Allmänna villkor

Definitioner

Fleming Howland, we, us, our: Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, United Kingdom, Company No. 4510885, trading as Fleming Howland. Customer, you, your: the private client, trade client, business, designer, architect, purchasing agent, consignee or other person placing an order with Fleming Howland. Products: sofas, chairs, footstools, beds, ottomans, cushions, upholstery, timber frames, leather, fabric, panels, components and related materials supplied by Fleming Howland. Quotation: a written or digital price, proposal, invoice, order summary or other document issued by Fleming Howland setting out the products, specification, services, delivery terms, taxes where applicable and legally binding terms of sale. Deposit: a payment made in advance for any Made-to-Order, Bespoke or Custom Item. Once Fleming Howland has accepted the order and committed materials, labour, administration, production planning, supplier commitments or workshop capacity, the deposit is non-refundable except where required by law or expressly agreed in writing by Fleming Howland. Price List: a printed or digital product list with corresponding base prices. The digital price list published or issued by Fleming Howland will supersede printed versions and may be subject to alterations, surcharges and currency adjustments. Stock Item: a product that has already been manufactured before the customer’s order is placed and which Fleming Howland expressly confirms in writing is available from stock. Unless Fleming Howland expressly confirms that a product is a Stock Item, all Fleming Howland furniture should be treated as Made-to-Order. Made-to-Order Item: a product manufactured, finished, upholstered, coloured, assembled or prepared after the customer’s order is placed. Made-to-Order Items are not produced as general retail stock and are commissioned for the customer. Bespoke or Custom Item: a Made-to-Order Item produced or adapted to the customer’s selected specification, including any selection or alteration of model, size, depth, height, configuration, upholstery, leather, fabric, hand-colouring, filling, cushion composition, studs, feet, timber finish, detailing, COM, Customers Own Material, or any other customer-selected characteristic. Specially Commissioned Item: any item which Fleming Howland has agreed to produce, reserve, adapt, finish, upholster, colour, source materials for or otherwise prepare specifically for the customer, whether or not the item is described as bespoke, custom or made-to-order. Natural Material Characteristic: any natural or craft-related feature of leather, hide, fabric, timber or handmade upholstery, including grain variation, healed scars, creases, stretch marks, insect marks, veins, tonal variation, colour movement, pull-up, surface character, shade variation, hand-colouring variation, pile direction, velvet bruising, crushing, shading, lines, nap movement and similar features. These characteristics are inherent to natural and handmade materials and are not defects. Hand-Coloured Leather: leather finished, tinted, shaded, coloured, antiqued, blended or reconditioned by hand. The customer acknowledges that hand-coloured leather is individual in tone and surface character, and that colour movement and variation are part of the material and finish. Repairable Finish Issue: a surface or cosmetic condition, whether minor or more noticeable before restoration, that Fleming Howland reasonably considers capable of correction by professional repair, reconditioning, recolouring, hand-finishing, blending, polishing, panel replacement, cushion replacement, component replacement or other approved remedial work so that the product conforms to the agreed specification. Material Defect: an issue that materially affects the structure, safety, use, durability or finished appearance of the product and which cannot reasonably be corrected by repair, reconditioning, replacement of panels, replacement of components or other approved remedial work. A Repairable Finish Issue is not automatically a Material Defect. Voluntary Return Policy: any discretionary return arrangement offered by Fleming Howland beyond the customer’s statutory rights. A Voluntary Return Policy applies only where Fleming Howland expressly confirms in writing that the relevant Stock Item is eligible. It does not apply to Made-to-Order Items, Bespoke Items, Custom Items, Specially Commissioned Items, trade orders, COM orders, outlet articles, Stock Clearance Items or special projects unless Fleming Howland expressly agrees otherwise in writing. Domestic Use: use of furniture within a private residential home on a permanent basis. Commercial Use: use of furniture within a commercial, hospitality, rental, office, public or shared environment. Stock Clearance or Outlet Item: a product sold as seen, usually at a reduced or clearance price. Stock Clearance Items are non-returnable except where required by law. Delivery To Port Only: a delivery service to a specified port. Duties, customs charges, clearance fees, onward transport, local handling charges and local taxes are not included unless expressly stated in writing. Curb-Side Delivery: a delivery service to the delivery address only. The customer is responsible for arranging suitable assistance, unpacking and movement into the property unless otherwise agreed in writing. White Glove Delivery: a two-person delivery service including normal placement of the article in the desired room, unpacking for inspection and packaging removal, subject to safe and suitable access. White Glove Delivery does not include door removal, window access, hoisting, deglazing, specialist lifting, building works, stair modification, access alteration or unsafe manoeuvres unless expressly agreed in writing.

Allmänna villkor

Beställning 1.0

1.0 Alla beställningar av möbler eller liknande produkter ska helt och hållet baseras på dessa villkor, såvida inte annat skriftligen överenskommits med Fleming Howland.

1.11 Dessa allmänna villkor regleras av och tolkas i enlighet med lagarna i England och Wales.

1.12 De villkor som gäller för en beställning är de villkor som tillhandahålls, offentliggörs eller görs tillgängliga för kunden vid den tidpunkt då Fleming Howland godkänner beställningen. Fleming Howland kan uppdatera dessa villkor från tid till annan, men uppdaterade villkor gäller endast för framtida beställningar, om inte annat avtalats skriftligen.

1.13 Det är kundens ansvar att kontrollera alla beställningsuppgifter, specifikationer, mått, material, ytbehandlingar, leveransadress och tillgänglighetskrav innan beställningen bekräftas. Fleming Howland ansvarar inte för kostnader som uppstår till följd av felaktiga, ofullständiga eller okontrollerade beställningsuppgifter som lämnats eller godkänts av kunden, utom i de fall då ansvar inte kan uteslutas enligt lag.

1.14 Eventuella oavsiktliga fel i en offert, prislista, faktura, produktbeskrivning, förslag eller annat dokument som utfärdats av Fleming Howland får korrigeras utan att Fleming Howland ådrar sig något ansvar, förutsatt att detta inte påverkar rättigheter som enligt lag inte kan uteslutas.

1.15 Betalningsvillkoren är normalt 50 % deposition för beställningsvaror (Made-to-Order), skräddarsydda eller anpassade artiklar och 100 % betalning för lagervaror eller outletartiklar, om inte annat anges skriftligen.

1.16 Fleming Howland är ett företag med säte i Storbritannien och alla kreditkorts- och banktransaktioner hanteras i brittiska pund, om inte annat avtalats. Priser som visas eller beräknas i en annan valuta kan påverkas av valutakursförändringar. Fleming Howland ansvarar inte för bankavgifter, valutakursdifferenser, kortavgifter eller andra avgifter som tas ut av kundens bank, kortutgivare eller betalningsleverantör.

1.17 För varor som finns i lager sker leveransen vanligtvis inom 10–15 arbetsdagar. För beställningsvaror, skräddarsydda eller specialanpassade varor är produktionstiden alltid ungefärlig. Den beräknade leveranstiden baseras på den bästa informationen som finns tillgänglig vid beställningstillfället och kan komma att ändras på grund av materialtillgång, verkstadens schemaläggning, leveransförseningar, kvalitetskontroll, tull, transportörens schemaläggning eller andra omständigheter som ligger utanför Fleming Howland:s rimliga kontroll. Fleming Howland kommer aldrig att kompromissa med kvaliteten för att uppnå snabbare leverans.

1.18 Det kan ibland vara möjligt att förkorta ledtiden, men detta måste avtalas skriftligen. Påskyndad tillverkning eller leverans kan medföra extra kostnader och kan aldrig garanteras, såvida inte detta uttryckligen bekräftas av Fleming Howland.

1.19 När en beställning har godkänts och produktion, materialtilldelning, tillskärning, klädsel, färgning, efterbehandling eller verkstadsplanering har påbörjats, får beställningen inte ändras utan skriftligt medgivande från Fleming Howland . Eventuella överenskomna ändringar kan påverka pris, ledtid, leveransdatum, specifikation, materialtilldelning och produktionsplanering.

1.20 Beställningsvaror, skräddarsydda varor, specialtillverkade varor och varor som tillverkas på särskild beställning framställs specifikt för kunden och tillverkas inte för allmän lagerhållning. När Fleming Howland har godkänt beställningen och produktionen, förberedelserna, materialtilldelningen, klädseln, färgningen, ytbehandlingen eller verkstadsplaneringen har påbörjats, kan beställningen inte avbeställas eller returneras på grund av att kunden har ändrat sig.

1.21 Om kunden är en konsument och avtalet ingås på distans eller utanför affärslokaler, gäller inte den lagstadgade ångerrätten för varor som tillverkats enligt kundens specifikationer eller som tydligt har anpassats. Detta påverkar inte lagstadgade rättigheter om varorna är felaktiga, inte överensstämmer med beskrivningen eller på annat sätt inte uppfyller avtalet.

1.22 Om en kund önskar avbeställa en beställningsvara, skräddarsydd vara, specialanpassad vara eller en vara som tillverkats på särskild beställning efter att Fleming Howland har godkänt beställningen, kan Fleming Howland behålla handpenningen och kräva ersättning för rimliga kostnader och förluster som redan uppkommit, inklusive material, arbetskraft, administration, verkstadsreservation, åtaganden gentemot leverantörer, transport, lagring och andra beställningsspecifika kostnader. Detta påverkar inte lagstadgade rättigheter i de fall dessa är tillämpliga.

Produkter 2.0

2.0 På grund av skillnader i skärmvisning, tryckbegränsningar, variationer i digital visning samt läders, tygers och träets naturliga egenskaper, bör kunder begära och godkänna ett materialprov där färg, textur eller finish är viktigt. Naturmaterial kan variera från det levererade provet.

2.11 Möblerna tillverkas för hand på beställning, varför variationer i mått, ytbehandling, form, komfort, klädselns spänning och naturmaterialens utseende är att förvänta. När en skräddarsydd ändring begärs kan Fleming Howland komma att göra små hantverksmässiga eller tekniska justeringar för att bevara balans, proportioner, komfort, knappning, kuddplacering, ramens integritet, klädselns spänning eller avstånd mellan dekorativa element. En tolerans på cirka 6 cm (2,36 tum) i varje dimension bör räknas med, även om denna tolerans kan variera beroende på produktens utformning och storlek.

2.12 Fleming Howland kan göra mindre produktförbättringar för att förbättra funktion, hållbarhet, komfort, ytbehandling eller utseende. Eventuella väsentliga ändringar av den överenskomna huvudspecifikationen kommer att bekräftas med kunden när detta rimligen krävs.

2.13 Alla läder väljs ut för hand baserat på deras naturliga egenskaper. Varje hud är unik. Eftersom färgämnen och ytbehandlingar tränger in i varierande grad i olika delar av huden, uppnås en attraktiv och varierande finish. Kännetecken som ärr, veck, insektsbett, ådror, narvvariation och ytkaraktär bidrar till varje huds naturliga skönhet och individualitet. Dessa oregelbundenheter är naturliga materialegenskaper och ska inte betraktas som defekter.

2.14 Hand-Coloured Lädret är unikt för varan och är utformat för att kunna genomgå professionell renovering, omfärgning, utjämning och restaurering av Fleming Howland eller en godkänd specialist. Ytrepor, nötningsmärken, skavmärken, avtryck från förpackningen, färgförskjutningar, färgförlust, slitage eller liknande ytfel, inklusive märken som kan verka omfattande före restaureringen, kommer normalt att behandlas som reparerbara ytfel, förutsatt att lädret, klädseln och strukturen fortfarande kan återställas enligt Fleming Howland:s standard.

2.15 Problem med ytbehandlingen som går att åtgärda utgör inte automatiskt väsentliga fel och ger inte automatiskt rätt till avvisning, avbeställning eller återbetalning. Fleming Howland kommer att utvärdera alla rapporterade problem och avgöra om reparation, renovering, omfärgning, utjämning, byte av paneler, byte av komponenter eller någon annan åtgärd är lämplig.

2.16 Klädda möbler består av enskilda paneler, överdrag, kuddar och komponenter. Att byta ut en läderpanel, tygpanel, kudde, ett överdrag, en ytdel eller en komponent är ett normalt och rimligt sätt att återställa en handgjord klädd möbel till den överenskomna specifikationen. När Fleming Howland byter ut en berörd panel eller komponent kommer den utbytta delen att betraktas som ny.

2.17 Områden som används regelbundet, inklusive säten, armstöd, veck och kontaktpunkter, kommer naturligt att mjukna, sträckas, vecka sig och ljusna i färg över tid. Läder är slitstarkt och hållbart, och kommer att anpassa sig och förändras med användning, vilket förstärker möbelns individuella karaktär.

2.18 Det är normalt att vissa områden av läder, inklusive veck och sträckta partier, visar tecken på sträckning redan som nya. Detta kommer att utvecklas naturligt under möbelns livslängd och är en inneboende egenskap hos fin läderklädsel.

2.19 Vissa tyger har naturliga egenskaper. Sammet, till exempel, kan uppvisa skuggvariationer, krossmärken, linjer, tryckmärken, luggrörelser och luggriktning. Tyger som valts för klädda produkter kan få en annan textur eller utseende än metervara på grund av brandskyddsbehandling och klädselspänning. Dessa egenskaper är naturliga och påverkar inte produktkvaliteten.

2.20 För regelbundet underhåll av läderklädseln bör du då och då torka bort damm med en ren, fuktig trasa. Vi avråder från användning av vanliga krämer, oljor, vårdmedel eller rengöringsmedel. Om det framkommer att sådana produkter har använts kan detta leda till att garantin upphör att gälla eller begränsa Fleming Howland:s möjligheter att hjälpa till.

2.21 Vätskor bör avlägsnas snabbt med en ren trasa. Svett, hårprodukter, kosmetika, oljor och hushållskemikalier kan skada läder, inklusive orsaka färgförlust, fläckar eller sprickor.

2.22 Det är kundens ansvar att säkerställa att miljön där möbeln placeras är jämn, torr, ventilerad, lämplig och säker. Möbler bör skyddas från direkt solljus, överdriven värme, radiatorer, golvvärmepunkter, fukt, hög luftfuktighet och andra miljöförhållanden som sannolikt påverkar naturmaterial.

2.23 Undvik att sitta på kanterna av dynor, armstöd, ryggar eller dekorativa sektioner, då detta kan orsaka ojämnt slitage, deformation av stoppning, sträckning, förflyttning eller skada.

2.24 Vissa icke-färgfasta kläder, inklusive denim, kan fläcka ljusa läder eller tyger om de kommer i kontakt med möbeln.

2.25 Varje produkt som lämnar verkstaden registreras i Fleming Howland:s interna register för att underlätta framtida återbeställningar, service och eftervård. Eftersom läder, tyger och trä är utsatta för åldrande, missfärgning och naturliga variationer kan Fleming Howland inte garantera att färg eller struktur stämmer exakt vid återbeställningar eller ersättningsbeställningar.

Prissättning för privatkunder 3.0

3.0 Detaljpriser inkluderar moms där tillämpligt, om inget annat anges.

3.11 Detaljhandelspriserna inkluderar förpackningsmaterial som uppfyller Fleming Howland:s standardkrav för logistik. Önskemål om ytterligare förpackningsmaterial måste diskuteras och godkännas innan beställningen bekräftas och kan medföra en extra avgift.

3.12 Offerter är normalt giltiga i en månad från utfärdandedatum, om inget annat anges.

3.13 En beställning blir avtalsmässigt bindande när den erforderliga handpenningen eller hela betalningen har mottagits av Fleming Howland och Fleming Howland har bekräftat mottagandet via e-post eller skriftligen.

3.14 Restbeloppet ska betalas före avsändning, avhämtning, export eller leverans, om inte annat avtalats skriftligen. Fleming Howland förbehåller sig rätten att vänta med avsändning eller leverans tills betalningen har mottagits och godkänts.

3.15 Äganderätten till alla levererade varor förblir hos Fleming Howland Ltd tills varorna har betalats i sin helhet.

3.16 Om inget annat anges inkluderar priserna inte lokala skatter, tullavgifter, importtullar, tullklareringsavgifter, lagringsavgifter eller lokala hanteringsavgifter utanför Storbritannien.

Prissättning för företagskunder 3.20

3.20 Företagspriser exkluderar moms, tullavgifter, lokala skatter, importtullar och tullklareringsavgifter om inget annat anges.

3.21 Ytterligare kostnader för förpackning, leverans, lagring, hantering eller export kan tillkomma.

3.22 Företagsofferter är normalt giltiga i en månad från utfärdandedatum, om inget annat anges.

3.23 En handelsorder blir avtalsmässigt bindande när den erforderliga handpenningen eller hela betalningen har mottagits av Fleming Howland och Fleming Howland har bekräftat godkännandet via e-post eller skriftligen.

3.24 Handelsorder utgör avtal mellan företag, såvida inte Fleming Howland uttryckligen bekräftar något annat skriftligen. Handelsorder, outletvaror, COM-order, specialprojekt och skräddarsydda beställningar kan varken avbeställas eller returneras, såvida inte detta krävs enligt lag eller uttryckligen har avtalats skriftligen av Fleming Howland.

3.25 Äganderätten till alla levererade varor förblir hos Fleming Howland tills varorna har betalats i sin helhet.

Leverans 4.0

4.0 Leveranskostnader ingår i produktpriset endast där det uttryckligen anges. Leveranstjänsten varierar beroende på destination och ordertyp och kan vara Leverans Endast till Hamn, Leverans till Trottoarkant, White Glove-leverans eller annan överenskommen tjänst.

4.11 För detaljhandelskunder ingår normalt en leveranstjänst med två personer för Storbritannien, Frankrike, Belgien och USA där det bekräftats som en del av ordern. Alla andra länder kan levereras enligt ett kommersiellt arrangemang, en person, till trottoarkant, endast till hamn eller via tredje part. Om tjänsten inte är White Glove-leverans måste kunden säkerställa att lämplig hjälp finns tillgänglig för att packa upp och flytta möblerna in i byggnaden.

4.12 Om en leveranstjänst med två personer inte redan ingår, kan den vara tillgänglig på begäran där det är möjligt och kan medföra en extra avgift beroende på destination, tillgång och transportörstillgänglighet.

4.13 Vid leverans utanför Storbritannien ingår inte lokala tullar, tullavgifter, importskatter, tullklareringsavgifter, lokala hanteringsavgifter och liknande avgifter i priserna, såvida inte annat uttryckligen anges. Mottagaren ansvarar för att betala sådana avgifter. Tullmyndigheterna kan inspektera försändelser som en del av säkerhets- eller tullförfaranden, och Fleming Howland ansvarar inte för därmed sammanhängande förseningar eller avgifter som ligger utanför dess kontroll.

4.14 Om leveransen sker till en vidarebefordrare, mottagare, lagerhållare, konstruktör, ombud, speditör eller tredje part som inte har avtal med Fleming Howland, är det kundens ansvar att se till att varorna kontrolleras och hanteras på ett korrekt sätt under hela tjänsteutbytet.

4.15 När en order är hos transportören, planeras vanligtvis ett leveransdatum inom några dagar. Transportören kan kontakta kunden direkt för att bekräfta arrangemangen. Vänligen räkna med cirka 10-15 arbetsdagar för denna process om inget annat meddelas.

4.16 Av praktiska skäl är det vanligtvis inte möjligt att ange en exakt leveransdag eller -tid. Eventuella tidsfönster fastställs av transportören i enlighet med de schemalagda rutterna. Ändringar av ett överenskommet datum måste meddelas transportören och Fleming Howland med rimlig framförhållning. Misslyckad leverans, sen avbokning, vägran att ta emot leveransen eller omleverans kan medföra rimliga avgifter från transportören samt lagrings-, hanterings- och administrationskostnader.

4.17 Fleming Howland ansvarar inte för indirekta eller följdskador som inte rimligen kunde förutses, inklusive tidsförlust, inkomstbortfall, förlorade affärsmöjligheter, boendekostnader, kostnader för underleverantörer eller projektförseningar som uppstår till följd av ändringar i leveransen, förseningar hos transportören, tullförseningar eller händelser som ligger utanför Fleming Howland:s rimliga kontroll. Inget i dessa villkor utesluter ansvar i de fall där detta inte lagligen kan uteslutas.

4.18 Kunden ansvarar för att säkerställa att möblerna kan levereras säkert till leveransadressen och placeras i det avsedda rummet. Före avsändning eller leverans måste kunden beakta alla relevanta åtkomstpunkter, inklusive vägåtkomst, parkering, grindar, gångvägar, externa trappor, hissar, trapphus, avsatser, svängar, korridorer, dörröppningar, takhöjder, innerdörrar, golvskydd, rumsindelning och andra begränsningar.

4.19 Kunden måste i förväg informera Fleming Howland om eventuella åtkomstbegränsningar, ovanliga färdvägar, snäva svängar, leverans till övre våningar, behov av hiss, borttagning av dörrar, åtkomst via fönster, behov av lyftanordning, parkeringsbegränsningar, tidsbegränsningar eller andra relevanta leveransförhållanden. Om leveransen inte kan genomföras på grund av att åtkomsten är olämplig, osäker, felaktig eller väsentligt avvikande från den information som lämnats, utgör detta inte i sig ett fel eller en brist i varorna.

4.20 Fleming Howland :s leveransteam och transportörer har rätt att vägra utföra alla åtgärder som de rimligen anser vara osäkra eller som kan leda till skada på varor, egendom eller personer. Särskilda tillträdesmetoder, inklusive lyftning, borttagning av fönsterrutor, borttagning av dörrar, speciallyft eller byggnadsändringar, måste avtalas separat skriftligen och kan medföra extra kostnader.

4.21 Kunden bör kontrollera varorna vid leverans och omedelbart meddela leveranspersonalen om eventuella synliga fel. Om leveransen avvisas eller ett fel i varans skick rapporteras, innebär detta inte automatiskt att avtalet upphävs och ger inte automatiskt rätt till återbetalning. Kunden får inte avvisa leveransen enbart på grund av skadad förpackning, naturliga materialegenskaper, mindre kosmetiska brister, reparerbara ytfel eller andra omständigheter som Fleming Howland rimligen anser kunna kontrolleras, korrigeras eller åtgärdas på ett proportionerligt sätt. Att vägra ta emot leveransen under dessa omständigheter innebär inte i sig att avtalet upphävs eller att rätt till återbetalning uppstår.

4.22 Om en kund vägrar att ta emot leveransen på grund av en påstådd brist, skada, avvikelse eller ett problem med varans skick, kan varorna returneras till Fleming Howland eller till en godkänd besiktningsplats för bedömning. Fleming Howland kommer att bedöma varorna, transportörens intyg, leveransdokumentationen, orderspecifikationen, materialegenskaperna samt all underlagsinformation som rimligen är tillgänglig innan man fastställer lämpligt beslut.

4.23 Om det anmälda problemet bedöms vara en naturlig materialegenskap eller ett reparerbart ytfel kan Fleming Howland ordna med renovering, omfärgning, manuell efterbehandling, byte av paneler, byte av komponenter, ny leverans eller annan lämplig åtgärd. Sådana åtgärder utgör en normal och rimlig del av leveransen av handtillverkade stoppade möbler enligt den överenskomna specifikationen.

4.24 Om Fleming Howland efter en bedömning konstaterar att varorna inte överensstämmer med avtalet och att kunden har en lagstadgad rätt att avvisa varorna, kommer Fleming Howland att genomföra en återbetalning via den ursprungliga betalningsmetoden. Den lagstadgade återbetalningstiden börjar löpa när Fleming Howland fastställer att kunden har rätt till återbetalning eller när denna rättighet slutgiltigt fastställs.

4.25 Fleming Howland kan, efter att ha agerat på ett rimligt sätt och beaktat tillgängliga bevis, avgöra om lämplig åtgärd är reparation, renovering, omfärgning, manuell efterbehandling, byte av panel, byte av komponent, utbyte, återleverans, prisjustering eller återbetalning, i de fall då detta krävs enligt lag. Om kunden vägrar att ta emot varor som har bedömts och befunnits vara i överensstämmelse, eller vägrar att godta en rimlig åtgärd där ingen lagstadgad rätt att avvisa varan har fastställts, kan Fleming Howland betrakta detta som ett underlåtenhet att ta emot leveransen och kan ta ut rimliga kostnader för återleverans, lagring, hantering, administration och därmed sammanhängande kostnader.

4.26 Kunden måste sköta varorna på ett rimligt sätt efter leveransen eller, om varorna kvarstår hos eller returneras till Fleming Howland efter att kunden har vägrat ta emot dem, samarbeta på ett rimligt sätt vid besiktning, bedömning, avhjälpande åtgärder, omleverans eller annan överenskommen lösning. Underlåtenhet eller vägran att samarbeta kan fördröja reklamationsprocessen och kan påverka Fleming Howland:s möjlighet att bistå, såvida inte lagstadgade rättigheter kräver något annat. Vid påstådda skador, avvikelser eller problem med varans skick måste kunden, i den mån det är rimligt möjligt, behålla all relevant förpackning och tillhandahålla fotografier av förpackningen, varan, leveransetiketten och det berörda området. Underlåtenhet att tillhandahålla rimliga bevis kan påverka Fleming Howland:s möjlighet att framställa anspråk mot transportören eller försäkringsbolaget och kan fördröja lösningen, såvida inte lagstadgade rättigheter kräver något annat.

Garanti, returer och reklamationer 5.0

5.0 Garantigivaren är Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, Storbritannien. Garantierna är inte överlåtbara och gäller endast den ursprungliga köparen, såvida inte Fleming Howland skriftligen godkänner något annat.

5.11 Garantin för den interna stommen är 10 år för genomsnittlig kommersiell användning och 20 år för hushållsbruk. Detta är en strukturell garanti som täcker den interna stommen och exkluderar ben, hjul, knappar, nitar, fjädrar, fyllning, kuddinredning, klädsel, läder, tyg, dekorativa ytor, ytfinish, slitage, oavsiktlig skada, felaktig användning, försummelse, miljöskador och skador orsakade av tredje part. Denna garanti gäller för köp som gjorts den 1 september 2015 eller senare.

5.12 Fleming Howland accepterar inte avbeställningar på grund av ånger eller vanliga returer av beställningsvaror, skräddarsydda varor, specialanpassade varor eller specialbeställda varor. Dessa varor tillverkas specifikt på uppdrag av kunden och ingår inte i det allmänna sortimentet.

5.13 Eventuella villkor för frivillig retur gäller endast lagervaror som Fleming Howland uttryckligen skriftligen bekräftar är berättigade till retur.

5.14 Policyn för frivillig retur gäller inte beställningsvaror, skräddarsydda varor, specialanpassade varor, handelsorder, COM-order, outletvaror, utförsäljningsvaror eller specialprojekt, såvida inte Fleming Howland uttryckligen godkänner något annat skriftligen.

5.15 Om Fleming Howland godkänner en frivillig retur av en berättigad lagerartikel måste produkten returneras i samma skick som den mottogs, med lämplig förpackning. Fleming Howland förbehåller sig rätten att dra av rimliga kostnader för upphämtning, hantering, lagring, skador, felaktig användning, saknad förpackning eller administration i de fall då detta är tillåtet enligt lag.

5.16 Lagervaror på rea, outletartiklar och varor som säljs i befintligt skick kan inte returneras, förutom där så krävs enligt lag.

5.17 Kuddkomfortgarantin är en gratistjänst som gör det möjligt för kunder att byta kvalificerade avtagbara kuddstoppningar via post inom 60 dagar efter mottagandet av beställningen. Detta gäller endast för design med avtagbara fjäder-, fiber- eller skumfyllningar av olika sammansättningar och är begränsat till två byten inom 60-dagarsperioden.

5.18 Dessa garantier omfattar inte kundens eget material, normalt slitage, försummelse, missbruk, oavsiktlig skada, förlust orsakad av tredje part, felaktig användning, olämplig miljö, otillåtna rengöringsprodukter, otillåten reparation, kommersiell överanvändning, underlåtenhet att följa skötselråd, eller skador orsakade av husdjur, barn, vassa föremål, värme, solljus, fuktighet, vatten, kosmetika, färgöverföring eller hushållskemikalier.

5.19 Vid ett reklamationsärende ska kunden omgående kontakta Fleming Howland med en tydlig skriftlig beskrivning av problemet samt all underlagsinformation som rimligen kan begäras. Fleming Howland kan kräva att varorna inspekteras av Fleming Howland, en godkänd tekniker, en tapetserare, en läderspecialist, en representant för transportföretaget eller någon annan lämplig expert innan reklamationen godtas eller en åtgärd överenskoms.

5.20 En reklamation kommer att bedömas och ett resultat kommer att presenteras med den rekommenderade åtgärden. Den rekommenderade åtgärden kan inkludera förklaring av naturliga materialegenskaper, reparation, rekonditionering, omfärgning, handbearbetning, panelbyte, komponentbyte, utbyte där så är lämpligt, omleverans, prisjustering eller återbetalning där så krävs enligt lag.

5.21 Om en besiktning bekräftar ett fel som kan åtgärdas genom specialreparation, restaurering, renovering, omfärgning, utjämning, byte av paneler, byte av komponenter eller annat avhjälpande arbete, och om ingen lagstadgad rätt till avvisning har fastställts, får Fleming Howland utföra eller ordna sådant avhjälpande arbete inom rimlig tid och utan väsentliga olägenheter för kunden.

5.22 Om kunden begär eller samtycker till reparation eller utbyte måste kunden ge Fleming Howland rimlig tid att genomföra den överenskomna reparationen eller det överenskomna utbytet, såvida detta inte skulle medföra betydande olägenheter eller såvida inte lagen föreskriver något annat.

5.23 Återbetalning erbjuds endast om Fleming Howland anser att en återbetalning är lämplig, om lämplig reparation, renovering, byte av panel, byte av komponent eller utbyte inte är möjligt, om Fleming Howland inte kan åtgärda felet inom rimlig tid, eller om det krävs enligt lag. Återbetalningar hanteras via samma betalningsmetod som vid det ursprungliga köpet, såvida inte annat krävs eller avtalats.

5.24 Ingenting i dessa villkor påverkar kundens lagstadgade rättigheter enligt brittisk lag.

Klagomål och tvistlösning 5.30

5.30 Fleming Howland strävar efter att hantera klagomål på ett rättvist, snabbt och rimligt sätt. Klagomål ska lämnas in skriftligen och innehålla ordernummer, kundens namn, leveransadress, produktuppgifter samt en tydlig beskrivning av problemet.

5.31 Fleming Howland kommer att granska klagomålet, begära eventuella ytterligare uppgifter som rimligen kan krävas, ordna en inspektion om så är lämpligt och lämna ett skriftligt besked.

5.32 Om kunden fortfarande är missnöjd efter att Fleming Howland har lämnat sitt slutgiltiga skriftliga ställningstagande, kan Fleming Howland hänskjuta ärendet till en lämplig oberoende besiktningsinstans, sakkunnig bedömare eller alternativ tvistlösningsinstans, inklusive The Furniture & Home Improvement Ombudsman i tillämpliga fall.

5.33 Denna klagomålsprocess hindrar inte någon av parterna från att söka rättsliga åtgärder.

Skydd, integritetspolicy och GDPR 6.0

6.0 Fleming Howland driver och underhåller sin webbplats från England. Med förbehåll för eventuella tvingande konsumentskyddsrättigheter som kan vara tillämpliga regleras anspråk eller rättsliga tvister avseende produkterna på Fleming Howland av lagstiftningen i England och Wales.

6.11 Personuppgifter behandlas i enlighet med den brittiska GDPR, dataskyddslagen från 2018 och Fleming Howland:s integritetspolicy.

6.12 Fleming Howland tar skyddet av kunduppgifter på stort allvar. Webbplatsen Fleming Howland kan samla in uppgifter från olika källor, bland annat via ifyllda formulär, offertförfrågningar, återuppringningsförfrågningar, feedbackformulär, cookies, analysverktyg, kundkommunikation och orderhistorik. Uppgifterna samlas in och används för att erbjuda en bättre upplevelse på webbplatsen, besvara förfrågningar, behandla beställningar, leverera produkter, tillhandahålla eftermarknadsservice och förbättra kundservicen.

6.13 Fleming Howland säljer, byter eller hyr inte ut kundernas personuppgifter till tredje part. Uppgifterna kan delas med betrodda tjänsteleverantörer när det är nödvändigt för att behandla beställningar, hantera betalningar, genomföra leveranser, administrera webbplatsen, uppfylla lagstadgade skyldigheter eller tillhandahålla kundservice.

6.14 Onlineköp är krypterade och betalningshanteringen sker via säkra betalningssystem. Kortuppgifterna hanteras av säkra betalningsleverantörer och Fleming Howland vidtar rimliga åtgärder för att säkerställa att betalningshanteringen sker på ett säkert och korrekt sätt.

Referenser

The Furniture & Home Improvement Ombudsman: en oberoende ideell organisation som specialiserar sig på alternativa tvistlösningslösningar för konsumenter och företag inom möbel- och hemförbättringsbranschen.

Chesterfields Trade Association Ltd: en branschorganisation kopplad till standarder för kvalitet och hantverk av autentiska Chesterfield-möbler.