Vilkår og betingelser
Definisjoner
Fleming Howland , vi, oss, vår: Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, Storbritannia, organisasjonsnummer 4510885, som driver virksomhet som Fleming Howland .
Kunde, deg, din: personen eller organisasjonen som legger inn en bestilling hos Fleming Howland .
Produkter: møbler, møbeltrekk, komponenter, materialer og relaterte produkter levert av Fleming Howland .
Tilbud: et skriftlig eller digitalt tilbud, forslag, ordresammendrag eller faktura utstedt av Fleming Howland angi produktene, spesifikasjonene, prisene og tjenestene som gjelder for en bestilling.
Depositum: en betaling for en spesiallaget vare eller en spesiallaget vare. Enhver behandling av depositumet etter avbestilling er underlagt disse vilkårene og gjeldende lov.
Lagervare: en vare som allerede er produsert og uttrykkelig bekreftet av Fleming Howland som tilgjengelig fra lager.
Skreddersydd vare eller spesiallaget vare: en vare som er produsert, trukket, farget, ferdigbehandlet, tilpasset eller på annen måte forberedt etter at en bestilling er lagt inn, inkludert møbler produsert i henhold til kundens valgte størrelse, konfigurasjon, materiale, farge, fyll, finish eller annen spesifikasjon.
Naturlig materialkarakteristikk: et naturlig eller håndverksrelatert trekk ved lær, stoff, tre eller håndlaget møbeltrekk, inkludert variasjon i åretegning, groddarr, folder, årer, tonevariasjon, fargebevegelse, overflatekarakter, luvretning, skyggelegging, knusing, blåmerker og lignende trekk.
Hand-Coloured lær: lær individuelt farget, tonet, skyggelagt, antiqued eller blandet for hånd. Utseendet påvirkes av den naturlige strukturen og egenskapene til hvert skinn, og finishen er utformet for å støtte profesjonell restaurering og omfarging i løpet av skinnets levetid.
Levering med hvite hansker: en leveringstjeneste for to personer som inkluderer normal forflytning til eiendommen, utpakking, enkel montering der det er aktuelt, plassering og fjerning av emballasje, forutsatt sikker og passende tilgang.
Vilkår og betingelser
Bestilling 1.0
1.0 Enhver bestilling av møbler eller relaterte produkter levert av Fleming Howland er underlagt disse vilkårene med mindre annet er skriftlig avtalt.
1.11 Disse vilkårene er underlagt lovene i England og Wales. Med forbehold om enhver ufravikelig lov som gjelder for kunden, skal tvister avgjøres av domstolene i England og Wales.
1.12 Vilkårene som gjelder for en bestilling er de som er gitt eller gjort tilgjengelig når Fleming Howland aksepterer bestillingen. Senere endringer gjelder kun for fremtidige bestillinger med mindre annet er avtalt.
1.13 Kunden er ansvarlig for å kontrollere tilbud, spesifikasjon, dimensjoner, materialer, overflatebehandling, leveringsadresse og all annen bestillingsinformasjon før godkjenning.
1.14 Enhver utilsiktet feil i et tilbud, en faktura, en prisliste, en produktliste eller et annet dokument kan korrigeres av Fleming Howland , forutsatt at dette ikke endrer en vesentlig del av en akseptert bestilling uten kundens samtykke.
1.15 Betalingsbetingelsene er normalt 50 % depositum for spesiallagde eller spesialtilpassede varer og betaling av resterende beløp før forsendelse. Lagervarer og utsalgsvarer betales normalt i sin helhet ved bestilling, med mindre annet er avtalt.
1.16 Fleming Howland er et britisk selskap, og betalinger behandles vanligvis i britiske pund, amerikanske dollar eller euro. Der en annen valuta vises eller oppgis, kan det påløpe valutakursforskjeller og gebyrer fra banker eller betalingsleverandører.
1.17 Produksjons- og leveringstider for spesiallagde varer og spesialtilpassede varer er estimater basert på informasjonen som er tilgjengelig når bestillingen aksepteres. Naturmaterialer, spesialiserte prosesser, kvalitetskontroll, verkstedplanlegging og internasjonal logistikk kan påvirke disse estimatene. Fleming Howland vil ikke gå på bekostning av kvaliteten på en artikkel for å overholde en estimert dato.
1.18 Når materialer er mottatt eller produksjonen har startet, er endringer i en ordre underlagt Fleming Howland s skriftlige avtale og kan påvirke pris og leveringstid.
1.19 Skreddersydde varer bestilles spesielt for kunden og produseres ikke som vanlig lager. De er ikke kvalifisert for Fleming Howland frivillige returordninger for ombestemmelse når bestillingen er akseptert og produksjons- eller materialforpliktelsen har startet.
1.20 Hvor Fleming Howland samtykker i å kansellere eller vesentlig endre en bestilt ordre, Fleming Howland kan dekke rimelige kostnader og tap som allerede er påløpt eller begått i forbindelse med den ordren, med forbehold om gjeldende lov.
1.21 Tilbudet eller ordrebekreftelsen, eventuelle godkjente tegninger, avtalt spesifikasjonsplan og disse vilkårene danner til sammen kontrakten. Der et ordrespesifikt dokument uttrykkelig omhandler et bestemt produkt, pris, dimensjon, finish, leveringstjeneste eller andre spesifikke forhold, har den ordrespesifikke bestemmelsen forrang for den saken.
Godkjenning av skreddersydd provisjon 1,30
1,30 Fleming Howland Møblene er individuelt håndlagde. Ved å godkjenne et skreddersydd tilbud, spesifikasjon eller tegning, bekrefter kunden at valgt design, konfigurasjon, materialer og oppgitte dimensjoner gjenspeiler det forespurte oppdraget.
1.31 Materialprøver gis som en veiledning for den generelle fargen, teksturen og karakteren til det valgte materialet. Lær, stoff og tre kan variere mellom prøver og sluttproduksjon på grunn av forskjeller i skinn, korn, garveri- eller møllepartier, fargepartier, etterbehandlingsprosesser og naturlig materialoppførsel. Kunden bør ta opp eventuelle spesifikke samsvarskrav før bestillingen godkjennes.
1,32 Hand-Coloured Lær har ytterligere individuell variasjon fordi fargen påføres og blandes for hånd over den naturlige strukturen i hvert skinn. Som med andre tradisjonelle håndbearbeidingsprosesser påvirker den underliggende overflaten hvordan fargen absorberes og reflekteres. Variasjoner i tone, skyggelegging, struktur og overflatekarakter er forventet og er en del av den individuelle naturen til det ferdige produktet.
1.33 Håndlaget møbeltrekk kan ikke produseres med maskinproduserte dimensjonstoleranser. Ferdige mål påvirkes av ramme, polstring, fyll, putefyll, skinn- eller stofftykkelse, trekkspenning, håndtrekking, knepping, plissering og naturlig setting av trukket materiale. Med mindre en annen toleranse er uttrykkelig avtalt skriftlig, kan det ferdige målet i hver gjeldende dimensjon avvike med opptil omtrent 6 cm fra den nominelle dimensjonen, avhengig av design, konstruksjon og mål.
1.34 Dimensjoner vist på en godkjent tegning er fortsatt underlagt gjeldende håndlagde toleranser med mindre kunden har identifisert en bestemt dimensjon som kritisk og Fleming Howland har skriftlig avtalt en annen grense eller toleranse for den dimensjonen før produksjon.
1.35 Der en dimensjon er kritisk for romoppsett, adkomst, montert snekkerarbeid eller et annet bestemt formål, må kunden varsle Fleming Howland før bestillingen godkjennes. Ferdige møbler må måles ved hjelp av målepunktene og metodene som er spesifisert av Fleming Howland Der det oppstår en reell tvist om dimensjoner eller spesifikasjoner, Fleming Howland kan avtale og i utgangspunktet finansiere en passende kvalifisert uavhengig tekniker til å registrere de relevante fakta mot de godkjente bestillingsdokumentene og målemetoden.
1.36 Der en bestilling inneholder to eller flere separat identifiserte og separat prisede artikler eller produktgrupper som kan brukes uavhengig, har partene til hensikt at hver slik artikkel eller gruppe skal utgjøre en separat og atskillelig kontraktsmessig forpliktelse for spesifikasjon, produksjon, levering, aksept og utbedring, i den grad det er tillatt i henhold til gjeldende lov. Med mindre tilbudet eller ordrebekreftelsen uttrykkelig identifiserer varer som en matchende pakke eller enkeltgruppe, er separat prisede og uavhengig brukbare artikler ikke ment å danne én udelelig kommersiell enhet.
1.37 For større provisjoner, Fleming Howland kan gruppere separat prisede artikler etter rom, bruk eller leveringsfase. Den tildelte prisen som vises for hver artikkel eller gruppe vil bli behandlet som prisen som kan tilskrives den delen av provisjonen.
Produkter 2.0
2.0 Fleming Howland Møblene er håndlagde av naturlige og individuelt behandlede materialer. Rimelig variasjon i farge, åring, tekstur, finish, form, møbeltrekkspenning og dimensjoner er iboende i denne produksjonsmetoden.
2.11 Lær er valgt for sin naturlige karakter. Grædde arr, folder, årer, variasjon i narven, insektmerker, toneforskjeller og andre naturlige trekk gir hvert skinn individualitet og er ikke produksjonsfeil der det er i samsvar med det valgte materialet og informasjonen som er gitt før kjøp.
2.12 Hand-Coloured Lær har en fornybar overflatefinish som er utformet for å støtte profesjonell rekondisjonering, blanding og omfarging. Lett overflatebevegelse eller fargegnissing kan ofte gjenopprettes uten å skade det underliggende skinnet. Fleming Howland vil vurdere eventuelle rapporterte bekymringer i sammenheng med avtalt materiale, finish og tilstand på artikkelen.
2.13 Stoffer kan også ha naturlige eller konstruksjonsrelaterte egenskaper. Fløyel kan for eksempel vise skyggelegging, luvbevegelse, knusing, linjer eller blåmerker. Møbeltrekkets spenning og brannsikker behandling kan også påvirke utseendet når det er trukket.
2.14 Fleming Howland kan foreta mindre håndverksmessige eller tekniske forbedringer der det er rimelig nødvendig for å bevare proporsjoner, komfort, strukturell integritet, trekkfasthet eller utseende. Ethvert vesentlig avvik fra en uttrykkelig avtalt spesifikasjon vil bli drøftet med kunden der det er hensiktsmessig.
2.15 Kunder bør følge Fleming Howland s publiserte vedlikeholdsveiledning. Skader forårsaket av uegnede rengjøringsprodukter, hårprodukter, overdreven varme, direkte sollys, fuktighet, fargeoverføring, misbruk eller annen upassende behandling er ikke en produksjonsfeil.
2.16 Fleming Howland oppbevarer produksjonsinformasjon knyttet til bestilte artikler for å hjelpe til med service, restaurering og fremtidige gjenbestillinger. Fordi naturlige materialer endrer seg med alder og bruk, kan ikke en nøyaktig farge-, struktur- eller teksturmatch alltid garanteres ved senere utskifting eller tilleggskomponenter.
Priser for privatkunder 3.0
3.0 Utsalgspriser inkluderer mva. der det er aktuelt, med mindre annet er angitt.
3.11 Tilbud er normalt gyldige i én måned fra utstedelsesdato med mindre annet er angitt.
3.12 En bestilling blir bindende når det nødvendige depositumet eller betalingen er mottatt, og Fleming Howland har bekreftet aksept.
3.13 Restbeløpet forfaller til betaling før forsendelse, henting eller levering med mindre annet er skriftlig avtalt.
3.14 Eiendomsretten til varene forblir hos Fleming Howland inntil betalingen er mottatt i sin helhet.
3.15 Tilbudet eller ordrebekreftelsen vil angi hvilke leveringstjenester, skatter, avgifter og andre destinasjonsgebyrer som er inkludert. Fleming Howland bekrefter en alt-inkludert destinasjonspris, der prisen inkluderer standardlevering, emballasje, transportforsikring og destinasjonsskatter eller -avgifter som Fleming Howland har uttrykkelig samtykket til å dekke. Begrenset tilgang, spesialisert håndtering eller tjenester utenfor det avtalte leveranseomfanget kan medføre tilleggskostnader.
Priser for bedriftskunder 3.20
3.20 Forhandlerpriser er eksklusive mva. med mindre annet er angitt. Tilbudet eller ordrebekreftelsen vil angi hvilke leverings-, skatte-, avgifts- og destinasjonsgebyrer som er inkludert.
3.21 Handelstilbud er normalt gyldige i én måned fra utstedelse med mindre annet er angitt.
3.22 En handelsordre blir bindende når den nødvendige betalingen er mottatt og Fleming Howland har bekreftet aksept.
3.23 Når en kjøper handler utelukkende eller hovedsakelig i forretningsøyemed, skal transaksjonen behandles som en forretningstransaksjon i den grad det er tillatt i henhold til gjeldende lov. Når en designer, arkitekt eller annen fagperson handler for en privat klient, vil transaksjonens juridiske status avhenge av den faktiske kontraktsparten og omstendighetene.
3.24 Bestillingsvarer, spesialbestillinger, COM-bestillinger, fagbestillinger og prosjektbestillinger er ikke kvalifisert for Fleming Howland frivillige returordninger for ombestemmelse når produksjon eller materiell forpliktelse har startet, unntatt der Fleming Howland uttrykkelig samtykker i noe annet.
Levering 4.0
4.0 Leveringstjenesten som gjelder for en bestilling vil bli bekreftet i tilbudet eller ordrebekreftelsen og kan omfatte White Glove-levering, levering til fortauskanten, levering i havnen, henting eller en annen avtalt tjeneste.
4.11 Der White Glove Delivery tilbys, inkluderer tjenesten vanligvis flytting av møblene gjennom passende tilgang, utpakking, montering av føtter, hjul eller andre enkle komponenter der det er aktuelt, sammenføyning av modulære seksjoner der det er aktuelt, plassering, putepåføring og endelig presentasjon av varen.
4.12 Leveringsdatoer og tidsluker er avhengig av transportørens planlegging. Fleming Howland vil gjøre rimelige anstrengelser for å oppfylle avtalte avtaler, men kan ikke garantere et bestemt tidspunkt med mindre annet er uttrykkelig bekreftet.
4.13 Kunden er ansvarlig for å gi nøyaktig informasjon om tilgang til leveringsadressen og det tiltenkte rommet før utsendelse. Dette inkluderer relevant informasjon om parkering, porter, gangveier, trapper, døråpninger, korridorer, svinger, trapper, heiser, takhøyder og andre restriksjoner.
4.14 Enhver uvanlig eller begrenset tilgang, inkludert heising, avglassing, fjerning av dører, tilgang til vinduer, løfting over hodet, bevegelse over vegger eller porter eller andre spesialmanøvrer, må opplyses om og avtales med Fleming Howland før levering.
4.15 Fleming Howland og transportørene kan nekte å foreta enhver manøver som med rimelighet anses som utrygg eller sannsynlig vil skade møbler, eiendom eller personer. En kundeinstruksjon krever ikke at en transportør foretar en usikker eller tidligere ikke godkjent manøver. Dersom tilgangen ved ankomst avviker vesentlig fra informasjonen som er gitt eller krever en ikke-godkjent spesialmetode, kan leveransen stoppes og alternative ordninger avtales.
4.16 Der levering ikke kan fullføres fordi tilgangen er uegnet, usikker eller vesentlig forskjellig fra informasjonen som er gitt, kan det påløpe rimelige kostnader for omlevering, lagring, ekstra arbeidskraft eller tilgang til spesialister.
4.17 Når varer leveres til et lager, videresender, speditør, designer, agent eller annen tredjepart nominert av kunden og ikke kontraktert av Fleming Howland , må vedkommende part inspisere, lagre og håndtere varene på riktig måte.
4.18 Kunder bør inspisere møbler ved levering og varsle leveringsteamet omgående om eventuelle synlige problemer, slik at tilstanden kan registreres. Fleming Howland Veiledningen for kontroll av varer ved levering forklarer de praktiske trinnene som hjelper oss med å vurdere et leveringsproblem og, der det er relevant, søke om transportforsikring.
4.19 Hvis det rapporteres en bekymring, Fleming Howland vil gjennomgå tilgjengelig informasjon og avtale et passende neste skritt. Avhengig av omstendighetene kan dette omfatte profesjonell rekonditionering, reparasjon, utskifting av et berørt skinn- eller stoffpanel, utskifting av en pute eller komponent, utskifting av den berørte artikkelen, ny levering eller annen passende løsning.
Produktgaranti, retur og reklamasjoner 5.0
5.0 Fleming Howland står bak hver bestilte artikkel og har som mål å løse ekte produktproblemer raskt, profesjonelt og proporsjonalt.
5.11 Garantien for den innvendige rammen er 10 år for gjennomsnittlig kommersiell bruk og 20 år for privat bruk. Den dekker den strukturelle innvendige rammen og dekker ikke normal slitasje, møbeltrekk, trekk, fyll, dekorative komponenter, utilsiktet skade, feilbruk eller miljøskade.
5.12 Skreddersydde og spesialtilpassede varer bestilles spesielt for kunden og er ikke kvalifisert for Fleming Howland sine ordninger for frivillig ombestemmelse og retur.
5.13 Enhver frivillig returordning gjelder kun for en lagervare eller utsalgsvare der Fleming Howland samtykker uttrykkelig skriftlig i at varen er kvalifisert.
5.14 Fleming Howland s putekomforttjeneste tillater bytte av kvalifiserte, avtakbare putefyll innen 60 dager etter levering, underlagt vilkårene som gjelder for den aktuelle tjenesten.
5.15 Garantier og frivillige etterbehandlingstjenester dekker ikke normal slitasje, forsømmelse, feilbruk, uautorisert endring eller reparasjon, uegnede miljøer, skader forårsaket av tredjeparter eller skader som følge av manglende overholdelse av passende vedlikeholdsveiledning.
5.16 Hvis en kunde mener at en artikkel ikke oppfyller den avtalte spesifikasjonen eller forventet Fleming Howland standard, bør kunden kontakte Fleming Howland omgående med bestillingsdetaljene, en beskrivelse av problemet og rimelige støttende fotografier eller informasjon der det er tilgjengelig.
5.17 Fleming Howland kan inspisere selve artikkelen eller avtale inspeksjon av en passende kvalifisert tekniker, møbeltrekker, skinnspesialist, transportørrepresentant eller annen passende fagperson der dette vil bidra til å fastslå arten, målene eller årsaken til et problem.
5.18 Fleming Howland Den vanlige løsningsprosessen til [navn på vare] er utformet for å gjenopprette varen til avtalt standard med minst mulig forstyrrelse for kunden. Avhengig av problemet kan dette omfatte profesjonell rekonditionering, reparasjon, omfarging, utskifting av et berørt skinn- eller stoffpanel, utskifting av en pute eller komponent, utskifting av den berørte varen, ny levering eller annen passende løsning.
5.19 Utskifting av et møbeltrekk, trekk, pute eller komponent er en vanlig profesjonell metode for restaurering av håndlagde, stoppede møbler og reduserer ikke den strukturelle integriteten eller kvaliteten på møbelet når det er fullført. Fleming Howland standarden.
5.20 Der kunden ber om eller samtykker i reparasjon eller erstatning, Fleming Howland vil sørge for den avtalte utbedring innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe, tatt i betraktning varens art, materialer og det nødvendige arbeidet.
5.21 Ingenting i disse vilkårene utelukker eller begrenser noen rett eller rettsmiddel som ikke lovlig kan utelukkes eller begrenses i henhold til gjeldende lov.
Klagebehandling og Tvisteløsning 5.30
5.30 Fleming Howland har som mål å løse klager direkte og konstruktivt. Klager bør fremsettes skriftlig og inneholde ordrenummer og en tydelig beskrivelse av problemet.
5.31 Fleming Howland vil gjennomgå tilgjengelig informasjon, arrangere inspeksjon der det er hensiktsmessig og gi et skriftlig svar.
5.32 Der en sak ikke kan løses direkte, Fleming Howland kan foreslå uavhengig inspeksjon, mekling eller en annen passende form for alternativ tvisteløsning.
Personvern og data 6.0
6.0 Fleming Howland behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og sin publiserte personvernerklæring.
6.11 Kundeinformasjon kan brukes der det er rimelig nødvendig for å behandle bestillinger, avtale betaling og levering, yte etterbehandling, administrere garantier, føre produksjonsregistre, løse tvister og overholde juridiske forpliktelser.
6.12 Fleming Howland kan dele relevant informasjon med betrodde tjenesteleverandører, inkludert betalingsbehandlere, transportører, teknikere, forsikringsselskaper og profesjonelle rådgivere, der det er rimelig nødvendig for å tilby tjenesten eller beskytte legitime juridiske og kommersielle interesser.
Referanser
The Furniture & Home Improvement Ombudsman: en uavhengig ideell organisasjon som spesialiserer seg på alternative tvisteløsningstjenester for forbrukere og bedrifter innen møbel- og oppussingsbransjen.