Vilkår og betingelser
Definisjoner
Fleming Howland, vi, oss, vår: Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, Storbritannia, foretaksnr. 4510885, som driver handel under navnet Fleming Howland.
Kunde, du, din: personen eller organisasjonen som plasserer en bestilling hos Fleming Howland.
Produkter: møbler,polstring, komponenter, materialer og relaterte produkter som leveres av Fleming Howland.
Pristilbud: et skriftlig eller digitalt pristilbud, forslag, ordresammendrag eller faktura utstedt av Fleming Howland som angir produkter, spesifikasjoner, pris og tjenester som gjelder for en ordre.
Depositum: en innbetaling på konto for et skreddersydd eller bestillingsverk. Eventuell behandling av depositumet ved avbestilling reguleres av disse vilkårene og gjeldende lov.
Lagerartikkel: en vare som allerede er produsert og som uttrykkelig er bekreftet av Fleming Howland som tilgjengelig fra lager.
Bestillingsvare eller skreddersydd artikkel: en vare som produseres, polstres, farges, overflatebehandles, tilpasses eller på annen måte klargjøres etter at en bestilling er lagt inn, inkludert møbler produsert i henhold til kundens utvalgte størrelse, konfigurasjon, materiale, farge, fyll, overflatebehandling eller andre spesifikasjoner.
Naturlige materialegenskaper: et naturlig eller håndverksmessig særpreg ved lær, tekstil, treverk eller håndlaget polstring, inkludert variasjoner i narv, tilhealte arr, folder, årer, fargenyanser, fargeforandringer, overflatestruktur, luvretning, skyggelegging, trykkmerker og lignende.
Håndfarget skinn: skinn som er individuelt farget, nyansert, patinert eller behandlet for hånd. Utseendet påvirkes av det naturlige narvmønsteret og egenskapene til hver enkelt hud, og finishen er utformet for å tåle profesjonell oppussing og omfarging i løpet av levetiden.
Levering med innbæring (White Glove): en leveringstjeneste med to personer som inkluderer vanlig flytting inn i boligen, utpakking, enkel montering der det er aktuelt, plassering og fjerning av emballasje, forutsatt trygg og egnet adkomst.
Vilkår og betingelser
Bestilling 1.0
1.0 Enhver bestilling på møbler eller relaterte produkter levert av Fleming Howland er underlagt disse vilkårene med mindre annet er avtalt skriftlig.
1.11 Disse vilkårene er underlagt lovgivningen i England og Wales. Med forbehold om ufravikelig lovgivning som gjelder for kunden, skal tvister være underlagt jurisdiksjonen til domstolene i England og Wales.
1.12 Vilkårene som gjelder for en ordre, er de som leveres eller gjøres tilgjengelige når Fleming Howland aksepterer ordren. Senere endringer gjelder kun for fremtidige ordrer med mindre annet er avtalt.
1.13 Kunden har ansvar for å kontrollere tilbud, spesifikasjoner, dimensjoner, materialer, overflatebehandlinger, leveringsadresse og annen bestillingsinformasjon før godkjenning.
1.14 Eventuelle utilsiktede feil i et pristilbud, en faktura, prisliste, produktliste eller et annet dokument kan korrigeres av Fleming Howland, forutsatt at dette ikke endrer en vesentlig del av en akseptert ordre uten kundens samtykke.
1.15 Betalingsbetingelsene er normalt 50 % i depositum for bestillingsvarer og skreddersydde artikler, samt betaling av restbeløpet før utsending. Lager- og outletvarer betales normalt i sin helhet ved bestilling, med mindre annet er avtalt.
1.16 Fleming Howland er et britisk selskap, og betalinger behandles normalt i britiske pund, amerikanske dollar eller euro. Der en annen valuta vises eller oppgis, kan valutakursdifferanser og gebyrer fra banker eller betalingsleverandører påløpe.
1.17 Produksjons- og leveringstider for bestillingsvarer og skreddersydde artikler er anslag basert på informasjonen som er tilgjengelig når bestillingen aksepteres. Naturlige materialer, spesialiserte prosesser, kvalitetskontroll, verkstedplanlegging og internasjonal logistikk kan påvirke disse anslagene. Fleming Howland vil ikke gå på kompromiss med kvaliteten på et produkt for å overholde en antatt dato.
1.18 Når materialer er satt i bestilling eller produksjonen har startet, krever endringer i en bestilling skriftlig samtykke fra Fleming Howland og kan påvirke pris og leveringstid.
1.19 Skreddersydde produkter og bestillingsvarer lages spesifikt for kunden og produseres ikke som generelle lagervarer. De er ikke berettiget til Fleming Howlands frivillige angrerettordninger når ordren er akseptert og produksjonen eller materialbestillingen har startet.
1.20 Der Fleming Howland samtykker i å kansellere eller vesentlig endre en spesialbestilling, kan selskapet kreve dekning for rimelige kostnader og tap som allerede er pådratt eller forpliktet i forbindelse med den bestillingen, med forbehold om gjeldende lovgivning.
1.21 Pristilbudet eller ordrebekreftelsen, eventuelle godkjente tegninger, avtalte spesifikasjoner og disse vilkårene utgjør til sammen kontrakten. Der et ordrespesifikt dokument uttrykkelig omhandler et bestemt produkt, en bestemt pris, dimensjon, finish, leveringstjeneste eller annen spesiell sak, skal den ordrespesifikke bestemmelsen ha ansvarsforrang for denne saken.
Aksept av skreddersydd bestilling 1.30
1.30 Møbler fra Fleming Howland er individuelt håndlaget. Ved å godkjenne et skreddersydd tilbud, en spesifikasjon eller en tegning bekrefter kunden at valgt design, konfigurasjon, materiale og oppgitte dimensjoner samsvarer med den forespurte bestillingen.
1.31 Materialprøver leveres som en veiledning for farge, tekstur og karakter på det valgte materialet. Skinn, stoff og treverk kan variere mellom prøver og den endelige produksjonen på grunn av forskjeller i hud, åretegning, garveri- eller fabrikkpartier, fargebad, overflatebehandling og materialets naturlige egenskaper. Kunden bør gjøre oppmerksom på eventuelle spesifikke krav til tilpasning før ordren godkjennes.
1.32 Håndfarget skinn har ekstra individuelle variasjoner fordi fargen påføres og blandes for hånd over hver enkelt huds naturlige struktur. Som med andre tradisjonelle håndbehandlinger påvirker underlaget hvordan fargen absorberes og reflekteres. Variasjoner i tone, sjatteringer, åretegning og overflatestruktur må påregnes og er en del av det ferdige produktets unike natur.
1.33 Håndlaget polstring kan ikke produseres innenfor maskinelle dimensjonstoleranser. De endelige målene påvirkes av rammen, polstringen, fyllet, putenes innhold, tykkelsen på skinn eller stoff, stramming, hånddreiing, knapping, folder og polstret materiales naturlige sig. Med mindre en annen toleranse er uttrykkelig avtalt skriftlig, kan det ferdige målet i hver enkelt relevante dimensjon avvike med opptil ca. 6 cm fra det nominelle målet, avhengig av design, konstruksjon og måling.
1.34 Mål som vises på en godkjent tegning gjelder med forbehold om den gjeldende toleransen for håndarbeid, med mindre en bestemt dimensjon er identifisert av kunden som kritisk og Fleming Howland har avtalt en annen grense eller toleranse for denne dimensjonen skriftlig før produksjon.
1.35 Der en dimensjon er kritisk for rommets utforming, adkomst, plassbygd innredning eller andre spesielle formål, må kunden varsle Fleming Howland før ordren godkjennes. Ferdige møbler må måles ved hjelp av målingsepunktene og metoden spesifisert av Fleming Howland. Hvis det oppstår en ekte uenighet om dimensjoner eller spesifikasjoner, kan Fleming Howland arrangere og i første omgang finansiere en kvalifisert uavhengig tekniker for å registrere de relevante faktaene opp mot de godkjente ordredokumentene og målingsmetoden.
1.36 Dersom en ordre inneholder to eller flere separat identifiserte og prissatte artikler eller produktgrupper som kan brukes uavhengig av hverandre, er det partenes hensikt at hver slik artikkel eller gruppe skal utgjøre en separat og uavhengig avtaleforpliktelse for spesifikasjon, produksjon, levering, godkjenning og utbedring, så langt gjeldende lov tillater det. Med mindre tilbudet eller ordrebekreftelsen uttrykkelig identifiserer elementene som en matchende serie eller en enkelt gruppe, er separat prissatte og uavhengig brukbare artikler ikke ment å utgjøre én udelelig kommersiell enhet.
1.37 For større bestillinger kan Fleming Howland gruppere separat prissatte artikler etter rom, bruk eller leveringsfase. Den tildelte prisen som vises for hver artikkel eller gruppe, vil bli behandlet som prisen som kan tilskrives den delen av oppdraget.
Produkter 2.0
2.0 Møbler fra Fleming Howland er håndlaget med naturlige og individuelt behandlede materialer. Rimelige variasjoner i farge, struktur, tekstur, finish, form, polstringsstramming og dimensjoner er en naturlig del av denne produksjonsmetoden.
2.11 Lær velges ut for sin naturlige karakter. Tilhelet arrvev, folder, årer, strukturvariasjoner, merker etter insekter, fargeforskjeller og andre naturlige særpregler gir hver hud individualitet og regnes ikke som produksjonsfeil dersom de er i tråd med det valgte materialet og informasjonen som ble gitt før kjøpet.
2.12 Håndfarget skinn har en fornybar overflatefinish som er utformet for å tåle profesjonell oppussing, utjevning og innfarging. Lett overflatebevegelse eller fargesmitte kan ofte utbedres uten skade på underliggende hud. Fleming Howland vil vurdere enhver innmeldt bekymring i lys av det avtalte materialet, finishen og artikkelens tilstand.
2.13 Tekstiler kan også vise naturlige eller produksjonsrelaterte egenskaper. Fløyel kan for eksempel vise sjatteringer, luvbevegelse, trykkmerker, linjer eller skygger. Polstringsstramming og brannhemmende behandling kan også påvirke utseendet når møbelet er ferdig polstret.
2.14 Fleming Howland kan gjøre mindre håndverksmessige eller tekniske justeringer der det er rimelig og nødvendig for å bevare proporsjoner, komfort, strukturell integritet, polstringsstramming eller utseende. Ethvert vesentlig avvik fra en uttrykkelig avtalt spesifikasjon vil bli diskutert med kunden der det er hensiktsmessig.
2.15 Kunder bør følge Fleming Howlands publiserte vedlikeholdsråd. Skader forårsaket av uegnede rengjøringsmidler, hårprodukter, sterk varme, direkte sollys, fuktighet, fargeoverføring, feilbruk eller annen uegnet behandling er ikke en produksjonsfeil.
2.16 Fleming Howland tar vare på produksjonsinformasjon knyttet til bestilte produkter for å hjelpe til med service, restaurering og fremtidige gjenbestillinger. Ettersom naturlige materialer endrer seg med alder og bruk, kan det ikke alltid garanteres en nøyaktig farge-, struktur- eller teksturmatch ved senere utskifting eller tilleggskomponenter.
Priser for privatkunder 3.0
3.0 Utsalgspriser inkluderer mva. der det er gjeldende, med mindre annet er oppgitt.
3.11 Tilbud er vanligvis gyldige i én måned fra utstedelsesdatoen, med mindre annet er oppgitt.
3.12 En ordre blir bindende når det kreves depositum eller betaling er mottatt og Fleming Howland har bekreftet aksept.
3.13 Restbeløpet skal betales før utsending, henting eller levering, med mindre annet er avtalt skriftlig.
3.14 Eiendomsretten til varene forbli hos Fleming Howland til full betaling er mottatt.
3.15 Tilbudet eller ordrebekreftelsen vil angi hvilke leveringstjenester, avgifter, toll og andre destinasjonskostnader som er inkludert. Der Fleming Howland bekrefter en alt-i-alt-pris til destinasjonen, inkluderer den prisen standard levering, emballasje, transportforsikring og destinasjonsavgifter eller toll som Fleming Howland uttrykkelig har avtalt å dekke. Begrenset adkomst, spesialhåndtering eller tjenester utenfor det avtalte leveringsomfanget kan medføre ekstra kostnader.
Priser for bedriftskunder 3.20
3.20 Handelspriser er eksklusive mva. med mindre annet er oppgitt. Tilbudet eller ordrebekreftelsen vil angi hvilke leverings-, avgifts-, toll- og destinasjonskostnader som er inkludert.
3.21 Bedriftstilbud er vanligvis gyldige i én måned fra utstedelse, med mindre annet er oppgitt.
3.22 En bedriftsbestilling blir bindende når den nødvendige betalingen er mottatt og Fleming Howland har bekreftet aksept.
3.23 Der en kjøper opptrer utelukkende eller hovedsakelig for næringsformål, vil transaksjonen bli behandlet som en forretningstransaksjon i den utstrekning gjeldende lov tillater det. Der en designer, arkitekt eller annen yrkesutøver opptrer på vegne av en privatklient, vil transaksjonens juridiske status avhenge av hvem som faktisk er avtalepart og omstendighetene rundt.
3.24 Bestillingsverk, skreddersydde møbler, COM-produkter (klientens eget stoff), handels- og prosjektordrer kan ikke returneres under Fleming Howlands frivillige angrefristordninger når produksjon eller materialforpliktelse har startet, med mindre Fleming Howland uttrykkelig samtykker i noe annet.
Levering 4.0
4.0 Leveringstjenesten som gjelder for en ordre, vil bli bekreftet i tilbudet eller ordrebekreftelsen og kan inkludere levering med innbæring (White Glove), kantstelevering, havnelevering, henting eller en annen avtalt tjeneste.
4.11 Der levering med innbæring (White Glove) tilbys, inkluderer tjenesten vanligvis flytting av møbelet gjennom egnet adkomst, utpakking, montering av ben, hjul eller andre enkle komponenter der det er aktuelt, sammenkobling av modulsetninger der det er aktuelt, plassering, oppretting av puter og endelig presentasjon av artikkelen.
4.12 Leveringsdatoer og tidspunkt avhenger av transportørens ruteplanlegging. Fleming Howland vil gjøre rimelige forsøk på å overholde avtalte tidspunkter, men kan ikke garantere et bestemt klokkeslett med mindre dette er særskilt bekreftet.
4.13 Kunden er ansvarlig for å gi nøyaktig informasjon om adkomsten til leveringsadressen og det aktuelle rommet før utsending. Dette inkluderer relevant informasjon om parkering, porter, stier, trappetrinn, døråpninger, korridorer, svinger, trapper, heiser, takhøyde og andre begrensninger.
4.14 Uvanlig eller begrenset adkomst, inkludert Kraning, demontering av glass, fjerning av dører, vindusadkomst, heising over hodehøyde, transport over vegger eller porter eller andre spesialmanøvrer, må oppgis og avtales med Fleming Howland før levering.
4.15 Fleming Howland og selskapets transportører kan nekte å utføre manøvrer som med rimelighet anses som utrygge eller som kan skade møblene, eiendommen eller personer. En kundeinstruksjon pålegger ikke en transportør å utføre en utrygg eller ikke tidligere godkjent manøver. Hvis adkomsten ved ankomst avviker vesentlig fra informasjonen som ble oppgitt, eller krever en ikke-godkjent spesialmetode, kan leveringen bli stanset og alternative løsninger avtalt.
4.16 Der levering ikke kan fullføres fordi adkomsten er uegnet, utrygg eller vesentlig forskjellig fra informasjonen som ble oppgitt, kan det påløpe rimelige kostnader for ny levering, lagring, ekstra arbeidskraft eller spesialadkomst.
4.17 Der varer leveres til et lager, videresandere, speditør, designer, agent eller en annen tredjepart som er oppnevnt av kunden og ikke har avtale med Fleming Howland, plikter denne parten å inspisere, lagre og håndtere varene på en forsvarlig måte.
4.18 Kunder bør inspisere møblene ved levering og varsle leveringsteamet omgående om eventuelle synlige mangler, slik at tilstanden kan dokumenteres. Fleming Howlands guide for kontroll av varer ved levering forklarer de praktiske trinnene som hjelper oss å vurdere en leveringsbekymring og, der det er relevant, forfølge transportforsikringen.
4.19 Dersom det meldes inn en bekymring, vil Fleming Howland gjennomgå tilgjengelig informasjon og avtale riktig oppfølging. Avhengig av omstendighetene kan dette inkludere profesjonell oppussing, reparasjon, utskifting av et berørt lær- eller stoffpanel, utskifting av en pute eller komponent, utskifting av den berørte artikkelen, ny levering eller et annet hensiktsmessig tiltak.
Produktsikring, retur og reklamasjon 5.0
5.0 Fleming Howland står bak hvert eneste bestilte produkt og har som mål å løse reelle produkthenvendelser raskt, profesjonelt og proporsjonalt.
5.11 Garantien på den innvendige rammen er 10 år ved gjennomsnittlig kommersiell bruk og 20 år ved privat bruk. Den dekker den strukturelle innvendig rammen og dekker ikke normal slitasje, møbeltrekk, belegg, fyllmaterialer, dekorative komponenter, skade som skyldes uhell, feilbruk eller miljøskader.
5.12 Bestillingsverk og skreddersydde produkter lages spesifikt for kunden og omfattes ikke av Fleming Howlands frivillige ordninger for angrett.
5.13 Eventuelle frivillige returordninger gjelder kun for lager- eller outlet-varer der Fleming Howland uttrykkelig har samtykket skriftlig i at varen kan returneres.
5.14 Fleming Howlands komforttjeneste for puter tillater utskifting av kvalifiserte, avtakbare putefyll innen 60 dager etter levering, i henhold til vilkårene som gjelder for denne tjenesten.
5.15 Garantier og frivillige ettersalgstjenester dekker ikke normal slitasje, forsømmelse, feilbruk, uautoriserte endringer eller reparasjoner, uegnede miljøer, skader forårsaket av tredjeparter eller skader som skyldes manglende overholdelse av anbefalte vedlikeholdsråd.
5.16 Dersom en kunde mener at et produkt ikke oppfyller avtalt spesifikasjon eller forventet Fleming Howland-standard, bør kunden ta kontakt med Fleming Howland umiddelbart med ordredetaljer, en beskrivelse av forholdet og rimelig dokumentasjon i form av fotografier eller annen informasjon der det er tilgjengelig.
5.17 Fleming Howland kan selv inspisere produktet eller sørge for at inspeksjon utføres av en kvalifisert tekniker, møbeltapetserer, lærspesialist, transportørrepresentant eller annen egnet fagperson dersom dette bidrar til å avklare arten, omfanget eller årsaken til en reklamasjon.
5.18 Fleming Howlands vanlige utbedringsprosess er utformet for å gjenopprette produktet til avtalt standard med minst mulig ulempe for kunden. Avhengig av situasjonen kan dette omfatte profesjonell overhaling, reparasjon, innfarging, utskifting av et berørt lær- eller stoffpanel, utskifting av en pute eller komponent, utskifting av det aktuelle produktet, ny levering eller et annet egnet tiltak.
5.19 Utskifting av et møbelpanel, trekk, pute eller komponent er en normal fagmessig metode for å gjenopprette håndlagde møbler og reduserer ikke produktets strukturelle integritet eller kvalitet når arbeidet utføres etter Fleming Howlands standard.
5.20 Dersom kunden ber om eller samtykker til reparasjon eller utskifting, vil Fleming Howland sørge for den avtalte utbedringen innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe, med hensyn til produktets karakter, materialer og det arbeidet som kreves.
5.21 Ingenting i disse vilkårene utelukker eller begrenser rettigheter eller rettsmidler som ikke lovlig kan utelukkes eller begrenses i henhold til gjeldende lov.
Klagebehandling og Tvisteløsning 5.30
5.30 Fleming Howland tar sikte på å løse klager direkte og på en konstruktiv måte. Klager bør fremsettes skriftlig og inneholde ordrenummer samt en tydelig beskrivelse av saken.
5.31 Fleming Howland vil gjennomgå tilgjengelig informasjon, sørge for inspeksjon der det er hensiktsmessig, og gi et skriftlig svar.
5.32 Dersom en sak ikke kan løses direkte, kan Fleming Howland foreslå uavhengig inspeksjon, mekling eller en annen hensiktsmessig form for alternativ tvisteløsning.
Personvern og data 6.0
6.0 Fleming Howland behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og sin publiserte personvernerklæring.
6.11 Kundeinformasjon kan brukes når det er rimelig nødvendig for å behandle ordrer, ordne betaling og levering, yte ettersalgsservice, administrere garantier, opprettholde produksjonsjournaler, løse tvister og overholde juridiske forpliktelser.
6.12 Fleming Howland kan dele relevant informasjon med betrodde tjenesteleverandører, inkludert betalingsformidlere, transportører, teknikere, forsikringsselskaper og profesjonelle rådgivere, der det er rimelig nødvendig for å levere tjenesten eller beskytte legitime juridiske og kommersielle interesser.
Referanser
The Furniture & Home Improvement Ombudsman: en uavhengig ideell organisasjon som spesialiserer seg på alternative tvisteløsningstjenester for forbrukere og bedrifter innen møbel- og oppussingsbransjen.