Vilkår og betingelser

Definisjoner

Fleming Howland, we, us, our: Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, United Kingdom, Company No. 4510885, trading as Fleming Howland. Customer, you, your: the private client, trade client, business, designer, architect, purchasing agent, consignee or other person placing an order with Fleming Howland. Products: sofas, chairs, footstools, beds, ottomans, cushions, upholstery, timber frames, leather, fabric, panels, components and related materials supplied by Fleming Howland. Quotation: a written or digital price, proposal, invoice, order summary or other document issued by Fleming Howland setting out the products, specification, services, delivery terms, taxes where applicable and legally binding terms of sale. Deposit: a payment made in advance for any Made-to-Order, Bespoke or Custom Item. Once Fleming Howland has accepted the order and committed materials, labour, administration, production planning, supplier commitments or workshop capacity, the deposit is non-refundable except where required by law or expressly agreed in writing by Fleming Howland. Price List: a printed or digital product list with corresponding base prices. The digital price list published or issued by Fleming Howland will supersede printed versions and may be subject to alterations, surcharges and currency adjustments. Stock Item: a product that has already been manufactured before the customer’s order is placed and which Fleming Howland expressly confirms in writing is available from stock. Unless Fleming Howland expressly confirms that a product is a Stock Item, all Fleming Howland furniture should be treated as Made-to-Order. Made-to-Order Item: a product manufactured, finished, upholstered, coloured, assembled or prepared after the customer’s order is placed. Made-to-Order Items are not produced as general retail stock and are commissioned for the customer. Bespoke or Custom Item: a Made-to-Order Item produced or adapted to the customer’s selected specification, including any selection or alteration of model, size, depth, height, configuration, upholstery, leather, fabric, hand-colouring, filling, cushion composition, studs, feet, timber finish, detailing, COM, Customers Own Material, or any other customer-selected characteristic. Specially Commissioned Item: any item which Fleming Howland has agreed to produce, reserve, adapt, finish, upholster, colour, source materials for or otherwise prepare specifically for the customer, whether or not the item is described as bespoke, custom or made-to-order. Natural Material Characteristic: any natural or craft-related feature of leather, hide, fabric, timber or handmade upholstery, including grain variation, healed scars, creases, stretch marks, insect marks, veins, tonal variation, colour movement, pull-up, surface character, shade variation, hand-colouring variation, pile direction, velvet bruising, crushing, shading, lines, nap movement and similar features. These characteristics are inherent to natural and handmade materials and are not defects. Hand-Coloured Leather: leather finished, tinted, shaded, coloured, antiqued, blended or reconditioned by hand. The customer acknowledges that hand-coloured leather is individual in tone and surface character, and that colour movement and variation are part of the material and finish. Repairable Finish Issue: a surface or cosmetic condition, whether minor or more noticeable before restoration, that Fleming Howland reasonably considers capable of correction by professional repair, reconditioning, recolouring, hand-finishing, blending, polishing, panel replacement, cushion replacement, component replacement or other approved remedial work so that the product conforms to the agreed specification. Material Defect: an issue that materially affects the structure, safety, use, durability or finished appearance of the product and which cannot reasonably be corrected by repair, reconditioning, replacement of panels, replacement of components or other approved remedial work. A Repairable Finish Issue is not automatically a Material Defect. Voluntary Return Policy: any discretionary return arrangement offered by Fleming Howland beyond the customer’s statutory rights. A Voluntary Return Policy applies only where Fleming Howland expressly confirms in writing that the relevant Stock Item is eligible. It does not apply to Made-to-Order Items, Bespoke Items, Custom Items, Specially Commissioned Items, trade orders, COM orders, outlet articles, Stock Clearance Items or special projects unless Fleming Howland expressly agrees otherwise in writing. Domestic Use: use of furniture within a private residential home on a permanent basis. Commercial Use: use of furniture within a commercial, hospitality, rental, office, public or shared environment. Stock Clearance or Outlet Item: a product sold as seen, usually at a reduced or clearance price. Stock Clearance Items are non-returnable except where required by law. Delivery To Port Only: a delivery service to a specified port. Duties, customs charges, clearance fees, onward transport, local handling charges and local taxes are not included unless expressly stated in writing. Curb-Side Delivery: a delivery service to the delivery address only. The customer is responsible for arranging suitable assistance, unpacking and movement into the property unless otherwise agreed in writing. White Glove Delivery: a two-person delivery service including normal placement of the article in the desired room, unpacking for inspection and packaging removal, subject to safe and suitable access. White Glove Delivery does not include door removal, window access, hoisting, deglazing, specialist lifting, building works, stair modification, access alteration or unsafe manoeuvres unless expressly agreed in writing.

Vilkår og betingelser

Bestilling 1.0

1.0 Enhver bestilling på levering av møbler eller relaterte produkter skal utelukkende være basert på disse vilkårene og betingelsene, med mindre annet er skriftlig avtalt av Fleming Howland .

1.11 Disse vilkårene er underlagt og skal tolkes i samsvar med lovene i England og Wales.

1.12 Vilkårene som gjelder for en bestilling er vilkårene som er gitt, publisert eller gjort tilgjengelig for kunden på det tidspunktet Fleming Howland aksepterer den ordren. Fleming Howland kan oppdatere disse vilkårene fra tid til annen, men oppdaterte vilkår gjelder kun for fremtidige bestillinger med mindre annet er skriftlig avtalt.

1.13 Det er kundens ansvar å kontrollere alle bestillingsdetaljer, spesifikasjoner, dimensjoner, materialer, overflater, leveringsadresse og tilgangskrav før bestillingen bekreftes. Fleming Howland vil ikke være ansvarlig for kostnader som følge av feil, ufullstendig eller ukontrollert bestillingsinformasjon levert eller godkjent av kunden, med mindre ansvar ikke kan fraskrives ved lov.

1.14 Enhver utilsiktet feil i et tilbud, en prisliste, en faktura, en produktliste, et forslag eller et annet dokument utstedt av Fleming Howland kan korrigeres uten ansvar for Fleming Howland , forutsatt at dette ikke påvirker rettigheter som ikke kan utelukkes ved lov.

1.15 Betalingsbetingelsene er normalt 50 % depositum for spesialbestilte, skreddersydde eller tilpassede varer, og 100 % betaling for lagerførte varer eller outlet-varer, med mindre annet er skriftlig avtalt.

1.16 Fleming Howland er et britisk selskap, og alle kredittkort- og banktransaksjoner behandles i britiske pund med mindre annet er avtalt. Priser som vises eller estimeres i en annen valuta kan påvirkes av valutakursendringer. Fleming Howland er ikke ansvarlig for bankgebyrer, valutakursforskjeller, kortgebyrer eller gebyrer pålagt av kundens bank, kortleverandør eller betalingsleverandør.

1.17 For lagervarer sendes levering vanligvis innen 10–15 virkedager. For spesiallagde, spesialtilpassede eller spesialtilpassede varer er produksjonstiden alltid omtrentlig. Estimert leveringstid er basert på den beste informasjonen som er tilgjengelig på bestillingstidspunktet og kan endres på grunn av materialtilgjengelighet, verkstedplanlegging, leveringsforsinkelser, kvalitetskontroll, toll, transportørplanlegging eller andre omstendigheter utenfor Fleming Howland sin rimelige kontroll. Fleming Howland vil aldri gå på akkord med kvalitet for hastighet.

1.18 Det kan noen ganger være mulig å redusere leveringstiden, men dette må avtales skriftlig. Ekspressproduksjon eller levering kan være underlagt tilleggskostnader og er aldri garantert med mindre det uttrykkelig er bekreftet av Fleming Howland .

1.19 Når en bestilling er akseptert og produksjon, materialtildeling, skjæring, møbeltrekk, farging, etterbehandling eller verkstedplanlegging har startet, kan bestillingen ikke endres med mindre Fleming Howland avtaler skriftlig. Enhver avtalt endring kan påvirke pris, leveringstid, leveringsdato, spesifikasjon, materialallokering og produksjonsplanlegging.

1.20 Bestillingsvarer, spesialtilpassede varer, spesialbestilte varer og spesialbestilte varer bestilles spesielt for kunden og produseres ikke for vanlig lager. Når Fleming Howland har akseptert bestillingen og produksjon, forberedelse, materialtildeling, møbeltrekk, farging, etterbehandling eller verkstedplanlegging har startet, kan ikke bestillingen kanselleres eller returneres fordi kunden har ombestemt seg.

1.21 Der kunden er en forbruker og avtalen inngås på avstand eller utenfor forretningslokalene, gjelder ikke den lovfestede angreretten for varer som er laget etter kundens spesifikasjoner eller tydelig personlig tilpasset. Dette påvirker ikke lovfestede rettigheter der varer er defekte, ikke som beskrevet eller på annen måte ikke samsvarer med avtalen.

1.22 Dersom en kunde ønsker å kansellere en spesiallaget, spesialbestilt eller spesialbestilt vare etter Fleming Howland har akseptert bestillingen, Fleming Howland kan beholde depositumet og dekke rimelige kostnader og tap som allerede er påløpt, inkludert materialer, arbeidskraft, administrasjon, verkstedtildeling, leverandørforpliktelser, transport, lagring og andre ordrespesifikke kostnader. Dette påvirker ikke lovfestede rettigheter der de gjelder.

Produkter 2.0

2.0 På grunn av forskjeller i skjermvisning, utskriftsbegrensninger, digital visningsvariasjon og de naturlige egenskapene til lær, stoff og tre, bør kunder be om og godkjenne en materialprøve der farge, tekstur eller finish er viktig. Naturmaterialer kan avvike fra den leverte prøven.

2.11 Møbler lages for hånd på bestilling, så variasjoner i dimensjoner, finish, form, komfort, møbeltrekksspenning og naturlig materiales utseende kan forventes. Når det forespørres en skreddersydd endring, Fleming Howland kan introdusere små håndverksmessige eller tekniske justeringer for å bevare balanse, proporsjoner, komfort, knapping, puteoppsett, rammeintegritet, trekkspenning eller dekorativ avstand. En toleranse på omtrent 6 cm, 2,36 tommer, i hver dimensjon bør forventes, selv om denne toleransen kan variere avhengig av produktdesign og størrelse.

2.12 Fleming Howland kan foreta mindre produktforbedringer for å forbedre funksjon, holdbarhet, komfort, finish eller utseende. Enhver vesentlig endring av den avtalte hovedspesifikasjonen vil bli bekreftet med kunden der det er rimelig nødvendig.

2.13 Alle lærtyper er håndplukket for sine naturlige egenskaper. Hvert skinn er unikt. Fordi fargestoffer og overflatebehandlinger trenger inn i varierende grad i forskjellige deler av skinnet, oppnås en attraktiv og variert finish. Kjennetegn som arr, folder, insektbitt, årer, variasjoner i narv og overflatestruktur tilfører hvert skinn naturlig skjønnhet og individualitet. Disse uregelmessighetene er naturlige materialegenskaper og skal ikke betraktes som feil.

2.14 Hand-Coloured Lær er unikt for artikkelen og er designet for å kunne gjennomgå profesjonell rekonditionering, omfarging, blanding og restaurering. Fleming Howland eller en godkjent spesialist. Overflateriper, gnagsår, skrammer, avtrykk av emballasje, fargeforskyvning, fargetap, slitasje eller lignende overflateforhold, inkludert merker som kan virke betydelige før restaurering, vil normalt bli behandlet som reparerbare finishproblemer der læret, møbeltrekket og strukturen fortsatt kan restaureres til Fleming Howland standarden.

2.15 Reparerbare overflateproblemer utgjør ikke automatisk materielle feil og gir ikke automatisk rett til avvisning, kansellering eller refusjon. Fleming Howland vil vurdere ethvert rapportert problem og avgjøre om reparasjon, overhaling, omfarging, blanding, utskifting av panel, utskifting av komponenter eller annen løsning er passende.

2.16 Polstrede møbler er laget av individuelle paneler, trekk, puter og komponenter. Utskifting av et skinnpanel, stoffpanel, pute, trekk, bekledningsdel eller komponent er en normal og proporsjonal metode for å restaurere et håndlaget polstret produkt til avtalt spesifikasjon. Der Fleming Howland erstatter et berørt panel eller en berørt komponent, vil erstatningen bli behandlet som ny for den berørte delen.

2.17 Områder med regelmessig bruk, inkludert seter, armlener, folder og kontaktpunkter, vil naturlig mykne, strekke seg, krølle seg og lysne i fargen over tid. Lær er robust og holdbart, og vil tilpasse seg og endre seg med bruk, noe som forsterker møbelets individuelle karakter.

2.18 Det er normalt at visse områder av lær, inkludert folder og stramme områder, viser tegn til strekk fra nytt. Dette vil utvikle seg naturlig i løpet av møbelets levetid og er en iboende kvalitet ved fin lærtrekk.

2.19 Noen stoffer har naturlige egenskaper. Fløyel, for eksempel, kan vise fargevariasjon, trykkmerker, linjer, merker, luggbevegelse og luggretning. Stoffer valgt for polstrede produkter kan få en annen tekstur eller utseende enn stoff kjøpt per meter på grunn av brannhemmende behandling og polstringstrykk. Disse egenskapene er naturlige og påvirker ikke produktkvaliteten.

2.20 For regelmessig vedlikehold av skinntrekk, fjern støv av og til med en ren, fuktig klut. Vanlige kremer, oljer, balsam eller rengjøringsprodukter anbefales ikke. Hvis det viser seg at slike produkter har blitt brukt, kan dette ugyldiggjøre garantien eller begrense den. Fleming Howland sin evne til å hjelpe.

2.21 Væsker bør fjernes raskt med en ren klut. Svette, hårprodukter, kosmetikk, oljer og husholdningskjemikalier kan skade lær, inkludert fargetap, flekker eller sprekker.

2.22 Det er kundens ansvar å sørge for at miljøet der møblene plasseres er jevnt, tørt, ventilert, egnet og trygt. Møbler bør beskyttes mot direkte sollys, overdreven varme, radiatorer, varmepunkter fra gulvvarme, fuktighet og andre miljøforhold som sannsynligvis vil påvirke naturmaterialer.

2.23 Unngå å sitte på kantene av puter, armlener, rygger eller dekorative seksjoner, da dette kan føre til ujevn slitasje, deformasjon av polstring, strekk, bevegelse eller skade.

2.24 Visse ikke-fargeekte klær, inkludert denim, kan flekke lyse lær- eller stoffmøbler hvis de kommer i kontakt med møblene.

2.25 Hvert stykke som forlater verkstedet arkiveres i Fleming Howland interne registre for å hjelpe med fremtidige gjentatte bestillinger, service og etterbehandling. Ettersom lær, tekstiler og tre er utsatt for aldring, misfarging og naturlig variasjon, Fleming Howland kan ikke garantere nøyaktig farge- eller teksturmatch ved gjentatte bestillinger eller erstatningsbestillinger.

Priser for privatkunder 3.0

3.0 Utsalgspriser inkluderer merverdiavgift der det er aktuelt, med mindre annet er oppgitt.

3.11 Utsalgsprisene inkluderer emballasjematerialer som oppfyller Fleming Howland standard logistikkkrav. Ytterligere emballasjeforespørsler må diskuteres og avtales før ordrebekreftelse og kan medføre et tillegg.

3.12 Tilbud er normalt gyldige i én måned fra utstedelsesdatoen, med mindre annet er oppgitt.

3.13 En bestilling blir kontraktsmessig bindende når det nødvendige depositumet eller full betaling er mottatt av Fleming Howland og Fleming Howland har bekreftet aksept via e-post eller skriftlig.

3.14 Restbeløpet forfaller til betaling før forsendelse, henting, eksport eller levering med mindre annet er skriftlig avtalt. Fleming Howland kan tilbakeholde forsendelse eller levering inntil klarerte midler er mottatt.

3.15 Eiendomsretten til alle leverte varer forblir hos Fleming Howland Ltd inntil varene er betalt i sin helhet.

3.16 Med mindre annet er oppgitt, inkluderer prisene ikke lokale avgifter, tollavgifter, importavgifter, fortollingsgebyrer, lagringsgebyrer eller lokale håndteringskostnader utenfor Storbritannia.

Priser for bedriftskunder 3.20

3.20 Bedriftspriser er eksklusive merverdiavgift, tollavgifter, lokale avgifter, importavgifter og fortollingsgebyrer, med mindre annet er oppgitt.

3.21 Ytterligere kostnader for emballasje, levering, lagring, håndtering eller eksport kan påløpe.

3.22 Tilbud til bedriftskunder er normalt gyldige i én måned fra utstedelsesdatoen, med mindre annet er oppgitt.

3.23 En handelsordre blir kontraktsmessig bindende når det nødvendige depositumet eller full betaling er mottatt av Fleming Howland og Fleming Howland har bekreftet aksept via e-post eller skriftlig.

3.24 Handelsordrer er bedrift-til-bedrift-kontrakter med mindre Fleming Howland bekrefter uttrykkelig noe annet skriftlig. Forhandlerbestillinger, outlet-artikler, COM-bestillinger, spesialprosjekter og skreddersydde bestillinger kan ikke kanselleres eller returneres, med mindre det er påkrevd ved lov eller uttrykkelig avtalt skriftlig av Fleming Howland .

3.25 Eiendomsretten til alle leverte varer forblir hos Fleming Howland inntil varene er betalt i sin helhet.

Levering 4.0

4.0 Leveringskostnader er inkludert i produktprisen kun der det er uttrykkelig angitt. Leveringstjenesten vil variere avhengig av destinasjon og ordretype og kan være Levering Kun Til Havn, Levering Til Fortauskant, White Glove-levering eller en annen avtalt tjeneste.

4.11 For privatkunder er en leveringstjeneste med to personer normalt inkludert for Storbritannia, Frankrike, Belgia og USA, der dette er bekreftet som en del av bestillingen. Alle andre land kan leveres under en kommersiell leveringsordning med én person, til fortauskant, kun til havn eller via tredjepart. Der tjenesten ikke er White Glove-levering, må kunden sørge for at passende hjelp er tilgjengelig for å pakke ut og flytte møblene inn i bygningen.

4.12 Der en leveringstjeneste med to personer ikke allerede er inkludert, kan den være tilgjengelig på forespørsel der det er mulig, og kan medføre et tilleggsgebyr avhengig av destinasjon, tilgang og transportørens tilgjengelighet.

4.13 For levering utenfor Storbritannia er prisene eksklusive lokale avgifter, tollavgifter, importavgifter, klareringsgebyrer, lokale håndteringsavgifter og lignende avgifter med mindre annet er uttrykkelig angitt. Mottakeren er ansvarlig for å betale slike avgifter. Tollmyndighetene kan inspisere forsendelser som en del av sikkerhets- eller tollprosedyrer, og Fleming Howland er ikke ansvarlig for relaterte forsinkelser eller kostnader utenfor sin kontroll.

4.14 Der levering skjer til en videresender, mottaker, lager, designer, agent, speditør eller tredjepart som ikke er kontraktert av Fleming Howland , er det kundens ansvar å sørge for at varene kontrolleres og håndteres på riktig måte under hele tjenesteutvekslingen.

4.15 Når en ordre er hos transportøren, blir en leveringsdato vanligvis planlagt innen få dager. Transportøren kan kontakte kunden direkte for å bekrefte avtaler. Vennligst beregn omtrent 10-15 virkedager for denne prosessen, med mindre annet er opplyst.

4.16 Av praktiske årsaker er det vanligvis ikke mulig å spesifisere en nøyaktig leveringsdag eller -tidspunkt. Ethvert tidsrom vil bli diktert av transportøren i samsvar med planlagte ruter. Endringer i en avtalt dato må varsles til transportøren og Fleming Howland med rimelig varsel. Mislykket levering, forsinket avbestilling, nektet levering eller omlevering kan bli pålagt rimelige transportgebyrer, lagringskostnader, håndteringskostnader og administrasjonskostnader.

4.17 Fleming Howland er ikke ansvarlig for indirekte tap eller følgetap som ikke med rimelighet var forutsigbare, inkludert tap av tid, tap av inntekt, tap av muligheter, overnattingskostnader, entreprenørkostnader eller prosjektforsinkelser som følge av leveringsendringer, transportørforsinkelse, tollforsinkelse eller hendelser utenfor Fleming Howland rimelig kontroll. Ingenting i disse vilkårene utelukker ansvar der det ikke kan utelukkes rettslig.

4.18 Kunden er ansvarlig for å sikre at møblene trygt kan leveres til leveringsadressen og plasseres i det tiltenkte rommet. Før forsendelse eller levering må kunden vurdere alle relevante tilgangspunkter, inkludert veitilgang, parkering, porter, stier, utvendige trapper, heiser, trapper, repos, svinger, korridorer, døråpninger, takhøyder, innerdører, gulvbeskyttelse, romoppsett og eventuelle andre begrensninger.

4.19 Kunden må informere Fleming Howland på forhånd om eventuell begrenset tilgang, uvanlig rute, skarp sving, levering i øvre etasje, heiskrav, fjerning av dør, adgang til vinduer, heiskrav, parkeringsbegrensning, tidsbegrensning eller andre relevante leveringsbetingelser. Dersom levering ikke kan fullføres fordi tilgangen er uegnet, usikker, unøyaktig eller vesentlig forskjellig fra informasjonen som er gitt, vil ikke dette i seg selv utgjøre en mangel eller manglende samsvar med varene.

4.20 Fleming Howland Leveringsteam og transportører kan nekte enhver manøver som de med rimelighet anser som utrygg eller sannsynlig vil skade varer, eiendom eller personer. Spesialtilgangsmetoder, inkludert heising, avglassing, fjerning av dører, spesiell løfting eller bygningsendring, må avtales separat skriftlig og kan være underlagt tilleggskostnader.

4.21 Kunden skal inspisere varene ved ankomst og umiddelbart varsle leveringsteamet om eventuelle synlige feil. Dersom levering nektes eller det rapporteres et problem med tilstanden, vil ikke nekting av levering automatisk oppheve kontrakten og ikke automatisk gi rett til refusjon. Kunden må ikke nekte levering utelukkende på grunn av skadet emballasje, naturlige materialegenskaper, mindre kosmetiske problemer, reparerbare overflateproblemer eller andre forhold som Fleming Howland med rimelighet anser det mulig å inspisere, korrigere eller avhjelpe forholdsmessig. Leveringsnektelse under disse omstendighetene vil ikke i seg selv heve kontrakten eller gi rett til refusjon.

4.22 Dersom en kunde nekter levering på grunn av en påstått mangel, skade, avvik eller tilstandsproblem, kan varene returneres til Fleming Howland eller til et godkjent inspeksjonssted for vurdering. Fleming Howland vil vurdere varene, transportørerklæringen, leveringspapirene, ordrespesifikasjonen, materialegenskaper og all støtteinformasjon som er rimelig tilgjengelig før det riktige resultatet bekreftes.

4.23 Hvis det rapporterte problemet vurderes som et problem med et naturlig materiale eller en reparerbar overflate, Fleming Howland kan avtale oppussing, ny lakkering, håndlaging, utskifting av paneler, utskifting av komponenter, ny levering eller annen passende utbedring. Slikt utbedringsarbeid er en normal og proporsjonal del av levering av håndlagde, stoppede møbler i henhold til avtalt spesifikasjon.

4.24 Hvis Fleming Howland samtykker, etter vurdering, i at varene ikke er i samsvar med kontrakten, og at kunden har en lovfestet rett til å avvise, Fleming Howland vil behandle den aktuelle refusjonen ved å bruke den opprinnelige betalingsmetoden. Den lovpålagte refusjonsperioden begynner når Fleming Howland samtykker i at kunden har rett til refusjon, eller når slik rett er endelig avgjort.

4,25 Fleming Howland kan, etter å ha handlet rimelig og vurdert tilgjengelig bevis, avgjøre om det passende rettsmiddelet er reparasjon, overhaling, omfarging, håndlaging, utskifting av panel, utskifting av komponenter, omlevering, omlevering, prisjustering eller refusjon der det er påkrevd ved lov. Dersom kunden nekter å akseptere varer som er vurdert og funnet å være i samsvar med kravene, eller nekter en rimelig rettsprosess der det ikke er etablert noen lovfestet rett til å avvise, Fleming Howland kan behandle dette som manglende levering og kan kreve rimelige kostnader for omlevering, lagring, håndtering, administrasjon og tilhørende kostnader.

4.26 Kunden må ta rimelig vare på varene etter levering, eller dersom varer forblir hos eller returneres til Fleming Howland etter avslag, må samarbeide på rimelig vis ved inspeksjon, vurdering, utbedringsarbeid, omlevering eller annen avtalt løsning. Manglende eller nektende samarbeid kan forsinke kravbehandlingen og påvirke Fleming Howland s evne til å bistå, med mindre lovbestemte rettigheter krever noe annet. Ved påstand om skade, avvik eller tilstandsproblemer, må kunden beholde all relevant emballasje der det er rimelig mulig, og fremlegge bilder av emballasjen, artikkelen, leveringsetiketten og det berørte området. Unnlatelse av å fremlegge rimelig bevis kan påvirke Fleming Howland evnen til å forfølge et krav fra transportøren eller forsikringen, og kan utsette løsningen, med mindre lovbestemte rettigheter krever noe annet.

Garanti, retur og reklamasjoner 5.0

5.0 Garantisten er Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, Storbritannia. Garantier kan ikke overføres og gjelder kun for den opprinnelige kjøperen med mindre Fleming Howland avtaler noe annet skriftlig.

5.11 Garanti på den interne rammen er 10 år for gjennomsnittlig kommersiell bruk og 20 år for privat bruk. Dette er en strukturell garanti som dekker den interne rammen og ekskluderer ben, hjul, knapper, nagler, fjærer, fyll, putefyll, møbeltrekk, lær, stoff, dekorative overflater, overflatefinish, normal slitasje, utilsiktet skade, misbruk, forsømmelse, miljøskade og skade forårsaket av tredjeparter. Denne garantien gjelder for kjøp gjort 1. september 2015 eller senere.

5.12 Fleming Howland aksepterer ikke ombestillingsavbestilling eller standard retur av spesialbestilte varer, spesialproduserte varer eller spesialbestilte varer. Disse varene bestilles spesielt for kunden og produseres ikke som vanlig lager.

5.13 Enhver frivillig returpolicy gjelder kun for lagervarer som Fleming Howland bekrefter uttrykkelig skriftlig at de er kvalifisert for retur.

5.14 Retningslinjene for frivillig retur gjelder ikke for spesiallagde varer, spesialtilpassede varer, spesialtilpassede varer, forhandlerbestillinger, COM-bestillinger, outlet-artikler, lagersalgsvarer eller spesialprosjekter med mindre Fleming Howland uttrykkelig samtykker i noe annet skriftlig.

5.15 Hvor Fleming Howland samtykker i frivillig retur av en kvalifisert lagervare, må produktet returneres i den stand det ble mottatt i, med forsvarlig emballasje. Fleming Howland kan trekke fra rimelige kostnader for innsamling, håndtering, lagring, skade, misbruk, manglende emballasje eller administrasjon der det er tillatt ved lov.

5.16 Lagersalgvarer, outlet-artikler og varer solgt som de er, kan ikke returneres med mindre loven krever det.

5.17 Putekomfortgarantien er en gratis tjeneste som lar kunder bytte kvalifiserende avtakbare putefyllinger via post innen 60 dager etter mottak av bestillingen. Dette gjelder kun for design med avtakbart fyll av fjær, fiber eller skum av ulike sammensetninger og er begrenset til to bytter innenfor 60-dagersperioden.

5.18 Disse garantiene omfatter ikke kundens eget materiale, normal slitasje, forsømmelse, misbruk, utilsiktet skade, tap forårsaket av tredjepart, feil bruk, uegnet miljø, uautoriserte rengjøringsprodukter, uautorisert reparasjon, kommersiell overbruk, manglende overholdelse av vedlikeholdsveiledning, eller skade forårsaket av kjæledyr, barn, skarpe gjenstander, varme, sollys, fuktighet, vann, kosmetikk, fargeoverføring eller husholdningskjemikalier.

5.19 Ved reklamasjon må kunden kontakte Fleming Howland raskt med en tydelig skriftlig beskrivelse av problemet og all støttende informasjon som med rimelighet kan etterspørres. Fleming Howland kan kreve at varene inspiseres av Fleming Howland , en godkjent tekniker, en møbeltapetserer, en lærspesialist, en representant for transportøren eller en annen passende ekspert før kravet godtas eller et rettsmiddel avtales.

5.20 Et krav vil bli vurdert, og et resultat vil bli gitt med anbefalt handlingsforløp. Det anbefalte handlingsforløpet kan inkludere forklaring av naturlige materialegenskaper, reparasjon, rekondisjonering, omfarging, håndfinishing, panelbytte, komponentbytte, erstatning der det er hensiktsmessig, ny levering, prisjustering eller refusjon der loven krever det.

5.21 Der inspeksjon bekrefter et problem som kan korrigeres ved spesialistreparasjon, restaurering, rekonditionering, omfarging, blanding, utskifting av paneler, utskifting av komponenter eller annet utbedringsarbeid, og der det ikke er etablert en lovfestet rett til å avvise, Fleming Howland kan utføre eller ordne slikt utbedringsarbeid innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for kunden.

5.22 Der kunden ber om eller samtykker i reparasjon eller erstatning, må kunden tillate Fleming Howland rimelig tid til å fullføre den avtalte reparasjonen eller utskiftingen, med mindre dette ville forårsake vesentlig ulempe eller med mindre loven bestemmer noe annet.

5.23 Refusjon vil kun bli tilbudt der Fleming Howland samtykker i at refusjon er passende der en passende reparasjon, overhaling, utskifting av panel, utskifting av komponenter eller erstatning ikke er tilgjengelig, der Fleming Howland ikke kan tilby rettingen innen rimelig tid, eller der det er påkrevd ved lov. Refusjoner vil bli behandlet med samme betalingsmåte som for det opprinnelige kjøpet, med mindre annet er påkrevd eller avtalt.

5.24 Ingenting i disse vilkårene påvirker kundens lovfestede rettigheter under britisk lov.

Klagebehandling og Tvisteløsning 5.30

5.30 Fleming Howland har som mål å løse klager rettferdig, raskt og forholdsmessig. Klager bør fremsettes skriftlig og bør inneholde ordrenummer, kundenavn, leveringsadresse, produktdetaljer og en tydelig beskrivelse av problemet.

5.31 Fleming Howland vil gjennomgå klagen, be om ytterligere informasjon som med rimelighet kreves, arrangere inspeksjon der det er hensiktsmessig og gi et skriftlig resultat.

5.32 Hvis kunden fortsatt er misfornøyd etter Fleming Howland har avgitt sin endelige skriftlige holdning, Fleming Howland kan henvise saken til en passende uavhengig inspeksjonstjeneste, en sakkyndig vurderingsperson eller et alternativt tvisteløsningsorgan, inkludert Møbel- og Oppussingsombudsmannen der det er aktuelt.

5.33 Denne klageprosessen hindrer ingen av partene fra å forfølge rettslige skritt.

Beskyttelse, Personvernerklæring og GDPR 6.0

6.0 Fleming Howland er vert for og vedlikeholder nettstedet sitt fra England. Med forbehold om eventuelle obligatoriske forbrukervernrettigheter som måtte gjelde, kan krav eller juridiske tvister knyttet til Fleming Howland Produktene er underlagt lovene i England og Wales.

6.11 Personopplysninger behandles i samsvar med den britiske GDPR, databeskyttelsesloven av 2018 og Fleming Howland personvernreglene.

6.12 Fleming Howland tar personvernet til kundedata på alvor. Fleming Howland Nettstedet kan samle inn data fra en rekke kilder, inkludert skjemainnsendinger, pristilbud, tilbakeringingsforespørsler, tilbakemeldingsskjemaer, informasjonskapsler, analyser, kundekommunikasjon og ordrehistorikk. Data samles inn og brukes til å gi en bedre nettleseropplevelse, svare på henvendelser, behandle bestillinger, levere produkter, tilby etterbehandling og forbedre kundeservicen.

6.13 Fleming Howland selger, bytter eller leier ikke ut kunders personopplysninger til tredjeparter. Data kan deles med betrodde tjenesteleverandører der det er nødvendig for å behandle bestillinger, avtale betaling, sørge for levering, administrere nettstedet, overholde juridiske forpliktelser eller yte kundeservice.

6.14 Nettkjøp er kryptert og betalingsbehandlingen håndteres gjennom sikre betalingssystemer. Kortopplysninger behandles av sikre betalingsleverandører og Fleming Howland tar rimelige skritt for å sikre at betalingshåndteringen er trygg og hensiktsmessig.

Referanser

The Furniture & Home Improvement Ombudsman: en uavhengig ideell organisasjon som spesialiserer seg på alternative tvisteløsningstjenester for forbrukere og bedrifter innen møbel- og oppussingsbransjen.

Chesterfields Trade Association Ltd: en bransjeorganisasjon knyttet til standarder for kvalitet og håndverk av autentiske Chesterfield-møbler.