Conditions générales

Définitions

Fleming Howland, we, us, our: Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, United Kingdom, Company No. 4510885, trading as Fleming Howland. Customer, you, your: the private client, trade client, business, designer, architect, purchasing agent, consignee or other person placing an order with Fleming Howland. Products: sofas, chairs, footstools, beds, ottomans, cushions, upholstery, timber frames, leather, fabric, panels, components and related materials supplied by Fleming Howland. Quotation: a written or digital price, proposal, invoice, order summary or other document issued by Fleming Howland setting out the products, specification, services, delivery terms, taxes where applicable and legally binding terms of sale. Deposit: a payment made in advance for any Made-to-Order, Bespoke or Custom Item. Once Fleming Howland has accepted the order and committed materials, labour, administration, production planning, supplier commitments or workshop capacity, the deposit is non-refundable except where required by law or expressly agreed in writing by Fleming Howland. Price List: a printed or digital product list with corresponding base prices. The digital price list published or issued by Fleming Howland will supersede printed versions and may be subject to alterations, surcharges and currency adjustments. Stock Item: a product that has already been manufactured before the customer’s order is placed and which Fleming Howland expressly confirms in writing is available from stock. Unless Fleming Howland expressly confirms that a product is a Stock Item, all Fleming Howland furniture should be treated as Made-to-Order. Made-to-Order Item: a product manufactured, finished, upholstered, coloured, assembled or prepared after the customer’s order is placed. Made-to-Order Items are not produced as general retail stock and are commissioned for the customer. Bespoke or Custom Item: a Made-to-Order Item produced or adapted to the customer’s selected specification, including any selection or alteration of model, size, depth, height, configuration, upholstery, leather, fabric, hand-colouring, filling, cushion composition, studs, feet, timber finish, detailing, COM, Customers Own Material, or any other customer-selected characteristic. Specially Commissioned Item: any item which Fleming Howland has agreed to produce, reserve, adapt, finish, upholster, colour, source materials for or otherwise prepare specifically for the customer, whether or not the item is described as bespoke, custom or made-to-order. Natural Material Characteristic: any natural or craft-related feature of leather, hide, fabric, timber or handmade upholstery, including grain variation, healed scars, creases, stretch marks, insect marks, veins, tonal variation, colour movement, pull-up, surface character, shade variation, hand-colouring variation, pile direction, velvet bruising, crushing, shading, lines, nap movement and similar features. These characteristics are inherent to natural and handmade materials and are not defects. Hand-Coloured Leather: leather finished, tinted, shaded, coloured, antiqued, blended or reconditioned by hand. The customer acknowledges that hand-coloured leather is individual in tone and surface character, and that colour movement and variation are part of the material and finish. Repairable Finish Issue: a surface or cosmetic condition, whether minor or more noticeable before restoration, that Fleming Howland reasonably considers capable of correction by professional repair, reconditioning, recolouring, hand-finishing, blending, polishing, panel replacement, cushion replacement, component replacement or other approved remedial work so that the product conforms to the agreed specification. Material Defect: an issue that materially affects the structure, safety, use, durability or finished appearance of the product and which cannot reasonably be corrected by repair, reconditioning, replacement of panels, replacement of components or other approved remedial work. A Repairable Finish Issue is not automatically a Material Defect. Voluntary Return Policy: any discretionary return arrangement offered by Fleming Howland beyond the customer’s statutory rights. A Voluntary Return Policy applies only where Fleming Howland expressly confirms in writing that the relevant Stock Item is eligible. It does not apply to Made-to-Order Items, Bespoke Items, Custom Items, Specially Commissioned Items, trade orders, COM orders, outlet articles, Stock Clearance Items or special projects unless Fleming Howland expressly agrees otherwise in writing. Domestic Use: use of furniture within a private residential home on a permanent basis. Commercial Use: use of furniture within a commercial, hospitality, rental, office, public or shared environment. Stock Clearance or Outlet Item: a product sold as seen, usually at a reduced or clearance price. Stock Clearance Items are non-returnable except where required by law. Delivery To Port Only: a delivery service to a specified port. Duties, customs charges, clearance fees, onward transport, local handling charges and local taxes are not included unless expressly stated in writing. Curb-Side Delivery: a delivery service to the delivery address only. The customer is responsible for arranging suitable assistance, unpacking and movement into the property unless otherwise agreed in writing. White Glove Delivery: a two-person delivery service including normal placement of the article in the desired room, unpacking for inspection and packaging removal, subject to safe and suitable access. White Glove Delivery does not include door removal, window access, hoisting, deglazing, specialist lifting, building works, stair modification, access alteration or unsafe manoeuvres unless expressly agreed in writing.

Conditions générales

Commande 1.0

1.0 Toute commande portant sur la fourniture de mobilier ou de produits connexes sera régie exclusivement par les présentes conditions générales, sauf accord contraire formulé par écrit par Fleming Howland.

1.11 Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois d'Angleterre et du Pays de Galles.

1.12 Les conditions applicables à une commande sont celles qui ont été fournies, publiées ou mises à la disposition du client au moment où Fleming Howland accepte ladite commande. Fleming Howland peut mettre à jour ces conditions de temps à autre, mais les conditions mises à jour ne s'appliquent qu'aux commandes futures, sauf accord écrit contraire.

1.13 Il incombe au client de vérifier l'ensemble des détails de la commande, les spécifications, les dimensions, les matériaux, les finitions, l'adresse de livraison et les conditions d'accès avant de valider la commande. Fleming Howland ne saurait être tenu responsable des frais résultant d'informations de commande erronées, incomplètes ou non vérifiées, fournies ou validées par le client, sauf dans les cas où la responsabilité ne peut être exclue en vertu de la loi.

1.14 Toute erreur involontaire figurant dans un devis, une liste de prix, une facture, une fiche produit, une proposition ou tout autre document émis par Fleming Howland peut être corrigée sans engager la responsabilité de Fleming Howland, à condition que cela n'affecte pas les droits qui ne peuvent être légalement exclus.

1.15 Les conditions de paiement sont normalement un acompte de 50 % pour les articles sur mesure, personnalisés ou fabriqués à la commande, et un paiement de 100 % pour les articles en stock ou en outlet, sauf indication contraire écrite.

1.16 Fleming Howland est une société basée au Royaume-Uni et toutes les transactions par carte bancaire et bancaires sont traitées en livres sterling, sauf accord contraire. Les prix affichés ou estimés dans une autre devise peuvent être affectés par les fluctuations des taux de change. Fleming Howland n'est pas responsable des frais bancaires, des différences de taux de change, des frais liés aux cartes ou des commissions appliquées par la banque du client, l'émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.

1.17 Pour les articles en stock, la livraison est généralement expédiée sous 10 à 15 jours ouvrés. Pour les articles fabriqués sur commande, sur mesure ou personnalisés, les délais de production sont toujours approximatifs. La date de livraison estimée repose sur les meilleures informations disponibles au moment de la commande et peut varier en fonction de la disponibilité des matériaux, du planning de l’atelier, des retards d’expédition, du contrôle qualité, des formalités douanières, du planning du transporteur ou d’autres circonstances échappant au contrôle raisonnable de Fleming Howland. Fleming Howland ne fera jamais de compromis sur la qualité au profit de la rapidité.

1.18 Il est parfois possible de réduire les délais de livraison, mais cela doit faire l'objet d'un accord écrit. Une production ou une livraison accélérée peut donner lieu à des frais supplémentaires et n'est jamais garantie, sauf confirmation expresse de la part d'Fleming Howland.

1.19 Une fois qu’une commande a été acceptée et que la production, l’affectation des matériaux, la découpe, le rembourrage, la teinture, la finition ou la planification de l’atelier ont commencé, la commande ne peut plus être modifiée, sauf accord écrit d’ Fleming Howland . Toute modification convenue peut avoir une incidence sur le prix, le délai de fabrication, la date de livraison, les spécifications, l’affectation des matériaux et le calendrier de production.

1.20 Les articles « sur commande », « sur mesure », « personnalisés » et « réalisés sur commande spéciale » sont commandés spécifiquement pour le client et ne sont pas fabriqués pour le stock général. Une fois que Fleming Howland a accepté la commande et que la production, la préparation, l’affectation des matériaux, le rembourrage, la coloration, la finition ou la planification en atelier ont commencé, la commande ne peut être annulée ni faire l’objet d’un retour au motif que le client a changé d’avis.

1.21 Lorsque le client est un consommateur et que le contrat est conclu à distance ou hors établissement, le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés. Cela n'affecte pas les droits légaux lorsque les biens sont défectueux, non conformes à la description ou ne sont pas conformes au contrat.

1.22 Lorsqu'un client souhaite annuler une commande d'article fabriqué sur commande, sur mesure, personnalisé ou spécialement commandé après que Fleming Howland a accepté la commande, Fleming Howland peut conserver l'acompte et se faire rembourser les frais et pertes raisonnables déjà engagés, notamment les coûts liés aux matériaux, à la main-d'œuvre, à l'administration, à la réservation d'espace d'atelier, aux engagements pris auprès des fournisseurs, au transport, au stockage et à d'autres coûts spécifiques à la commande. Cela n'affecte pas les droits légaux lorsqu'ils s'appliquent.

Produits 2.0

2.0 En raison des différences d'affichage à l'écran, des limitations d'impression, des variations d'affichage numérique et des qualités naturelles du cuir, du tissu et du bois, les clients doivent demander et approuver un échantillon de matériau lorsque la couleur, la texture ou la finition est importante. Les matériaux naturels peuvent varier par rapport à l'échantillon fourni.

2.11 Les meubles sont fabriqués à la main sur commande ; il faut donc s’attendre à des variations au niveau des dimensions, de la finition, de la forme, du confort, de la tension du rembourrage et de l’aspect naturel des matériaux. Lorsqu’une modification sur mesure est demandée, Fleming Howland peut procéder à de légers ajustements techniques ou artisanaux afin de préserver l’équilibre, les proportions, le confort, le boutonnage, la disposition des coussins, l’intégrité de la structure, la tension du rembourrage ou l’espacement des éléments décoratifs. Il convient de prévoir une tolérance d'environ 6 cm (2,36 pouces) pour chaque dimension, bien que cette tolérance puisse varier en fonction de la conception et de la taille du produit.

2.12 Fleming Howland se réserve le droit d'apporter des modifications mineures aux produits afin d'en améliorer le fonctionnement, la durabilité, le confort, la finition ou l'aspect. Toute modification substantielle des spécifications principales convenues fera l'objet d'une confirmation auprès du client lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire.

2.13 Tous les cuirs sont sélectionnés à la main pour leurs caractéristiques naturelles. Chaque peau est unique. Les teintures et les finitions pénétrant à des degrés divers selon les parties de la peau, une finition attrayante et nuancée est obtenue. Des marques telles que les cicatrices, les plis, les piqûres d'insectes, les veines, les variations de grain et le caractère de la surface ajoutent une beauté naturelle et une individualité à chaque peau. Ces irrégularités sont des caractéristiques naturelles du matériau et ne doivent pas être considérées comme des défauts.

2.14 Le cuir « Hand-Coloured » est propre à cet article et est conçu pour pouvoir être remis en état, recoloré, harmonisé et restauré par Fleming Howland ou par un spécialiste agréé. Les rayures, éraflures, marques de frottement, traces d’emballage, variations de couleur, pertes de couleur, abrasions ou autres défauts de surface similaires, y compris les marques pouvant sembler importantes avant restauration, seront normalement considérés comme des « problèmes de finition réparables » dès lors que le cuir, le revêtement et la structure restent aptes à être restaurés conformément aux normes de Fleming Howland.

2.15 Les problèmes de finition pouvant être réparés ne constituent pas automatiquement des défauts matériels et ne donnent pas automatiquement droit à un refus, à une annulation ou à un remboursement. Fleming Howland évaluera tout problème signalé et déterminera si une réparation, une remise en état, une recoloration, un harmonisation des teintes, le remplacement d'un panneau, le remplacement d'un composant ou toute autre solution est appropriée.

2.16 Les meubles rembourrés sont composés de panneaux, de housses, de coussins et de composants individuels. Le remplacement d’un panneau en cuir, d’un panneau en tissu, d’un coussin, d’une housse, d’une partie de revêtement ou d’un composant constitue une méthode normale et proportionnée pour remettre un article rembourré fabriqué à la main en conformité avec les spécifications convenues. Lorsque « Fleming Howland » remplace un panneau ou un composant défectueux, le remplacement sera considéré comme neuf pour la partie concernée.

2.17 Les zones d'utilisation régulière, y compris les assises, les accoudoirs, les plis et les points de contact, s'assoupliront, s'étireront, se plisseront et s'éclairciront naturellement avec le temps. Le cuir est résistant et durable, et s'adaptera et changera avec l'usage, rehaussant le caractère individuel du meuble.

2.18 Il est normal que certaines zones du cuir, y compris les plis et les zones tendues, présentent des signes d'étirement dès le début. Cela se développera naturellement au cours de la vie du meuble et est une qualité inhérente à la sellerie en cuir fin.

2.19 Certains tissus présentent des caractéristiques naturelles. Les velours, par exemple, peuvent montrer des variations d'ombrage, des écrasements, des lignes, des marques, un mouvement du poil et une direction du velours. Les tissus sélectionnés pour les produits rembourrés peuvent adopter une texture ou une apparence différente de celle des tissus achetés au mètre en raison du traitement ignifuge et de la tension du rembourrage. Ces caractéristiques sont naturelles et n'affectent pas la qualité du produit.

2.20 Pour l'entretien régulier des revêtements en cuir, dépoussiérez-les de temps en temps à l'aide d'un chiffon propre et humide. L'utilisation de crèmes, d'huiles, de produits d'entretien ou de nettoyage disponibles dans le commerce n'est pas recommandée. S'il s'avère que de tels produits ont été appliqués, cela pourrait entraîner l'annulation de la garantie ou limiter la capacité d'Fleming Howlandà vous venir en aide.

2.21 Les liquides doivent être retirés rapidement à l'aide d'un chiffon propre. La sueur, la transpiration, les produits capillaires, les cosmétiques, les huiles et les produits chimiques ménagers peuvent endommager le cuir, notamment en provoquant une perte de couleur, des taches ou des fissures.

2.22 Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'environnement où le meuble est placé est plat, sec, ventilé, approprié et sûr. Les meubles doivent être protégés de la lumière directe du soleil, de la chaleur excessive, des radiateurs, des points chauds de chauffage au sol, de l'humidité et d'autres conditions environnementales susceptibles d'affecter les matériaux naturels.

2.23 Évitez de vous asseoir sur les bords des coussins, des accoudoirs, des dossiers ou des sections décoratives, car cela peut entraîner une usure inégale, une déformation du rembourrage, un étirement, un mouvement ou des dommages.

2.24 Certains vêtements non grand teint, y compris le denim, peuvent tacher le cuir ou le tissu de couleur claire s'ils entrent en contact avec le meuble.

2.25 Chaque pièce qui quitte l'atelier est enregistrée dans les fichiers internes d'Fleming Howlandafin de faciliter les futures commandes, l'entretien et le service après-vente. Le cuir, les tissus et le bois étant sujets au vieillissement, à la décoloration et à des variations naturelles, Fleming Howland ne peut garantir une correspondance exacte de la couleur ou de la texture lors de commandes ultérieures ou de remplacement.

Tarification pour les clients privés 3.0

3.0 Les prix de détail incluent la TVA le cas échéant, sauf indication contraire.

3.11 Les prix de vente au détail incluent les matériaux d'emballage conformes aux exigences logistiques standard d'Fleming Howland. Toute demande d'emballage supplémentaire doit faire l'objet d'une discussion et d'un accord avant la confirmation de la commande et peut donner lieu à un supplément.

3.12 Les devis sont normalement valables un mois à compter de la date d'émission, sauf indication contraire.

3.13 Une commande devient contractuellement contraignante dès que l'acompte requis ou le paiement intégral a été reçu par Fleming Howland et que Fleming Howland en a confirmé l'acceptation par e-mail ou par écrit.

3.14 Le solde est payable avant l'expédition, l'enlèvement, l'exportation ou la livraison, sauf accord contraire écrit. Fleming Howland peut suspendre l'expédition ou la livraison jusqu'à réception des fonds disponibles.

3.15 La propriété de toutes les marchandises livrées reste acquise à Fleming Howland Ltd jusqu'au paiement intégral de celles-ci.

3.16 Sauf indication contraire, les prix n'incluent pas les taxes locales, les frais de douane, les droits d'importation, les frais de dédouanement, les frais de stockage ou les frais de manutention locaux en dehors du Royaume-Uni.

Tarification pour les clients professionnels 3.20

3.20 Les prix professionnels s'entendent hors TVA, frais de douane, taxes locales, droits d'importation et frais de dédouanement, sauf indication contraire.

3.21 Des frais supplémentaires d'emballage, de livraison, de stockage, de manutention ou d'exportation peuvent s'appliquer.

3.22 Les devis professionnels sont normalement valables un mois à compter de leur date d'émission, sauf indication contraire.

3.23 Une commande commerciale devient contractuellement contraignante dès lors que l'acompte requis ou le paiement intégral a été reçu par Fleming Howland et que Fleming Howland en a confirmé l'acceptation par e-mail ou par écrit.

3.24 Les commandes commerciales constituent des contrats entre entreprises, sauf confirmation contraire expresse et écrite de la part de Fleming Howland . Les commandes commerciales, les articles en solde, les commandes COM, les projets spéciaux et les commandes sur mesure ne peuvent être ni annulés ni retournés, sauf si la loi l'exige ou si Fleming Howland en a expressément convenu par écrit.

3.25 La propriété de toutes les marchandises livrées reste acquise à Fleming Howland jusqu'au paiement intégral de celles-ci.

Livraison 4.0

4.0 Les frais de livraison sont inclus dans le prix du produit uniquement lorsque cela est expressément indiqué. Le service de livraison variera en fonction de la destination et du type de commande et pourra être une livraison au port uniquement, une livraison en bordure de trottoir, une livraison « gants blancs » ou tout autre service convenu.

4.11 Pour les clients particuliers, un service de livraison à deux personnes est normalement inclus pour le Royaume-Uni, la France, la Belgique et les États-Unis, lorsque cela est confirmé dans le cadre de la commande. Tous les autres pays peuvent être livrés dans le cadre d'un arrangement commercial, avec une seule personne, en bordure de trottoir, au port uniquement ou par un tiers. Lorsque le service n'est pas une livraison « gants blancs », le client doit s'assurer qu'une aide appropriée est disponible pour déballer et déplacer le mobilier à l'intérieur du bâtiment.

4.12 Lorsqu'un service de livraison à deux personnes n'est pas déjà inclus, il peut être disponible sur demande si possible et peut être soumis à un supplément en fonction de la destination, de l'accès et de la disponibilité du transporteur.

4.13 Pour les livraisons en dehors du Royaume-Uni, les prix s'entendent hors droits locaux, frais de douane, taxes à l'importation, frais de dédouanement, frais de manutention locaux et autres frais similaires, sauf indication contraire expresse. Le destinataire est tenu de régler ces frais. Les autorités douanières peuvent inspecter les envois dans le cadre des procédures de sécurité ou douanières, et Fleming Howland ne saurait être tenu responsable des retards ou frais connexes échappant à son contrôle.

4.14 Lorsque la livraison est effectuée à un expéditeur, un destinataire, un entrepôt, un concepteur, un agent, un transitaire ou un tiers non sous contrat avec Fleming Howland, il incombe au client de s'assurer que les marchandises sont contrôlées et manipulées de manière appropriée tout au long de cette prestation de service.

4.15 Une fois qu'une commande est prise en charge par le transporteur, une date de livraison est généralement programmée dans les quelques jours. Le transporteur peut contacter directement le client pour confirmer les modalités. Veuillez prévoir environ 10 à 15 jours ouvrables pour ce processus, sauf avis contraire.

4.16 Pour des raisons pratiques, il n’est généralement pas possible de préciser un jour ou une heure de livraison exacts. Le créneau horaire sera fixé par le transporteur en fonction des itinéraires prévus. Toute modification d’une date convenue doit être notifiée au transporteur et à Fleming Howland dans un délai raisonnable. Une livraison infructueuse, une annulation tardive, un refus de livraison ou une nouvelle livraison peuvent donner lieu à des frais raisonnables de la part du transporteur, ainsi qu’à des frais de stockage, de manutention et d’administration.

4.17 Fleming Howland décline toute responsabilité pour les pertes indirectes ou consécutives qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles, y compris la perte de temps, la perte de revenus, la perte d’opportunités, les frais d’hébergement, les frais liés aux sous-traitants ou les retards de projet résultant de modifications de livraison, de retards de transport, de retards douaniers ou d’événements échappant au contrôle raisonnable de Fleming Howland. Aucune disposition des présentes conditions générales n’exclut la responsabilité lorsqu’elle ne peut être légalement exclue.

4.18 Le client est responsable de s'assurer que le mobilier peut être livré en toute sécurité à l'adresse de livraison et placé dans la pièce prévue. Avant l'expédition ou la livraison, le client doit prendre en compte tous les points d'accès pertinents, y compris l'accès routier, le stationnement, les portails, les chemins, les marches extérieures, les ascenseurs, les escaliers, les paliers, les virages, les couloirs, les portes, les hauteurs de plafond, les portes intérieures, la protection des sols, l'agencement de la pièce et toute autre restriction.

4.19 Le client doit informer Fleming Howland à l'avance de toute restriction d'accès, itinéraire inhabituel, virage serré, livraison à un étage supérieur, besoin d'un ascenseur, démontage de porte, accès par une fenêtre, besoin d'un palan, restriction de stationnement, restriction horaire ou toute autre condition de livraison pertinente. Si la livraison ne peut être effectuée en raison d'un accès inadapté, dangereux, inexact ou sensiblement différent des informations fournies, cela ne constituera pas en soi un défaut ou une non-conformité des marchandises.

4.20 Les équipes de livraison et les transporteurs d’ Fleming Howland peuvent refuser toute manœuvre qu’ils jugent raisonnablement dangereuse ou susceptible d’endommager les marchandises, les biens ou de causer un préjudice aux personnes. Les méthodes d’accès spécialisées, notamment le levage, le bris de vitrage, le démontage de portes, le levage spécial ou la modification du bâtiment, doivent faire l’objet d’un accord écrit distinct et peuvent donner lieu à des frais supplémentaires.

4.21 Le client doit inspecter les marchandises dès leur réception et signaler immédiatement toute anomalie visible à l’équipe de livraison. En cas de refus de livraison ou de signalement d’un problème lié à l’état des marchandises, ce refus n’entraîne pas automatiquement la résiliation du contrat et ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. Le client ne doit pas refuser la livraison uniquement en raison d’un emballage endommagé, des caractéristiques naturelles des matériaux, de défauts esthétiques mineurs, de problèmes de finition réparables ou d’autres éléments qu’ Fleming Howland considère raisonnablement comme pouvant faire l’objet d’une inspection, d’une correction ou d’une solution proportionnée. Le refus de livraison dans ces circonstances n’entraîne pas en soi l’annulation du contrat ni ne donne droit à un remboursement.

4.22 Lorsqu'un client refuse la livraison en raison d'un défaut, d'un dommage, d'une non-conformité ou d'un problème d'état présumé, les marchandises peuvent être renvoyées à Fleming Howland ou à un lieu d'inspection agréé pour évaluation. Fleming Howland procédera à l'évaluation des marchandises, du bon de livraison du transporteur, des documents de livraison, du cahier des charges de la commande, des caractéristiques des matériaux et de toute information justificative raisonnablement disponible avant de confirmer la décision appropriée.

4.23 Si le problème signalé est considéré comme une caractéristique naturelle du matériau ou un défaut de finition réparable, Fleming Howland peut organiser une remise en état, une recoloration, une finition à la main, le remplacement d’un panneau ou d’un composant, une nouvelle livraison ou toute autre solution appropriée. Ces interventions font partie intégrante et proportionnée de la fourniture de meubles rembourrés fabriqués à la main conformément aux spécifications convenues.

4.24 Si Fleming Howland reconnaît, à l'issue d'une évaluation, que les marchandises ne sont pas conformes au contrat et que le client dispose d'un droit légal de refus, Fleming Howland procédera au remboursement correspondant en utilisant le mode de paiement initial. Le délai légal de remboursement commence à courir dès que Fleming Howland reconnaît que le client a droit à un remboursement ou dès que ce droit est définitivement établi.

4.25 Fleming Howland, agissant de manière raisonnable et après avoir examiné les éléments de preuve disponibles, peut déterminer si la solution appropriée consiste en une réparation, une remise à neuf, une recoloration, une finition à la main, le remplacement d’un panneau, le remplacement d’un composant, le remplacement de l’article, une nouvelle livraison, un ajustement de prix ou un remboursement, lorsque la loi l’exige. Si le client refuse d’accepter des marchandises qui ont été évaluées et jugées conformes, ou refuse une procédure de réparation raisonnable alors qu’aucun droit légal de refus n’a été établi, Fleming Howland peut considérer cela comme un refus de prise en charge et peut facturer des frais raisonnables de réexpédition, de stockage, de manutention, d’administration et autres frais associés.

4.26 Le client doit prendre raisonnablement soin des marchandises après leur livraison ou, lorsque celles-ci restent chez Fleming Howland ou y sont renvoyées à la suite d’un refus, doit coopérer de manière raisonnable aux opérations d’inspection, d’évaluation, de réparation, de nouvelle livraison ou à toute autre solution convenue. Tout manquement ou refus de coopérer peut retarder la procédure de réclamation et affecter la capacité de Fleming Howlandà apporter son aide, sauf si les droits légaux en disposent autrement. En cas d’allégation de dommage, de non-conformité ou de problème lié à l’état de la marchandise, le client doit conserver tous les emballages concernés dans la mesure du possible et fournir des photographies de l’emballage, de l’article, de l’étiquette de livraison et de la zone concernée. L’absence de preuves suffisantes peut affecter la capacité de Fleming Howlandà faire valoir ses droits auprès du transporteur ou de l’assureur et peut retarder la résolution du litige, sauf si les droits légaux en disposent autrement.

Garantie, Retours et Réclamations 5.0

5.0 Le garant est la société Fleming & Howland Ltd, sise à Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, Royaume-Uni. Les garanties ne sont pas transférables et ne s'appliquent qu'à l'acheteur initial, sauf accord écrit contraire de la part d'Fleming Howland .

5.11 La garantie du cadre interne est de 10 ans pour une utilisation commerciale moyenne et de 20 ans pour une utilisation domestique. Il s'agit d'une garantie structurelle couvrant le cadre interne et excluant les pieds, roulettes, boutons, clous décoratifs, ressorts, rembourrage, intérieurs de coussin, revêtement, cuir, tissu, finitions décoratives, finition de surface, usure normale, dommages accidentels, mauvaise utilisation, négligence, dommages environnementaux et dommages causés par des tiers. Cette garantie s'applique aux achats effectués à partir du 1er septembre 2015.

5.12 Fleming Howland n'accepte ni les annulations pour simple changement d'avis, ni les retours standard d'articles fabriqués sur commande, sur mesure, personnalisés ou commandés spécialement. Ces articles sont commandés spécifiquement pour le client et ne sont pas produits pour constituer un stock général.

5.13 Toute politique de retour volontaire s'applique uniquement aux articles en stock dont Fleming Howland confirme expressément par écrit qu'ils peuvent faire l'objet d'un retour.

5.14 La politique de retour volontaire ne s'applique pas aux articles fabriqués sur commande, aux articles sur mesure, aux articles personnalisés, aux commandes professionnelles, aux commandes « COM », aux articles de magasin d'usine, aux articles en liquidation de stock ni aux projets spéciaux, sauf accord contraire expressément formulé par écrit par Fleming Howland .

5.15 Lorsqu’ Fleming Howland accepte le retour volontaire d’un article en stock éligible, celui-ci doit être retourné dans l’état où il a été reçu, avec un emballage approprié. Fleming Howland peut déduire les frais raisonnables liés à l’enlèvement, à la manutention, au stockage, aux dommages, à une mauvaise utilisation, à un emballage manquant ou aux frais administratifs, dans la mesure où la loi l’autorise.

5.16 Les articles de liquidation de stock, les articles d'outlet et les biens vendus en l'état ne sont pas retournables, sauf si la loi l'exige.

5.17 La garantie de confort des coussins est un service gratuit qui permet aux clients d'échanger les garnissages de coussins amovibles éligibles par service postal dans les 60 jours suivant la réception de la commande. Cela s'applique uniquement aux modèles avec des garnissages amovibles en plumes, fibres ou mousse de diverses compositions et est limité à deux échanges au cours de la période de 60 jours.

5.18 Ces garanties n'incluent pas le tissu fourni par le client (TFC), l'usure normale, la négligence, l'abus, les dommages accidentels, la perte causée par un tiers, la mauvaise utilisation, un environnement inadapté, les produits de nettoyage non autorisés, les réparations non autorisées, l'utilisation commerciale excessive, le non-respect des instructions d'entretien, ou les dommages causés par les animaux domestiques, les enfants, les objets tranchants, la chaleur, la lumière du soleil, l'humidité, l'eau, les cosmétiques, le transfert de teinture ou les produits chimiques ménagers.

5.19 En cas de réclamation, le client doit contacter sans délai Fleming Howland en fournissant une description écrite claire du problème ainsi que toute information complémentaire raisonnablement demandée. Fleming Howland peut exiger que les marchandises soient inspectées par Fleming Howland, un technicien agréé, un tapissier, un spécialiste du cuir, un représentant du transporteur ou tout autre expert compétent avant d’accepter la réclamation ou de convenir d’une solution.

5.20 Une réclamation sera évaluée et une décision sera fournie avec la marche à suivre recommandée. La marche à suivre recommandée peut inclure une explication des caractéristiques naturelles des matériaux, une réparation, un reconditionnement, une recoloration, une finition à la main, un remplacement de panneau, un remplacement de composant, un remplacement le cas échéant, une nouvelle livraison, un ajustement de prix ou un remboursement lorsque la loi l'exige.

5.21 Lorsque l'inspection confirme l'existence d'un problème pouvant être résolu par une réparation spécialisée, une restauration, une remise à neuf, une retouche de couleur, un harmonisation de teinte, le remplacement d'un panneau ou d'un composant, ou tout autre travail de remise en état, et qu'aucun droit légal de refus n'a été établi, Fleming Howland peut effectuer ou faire effectuer ces travaux de remise en état dans un délai raisonnable et sans causer de désagréments importants au client.

5.22 Lorsque le client demande ou accepte une réparation ou un remplacement, il doit accorder à Fleming Howland un délai raisonnable pour effectuer la réparation ou le remplacement convenu, sauf si cela entraîne des désagréments importants ou si la loi en dispose autrement.

5.23 Les remboursements ne seront accordés que si Fleming Howland estime qu’un remboursement est justifié, lorsqu’aucune solution appropriée (réparation, remise en état, remplacement d’un panneau, remplacement d’un composant ou remplacement complet) n’est disponible, lorsque Fleming Howland n’est pas en mesure d’apporter la solution dans un délai raisonnable, ou lorsque la loi l’exige. Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf exigence ou accord contraire.

5.24 Rien dans ces conditions n'affecte les droits légaux du client en vertu du droit britannique.

Plaintes et résolution des litiges 5.30

5.30 Fleming Howland s'engage à traiter les réclamations de manière équitable, rapide et proportionnée. Les réclamations doivent être formulées par écrit et comporter le numéro de commande, le nom du client, l'adresse de livraison, les détails du produit ainsi qu'une description claire du problème.

5.31 Le service « Fleming Howland » examinera la réclamation, demandera toute information complémentaire raisonnablement nécessaire, organisera une inspection le cas échéant et communiquera sa décision par écrit.

5.32 Si le client n'est toujours pas satisfait après que Fleming Howland a rendu sa décision finale par écrit, Fleming Howland peut saisir un service d'inspection indépendant compétent, un expert ou un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges, y compris, le cas échéant, le Médiateur du secteur de l'ameublement et de la rénovation.

5.33 Ce processus de plainte n'empêche aucune des parties de rechercher des recours juridiques.

Protection, Politique de confidentialité et RGPD 6.0

6.0 Fleming Howland héberge et gère son site web depuis l'Angleterre. Sous réserve des droits obligatoires en matière de protection des consommateurs qui pourraient s'appliquer, les réclamations ou litiges relatifs aux produits proposés sur Fleming Howland sont régis par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles.

6.11 Les données à caractère personnel sont traitées conformément au RGPD britannique, à la loi de 2018 sur la protection des données et à la politique de confidentialité de Fleming Howland.

6.12 Fleming Howland accorde une grande importance à la confidentialité des données de ses clients. Le site web Fleming Howland peut collecter des données provenant de diverses sources, notamment les formulaires remplis, les demandes de devis, les demandes de rappel, les formulaires de commentaires, les cookies, les outils d’analyse, les communications avec les clients et l’historique des commandes. Ces données sont collectées et utilisées afin d’offrir une meilleure expérience de navigation, de répondre aux demandes de renseignements, de traiter les commandes, de livrer les produits, d’assurer le service après-vente et d’améliorer le service client.

6.13 Le site Fleming Howland ne vend, n'échange ni ne loue les données personnelles de ses clients à des tiers. Ces données peuvent être communiquées à des prestataires de services de confiance lorsque cela s'avère nécessaire pour traiter les commandes, organiser le paiement, assurer la livraison, gérer le site web, respecter les obligations légales ou fournir un service client.

6.14 Les achats en ligne sont cryptés et le traitement des paiements s'effectue via des systèmes de paiement sécurisés. Les données des cartes bancaires sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés et Fleming Howland prend toutes les mesures raisonnables pour garantir que le traitement des paiements soit sûr et approprié.

Références

L'Ombudsman du meuble et de l'amélioration de l'habitat : une organisation indépendante à but non lucratif spécialisée dans les services de résolution alternative des litiges pour les consommateurs et les entreprises des secteurs du meuble et de l'amélioration de l'habitat.

Chesterfields Trade Association Ltd : une organisation professionnelle liée aux normes de qualité et d'artisanat des meubles Chesterfield authentiques.