Vilkår og Betingelser
Definitioner
Fleming Howland, vi, os, vores: Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, Storbritannien, CVR-nr. 4510885, under handelsnavnet Fleming Howland.
Kunde, du, din: den person eller organisation, der afgiver en ordre hos Fleming Howland.
Produkter: møbler, polstring, komponenter, materialer og relaterede produkter leveret af Fleming Howland.
Tilbud: et skriftligt eller digitalt tilbud, forslag, ordrenumresumé eller faktura udstedt af Fleming Howland, der angiver produkter, specifikationer, pris og ydelser gældende for en ordre.
Depositum: en betaling på konto for en bestillingsvare eller et specialfremstillet produkt. Eventuel håndtering af depositummet ved annullering er underlagt disse vilkår og gældende lovgivning.
Lager vare: en vare, der allerede er fremstillet og udtrykkeligt bekræftet af Fleming Howland som værende på lager.
Bestillingsvare eller specialfremstillet produkt: et produkt, der fremstilles, polstres, farves, færdigbehandles, tilpasses eller på anden måde klargøres, efter ordren er afgivet, herunder møbler produceret efter kundens valgte størrelse, konfiguration, materiale, farve, fyld, finish eller anden specifikation.
Naturlige materialekarakteristika: et naturligt eller håndværksmæssigt særpræg ved læder, stof, træ eller håndlavet polstring, herunder variationer i narv, helede ar, folder, årer, tonevariationer, farveforskydninger, overfladekarakter, luvretning, skyggevirkninger, trykmærker og lignende.
Håndfarvet læder: læder, der er individuelt farvet, tonet, skyggelagt, patineret eller blandet i hånden. Dets udseende påvirkes af hver enkelt huds naturlige narv og karakteristika, og finishen er designet til at understøtte professionel istandsættelse og genfarvning i dets levetid.
Hvid handsker-levering: en tomandslevering, der omfatter indbæring til rummet, udpakning, simpel montering hvor det er relevant, placering og bortskaffelse af emballage, forudsat at der er sikker og egnet adgang.
Vilkår og Betingelser
Bestilling 1.0
1.0 Enhver ordre på møbler eller relaterede produkter leveret af Fleming Howland er underlagt disse vilkår, medmindre andet er aftalt skriftligt.
1.11 Disse vilkår er underlagt lovgivningen i England og Wales. Med forbehold for ufravigelig lovgivning, der gælder for kunden, vil tvister være underlagt domstolene i England og Wales.
1.12 De vilkår, der gælder for en ordre, er dem, der udleveres eller stilles til rådighed, når Fleming Howland accepterer ordren. Efterfølgende ændringer gælder kun for fremtidige ordrer, medmindre andet er aftalt.
1.13 Kunden er ansvarlig for at kontrollere tilbud, specifikationer, dimensioner, materialer, overfladebehandlinger, leveringsadresse og alle andre oplysninger i ordren inden godkendelse.
1.14 Enhver utilsigtet fejl i et tilbud, en faktura, en prisliste, en produktliste eller et andet dokument kan rettes af Fleming Howland, forudsat at dette ikke ændrer en væsentlig del af en accepteret ordre uden kundens samtykke.
1.15 Betalingsbetingelserne er normalt 50 % i depositum for specialfremstillede eller skræddersyede varer og betaling af restbeløbet før afsendersiden. Lager- og outletvarer skal normalt betales fuldt ud ved bestilling, medmindre andet er aftalt.
1.16 Fleming Howland er en britisk virksomhed, og betalinger behandles normalt i britiske pund, amerikanske dollar eller euro. Hvis en anden valuta vises eller angives, kan der forekomme forskelle i valutakurser samt gebyrer opkrævet af banker eller betalingsudbydere.
1.17 Produktions- og leveringstider for specialfremstillede og skræddersyede varer er skøn baseret på de oplysninger, der er til rådighed, når ordren accepteres. Naturlige materialer, specialiserede processer, kvalitetskontrol, værkstedsplanlægning og international logistik kan påvirke disse skøn. Fleming Howland vil ikke gå på kompromis med kvaliteten af et produkt for at overholde en anslået dato.
1.18 Når materialer er blevet tildelt, eller produktionen er gået i gang, er ændringer i en ordre underlagt Fleming Howlands skriftlige samtykke og kan påvirke pris og leveringstid.
1.19 Specialfremstillede og skræddersyede varer fremstilles specifikt til kunden og produceres ikke som generelt lager. De er ikke omfattet af Fleming Howlands frivillige fortrydelsesordninger, når ordren er blevet accepteret, og produktionen eller materialetildelingen er påbegyndt.
1.20 Hvis Fleming Howland accepterer at annullere eller væsentligt ændre en bestilt ordre, kan Fleming Howland kræve rimelige omkostninger og tab dækket, som allerede er afholdt eller forpligtet i forbindelse med den pågældende ordre, i overensstemmelse med gældende lovgivning.
1.21 Tilbuddet eller ordrebekræftelsen, eventuelle godkendte tegninger, aftalte specifikationsskemaer og disse betingelser udgør tilsammen kontrakten. Hvor et ordrespecifikt dokument udtrykkeligt omhandler et bestemt produkt, en bestemt pris, dimension, finish, leveringstjeneste eller et andet specifikt forhold, har den ordrespecifikke bestemmelse rang for dette forhold.
Accept af skræddersyet bestilling 1.30
1.30 Fleming Howland-møbler fremstilles individuelt i hånden. Ved at godkende et skræddersyet tilbud, en specifikation eller en tegning bekræfter kunden, at det valgte design, konfiguration, materialer og angivne dimensioner afspejler den ønskede bestilling.
1.31 Materialeprøver leveres som en vejledning til det valgte materials generelle farve, tekstur og karakter. Læder, stof og træ kan variere mellem prøver og den endelige produktion på grund af forskelle i huder, åretegning, garveri- eller væveripartier, farvebad, efterbehandlingsprocesser og naturlig materialeadfærd. Kunden bør gøre opmærksom på eventuelle særlige matchningskrav, før ordren godkendes.
1.32 Håndfarvet læder har yderligere individuelle variationer, fordi farven påføres og blandes i hånden over hver huds naturlige åretegning. Ligesom ved andre traditionelle håndbearbejdningsprocesser påvirker den underliggende overflade, hvordan farven absorberes og reflekteres. Variationer i tone, nuancer, åretegning og overfladekarakter må forventes og udgør en del af det færdige produkts individuelle natur.
1.33 Håndlavede polstringer kan ikke fremstilles efter maskinelle procestolerancer. De færdige mål påvirkes af rammen, polstringen, fyldet, hyndefyldet, læder- eller stofstykkets tykkelse, polstringens spænding, håndtrækning, knapning, læg og den naturlige sætning af de polstrede materialer. Medmindre en anden tolerance udtrykkeligt er aftalt skriftligt, kan det færdige mål i hver enkelt gældende dimension variere med op til ca. 6 cm fra det nominelle mål afhængigt af det pågældende design, konstruktion og måling.
1.34 Dimensioner vist på en godkendt tegning er fortsat underlagt den gældende håndværksmæssige tolerance, medmindre en bestemt dimension er blevet identificeret af kunden som kritisk, og Fleming Howland skriftligt har aftalt en anden grænse eller tolerance for den pågældende dimension før produktionen.
1.35 Hvor en dimension er kritisk for rummets indretning, adgang, indbygget inventar eller et andet særligt formål, skal kunden meddele dette til Fleming Howland, før ordren godkendes. Det færdige møbel skal måles ved hjælp af de målepunkter og den metode, der er angivet af Fleming Howland. Hvis der opstår en reel uenighed om dimensioner eller specifikationer, kan Fleming Howland arrangere og indledningsvis finansiere en behørigt kvalificeret, uafhængig tekniker til at registrere de relevante kendsgerninger i forhold til de godkendte ordredokumenter og målemetoden.
1.36 Hvor en ordre indeholder to eller flere separat identificerede og separat prissatte artikler eller produktgrupper, der kan anvendes uafhængigt af hinanden, er det parternes hensigt, at hver sådan artikel eller gruppe udgør en separat og uafhængig kontraktmæssig forpligtelse for så vidt angår specifikation, fremstilling, levering, accept og afhjælpning, i det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning. Medmindre tilbuddet eller ordrebekræftelsen udtrykkeligt identificerer varerne som et matchende sæt eller en enkelt gruppe, er separat prissatte og uafhængigt anvendelige artikler ikke beregnet til at udgøre en udelbar kommerciel enhed.
1.37 For større bestillinger kan Fleming Howland gruppere separat prissatte artikler efter rum, anvendelse eller leveringsfase. Den tildelte pris for hver artikel eller gruppe vil blive behandlet som den pris, der kan henføres til den pågældende del af bestillingen.
Produkter 2.0
2.0 Fleming Howland-møbler er håndlavede ved hjælp af naturlige og individuelt efterbehandlede materialer. Rimelig variation i farve, åretegning, tekstur, finish, form, polstringspænding og dimensioner er en indbygget del af denne fremstillingsmetode.
2.11 Læder udvælges på grund af dets naturlige karakter. Healede ar, folder, vener, variationer i åretegningen, insektmærker, toneforskelle og andre naturlige særpræg tilfører hver hud individualitet og er ikke fabrikationsfejl, når de er i overensstemmelse med det valgte materiale og de oplysninger, der blev givet før købet.
2.12 Håndfarvet læder har en fornybar overfladefinish, der er designet til at understøtte professionel istandsættelse, toning og indfarvning. Let overfladebevægelse eller farveafmitning kan ofte genoprettes uden skade på den underliggende hud. Fleming Howland vil vurdere enhver indberettet bekymring i lyset af det aftalte materiale, den aftalte finish og produktets tilstand.
2.13 Stoffer kan ligeledes udvise naturlige eller konstruktionsrelaterede egenskaber. Velour kan f.eks. vise nuancer, luvbevægelse, trykmærker, linjer eller mærker efter pres. Polstringens spænding og brandhæmmende behandlinger kan også påvirke udseendet, når stoffet er polstret.
2.14 Fleming Howland kan foretage mindre håndværksmæssige eller tekniske justeringer, hvor det er rimeligt nødvendigt for at bevare proportioner, komfort, strukturel integritet, polstringspænding eller udseende. Enhver væsentlig afvigelse fra en udtrykkeligt aftalt specifikation vil efter omstændighederne blive drøftet med kunden.
2.15 Kunder bør følge Fleming Howlands offentliggjorte plejeveiledninger. Skader forårsaget af uegnede rengøringsmidler, hårprodukter, overdreven varme, direkte sollys, fugt, farveoverførsel, misbrug eller anden upassende behandling er ikke en fabrikationsfejl.
2.16 Fleming Howland opbevarer produktionsoplysninger vedrørende bestilte artikler for at yde service, restaurering og fremtidige genbestillinger. Da naturlige materialer ændrer sig med alderen og brugen, kan en nøjagtig farve-, åre- eller teksturmatch ikke altid garanteres ved senere udskiftninger eller ekstra komponenter.
Priser for private kunder 3.0
3.0 Detailpriser inkluderer moms, hvor det er gældende, medmindre andet er angivet.
3.11 Tilbud er normalt gyldige i én måned fra udstedelsesdatoen, medmindre andet er angivet.
3.12 En ordre er bindende, når det krævede depositum eller betaling er modtaget, og Fleming Howland har bekræftet accepten.
3.13 Restbeløbet skal betales inden afsendelse, afhentning eller levering, medmindre andet er aftalt skriftligt.
3.14 Ejendomsretten til varerne tilhører Fleming Howland, indtil den fulde betaling er modtaget.
3.15 Tilbuddet eller ordrebekræftelsen vil angive, hvilke leveringstjenester, skatter, afgifter og andre bestemmelsesstedsomkostninger der er inkluderet. Hvor Fleming Howland bekræfter en altomfattende pris til bestemmelsesstedet, inkluderer denne pris standardlevering, emballering, transportforsikring samt de skatter eller afgifter på bestemmelsesstedet, som Fleming Howland udtrykkeligt har accepteret at dække. Begrænset adgang, specialhåndtering eller tjenester uden for det aftalte leveringsomfang kan medføre yderligere gebyrer.
Priser for erhvervskunder 3.20
3.20 Erhvervspriser er eksklusive moms, medmindre andet er angivet. Tilbuddet eller ordrebekræftelsen vil angive, hvilke leveringsomkostninger, skatter, afgifter og bestemmelsesstedsomkostninger der er inkluderet.
3.21 Erhvervstilbud er normalt gyldige i én måned fra udstedelsen, medmindre andet er angivet.
3.22 En erhvervsordre er bindende, når den krævede betaling er modtaget, og Fleming Howland har bekræftet accepten.
3.23 Hvor en køber handler helt eller hovedsageligt i erhvervssammenhæng, vil transaktioner blive behandlet som erhvervstransaktioner i det omfang, gældende lovgivning tillader det. Hvor en designer, arkitekt eller anden professionel handler på vegne af en privat klient, vil transaktionens juridiske status afhænge af den faktiske aftalepart og omstændighederne.
3.24 Ordreproducerede, skræddersyede, COM-, erhvervs- og projektordrer er ikke omfattet af Fleming Howlands frivillige fortrydelsesordning, når først produktionen eller materialeforpligtelsen er påbegyndt, medmindre Fleming Howland udtrykkeligt aftaler andet.
Levering 4.0
4.0 Den leveringstjeneste, der gælder for en ordre, vil blive bekræftet i tilbuddet eller ordrebekræftelsen og kan omfatte White Glove-levering, kantstenslevering, havnelevering, afhentning eller en anden aftalt tjeneste.
4.11 Hvor White Glove-levering tilbydes, omfatter tjenesten normalt indbæring af møblet via egnede adgangsforhold, udpakning, montering af ben, hjul eller andre simple komponenter hvor det er relevant, sammenkobling af moduldele hvor det er relevant, opstilling, polstringstilretning og den endelige præsentation af møblet.
4.12 Leveringsdatoer og tidsrum er underlagt transportørens planlægning. Fleming Howland vil gøre rimelige bestræbelser på at overholde aftalte arrangementer, men kan ikke garantere et bestemt tidspunkt, medmindre det udtrykkeligt er bekræftet.
4.13 Kunden er ansvarlig for at give nøjagtige oplysninger om adgang til leveringsadressen og det tiltænkte rum før afsendelse. Dette omfatter relevante oplysninger vedrørende parkering, låger, stier, trin, døråbninger, korridorer, sving, trapper, elevatorer, loftshøjde og andre begrænsninger.
4.14 Enhver uvanlig eller begrænset adgang, herunder kranløft, afmontering af glas, fjernelse af døre, vinduesadgang, løft over hovedhøjde, flytning over mure eller låger eller andre specialmanøvrer, skal oplyses og aftales med Fleming Howland før levering.
4.15 Fleming Howland og dets transportører kan afvise at udføre enhver manøvre, der med rimelighed anses for utryg eller sandsynlig for at beskadige møblet, ejendom eller personer. En kundeinstruktion forpligter ikke en transportør til at udføre en utryg eller ikke-forhåndsgodkendt manøvre. Hvis adgangsforholdene ved ankomsten afviger væsentligt fra de opgivne oplysninger eller kræver en ikke-godkendt specialmetode, kan leveringen blive indstillet, og der kan aftales alternative arrangementer.
4.16 Hvor levering ikke kan fuldføres, fordi adgangsforholdene er uegnede, utrygge eller væsentligt anderledes end de opgivne oplysninger, kan der påløbe rimelige omkostninger til ny levering, opbevaring, ekstra arbejdskraft eller specialadgang.
4.17 Hvor varer leveres til et lager, en videresendselsvirksomhed, speditør, designer, agent eller en anden tredjepart udpeget af kunden og ikke indgået i kontrakt med Fleming Howland, skal denne part inspicere, opbevare og håndtere varerne på passende vis.
4.18 Kundere bør inspicere møblet ved levering og straks underrette leveringsteamet om eventuelle synlige bekymringer, så tilstanden kan dokumenteres. Fleming Howlands vejledning til kontrol af varer ved levering forklarer de praktiske skridt, der hjælper os med at vurdere et leveringsproblem og, hvor det er relevant, forfølge transportforsikringen.
4.19 Hvis der indberettes et problem, vil Fleming Howland gennemgå de tilgængelige oplysninger og arrangere det næste passende skridt. Afhængigt af omstændighederne kan dette omfatte professionel istandsættelse, reparation, udskiftning af et berørt læder- eller stofpanel, udskiftning af en hynde eller komponent, udskiftning af det berørte møbel, ny levering eller et andet passende afhjælpningstiltag.
Produktsikring, returnering og reklamationer 5.0
5.0 Fleming Howland står inde for hvert enkelt bestilt møbel og stiler mod at løse ægte produktproblemer hurtigt, professionelt og proportionalt.
5.11 Garantien på den interne trækonstruktion er 10 år ved almindelig erhvervsmæssig brug og 20 år ved privat brug. Den dækker den strukturelle interne ramme og dækker ikke almindeligt slid, betræk, polstring, fyld, dekorative komponenter, utilsigtet beskadigelse, misbrug eller miljømæssige skader.
5.12 Ordreproducerede og skræddersyede varer bestilles specifikt til kunden og er ikke berettiget til Fleming Howlands frivillige fortrydelsesordning.
5.13 Enhver frivillig returneringsaftale gælder kun for lager- eller outletvarer, hvor Fleming Howland udtrykkeligt skriftligt har aftalt, at varen er berettiget hertil.
5.14 Fleming Howlands hyndekomfortservice giver mulighed for at udskifte kvalificerede, aftagelige hyndefyld inden for 60 dage efter levering, under forbehold af de betingelser, der gælder for denne service.
5.15 Garanti og frivillig eftersalgsservice dækker ikke almindeligt slid, forsømmelse, misbrug, uautoriserede ændringer eller reparationer, uegnede miljøer, skader forårsaget af tredjeparter eller skader som følge af manglende overholdelse af relevante vedligeholdelsesvejledninger.
5.16 Hvis en kunde mener, at et produkt ikke opfylder den aftalte specifikation eller den forventede Fleming Howland-standard, skal kunden kontakte Fleming Howland hurtigst muligt med ordreoplysninger, en beskrivelse af problemet og rimelige understøttende fotografier eller oplysninger, hvor det er muligt.
5.17 Fleming Howland kan selv besigtige produktet eller arrangere besigtigelse af en behørigt kvalificeret tekniker, polstrer, læderspecialist, fragtrepræsentant eller anden relevant fagmand, hvis dette kan bidrage til at fastslå arten, omfanget eller årsagen til en reklamation.
5.18 Fleming Howlands normale afhjælpningsproces er designet til at bringe produktet tilbage til den aftalte standard med mindst mulige gener for kunden. Afhængigt af problemet kan dette omfatte professionel istandsættelse, reparation, indfarvning, udskiftning af et berørt læder- eller stofpanel, udskiftning af en hynde eller komponent, udskiftning af det berørte produkt, ny levering eller et andet passende afhjælpningstiltag.
5.19 Udskiftning af et polstringspanel, betræk, hynde eller komponent er en normal professionel metode til at genskabe håndlavede polstrede møbler og forringer ikke produktets strukturelle integritet eller kvalitet, når det udføres efter Fleming Howlands standard.
5.20 Hvor kunden anmoder om eller accepterer reparation eller udskiftning, vil Fleming Howland sørge for den aftalte afhjælpning inden for en rimelig frist og uden væsentlige ulemper, under hensyntagen til produktets art, materialer og det nødvendige arbejde.
5.21 Intet i disse betingelser udelukker eller begrænser nogen rettighed eller retsmidler, som ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses i henhold til gældende lovgivning.
Klager og tvistbilæggelse 5.30
5.30 Fleming Howland stiler mod at løse klager direkte og konstruktivt. Klager skal indgives skriftligt og indeholde ordrenummeret samt en tydelig beskrivelse af problemet.
5.31 Fleming Howland vil gennemgå de tilgængelige oplysninger, arrangere besigtigelse hvor det er relevant og give et skriftligt svar.
5.32 Hvis en sag ikke kan løses direkte, kan Fleming Howland foreslå uafhængig besigtigelse, mægling eller en anden hensigtsmæssig form for alternativ tvistbilæggelse.
Privatliv og data 6.0
6.0 Fleming Howland behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning og sin offentliggjorte privatlivspolitik.
6.11 Kundeoplysninger kan anvendes, hvor det er rimeligt nødvendigt for at behandle ordrer, arrangere betaling og levering, yde eftersalgsservice, administrere garantier, vedligeholde produktionsjournaler, løse tvister og overholde juridiske forpligtelser.
6.12 Fleming Howland kan dele relevante oplysninger med betroede tjenestebud, herunder betalingsformidlere, fragtfirmaer, teknikere, forsikringsselskaber og professionelle rådgivere, hvor det er rimeligt nødvendigt for at levere tjenesten eller beskytte legitime juridiske og kommercielle interesser.
Referencer
Møbel- og Boligforbedringsomanden: en uafhængig non-profit organisation, der specialiserer sig i alternativ tvistbilæggelse for forbrugere og virksomheder inden for møbel- og boligforbedringsindustrien.