Conditions générales

Définitions

Fleming Howland, we, us, our: Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, United Kingdom, Company No. 4510885, trading as Fleming Howland. Customer, you, your: the private client, trade client, business, designer, architect, purchasing agent, consignee or other person placing an order with Fleming Howland. Products: sofas, chairs, footstools, beds, ottomans, cushions, upholstery, timber frames, leather, fabric, panels, components and related materials supplied by Fleming Howland. Quotation: a written or digital price, proposal, invoice, order summary or other document issued by Fleming Howland setting out the products, specification, services, delivery terms, taxes where applicable and legally binding terms of sale. Deposit: a payment made in advance for any Made-to-Order, Bespoke or Custom Item. Once Fleming Howland has accepted the order and committed materials, labour, administration, production planning, supplier commitments or workshop capacity, the deposit is non-refundable except where required by law or expressly agreed in writing by Fleming Howland. Price List: a printed or digital product list with corresponding base prices. The digital price list published or issued by Fleming Howland will supersede printed versions and may be subject to alterations, surcharges and currency adjustments. Stock Item: a product that has already been manufactured before the customer’s order is placed and which Fleming Howland expressly confirms in writing is available from stock. Unless Fleming Howland expressly confirms that a product is a Stock Item, all Fleming Howland furniture should be treated as Made-to-Order. Made-to-Order Item: a product manufactured, finished, upholstered, coloured, assembled or prepared after the customer’s order is placed. Made-to-Order Items are not produced as general retail stock and are commissioned for the customer. Bespoke or Custom Item: a Made-to-Order Item produced or adapted to the customer’s selected specification, including any selection or alteration of model, size, depth, height, configuration, upholstery, leather, fabric, hand-colouring, filling, cushion composition, studs, feet, timber finish, detailing, COM, Customers Own Material, or any other customer-selected characteristic. Specially Commissioned Item: any item which Fleming Howland has agreed to produce, reserve, adapt, finish, upholster, colour, source materials for or otherwise prepare specifically for the customer, whether or not the item is described as bespoke, custom or made-to-order. Natural Material Characteristic: any natural or craft-related feature of leather, hide, fabric, timber or handmade upholstery, including grain variation, healed scars, creases, stretch marks, insect marks, veins, tonal variation, colour movement, pull-up, surface character, shade variation, hand-colouring variation, pile direction, velvet bruising, crushing, shading, lines, nap movement and similar features. These characteristics are inherent to natural and handmade materials and are not defects. Hand-Coloured Leather: leather finished, tinted, shaded, coloured, antiqued, blended or reconditioned by hand. The customer acknowledges that hand-coloured leather is individual in tone and surface character, and that colour movement and variation are part of the material and finish. Repairable Finish Issue: a surface or cosmetic condition, whether minor or more noticeable before restoration, that Fleming Howland reasonably considers capable of correction by professional repair, reconditioning, recolouring, hand-finishing, blending, polishing, panel replacement, cushion replacement, component replacement or other approved remedial work so that the product conforms to the agreed specification. Material Defect: an issue that materially affects the structure, safety, use, durability or finished appearance of the product and which cannot reasonably be corrected by repair, reconditioning, replacement of panels, replacement of components or other approved remedial work. A Repairable Finish Issue is not automatically a Material Defect. Voluntary Return Policy: any discretionary return arrangement offered by Fleming Howland beyond the customer’s statutory rights. A Voluntary Return Policy applies only where Fleming Howland expressly confirms in writing that the relevant Stock Item is eligible. It does not apply to Made-to-Order Items, Bespoke Items, Custom Items, Specially Commissioned Items, trade orders, COM orders, outlet articles, Stock Clearance Items or special projects unless Fleming Howland expressly agrees otherwise in writing. Domestic Use: use of furniture within a private residential home on a permanent basis. Commercial Use: use of furniture within a commercial, hospitality, rental, office, public or shared environment. Stock Clearance or Outlet Item: a product sold as seen, usually at a reduced or clearance price. Stock Clearance Items are non-returnable except where required by law. Delivery To Port Only: a delivery service to a specified port. Duties, customs charges, clearance fees, onward transport, local handling charges and local taxes are not included unless expressly stated in writing. Curb-Side Delivery: a delivery service to the delivery address only. The customer is responsible for arranging suitable assistance, unpacking and movement into the property unless otherwise agreed in writing. White Glove Delivery: a two-person delivery service including normal placement of the article in the desired room, unpacking for inspection and packaging removal, subject to safe and suitable access. White Glove Delivery does not include door removal, window access, hoisting, deglazing, specialist lifting, building works, stair modification, access alteration or unsafe manoeuvres unless expressly agreed in writing.

Conditions générales

Commande 1.0

1.0 Toute commande de fourniture de mobilier ou de produits associés sera entièrement régie par les présentes conditions générales, sauf accord écrit contraire de Fleming Howland.

1.11 Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois d'Angleterre et du Pays de Galles.

1.12 Les conditions applicables à une commande sont celles fournies, publiées ou mises à la disposition du client au moment où Fleming Howland accepte cette commande. Fleming Howland peut mettre à jour ces conditions de temps à autre, mais les conditions mises à jour ne s'appliquent qu'aux commandes futures, sauf accord écrit contraire.

1.13 Il incombe au client de vérifier tous les détails de la commande, les spécifications, les dimensions, les matériaux, les finitions, l'adresse de livraison et les exigences d'accès avant de confirmer la commande. Fleming Howland ne sera pas responsable des coûts découlant d'informations de commande incorrectes, incomplètes ou non vérifiées, fournies ou approuvées par le client, sauf si la responsabilité ne peut être exclue par la loi.

1.14 Toute erreur involontaire dans un devis, une liste de prix, une facture, une liste de produits, une proposition ou tout autre document émis par Fleming Howland peut être corrigée sans engager la responsabilité de Fleming Howland, à condition que cela n'affecte pas les droits qui ne peuvent être légalement exclus.

1.15 Les conditions de paiement sont normalement un acompte de 50 % pour les articles fabriqués sur commande, sur mesure ou personnalisés, et un paiement de 100 % pour les articles en stock ou en outlet, sauf indication contraire écrite.

1.16 Fleming Howland est une entreprise basée au Royaume-Uni et toutes les transactions par carte de crédit et bancaires sont traitées en livres sterling, sauf accord contraire. Les prix affichés ou estimés dans une autre devise peuvent être affectés par les fluctuations des taux de change. Fleming Howland n'est pas responsable des frais bancaires, des différences de taux de change, des frais de carte ou des commissions appliqués par la banque du client, le fournisseur de carte ou le prestataire de paiement.

1.17 Pour les articles en stock, l'expédition est généralement effectuée dans les 10 à 15 jours ouvrables. Pour les articles fabriqués sur commande, sur mesure ou personnalisés, le temps de production est toujours approximatif. La livraison estimée est basée sur les meilleures informations disponibles au moment de la commande et peut changer en raison de la disponibilité des matériaux, du planning de l'atelier, des retards d'expédition, du contrôle qualité, des douanes, du planning du transporteur ou d'autres circonstances échappant au contrôle raisonnable de Fleming Howland. Fleming Howland ne compromettra jamais la qualité au détriment de la rapidité.

1.18 Il peut parfois être possible de réduire le délai de livraison, mais cela doit être convenu par écrit. Une production ou une livraison accélérée peut entraîner des frais supplémentaires et n'est jamais garantie sauf confirmation expresse de Fleming Howland.

1.19 Une fois qu'une commande a été acceptée et que la production, l'allocation des matériaux, la découpe, le rembourrage, la coloration, la finition ou la planification de l'atelier a commencé, la commande ne peut être modifiée, sauf accord écrit de Fleming Howland. Toute modification convenue peut affecter le prix, le délai de livraison, la date de livraison, les spécifications, l'allocation des matériaux et le planning de production.

1.20 Les articles sur mesure, personnalisés ou commandés spécialement sont conçus spécifiquement pour le client et ne sont pas produits pour le stock général. Une fois que Fleming Howland a accepté la commande et que la production, la préparation, l'allocation des matériaux, le rembourrage, la coloration, la finition ou la planification de l'atelier a commencé, la commande ne peut être annulée ou retournée en raison d'un changement d'avis du client.

1.21 Lorsque le client est un consommateur et que le contrat est conclu à distance ou hors établissement, le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés. Cela n'affecte pas les droits légaux lorsque les biens sont défectueux, non conformes à la description ou ne sont pas conformes au contrat.

1.22 Lorsqu'un client souhaite annuler un article sur mesure, personnalisé ou commandé spécialement après que Fleming Howland a accepté la commande, Fleming Howland peut conserver l'acompte et recouvrer les coûts et pertes raisonnables déjà engagés, y compris les matériaux, la main-d'œuvre, l'administration, l'affectation de l'atelier, les engagements envers les fournisseurs, le transport, le stockage et d'autres coûts spécifiques à la commande. Cela n'affecte pas les droits légaux applicables.

Produits 2.0

2.0 En raison des différences d'affichage à l'écran, des limitations d'impression, des variations d'affichage numérique et des qualités naturelles du cuir, du tissu et du bois, les clients doivent demander et approuver un échantillon de matériau lorsque la couleur, la texture ou la finition est importante. Les matériaux naturels peuvent varier par rapport à l'échantillon fourni.

2.11 Le mobilier est fabriqué à la main sur commande, des variations de dimensions, de finition, de forme, de confort, de tension du revêtement et d'apparence des matériaux naturels sont donc à prévoir. Lorsqu'une modification sur mesure est demandée, Fleming Howland peut apporter de petits ajustements artisanaux ou techniques pour préserver l'équilibre, la proportion, le confort, le capitonnage, la disposition des coussins, l'intégrité de la structure, la tension du revêtement ou l'espacement décoratif. Une tolérance d'environ 6 cm (2,36 pouces) dans chaque dimension est à prévoir, bien que cette tolérance puisse varier en fonction du design et de la taille du produit.

2.12 Fleming Howland peut apporter des améliorations mineures aux produits pour en optimiser la fonction, la durabilité, le confort, la finition ou l'apparence. Toute modification substantielle de la spécification principale convenue sera confirmée avec le client lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

2.13 Tous les cuirs sont sélectionnés à la main pour leurs caractéristiques naturelles. Chaque peau est unique. Les teintures et les finitions pénétrant à des degrés divers dans les différentes parties de la peau, une finition attrayante et variable est obtenue. Des marques telles que cicatrices, plis, piqûres d'insectes, veines, variations de grain et caractère de surface ajoutent une beauté naturelle et une individualité à chaque peau. Ces irrégularités sont des caractéristiques naturelles du matériau et ne doivent pas être considérées comme des défauts.

2.14 Le cuir teinté à la main est unique à chaque article et est conçu pour pouvoir être reconditionné, recoloré, mélangé et restauré professionnellement par Fleming Howland ou un spécialiste agréé. Les rayures de surface, frottements, éraflures, marques d'emballage, mouvements de couleur, pertes de couleur, abrasions ou conditions de surface similaires, y compris les marques qui peuvent sembler importantes avant restauration, seront normalement traités comme des Problèmes de Finition Réparables lorsque le cuir, le revêtement et la structure restent capables d'être restaurés selon les standards de Fleming Howland.

2.15 Les Problèmes de Finition Réparables ne constituent pas automatiquement des Défauts Matériels et ne donnent pas automatiquement droit au rejet, à l'annulation ou au remboursement. Fleming Howland évaluera tout problème signalé et déterminera si une réparation, un reconditionnement, une recoloration, un mélange, un remplacement de panneau, un remplacement de composant ou un autre recours est approprié.

2.16 Le mobilier rembourré est composé de panneaux individuels, de housses, de coussins et de composants. Le remplacement d'un panneau de cuir, d'un panneau de tissu, d'un coussin, d'une housse, d'une section de parement ou d'un composant est une méthode normale et proportionnée pour restaurer un article rembourré fait main selon les spécifications convenues. Lorsque Fleming Howland remplace un panneau ou un composant affecté, le remplacement sera considéré comme neuf pour la partie concernée.

2.17 Les zones d'utilisation régulière, y compris les assises, les accoudoirs, les plis et les points de contact, s'assoupliront, s'étireront, se plisseront et s'éclairciront naturellement avec le temps. Le cuir est résistant et durable, et s'adaptera et évoluera avec l'usage, rehaussant le caractère individuel du mobilier.

2.18 Il est normal que certaines zones du cuir, y compris les plis et les zones tendues, présentent des signes d'étirement dès le neuf. Cela se développera naturellement au cours de la vie du mobilier et est une qualité inhérente au revêtement en cuir de qualité.

2.19 Certains tissus possèdent des caractéristiques naturelles. Les velours, par exemple, peuvent présenter des variations d'ombrage, des écrasements, des lignes, des marques, des mouvements de poil et des sens de poil. Les tissus sélectionnés pour les produits rembourrés peuvent adopter une texture ou une apparence différente de celle des tissus achetés au mètre en raison du traitement ignifuge et de la tension du revêtement. Ces caractéristiques sont naturelles et n'affectent pas la qualité du produit.

2.20 Pour l'entretien régulier du revêtement en cuir, dépoussiérez occasionnellement à l'aide d'un chiffon propre et humide. Les crèmes, huiles, après-shampoings ou produits de nettoyage du commerce ne sont pas recommandés. S'il est prouvé que de tels produits ont été appliqués, cela peut invalider la garantie ou limiter la capacité de Fleming Howland à apporter son aide.

2.21 Les liquides doivent être retirés rapidement à l'aide d'un chiffon propre. La sueur, la transpiration, les produits capillaires, les cosmétiques, les huiles et les produits chimiques ménagers peuvent endommager le cuir, entraînant une perte de couleur, des taches ou des craquelures.

2.22 Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'environnement où le mobilier est placé est de niveau, sec, ventilé, approprié et sûr. Le mobilier doit être protégé de la lumière directe du soleil, de la chaleur excessive, des radiateurs, des points chauds de chauffage au sol, de l'humidité et d'autres conditions environnementales susceptibles d'affecter les matériaux naturels.

2.23 Évitez de vous asseoir sur les bords des coussins, des accoudoirs, des dossiers ou des sections décoratives, car cela peut entraîner une usure inégale, une déformation du rembourrage, un étirement, un déplacement ou des dommages.

2.24 Certains vêtements non grand teint, y compris le denim, peuvent tacher le cuir ou le tissu de couleur claire s'ils entrent en contact avec le mobilier.

2.25 Chaque pièce qui quitte l'atelier est archivée dans les registres internes de Fleming Howland pour faciliter les futures commandes répétées, l'entretien et le service après-vente. Étant donné que le cuir, les tissus et le bois sont sujets au vieillissement, à la décoloration et aux variations naturelles, Fleming Howland ne peut garantir une correspondance exacte de couleur ou de texture pour les commandes répétées ou de remplacement.

Tarification pour les clients privés 3.0

3.0 Les prix de détail incluent la TVA le cas échéant, sauf indication contraire.

3.11 Les prix de détail incluent les matériaux d'emballage qui répondent aux exigences logistiques standard de Fleming Howland. Les demandes d'emballage supplémentaires doivent être discutées et convenues avant la confirmation de commande et peuvent être soumises à un supplément.

3.12 Les devis sont normalement valables un mois à compter de la date d'émission, sauf indication contraire.

3.13 Une commande devient contractuellement contraignante lorsque l'acompte requis ou le paiement intégral a été reçu par Fleming Howland et que Fleming Howland a confirmé son acceptation par e-mail ou par écrit.

3.14 Le solde est payable avant l'expédition, l'enlèvement, l'exportation ou la livraison, sauf accord écrit contraire. Fleming Howland peut retenir l'expédition ou la livraison jusqu'à réception des fonds compensés.

3.15 La propriété de toutes les marchandises fournies reste à Fleming Howland Ltd jusqu'à ce que les marchandises aient été intégralement payées.

3.16 Sauf indication contraire, les prix ne comprennent pas les taxes locales, les frais de douane, les droits d'importation, les frais de dédouanement, les frais de stockage ou les frais de manutention locaux en dehors du Royaume-Uni.

Tarification pour les clients professionnels 3.20

3.20 Sauf indication contraire, les prix professionnels s'entendent hors TVA, frais de douane, taxes locales, droits d'importation et frais de dédouanement.

3.21 Des frais supplémentaires d'emballage, de livraison, de stockage, de manutention ou d'exportation peuvent s'appliquer.

3.22 Sauf indication contraire, les devis professionnels sont normalement valables un mois à compter de leur date d'émission.

3.23 Une commande professionnelle devient contractuellement contraignante lorsque l'acompte requis ou le paiement intégral a été reçu par Fleming Howland et que Fleming Howland a confirmé son acceptation par e-mail ou par écrit.

3.24 Les commandes professionnelles sont des contrats interentreprises, sauf si Fleming Howland confirme expressément le contraire par écrit. Les commandes professionnelles, les articles de déstockage, les commandes COM, les projets spéciaux et les commandes sur mesure ne sont ni annulables ni retournables, sauf si la loi l'exige ou si Fleming Howland en a expressément convenu par écrit.

3.25 La propriété de toutes les marchandises fournies reste à Fleming Howland jusqu'à ce que les marchandises aient été intégralement payées.

Livraison 4.0

4.0 Les frais de livraison sont inclus dans le prix du produit uniquement si cela est expressément indiqué. Le service de livraison varie en fonction de la destination et du type de commande et peut être une livraison au port uniquement, une livraison en bordure de trottoir, une livraison « White Glove » ou un autre service convenu.

4.11 Pour les clients particuliers, un service de livraison à deux personnes est normalement inclus pour le Royaume-Uni, la France, la Belgique et les États-Unis, lorsque cela est confirmé dans le cadre de la commande. Tous les autres pays peuvent être livrés dans le cadre d'un arrangement commercial, par une seule personne, en bordure de trottoir, au port uniquement ou par un tiers. Lorsque le service n'est pas une livraison « White Glove », le client doit s'assurer qu'une aide appropriée est disponible pour déballer et déplacer le mobilier à l'intérieur du bâtiment.

4.12 Lorsqu'un service de livraison à deux personnes n'est pas déjà inclus, il peut être disponible sur demande si possible et peut être soumis à un supplément en fonction de la destination, de l'accès et de la disponibilité du transporteur.

4.13 Pour les livraisons en dehors du Royaume-Uni, les prix excluent les droits locaux, les frais de douane, les taxes d'importation, les frais de dédouanement, les frais de manutention locaux et les frais similaires, sauf indication contraire expresse. Le destinataire est responsable du paiement de ces frais. Les autorités douanières peuvent inspecter les envois dans le cadre des procédures de sécurité ou douanières, et Fleming Howland n'est pas responsable des retards ou frais connexes échappant à son contrôle.

4.14 Lorsque la livraison est effectuée à un transitaire, un destinataire, un entrepôt, un designer, un agent, un transitaire ou un tiers non contracté par Fleming Howland, il incombe au client de s'assurer que les marchandises sont vérifiées et manipulées de manière appropriée tout au long de cet échange de service.

4.15 Une fois qu'une commande est prise en charge par le transporteur, une date de livraison est généralement prévue dans les quelques jours. Le transporteur peut contacter directement le client pour confirmer les arrangements. Veuillez prévoir environ 10 à 15 jours ouvrables pour ce processus, sauf avis contraire.

4.16 Pour des raisons pratiques, il n'est généralement pas possible de spécifier un jour ou une heure de livraison exacts. Tout créneau horaire sera dicté par le transporteur conformément aux itinéraires prévus. Les modifications d'une date convenue doivent être notifiées au transporteur et à Fleming Howland dans un délai raisonnable. Une livraison échouée, une annulation tardive, un refus de livraison ou une nouvelle livraison peuvent entraîner des frais de transport raisonnables, des frais de stockage, des frais de manutention et des frais administratifs.

4.17 Fleming Howland n'est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles, y compris la perte de temps, la perte de revenus, la perte d'opportunité, les frais d'hébergement, les coûts des entrepreneurs ou les retards de projet résultant de changements de livraison, de retards du transporteur, de retards douaniers ou d'événements échappant au contrôle raisonnable de Fleming Howland. Rien dans ces conditions n'exclut la responsabilité lorsqu'elle ne peut être légalement exclue.

4.18 Le client est responsable de s'assurer que le mobilier peut être livré en toute sécurité à l'adresse de livraison et placé dans la pièce prévue. Avant l'expédition ou la livraison, le client doit prendre en compte tous les points d'accès pertinents, y compris l'accès routier, le stationnement, les portails, les chemins, les marches extérieures, les ascenseurs, les escaliers, les paliers, les virages, les couloirs, les portes, les hauteurs de plafond, les portes intérieures, la protection des sols, l'aménagement de la pièce et toute autre restriction.

4.19 Le client doit informer Fleming Howland à l'avance de tout accès restreint, itinéraire inhabituel, virage serré, livraison à l'étage, besoin d'ascenseur, retrait de porte, accès par fenêtre, besoin de palan, restriction de stationnement, restriction de temps ou toute autre condition de livraison pertinente. Si la livraison ne peut être effectuée parce que l'accès est inadapté, dangereux, inexact ou matériellement différent des informations fournies, cela ne constituera pas en soi un défaut ou une non-conformité des marchandises.

4.20 Les équipes de livraison et les transporteurs de Fleming Howland peuvent refuser toute manœuvre qu'ils jugent raisonnablement dangereuse ou susceptible d'endommager les marchandises, la propriété ou les personnes. Les méthodes d'accès spécialisées, y compris le levage, le déglaçage, le retrait de porte, le levage spécial ou la modification du bâtiment, doivent être convenues séparément par écrit et peuvent être soumises à des frais supplémentaires.

4.21 Le client doit inspecter les marchandises à leur arrivée et signaler immédiatement à l'équipe de livraison tout problème visible. En cas de refus de livraison ou de signalement d'un problème d'état, le refus de livraison n'annule pas automatiquement le contrat et ne crée pas automatiquement un droit au remboursement. Le client ne doit pas refuser la livraison uniquement en raison d'un emballage endommagé, des caractéristiques naturelles du matériau, de préoccupations esthétiques mineures, de problèmes de finition réparables ou d'autres questions que Fleming Howland considère raisonnablement comme susceptibles d'inspection, de correction ou de recours proportionné. Le refus de livraison dans ces circonstances n'annulera pas le contrat ni ne créera un droit au remboursement.

4.22 Lorsqu'un client refuse la livraison en raison d'un défaut présumé, d'un dommage, d'une divergence ou d'un problème d'état, les marchandises peuvent être retournées à Fleming Howland ou à un lieu d'inspection approuvé pour évaluation. Fleming Howland évaluera les marchandises, la déclaration du transporteur, les documents de livraison, les spécifications de la commande, les caractéristiques des matériaux et toute information justificative raisonnablement disponible avant de confirmer le résultat approprié.

4.23 Si le problème signalé est évalué comme une Caractéristique Naturelle du Matériau ou un Problème de Finition Réparable, Fleming Howland peut organiser un reconditionnement, une recoloration, une finition à la main, un remplacement de panneau, un remplacement de composant, une nouvelle livraison ou un autre recours approprié. Ces travaux de réparation constituent une partie normale et proportionnée de la fourniture de mobilier rembourré fait à la main selon les spécifications convenues.

4.24 Si Fleming Howland convient, après évaluation, que les biens ne sont pas conformes au contrat et que le client dispose d'un droit légal de refus, Fleming Howland traitera le remboursement approprié en utilisant la méthode de paiement originale. La période légale de remboursement commence lorsque Fleming Howland accepte que le client a droit à un remboursement ou lorsque ce droit est finalement déterminé.

4.25 Fleming Howland, agissant raisonnablement et après avoir examiné les preuves disponibles, peut déterminer si le recours approprié est la réparation, la remise en état, la recoloration, la finition manuelle, le remplacement de panneau, le remplacement de composant, le remplacement, la nouvelle livraison, l'ajustement de prix ou le remboursement lorsque la loi l'exige. Si le client refuse d'accepter des marchandises qui ont été évaluées et jugées conformes, ou refuse un processus de réparation raisonnable lorsqu'aucun droit légal de refus n'a été établi, Fleming Howland peut considérer cela comme un manquement à la prise de livraison et peut facturer des frais raisonnables de nouvelle livraison, de stockage, de manutention, d'administration et les coûts associés.

4.26 Le client doit prendre un soin raisonnable des marchandises après la livraison ou, lorsque les marchandises restent chez Fleming Howland ou lui sont retournées suite à un refus, doit coopérer raisonnablement à l'inspection, à l'évaluation, aux travaux de réparation, à la nouvelle livraison ou à toute autre résolution convenue. Le défaut ou le refus de coopérer peut retarder le processus de réclamation et peut affecter la capacité de Fleming Howland à aider, sauf si les droits légaux l'exigent autrement. Lorsqu'un dommage, une divergence ou un problème d'état est allégué, le client doit conserver tous les emballages pertinents dans la mesure du possible et fournir des photographies de l'emballage, de l'article, de l'étiquette de livraison et de la zone affectée. Le défaut de fournir des preuves raisonnables peut affecter la capacité de Fleming Howland à poursuivre une réclamation auprès d'un transporteur ou d'une assurance et peut retarder la résolution, sauf si les droits légaux l'exigent autrement.

Garantie, Retours et Réclamations 5.0

5.0 Le garant est Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, Royaume-Uni. Les garanties sont non transférables et s'appliquent uniquement à l'acheteur original, sauf accord écrit contraire de Fleming Howland.

5.11 La garantie du cadre interne est de 10 ans pour une utilisation commerciale moyenne et de 20 ans pour une utilisation domestique. Il s'agit d'une garantie structurelle couvrant le cadre interne et excluant les pieds, les roulettes, les boutons, les clous, les ressorts, le rembourrage, les intérieurs de coussin, le revêtement, le cuir, le tissu, les finitions décoratives, la finition de surface, l'usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation, la négligence, les dommages environnementaux et les dommages causés par des tiers. Cette garantie s'applique aux achats effectués à partir du 1er septembre 2015.

5.12 Fleming Howland n'accepte pas les annulations pour changement d'avis ni les retours standards des articles sur mesure, personnalisés ou commandés spécialement. Ces articles sont commandés spécifiquement pour le client et ne sont pas produits en tant que stock général.

5.13 Toute politique de retour volontaire s'applique uniquement aux articles en stock que Fleming Howland confirme expressément par écrit comme étant éligibles au retour.

5.14 La politique de retour volontaire ne s'applique pas aux articles sur mesure, aux articles personnalisés, aux commandes commerciales, aux commandes de tissu fourni par le client (COM), aux articles d'outlet, aux articles en liquidation de stock ou aux projets spéciaux, sauf si Fleming Howland en convient expressément autrement par écrit.

5.15 Lorsque Fleming Howland accepte un retour volontaire d'un article en stock éligible, le produit doit être retourné dans l'état où il a été reçu, avec un emballage approprié. Fleming Howland peut déduire des frais raisonnables de collecte, de manutention, de stockage, de dommages, d'utilisation abusive, d'emballage manquant ou d'administration, lorsque la loi le permet.

5.16 Les articles en liquidation de stock, les articles d'outlet et les biens vendus en l'état ne sont pas retournables, sauf si la loi l'exige.

5.17 La garantie de confort des coussins est un service gratuit qui permet aux clients d'échanger les garnissages de coussins amovibles éligibles par service postal dans les 60 jours suivant la réception de la commande. Cela s'applique uniquement aux modèles avec des garnissages de coussins amovibles en plumes, fibres ou mousse de diverses compositions et est limité à deux échanges pendant la période de 60 jours.

5.18 Ces garanties n'incluent pas les matériaux fournis par le client, l'usure normale, la négligence, l'abus, les dommages accidentels, les pertes causées par un tiers, l'utilisation abusive, un environnement inadapté, les produits de nettoyage non autorisés, les réparations non autorisées, l'utilisation commerciale excessive, le non-respect des conseils d'entretien, ou les dommages causés par les animaux domestiques, les enfants, les objets tranchants, la chaleur, la lumière du soleil, l'humidité, l'eau, les cosmétiques, le transfert de teinture ou les produits chimiques ménagers.

5.19 En cas de réclamation, le client doit contacter rapidement Fleming Howland avec une description écrite claire du problème et toute information justificative raisonnablement demandée. Fleming Howland peut exiger que les biens soient inspectés par Fleming Howland, un technicien agréé, un tapissier, un spécialiste du cuir, un représentant du transporteur ou un autre expert qualifié avant d'accepter la réclamation ou de convenir d'une solution.

5.20 Une réclamation sera évaluée et une décision sera fournie avec la marche à suivre recommandée. La marche à suivre recommandée peut inclure l'explication des caractéristiques des matériaux naturels, la réparation, le reconditionnement, la recoloration, la finition à la main, le remplacement de panneaux, le remplacement de composants, le remplacement si nécessaire, une nouvelle livraison, un ajustement de prix ou un remboursement lorsque la loi l'exige.

5.21 Lorsque l'inspection confirme un problème pouvant être corrigé par une réparation spécialisée, une restauration, un reconditionnement, une recoloration, un mélange, un remplacement de panneau, un remplacement de composant ou d'autres travaux de réparation, et qu'un droit légal de refus n'a pas été établi, Fleming Howland peut effectuer ou organiser ces travaux de réparation dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le client.

5.22 Lorsque le client demande ou accepte une réparation ou un remplacement, le client doit accorder à Fleming Howland un délai raisonnable pour effectuer la réparation ou le remplacement convenu, sauf si cela causerait un inconvénient majeur ou si la loi en dispose autrement.

5.23 Les remboursements ne seront offerts que si Fleming Howland convient qu'un remboursement est approprié, lorsqu'une réparation, un reconditionnement, un remplacement de panneau, un remplacement de composant ou un remplacement approprié n'est pas disponible, lorsque Fleming Howland ne peut pas fournir la solution dans un délai raisonnable, ou lorsque la loi l'exige. Les remboursements seront traités en utilisant la même méthode de paiement que l'achat original, sauf si cela est requis ou convenu autrement.

5.24 Rien dans ces conditions n'affecte les droits légaux du client en vertu du droit britannique.

Plaintes et Résolution des litiges 5.30

5.30 Fleming Howland s'efforce de résoudre les réclamations de manière juste, rapide et proportionnée. Les réclamations doivent être faites par écrit et inclure le numéro de commande, le nom du client, l'adresse de livraison, les détails du produit et une description claire du problème.

5.31 Fleming Howland examinera la réclamation, demandera toute information supplémentaire raisonnablement requise, organisera une inspection si nécessaire et fournira une réponse écrite.

5.32 Si le client reste insatisfait après que Fleming Howland a émis sa position écrite finale, Fleming Howland peut soumettre l'affaire à un service d'inspection indépendant approprié, à un expert évaluateur ou à un organisme de résolution alternative des litiges, y compris l'Ombudsman du meuble et de l'amélioration de l'habitat (The Furniture & Home Improvement Ombudsman) le cas échéant.

5.33 Ce processus de réclamation n'empêche aucune des parties de recourir aux voies légales.

Protection, Politique de confidentialité et RGPD 6.0

6.0 Fleming Howland héberge et maintient son site web depuis l'Angleterre. Sous réserve des droits impératifs de protection des consommateurs qui pourraient s'appliquer, les réclamations ou litiges juridiques relatifs aux produits Fleming Howland sont régis par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles.

6.11 Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD britannique, à la loi de 2018 sur la protection des données et à la politique de confidentialité de Fleming Howland.

6.12 Fleming Howland prend au sérieux la confidentialité des données de ses clients. Le site web de Fleming Howland peut collecter des données provenant de diverses sources, y compris les soumissions de formulaires, les demandes de devis, les demandes de rappel, les formulaires de commentaires, les cookies, les analyses, les communications clients et l'historique des commandes. Les données sont collectées et utilisées pour offrir une meilleure expérience de navigation, répondre aux demandes, traiter les commandes, livrer les produits, assurer le service après-vente et améliorer le service client.

6.13 Fleming Howland ne vend, n'échange ni ne loue les données personnelles de ses clients à des tiers. Les données peuvent être partagées avec des prestataires de services de confiance lorsque cela est nécessaire pour traiter les commandes, organiser le paiement, assurer la livraison, administrer le site web, se conformer aux obligations légales ou fournir un service client.

6.14 Les achats en ligne sont cryptés et le traitement des paiements est effectué via des systèmes de paiement sécurisés. Les détails de carte sont traités par des prestataires de paiement sécurisés et Fleming Howland prend des mesures raisonnables pour garantir que le traitement des paiements est sûr et approprié.

Références

L'Ombudsman du meuble et de l'amélioration de l'habitat : une organisation indépendante à but non lucratif spécialisée dans les services de résolution alternative des litiges pour les consommateurs et les entreprises des secteurs du meuble et de l'amélioration de l'habitat.

Chesterfields Trade Association Ltd : une organisation professionnelle liée aux normes de qualité et d'artisanat des meubles Chesterfield authentiques.