Vilkår og Betingelser

Definitioner

Fleming Howland, we, us, our: Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, United Kingdom, Company No. 4510885, trading as Fleming Howland. Customer, you, your: the private client, trade client, business, designer, architect, purchasing agent, consignee or other person placing an order with Fleming Howland. Products: sofas, chairs, footstools, beds, ottomans, cushions, upholstery, timber frames, leather, fabric, panels, components and related materials supplied by Fleming Howland. Quotation: a written or digital price, proposal, invoice, order summary or other document issued by Fleming Howland setting out the products, specification, services, delivery terms, taxes where applicable and legally binding terms of sale. Deposit: a payment made in advance for any Made-to-Order, Bespoke or Custom Item. Once Fleming Howland has accepted the order and committed materials, labour, administration, production planning, supplier commitments or workshop capacity, the deposit is non-refundable except where required by law or expressly agreed in writing by Fleming Howland. Price List: a printed or digital product list with corresponding base prices. The digital price list published or issued by Fleming Howland will supersede printed versions and may be subject to alterations, surcharges and currency adjustments. Stock Item: a product that has already been manufactured before the customer’s order is placed and which Fleming Howland expressly confirms in writing is available from stock. Unless Fleming Howland expressly confirms that a product is a Stock Item, all Fleming Howland furniture should be treated as Made-to-Order. Made-to-Order Item: a product manufactured, finished, upholstered, coloured, assembled or prepared after the customer’s order is placed. Made-to-Order Items are not produced as general retail stock and are commissioned for the customer. Bespoke or Custom Item: a Made-to-Order Item produced or adapted to the customer’s selected specification, including any selection or alteration of model, size, depth, height, configuration, upholstery, leather, fabric, hand-colouring, filling, cushion composition, studs, feet, timber finish, detailing, COM, Customers Own Material, or any other customer-selected characteristic. Specially Commissioned Item: any item which Fleming Howland has agreed to produce, reserve, adapt, finish, upholster, colour, source materials for or otherwise prepare specifically for the customer, whether or not the item is described as bespoke, custom or made-to-order. Natural Material Characteristic: any natural or craft-related feature of leather, hide, fabric, timber or handmade upholstery, including grain variation, healed scars, creases, stretch marks, insect marks, veins, tonal variation, colour movement, pull-up, surface character, shade variation, hand-colouring variation, pile direction, velvet bruising, crushing, shading, lines, nap movement and similar features. These characteristics are inherent to natural and handmade materials and are not defects. Hand-Coloured Leather: leather finished, tinted, shaded, coloured, antiqued, blended or reconditioned by hand. The customer acknowledges that hand-coloured leather is individual in tone and surface character, and that colour movement and variation are part of the material and finish. Repairable Finish Issue: a surface or cosmetic condition, whether minor or more noticeable before restoration, that Fleming Howland reasonably considers capable of correction by professional repair, reconditioning, recolouring, hand-finishing, blending, polishing, panel replacement, cushion replacement, component replacement or other approved remedial work so that the product conforms to the agreed specification. Material Defect: an issue that materially affects the structure, safety, use, durability or finished appearance of the product and which cannot reasonably be corrected by repair, reconditioning, replacement of panels, replacement of components or other approved remedial work. A Repairable Finish Issue is not automatically a Material Defect. Voluntary Return Policy: any discretionary return arrangement offered by Fleming Howland beyond the customer’s statutory rights. A Voluntary Return Policy applies only where Fleming Howland expressly confirms in writing that the relevant Stock Item is eligible. It does not apply to Made-to-Order Items, Bespoke Items, Custom Items, Specially Commissioned Items, trade orders, COM orders, outlet articles, Stock Clearance Items or special projects unless Fleming Howland expressly agrees otherwise in writing. Domestic Use: use of furniture within a private residential home on a permanent basis. Commercial Use: use of furniture within a commercial, hospitality, rental, office, public or shared environment. Stock Clearance or Outlet Item: a product sold as seen, usually at a reduced or clearance price. Stock Clearance Items are non-returnable except where required by law. Delivery To Port Only: a delivery service to a specified port. Duties, customs charges, clearance fees, onward transport, local handling charges and local taxes are not included unless expressly stated in writing. Curb-Side Delivery: a delivery service to the delivery address only. The customer is responsible for arranging suitable assistance, unpacking and movement into the property unless otherwise agreed in writing. White Glove Delivery: a two-person delivery service including normal placement of the article in the desired room, unpacking for inspection and packaging removal, subject to safe and suitable access. White Glove Delivery does not include door removal, window access, hoisting, deglazing, specialist lifting, building works, stair modification, access alteration or unsafe manoeuvres unless expressly agreed in writing.

Vilkår og Betingelser

Bestilling 1.0

1.0 Enhver ordre på levering af møbler eller tilhørende produkter er udelukkende baseret på disse vilkår og betingelser, medmindre andet er aftalt skriftligt af Fleming Howland.

1.11 Disse vilkår og betingelser er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i England og Wales.

1.12 De vilkår, der gælder for en ordre, er de vilkår, der er angivet, offentliggjort eller stillet til rådighed for kunden på det tidspunkt, hvor Fleming Howland accepterer den pågældende ordre. Fleming Howland kan fra tid til anden opdatere disse vilkår, men de opdaterede vilkår gælder kun for fremtidige ordrer, medmindre andet er aftalt skriftligt.

1.13 Det er kundens ansvar at kontrollere alle ordreoplysninger, specifikationer, mål, materialer, overfladebehandlinger, leveringsadresse og adgangskrav, inden ordren bekræftes. Fleming Howland påtager sig intet ansvar for omkostninger, der opstår som følge af forkerte, ufuldstændige eller ukontrollerede ordreoplysninger, som kunden har leveret eller godkendt, medmindre ansvaret ikke kan udelukkes i henhold til lovgivningen.

1.14 Eventuelle utilsigtede fejl i et tilbud, en prisliste, en faktura, en produktbeskrivelse, et forslag eller et andet dokument udstedt af Fleming Howland kan rettes uden, at Fleming Howland pådrager sig noget ansvar, forudsat at dette ikke berører rettigheder, der ikke lovligt kan udelukkes.

1.15 Betalingsbetingelserne er normalt et depositum på 50 % for specialfremstillede, skræddersyede eller tilpassede varer og 100 % betaling for lagervarer eller outletvarer, medmindre andet er skriftligt angivet.

1.16 Fleming Howland er et britisk firma, og alle kreditkort- og banktransaktioner afregnes i britiske pund, medmindre andet er aftalt. Priser, der vises eller angives i en anden valuta, kan blive påvirket af kursudsving. Fleming Howland påtager sig ikke ansvaret for bankgebyrer, valutakursforskelle, kortgebyrer eller gebyrer, der opkræves af kundens bank, kortudbyder eller betalingsudbyder.

1.17 For varer på lager afsendes leveringen normalt inden for 10–15 arbejdsdage. For varer, der fremstilles på bestilling, skræddersyede eller specialfremstillede varer, er produktionstiden altid et omtrentligt tal. Den anslåede leveringstid er baseret på de bedste oplysninger, der foreligger på bestillingstidspunktet, og kan ændre sig på grund af materialetilgængelighed, produktionsplanlægning, forsendelsesforsinkelser, kvalitetskontrol, toldbehandling, transportørens tidsplan eller andre omstændigheder, som ligger uden for Fleming Howland’s rimelige kontrol. Fleming Howland vil aldrig gå på kompromis med kvaliteten for at opnå hurtigere levering.

1.18 Det kan i visse tilfælde være muligt at forkorte leveringstiden, men dette skal aftales skriftligt. Hurtigere produktion eller levering kan medføre tillægsgebyrer og kan aldrig garanteres, medmindre det udtrykkeligt bekræftes af Fleming Howland.

1.19 Når en ordre er blevet accepteret, og produktionen, materialetildelingen, tilskæringen, polstringen, farvningen, efterbehandlingen eller værkstedsplanlægningen er påbegyndt, kan ordren ikke ændres, medmindre Fleming Howland giver sit skriftlige samtykke. Enhver aftalt ændring kan påvirke pris, leveringstid, leveringsdato, specifikationer, materialetildeling og produktionsplanlægning.

1.20 Varer, der er fremstillet på bestilling, skræddersyet, specialfremstillet eller bestilt efter specifikationer, fremstilles specifikt til den enkelte kunde og produceres ikke til almindeligt lager. Når Fleming Howland har accepteret ordren, og produktionen, forberedelsen, materialetildelingen, polstringen, farvelægningen, efterbehandlingen eller værkstedsplanlægningen er påbegyndt, kan ordren ikke annulleres eller returneres, blot fordi kunden har skiftet mening.

1.21 Hvor kunden er en forbruger, og kontrakten indgås på afstand eller uden for forretningslokaler, gælder den lovbestemte fortrydelsesret ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller tydeligt personaliseret. Dette påvirker ikke lovbestemte rettigheder, hvor varer er defekte, ikke som beskrevet eller på anden måde ikke overholder kontrakten.

1.22 Hvis en kunde ønsker at annullere en vare, der er fremstillet på bestilling, skræddersyet, specialfremstillet eller bestilt efter specifikationer, efter at Fleming Howland har accepteret ordren, kan Fleming Howland tilbageholde depositummet og kræve dækning af rimelige omkostninger og tab, der allerede er påløbet, herunder materialer, arbejdskraft, administration, værkstedsreservation, forpligtelser over for leverandører, transport, opbevaring og andre ordrespecifikke omkostninger. Dette berører ikke lovbestemte rettigheder, hvor disse finder anvendelse.

Produkter 2.0

2.0 På grund af forskelle i skærmvisning, printbegrænsninger, variation i digital visning og de naturlige egenskaber ved læder, stof og træ, bør kunder anmode om og godkende en materialeprøve, hvor farve, tekstur eller finish er vigtig. Naturmaterialer kan variere fra den leverede prøve.

2.11 Møblerne er håndlavede på bestilling, og der kan derfor forventes variationer i mål, overfladebehandling, form, komfort, polstringens stramhed og de naturlige materialers udseende. Når der anmodes om en skræddersyet ændring, kan Fleming Howland foretage mindre håndværksmæssige eller tekniske justeringer for at bevare balance, proportioner, komfort, knapning, pudernes placering, rammens integritet, polstringens stramhed eller afstanden mellem dekorative elementer. Der skal forventes en tolerance på ca. 6 cm (2,36 tommer) i hver dimension, selvom denne tolerance kan variere afhængigt af produktets design og størrelse.

2.12 Fleming Howland forbeholder sig ret til at foretage mindre produktforbedringer med henblik på at forbedre funktionalitet, holdbarhed, komfort, finish eller udseende. Eventuelle væsentlige ændringer i de aftalte hovedspezifikationer vil blive bekræftet med kunden, hvor dette med rimelighed er påkrævet.

2.13 Alle lædertyper er håndudvalgt for deres naturlige egenskaber. Hvert skind er unikt. Da farvestoffer og finish trænger forskelligt ind i forskellige dele af skindet, opnås en attraktiv og varierende finish. Kendetegn som ar, folder, insektbid, vener, variation i narv og overfladekarakter tilføjer naturlig skønhed og individualitet til hvert skind. Disse uregelmæssigheder er naturlige materialekarakteristika og bør ikke betragtes som defekter.

2.14 Hand-Coloured Læderet er unikt for den pågældende vare og er designet til at kunne genopfriskes, omfarves, udjævnes og restaureres professionelt af Fleming Howland eller en godkendt specialist. Overfladeridser, slidmærker, skrammer, aftryk fra emballagen, farveændringer, farvetab, slid eller lignende overfladeproblemer, herunder mærker, der kan forekomme betydelige før restaureringen, vil normalt blive betragtet som reparerbare overfladeproblemer, hvor læderet, polstringen og strukturen fortsat kan restaureres i henhold til Fleming Howland’ standard.

2.15 Problemer med overfladebehandlingen, der kan udbedres, udgør ikke automatisk væsentlige mangler og giver ikke automatisk ret til at afvise, annullere eller kræve refusion. Fleming Howland vil vurdere ethvert indberettet problem og afgøre, om reparation, renovering, omfarvning, udjævning, udskiftning af paneler, udskiftning af komponenter eller en anden afhjælpning er passende.

2.16 Polstrede møbler består af individuelle paneler, betræk, puder og komponenter. Udskiftning af et læderpanel, stofpanel, en pude, et betræk, en foringsdel eller en komponent er en normal og rimelig metode til at genoprette et håndlavet polstret møbel i overensstemmelse med de aftalte specifikationer. Når Fleming Howland udskifter et berørt panel eller en berørt komponent, vil udskiftningen blive betragtet som en ny del for den berørte del.

2.17 Områder med regelmæssig brug, herunder sæder, armlæn, folder og kontaktpunkter, vil naturligt blødgøres, strække sig, krølle og lysne i farven over tid. Læder er modstandsdygtigt og holdbart og vil tilpasse sig og ændre sig med brug, hvilket fremhæver møblets individuelle karakter.

2.18 Det er normalt, at visse områder af læder, herunder folder og strækområder, viser tegn på stræk fra nyt. Dette vil udvikle sig naturligt i møblets levetid og er en iboende kvalitet ved fin læderpolstring.

2.19 Nogle stoffer har naturlige egenskaber. Fløjl kan for eksempel vise variation i nuancer, krøl, linjer, mærker, luvbevægelse og luvretning. Stoffer valgt til polstrede produkter kan antage en anden tekstur eller udseende end stof købt i metermål på grund af brandhæmmende behandling og polstringsspænding. Disse egenskaber er naturlige og påvirker ikke produktkvaliteten.

2.20 Ved regelmæssig vedligeholdelse af læderbetræk skal støv fjernes lejlighedsvis med en ren, fugtig klud. Det frarådes at anvende almindelige cremer, olier, plejeprodukter eller rengøringsmidler. Hvis det konstateres, at sådanne produkter er blevet anvendt, kan dette medføre, at garantien bortfalder, eller at Fleming Howland’s mulighed for at yde assistance begrænses.

2.21 Væsker skal fjernes hurtigt med en ren klud. Sved, transpiration, hårprodukter, kosmetik, olier og husholdningskemikalier kan skade læder, herunder forårsage farvetab, pletter eller revner.

2.22 Det er kundens ansvar at sikre, at miljøet, hvor møblerne placeres, er plant, tørt, ventileret, passende og sikkert. Møbler bør beskyttes mod direkte sollys, overdreven varme, radiatorer, hotspots fra gulvvarme, fugt, luftfugtighed og andre miljøforhold, der sandsynligvis vil påvirke naturlige materialer.

2.23 Undgå at sidde på kanterne af hynder, armlæn, ryglæn eller dekorative sektioner, da dette kan forårsage ujævn slitage, deformation af polstringen, stræk, bevægelse eller skade.

2.24 Visse ikke-farveægte beklædningsgenstande, herunder denim, kan plette lyst læder eller stof, hvis de kommer i kontakt med møblerne.

2.25 Hvert produkt, der forlader værkstedet, registreres i Fleming Howlands interne database for at lette fremtidige genbestillinger, service og efterfølgende pleje. Da læder, tekstiler og træ er udsat for ældning, misfarvning og naturlige variationer, kan Fleming Howland ikke garantere, at farve eller struktur vil stemme nøjagtigt overens ved genbestillinger eller erstatningsordrer.

Priser for private kunder 3.0

3.0 Detailpriser inkluderer moms, hvor det er relevant, medmindre andet er angivet.

3.11 Detailpriserne omfatter emballagematerialer, der opfylder Fleming Howlands standardkrav til logistik. Ønsker om yderligere emballage skal drøftes og aftales inden ordrebekræftelsen og kan medføre et tillæg.

3.12 Tilbud er normalt gyldige i en måned fra udstedelsesdatoen, medmindre andet er angivet.

3.13 En ordre bliver kontraktmæssigt bindende, når det krævede depositum eller den fulde betaling er modtaget af Fleming Howland , og Fleming Howland har bekræftet accept via e-mail eller skriftligt.

3.14 Restbeløbet skal betales inden afsendelse, afhentning, eksport eller levering, medmindre andet er aftalt skriftligt. Fleming Howland forbeholder sig ret til at tilbageholde afsendelse eller levering, indtil der er modtaget dækkende betaling.

3.15 Ejendomsretten til alle leverede varer forbliver hos Fleming Howland Ltd, indtil varerne er betalt fuldt ud.

3.16 Medmindre andet er angivet, inkluderer priserne ikke lokale skatter, toldafgifter, importafgifter, fortoldningsgebyrer, lagergebyrer eller lokale håndteringsgebyrer uden for Storbritannien.

Priser for erhvervskunder 3.20

3.20 Erhvervspriser er eksklusive moms, toldafgifter, lokale skatter, importafgifter og fortoldningsgebyrer, medmindre andet er angivet.

3.21 Yderligere omkostninger til emballage, levering, opbevaring, håndtering eller eksport kan forekomme.

3.22 Tilbud til erhvervskunder er normalt gyldige i en måned fra udstedelsesdatoen, medmindre andet er angivet.

3.23 En handelsordre bliver kontraktmæssigt bindende, når Fleming Howland har modtaget det krævede depositum eller den fulde betaling, og Fleming Howland har bekræftet accept via e-mail eller skriftligt.

3.24 Handelsordrer er B2B-kontrakter, medmindre Fleming Howland udtrykkeligt bekræfter andet skriftligt. Handelsordrer, outletvarer, COM-ordrer, specialprojekter og skræddersyede bestillinger kan ikke annulleres eller returneres, medmindre dette er påkrævet i henhold til lovgivningen eller udtrykkeligt er aftalt skriftligt af Fleming Howland.

3.25 Ejendomsretten til alle leverede varer forbliver hos Fleming Howland , indtil varerne er betalt fuldt ud.

Levering 4.0

4.0 Leveringsomkostninger er kun inkluderet i produktprisen, hvor det udtrykkeligt er angivet. Leveringsservicen vil variere afhængigt af destination og ordertype og kan være Levering Kun Til Havn, Levering Til Kantsten, White Glove Levering eller en anden aftalt service.

4.11 For detailkunder er en to-personers leveringsservice normalt inkluderet for Storbritannien, Frankrig, Belgien og USA, hvor det er bekræftet som en del af ordren. Alle andre lande kan leveres under en kommerciel, én-personers, kantstens-, havne-kun- eller tredjepartsleveringsaftale. Hvor servicen ikke er White Glove Levering, skal kunden sikre, at passende assistance er tilgængelig til at pakke ud og flytte møblerne ind i bygningen.

4.12 Hvor en to-personers leveringsservice ikke allerede er inkluderet, kan den være tilgængelig efter anmodning, hvor det er muligt, og kan være genstand for et tillæg afhængigt af destination, adgangsforhold og transportørens tilgængelighed.

4.13 Ved levering uden for Det Forenede Kongerige er priserne eksklusive lokale afgifter, told, importafgifter, fortoldningsgebyrer, lokale ekspeditionsgebyrer og lignende gebyrer, medmindre andet udtrykkeligt er angivet. Modtageren er ansvarlig for at betale sådanne gebyrer. Toldmyndighederne kan inspicere forsendelser som led i sikkerheds- eller toldprocedurer, og Fleming Howland er ikke ansvarlig for dermed forbundne forsinkelser eller gebyrer, som ligger uden for virksomhedens kontrol.

4.14 Hvis leveringen skal ske til en videreforsender, modtager, et lager, en konstruktør, en agent, en speditør eller en tredjepart, som ikke er kontraktmæssigt forpligtet over for Fleming Howland, er det kundens ansvar at sikre, at varerne kontrolleres og håndteres korrekt under hele denne tjenesteudveksling.

4.15 Når en ordre er hos transportøren, planlægges en leveringsdato normalt inden for få dage. Transportøren kan kontakte kunden direkte for at bekræfte aftaler. Tillad venligst ca. 10-15 arbejdsdage til denne proces, medmindre andet er oplyst.

4.16 Af praktiske årsager er det normalt ikke muligt at angive en præcis leveringsdag eller -tidspunkt. Ethvert tidsvindue fastsættes af transportøren i overensstemmelse med de planlagte ruter. Ændringer af en aftalt dato skal meddeles transportøren og Fleming Howland med rimeligt varsel. Manglende levering, for sen afbestilling, afvisning af levering eller genlevering kan medføre rimelige transportomkostninger, opbevaringsomkostninger, håndteringsomkostninger og administrationsomkostninger.

4.17 Fleming Howland er ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, som ikke med rimelighed kunne forudses, herunder tab af tid, indtægtstab, tab af forretningsmuligheder, udgifter til indkvartering, udgifter til underleverandører eller projektforsinkelser, der skyldes ændringer i leveringen, forsinkelser hos transportøren, toldforsinkelser eller begivenheder, som ligger uden for Fleming Howlands rimelige kontrol. Intet i disse vilkår udelukker ansvar, hvor dette ikke lovligt kan udelukkes.

4.18 Kunden er ansvarlig for at sikre, at møblerne sikkert kan leveres til leveringsadressen og placeres i det tiltænkte rum. Før afsendelse eller levering skal kunden overveje alle relevante adgangspunkter, herunder vejadgang, parkering, porte, stier, udvendige trin, elevatorer, trapper, reposer, sving, korridorer, døråbninger, loftshøjder, indvendige døre, gulvbeskyttelse, rumindretning og enhver anden begrænsning.

4.19 Kunden skal på forhånd underrette Fleming Howland om eventuelle adgangsbegrænsninger, usædvanlige ruter, skarpe sving, levering til øverste etager, behov for elevator, fjernelse af døre, adgang via vinduer, behov for hejseværk, parkeringsbegrænsninger, tidsbegrænsninger eller andre relevante leveringsforhold. Hvis leveringen ikke kan gennemføres, fordi adgangsforholdene er uegnede, usikre, unøjagtige eller væsentligt afviger fra de oplyste oplysninger, udgør dette ikke i sig selv en mangel eller en manglende overensstemmelse ved varerne.

4.20 Fleming Howland ’s leveringsteams og transportører kan nægte at udføre enhver handling, som de med rimelighed anser for at være usikker eller for at kunne medføre skade på varerne, ejendom eller personer. Særlige adgangsmetoder, herunder hejsning, fjernelse af ruder, fjernelse af døre, specielle løfteopgaver eller bygningsændringer, skal aftales separat skriftligt og kan medføre yderligere gebyrer.

4.21 Kunden bør inspicere varerne ved modtagelsen og straks underrette leveringsteamet om eventuelle synlige problemer. Hvis leveringen afvises, eller der rapporteres om et problem med varens tilstand, medfører afvisningen af leveringen ikke automatisk, at kontrakten ophæves, og den giver ikke automatisk ret til refusion. Kunden må ikke afvise leveringen udelukkende på grund af beskadiget emballage, naturlige materialeegenskaber, mindre kosmetiske mangler, reparerbare overfladeproblemer eller andre forhold, som Fleming Howland med rimelighed anser for at kunne inspiceres, korrigeres eller afhjælpes på en rimelig måde. Afvisning af leveringen under disse omstændigheder vil ikke i sig selv medføre ophævelse af kontrakten eller give ret til refusion.

4.22 Hvis en kunde afviser leveringen på grund af en påstået fejl, skade, afvigelse eller et problem med varens tilstand, kan varerne returneres til Fleming Howland eller til et godkendt inspektionssted med henblik på vurdering. Fleming Howland vil vurdere varerne, transportørens erklæring, leveringsdokumenterne, ordrespecifikationen, materialets egenskaber samt alle relevante oplysninger, der med rimelighed er tilgængelige, inden den endelige afgørelse træffes.

4.23 Hvis den indberettede fejl vurderes som en naturlig materialeegenskab eller en fejl i overfladebehandlingen, der kan udbedres, kan Fleming Howland sørge for renovering, omfarvning, håndfinish, udskiftning af paneler, udskiftning af komponenter, genlevering eller en anden passende afhjælpning. Sådanne afhjælpende foranstaltninger udgør en normal og rimelig del af leveringen af håndlavede polstrede møbler i henhold til den aftalte specifikation.

4.24 Hvis Fleming Howland efter en vurdering erkender, at varerne ikke er i overensstemmelse med kontrakten, og at kunden har en lovbestemt ret til at afvise varerne, vil Fleming Howland foretage den relevante tilbagebetaling via den oprindelige betalingsmetode. Den lovbestemte tilbagebetalingsfrist begynder at løbe, når Fleming Howland erkender, at kunden har ret til tilbagebetaling, eller når denne ret er endeligt fastslået.

4.25 Fleming Howland kan, efter at have handlet rimeligt og taget hensyn til det foreliggende bevismateriale, afgøre, om den passende afhjælpning er reparation, renovering, omfarvning, håndfinish, udskiftning af paneler, udskiftning af komponenter, udskiftning, genlevering, prisjustering eller refusion, hvor loven kræver det. Hvis kunden nægter at modtage varer, der er blevet vurderet og fundet i overensstemmelse med kravene, eller afviser en rimelig afhjælpningsproces, hvor der ikke er fastslået nogen lovbestemt ret til afvisning, kan Fleming Howland betragte dette som en manglende modtagelse af leverancen og opkræve rimelige omkostninger til genlevering, opbevaring, håndtering, administration og dermed forbundne udgifter.

4.26 Kunden skal udvise rimelig omhu med varerne efter levering, eller – hvis varerne forbliver hos eller returneres til Fleming Howland efter afvisning – samarbejde i rimeligt omfang i forbindelse med inspektion, vurdering, afhjælpning, genlevering eller anden aftalt løsning. Manglende eller afvisende samarbejde kan forsinke reklamationsprocessen og kan påvirke Fleming Howlands mulighed for at yde assistance, medmindre lovbestemte rettigheder kræver andet. Hvis der påberåbes skade, afvigelse eller tilstandsproblem, skal kunden opbevare al relevant emballage, hvor det er rimeligt muligt, og fremsende fotografier af emballagen, varen, leveringsetiketten og det berørte område. Manglende fremlæggelse af rimeligt bevismateriale kan påvirke Fleming Howlands mulighed for at rejse et krav over for transportøren eller forsikringsselskabet og kan forsinke løsningen, medmindre lovbestemte rettigheder kræver andet.

Garanti, returneringer og reklamationer 5.0

5.0 Garantisten er Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, Storbritannien. Garantierne kan ikke overdrages og gælder kun for den oprindelige køber, medmindre Fleming Howland skriftligt har godkendt andet.

5.11 Garantien på den indvendige ramme er 10 år ved gennemsnitlig kommerciel brug og 20 år ved privat brug. Dette er en strukturel garanti, der dækker den indvendige ramme og ekskluderer ben, hjul, knapper, nitter, fjedre, fyld, pudeindlæg, polstring, læder, stof, dekorative overflader, overfladefinish, almindelig slitage, utilsigtet skade, misbrug, forsømmelse, miljøskader og skader forårsaget af tredjeparter. Denne garanti gælder for køb foretaget den 1. september 2015 eller senere.

5.12 Fleming Howland accepterer ikke afbestillinger på grund af fortrydelse eller almindelig returnering af varer, der er fremstillet på bestilling, skræddersyet, specialfremstillet eller bestilt efter specifikationer. Disse varer fremstilles specifikt til den enkelte kunde og produceres ikke som almindeligt lager.

5.13 Enhver politik om frivillig returnering gælder kun for varer på lager, som Fleming Howland udtrykkeligt skriftligt bekræfter kan returneres.

5.14 Reglerne for frivillig returnering gælder ikke for varer bestilt på bestilling, skræddersyede varer, specialfremstillede varer, handelsordrer, COM-ordrer, outlet-varer, udsalgsvarer eller specialprojekter, medmindre Fleming Howland udtrykkeligt har godkendt andet skriftligt.

5.15 Hvis Fleming Howland godkender en frivillig returnering af en berettiget vare, skal produktet returneres i den stand, det blev modtaget i, med passende emballage. Fleming Howland kan fratrække rimelige omkostninger til afhentning, håndtering, opbevaring, skader, forkert brug, manglende emballage eller administration, hvor loven tillader det.

5.16 Udsalgsvarer, outlet-artikler og varer solgt som beset kan ikke returneres, medmindre loven kræver det.

5.17 Garantien for pudekomfort er en gratis service, der giver kunder mulighed for at ombytte kvalificerende aftagelige pudeindlæg via post inden for 60 dage efter modtagelse af ordren. Dette gælder kun for designs med aftagelige fyld af fjer, fiber eller skum i forskellige sammensætninger og er begrænset til to ombytninger inden for 60-dages perioden.

5.18 Disse garantier omfatter ikke kundens eget materiale, almindelig slitage, forsømmelse, misbrug, utilsigtet skade, tab forårsaget af en tredjepart, forkert brug, uhensigtsmæssigt miljø, uautoriserede rengøringsmidler, uautoriseret reparation, kommerciel overforbrug, manglende overholdelse af plejeanvisninger eller skader forårsaget af kæledyr, børn, skarpe genstande, varme, sollys, fugtighed, vand, kosmetik, farveoverførsel eller husholdningskemikalier.

5.19 I tilfælde af en reklamation skal kunden straks kontakte Fleming Howland med en klar skriftlig beskrivelse af problemet samt eventuelle supplerende oplysninger, der med rimelighed kan kræves. Fleming Howland kan kræve, at varerne undersøges af Fleming Howland, en godkendt tekniker, en møbelpolstrer, en læderspecialist, en repræsentant for transportfirmaet eller en anden egnet ekspert, inden reklamationen godkendes eller der aftales en afhjælpning.

5.20 En reklamation vil blive vurderet, og et resultat vil blive fremlagt med den anbefalede handlingsplan. Den anbefalede handlingsplan kan omfatte forklaring af naturlige materialekarakteristika, reparation, istandsættelse, genfarvning, håndbearbejdning, udskiftning af paneler, udskiftning af komponenter, ombytning hvor det er passende, genlevering, prisjustering eller tilbagebetaling, hvor loven kræver det.

5.21 Hvis en inspektion bekræfter et problem, der kan afhjælpes ved specialreparation, restaurering, renovering, omfarvning, udjævning, udskiftning af paneler, udskiftning af komponenter eller andet afhjælpende arbejde, og hvis der ikke er fastslået en lovbestemt ret til at afvise varen, kan Fleming Howland udføre eller sørge for, at sådant afhjælpende arbejde udføres inden for en rimelig frist og uden væsentlig ulejlighed for kunden.

5.22 Hvis kunden anmoder om eller indvilliger i reparation eller udskiftning, skal kunden give Fleming Howland en rimelig frist til at gennemføre den aftalte reparation eller udskiftning, medmindre dette ville medføre væsentlige ulemper, eller medmindre loven foreskriver andet.

5.23 Der ydes kun refusion, hvis Fleming Howland vurderer, at en refusion er hensigtsmæssig, hvis en passende reparation, istandsættelse, udskiftning af panel, udskiftning af komponent eller udskiftning ikke er mulig, hvis Fleming Howland ikke kan afhjælpe problemet inden for en rimelig frist, eller hvis loven kræver det. Refusioner behandles via den samme betalingsmetode som det oprindelige køb, medmindre andet kræves eller aftales.

5.24 Intet i disse vilkår påvirker kundens lovbestemte rettigheder i henhold til britisk lovgivning.

Klager og tvistbilæggelse 5.30

5.30 Fleming Howland bestræber sig på at behandle klager retfærdigt, hurtigt og i rimeligt omfang. Klager skal indgives skriftligt og skal indeholde ordrenummer, kundens navn, leveringsadresse, produktoplysninger samt en klar beskrivelse af problemet.

5.31 Fleming Howland vil gennemgå klagen, anmode om eventuelle yderligere oplysninger, der med rimelighed måtte være nødvendige, sørge for en inspektion, hvor det er relevant, og fremsende en skriftlig afgørelse.

5.32 Hvis kunden fortsat er utilfreds, efter at Fleming Howland har fremsat sin endelige skriftlige udtalelse, kan Fleming Howland henvise sagen til en relevant uafhængig inspektionsinstans, en sagkyndig vurderer eller et organ for alternativ tvistbilæggelse, herunder eventuelt The Furniture & Home Improvement Ombudsman.

5.33 Denne klageproces forhindrer ikke nogen af parterne i at forfølge retslige skridt.

Beskyttelse, privatlivspolitik og GDPR 6.0

6.0 Fleming Howland driver og vedligeholder sin hjemmeside fra England. Med forbehold for eventuelle gældende lovbestemte forbrugerrettigheder er krav eller retstvister vedrørende Fleming Howland -produkter underlagt lovgivningen i England og Wales.

6.11 Personoplysninger behandles i overensstemmelse med den britiske GDPR, databeskyttelsesloven fra 2018 og Fleming Howlands privatlivspolitik.

6.12 Fleming Howland tager beskyttelsen af kundedata alvorligt. Hjemmesiden Fleming Howland kan indsamle data fra en række forskellige kilder, herunder indsendte formularer, anmodninger om tilbud, anmodninger om tilbagekald, feedbackformularer, cookies, analyseværktøjer, kundekommunikation og ordrehistorik. Dataene indsamles og anvendes til at give en bedre brugeroplevelse, besvare henvendelser, behandle ordrer, levere produkter, yde efterservice og forbedre kundeservicen.

6.13 Fleming Howland sælger, videregiver eller udlejer ikke kundernes personoplysninger til tredjeparter. Oplysningerne kan videregives til pålidelige tjenesteudbydere, når det er nødvendigt for at behandle ordrer, håndtere betalinger, sørge for levering, administrere hjemmesiden, overholde lovmæssige forpligtelser eller yde kundeservice.

6.14 Onlinekøb er krypteret, og betalingshåndteringen foregår via sikre betalingssystemer. Kortoplysningerne behandles af sikre betalingsudbydere, og Fleming Howland træffer rimelige foranstaltninger for at sikre, at betalingshåndteringen foregår sikkert og korrekt.

Referencer

Møbel- og Boligforbedringsomanden: en uafhængig non-profit organisation, der specialiserer sig i alternativ tvistbilæggelse for forbrugere og virksomheder inden for møbel- og boligforbedringsindustrien.

Chesterfields Trade Association Ltd: en brancheorganisation forbundet med standarder for kvaliteten og håndværket af autentiske Chesterfield-møbler.