Algemene voorwaarden

Definities

Fleming Howland, wij, ons, onze: Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, Verenigd Koninkrijk, ondernemingsnummer 4510885, handelend onder de naam Fleming Howland.

Klant, u, uw: de persoon of organisatie die een bestelling plaatst bij Fleming Howland.

Producten: meubels, stoffering, onderdelen, materialen en aanverwante producten geleverd door Fleming Howland.

Offerte: een schriftelijke of digitale offerte, voorstel, besteloverzicht of factuur uitgegeven door Fleming Howland waarin de producten, specificaties, prijzen en diensten van een bestelling worden uiteengezet.

Aanbetaling: een betaling vooraf voor een op maat gemaakt of gepersonaliseerd artikel. De afhandeling van de aanbetaling na annulering wordt geregeld door deze algemene voorwaarden en het toepasselijke recht.

Voorraadartikel: een reeds vervaardigd artikel waarvan door Fleming Howland uitdrukkelijk is bevestigd dat het uit voorraad leverbaar is.

Op bestelling gemaakt of op maat gemaakt item: een product dat wordt vervaardigd, gestoffeerd, gekleurd, afgewerkt, aangepast of op andere wijze voorbereid nadat een bestelling is geplaatst, inclusief meubels die zijn geproduceerd volgens de door de klant gekozen afmetingen, configuratie, materialen, kleur, vulling, afwerking of andere specificaties.

Kenmerk van natuurlijke materialen: een natuurlijk of ambachtelijk kenmerk van leer, stof, hout of handgemaakte stoffering, waaronder nerfvariaties, genezen littekens, vouwen, aderen, kleurschakeringen, kleurveranderingen, oppervlaktekenmerken, vlerichting, schaduwvorming, indeuking, drukkneuzingen en vergelijkbare eigenschappen.

Met de hand gekleurd leer: leer dat individueel met de hand wordt gekleurd, getint, gearceerd, geantiekd of gemengd. Het uiterlijk wordt beïnvloed door de natuurlijke nerf en kenmerken van elke huid, en de afwerking is ontworpen om professioneel herstel en opnieuw kleuren gedurende de levensduur te ondersteunen.

Witte-handschoenservice (bezorging): een bezorgservice door twee personen, inclusief het naar de juiste plek brengen in hetpand, uitpakken, eenvoudige montage indien van toepassing, opstelling en het meenemen van verpakkingsmateriaal, mits er sprake is van een veilige en geschikte toegang.

Algemene voorwaarden

Bestellen 1.0

1.0 Op elke bestelling van meubels of gerelateerde producten geleverd door Fleming Howland zijn deze algemene voorwaarden van toepassing, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

1.11 Op deze voorwaarden is het recht van Engeland en Wales van toepassing. Behoudens eventuele dwingende wettelijke regels die op de klant van toepassing zijn, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Engeland en Wales.

1.12 De voorwaarden die van toepassing zijn op een bestelling zijn degene die worden verstrekt of beschikbaar worden gesteld wanneer Fleming Howland de bestelling accepteert. Latere wijzigingen zijn alleen van toepassing op toekomstige bestellingen, tenzij anders overeengekomen.

1.13 De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de offerte, specificatie, afmetingen, materialen, afwerkingen, het afleveradres en alle overige bestelinformatie alvorens deze goed te keuren.

1.14 Een onopzettelijke fout in een offerte, factuur, prijslijst, productvermelding of ander document kan door Fleming Howland worden gecorrigeerd, op voorwaarde dat dit geen wezenlijk deel van een geaccepteerde bestelling wijzigt zonder instemming van de klant.

1.15 De betalingsvoorwaarden bestaan doorgaans uit een aanbetaling van 50% voor op bestelling gemaakte of op maat gemaakte items, en betaling van het resterende saldo vóór verzending. Voorraad- en outlet-items dienen doorgaans volledig te worden voldaan bij bestelling, tenzij anders is overeengekomen.

1.16 Fleming Howland is een Brits bedrijf en betalingen worden normaal gesproken verwerkt in Britse ponden, Amerikaanse dollars of euro's. Wanneer een andere valuta wordt weergegeven of geoffreerd, kunnen wisselkoersverschillen en kosten van banken of betaalproviders van toepassing zijn.

1.17 Productie- en levertijden voor op bestelling gemaakte en op maat gemaakte items zijn schattingen op basis van de beschikbare informatie op het moment dat de bestelling wordt geaccepteerd. Natuurlijke materialen, gespecialiseerde processen, kwaliteitscontrole, de planning van de werkplaats en internationale logistiek kunnen van invloed zijn op deze schattingen. Fleming Howland zal de kwaliteit van een artikel nooit in het geding brengen om een geschatte datum te halen.

1.18 Zodra er materialen zijn gereserveerd of de productie is gestart, zijn wijzigingen in een bestelling onderworpen aan de schriftelijke instemming van Fleming Howland en kunnen deze van invloed zijn op de prijs en de levertijd.

1.19 Op maat gemaakte en gepersonaliseerde artikelen worden specifiek in opdracht voor de klant vervaardigd en worden niet als algemene voorraad geproduceerd. Ze komen niet in aanmerking voor de vrijwillige retourregeling van Fleming Howland op basis van bedenktijd zodra de bestelling is geaccepteerd en de productie of materiaalinkoop is gestart.

1.20 Indien Fleming Howland ermee instemt om een opdracht te annuleren of ingrijpend te wijzigen, kan Fleming Howland redelijke kosten en verliezen verhalen die reeds zijn gemaakt of aangegaan in verband met die bestelling, met inachtneming van het toepasselijke recht.

1.21 De offerte of orderbevestiging, eventuele goedgekeurde tekeningen, de overeengekomen specificatielijst en deze voorwaarden vormen samen de overeenkomst. Indien een order-specifiek document uitdrukkelijk ingaat op een bepaald product, prijs, afmeting, afwerking, bezorgdienst of andere specifieke aangelegenheid, heeft die order-specifieke bepaling voorrang wat betreft dat onderwerp.

Acceptatie van op maat gemaakte opdrachten 1.30

1.30 Meubels van Fleming Howland worden stuk voor stuk met de hand gemaakt. Door goedkeuring te geven aan een offerte, specificatie of tekening op maat, bevestigt de klant dat het gekozen ontwerp, de configuratie, de materialen en de vermelde afmetingen een juiste weergave zijn van de verzochte opdracht.

1.31 Materiaalmonsters worden verstrekt als richtlijn voor de algemene kleur, textuur en het karakter van het geselecteerde materiaal. Leer, stof en hout kunnen per monster en in de uiteindelijke productie van elkaar verschillen als gevolg van Veschillen in huiden, nerven, looierij- of ververijbatches, verfbaden, afwerkingsprocessen en het natuurlijke gedrag van het materiaal. De klant dient eventuele specifieke matching-eisen kenbaar te maken alvorens de bestelling goed te keuren.

1.32 Met de hand gekleurd leer vertoont extra individuele variatie doordat de kleur met de hand wordt aangebracht en gemengd over de natuurlijke nerf van elke huid. Net als bij andere traditionele handmatige afwerkingsprocessen beïnvloedt het onderliggende oppervlak hoe de kleur wordt geabsorbeerd en weerspiegeld. Variaties in toon, schaduw, nerf en oppervlaktekenmerken zijn te verwachten en maken deel uit van het individuele karakter van het eindproduct.

1.33 Handgemaakte gestoffeerde meubels kunnen niet worden vervaardigd volgens de maattoleranties van machinale productielijnen. De uiteindelijke afmetingen worden beïnvloed door het frame, de vulling, het kussenmateriaal, de dikte van het leer of de stof, de stofferingstspanning, het met de hand aantrekken, capitonneren, plooien en het natuurlijk bezinken van gestoffeerde materialen. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een andere tolerantie is overeengekomen, kan de uiteindelijke afmeting in elke betreffende dimensie tot ongeveer 6 cm afwijken van de nominale afmeting, afhankelijk van het ontwerp, de constructie en de betreffende meting.

1.34 Afmetingen die op een goedgekeurde tekening worden getoond, blijven onderworpen aan de toepasselijke handmatige tolerantie, tenzij een bepaalde afmeting door de klant als kritiek is aangemerkt en Fleming Howland voorafgaand aan de productie schriftelijk een andere limiet of tolerantie voor die afmeting is overeengekomen.

1.35 Wanneer een afmeting cruciaal is voor de kamerindeling, toegang, inbouwelementen of een ander specifiek doel, moet de klant Fleming Howland hiervan op de hoogte stellen voordat de bestelling wordt goedgekeurd. Voltooide meubels moeten worden opgemeten met behulp van de meetpunten en methodologie die door Fleming Howland zijn gespecificeerd. Mocht er een echt geschil ontstaan over afmetingen of specificaties, dan kan Fleming Howland een gekwalificeerde onafhankelijke technicus aanwijzen en aanvankelijk bekostigen om de relevante feiten vast te leggen aan de hand van de goedgekeurde orderdocumenten en meetmethode.

1.36 Indien een bestelling twee of meer afzonderlijk geïdentificeerde en afzonderlijk geprijsde artikelen of productgroepen bevat die los van elkaar kunnen worden gebruikt, is het de bedoeling van partijen dat elk dergelijk artikel of groep een afzonderlijke en splitsbare contractuele verplichting vormt voor specificatie, fabricage, levering, acceptatie en herstel, voor zover toegestaan door het toepasselijk recht. Tenzij de offerte of orderbevestiging artikelen uitdrukkelijk aanduidt als een bij elkaar passende set of enkele groep, zijn afzonderlijk geprijsde en onafhankelijk bruikbare artikelen niet bedoeld om één onverdeelbare commerciële eenheid te vormen.

1.37 Voor grotere opdrachten kan Fleming Howland afzonderlijk geprijsde artikelen indelen per ruimte, gebruik of leveringsfase. De toegewezen prijs per artikel of groep wordt beschouwd als de prijs die aan dat deel van de opdracht is toe te kennen.

Producten 2.0

2.0 Meubelen van Fleming Howland worden met de hand vervaardigd uit natuurlijke en individueel afgewerkte materialen. Redelijke afwijkingen in kleur, nerf, textuur, afwerking, vorm, stoffeerspanning en afmetingen zijn inherent aan deze productiemethode.

2.11 Leer wordt geselecteerd op zijn natuurlijke karakter. Genezen littekens, plooien, aders, nerfvariaties, insectenkenmerken, kleurverschillen en andere natuurlijke kenmerken geven elke huid een eigen individualiteit en gelden niet als fabricagefouten mits deze in overeenstemming zijn met het geselecteerde materiaal en de verstrekte informatie voorafgaand aan de aankoop.

2.12 Handgekleurd leer heeft een hernieuwbare afwerking die is ontworpen om professioneel herstel, bijwerken en opnieuw kleuren mogelijk te maken. Lichte oppervlaktesporen of kleurverschillen kunnen vaak worden hersteld zonder beschadiging van de onderliggende huid. Fleming Howland beoordeelt een eventuele melding in de context van het overeengekomen materiaal, de afwerking en de staat van het artikel.

2.13 Stoffen kunnen eveneens natuurlijke of productiegerelateerde kenmerken vertonen. Fluweel kan bijvoorbeeld vlekvorming, poolrichting, pletting, strepen of drukplekken vertonen. Ook de spanning van de stoffering en brandvertragende behandelingen kunnen het uiterlijk na het stofferen beïnvloeden.

2.14 Fleming Howland kan kleine ambachtelijke of technische aanpassingen doorvoeren indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de proporties, het comfort, de structurele integriteit, de stoffeerspanning of het uiterlijk te behouden. Elke wezenlijke afwijking van een uitdrukkelijk overeengekomen specificatie zal waar nodig met de klant worden besproken.

2.15 Klanten dienen de door Fleming Howland gepubliceerde onderhoudsinstructies te volgen. Schade veroorzaakt door ongeschikte reinigingsmiddelen, haarproducten, overmatige hitte, direct zonlicht, vocht, kleuroverdracht, misbruik of andere onjuiste behandeling wordt niet beschouwd als een fabricagefout.

2.16 Fleming Howland bewaart productie-informatie met betrekking tot op maat gemaakte artikelen om te kunnen assisteren bij onderhoud, restauratie en toekomstige nabestellingen. Omdat natuurlijke materialen veranderen door veroudering en gebruik, kan bij latere vervangingen of aanvullende onderdelen niet altijd een exacte overeenkomst in kleur, nerf of textuur worden gegarandeerd.

Prijzen voor particuliere klanten 3.0

3.0 Kleinhandelsprijzen zijn inclusief btw indien van toepassing, tenzij anders vermeld.

3.11 Offertes zijn doorgaans één maand geldig vanaf de datum van uitgifte, tenzij anders vermeld.

3.12 Een bestelling wordt bindend zodra de vereiste aanbetaling of betaling is ontvangen en Fleming Howland de acceptatie heeft bevestigd.

3.13 Het resterende saldo dient te worden voldaan vóór verzending, afhalen of bezorging, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

3.14 De eigendom van de goederen blijft berusten bij Fleming Howland totdat de volledige betaling is ontvangen.

3.15 De offerte of orderbevestiging vermeldt welke leveringsdiensten, belastingen, heffingen en overige bestemmingskosten zijn inbegrepen. Wanneer Fleming Howland een all-inclusive bestemmingsprijs bevestigt, omvat deze prijs de standaardlevering, verpakking, transportverzekering en de belastingen of heffingen op de bestemming die Fleming Howland uitdrukkelijk heeft toegezegd te dragen. Beperkte bereikbaarheid, specialistische behandeling of diensten buiten het overeengekomen leveringsbereik kunnen extra kosten met zich meebrengen.

Prijzen voor zakelijke klanten 3.20

3.20 Handelsprijzen zijn exclusief btw tenzij anders vermeld. De offerte of orderbevestiging geeft aan welke leveringskosten, belastingen, heffingen en bestemmingskosten zijn inbegrepen.

3.21 Handelsquoteringen zijn doorgaans één maand geldig vanaf de datum van uitgifte, tenzij anders vermeld.

3.22 Een handelsbestelling wordt bindend zodra de vereiste betaling is ontvangen en Fleming Howland de acceptatie heeft bevestigd.

3.23 Indien een koper geheel of overwegend voor zakelijke doeleinden handelt, wordt de transactie aangemerkt als een zakelijke transactie voor zover dit door de toepasselijke wetgeving is toegestaan. Wanneer een ontwerper, architect of andere professional voor een particuliere klant handelt, is de juridische status van de transactie afhankelijk van de daadwerkelijke contractpartij en omstandigheden.

3.24 Maatwerk-, bespoke-, COM-, handels- en projectorders komen niet in aanmerking voor de vrijwillige retourregeling bij Bedenktijd van Fleming Howland zodra de productie of de inkoop van materialen is gestart, tenzij Fleming Howland hier uitdrukkelijk mee instemt.

Levering 4.0

4.0 De leveringsdienst die op een bestelling van toepassing is, wordt bevestigd in de offerte of orderbevestiging en kan bestaan uit White Glove-levering, levering tot aan de stoeprand, havenlevering, afhaling of een andere overeengekomen dienst.

4.11 Indien White Glove-levering wordt verzorgd, omvat de dienst normaliter het verplaatsen van het meubilair via een geschikte doorgang, het uitpakken, het monteren van poten, wieltjes of andere eenvoudige onderdelen indien van toepassing, het koppelen van modulaire elementen indien van toepassing, het positioneren, het opschudden van kussens en de uiteindelijke presentatie van het artikel.

4.12 Leveringsdata en tijdvensters zijn afhankelijk van de planning van de vervoerder. Fleming Howland zal redelijke inspanningen verrichten om aan de overeengekomen afspraken te voldoen, maar kan geen specifiek tijdstip garanderen tenzij dit uitdrukkelijk is bevestigd.

4.13 De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van accurate informatie over de bereikbaarheid van het afleveradres en de bestemde ruimte voorafgaand aan de verzending. Dit omvat relevante informatie met betrekking tot parkeergelegenheid, poorten, paden, treden, deuropeningen, gangen, bochten, trappen, liften, plafondhoogtes en andere beperkingen.

4.14 Ongewone of beperkte bereikbaarheid, waaronder takelen, het verwijderen van dubbel glas, het demonteren van deuren, toegang via ramen, hijsen op hoogte, verplaatsing over muren of poorten of andere specialistische manoeuvres, moet voorafgaand aan de levering worden gemeld en overeengekomen met Fleming Howland.

4.15 Fleming Howland en haar vervoerders kunnen weigeren om manoeuvres uit te voeren die redelijkerwijs als onveilig worden beschouwd of waarvan schade aan het meubilair, eigendommen of personen kan worden verwacht. Een instructie van de klant verplicht een vervoerder niet tot het uitvoeren van een onveilige of niet eerder goedgekeurde manoeuvre. Indien de bereikbaarheid bij aankomst wezenlijk afwijkt van de verstrekte informatie of een niet-goedgekeurde specialistische methode vereist, kan de levering worden gestaakt en kunnen er alternatieve afspraken worden overeengekomen.

4.16 Wanneer de levering niet kan worden voltooid omdat de bereikbaarheid ongeschikt, onveilig of wezenlijk anders is dan de verstrekte informatie, kunnen redelijke kosten voor herlevering, opslag, extra arbeid of specialistische toegang in rekening worden gebracht.

4.17 Indien goederen worden geleverd aan een door de klant aangewezen en niet door Fleming Howland gecontracteerd magazijn, expediteur, transporteur, ontwerper,agent of andere derde partij, dient deze partij de goederen op de juiste wijze te inspecteren, op te slaan en te hanteren.

4.18 Klanten dienen het meubilair bij levering te inspecteren en het bezorgteam direct op de hoogte te stellen van eventuele zichtbare gebreken, zodat de staat kan worden vastgelegd. De gids 'Goederen controleren bij levering' van Fleming Howland legt de praktische stappen uit die ons helpen om een bezorgkwestie te beoordelen en, indien relevant, een beroep te doen op de transportverzekering.

4.19 Indien er een melding wordt gedaan, zal Fleming Howland de beschikbare informatie beoordelen en een passende vervolgstap bepalen. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit professioneel herstel, reparatie, vervanging van een betreffend lederen of stoffen paneel, vervanging van een kussen of onderdeel, vervanging van het betreffende artikel, herlevering of een andere passende oplossing.

Productgarantie, retourneringen en claims 5.0

5.0 Fleming Howland staat achter elk op maat gemaakt artikel en streeft ernaar om terechte productklachten snel, professioneel en proportioneel op te lossen.

5.11 De garantie op het interne frame bedraagt 10 jaar bij gemiddeld commercieel gebruik en 20 jaar bij huishoudelijk gebruik. Deze dekt het structurele interne frame en omvat geen normale slijtage, stoffering, bekleding, vulling, decoratieve onderdelen, accidentele schade, misbruik of milieuschade.

5.12 Op maat gemaakte en bespoke artikelen worden specifiek voor de klant vervaardigd en komen niet in aanmerking voor de vrijwillige retourregeling van Fleming Howland op basis van spijt van aankoop.

5.13 Een eventuele vrijwillige retourregeling is uitsluitend van toepassing op voorraad- of outletartikelen indien Fleming Howland er uitdrukkelijk schriftelijk mee instemt dat het artikel hiervoor in aanmerking komt.

5.14 De kussencomfortservice van Fleming Howland maakt het mogelijk om in aanmerking komende uitneembare kussenvullingen binnen 60 dagen na levering om te ruilen, onder voorbehoud van de voorwaarden die op die service van toepassing zijn.

5.15 Garanties en vrijwillige aftersalesdiensten dekken geen normale slijtage, verwaarlozing, misbruik, ongeautoriseerde wijzigingen of reparaties, ongeschikte omstandigheden, schade veroorzaakt door derden of schade als gevolg van het niet opvolgen van de juiste onderhoudsinstructies.

5.16 Indien een klant van mening is dat een artikel niet voldoet aan de overeengekomen specificatie of de verwachte standaard van Fleming Howland, dient de klant onmiddellijk contact op te nemen met Fleming Howland onder vermelding van de ordergegevens, een omschrijving van de klacht en, indien beschikbaar, redelijke ondersteunende foto's of informatie.

5.17 Fleming Howland kan het artikel zelf inspecteren of een inspectie laten uitvoeren door een gekwalificeerde technicus, stoffeerder, leerspecialist, vertegenwoordiger van de vervoerder of andere geschikte professional wanneer dit bijdraagt aan het vaststellen van de aard, omvang of oorzaak van een klacht.

5.18 Het reguliere oplossingsproces van Fleming Howland is erop gericht om het artikel in de overeengekomen staat te herstellen met zo min mogelijk overlast voor de klant. Afhankelijk van het probleem kan dit bestaan uit professioneel herstel, reparatie, opnieuw kleuren, vervanging van een betreffend lederen of stoffen paneel, vervanging van een kussen of onderdeel, vervanging van het betreffende artikel, herlevering of een andere passende oplossing.

5.19 Het vervangen van een stoffeerpaneel, bekleding, kussen of onderdeel is een normale professionele methode om handgemaakt gestoffeerd meubilair te herstellen en doet geen afbreuk aan de structurele integriteit of kwaliteit van het artikel wanneer dit wordt uitgevoerd volgens de standaard van Fleming Howland.

5.20 Wanneer de klant verzoekt om of instemt met reparatie of vervanging, zal Fleming Howland de overeengekomen oplossing binnen een redelijke termijn en zonder significant ongemak regelen, rekening houdend met de aard van het artikel, de materialen en de vereiste werkzaamheden.

5.21 Niets in deze voorwaarden sluit rechten of rechtsmiddelen uit of beperkt deze op een wijze die niet wettelijk is toegestaan onder het toepasselijke recht.

Klachten en Geschillenbeslechting 5.30

5.30 Fleming Howland streeft ernaar klachten direct en constructief op te lossen. Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend en te zijn voorzien van het ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

5.31 Fleming Howland zal de beschikbare informatie beoordelen, waar nodig een inspectie in plannen en een schriftelijke reactie geven.

5.32 Wanneer een kwestie niet direct kan worden opgelost, kan Fleming Howland een onafhankelijke inspectie, bemiddeling of een andere passende vorm van alternatieve geschillenoplossing voorstellen.

Privacy en gegevens 6.0

6.0 Fleming Howland verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en haar gepubliceerde privacybeleid.

6.11 Klantgegevens kunnen worden gebruikt voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor het verwerken van orders, het regelen van betaling en levering, het bieden van aftersales, het beheren van garanties, het bijhouden van productiegegevens, het oplossen van geschillen en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

6.12 Fleming Howland kan relevante informatie delen met vertrouwde dienstverleners, waaronder betalingsverwerkers, vervoerders, technici, verzekeraars en professionele adviseurs, voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de dienst te verlenen of om legitieme juridische en commerciële belangen te beschermen.

Referenties

De Ombudsman voor Meubels & Woningverbetering: een onafhankelijke non-profitorganisatie gespecialiseerd in diensten voor alternatieve geschillenbeslechting voor consumenten en bedrijven in de meubel- en woningverbeteringsindustrie.