Algemene voorwaarden

Definities

Fleming Howland, we, us, our: Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, United Kingdom, Company No. 4510885, trading as Fleming Howland. Customer, you, your: the private client, trade client, business, designer, architect, purchasing agent, consignee or other person placing an order with Fleming Howland. Products: sofas, chairs, footstools, beds, ottomans, cushions, upholstery, timber frames, leather, fabric, panels, components and related materials supplied by Fleming Howland. Quotation: a written or digital price, proposal, invoice, order summary or other document issued by Fleming Howland setting out the products, specification, services, delivery terms, taxes where applicable and legally binding terms of sale. Deposit: a payment made in advance for any Made-to-Order, Bespoke or Custom Item. Once Fleming Howland has accepted the order and committed materials, labour, administration, production planning, supplier commitments or workshop capacity, the deposit is non-refundable except where required by law or expressly agreed in writing by Fleming Howland. Price List: a printed or digital product list with corresponding base prices. The digital price list published or issued by Fleming Howland will supersede printed versions and may be subject to alterations, surcharges and currency adjustments. Stock Item: a product that has already been manufactured before the customer’s order is placed and which Fleming Howland expressly confirms in writing is available from stock. Unless Fleming Howland expressly confirms that a product is a Stock Item, all Fleming Howland furniture should be treated as Made-to-Order. Made-to-Order Item: a product manufactured, finished, upholstered, coloured, assembled or prepared after the customer’s order is placed. Made-to-Order Items are not produced as general retail stock and are commissioned for the customer. Bespoke or Custom Item: a Made-to-Order Item produced or adapted to the customer’s selected specification, including any selection or alteration of model, size, depth, height, configuration, upholstery, leather, fabric, hand-colouring, filling, cushion composition, studs, feet, timber finish, detailing, COM, Customers Own Material, or any other customer-selected characteristic. Specially Commissioned Item: any item which Fleming Howland has agreed to produce, reserve, adapt, finish, upholster, colour, source materials for or otherwise prepare specifically for the customer, whether or not the item is described as bespoke, custom or made-to-order. Natural Material Characteristic: any natural or craft-related feature of leather, hide, fabric, timber or handmade upholstery, including grain variation, healed scars, creases, stretch marks, insect marks, veins, tonal variation, colour movement, pull-up, surface character, shade variation, hand-colouring variation, pile direction, velvet bruising, crushing, shading, lines, nap movement and similar features. These characteristics are inherent to natural and handmade materials and are not defects. Hand-Coloured Leather: leather finished, tinted, shaded, coloured, antiqued, blended or reconditioned by hand. The customer acknowledges that hand-coloured leather is individual in tone and surface character, and that colour movement and variation are part of the material and finish. Repairable Finish Issue: a surface or cosmetic condition, whether minor or more noticeable before restoration, that Fleming Howland reasonably considers capable of correction by professional repair, reconditioning, recolouring, hand-finishing, blending, polishing, panel replacement, cushion replacement, component replacement or other approved remedial work so that the product conforms to the agreed specification. Material Defect: an issue that materially affects the structure, safety, use, durability or finished appearance of the product and which cannot reasonably be corrected by repair, reconditioning, replacement of panels, replacement of components or other approved remedial work. A Repairable Finish Issue is not automatically a Material Defect. Voluntary Return Policy: any discretionary return arrangement offered by Fleming Howland beyond the customer’s statutory rights. A Voluntary Return Policy applies only where Fleming Howland expressly confirms in writing that the relevant Stock Item is eligible. It does not apply to Made-to-Order Items, Bespoke Items, Custom Items, Specially Commissioned Items, trade orders, COM orders, outlet articles, Stock Clearance Items or special projects unless Fleming Howland expressly agrees otherwise in writing. Domestic Use: use of furniture within a private residential home on a permanent basis. Commercial Use: use of furniture within a commercial, hospitality, rental, office, public or shared environment. Stock Clearance or Outlet Item: a product sold as seen, usually at a reduced or clearance price. Stock Clearance Items are non-returnable except where required by law. Delivery To Port Only: a delivery service to a specified port. Duties, customs charges, clearance fees, onward transport, local handling charges and local taxes are not included unless expressly stated in writing. Curb-Side Delivery: a delivery service to the delivery address only. The customer is responsible for arranging suitable assistance, unpacking and movement into the property unless otherwise agreed in writing. White Glove Delivery: a two-person delivery service including normal placement of the article in the desired room, unpacking for inspection and packaging removal, subject to safe and suitable access. White Glove Delivery does not include door removal, window access, hoisting, deglazing, specialist lifting, building works, stair modification, access alteration or unsafe manoeuvres unless expressly agreed in writing.

Algemene voorwaarden

Bestellen 1.0

1.0 Elke bestelling voor de levering van meubilair of aanverwante producten is volledig onderworpen aan deze algemene voorwaarden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen door Fleming Howland.

1.11 Deze algemene voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Engeland en Wales.

1.12 De voorwaarden die van toepassing zijn op een bestelling, zijn de voorwaarden die aan de klant zijn verstrekt, gepubliceerd of ter beschikking gesteld op het moment dat Fleming Howland die bestelling aanvaardt. Fleming Howland kan deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken, maar de bijgewerkte voorwaarden zijn alleen van toepassing op toekomstige bestellingen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

1.13 Het is de verantwoordelijkheid van de klant om alle bestelgegevens, specificaties, afmetingen, materialen, afwerkingen, het afleveradres en de toegangsvereisten te controleren alvorens de bestelling te bevestigen. Fleming Howland is niet aansprakelijk voor kosten die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of niet-gecontroleerde bestelgegevens die door de klant zijn verstrekt of goedgekeurd, tenzij aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.

1.14 Eventuele onopzettelijke fouten in een offerte, prijslijst, factuur, productbeschrijving, voorstel of ander document dat door Fleming Howland is uitgegeven, kunnen worden gecorrigeerd zonder dat Fleming Howland hiervoor aansprakelijk kan worden gesteld, mits dit geen invloed heeft op rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

1.15 De betalingsvoorwaarden zijn normaal gesproken een aanbetaling van 50% voor op bestelling gemaakte, op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen en 100% betaling voor voorraad- of outletartikelen, tenzij schriftelijk anders vermeld.

1.16 Fleming Howland is een in het Verenigd Koninkrijk gevestigd bedrijf en alle creditcard- en banktransacties worden afgehandeld in Britse pond, tenzij anders overeengekomen. Prijzen die in een andere valuta worden weergegeven of geschat, kunnen onderhevig zijn aan wisselkoersschommelingen. Fleming Howland is niet verantwoordelijk voor bankkosten, wisselkoersverschillen, kaartkosten of vergoedingen die worden aangerekend door de bank, de kaartuitgever of de betalingsdienstaanbieder van de klant.

1.17 Voor artikelen die op voorraad zijn, wordt de bestelling doorgaans binnen 10-15 werkdagen verzonden. Voor op bestelling gemaakte, op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen is de productietijd altijd bij benadering. De geschatte levertijd is gebaseerd op de beste informatie die op het moment van de bestelling beschikbaar is en kan veranderen als gevolg van de beschikbaarheid van materialen, de planning van de werkplaats, vertragingen bij de verzending, kwaliteitscontrole, douane, de planning van de vervoerder of andere omstandigheden waarop Fleming Howlandgeen redelijke invloed heeft. Fleming Howland zal nooit kwaliteit inruilen voor snelheid.

1.18 Het is soms mogelijk om de doorlooptijd te verkorten, maar dit moet schriftelijk worden overeengekomen. Voor versnelde productie of levering kunnen extra kosten in rekening worden gebracht en deze worden nooit gegarandeerd, tenzij dit uitdrukkelijk is bevestigd door Fleming Howland.

1.19 Zodra een bestelling is geaccepteerd en de productie, materiaaltoewijzing, het snijden, het stofferen, het kleuren, de afwerking of de werkplaatsplanning is begonnen, kan de bestelling niet meer worden gewijzigd, tenzij Fleming Howland hiermee schriftelijk instemt. Elke overeengekomen wijziging kan gevolgen hebben voor de prijs, de doorlooptijd, de leverdatum, de specificaties, de materiaaltoewijzing en de productieschema’s.

1.20 Op bestelling gemaakte, op maat gemaakte, gepersonaliseerde en in opdracht vervaardigde artikelen worden specifiek voor de klant vervaardigd en worden niet voor de algemene voorraad geproduceerd. Zodra Fleming Howland de bestelling heeft geaccepteerd en de productie, voorbereiding, materiaaltoewijzing, bekleding, kleuring, afwerking of werkplaatsplanning is begonnen, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd of geretourneerd omdat de klant van gedachten is veranderd.

1.21 Wanneer de klant een consument is en de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten, is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing op goederen die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Dit heeft geen invloed op wettelijke rechten wanneer goederen defect zijn, niet zoals beschreven of anderszins niet voldoen aan de overeenkomst.

1.22 Indien een klant een op bestelling gemaakt, op maat gemaakt, naar wens aangepast of speciaal in opdracht vervaardigd artikel wenst te annuleren nadat Fleming Howland de bestelling heeft geaccepteerd, kan Fleming Howland de aanbetaling inhouden en redelijke, reeds gemaakte kosten en verliezen verhalen, waaronder kosten voor materialen, arbeid, administratie, werkplaatstoewijzing, verplichtingen jegens leveranciers, transport, opslag en andere bestellingsspecifieke kosten. Dit laat de wettelijke rechten, voor zover van toepassing, onverlet.

Producten 2.0

2.0 Vanwege verschillen in schermweergave, printbeperkingen, digitale weergavevariatie en de natuurlijke eigenschappen van leer, stof en hout, dienen klanten een materiaalstaal aan te vragen en goed te keuren wanneer kleur, textuur of afwerking belangrijk is. Natuurlijke materialen kunnen afwijken van het geleverde staal.

2.11 Meubels worden op bestelling met de hand vervaardigd, waardoor afwijkingen in afmetingen, afwerking, vorm, zitcomfort, spanning van de bekleding en het natuurlijke uiterlijk van de materialen te verwachten zijn. Wanneer een aanpassing op maat wordt aangevraagd, kan Fleming Howland kleine ambachtelijke of technische aanpassingen doorvoeren om de balans, verhoudingen, het zitcomfort, de knoopafwerking, de indeling van de kussens, de stevigheid van het frame, de spanning van de bekleding of de afstand tussen decoratieve elementen te behouden. Er dient rekening te worden gehouden met een tolerantie van ongeveer 6 cm (2,36 inch) in elke afmeting, hoewel deze tolerantie kan variëren afhankelijk van het ontwerp en de afmetingen van het product.

2.12 Fleming Howland kan kleine aanpassingen aan het product aanbrengen om de functionaliteit, duurzaamheid, het comfort, de afwerking of het uiterlijk te verbeteren. Eventuele wezenlijke wijzigingen in de overeengekomen hoofdspecificaties zullen, indien redelijkerwijs nodig, met de klant worden afgestemd.

2.13 Alle leersoorten worden met de hand geselecteerd op hun natuurlijke eigenschappen. Elke huid is anders. Omdat kleurstoffen en afwerkingen in verschillende mate doordringen in verschillende delen van de huid, wordt een aantrekkelijke en variabele afwerking verkregen. Kenmerken zoals littekens, plooien, insectenbeten, aders, nerfvariatie en oppervlaktestructuur voegen natuurlijke schoonheid en individualiteit toe aan elke huid. Deze onregelmatigheden zijn natuurlijke materiaaleigenschappen en mogen niet als defecten worden beschouwd.

2.14 Het leer van Hand-Coloured is uniek voor het artikel en is zo ontworpen dat het professioneel kan worden opgeknapt, opnieuw gekleurd, bijgewerkt en gerestaureerd door Fleming Howland of een erkende specialist. Oppervlakkige krassen, schuurplekken, slijtage, afdrukken van de verpakking, kleurverschuivingen, kleurverlies, slijtage of soortgelijke oppervlakteafwijkingen, met inbegrip van vlekken die vóór de restauratie aanzienlijk lijken, worden doorgaans beschouwd als ‘herstelbare afwerkingsproblemen’, mits het leer, de bekleding en de structuur nog steeds kunnen worden gerestaureerd volgens de normen van Fleming Howland.

2.15 Herstelbare afwerkingsproblemen vormen niet automatisch een materieel gebrek en geven niet automatisch recht op afkeuring, annulering of terugbetaling. Fleming Howland zal elk gemeld probleem beoordelen en bepalen of reparatie, opknappen, opnieuw kleuren, bijwerken, vervanging van panelen, vervanging van onderdelen of een andere oplossing passend is.

2.16 Gestoffeerde meubels bestaan uit afzonderlijke panelen, bekledingen, kussens en onderdelen. Het vervangen van een lederen paneel, stoffen paneel, kussen, bekleding, afwerkingsdeel of onderdeel is een normale en evenredige methode om een handgemaakt gestoffeerd artikel weer in de overeengekomen staat te brengen. Wanneer Fleming Howland een beschadigd paneel of onderdeel vervangt, wordt de vervanging voor het betreffende onderdeel als nieuw beschouwd.

2.17 Gebieden die regelmatig worden gebruikt, waaronder zittingen, armleuningen, plooien en contactpunten, zullen na verloop van tijd van nature zachter worden, uitrekken, kreuken en lichter van kleur worden. Leer is veerkrachtig en duurzaam, en zal zich aanpassen en veranderen bij gebruik, waardoor het individuele karakter van het meubel wordt versterkt.

2.18 Het is normaal dat bepaalde leergebieden, waaronder plooien en gespannen delen, vanaf nieuw al tekenen van uitrekking vertonen. Dit zal zich gedurende de levensduur van het meubel op natuurlijke wijze ontwikkelen en is een inherente eigenschap van fijne lederen bekleding.

2.19 Sommige stoffen hebben natuurlijke eigenschappen. Fluweel kan bijvoorbeeld variaties in kleurnuances, pletten, lijnen, kneuzingen, poolbeweging en vleugrichting vertonen. Stoffen die zijn geselecteerd voor gestoffeerde producten kunnen een andere textuur of uitstraling krijgen dan stof die per meter is gekocht, als gevolg van brandwerende behandeling en bekledingsspanning. Deze kenmerken zijn natuurlijke eigenschappen en beïnvloeden de productkwaliteit niet.

2.20 Voor het reguliere onderhoud van lederen bekleding dient u af en toe het stof te verwijderen met een schone, vochtige doek. Het gebruik van in de handel verkrijgbare crèmes, oliën, verzorgingsmiddelen of reinigingsmiddelen wordt afgeraden. Indien blijkt dat dergelijke producten zijn aangebracht, kan dit leiden tot het vervallen van de garantie of tot een beperking van de mogelijkheden van Fleming Howlandom u te helpen.

2.21 Vloeistoffen dienen snel te worden verwijderd met een schone doek. Zweet, transpiratie, haarproducten, cosmetica, oliën en huishoudchemicaliën kunnen schade aan leer veroorzaken, waaronder kleurverlies, vlekken of barsten.

2.22 Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de omgeving waar het meubel wordt geplaatst vlak, droog, geventileerd, geschikt en veilig is. Meubels dienen beschermd te worden tegen direct zonlicht, overmatige hitte, radiatoren, hotspots van vloerverwarming, vocht, hoge luchtvochtigheid en andere omgevingscondities die natuurlijke materialen kunnen aantasten.

2.23 Vermijd zitten op de randen van kussens, armleuningen, rugleuningen of decoratieve delen, aangezien dit ongelijkmatige slijtage, vervorming van de vulling, uitrekking, verschuiving of schade kan veroorzaken.

2.24 Bepaalde niet-kleurvaste kleding, waaronder denim, kan lichtgekleurd leer of stof vlekken als het in contact komt met het meubel.

2.25 Elk artikel dat de werkplaats verlaat, wordt opgenomen in de interne administratie van Fleming Howlandom toekomstige nabestellingen, onderhoud en nazorg te vergemakkelijken. Aangezien leer, stoffen en hout onderhevig zijn aan veroudering, verkleuring en natuurlijke variaties, kan Fleming Howland bij nabestellingen of vervangende bestellingen geen exacte overeenstemming qua kleur of textuur garanderen.

Prijzen voor particuliere klanten 3.0

3.0 Verkoopprijzen zijn inclusief btw waar van toepassing, tenzij anders vermeld.

3.11 De verkoopprijzen zijn inclusief verpakkingsmateriaal dat voldoet aan de standaard logistieke vereisten van Fleming Howland. Verzoeken om aanvullende verpakking moeten vóór de orderbevestiging worden besproken en overeengekomen en kunnen onderhevig zijn aan een toeslag.

3.12 Offertes zijn normaal gesproken één maand geldig vanaf de datum van uitgifte, tenzij anders vermeld.

3.13 Een bestelling wordt contractueel bindend zodra de vereiste aanbetaling of volledige betaling door Fleming Howland is ontvangen en Fleming Howland de aanvaarding per e-mail of schriftelijk heeft bevestigd.

3.14 Het resterende bedrag dient te worden voldaan vóór verzending, afhaling, uitvoer of levering, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Fleming Howland kan de verzending of levering opschorten totdat het bedrag volledig is ontvangen.

3.15 Het eigendom van alle geleverde goederen blijft bij Fleming Howland Ltd totdat de goederen volledig zijn betaald.

3.16 Tenzij anders vermeld, zijn prijzen exclusief lokale belastingen, douanekosten, invoerrechten, inklaringskosten, opslagkosten of lokale administratiekosten buiten het Verenigd Koninkrijk.

Prijzen voor zakelijke klanten 3.20

3.20 Handelsprijzen zijn exclusief btw, douanekosten, lokale belastingen, invoerrechten en inklaringskosten, tenzij anders vermeld.

3.21 Extra verpakkings-, leverings-, opslag-, administratie- of exportkosten kunnen van toepassing zijn.

3.22 Offertes voor zakelijke klanten zijn normaal gesproken één maand geldig vanaf de datum van uitgifte, tenzij anders vermeld.

3.23 Een handelsopdracht wordt contractueel bindend zodra de vereiste aanbetaling of volledige betaling door Fleming Howland is ontvangen en Fleming Howland de aanvaarding per e-mail of schriftelijk heeft bevestigd.

3.24 Zakelijke bestellingen zijn business-to-business-overeenkomsten, tenzij Fleming Howland dit uitdrukkelijk schriftelijk anders bevestigt. Zakelijke bestellingen, outletartikelen, COM-bestellingen, speciale projecten en op maat gemaakte opdrachten kunnen niet worden geannuleerd en kunnen niet worden geretourneerd, tenzij dit wettelijk verplicht is of uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen door Fleming Howland.

3.25 Het eigendom van alle geleverde goederen blijft bij Fleming Howland totdat de goederen volledig zijn betaald.

Levering 4.0

4.0 Bezorgkosten zijn alleen inbegrepen in de productprijs indien uitdrukkelijk vermeld. De bezorgservice varieert afhankelijk van de bestemming en het type bestelling en kan bestaan uit 'Levering tot haven', 'Levering aan stoeprand', 'White Glove Delivery' of een andere overeengekomen service.

4.11 Voor particuliere klanten is een tweepersoons bezorgservice normaal gesproken inbegrepen voor het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, België en de VS, indien bevestigd als onderdeel van de bestelling. Alle andere landen kunnen worden beleverd onder een commerciële, eenpersoons, stoeprand-, haven-alleen of derden-bezorgregeling. Indien de service geen 'White Glove Delivery' is, moet de klant ervoor zorgen dat er voldoende hulp beschikbaar is om het meubilair uit te pakken en naar binnen te verplaatsen.

4.12 Indien een tweepersoons bezorgservice niet reeds is inbegrepen, kan deze op aanvraag beschikbaar zijn, indien mogelijk, en kan deze onderhevig zijn aan een toeslag, afhankelijk van de bestemming, toegang en beschikbaarheid van de vervoerder.

4.13 Voor leveringen buiten het Verenigd Koninkrijk zijn lokale heffingen, douanekosten, invoerbelastingen, inklaringskosten, lokale afhandelingskosten en soortgelijke kosten niet in de prijzen inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De ontvanger is verantwoordelijk voor de betaling van dergelijke kosten. Douaneautoriteiten kunnen zendingen inspecteren in het kader van veiligheids- of douaneprocedures, en Fleming Howland is niet verantwoordelijk voor daarmee samenhangende vertragingen of kosten waarop het geen invloed heeft.

4.14 Wanneer de levering plaatsvindt aan een doorvervoerder, ontvanger, magazijn, ontwerper, agent, expediteur of derde partij waarmee Fleming Howland geen contract heeft gesloten, is het de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de goederen tijdens die dienstverlening op de juiste wijze worden gecontroleerd en behandeld.

4.15 Zodra een bestelling bij de vervoerder is, wordt er meestal binnen enkele dagen een leveringsdatum ingepland. De vervoerder kan rechtstreeks contact opnemen met de klant om afspraken te bevestigen. Houd rekening met ongeveer 10-15 werkdagen voor dit proces, tenzij anders geadviseerd.

4.16 Om praktische redenen is het doorgaans niet mogelijk om een exacte leveringsdag of -tijd aan te geven. Het tijdvenster wordt door de vervoerder bepaald op basis van de geplande routes. Wijzigingen in een overeengekomen datum moeten met een redelijke termijn aan de vervoerder en Fleming Howland worden gemeld. Bij mislukte levering, te late annulering, geweigerde levering of herlevering kunnen redelijke kosten van de vervoerder, opslagkosten, verwerkingskosten en administratiekosten in rekening worden gebracht.

4.17 Fleming Howland is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade die redelijkerwijs niet te voorzien was, met inbegrip van tijdverlies, inkomstenverlies, gemiste kansen, verblijfskosten, kosten voor onderaannemers of projectvertragingen die voortvloeien uit wijzigingen in de levering, vertragingen bij de vervoerder, vertragingen bij de douane of gebeurtenissen waarop Fleming Howlandredelijkerwijs geen invloed heeft. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer deze wettelijk niet kan worden uitgesloten.

4.18 De klant is verantwoordelijk voor het waarborgen dat het meubilair veilig op het afleveradres kan worden geleverd en in de beoogde kamer kan worden geplaatst. Vóór verzending of levering moet de klant rekening houden met alle relevante toegangspunten, inclusief toegangswegen, parkeergelegenheid, poorten, paden, buitentreden, liften, trappenhuizen, overlopen, bochten, gangen, deuropeningen, plafondhoogtes, binnendeuren, vloerbescherming, kamerindeling en elke andere beperking.

4.19 De klant dient Fleming Howland vooraf op de hoogte te stellen van eventuele toegangsbeperkingen, ongebruikelijke routes, krappe bochten, levering op een hogere verdieping, de noodzaak van een lift, het verwijderen van deuren, toegang via ramen, de noodzaak van een takel, parkeerbeperkingen, tijdsbeperkingen of andere relevante leveringsvoorwaarden. Indien de levering niet kan worden voltooid omdat de toegang ongeschikt, onveilig, onjuist of wezenlijk afwijkt van de verstrekte informatie, vormt dit op zichzelf geen gebrek of non-conformiteit van de goederen.

4.20 De bezorgteams en vervoerders van Fleming Howland mogen elke handeling weigeren die zij redelijkerwijs als onveilig beschouwen of waarvan zij redelijkerwijs kunnen aannemen dat deze schade aan de goederen, eigendommen of personen kan veroorzaken. Speciale toegangsmethoden, waaronder het hijsen, het verwijderen van ruiten, het verwijderen van deuren, speciale hijswerkzaamheden of aanpassingen aan het gebouw, moeten afzonderlijk schriftelijk worden overeengekomen en kunnen extra kosten met zich meebrengen.

4.21 De klant dient de goederen bij ontvangst te controleren en het bezorgteam onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele zichtbare gebreken. Indien de levering wordt geweigerd of een gebrek wordt gemeld, leidt deze weigering niet automatisch tot ontbinding van de overeenkomst en geeft dit evenmin automatisch recht op terugbetaling. De klant mag de levering niet weigeren louter vanwege beschadigde verpakking, natuurlijke materiaaleigenschappen, kleine cosmetische onvolkomenheden, herstelbare afwerkingsfouten of andere zaken die Fleming Howland redelijkerwijs beschouwt als zaken die kunnen worden gecontroleerd, gecorrigeerd of op passende wijze verholpen. Weigering van de levering onder deze omstandigheden leidt op zichzelf niet tot ontbinding van de overeenkomst of tot een recht op terugbetaling.

4.22 Indien een klant de levering weigert vanwege een vermeend defect, schade, afwijking of probleem met de staat van de goederen, kunnen de goederen ter beoordeling worden teruggestuurd naar Fleming Howland of naar een erkende inspectielocatie. Fleming Howland zal de goederen, de verklaring van de vervoerder, de leveringsdocumenten, de bestelspecificatie, de materiaaleigenschappen en alle redelijkerwijs beschikbare ondersteunende informatie beoordelen alvorens de juiste afhandeling te bevestigen.

4.23 Indien het gemelde probleem wordt beoordeeld als een natuurlijke materiaaleigenschap of een herstelbaar afwerkingsprobleem, kan Fleming Howland zorgen voor het opknappen, opnieuw kleuren, met de hand afwerken, vervangen van panelen of onderdelen, opnieuw leveren of een andere passende oplossing. Dergelijke herstelwerkzaamheden vormen een normaal en evenredig onderdeel van de levering van handgemaakte gestoffeerde meubels volgens de overeengekomen specificaties.

4.24 Indien Fleming Howland na beoordeling vaststelt dat de goederen niet aan de overeenkomst voldoen en dat de klant een wettelijk recht op afwijzing heeft, zal Fleming Howland de betreffende terugbetaling verwerken via de oorspronkelijke betaalmethode. De wettelijke terugbetalingstermijn gaat in op het moment dat Fleming Howland vaststelt dat de klant recht heeft op terugbetaling of wanneer dit recht definitief is vastgesteld.

4.25 Fleming Howland kan, na redelijk te hebben gehandeld en het beschikbare bewijsmateriaal te hebben overwogen, bepalen of de gepaste oplossing bestaat uit reparatie, revisie, herkleuring, handmatige afwerking, vervanging van panelen, vervanging van onderdelen, vervanging, herlevering, prijsaanpassing of terugbetaling, indien dit wettelijk vereist is. Indien de klant weigert goederen in ontvangst te nemen die zijn beoordeeld en conform zijn bevonden, of een redelijke herstelprocedure weigert wanneer er geen wettelijk recht op afwijzing is vastgesteld, kan Fleming Howland dit beschouwen als het niet in ontvangst nemen van de levering en kan het redelijke kosten voor herlevering, opslag, afhandeling, administratie en aanverwante kosten in rekening brengen.

4.26 De klant dient na levering redelijke zorg te dragen voor de goederen of, indien de goederen na weigering bij Fleming Howland blijven of naar worden teruggestuurd, redelijkerwijs mee te werken aan inspectie, beoordeling, herstelwerkzaamheden, herlevering of een andere overeengekomen oplossing. Het nalaten of weigeren om mee te werken kan de afhandeling van de claim vertragen en kan van invloed zijn op het vermogen van Fleming Howlandom hulp te bieden, tenzij wettelijke rechten anders voorschrijven. Wanneer schade, afwijkingen of problemen met de staat van de goederen worden gemeld, dient de klant, voor zover redelijkerwijs mogelijk, alle relevante verpakkingsmaterialen te bewaren en foto’s te verstrekken van de verpakking, het artikel, het afleveringslabel en het betreffende gedeelte. Het niet verstrekken van redelijk bewijsmateriaal kan van invloed zijn op het vermogen van Fleming Howlandom een claim in te dienen bij de vervoerder of de verzekering en kan de afhandeling vertragen, tenzij wettelijke rechten anders voorschrijven.

Garantie, Retourzendingen en Claims 5.0

5.0 De garant is Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, Verenigd Koninkrijk. Garanties zijn niet overdraagbaar en gelden uitsluitend voor de oorspronkelijke koper, tenzij Fleming Howland schriftelijk anders overeenkomt.

5.11 De garantie op het interne frame bedraagt 10 jaar voor gemiddeld commercieel gebruik en 20 jaar voor huishoudelijk gebruik. Dit is een structurele garantie die het interne frame dekt en sluit poten, wielen, knopen, siernagels, veren, vulling, kusseninterieurs, stoffering, leer, stof, decoratieve afwerkingen, oppervlakteafwerking, slijtage, accidentele schade, misbruik, verwaarlozing, milieuschade en schade veroorzaakt door derden uit. Deze garantie is van toepassing op aankopen op of na 1 september 2015.

5.12 Fleming Howland accepteert geen annuleringen omdat de klant van gedachten is veranderd, noch standaardretourzendingen van op bestelling gemaakte, op maat gemaakte, gepersonaliseerde of speciaal in opdracht vervaardigde artikelen. Deze artikelen worden specifiek voor de klant vervaardigd en worden niet als algemene voorraad geproduceerd.

5.13 Een eventueel beleid inzake vrijwillige retourzendingen geldt uitsluitend voor artikelen uit voorraad waarvan Fleming Howland uitdrukkelijk schriftelijk bevestigt dat ze in aanmerking komen voor retourzending.

5.14 Het beleid inzake vrijwillige retourzendingen is niet van toepassing op op bestelling gemaakte artikelen, op maat gemaakte artikelen, artikelen naar wens van de klant, handelsbestellingen, COM-bestellingen, outletartikelen, uitverkoopartikelen of speciale projecten, tenzij Fleming Howland hiermee uitdrukkelijk schriftelijk instemt.

5.15 Indien Fleming Howland instemt met een vrijwillige retourzending van een in aanmerking komend artikel, dient het product te worden geretourneerd in de staat waarin het is ontvangen, voorzien van een geschikte verpakking. Fleming Howland kan, voor zover wettelijk toegestaan, redelijke kosten in verband met het ophalen, de afhandeling, de opslag, schade, verkeerd gebruik, ontbrekende verpakking of administratie in mindering brengen.

5.16 Opruimingsartikelen, outletartikelen en goederen die 'as seen' zijn verkocht, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij wettelijk vereist.

5.17 De kussencomfortgarantie is een gratis service waarmee klanten binnen 60 dagen na ontvangst van de bestelling in aanmerking komende, verwijderbare kussenvullingen per post kunnen ruilen. Dit geldt alleen voor ontwerpen met verwijderbare vullingen van veren, vezels of schuim van verschillende samenstellingen en is beperkt tot twee omruilingen binnen de periode van 60 dagen.

5.18 Deze garanties omvatten geen eigen materiaal van de klant, normale slijtage, verwaarlozing, misbruik, accidentele schade, schade veroorzaakt door een derde partij, onjuist gebruik, ongeschikte omgeving, ongeoorloofde reinigingsproducten, ongeoorloofde reparatie, commercieel overmatig gebruik, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, of schade veroorzaakt door huisdieren, kinderen, scherpe voorwerpen, hitte, zonlicht, vochtigheid, water, cosmetica, kleuroverdracht of huishoudelijke chemicaliën.

5.19 In geval van een claim dient de klant onmiddellijk contact op te nemen met Fleming Howland , met een duidelijke schriftelijke beschrijving van het probleem en alle redelijkerwijs gevraagde ondersteunende informatie. Fleming Howland kan eisen dat de goederen worden geïnspecteerd door Fleming Howland, een erkende technicus, een stoffeerder, een leerspecialist, een vertegenwoordiger van de vervoerder of een andere geschikte deskundige, alvorens de claim te aanvaarden of een oplossing overeen te komen.

5.20 Een claim zal worden beoordeeld en er zal een uitkomst worden verstrekt met de aanbevolen handelswijze. De aanbevolen handelswijze kan omvatten: uitleg van natuurlijke materiaalkenmerken, reparatie, herstel, opnieuw kleuren, handmatig afwerken, paneelvervanging, componentvervanging, vervanging waar passend, herlevering, prijsaanpassing of terugbetaling indien wettelijk vereist.

5.21 Indien uit inspectie blijkt dat er sprake is van een probleem dat kan worden verholpen door middel van gespecialiseerde reparatie, restauratie, revisie, opnieuw kleuren, bijwerken, vervanging van panelen, vervanging van onderdelen of andere herstelwerkzaamheden, en indien er geen wettelijk recht op afwijzing is vastgesteld, kan Fleming Howland dergelijke herstelwerkzaamheden binnen een redelijke termijn en zonder noemenswaardig ongemak voor de klant uitvoeren of laten uitvoeren.

5.22 Indien de klant om reparatie of vervanging verzoekt of daarmee instemt, dient de klant Fleming Howland een redelijke termijn te gunnen om de overeengekomen reparatie of vervanging uit te voeren, tenzij dit aanzienlijk ongemak zou veroorzaken of tenzij de wet anders bepaalt.

5.23 Terugbetalingen worden alleen aangeboden wanneer Fleming Howland van mening is dat een terugbetaling gepast is, wanneer een passende reparatie, revisie, vervanging van een paneel, vervanging van een onderdeel of vervanging niet mogelijk is, wanneer Fleming Howland de oplossing niet binnen een redelijke termijn kan bieden, of wanneer dit wettelijk verplicht is. Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders vereist of overeengekomen.

5.24 Niets in deze voorwaarden tast de wettelijke rechten van de klant onder Brits recht aan.

Klachten en Geschillenbeslechting 5.30

5.30 Fleming Howland streeft ernaar klachten eerlijk, snel en evenredig af te handelen. Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend en moeten het bestelnummer, de naam van de klant, het afleveradres, productgegevens en een duidelijke beschrijving van het probleem bevatten.

5.31 Fleming Howland zal de klacht in behandeling nemen, eventueel om aanvullende informatie vragen die redelijkerwijs nodig is, indien nodig een inspectie regelen en een schriftelijke uitspraak doen.

5.32 Indien de klant na het uitbrengen van het definitieve schriftelijke standpunt door Fleming Howland nog steeds ontevreden is, kan Fleming Howland de zaak voorleggen aan een geschikte onafhankelijke inspectiedienst, deskundige beoordelaar of instantie voor alternatieve geschillenbeslechting, waaronder, indien van toepassing, The Furniture & Home Improvement Ombudsman.

5.33 Dit klachtenproces belet geen van beide partijen om juridische stappen te ondernemen.

Bescherming, Privacybeleid en AVG 6.0

6.0 Fleming Howland host en onderhoudt zijn website vanuit Engeland. Onder voorbehoud van eventuele dwingende consumentenbeschermingsrechten die van toepassing kunnen zijn, vallen vorderingen of juridische geschillen met betrekking tot producten van Fleming Howland onder het recht van Engeland en Wales.

6.11 Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Britse AVG, de Data Protection Act 2018 en het privacybeleid van Fleming Howland.

6.12 Fleming Howland neemt de bescherming van klantgegevens serieus. De website Fleming Howland kan gegevens verzamelen uit diverse bronnen, waaronder ingevulde formulieren, offerteaanvragen, terugbelverzoeken, feedbackformulieren, cookies, analysegegevens, communicatie met klanten en bestelgeschiedenis. De gegevens worden verzameld en gebruikt om een betere browse-ervaring te bieden, vragen te beantwoorden, bestellingen te verwerken, producten te leveren, nazorg te bieden en de klantenservice te verbeteren.

6.13 Fleming Howland verkoopt, verhandelt of verhuurt geen persoonsgegevens van klanten aan derden. Gegevens kunnen worden gedeeld met betrouwbare dienstverleners wanneer dit nodig is voor het verwerken van bestellingen, het regelen van betalingen, het verzorgen van leveringen, het beheer van de website, het nakomen van wettelijke verplichtingen of het verlenen van klantenservice.

6.14 Online aankopen worden versleuteld en de betalingsafhandeling verloopt via beveiligde betalingssystemen. Kaartgegevens worden verwerkt door beveiligde betalingsproviders en Fleming Howland neemt redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat de betalingsafhandeling veilig en correct verloopt.

Referenties

De Ombudsman voor Meubels & Woningverbetering: een onafhankelijke non-profitorganisatie gespecialiseerd in diensten voor alternatieve geschillenbeslechting voor consumenten en bedrijven in de meubel- en woningverbeteringsindustrie.

Chesterfields Trade Association Ltd: een brancheorganisatie die zich bezighoudt met normen voor de kwaliteit en het vakmanschap van authentieke Chesterfield-meubelen.