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Laquelle des propositions suivantes décrit le mieux le problème ?

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Acceptez-vous de prendre en charge les frais éventuels si le problème est dû à un dommage ou à l'usure normale ?

Veuillez vous assurer de vérifier ici ce qui est couvert par la garantie. Il se peut que nous devions envoyer un technicien à votre domicile pour effectuer une inspection plus approfondie sur place. Si le rapport conclut que le problème est dû à un défaut de fabrication, les frais de réparation ou de remplacement seront pris en charge. Si le rapport conclut que le problème est dû à un dommage ou à l'usure normale, nous aurons besoin de votre accord pour prendre en charge ces frais.

Responsabilité en matière de coûts*

Voulez-vous changer d'avis ?

Afin de résoudre tout litige, il pourra s'avérer nécessaire de faire appel à un technicien indépendant pour examiner le problème sur place. S'il s'avère que le problème est dû à un dommage ou à une usure normale, nous aurons besoin de votre accord pour prendre en charge les frais d'inspection ainsi que ceux des éventuels travaux qui s'ensuivraient, si vous décidiez de donner suite.

Responsabilité en matière de coûts liés aux changements*

En quoi consiste exactement votre problème ?

Détails du problème

Pourriez-vous expliquer précisément comment ce problème a pu se produire ?

Veuillez fournir davantage d'informations ; vous pourrez joindre des photos à l'appui à l'étape suivante.

Veuillez fournir une photo illustrant le problème. Si vous en avez déjà fourni une, vous pouvez ignorer cette section.

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