Conditions générales

Définitions

Fleming Howland, we, us, our: Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, United Kingdom, Company No. 4510885, trading as Fleming Howland. Customer, you, your: the private client, trade client, business, designer, architect, purchasing agent, consignee or other person placing an order with Fleming Howland. Products: sofas, chairs, footstools, beds, ottomans, cushions, upholstery, timber frames, leather, fabric, panels, components and related materials supplied by Fleming Howland. Quotation: a written or digital price, proposal, invoice, order summary or other document issued by Fleming Howland setting out the products, specification, services, delivery terms, taxes where applicable and legally binding terms of sale. Deposit: a payment made in advance for any Made-to-Order, Bespoke or Custom Item. Once Fleming Howland has accepted the order and committed materials, labour, administration, production planning, supplier commitments or workshop capacity, the deposit is non-refundable except where required by law or expressly agreed in writing by Fleming Howland. Price List: a printed or digital product list with corresponding base prices. The digital price list published or issued by Fleming Howland will supersede printed versions and may be subject to alterations, surcharges and currency adjustments. Stock Item: a product that has already been manufactured before the customer’s order is placed and which Fleming Howland expressly confirms in writing is available from stock. Unless Fleming Howland expressly confirms that a product is a Stock Item, all Fleming Howland furniture should be treated as Made-to-Order. Made-to-Order Item: a product manufactured, finished, upholstered, coloured, assembled or prepared after the customer’s order is placed. Made-to-Order Items are not produced as general retail stock and are commissioned for the customer. Bespoke or Custom Item: a Made-to-Order Item produced or adapted to the customer’s selected specification, including any selection or alteration of model, size, depth, height, configuration, upholstery, leather, fabric, hand-colouring, filling, cushion composition, studs, feet, timber finish, detailing, COM, Customers Own Material, or any other customer-selected characteristic. Specially Commissioned Item: any item which Fleming Howland has agreed to produce, reserve, adapt, finish, upholster, colour, source materials for or otherwise prepare specifically for the customer, whether or not the item is described as bespoke, custom or made-to-order. Natural Material Characteristic: any natural or craft-related feature of leather, hide, fabric, timber or handmade upholstery, including grain variation, healed scars, creases, stretch marks, insect marks, veins, tonal variation, colour movement, pull-up, surface character, shade variation, hand-colouring variation, pile direction, velvet bruising, crushing, shading, lines, nap movement and similar features. These characteristics are inherent to natural and handmade materials and are not defects. Hand-Coloured Leather: leather finished, tinted, shaded, coloured, antiqued, blended or reconditioned by hand. The customer acknowledges that hand-coloured leather is individual in tone and surface character, and that colour movement and variation are part of the material and finish. Repairable Finish Issue: a surface or cosmetic condition, whether minor or more noticeable before restoration, that Fleming Howland reasonably considers capable of correction by professional repair, reconditioning, recolouring, hand-finishing, blending, polishing, panel replacement, cushion replacement, component replacement or other approved remedial work so that the product conforms to the agreed specification. Material Defect: an issue that materially affects the structure, safety, use, durability or finished appearance of the product and which cannot reasonably be corrected by repair, reconditioning, replacement of panels, replacement of components or other approved remedial work. A Repairable Finish Issue is not automatically a Material Defect. Voluntary Return Policy: any discretionary return arrangement offered by Fleming Howland beyond the customer’s statutory rights. A Voluntary Return Policy applies only where Fleming Howland expressly confirms in writing that the relevant Stock Item is eligible. It does not apply to Made-to-Order Items, Bespoke Items, Custom Items, Specially Commissioned Items, trade orders, COM orders, outlet articles, Stock Clearance Items or special projects unless Fleming Howland expressly agrees otherwise in writing. Domestic Use: use of furniture within a private residential home on a permanent basis. Commercial Use: use of furniture within a commercial, hospitality, rental, office, public or shared environment. Stock Clearance or Outlet Item: a product sold as seen, usually at a reduced or clearance price. Stock Clearance Items are non-returnable except where required by law. Delivery To Port Only: a delivery service to a specified port. Duties, customs charges, clearance fees, onward transport, local handling charges and local taxes are not included unless expressly stated in writing. Curb-Side Delivery: a delivery service to the delivery address only. The customer is responsible for arranging suitable assistance, unpacking and movement into the property unless otherwise agreed in writing. White Glove Delivery: a two-person delivery service including normal placement of the article in the desired room, unpacking for inspection and packaging removal, subject to safe and suitable access. White Glove Delivery does not include door removal, window access, hoisting, deglazing, specialist lifting, building works, stair modification, access alteration or unsafe manoeuvres unless expressly agreed in writing.

Conditions générales

Commande 1.0

1.0 Toute commande de mobilier ou de produits associés est exclusivement régie par les présentes conditions générales, sauf accord écrit contraire de la part de Fleming Howland.

1.11 Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois d'Angleterre et du Pays de Galles.

1.12 Les conditions applicables à une commande sont celles fournies, publiées ou mises à la disposition du client au moment où Fleming Howland accepte ladite commande. Fleming Howland se réserve le droit de mettre à jour ces conditions de temps à autre, mais les conditions actualisées ne s'appliquent qu'aux commandes futures, sauf accord écrit contraire.

1.13 Il incombe au client de vérifier l'ensemble des détails de la commande, des spécifications, des dimensions, des matériaux, des finitions, de l'adresse de livraison et des conditions d'accès avant de confirmer sa commande. Fleming Howland ne pourra être tenue responsable des frais découlant d'informations erronées, incomplètes ou non vérifiées fournies ou approuvées par le client, sauf disposition légale contraire impérative.

1.14 Toute erreur involontaire figurant dans un devis, une liste de prix, une facture, une description de produit, une proposition ou tout autre document émis par Fleming Howland peut être rectifiée sans que la responsabilité de Fleming Howland ne puisse être engagée, à condition que cela ne porte pas atteinte aux droits qui ne peuvent légalement être exclus.

1.15 Les conditions de paiement sont normalement un acompte de 50 % pour les articles sur mesure, personnalisés ou fabriqués à la commande, et un paiement de 100 % pour les articles en stock ou en outlet, sauf indication contraire écrite.

1.16 Fleming Howland est une entreprise basée au Royaume-Uni et toutes les transactions par carte bancaire et virement sont traitées en livres sterling (GBP), sauf accord contraire. Les prix affichés ou estimés dans une autre devise peuvent être soumis aux fluctuations des taux de change. Fleming Howland décline toute responsabilité quant aux frais bancaires, aux écarts de taux de change, aux frais de carte ou aux commissions appliqués par la banque du client, l'émetteur de sa carte ou son prestataire de paiement.

1.17 Pour les articles en stock, l'expédition intervient généralement sous 10 à 15 jours ouvrés. Pour les pièces fabriquées sur commande, sur mesure ou personnalisées, les délais de production sont toujours indicatifs. L'estimation de la livraison repose sur les meilleures informations disponibles au moment de la commande et est susceptible d'évoluer en fonction de la disponibilité des matériaux, du planning de l'atelier, des retards d'expédition, du contrôle qualité, des douanes, de la planification du transporteur ou de toute autre circonstance échappant au contrôle raisonnable de Fleming Howland. Fleming Howland ne sacrifiera jamais la qualité au profit de la rapidité.

1.18 Il est parfois possible de réduire les délais de fabrication, mais cela doit faire l'objet d'un accord écrit. Une production ou une livraison accélérée peut entraîner des frais supplémentaires et n'est jamais garantie, sauf confirmation expresse de la part de Fleming Howland.

1.19 Dès qu'une commande a été acceptée et que la production, l'attribution des matériaux, la découpe, la tapisserie, la coloration, la finition ou la planification en atelier a débuté, elle ne peut plus être modifiée, sauf accord écrit de Fleming Howland. Toute modification convenue est susceptible d'affecter le prix, les délais, la date de livraison, les spécifications, l'attribution des matériaux et le planning de production.

1.20 Les articles fabriqués sur commande, sur mesure, personnalisés et spécialement commandés le sont exclusivement pour le client et ne font pas l'objet d'un stock général. Une fois que Fleming Howland a accepté la commande et que la production, la préparation, l'attribution des matériaux, la tapisserie, la coloration, la finition ou la planification en atelier ont commencé, la commande ne peut être ni annulée ni retournée en cas de changement d'avis du client.

1.21 Lorsque le client est un consommateur et que le contrat est conclu à distance ou hors établissement, le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés. Cela n'affecte pas les droits légaux lorsque les biens sont défectueux, non conformes à la description ou ne sont pas conformes au contrat.

1.22 Lorsqu'un client souhaite annuler un article fabriqué sur commande, sur mesure, personnalisé ou spécialement commandé après acceptation de la commande par Fleming Howland, cette dernière se réserve le droit de conserver l'acompte et de recouvrer les frais et pertes raisonnables déjà engagés, incluant les matériaux, la main-d'œuvre, l'administration, la réservation d'atelier, les engagements auprès des fournisseurs, le transport, le stockage et tout autre coût inhérent à la commande. Cette disposition s'applique sans préjudice des droits légaux en vigueur.

Produits 2.0

2.0 En raison des différences d'affichage à l'écran, des limitations d'impression, des variations d'affichage numérique et des qualités naturelles du cuir, du tissu et du bois, les clients doivent demander et approuver un échantillon de matériau lorsque la couleur, la texture ou la finition est importante. Les matériaux naturels peuvent varier par rapport à l'échantillon fourni.

2.11 Le mobilier étant fabriqué à la main et sur commande, des variations dans les dimensions, la finition, la forme, le confort, la tension du garnissage et l'aspect des matières naturelles sont à prévoir. Lorsqu'une modification sur mesure est demandée, Fleming Howland peut apporter de légers ajustements techniques ou artisanaux afin de préserver l'équilibre, les proportions, le confort, le capitonnage, la disposition des coussins, l'intégrité de la structure, la tension du revêtement ou l'espacement décoratif. Il convient de prévoir une tolérance d'environ 6 cm (2,36 pouces) pour chaque dimension, bien que cette tolérance puisse varier selon le design et la taille du produit.

2.12 Fleming Howland se réserve le droit d'apporter mineures améliorations aux produits afin d'en optimiser la fonction, la durabilité, le confort, la finition ou l'esthétique. Toute modification substantielle des spécifications principales convenues sera confirmée auprès du client dans la mesure où cela s'avère raisonnablement nécessaire.

2.13 Tous les cuirs sont sélectionnés à la main pour leurs caractéristiques naturelles. Chaque peau est unique. Les teintures et les finitions pénétrant à des degrés divers selon les parties de la peau, une finition attrayante et nuancée est obtenue. Des marques telles que les cicatrices, les plis, les piqûres d'insectes, les veines, les variations de grain et le caractère de la surface ajoutent une beauté naturelle et une individualité à chaque peau. Ces irrégularités sont des caractéristiques naturelles du matériau et ne doivent pas être considérées comme des défauts.

2.14 Le cuir teinté à la main possède un caractère unique et est conçu pour pouvoir faire l'objet d'un reconditionnement, d'une recoloration, d'un raccord et d'une restauration professionnels par Fleming Howland ou un spécialiste agréé. Les éraflures de surface, les frottements, les marques d'usure, les empreintes d'emballage, les variations de couleur, la perte de couleur, l'abrasion ou les altérations de surface similaires, y compris les marques pouvant paraître importantes avant la restauration, seront normalement considérées comme des défauts de finition réparables dès lors que le cuir, le garnissage et la structure peuvent être restaurés selon les standards de Fleming Howland.

2.15 Les défauts de finition réparables ne constituent pas automatiquement des vices matériels et ne confèrent pas de droit automatique au rejet, à l'annulation ou au remboursement. Fleming Howland évaluera tout problème signalé et déterminera si une réparation, un reconditionnement, une recoloration, un raccord, un remplacement de panneau, un remplacement de composant ou tout autre recours s'avère approprié.

2.16 Le mobilier rembourré est composé de panneaux, de housses, de coussins et d'éléments individuels. Le remplacement d'un panneau en cuir, d'un panneau en tissu, d'un coussin, d'une housse, d'une section de parement ou d'un composant constitue une méthode normale et proportionnée pour restaurer un article rembourré fait main conformément aux spécifications convenues. Lorsque Fleming Howland remplace un panneau ou un composant concerné, cette pièce de remplacement sera considérée comme neuve pour la partie touchée.

2.17 Les zones d'utilisation régulière, y compris les assises, les accoudoirs, les plis et les points de contact, s'assoupliront, s'étireront, se plisseront et s'éclairciront naturellement avec le temps. Le cuir est résistant et durable, et s'adaptera et changera avec l'usage, rehaussant le caractère individuel du meuble.

2.18 Il est normal que certaines zones du cuir, y compris les plis et les zones tendues, présentent des signes d'étirement dès le début. Cela se développera naturellement au cours de la vie du meuble et est une qualité inhérente à la sellerie en cuir fin.

2.19 Certains tissus présentent des caractéristiques naturelles. Les velours, par exemple, peuvent montrer des variations d'ombrage, des écrasements, des lignes, des marques, un mouvement du poil et une direction du velours. Les tissus sélectionnés pour les produits rembourrés peuvent adopter une texture ou une apparence différente de celle des tissus achetés au mètre en raison du traitement ignifuge et de la tension du rembourrage. Ces caractéristiques sont naturelles et n'affectent pas la qualité du produit.

2.20 Pour l'entretien régulier du mobilier en cuir, éliminez occasionnellement la poussière à l'aide d'un chiffon propre et humide. L'utilisation de crèmes, huiles, baumes ou produits de nettoyage du commerce est déconseillée. S'il s'avère que de tels produits ont été appliqués, cela pourrait annuler la garantie ou limiter la capacité de Fleming Howland à vous assister.

2.21 Les liquides doivent être retirés rapidement à l'aide d'un chiffon propre. La sueur, la transpiration, les produits capillaires, les cosmétiques, les huiles et les produits chimiques ménagers peuvent endommager le cuir, notamment en provoquant une perte de couleur, des taches ou des fissures.

2.22 Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'environnement où le meuble est placé est plat, sec, ventilé, approprié et sûr. Les meubles doivent être protégés de la lumière directe du soleil, de la chaleur excessive, des radiateurs, des points chauds de chauffage au sol, de l'humidité et d'autres conditions environnementales susceptibles d'affecter les matériaux naturels.

2.23 Évitez de vous asseoir sur les bords des coussins, des accoudoirs, des dossiers ou des sections décoratives, car cela peut entraîner une usure inégale, une déformation du rembourrage, un étirement, un mouvement ou des dommages.

2.24 Certains vêtements non grand teint, y compris le denim, peuvent tacher le cuir ou le tissu de couleur claire s'ils entrent en contact avec le meuble.

2.25 Chaque pièce quittant l'atelier est consignée dans les archives internes de Fleming Howland afin de faciliter les commandes à l'identique, l'entretien et le service après-vente futurs. Le cuir, les tissus et le bois étant sujets au vieillissement, à la décoloration et à des variations naturelles, Fleming Howland ne peut garantir une correspondance exacte des teintes ou des textures lors de commandes ultérieures ou de remplacement.

Tarification pour les clients privés 3.0

3.0 Les prix de détail incluent la TVA le cas échéant, sauf indication contraire.

3.11 Les prix de vente incluent les matériaux d'emballage répondant aux exigences logistiques standard de Fleming Howland. Toute demande d'emballage supplémentaire doit être discutée et validée avant la confirmation de la commande et pourra faire l'objet d'un supplément.

3.12 Les devis sont normalement valables un mois à compter de la date d'émission, sauf indication contraire.

3.13 Une commande devient contractuellement contraignante lorsque l'acompte requis ou le paiement intégral a été reçu par Fleming Howland et que cette dernière en a confirmé l'acceptation par e-mail ou par écrit.

3.14 Le solde est payable avant l'expédition, l'enlèvement, l'exportation ou la livraison, sauf accord contraire écrit. Fleming Howland se réserve le droit de suspendre l'expédition ou la livraison jusqu'à encaissement des fonds.

3.15 La propriété de toutes les marchandises fournies demeure celle de Fleming Howland Ltd jusqu'au paiement intégral de celles-ci.

3.16 Sauf indication contraire, les prix n'incluent pas les taxes locales, les frais de douane, les droits d'importation, les frais de dédouanement, les frais de stockage ou les frais de manutention locaux en dehors du Royaume-Uni.

Tarification pour les clients professionnels 3.20

3.20 Les prix professionnels s'entendent hors TVA, frais de douane, taxes locales, droits d'importation et frais de dédouanement, sauf indication contraire.

3.21 Des frais supplémentaires d'emballage, de livraison, de stockage, de manutention ou d'exportation peuvent s'appliquer.

3.22 Les devis professionnels sont normalement valables un mois à compter de leur date d'émission, sauf indication contraire.

3.23 Une commande professionnelle devient contractuellement contraignante dès lors que l'acompte requis ou le paiement intégral a été reçu par Fleming Howland et que cette dernière en a confirmé l'acceptation par e-mail ou par écrit.

3.24 Les commandes professionnelles sont des contrats interentreprises, sauf confirmation expresse contraire de Fleming Howland par écrit. Les commandes professionnelles, les articles d'outlet, les commandes COM, les projets spéciaux et les réalisations sur mesure ne peuvent être ni annulés ni retournés, sauf disposition légale impérative ou accord écrit exprès de Fleming Howland.

3.25 La propriété de toutes les marchandises fournies demeure celle de Fleming Howland jusqu'au paiement intégral de celles-ci.

Livraison 4.0

4.0 Les frais de livraison sont inclus dans le prix du produit uniquement lorsque cela est expressément indiqué. Le service de livraison variera en fonction de la destination et du type de commande et pourra être une livraison au port uniquement, une livraison en bordure de trottoir, une livraison « gants blancs » ou tout autre service convenu.

4.11 Pour les clients particuliers, un service de livraison à deux personnes est normalement inclus pour le Royaume-Uni, la France, la Belgique et les États-Unis, lorsque cela est confirmé dans le cadre de la commande. Tous les autres pays peuvent être livrés dans le cadre d'un arrangement commercial, avec une seule personne, en bordure de trottoir, au port uniquement ou par un tiers. Lorsque le service n'est pas une livraison « gants blancs », le client doit s'assurer qu'une aide appropriée est disponible pour déballer et déplacer le mobilier à l'intérieur du bâtiment.

4.12 Lorsqu'un service de livraison à deux personnes n'est pas déjà inclus, il peut être disponible sur demande si possible et peut être soumis à un supplément en fonction de la destination, de l'accès et de la disponibilité du transporteur.

4.13 Pour toute livraison en dehors du Royaume-Uni, les prix s'entendent hors taxes locales, frais de douane, taxes à l'importation, frais de dédouanement, frais de manutention locaux et autres frais similaires, sauf mention expresse contraire. Le destinataire est tenu de s'acquitter de ces frais. Les autorités douanières peuvent inspecter les envois dans le cadre de procédures de sécurité ou de douane, et Fleming Howland ne saurait être tenue pour responsable des retards ou frais en résultant qui échappent à son contrôle.

4.14 Si la livraison est effectuée auprès d'un transporteur tiers, d'un destinataire, d'un entrepôt, d'un designer, d'un mandataire, d'un transitaire ou de toute autre tierce partie non contractée par Fleming Howland, il incombe au client de veiller à ce que les marchandises soient vérifiées et manipulées de manière appropriée tout au long de cette transition.

4.15 Une fois qu'une commande est prise en charge par le transporteur, une date de livraison est généralement programmée dans les quelques jours. Le transporteur peut contacter directement le client pour confirmer les modalités. Veuillez prévoir environ 10 à 15 jours ouvrables pour ce processus, sauf avis contraire.

4.16 Pour des raisons pratiques, il n'est généralement pas possible de spécifier un jour ou une heure de livraison exacts. Tout créneau horaire est dicté par le transporteur conformément à ses tournées planifiées. Toute modification d'une date convenue doit être signalée au transporteur et à Fleming Howland dans un délai raisonnable. L'échec d'une livraison, une annulation tardive, un refus de livraison ou une nouvelle présentation peuvent faire l'objet de frais raisonnables de transport, de stockage, de manutention et de gestion administrative.

4.17 Fleming Howland décline toute responsabilité en cas de pertes indirectes ou consécutives qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles, incluant la perte de temps, la perte de revenus, la perte d'opportunité, les frais d'hébergement, les coûts d'entrepreneurs ou les retards de projet découlant de modifications de livraison, de retards du transporteur, de retards douaniers ou d'événements échappant au contrôle raisonnable de Fleming Howland. Aucune disposition des présentes conditions ne saurait exclure une responsabilité qui ne peut légalement l'être.

4.18 Le client est responsable de s'assurer que le mobilier peut être livré en toute sécurité à l'adresse de livraison et placé dans la pièce prévue. Avant l'expédition ou la livraison, le client doit prendre en compte tous les points d'accès pertinents, y compris l'accès routier, le stationnement, les portails, les chemins, les marches extérieures, les ascenseurs, les escaliers, les paliers, les virages, les couloirs, les portes, les hauteurs de plafond, les portes intérieures, la protection des sols, l'agencement de la pièce et toute autre restriction.

4.19 Le client doit informer au préalable Fleming Howland de toute restriction d'accès, d'itinéraire inhabituel, de virage serré, de livraison à l'étage, de nécessité d'un ascenseur, de dépose de porte, d'accès par fenêtre, d'utilisation d'un monte-charge, de restriction de stationnement, de limitation horaire ou de toute autre condition de livraison pertinente. Si la livraison ne peut être effectuée en raison d'un accès inadapté, dangereux, inexact ou sensiblement différent des informations fournies, cela ne constituera pas en soi un défaut ou une non-conformité des marchandises.

4.20 Les équipes de livraison et les transporteurs de Fleming Howland peuvent refuser toute manœuvre qu'ils estimeraient raisonnablement dangereuse ou susceptible d'endommager les marchandises, les biens ou les personnes. Les méthodes d'accès spéciales, incluant l'utilisation d'un monte-charge, la dépose de vitrage, le retrait de portes, le levage spécial ou la modification du bâtiment, doivent faire l'objet d'un accord écrit séparé et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

4.21 Le client est tenu d'inspecter les marchandises à leur arrivée et d'informer immédiatement l'équipe de livraison de tout problème visible. En cas de refus de livraison ou de signalement d'un problème d'état, le refus de la marchandise n'annule pas automatiquement le contrat et ne confère pas automatiquement un droit à remboursement. Le client ne doit pas refuser la livraison au seul motif d'un emballage endommagé, de caractéristiques inhérentes aux matières naturelles, de mineurs défauts d'ordre esthétique, de problèmes de finition réparables ou de toute autre question que Fleming Howland considère raisonnablement susceptible d'inspection, de correction ou d'un remède proportionné. Le refus de livraison dans ces circonstances n'annule pas en soi le contrat et ne donne pas droit à un remboursement.

4.22 Lorsqu'un client refuse la livraison en raison d'un défaut, d'un dommage, d'une divergence ou d'un problème d'état allégué, les marchandises peuvent être renvoyées à Fleming Howland ou à un site d'inspection agréé aux fins d'évaluation. Fleming Howland évaluera les marchandises, la déclaration du transporteur, les documents de livraison, le cahier des charges de la commande, les caractéristiques des matériaux et toute information justificative raisonnablement disponible avant de confirmer l'issue appropriée.

4.23 Si le problème signalé est évalué comme étant une caractéristique naturelle du matériau ou un problème de finition réparable, Fleming Howland pourra organiser une remise en état, une recoloration, une finition à la main, le remplacement d'un panneau ou d'un composant, une nouvelle livraison ou tout autre remède approprié. Une telle intervention corrective constitue une étape normale et proportionnée dans la fourniture de mobilier rembourré façonné à la main selon les spécifications convenues.

4.24 Si Fleming Howland convient, à l'issue de l'évaluation, que les marchandises ne sont pas conformes au contrat et que le client dispose d'un droit légal de rétractation, Fleming Howland procédera au remboursement approprié selon le mode de paiement d'origine. La période de remboursement légale commence lorsque Fleming Howland reconnai͏̂t que le client a droit à un remboursement ou lorsque ce droit est définitivement établi.

4.25 Agissant de manière raisonnable et après examen des éléments de preuve disponibles, Fleming Howland pourra déterminer si le remède approprié consiste en une réparation, une remise en état, une recoloration, une finition à la main, le remplacement d'un panneau, le remplacement d'un composant, un remplacement, une nouvelle livraison, un ajustement de prix ou un remboursement lorsque la loi l'exige. Si le client refuse d'accepter des marchandises qui ont été évaluées et jugées conformes, ou refuse un processus correctif raisonnable alors qu'aucun droit légal de rejet n'a été établi, Fleming Howland pourra considérer cela comme un manquement à réceptionner la livraison et pourra facturer des frais raisonnables de réexpédition, de stockage, de manutention, de gestion administrative et autres frais associés.

4.26 Le client doit veiller à conserver les marchandises dans des conditions raisonnables après la livraison ou, lorsque les marchandises demeurent chez Fleming Howland ou lui sont retournées à la suite d'un refus, doit coopérer de manière raisonnable à l'inspection, à l'évaluation, aux travaux correctifs, à une nouvelle livraison ou à toute autre résolution convenue. Tout manquement ou refus de coopérer est susceptible de retarder le traitement de la réclamation et d'altérer la capacité de Fleming Howland à apporter son aide, sauf disposition légale impérative contraire. En cas d'allégation de dommage, de divergence ou de problème d'état, le client doit conserver l'ensemble des emballages concernés dans la mesure du possible et fournir des photographies de l'emballage, de l'article, de l'étiquette de livraison ainsi que de la zone touchée. L'absence de fourniture d'éléments de preuve raisonnables est susceptible de compromettre la capacité de Fleming Howland à exercer un recours auprès du transporteur ou de son assureur et de retarder la résolution, sauf disposition légale impérative contraire.

Garantie, Retours et Réclamations 5.0

5.0 Le garant est Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, Royaume-Uni. Les garanties sont incessibles et s'appliquent exclusivement à l'acheteur initial, sauf accord écrit contraire de Fleming Howland.

5.11 La garantie du cadre interne est de 10 ans pour une utilisation commerciale moyenne et de 20 ans pour une utilisation domestique. Il s'agit d'une garantie structurelle couvrant le cadre interne et excluant les pieds, roulettes, boutons, clous décoratifs, ressorts, rembourrage, intérieurs de coussin, revêtement, cuir, tissu, finitions décoratives, finition de surface, usure normale, dommages accidentels, mauvaise utilisation, négligence, dommages environnementaux et dommages causés par des tiers. Cette garantie s'applique aux achats effectués à partir du 1er septembre 2015.

5.12 Fleming Howland n'accepte ni l'annulation pour changement d'avis ni le retour standard pour les articles fabriqués sur commande, les pièces sur mesure, personnalisées ou spécialement commandées. Ces articles sont réalisés spécifiquement pour le client et ne constituent pas un stock standard.

5.13 Toute politique de retour volontaire s'applique exclusivement aux articles en stock dont Fleming Howland confirme expressément par écrit qu'ils peuvent faire l'objet d'un retour.

5.14 La politique de retour volontaire ne s'applique pas aux articles fabriqués sur commande, aux pièces sur mesure, personnalisées, aux commandes professionnelles, aux commandes COM, aux articles d'outlet, aux fins de série ou aux projets spéciaux, sauf accord écrit exprès de Fleming Howland.

5.15 Lorsque Fleming Howland consent au retour volontaire d'un article en stock éligible, le produit doit être restitué dans l'état où il a été reçu, accompagné de son emballage d'origine. Fleming Howland pourra déduire des frais raisonnables de enlèvement, de manutention, de stockage, ou compenser des dommages, une mauvaise utilisation, l'absence d'emballage ou des frais administratifs dans les limites permises par la loi.

5.16 Les articles de liquidation de stock, les articles d'outlet et les biens vendus en l'état ne sont pas retournables, sauf si la loi l'exige.

5.17 La garantie de confort des coussins est un service gratuit qui permet aux clients d'échanger les garnissages de coussins amovibles éligibles par service postal dans les 60 jours suivant la réception de la commande. Cela s'applique uniquement aux modèles avec des garnissages amovibles en plumes, fibres ou mousse de diverses compositions et est limité à deux échanges au cours de la période de 60 jours.

5.18 Ces garanties n'incluent pas le tissu fourni par le client (TFC), l'usure normale, la négligence, l'abus, les dommages accidentels, la perte causée par un tiers, la mauvaise utilisation, un environnement inadapté, les produits de nettoyage non autorisés, les réparations non autorisées, l'utilisation commerciale excessive, le non-respect des instructions d'entretien, ou les dommages causés par les animaux domestiques, les enfants, les objets tranchants, la chaleur, la lumière du soleil, l'humidité, l'eau, les cosmétiques, le transfert de teinture ou les produits chimiques ménagers.

5.19 En cas de réclamation, le client doit contacter promptement Fleming Howland en lui adressant une description écrite claire du problème ainsi que toute information justificative raisonnablement demandée. Fleming Howland pourra exiger que les marchandises soient inspectées par ses soins, par un technicien agréé, un tapissier, un spécialiste du cuir, un représentant du transporteur ou tout autre expert qualifié avant d'accepter la réclamation ou de convenir d'une solution.

5.20 Une réclamation sera évaluée et une décision sera fournie avec la marche à suivre recommandée. La marche à suivre recommandée peut inclure une explication des caractéristiques naturelles des matériaux, une réparation, un reconditionnement, une recoloration, une finition à la main, un remplacement de panneau, un remplacement de composant, un remplacement le cas échéant, une nouvelle livraison, un ajustement de prix ou un remboursement lorsque la loi l'exige.

5.21 Lorsque l'inspection confirme l'existence d'un problème pouvant être corrigé par une réparation spécialisée, une restauration, une remise en état, une recoloration, un raccord, le remplacement d'un panneau, le remplacement d'un composant ou par d'autres travaux correctifs, et lorsqu'aucun droit légal de rejet n'a été établi, Fleming Howland peut réaliser ou faire réaliser ces travaux correctifs dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le client.

5.22 Lorsque le client demande ou accepte une réparation ou un remplacement, il doit accorder à Fleming Howland un délai raisonnable pour mener à bien ladite réparation ou ledit remplacement, à moins que cela ne cause un inconvénient majeur ou que la loi n'en dispose autrement.

5.23 Des remboursements ne seront proposés que si Fleming Howland convient qu'un remboursement est approprié, si aucune solution de réparation, de remise en état, de remplacement de panneau, de remplacement de composant ou de remplacement n'est disponible, si Fleming Howland ne peut y pourvoir dans un délai raisonnable, ou si la loi l'exige. Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf obligation ou accord contraire.

5.24 Rien dans ces conditions n'affecte les droits légaux du client en vertu du droit britannique.

Plaintes et résolution des litiges 5.30

5.30 Fleming Howland s'efforce de résoudre les réclamations de manière équitable, rapide et proportionnée. Les réclamations doivent être formulées par écrit et comporter le numéro de commande, le nom du client, l'adresse de livraison, les détails du produit ainsi qu'une description claire du problème.

5.31 Fleming Howland examinera la réclamation, demandera tout complément d'information raisonnablement nécessaire, organisera une inspection si besoin est et communiquera sa décision par écrit.

5.32 Si le client demeure insatisfait après l'émission de la position écrite finale de Fleming Howland, cette dernière pourra soumettre l'affaire à un service d'inspection indépendant approprié, à un expert assermenté ou à un organisme de règlement alternatif des litiges, incluant le cas échéant The Furniture & Home Improvement Ombudsman.

5.33 Ce processus de plainte n'empêche aucune des parties de rechercher des recours juridiques.

Protection, Politique de confidentialité et RGPD 6.0

6.0 Fleming Howland héberge et gère son site Internet depuis l'Angleterre. Sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables, les réclamations ou litiges juridiques relatifs aux produits Fleming Howland sont régis par le droit anglais et gallois.

6.11 Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD britannique, à la loi sur la protection des données de 2018 (Data Protection Act 2018) et à la politique de confidentialité de Fleming Howland.

6.12 Fleming Howland accorde une importance majeure à la confidentialité des données de ses clients. Le site Internet de Fleming Howland est susceptible de collecter des données provenant de diverses sources, notamment des formulaires soumis, des demandes de devis, des demandes de rappel, des formulaires de commentaires, des cookies, des outils d'analyse, des communications avec les clients et de l'historique des commandes. Ces données sont collectées et utilisées afin d'offrir une meilleure expérience de navigation, de répondre aux demandes, de traiter les commandes, de livrer les produits, d'assurer le service après-vente et d'améliorer le service client.

6.13 Fleming Howland ne vend, n'échange ni ne loue en aucun cas les données personnelles de ses clients à des tiers. Les données peuvent être partagées avec des prestataires de services de confiance lorsque cela est nécessaire pour traiter les commandes, effectuer les paiements, assurer la livraison, administrer le site Internet, respecter des obligations légales ou fournir un service client.

6.14 Les achats en ligne sont cryptés et le traitement des paiements est confié à des systèmes de paiement sécurisés. Les informations relatives aux cartes bancaires sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés, et Fleming Howland prend toutes les mesures raisonnables pour garantir la sécurité et la fiabilité du traitement des paiements.

Références

L'Ombudsman du meuble et de l'amélioration de l'habitat : une organisation indépendante à but non lucratif spécialisée dans les services de résolution alternative des litiges pour les consommateurs et les entreprises des secteurs du meuble et de l'amélioration de l'habitat.

Chesterfields Trade Association Ltd : une organisation professionnelle liée aux normes de qualité et d'artisanat des meubles Chesterfield authentiques.