Allmänna villkor

Definitioner

Fleming Howland, vi, oss, vår: Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, Storbritannien, organisationsnummer 4510885, verksamt under namnet Fleming Howland.

Kund, du, din: den person eller organisation som lägger en beställning på Fleming Howland.

Produkter: möbler, klädsel, komponenter, material och tillhörande produkter som levereras av Fleming Howland.

Offert: en skriftlig eller digital offert, ett förslag, en ordersammanställning eller en faktura utfärdad av Fleming Howland , där de produkter, specifikationer, priser och tjänster som gäller för en order anges.

Handpenning: en förskottsbetalning för en beställningsvara eller en skräddarsydd vara. Hur handpenningen hanteras vid avbokning regleras av dessa villkor och gällande lagstiftning.

Lagerartikel: en artikel som redan har tillverkats och som uttryckligen har bekräftats av Fleming Howland som tillgänglig från lager.

Beställningsvara eller skräddarsydd vara: en vara som tillverkas, kläs, färgas, ytbehandlas, anpassas eller på annat sätt förbereds efter att en beställning har gjorts, inklusive möbler som tillverkas enligt kundens val av mått, utformning, material, färg, stoppning, ytbehandling eller andra specifikationer.

Naturliga materialegenskaper: naturliga eller hantverksrelaterade egenskaper hos läder, tyg, trä eller handgjorda klädselmaterial, inklusive variationer i struktur, läkta ärr, veck, ådringar, nyansskillnader, färgförändringar, ytstruktur, luggriktning, skuggningar, tryckmärken, blåmärken och liknande egenskaper.

Hand-Coloured Läder: läder som färgats, tonats, skuggats, antiqued eller blandats för hand. Dess utseende påverkas av den naturliga strukturen och egenskaperna hos varje skinn, och ytbehandlingen är utformad för att möjliggöra professionell renovering och omfärgning under produktens livslängd.

White Glove-leverans: en leveranstjänst utförd av två personer som omfattar inbärning till bostaden, uppackning, enkel montering i förekommande fall, placering av varorna samt borttagning av förpackningsmaterial, förutsatt att det finns säker och lämplig tillgång till bostaden.

Allmänna villkor

Beställning 1.0

1.0 Alla beställningar av möbler eller liknande produkter som levereras av Fleming Howland omfattas av dessa villkor, om inte annat avtalats skriftligen.

1.11 Dessa villkor regleras av lagstiftningen i England och Wales. Med förbehåll för eventuella tvingande bestämmelser som gäller för kunden ska tvister avgöras av domstolarna i England och Wales.

1.12 De villkor som gäller för en beställning är de som anges eller görs tillgängliga när Fleming Howland godkänner beställningen. Senare ändringar gäller endast för framtida beställningar, om inte annat avtalats.

1.13 Kunden ansvarar för att kontrollera offert, specifikation, mått, material, ytbehandlingar, leveransadress och all annan orderinformation innan godkännande.

1.14 Eventuella oavsiktliga fel i en offert, faktura, prislista, produktförteckning eller annat dokument får korrigeras av Fleming Howland, förutsatt att detta inte ändrar en väsentlig del av en bekräftad beställning utan kundens samtycke.

1.15 Betalningsvillkoren är normalt 50 % i förskott för beställningsvaror eller specialtillverkade varor, och resterande belopp ska betalas före leverans. Lagervaror och outletvaror ska normalt betalas i sin helhet vid beställning, om inte annat avtalats.

1.16 Fleming Howland är ett brittiskt företag och betalningar hanteras normalt i brittiska pund, amerikanska dollar eller euro. Om en annan valuta visas eller anges kan valutakursskillnader och avgifter som tas ut av banker eller betalningsleverantörer tillkomma.

1.17 Tillverknings- och leveranstiderna för beställningsvaror och skräddarsydda artiklar är uppskattningar som baseras på den information som finns tillgänglig när beställningen bekräftas. Naturmaterial, specialiserade tillverkningsprocesser, kvalitetskontroll, verkstadens schemaläggning och internationell logistik kan påverka dessa uppskattningar. Fleming Howland kommer inte att kompromissa med kvaliteten på en artikel för att kunna hålla ett uppskattat leveransdatum.

1.18 När material har reserverats eller produktionen har påbörjats krävs skriftligt medgivande från Fleming Howlandför ändringar av en beställning, och sådana ändringar kan påverka priset och leveranstiden.

1.19 Beställningsvaror och skräddarsydda varor tillverkas specifikt på uppdrag av kunden och ingår inte i det allmänna sortimentet. De omfattas inte av Fleming Howland:s frivilliga returregler vid ånger när beställningen väl har godkänts och tillverkningen eller materialinköpen har påbörjats.

1.20 Om Fleming Howland samtycker till att annullera eller väsentligt ändra en beställning, har Fleming Howland rätt att kräva ersättning för rimliga kostnader och förluster som redan uppkommit eller åtagits i samband med den beställningen, i enlighet med tillämplig lagstiftning.

1.21 Offert eller orderbekräftelse, eventuella godkända ritningar, överenskomna specifikationer och dessa villkor utgör tillsammans avtalet. Om ett orderspecifikt dokument uttryckligen avser en viss produkt, ett visst pris, en viss dimension, en viss ytbehandling, en viss leveransform eller någon annan specifik fråga, har den orderspecifika bestämmelsen företräde i den frågan.

Godkännande av specialbeställning 1.30

1.30 Möblerna från Fleming Howland tillverkas för hand i enskilda exemplar. Genom att godkänna en skräddarsydd offert, specifikation eller ritning bekräftar kunden att den valda designen, konfigurationen, materialen och de angivna måtten överensstämmer med den begärda beställningen.

1.31 Materialprover tillhandahålls som en vägledning för det valda materialets allmänna färg, struktur och karaktär. Läder, tyg och trä kan variera mellan proverna och den slutliga produkten på grund av skillnader i hudar, ådring, garveri- eller sågverkspartier, färgpartier, efterbehandlingsprocesser och materialets naturliga egenskaper. Kunden bör framföra eventuella särskilda krav på färgmatchning innan beställningen godkänns.

1.32 Hand-Coloured Läder uppvisar ytterligare individuella variationer eftersom färgen appliceras och tonas in för hand över varje skinns naturliga struktur. Precis som vid andra traditionella handbearbetningsprocesser påverkar den underliggande ytan hur färgen absorberas och reflekteras. Variationer i nyans, skuggning, struktur och ytkaraktär är att förvänta och utgör en del av den färdiga produktens unika karaktär.

1.33 Handgjorda möbler kan inte tillverkas enligt de måtttoleranser som gäller för maskinell serietillverkning. De färdiga måtten påverkas av stommen, stoppningen, fyllningen, kuddarnas fyllning, läder- eller tygtjockleken, klädselns spänning, handdragning, knäppning, veckning och den naturliga sätningen hos klädselmaterialen. Om inte en annan tolerans uttryckligen avtalats skriftligen kan det färdiga måttet i varje tillämplig dimension variera med upp till cirka 6 cm från det nominella måttet, beroende på design, konstruktion och det aktuella måttet.

1.34 Mått som anges på en godkänd ritning omfattas fortfarande av den tillämpliga toleransen för handtillverkning, såvida inte kunden har angett ett visst mått som kritiskt och Fleming Howland skriftligen har godkänt en annan gräns eller tolerans för det måttet före tillverkningen.

1.35 Om ett mått är avgörande för rummets utformning, tillgänglighet, inbyggda snickerier eller något annat särskilt syfte, måste kunden meddela Fleming Howland innan beställningen godkänns. Färdiga möbler måste mätas enligt de mätpunkter och den mätmetod som anges på Fleming Howland. Om en verklig tvist uppstår angående mått eller specifikationer kan Fleming Howland anlita och inledningsvis bekosta en behörig oberoende tekniker för att dokumentera de relevanta fakta i förhållande till de godkända beställningsdokumenten och mätmetoden.

1.36 Om en beställning innehåller två eller flera separat identifierade och separat prissatta artiklar eller produktgrupper som kan användas oberoende av varandra, är det parternas avsikt att varje sådan artikel eller grupp ska utgöra en separat och avskiljbar avtalsförpliktelse avseende specifikation, tillverkning, leverans, godkännande och avhjälpande åtgärder, i den utsträckning som tillämplig lag tillåter. Om inte offerten eller orderbekräftelsen uttryckligen identifierar artiklarna som en sammanhängande helhet eller en enda grupp, är det inte avsikten att separat prissatta och oberoende användbara artiklar ska utgöra en odelbar kommersiell enhet.

1.37 Vid större uppdrag kan Fleming Howland gruppera artiklar med olika priser efter rum, användningsområde eller leveransfas. Det angivna priset för varje artikel eller grupp ska betraktas som det pris som avser den delen av uppdraget.

Produkter 2.0

2.0 Möblerna från Fleming Howland är handgjorda av naturliga material som ytbehandlas individuellt. Det är naturligt att det förekommer vissa variationer i färg, ådring, struktur, ytbehandling, form, spänning i klädseln och mått vid denna tillverkningsmetod.

2.11 Läder väljs ut för sin naturliga karaktär. Läkt ärr, veck, ådringar, variationer i läderstrukturen, insektsmärken, nyansskillnader och andra naturliga särdrag ger varje skinn dess egenart och utgör inte tillverkningsfel, förutsatt att de överensstämmer med det valda materialet och den information som tillhandahållits före köpet.

2.12 Hand-Coloured Lädret har en förnybar ytbehandling som är utformad för att möjliggöra professionell renovering, utjämning och omfärgning. Lätta ytförändringar eller färgavskavningar kan ofta återställas utan att det underliggande lädret skadas. Fleming Howland kommer att bedöma alla rapporterade problem med hänsyn till det överenskomna materialet, ytbehandlingen och produktens skick.

2.13 Tyg kan även uppvisa naturliga eller tillverkningsrelaterade egenskaper. Sammet kan till exempel uppvisa nyansskillnader, luggrörelser, veck, linjer eller märken. Spänningen i klädseln och brandskyddsbehandlingen kan också påverka utseendet efter att tyget har klätts.

2.14 Fleming Howland förbehåller sig rätten att göra mindre hantverksmässiga eller tekniska justeringar när detta är rimligt nödvändigt för att bevara proportioner, komfort, konstruktionens integritet, klädselns spänning eller utseende. Eventuella väsentliga avvikelser från en uttryckligen överenskommen specifikation kommer att diskuteras med kunden när så är lämpligt.

2.15 Kunderna bör följa de skötselråd som publiceras på Fleming Howland. Skador som orsakas av olämpliga rengöringsmedel, hårvårdsprodukter, överdriven värme, direkt solljus, fukt, färgöverföring, felaktig användning eller annan olämplig behandling utgör inte ett tillverkningsfel.

2.16 Fleming Howland sparar produktionsinformation om beställda artiklar för att underlätta service, renovering och framtida återbeställningar. Eftersom naturmaterial förändras med tiden och genom användning kan en exakt matchning av färg, ådring eller struktur inte alltid garanteras vid senare utbyte eller tillägg av komponenter.

Prissättning för privatkunder 3.0

3.0 Detaljhandelspriserna inkluderar moms där så är tillämpligt, om inte annat anges.

3.11 Offertgiltighetstiden är normalt en månad från utfärdandedatumet, om inte annat anges.

3.12 En beställning blir bindande när den erforderliga handpenningen eller betalningen har mottagits och Fleming Howland har bekräftat att beställningen har godkänts.

3.13 Restbeloppet ska betalas före avsändning, avhämtning eller leverans, om inte annat avtalats skriftligen.

3.14 Äganderätten till varorna förblir hos Fleming Howland tills full betalning har mottagits.

3.15 I offerten eller orderbekräftelsen anges vilka leveranstjänster, skatter, tullar och övriga avgifter vid leveransorten som ingår. När Fleming Howland bekräftar ett all-inclusive-pris till leveransorten omfattar detta pris standardleverans, förpackning, transportförsäkring samt skatter eller tullar vid leveransorten som Fleming Howland uttryckligen har åtagit sig att täcka. Begränsad åtkomst, specialhantering eller tjänster som ligger utanför det överenskomna leveransomfånget kan medföra ytterligare avgifter.

Prissättning för företagskunder 3.20

3.20 Handelspriserna anges exklusive moms om inte annat anges. I offerten eller orderbekräftelsen anges vilka leveranskostnader, skatter, tullar och destinationsavgifter som ingår.

3.21 Offertpriser gäller normalt i en månad från utfärdandedatumet, om inte annat anges.

3.22 En handelsorder blir bindande när den erforderliga betalningen har mottagits och Fleming Howland har bekräftat att ordern har godkänts.

3.23 Om en köpare agerar helt eller huvudsakligen i affärssyfte ska transaktionen betraktas som en affärstransaktion i den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag. Om en formgivare, arkitekt eller annan yrkesutövare agerar för en privat kund beror transaktionens rättsliga status på den faktiska avtalsparten och omständigheterna.

3.24 Beställningar av specialtillverkade varor, skräddarsydda varor, COM-varor, grossistbeställningar och projektbeställningar omfattas inte av Fleming Howland:s frivilliga returregler vid ånger, så snart produktionen eller materialåttagandet har påbörjats, såvida inte Fleming Howland uttryckligen godkänner något annat.

Leverans 4.0

4.0 Den leveranstjänst som gäller för en beställning bekräftas i offerten eller orderbekräftelsen och kan omfatta ”White Glove”-leverans, leverans till trottoarkanten, leverans till hamn, avhämtning eller någon annan överenskommen tjänst.

4.11 När ”White Glove”-leverans erbjuds ingår normalt i tjänsten att möblerna bärs in genom lämplig ingång, uppackning, montering av ben, hjul eller andra enkla komponenter i förekommande fall, sammanfogning av modulära delar i förekommande fall, placering, bäddning av kuddar och slutlig presentation av varan.

4.12 Leveransdatum och tidsfönster är beroende av transportörens schemaläggning. Fleming Howland kommer att vidta rimliga åtgärder för att uppfylla överenskomna avtal, men kan inte garantera en viss tidpunkt såvida detta inte uttryckligen bekräftats.

4.13 Kunden är ansvarig för att före leveransen tillhandahålla korrekta uppgifter om tillträde till leveransadressen och det avsedda rummet. Detta innefattar relevant information om parkering, grindar, gångvägar, trappsteg, dörröppningar, korridorer, svängar, trappor, hissar, takhöjder och andra begränsningar.

4.14 All ovanlig eller begränsad åtkomst, inklusive lyftning, borttagning av glasrutor, borttagning av dörrar, åtkomst via fönster, lyft över huvudhöjd, förflyttning över murar eller grindar eller andra specialmanövrer, måste anmälas och godkännas av Fleming Howland före leverans.

4.15 Fleming Howland och dess transportörer har rätt att vägra utföra varje manöver som rimligen kan anses vara osäker eller som kan orsaka skada på möbler, egendom eller personer. En kunds instruktion innebär inte att transportören är skyldig att utföra en osäker eller tidigare icke godkänd manöver. Om tillträdesförhållandena vid ankomsten väsentligt avviker från den information som lämnats eller kräver en icke godkänd specialmetod, kan leveransen avbrytas och alternativa åtgärder överenskommas.

4.16 Om leveransen inte kan genomföras på grund av att tillträdesförhållandena är olämpliga, osäkra eller väsentligt avviker från den information som lämnats, kan rimliga kostnader för omleverans, lagring, extra arbetskraft eller specialanpassat tillträde tillkomma.

4.17 Om varor levereras till ett lager, en vidarebefordrare, en speditör, en konstruktör, en agent eller annan tredje part som utsetts av kunden och som inte anlitats av Fleming Howland, måste denna part kontrollera, lagra och hantera varorna på ett korrekt sätt.

4.18 Kunderna bör kontrollera möblerna vid leveransen och omedelbart meddela leveranspersonalen om eventuella synliga brister, så att skicket kan dokumenteras. I Fleming Howland:s guide ”Kontrollera varorna vid leverans” förklaras de praktiska stegen som hjälper oss att bedöma ett leveransproblem och, i förekommande fall, utnyttja transportförsäkringen.

4.19 Om ett problem anmäls kommer Fleming Howland att granska den tillgängliga informationen och vidta lämpliga åtgärder. Beroende på omständigheterna kan detta innefatta professionell renovering, reparation, utbyte av en berörd läder- eller tygpanel, utbyte av en dyna eller komponent, utbyte av den berörda artikeln, återleverans eller annan lämplig åtgärd.

Produktgaranti, returer och reklamationer 5.0

5.0 Fleming Howland står bakom varje beställd artikel och strävar efter att lösa berättigade klagomål gällande produkterna snabbt, professionellt och på ett rimligt sätt.

5.11 Garantin för den inre ramen gäller i 10 år vid normal kommersiell användning och i 20 år vid privat användning. Den omfattar den inre ramen och täcker inte normalt slitage, klädsel, överdrag, stoppning, dekorativa detaljer, skador till följd av olyckshändelser, felaktig användning eller miljöskador.

5.12 Beställningsvaror och skräddarsydda varor tillverkas specifikt på uppdrag av kunden och omfattas inte av Fleming Howland:s frivilliga returpolicy vid ånger.

5.13 Eventuella överenskommelser om frivillig retur gäller endast för lagervaror eller outletvaror där Fleming Howland uttryckligen skriftligen godkänner att varan är berättigad till retur.

5.14 Genom tjänsten ” Fleming Howland” kan man byta ut vissa avtagbara kuddfyllningar inom 60 dagar efter leveransen, i enlighet med de villkor som gäller för tjänsten.

5.15 Garantier och frivilliga eftervårdstjänster omfattar inte normalt slitage, försummelse, felaktig användning, obehöriga ändringar eller reparationer, olämpliga miljöer, skador orsakade av tredje part eller skador som uppstår till följd av att lämpliga skötselråd inte följs.

5.16 Om en kund anser att en artikel inte uppfyller den överenskomna specifikationen eller den förväntade standarden Fleming Howland , bör kunden omgående kontakta Fleming Howland med orderuppgifterna, en beskrivning av problemet samt rimliga underbyggande fotografier eller uppgifter, om sådana finns tillgängliga.

5.17 Fleming Howland kan själv besiktiga varan eller anlita en behörig tekniker, tapetserare, läderspecialist, representant för transportföretaget eller annan lämplig fackman för besiktning, om detta underlättar fastställandet av problemets art, omfattning eller orsak.

5.18 Fleming Howland:s normala lösningsprocess är utformad för att återställa varan till den överenskomna standarden med minsta möjliga olägenhet för kunden. Beroende på problemet kan detta innefatta professionell renovering, reparation, omfärgning, byte av en skadad läder- eller tygdel, byte av en dyna eller komponent, byte av den skadade varan, ny leverans eller annan lämplig åtgärd.

5.19 Byte av en klädselpanel, ett överdrag, en dyna eller en komponent är en vanlig fackmässig metod för att restaurera handgjorda stoppade möbler och påverkar inte produktens strukturella integritet eller kvalitet när arbetet utförs enligt standarden från Fleming Howland.

5.20 Om kunden begär eller samtycker till reparation eller utbyte kommer Fleming Howland att vidta den överenskomna åtgärden inom rimlig tid och utan väsentliga olägenheter, med hänsyn tagen till varans art, material och det arbete som krävs.

5.21 Inget i dessa villkor utesluter eller begränsar någon rättighet eller något rättsmedel som enligt tillämplig lag inte lagligen får uteslutas eller begränsas.

Klagomål och tvistlösning 5.30

5.30 Fleming Howland strävar efter att lösa klagomål direkt och på ett konstruktivt sätt. Klagomål ska lämnas in skriftligen och innehålla ordernummer samt en tydlig beskrivning av ärendet.

5.31 Fleming Howland kommer att granska den tillgängliga informationen, vid behov anordna en inspektion och lämna ett skriftligt svar.

5.32 Om en tvist inte kan lösas direkt kan Fleming Howland föreslå en oberoende granskning, medling eller någon annan lämplig form av alternativ tvistlösning.

Integritet och data 6.0

6.0 Fleming Howland behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning och sin offentliggjorda integritetspolicy.

6.11 Kunduppgifter får användas i den utsträckning det är rimligt nödvändigt för att behandla beställningar, ordna betalning och leverans, tillhandahålla kundservice, hantera garantier, föra produktionsregister, lösa tvister och uppfylla lagstadgade skyldigheter.

6.12 Fleming Howland kan dela relevant information med betrodda tjänsteleverantörer, däribland betalningsförmedlare, transportörer, tekniker, försäkringsbolag och professionella rådgivare, i den utsträckning det är rimligt nödvändigt för att tillhandahålla tjänsten eller skydda legitima rättsliga och affärsmässiga intressen.

Referenser

The Furniture & Home Improvement Ombudsman: en oberoende ideell organisation som specialiserar sig på alternativa tvistlösningslösningar för konsumenter och företag inom möbel- och hemförbättringsbranschen.