Vilkår og Betingelser
Definitioner
Fleming Howland, vi, os, vores: Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, Storbritannien, selskabsnummer 4510885, der driver virksomhed under navnet Fleming Howland.
Kunde, du, din: den person eller organisation, der afgiver en bestilling på Fleming Howland.
Produkter: møbler, polstring, komponenter, materialer og tilhørende produkter leveret af Fleming Howland.
Tilbud: et skriftligt eller digitalt tilbud, et forslag, en ordresammendrag eller en faktura udstedt af Fleming Howland , hvori de produkter, specifikationer, priser og tjenester, der gælder for en ordre, er angivet.
Forskud: et beløb, der indbetales som forskud på en vare, der er fremstillet efter bestilling eller skræddersyet. Enhver håndtering af forskuddet i tilfælde af afbestilling er underlagt disse vilkår og gældende lovgivning.
Lagervare: en vare, der allerede er fremstillet, og som Fleming Howland udtrykkeligt har bekræftet er på lager.
Specialfremstillet eller skræddersyet vare: en vare, der fremstilles, polstres, farves, efterbehandles, tilpasses eller på anden måde klargøres efter, at en ordre er afgivet, herunder møbler, der fremstilles efter kundens valgte størrelse, udformning, materiale, farve, fyld, overfladebehandling eller andre specifikationer.
Naturlige materialekarakteristika: naturlige eller håndværksmæssige egenskaber ved læder, stof, træ eller håndlavet polstring, herunder variationer i overfladestruktur, helede ar, folder, årer, farvevariationer, farveovergange, overfladekarakter, luvretning, skyggeeffekter, trykmærker, blå mærker og lignende træk.
Hand-Coloured Læder: Læder, der er individuelt farvet, tonet, nuanceret, » antiqued « eller blandet i hånden. Dets udseende er præget af den naturlige struktur og de særlige egenskaber ved hvert enkelt læderstykke, og overfladebehandlingen er udformet, så den muliggør professionel renovering og omfarvning i løbet af produktets levetid.
»White Glove«-levering: en leveringstjeneste udført af to personer, der omfatter almindelig indbæring på ejendommen, udpakning, enkel samling, hvor det er relevant, placering og fjernelse af emballage, forudsat at der er sikker og passende adgang.
Vilkår og Betingelser
Bestilling 1.0
1.0 Enhver bestilling af møbler eller tilhørende produkter, der leveres af Fleming Howland , er underlagt disse betingelser, medmindre andet er aftalt skriftligt.
1.11 Disse vilkår er underlagt lovgivningen i England og Wales. Med forbehold for eventuelle ufravigelige lovbestemmelser, der gælder for kunden, skal tvister afgøres ved domstolene i England og Wales.
1.12 De vilkår, der gælder for en ordre, er de vilkår, der er angivet eller stillet til rådighed på det tidspunkt, hvor Fleming Howland accepterer ordren. Efterfølgende ændringer gælder kun for fremtidige ordrer, medmindre andet er aftalt.
1.13 Kunden er ansvarlig for at kontrollere tilbuddet, specifikationerne, målene, materialerne, overfladebehandlingen, leveringsadressen og alle øvrige ordreoplysninger, inden ordren godkendes.
1.14 Eventuelle utilsigtede fejl i et tilbud, en faktura, en prisliste, en produktoversigt eller et andet dokument kan rettes af Fleming Howland, forudsat at dette ikke ændrer en væsentlig del af en accepteret ordre uden kundens samtykke.
1.15 Betalingsbetingelserne er normalt et forskud på 50 % for varer, der fremstilles på bestilling eller efter mål, og betaling af restbeløbet inden afsendelse. Varer på lager og outlet-varer skal normalt betales fuldt ud ved bestillingen, medmindre andet er aftalt.
1.16 Fleming Howland er et britisk firma, og betalinger behandles normalt i britiske pund, amerikanske dollar eller euro. Hvis der vises eller angives en anden valuta, kan der forekomme valutakursforskelle samt gebyrer, som opkræves af banker eller betalingsudbydere.
1.17 Produktions- og leveringstider for varer, der fremstilles på bestilling, og skræddersyede varer er skøn, der er baseret på de oplysninger, der foreligger på det tidspunkt, hvor ordren accepteres. Naturmaterialer, specialiserede processer, kvalitetskontrol, planlægning i værkstedet og international logistik kan påvirke disse skøn. Fleming Howland vil ikke gå på kompromis med en vares kvalitet for at overholde en forventet leveringsdato.
1.18 Når materialer er bestilt, eller produktionen er påbegyndt, kræver ændringer af en ordre skriftlig godkendelse fra Fleming Howlandog kan påvirke prisen og leveringstiden.
1.19 Varer, der er fremstillet på bestilling, og skræddersyede varer bestilles specifikt til kunden og produceres ikke som almindeligt lager. De er ikke omfattet af Fleming Howlands frivillige returordning i tilfælde af, at kunden ombestemmer sig, når ordren er blevet accepteret, og produktionen eller materialebestillingen er påbegyndt.
1.20 I tilfælde af at Fleming Howland indvilliger i at annullere eller væsentligt ændre en bestilt ordre, kan Fleming Howland kræve dækning af rimelige omkostninger og tab, der allerede er påløbet eller forpligtet i forbindelse med den pågældende ordre, i overensstemmelse med gældende lovgivning.
1.21 Tilbuddet eller ordrebekræftelsen, eventuelle godkendte tegninger, aftalte specifikationsskemaer og nærværende betingelser udgør tilsammen kontrakten. Hvis et ordrespecifikt dokument udtrykkeligt omhandler et bestemt produkt, en pris, en dimension, en overfladebehandling, en leveringsservice eller et andet specifikt forhold, har den pågældende ordrespecifikke bestemmelse forrang i det pågældende tilfælde.
Godkendelse af specialbestilling kl. 13.30
1.30 Fleming Howland -møblerne er individuelt håndlavede. Ved at godkende et skræddersyet tilbud, en specifikation eller en tegning bekræfter kunden, at det valgte design, den valgte konfiguration, de valgte materialer og de angivne mål afspejler den ønskede bestilling.
1.31 Materialeprover leveres som en vejledning til det valgte materiales generelle farve, struktur og karakter. Der kan forekomme afvigelser mellem prøver og det færdige produkt, når det gælder læder, stof og træ, på grund af forskelle i huder, årer, partier fra garverier eller savværker, farvepartier, efterbehandlingsprocesser og materialernes naturlige egenskaber. Kunden bør gøre opmærksom på eventuelle særlige krav til farveoverensstemmelse, inden ordren godkendes.
1,32 Hand-Coloured Læderet udviser yderligere individuelle variationer, da farven påføres og udjævnes i hånden over den naturlige struktur på hvert enkelt skind. Som ved andre traditionelle håndbearbejdningsprocesser har den underliggende overflade indflydelse på, hvordan farven absorberes og reflekteres. Variationer i farvetone, skygger, struktur og overfladekarakter er forventelige og udgør en del af det færdige produkts unikke karakter.
1.33 Håndlavet polstring kan ikke fremstilles i henhold til de dimensionstolerancer, der gælder for maskinproduktion. De færdige mål påvirkes af rammen, polstringen, fyldet, pudernes fyld, læder- eller stoftykkelsen, polstringens spænding, håndstramning, knapning, plissering og polstermaterialernes naturlige sætning. Medmindre en anden tolerance udtrykkeligt er aftalt skriftligt, kan det færdige mål i hver relevant dimension afvige med op til ca. 6 cm fra det nominelle mål, afhængigt af det pågældende design, den pågældende konstruktion og det pågældende mål.
1.34 Dimensioner, der er angivet på en godkendt tegning, er fortsat underlagt den gældende tolerance for håndlavede produkter, medmindre kunden har angivet en bestemt dimension som kritisk, og Fleming Howland skriftligt har godkendt en anden grænseværdi eller tolerance for den pågældende dimension inden produktionen.
1.35 Hvis et mål er afgørende for rumindretningen, adgangen, indbyggede snedkerarbejder eller et andet specifikt formål, skal kunden underrette Fleming Howland , inden ordren godkendes. De færdige møbler skal måles ved hjælp af de målepunkter og den målemetode, der er angivet på Fleming Howland. Hvis der opstår en reel tvist vedrørende mål eller specifikationer, kan Fleming Howland arrangere og i første omgang afholde udgifterne til en uafhængig tekniker med de nødvendige kvalifikationer, der skal registrere de relevante fakta i forhold til de godkendte ordredokumenter og målemetoden.
1.36 Hvis en ordre indeholder to eller flere separat identificerede og separat prissatte varer eller produktgrupper, der kan anvendes uafhængigt af hinanden, er det parternes hensigt, at hver sådan vare eller gruppe udgør en separat og adskillelig kontraktlig forpligtelse med hensyn til specifikation, fremstilling, levering, aflevering og afhjælpning, i det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning. Medmindre tilbuddet eller ordrebekræftelsen udtrykkeligt angiver varerne som et samlet sæt eller en enkelt gruppe, er det ikke hensigten, at separat prissatte og uafhængigt anvendelige varer skal udgøre én udelelig kommerciel enhed.
1.37 Ved større ordrer kan Fleming Howland gruppere varer med forskellige priser efter rum, anvendelse eller leveringsfase. Den angivne pris ved hver vare eller gruppe betragtes som den pris, der henhører under den pågældende del af ordren.
Produkter 2.0
2.0 Møblerne fra Fleming Howland er håndlavede af naturlige materialer, der er behandlet individuelt. Der kan forekomme rimelige variationer i farve, årer, struktur, overfladebehandling, form, polstringens stramhed og mål, hvilket er en naturlig del af denne fremstillingsmetode.
2.11 Læderet udvælges på grund af dets naturlige karakter. Helede ar, folder, årer, variationer i læderstrukturen, insektmærker, farveforskelle og andre naturlige træk giver hvert enkelt læder individualitet og udgør ikke produktionsfejl, såfremt de er i overensstemmelse med det valgte materiale og de oplysninger, der er givet før købet.
2.12 Hand-Coloured Læderet har en fornyelig overfladebehandling, der er udviklet til at muliggøre professionel renovering, udjævning og omfarvning. Let overfladebevægelse eller farveafskrabning kan ofte udbedres uden at beskadige det underliggende læder. Fleming Howland vil vurdere eventuelle indberettede problemer ud fra det aftalte materiale, den aftalte overfladebehandling og varens tilstand.
2.13 Stoffer kan desuden udvise naturlige eller produktionsbetingede egenskaber. Fløjl kan f.eks. udvise nuancer, bevægelse i luv, krølning, linjer eller mærker. Spændingen i polstringen og brandhæmmende behandling kan ligeledes påvirke udseendet, når stoffet er polstret.
2.14 Fleming Howland forbeholder sig ret til at foretage mindre håndværksmæssige eller tekniske justeringer, hvor dette er rimeligt nødvendigt for at bevare proportioner, komfort, konstruktionens integritet, polstringens spænding eller udseende. Eventuelle væsentlige afvigelser fra en udtrykkeligt aftalt specifikation vil i givet fald blive drøftet med kunden.
2.15 Kunderne bør følge de plejeanvisninger, der er offentliggjort på Fleming Howland. Skader forårsaget af uegnede rengøringsmidler, hårplejeprodukter, overdreven varme, direkte sollys, fugt, farveoverførsel, forkert brug eller anden uhensigtsmæssig behandling betragtes ikke som en fabrikationsfejl.
2.16 Fleming Howland opbevarer produktionsoplysninger vedrørende specialfremstillede varer for at lette service, restaurering og fremtidige genbestillinger. Da naturmaterialer ændrer sig med alderen og brugen, kan der ikke altid garanteres en nøjagtig farve-, åre- eller teksturmatch ved senere udskiftning eller tilføjelse af komponenter.
Priser for private kunder 3.0
3.0 Detailpriserne er inklusive moms, hvor dette er relevant, medmindre andet er angivet.
3.11 Tilbud er normalt gyldige i en måned fra udstedelsesdatoen, medmindre andet er angivet.
3.12 En ordre bliver bindende, når det krævede depositum eller den krævede betaling er modtaget, og Fleming Howland har bekræftet modtagelsen.
3.13 Restbeløbet skal betales inden afsendelse, afhentning eller levering, medmindre andet er aftalt skriftligt.
3.14 Ejendomsretten til varerne forbliver hos Fleming Howland , indtil fuld betaling er modtaget.
3.15 I tilbuddet eller ordrebekræftelsen vil det fremgå, hvilke leveringstjenester, skatter, afgifter og andre modtageromkostninger der er inkluderet. Når Fleming Howland bekræfter en altomfattende pris til modtager, omfatter denne pris standardlevering, emballage, transportforsikring samt modtagerskatte eller -afgifter, som Fleming Howland udtrykkeligt har indvilget i at dække. Begrænset adgang, specialhåndtering eller tjenester, der ligger uden for det aftalte leveringsomfang, kan medføre yderligere omkostninger.
Priser for erhvervskunder 3.20
3.20 Handelspriserne er eksklusive moms, medmindre andet er angivet. I tilbuddet eller ordrebekræftelsen vil det fremgå, hvilke leveringsomkostninger, skatter, afgifter og destinationstillæg der er inkluderet.
3.21 Tilbud er normalt gyldige i en måned fra udstedelsesdatoen, medmindre andet er angivet.
3.22 En handelsordre bliver bindende, når den krævede betaling er modtaget, og Fleming Howland har bekræftet accept.
3.23 Hvis en køber handler udelukkende eller hovedsageligt i erhvervsmæssigt øjemed, vil transaktionen blive betragtet som en erhvervstransaktion i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning. Hvis en designer, arkitekt eller anden fagperson handler på vegne af en privat kunde, vil transaktionens juridiske status afhænge af den faktiske kontraktpart og de konkrete omstændigheder.
3.24 Specialfremstillede varer, skræddersyede varer, COM-varer samt handels- og projektordrer er ikke omfattet af Fleming Howland’s frivillige returordning ved fortrydelse, når produktionen eller materialebindingen er påbegyndt, medmindre Fleming Howland udtrykkeligt har aftalt andet.
Levering 4.0
4.0 Den leveringsservice, der gælder for en ordre, vil blive bekræftet i tilbuddet eller ordrebekræftelsen og kan omfatte »White Glove«-levering, levering til fortovskanten, levering til havnen, afhentning eller en anden aftalt service.
4.11 Når der tilbydes »White Glove«-levering, omfatter tjenesten normalt indbæring af møblerne gennem en passende indgang, udpakning, montering af ben, hjul eller andre enkle komponenter, hvor det er relevant, samling af modulære dele, hvor det er relevant, placering, pålægning af hynder og endelig præsentation af varen.
4.12 Leveringsdatoer og tidsvinduer afhænger af transportørens tidsplan. Fleming Howland vil gøre sit yderste for at overholde de aftalte vilkår, men kan ikke garantere et bestemt tidspunkt, medmindre dette udtrykkeligt er bekræftet.
4.13 Kunden er ansvarlig for at give nøjagtige oplysninger om adgangsforholdene til leveringsadressen og det påtænkte rum inden afsendelse. Dette omfatter relevante oplysninger om parkeringsforhold, porte, gangstier, trin, døråbninger, gange, sving, trapper, elevatorer, lofthøjder og andre begrænsninger.
4.14 Enhver usædvanlig eller begrænset adgang, herunder hejsning, fjernelse af ruder, fjernelse af døre, adgang gennem vinduer, løft over hovedhøjde, passage over mure eller porte eller andre specialmanøvrer, skal oplyses og aftales med Fleming Howland inden levering.
4.15 Fleming Howland og dets transportører kan nægte at udføre enhver manøvre, der med rimelighed kan anses for at være usikker eller som kan medføre skade på møbler, ejendom eller personer. En kundes instruks forpligter ikke en transportør til at udføre en usikker eller ikke-godkendt manøvre. Hvis adgangsforholdene ved ankomsten afviger væsentligt fra de oplyste oplysninger eller kræver en ikke-godkendt specialmetode, kan leveringen standses, og der kan aftales alternative løsninger.
4.16 Hvis leveringen ikke kan gennemføres, fordi adgangsforholdene er uegnede, usikre eller væsentligt afviger fra de oplysninger, der er givet, kan der påløbe rimelige omkostninger i forbindelse med genlevering, opbevaring, ekstra arbejdskraft eller specialadgang.
4.17 Når varer leveres til et lager, en videreforsender, en speditør, en designer, en agent eller en anden tredjepart, der er udpeget af kunden og ikke er under kontrakt med Fleming Howland, skal denne part kontrollere, opbevare og håndtere varerne på passende vis.
4.18 Kunderne bør undersøge møblerne ved levering og straks underrette leveringsteamet om eventuelle synlige problemer, så tilstanden kan registreres. Vejledningen »Kontrol af varer ved levering« på Fleming Howlandforklarer de praktiske trin, der hjælper os med at vurdere et problem ved leveringen og, hvor det er relevant, gøre krav gældende i henhold til transportforsikringen.
4.19 Hvis der indberettes et problem, vil Fleming Howland gennemgå de foreliggende oplysninger og træffe passende foranstaltninger. Afhængigt af omstændighederne kan dette omfatte professionel renovering, reparation, udskiftning af et berørt læder- eller stofpanel, udskiftning af en pude eller en komponent, udskiftning af det berørte produkt, genlevering eller en anden passende afhjælpning.
Produktsikkerhed, returneringer og reklamationer 5.0
5.0 Fleming Howland står bag alle bestilte artikler og bestræber sig på at løse reelle problemer med produkterne hurtigt, professionelt og på en rimelig måde.
5.11 Garantien på den indvendige ramme gælder i 10 år ved almindelig erhvervsmæssig brug og i 20 år ved privat brug. Den dækker den bærende indvendige ramme, men dækker ikke almindeligt slid, polstring, betræk, fyld, dekorative elementer, skader forårsaget af uheld, forkert brug eller miljøskader.
5.12 Varer, der er fremstillet på bestilling, og skræddersyede varer fremstilles specifikt til den enkelte kunde og er ikke omfattet af Fleming Howlands frivillige returordning i tilfælde af, at kunden ombestemmer sig.
5.13 Enhver ordning om frivillig returnering gælder kun for varer på lager eller udsalgsvarer, hvor Fleming Howland udtrykkeligt skriftligt har godkendt, at varen er berettiget hertil.
5.14 Med » Fleming Howland«-pudekomforttjenesten kan udskiftelige pudefyld, der opfylder betingelserne, ombyttes inden for 60 dage efter levering, i henhold til de betingelser, der gælder for denne tjeneste.
5.15 Garantier og frivillige efterbehandlingsydelser dækker ikke almindelig slitage, forsømmelse, forkert brug, uautoriserede ændringer eller reparationer, uegnede omgivelser, skader forårsaget af tredjeparter eller skader, der skyldes manglende overholdelse af de relevante plejeanvisninger.
5.16 Hvis en kunde mener, at en vare ikke lever op til den aftalte specifikation eller den forventede standard på Fleming Howland , skal kunden straks kontakte Fleming Howland med oplysninger om ordren, en beskrivelse af problemet samt relevante fotografier eller oplysninger, der kan underbygge klagen, hvis sådanne foreligger.
5.17 Fleming Howland kan selv undersøge varen eller sørge for, at den undersøges af en behørigt kvalificeret tekniker, møbelpolstrer, læderspecialist, repræsentant for transportøren eller en anden egnet fagperson, hvis dette kan bidrage til at fastslå arten, omfanget eller årsagen til et problem.
5.18 Fleming Howlands normale klagebehandlingsproces er udformet med henblik på at bringe varen tilbage til den aftalte standard med mindst mulig ulempe for kunden. Afhængigt af problemet kan dette omfatte professionel istandsættelse, reparation, omfarvning, udskiftning af et beskadiget læder- eller stofpanel, udskiftning af en pude eller en komponent, udskiftning af den berørte vare, genlevering eller en anden passende afhjælpning.
5.19 Udskiftning af et polsterpanel, et betræk, en pude eller en komponent er en almindelig faglig metode til restaurering af håndlavede polstrede møbler og forringer ikke produktets strukturelle integritet eller kvalitet, når arbejdet udføres i henhold til standarden fra Fleming Howland.
5.20 Hvis kunden anmoder om eller accepterer reparation eller udskiftning, vil Fleming Howland sørge for den aftalte afhjælpning inden for en rimelig frist og uden væsentlige gener, under hensyntagen til varens art, materialerne og det nødvendige arbejde.
5.21 Intet i disse vilkår udelukker eller begrænser nogen rettigheder eller retsmidler, som ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses i henhold til gældende lovgivning.
Klager og tvistbilæggelse 5.30
5.30 Fleming Howland bestræber sig på at behandle klager direkte og konstruktivt. Klager skal indgives skriftligt og indeholde ordrenummeret samt en klar beskrivelse af problemet.
5.31 Fleming Howland vil gennemgå de foreliggende oplysninger, i givet fald arrangere en inspektion og give et skriftligt svar.
5.32 Hvis en sag ikke kan løses direkte, kan Fleming Howland foreslå en uafhængig undersøgelse, mægling eller en anden passende form for alternativ tvistbilæggelse.
Privatliv og data 6.0
6.0 Fleming Howland behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning om databeskyttelse og sin offentliggjorte privatlivspolitik.
6.11 Kundeoplysninger kan anvendes, når det er rimeligt nødvendigt for at behandle ordrer, arrangere betaling og levering, yde kundeservice, administrere garantier, føre produktionsregistre, løse tvister og overholde lovmæssige forpligtelser.
6.12 Fleming Howland kan videregive relevante oplysninger til betroede tjenesteudbydere, herunder betalingsformidlere, transportører, teknikere, forsikringsselskaber og professionelle rådgivere, når det er rimeligt nødvendigt for at levere tjenesten eller beskytte legitime juridiske og kommercielle interesser.
Referencer
Møbel- og Boligforbedringsomanden: en uafhængig non-profit organisation, der specialiserer sig i alternativ tvistbilæggelse for forbrugere og virksomheder inden for møbel- og boligforbedringsindustrien.