QUESTION :

Nous avons acheté un canapé et une chaise il y a environ 30 ans. Les coussins du canapé sont assez usés et une housse a une fissure. Par conséquent, nous aimerions les retapisser. Comment pouvons-nous y faire ?

RÉPONSE :

Les options sont soit de réparer les housses ou de les remplacer. S’il vous plaît envoyez-nous une photo du coussin afin que nous puissions faire une évaluation rapide et estimer. Quelle que soit l’option que vous préférez, veuillez noter que l’âge de votre canapé en cuir peut entraîner des différences de couleur. Nous allons certainement vous envoyer un échantillon de cuir, qui doit être approuvé par vous.

QUESTION:

Quelles options de coussins sont disponibles et quelle est la densité de remplissage en kg/m3 ?

RÉPONSE:

Le confort est subjectif, et nous comprenons qu’il est difficile de choisir votre rembourrage avant de l’avoir testé. Pour cette raison, nous offrons une garantie confort (sauf l’option avec assise boutonnée). Les alternatives recommandées sont énumérées ci-dessous, mais nous pouvons également utiliser différents rembourrages / densités sur demande.

MOUSSE

L’option de mousse offre une très grande force d’assise. Grâce à la composition de mousse à haute densité, il permet également une restauration complète de sa forme plate d’origine. Densité de la mousse : 50-52 kg / m3

FIBRE

Nous recommandons généralement ce produit et ce remplissage est l’option standard pour notre collection Classic. Les coussins en fibre Duratech ™ sont les seuls coussins sur le marché à détenir actuellement l’accréditation FIRA Gold Award. Fabriqué d’un polymère de bouteilles en polyester 100% recyclé, les coussins en fibres offrent le meilleur support avec le moins d’effort et une surface magnifiquement courbée. Densité de fibre : 27kg / m3

PLUMES

Le sentiment luxueux de garnitures de plumes de canard est de loin la meilleure option. Puisque les plumes sont un matériau naturel, elles bougeront toujours et donneront au mobilier un aspect traditionnel. Ils ont tendance à relâcher au fil du temps, ce qui nécessite de les tapoter régulièrement. Cette option est légèrement plus chère que la mousse ou les fibres et est standard pour les collections Heirloom, Monochrome et Club. Un peu plus d’effort, mais un choix très traditionnel.

BOUTONNE

Le siège boutonné est une option de siège solide qui continue à partir du dossier et des accoudoirs. Il fournit un niveau beaucoup plus élevé de stabilité de siège, mais est extrêmement confortable en raison d’une semelle intérieure supplémentaire à l’intérieur de la tapisserie du meuble.

Cuir Naturel

Nos peaux sont sélectionnées à la main pour leurs caractéristiques naturelles. Chaque peau est unique. Nos patines présentent de belles nuances car les colorants et apprêts pénètrent à des degrés divers dans la peau. Les marques naturelles telles que cicatrices, plis, piqûres d’insectes ou rides ajoutent à la beauté naturelle du cuir. Avec le temps, le cuir va s’éclaircir légèrement sur les zones d’utilisation (assise, accoudoirs). Le cuir est un matériau solide et résistant dont la couleur se patinera avec le temps lui donnant ainsi son charme incomparable.

Les marques les plus importantes sont réservées aux parties les moins visibles du meuble mais cela n’est pas garanti. Les irrégularités de grain, les petites cicatrices, piqûres d’insectes, plis et autres marques naturelles de la peau ne doivent pas être considérées comme des défauts. Avec le temps, il est parfaitement normal que certaines zones présentent également de nouvelles marques ou plis. C’est un processus naturel d’assouplissement, qui au cours de la vie du meuble, lui donnera un aspect encore plus agréable et authentique. C’est une qualité inhérente aux meubles en cuir de qualité.

Entretien du cuir

Dans un contexte domestique normal, les meubles en cuir exigent peu d’attention et toute opération de nettoyage doit être effectuée uniquement lorsque cela est nécessaire. Pour un entretien régulier, enlevez la poussière avec un chiffon humide. Les baumes d’entretien ne sont pas recommandés ; les utiliser peut remettre en cause votre garantie. Tout liquide doit être rapidement retiré à l’aide d’un chiffon propre. La sueur ou la transpiration peuvent endommager le cuir. En particulier, elles peuvent provoquer une décoloration et creuser le cuir. Protégez vos meubles des rayons du soleil, car ils accélèrent le processus naturel de décoloration. Ne placez jamais de meubles en cuir contre une source de chaleur directe comme un radiateur. Évitez de vous asseoir sur le bord des coussins ou sur les accoudoirs, cela pourrait provoquer une usure inégale du cuir et une distorsion du rembourrage. Certains vêtements tels que les jeans en denim peuvent tacher les cuirs de couleurs claires.

Tissu

Certains tissus présentent des particularités propres. Les velours, par exemple, présentent des variations de teintes, de lignes, de régularité qui créent un aspect unique. Parce qu’ils subissent un traitement anti‐feu, les tissus sélectionnés pour la tapisserie de meuble peuvent présenter un aspect différent de lorsqu’ils sont vendus au mètre. Aucune de ces particularités n’est un signe d’usure prématurée. Ce sont des caractéristiques naturelles qui n’affectent en rien la qualité du produit.

Entretien des tissus

Aspirez régulièrement le tissu avec un aspirateur (puissance minimale). Enlever immédiatement tout liquide à l’aide d’un chiffon propre et sec. Ne pas frotter ou utiliser de nettoyants à base chimique. Suivez les conseils d’entretien spécifiques (les instructions peuvent varier en fonction du tissu).

Normes et Environnement

Tous nos meubles sont conformes aux normes britanniques et européennes concernant la tapisserie du cuir et la réglementation anti‐feu 1988. Tous les cuirs répondent aux directives et réglementations européennes concernant l’utilisation et la présence pendant le processus de tannage de PCP, de CFC, de Chrome VI et de colorants azoïques. Tous les composants et les matériaux utilisés sont issus de ressources renouvelables et sont, autant que possible, d’origine britannique.

QUESTION :

Il y a une bonne différence de prix entre votre cuir “Antiqued” et “Hand-coloured”. Pourquoi est-ce exactement ?

REPONSE :

Tous les cuirs Fleming & Howland sont fabriqués des mêmes peaux de haute qualité, mais c’est le temps qu’il faut pour faire la patine en cuir qui fait toute la différence.

La collection Classic propose une méthode plus rapide et plus moderne avec du cuir « Antiqued », tandis que les collections Heirloom, Monochrome et Club utilisent le cuir « Hand-coloured », plus élaboré.

Cuir « Antiqued » :

La peau est pré-teinte avant d’arriver dans l’atelier, puis vieillie en frottant délicatement la couche de finition. Un joint final est ensuite appliqué pour assurer la protection et fournit également une légère brillance. Pour cette raison, un classique Chesterfield donne un caractère et la chaleur qui est la bienvenue dans chaque maison.

Cuir « Hand-coloured » (coloré à la main) :

Les couleurs développées par Fleming & Howland sont doucement massées dans le cuir à la main et séchées. Ce processus est répété au moins 6 fois pour obtenir une belle patine. Parce que les colorants sont absorbés à des intensités différentes sur les différentes parties de la peau, de nombreuses caractéristiques originales deviennent visibles, assurant que chaque pièce est unique et distinctive.

La série cuir “Crackle” a été spécialement conçue pour une finition vieillie et contemporaine. Ils sont à grains entiers naturellement avec des cicatrices, des morsures et des égratignures. Plein de caractère et très durable.

Exemples:

William ‘King’ – Crackle Tan

 

Kingston 3 places – Crackle Brown

QUESTION :

J’essaie d’avoir une couleur rustique-fumée-intemporelle-très traditionnelle, si vous comprenez ? Les planchers, le lit et les étagères sont en chêne. Quelle couleur de cuir pourriez-vous recommander ? Ils ont beaucoup de couleurs et je ne suis pas très bon à la sélection. J’apprécie beaucoup votre aide.

REPONSE :

La couleur la plus traditionnelle pour matcher d’autres bois dans votre pièce serait notre cuir de châtaigne teint à la main, un cuir unique avec une riche patine. Plus d’informations sur la façon de teindre notre cuir à la main peuvent être trouvées ici.

Une option plus audacieuse est le cuir de tabac vieilli. Cette couleur de cuir n’est pas trop claire ni trop sombre pour compléter tous les tons de bois.

Si vous les souhaitez, nous vous enverrons des échantillons.

Collection de cuir « Antiqued »

Principalement utilisé pour nos meubles classiques. Cuir de grain finement corrigé avec une couche supérieure antique. Une fois les meubles sont rembourrés, cette couche de finition peut être enlevée dans les zones qui libèrent la couleur plus claire en dessous pour lui donner un aspect plus ancien. Les marques telles que les cicatrices ou les piqûres d’insectes peuvent devenir visibles. Ce cuir vieillira en outre avec l’utilisation et montrera plus de l’amorce au fil du temps. Bien que tout matériau puisse être endommagé par des animaux de compagnie, sachez que les cuirs résistent généralement bien mieux que les textiles. Notre gamme de cuirs « Antiqued » en particulier offre une couche de finition protectrice supplémentaire, ce qui en fait un choix privilégié dans les secteurs à fort usage tels les restaurants, les hôtels, les bars, …

Informations sur le cuir :

Taille de la pièce 4,5 m², épaisseur d’environ 1,2 mm*

Échantillons

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Cuir « Hand-Coloured » (coloré à la main)

Un cuir plein aniline pleine fleur doux, qui est utilisé spécialement pour la coloration à la main. Les colorants sont mélangés et doucement massés dans le cuir, qui peut ensuite sécher. Ce processus est répété au moins six fois pour obtenir une belle patine. Parce que les colorants sont absorbés à des intensités différentes sur différentes parties de la peau, les caractéristiques originales de la peau assurent que chaque pièce est unique et distinctive. Le cuir pleine aniline, l’état le plus organique de la peau, montrera toujours des cicatrices et des taches sévères. Dans les zones d’utilisation fréquente, telles que le siège et le bras, les huiles naturelles bougent et provoquent un éclaircissement de la couleur. Ceci est le cours naturel du cuir coloré à la main et ne devrait pas être considéré comme une tache.

Informations sur le cuir :

Taille de la pièce 4,5 m², épaisseur d’environ 1,2 mm*

Échantillons

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Collection de cuir « Crackle »

Spécialement conçu pour une finition vieillie et contemporaine. C’est un cuir pleine fleur semi-aniline plein de caractère avec des cicatrices, des piqûres et des égratignures. Très résistant. Un cuir pleine fleur naturel avec un léger effet de traction, ce qui signifie que lorsqu’il est étiré, le cuir s’éclaircit à la couleur de la couche sous-jacente, donnant un contraste agréable de teintes.

Informations sur le cuir :

Taille de la pièce 4,5 m², épaisseur d’environ 1,2 mm*

Échantillons

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Collection de cuir « Silk »

Cuir pleine fleur et aniline complet avec surface cirée. Egalement avec une légère caractéristique de traction, c’est-à-dire que le cuir, lorsqu’il est étiré, s’éclaircit à la couleur de la couche sous-jacente, donnant un contraste plaisant de teintes.

Informations sur le cuir :

Taille de la pièce 4,5 m², épaisseur d’environ 1,2 mm*

Échantillons

*L’épaisseur du cuir n’est pas liée à la qualité du cuir.  1,2 mm est l’épaisseur optimale pour les Chesterfields en particulier (avec un cuir trop épais, le plissage / boutonnage ne serait pas possible).

QUESTION :

Les canapés sont-ils tous faits à la main en Angleterre ?

RÉPONSE :

Tous les meubles Fleming & Howland sont fabriqués au Royaume-Uni sous la certification standard de Chesterfield. Pour plus d’informations, visitez www.chesterfields.org.uk.

NOTRE PROMESSE

Ceux qui ont déjà acheté un produit Fleming and Howland ont appris à nous faire confiance. Si c’est la première fois que vous commandez chez nous, nous tenons à souligner les garanties que nous offrons. Nous comprenons votre prudence lorsque vous effectuez un achat important sur internet. Nous vous proposons donc quelques promesses solides et juridiquement contraignantes pour vous aider à bien dormir la nuit.

 

1: NOTRE GARANTIE COMFORT

Notre engagement envers la qualité ne s’arrête pas aux portes de l’usine. Ce n’est que lorsque vous êtes entièrement satisfait que nous considérions le travail accompli. Pour tester cette promesse, prenez place dans votre canapé ou fauteuil lors de la livraison. Si vous préférez une assise plus souple ou plus ferme, nous échangerons votre rembourrage gratuitement dans les 60 jours suivant la livraison. Le confort et la qualité. C’est notre garantie.

 

2: VOUS AVEZ LE DROIT DE REFUSER LA LIVRAISON

Lorsque vos meubles arrivent chez vous, n’hésitez pas à y jeter un coup d’œil. Nous vous encourageons à vérifier, tester et inspecter chaque détail glorieux. Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, vous avez notre permission de refuser la livraison. Nous vous rembourserons dans un délai d’un jour ouvrable. L’excellente réputation de Fleming and Howland s’est bâtie en offrant une qualité irréprochable. C’est avec votre aide que nous continuerons sur la même voie.

 

3: UNE POLITIQUE BASÉE SUR LA SATISFACTION DU CLIENT

Nous luttons chaque jour pour offrir la perfection à chacun de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous pensez que votre Fleming & Howland ne respecte pas cette promesse de qualité, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans les 60 jours suivant la livraison.

 

4: NOS MEUBLES DURERONT TOUTE UNE VIE

Chaque pièce Fleming & Howland est fabriquée par des artisans qualifiés utilisant des matériaux de haute qualité et est conçue pour durer toute une vie. Mais vous n’avez pas à nous croire sur parole, vous pouvez simplement lire les petits caractères. Tous nos meubles sont livrés avec une garantie structurelle à vie.

Lisez nos conditions générales de vente ici.

Une garantie à vie (20 ans pour un usage domestique et 10 ans pour un usage commercial) est une garantie structurelle qui couvre la durée de vie moyenne d’un canapé ou d’un fauteuil pour s’assurer que l’article est adapté à son usage. Les pièces telles que les rouleaux, les boutons, les boulons, etc. ainsi que les dommages causés par une utilisation régulière (usure) sont exclus.

En cas de dommages, qu’ils soient occasionnés par un accident ou par l’usure, nous offrons notre soutien à votre tapissier ou votre assurance en mettant à votre disposition les matériaux nécessaires à la réparation. N’hésitez pas à demander plus d’informations à notre service client à travers notre formulaire.

Défaut de fabrication ou usure?

 

Notre garantie est une garantie structurelle qui couvre la vie d’un canapé ou d’une fauteuil lors d’une utilisation normale. Cependant, les composants tels que les rouleaux, les boutons, les rivets, etc. ainsi que les dommages dus à l’usure normale sont exclus. Les erreurs sont rares, mais nous prenons toutes les plaintes au sérieux en suivant les procédures ci-dessous.

 

QU’EST-CE QUI N’EST PAS COUVERT PAR LA GARANTIE ?

 

Notre garantie ne couvre pas l’usure normale ou les dommages au produit causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou un accident. Cela inclut, mais n’est pas limité aux dommages causés par:

Le fait de ne pas tenir compte des instructions d’entretien ou de lavage du produit.
Une utilisation très intensive.
L’usage abusif.
Les produits chimiques.
Les taches – y compris mais sans s’y limiter: aliments, encre, eau de javel, crème solaire, zinc, chlore, etc.
Les animaux.
Modifications apportées au produit par des tiers.

 

QUELLE EST LA DÉFINITION DE “WEAR AND TEAR” ?

 

Les meubles Fleming & Howland sont conçus pour durer mais gardez à l’esprit que la pression, l’usage et les produits chimiques affecteront les matériaux naturels. Au fil du temps, les pigments de couleur peuvent changer dans le tissu ou le cuir, souvent en réduisant le ton et la couleur. Les plis autour du boutonnage peuvent s’assouplir et s’ouvrir, en particulier au niveau des zones d’utilisation. Les capuchons des boutons peuvent se desserrer ou se coincer et les coussins de siège peuvent se déformer en raison de la compression de leur remplissage et de l’élasticité du matériau. Ce sont des exemples d’usure normale et non des défauts de fabrication ou de matériaux.

 

RÉPAREZ-VOUS LES DOMMAGES NON COUVERTS PAR LA GARANTIE?

 

Nous ferons de notre mieux pour réparer ces articles à un coût proportionnel à l’ampleur des dommages. Fleming & Howland se réserve le droit de déterminer si la réparation est possible et quel en sera le coût. Les frais de réparation doivent être réglés en totalité avant la fin des réparations.

Le canapé Chesterfield est de loin le design Britannique le plus iconique en terme de meuble tapissé. L’esthétique visuelle, ainsi que toutes les caractéristiques de base des meubles Chesterfield demeurent inchangées depuis ses origines en 1780.

De nos jours, le design reste distinctif: les canapés Chesterfield du XVIIIème et XIXème siècle que l’on trouve dans les résidences privées à travers le Royaume-Uni sont identiques à ceux produits au XXIème siècle. Ces-derniers, présents autant dans des résidences privées que des institutions de renom. Ils représentent un engagement long-terme sur la qualité, datant de plus de 200 ans.

L’Association des Artisans de Chesterfield (en anglais : Chesterfield Trade Association) assure la continuité du design et des conditions d’utilisation de la marque de certification « Chesterfield ». Ceci, afin que les fabricants, revendeurs et clients puissent être assurés que les éléments de qualités requis sont réunis lorsqu’un meuble ou un service associé est présenté sous le label de certification Chesterfield.

NOTRE PROMESSE

Ceux qui ont déjà acheté un produit Fleming and Howland ont appris à nous faire confiance. Si c’est la première fois que vous commandez chez nous, nous tenons à souligner les garanties que nous offrons. Nous comprenons votre prudence lorsque vous effectuez un achat important sur internet. Nous vous proposons donc quelques promesses solides et juridiquement contraignantes pour vous aider à bien dormir la nuit.

 

1: NOTRE GARANTIE COMFORT

Notre engagement envers la qualité ne s’arrête pas aux portes de l’usine. Ce n’est que lorsque vous êtes entièrement satisfait que nous considérions le travail accompli. Pour tester cette promesse, prenez place dans votre canapé ou fauteuil lors de la livraison. Si vous préférez une assise plus souple ou plus ferme, nous échangerons votre rembourrage gratuitement dans les 60 jours suivant la livraison. Le confort et la qualité. C’est notre garantie.

 

2: VOUS AVEZ LE DROIT DE REFUSER LA LIVRAISON

Lorsque vos meubles arrivent chez vous, n’hésitez pas à y jeter un coup d’œil. Nous vous encourageons à vérifier, tester et inspecter chaque détail glorieux. Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, vous avez notre permission de refuser la livraison. Nous vous rembourserons dans un délai d’un jour ouvrable. L’excellente réputation de Fleming and Howland s’est bâtie en offrant une qualité irréprochable. C’est avec votre aide que nous continuerons sur la même voie.

 

3: UNE POLITIQUE BASÉE SUR LA SATISFACTION DU CLIENT

Nous luttons chaque jour pour offrir la perfection à chacun de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous pensez que votre Fleming & Howland ne respecte pas cette promesse de qualité, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans les 60 jours suivant la livraison.

 

4: NOS MEUBLES DURERONT TOUTE UNE VIE

Chaque pièce Fleming & Howland est fabriquée par des artisans qualifiés utilisant des matériaux de haute qualité et est conçue pour durer toute une vie. Mais vous n’avez pas à nous croire sur parole, vous pouvez simplement lire les petits caractères. Tous nos meubles sont livrés avec une garantie structurelle à vie.

Lisez nos conditions générales de vente ici.

PROCÉDURE DE CONTRÔLE DES MARCHANDISES

Malgré le plus grand soin apporté durant la production, l’emballage et l’expédition de nos marchandises, une mavaise manipulation ou des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des dommages pendant le transport. Afin de garantir le meilleur traitement possible de votre réclamation, veuillez respecter les points suivants.

1. CONTRÔLE DE L’EMBALLAGE
Avant de confirmer la réception des marchandises, il convient de vérifier que l’emballage ne présente pas de dommages visibles.

2. NOTE
Si des dommages sont visibles, une note doit être consignée sur le bon de livraison. Important : la note concernant les dommages doit être signée par le chauffeur sinon elle n’est pas valable.

3. PREUVE D’UN EMBALLAGE ENDOMMAG2
Veuillez prendre une photo de la marchandise dans son emballage d’origine.

4. VÉRIFICATION DE LA MARCHANDISE
En cas d’emballage endommagé, veuilles suivre les instruction ci-dessus. Ne refusez pas la livraison. Votre réclamation sera valable si les marchandises sont contrôlées ultérieurement dans les 48H.

5. PREUVE DE MARCHANDISES ENDOMMAGÉES
Les dommages subis par les marchandises doivent également être signalées par des photos. Veuillez fournir les photos montrant tout dommage dans les 48H.

6. SIGNALEMENT
Les dommages sur l’emballage extérieur doivent être signalés sur le bon de livraison. Les dommages sur les marchandises doivent nous être signalés directement dans les 48H. Veuillez envoyer votre rapport, accompagné des photos, à [email protected] dans les 48H suivant la réception de la marchandise.

 

INFORMATIONS GÉNÉRALES

En cas de dommage, ne refusez pas les articles. Toutes les marchandises sont entièrement assures, ce qui signifie que toute réparation/remplacement est couverte à condition que la procédure ci-dessus soit respectée. Chaque cas sera traité différemment en fonction des circonstances. Une fois la réclamation traitée nous vous contacterons pour vous donner des instructions supplémentaires.

Si la marchandises est réceptionnée sans mentions concernant la quantité ou les dommages, l’envoi est par conséquent confirmet comme étant complet et en bon état. Une réclamation ultérieure n’est alors pas valable et ne pourra être acceptée. Les réclamations ne sont acceptées que si elle sont signalées dans les 48H suivant la réception des marchandises. Passé ce délai, les réclamations seront refusée et ne seront pas traitées.

QUESTION :

Nous avons déménagé dans notre nouvelle maison il y a deux semaines et nous avons eu un problème avec la livraison d’un de nos meubles en raison de la taille de l’escalier et de l’ascenseur.

Je vous envoie donc la taille dans l’espoir que notre commande sera prise en compte correctement :

Ascenseur : Hauteur : 200 x Profondeur : 110 x Largeur des portes : 80

Escaliers : 200 hauteur x 90 largeur

REPONSE :

Il est toujours de la responsabilité du client de s’assurer que l’accès est approprié, mais la conception avec les dos bas des Chesterfields cause rarement des problèmes d’accès (d’autant plus que les jambes sont démontables).

QUESTION :

J’ai lu les termes et conditions et avant de retourner la commande, veuillez confirmer :

Pour la Finlande, vos prix comprennent-ils la livraison sans frais supplémentaires

Les prix comprennent-ils un service de livraison pour deux personnes ?

Dans le cas improbable où les remplissages d’oreillers doivent être remplacés, facturez-vous plus ou devons-nous payer pour l’expédition ?

REPONSE :

Le prix comprend la livraison et l’emballage sans frais supplémentaires. Pour notre service de livraison en Finlande, jetez un œil ici et consultez le sujet “Autres pays”.

Il n’y a pas de supplément pour la Garantie confort coussin si la demande est faite dans les 60 jours suivant la réception de vos meubles.

Les prix indiqués comprennent l’assurance, l’emballage et la livraison à toute adresse à Hong Kong. Le service de livraison est un service d’une personne et vous devez donc être assuré que vous serez en mesure de déballer les meubles en conséquence et de les transporter à l’appartement. Un service de deux personnes est disponible sur demande (supplément de 10-20% selon l’adresse). Pour les livraisons en dehors de l’UE, les taxes / droits de douane locaux dus au dédouanement ne doivent pas être pris en compte. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.

QUESTION:

Ça fait un peu plus de 16 semaines et je n’ai pas encore reçu mon canapé. Où est ma commande?

RÉPONSE:

Si vous n’avez pas encore été informé de la date de livraison, votre commande est encore en phase de production. Tous les délais de production sont estimés en correspondant à l’artisanat de nos meubles, mais nous pouvons vous contacter avec une mise à jour. Nous apprécions la qualité plutôt que la vitesse et demandons à nos clients de la patience.

Une fois que votre commande est prête à être expédiée et que le solde a été payé par virement bancaire, nous vous en informerons par e-mail. Après l’expédition, nous vous demandons de prévoir quelques jours pour le transitaire. Ce processus prend généralement 10-15 jours ouvrables. Pour des raisons pratiques, il n’est pas possible de spécifier la date de livraison exacte à l’avance. Si la date proposée par le transporteur n’est pas favorable, il peut être nécessaire de définir un cadre plus flexible.

Livraisons en France métropolitaine* et en Belgique

Tous les prix indiqués sur notre site Internet comprennent l’assurance, l’emballage, les taxes et la livraison. Pour les régions éloignées ou à accès restreint, veuillez nous contacter à l’avance car des suppléments peuvent s’appliquer. Une fois la commande chez le transporteur, une date de livraison est planifiée. Vous êtes contacté directement pour vérifier que celle-ci vous convient. La livraison est assurée par une équipe de deux déménageurs professionnels qui installent vos meubles et les déballent devant vous. Ils repartent avec les déchets d’emballage. Le délai moyen est de 10 à 15 jours ouvrés.  Si la date de livraison doit être modifiée pour quelque raison que ce soit, il faut compter un délai de 10 à 15 jours supplémentaire.

*les livraisons en Corse sont sujet à des frais supplémentaires également à votre charge et que nous vous indiquerons sur demande. Ceux-ci peuvent varier en fonction de votre commande.

Notre système de livraison

Notre priorité est de nous assurer que votre commande est traitée avec le plus grand soin. Pour ce faire, nous sélectionnons les meilleurs partenaires logistiques pour transporter votre mobilier et privilégions la sécurité à la rapidité. Les articles volumineux et de grande valeur doivent être manipulés avec une attention particulière et sont donc livrés par des transporteurs spécialisés. C’est la raison pour laquelle nous ne pouvons pas vous donner de date anticipée concernant leur livraison. Votre patience et votre compréhension nous sont donc très précieux lors de cette dernière phase de votre commande.

 

Vous trouverez ci-dessous un résumé étape par étape du trajet de votre mobilier*:

 

Étape 1. Collecte à l’atelier
(environ 5-7 jours ouvrables)

Votre commande est collectée dans les 5-7 jours ouvrables qui suivent la date de finalisation et le règlement du solde.

 

Étape 2. Planification
(environ 5-7 jours ouvrables)

L’entreprise de transport vous contactera directement pour convenir d’un rendez-vous dès qu’une tournée de livraison s’organise dans votre région.

 

Étape 3. Livraison
(environ 5-7 jours ouvrables)

Votre commande est chargée dans un véhicule et livrée à votre domicile.

Temps total approximatif: de 15 jours ouvrables.

 

Pour des raisons pratiques, il n’est habituellement pas possible de spécifier une date/heure précise pour la livraison, comme celle-ci est fixée en accord avec les disponibilités et tournées de l’entreprise de transport. Toute situation particulière, telle qu’accès restreint, horaires réduits ou livraison rapide, doit être signalée et discutée en amont (surcoûts et délais possibles).

*Pour les livraisons hors de l’UE, les délais varient selon les pays et votre localisation. Veuillez nous contacter directement pour plus d’informations.

QUESTION :

Nous sommes très intéressés par l’achat de nombreux articles de votre collection Heirloom. Pourriez-vous s’il vous plaît me donner votre meilleur prix, y compris la livraison et avez-vous des offres spéciales compte tenu de la quantité élevée ?

REPONSE :

Puisque tous nos meubles sont fabriqués sur commande, il n’y a pas de telles réductions. D’autres entreprises peuvent offrir des remises de volume, mais c’est parce que leurs coûts sont plus bas en raison de leur modèle d’entreprise d’une production de masse. Nos prix reflètent l’artisanat, les compétences et la qualité du travail requis pour faire un Chesterfield certifié aux règles et règlements de la Chesterfields Trade Association. Occasionnellement, nous pouvons offrir des articles d’exposition à un prix légèrement réduit, qui sont vendus dans l’état. Merci de contacter la salle d’exposition directement pour plus d’informations.

Si vous êtes une société enregistrée en dehors du Royaume-Uni, mais dans l’Union européenne, vous êtes exonéré de l’impôt britannique (sauf pour la France car nous sommes une entreprise enregistrée en France). Nous exigeons un numéro d’enregistrement de taxe d’entreprise valide qui correspond à l’adresse de facturation.

Les marchandises livrées en dehors de l’UE sont exonérées de TVA, bien que des taxes locales puissent s’appliquer, normalement payables une fois que les marchandises sont importées dans le pays. En cas de doute, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Vos étapes de conception et construction

Les bonnes choses viennent à ceux qui attendent…

Dans un monde de fast fashion et de meubles en kit, acheter chez Fleming & Howland est une expérience qui va à contre-courant. Compte tenu de la forte demande de nos produits, il y a une liste d’attente d’au moins Cinq mois. Pour une qualité faite pour durer toute la vie, nous pensons que cette attente en vaut la peine.

Étape 1 : Construction du Cadre

Délai : environ 6 à 8 semaines

 

Étape 2 : Couper et Coudre

Délai : environ 1 à 2 semaines

 

Étape 3 : Tapisserie

Délai : environ 3 à 4 semaines

 

Étape 4 : Patine

Délai : environ 4 à 10 jours (4 semaines si coloré à la main)

 

Étape 5 : Finition

Délai : environ 2 à 3 jours

 

Étape 6 : Emballage

Délai : environ 1 à 2 jours

 

 

Le surplomb des coussins est un élément important de la conception de tous les canapés dotés de coussins amovibles. Les coussins sont spécialement ajustés pour permettre l’effet de rétraction lorsqu’une pression est appliquée dessus (en position assise). Si les coussins ne débordent pas, vos jambes reposeront sur le cadre avant du canapé, ce qui n’est pas très confortable.

Avec le temps et l’usage, la forme des coussins changera et s’adaptera à votre taille et à votre poids. Le cuir est un matériau naturel qui s’étire et se contracte constamment, ce qui entraîne souvent des ondulations à la surface du coussin. Le rembourrage se déplace également à l’intérieur de l’enveloppe (en particulier la plume de canard). Nous vous recommandons de ne pas trop remplir les coussins, car ils sont pré-remplis à un niveau optimal.

Des coussins réversibles sont disponibles sur demande mais ne conviennent qu’aux tissus respirants. Le cuir n’étant pas aussi perméable, un panneau de tissu respirant est cousu pour empêcher le coussin de se rompre. Les cuirs que nous utilisons sont très résistants et l’option réversible n’est donc pas nécessaire.

Notre modèle Farringdon correspond le plus à une chaise longue Chesterfield (un tabouret est vendu séparément)

Fleming & Howland produisent tout leurs meubles dans leur usine au Royaume-Uni, ce qui signifie que des variations dans les tailles, les options, le design et le rembourrage sont possibles. Un article de la collection Classic avec un cuir de notre collection Heirloom, par exemple, est une option sur mesure.

Si nos articles ne sont pas commandés avec les options standard appropriées, ils sont considérés comme sur mesure. Les articles sur mesure ne peuvent pas être retournés chez nous. Cependant, toutes les autres garanties s’appliquent quand même.

Les dimensions du meuble fait à la main est toujours approximatif. Chacun de nos produits diffuse des plis et des caractéristiques d’étirement différents et peut être légèrement rembourré différemment et avoir des différences de taille jusqu’à 6 cm.

Pour des conceptions sur mesure, s’il vous plaît contactez-nous et laissez-nous savoir la largeur maximale. Dans ces cas, nous aimerions nous assurer que l’article ne dépasse pas ces dimensions.

Pour afficher les dimensions d’un produit particulier, recherchez l’article sur notre site Web, faites défiler jusqu’au bas de la page et passez la souris sur l’article. Cliquez sur la petite icône “i” pour ouvrir une fenêtre pop-up.

QUESTION :

Je suis intéressé par un canapé Kingston Chesterfield de la collection Classic – canapé d’angle en cuir. Pouvez-vous fournir un devis pour Nashville TN, 37203, USA? Aussi à la recherche de la taille, etc.

RÉPONSE :

Descendez vers le bas de la page du modèle afin de trouver les dimensions. Tous les prix incluent déjà les taxes et la livraison à n’importe quelle adresse américaine.

QUESTION :

J’ai quelques questions à propos du canapé d’angle Chesterfield : quels sont les modèles et où peut-on installer le Stamford pour qu’il n’y ait qu’un seul coussin dans le coin ? Dans les images il y a deux coussins qui pourraient le rendre moins confortable ?

La configuration peut-elle être modifiée par rapport à celle illustrée sur la photo et les dimensions peuvent-elles être modifiées ?

Pouvons-nous choisir parmi tous de vos cuirs offerts ?

RÉPONSE :

Les modèles disponibles incluent Stamford, Kingston et Farringdon. D’autres modèles peuvent être considérés sur demande.

Deux coussins n’affectent pas le confort (si vous êtes assis à l’endroit où les deux coussins se rencontrent, il n’y a presque pas de ou aucune différence). Il s’agit donc plus d’un problème esthétique et nous pouvons l’adapter à vos besoins, si nécessaire.

Les configurations de pages opposées et le redimensionnement sont possibles. Donnez-nous simplement la taille du coin que vous devez remplir, et nous vous fournirons des dessins que vous nous donnerez ensuite.

Chacun de nos cuirs peut être appliqué à n’importe lequel de nos modèles. Le prix peut varier en fonction de la couleur sélectionnée. Par conséquent, vous devez spécifier cela en contact, afin que nous puissions vous envoyer un devis correspondant.

QUESTION :

J’ai acheté un Cromwell 3 places et je veux un tabouret correspondant. Pouvez-vous me dire quelles sont mes options ?

RÉPONSE :

Nous recommandons le tabouret Kingston montré ci-dessous, qui a une taille standard de : hauteur 49 cm x largeur 80 cm x profondeur 60 cm. Nous pouvons modifier la ligne de devant afin qu’il s’adapte mieux à votre canapé existant. Nous pouvons également produire des tailles individuelles sur demande.

QUESTION :

Pouvez-vous nous donner des informations sur la fonction du canapé-lit ? Qualité, durabilité, poids, confort, utilisation à court terme ou à long terme, etc. ?

RÉPONSE :

Le canapé avec fonction de couchage est disponible pour les modèles Stamford, William & William Blake. Le mécanisme est très facile à utiliser par une personne grâce à son système de pliage triple.

Un canapé régulier 2 places est conçu pour environ 85 kg et un canapé 3 places pour environ 95 kg. Grâce au mécanisme supplémentaire de fonction de canapé-lit, il est possible d’ajouter 50 kg supplémentaires, car il s’agit d’un mécanisme en acier très stable. Tous les composants et leur qualité de construction sont inclus dans nos garanties. Ls canapé-lit en général est conçu pour une utilisation occasionnelle et ne doit pas être utilisé comme un remplacement d’un lit régulier.

En ce qui concerne les tailles de matelas, la largeur du matelas sur un canapé 4 places est 155 cm, sur un canapé 3 places 125 cm et sur un canapé deux places, il se trouve un matelas de 75 cm de largeur.

Veuillez suivre ce lien externe pour plus d’informations sur le mécanisme de cette fonction.

QUESTION :

La position des boutons et la profondeur des rides sont différentes dans certaines zones. Pourquoi ne sont-ils pas uniformes ?

REPONSE :

Le placement des boutons est déterminé par les plis dans le cuir et la position du cadre intérieur. En ce sens, certains boutons peuvent être positionnés plus haut que d’autres. Nous vous assurons que ce n’est pas au défaut au canapé et ce n’est pas une erreur. Au contraire, ces anomalies témoignent d’un Chesterfield plié à la main.

QUESTION :

Je me renseigne sur la chaise pivotante Chesterfield Lord.

Je voudrais vous demander de me donner les mesures de la hauteur des bras (à partir du sol) afin que nous puissions voir si la chaise rentre sous un bureau que nous avons.

Le siège est-il également réglable en hauteur ?

Nous sommes à Paris en France. Je voudrais savoir si nous sommes exonérés d’impôt ? Ou devons-nous payer des impôts quand ils arrivent dans le pays ?

REPONSE :

La hauteur de la chaise est réglable (mécanisme de levage de gaz) et la hauteur des bras est de 64 cm dans la position la plus basse. Tous les prix incluent la livraison en France et incluent la TVA. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.