Question 1

Vi købte en sofa og en lænestol hos jer for cirka 30 år siden. Sofapuderne er ret slidte, og det ene betræk har fået et lille hul, så puden stikker frem, og vi vil gerne have dem ombetrukket. Hvordan går vi til værks?

Accepted Answer

Mulighederne er at reparere eller udskifte betrækket, så send os venligst et foto af hynderne, så vi hurtigt kan vurdere og estimere omkostningerne. Uanset hvilken mulighed du vælger, skal du huske, at læderfarven kan være en smule anderledes end resten af din sofa på grund af læderets ældning. I alle tilfælde sender vi dig en læderprøve til godkendelse.

Question 2

Hvilke typer polstring findes der, og hvad er fyldets tæthed i kg/m³?

Accepted Answer

Komfort er subjektivt, og vi forstår, at det er svært at vælge uden at prøve. Derfor tilbyder vi en hyndekomfortgarantiservice (ekskluderer sæde med knapper). Anbefalede standardmuligheder er listet nedenfor, men vi kan også anvende forskellige alternative fyld/densiteter efter anmodning.

Question 3

FÅR JEG ERSTATNING, HVIS MIN BESTILLING BLIVER FORSINKET?

Accepted Answer

Vi holder fast i den overbevisning, at ét produkt af ægte kvalitet er mere værd end et hav af masseproducerede alternativer, og det kræver Deres forståelse og tålmodighed. Leveringstiderne er kun anslåede, da vores møbler er håndlavede. Desuden skal varer af høj værdi, der er tunge og skrøbelige, håndteres med ekstra omhu, og derfor kan leveringen ikke fremskyndes.  Hvis produktionen afsluttes tidligere eller senere end forventet, vil vi altid forsøge at underrette kunderne på forhånd. Som en virksomhed, der har fremstillet møbler på traditionel vis siden 1780, går Fleming Howland ikke på kompromis med kvaliteten eller risikerer skader for at opnå hurtigere levering. På denne baggrund yder vi ikke økonomisk kompensation.

Question 4

Vi flyttede ind i vores nye hjem for to uger siden og havde et problem med leveringen af et af vores møbler på grund af størrelsen på trappen og elevatoren.  Jeg sender jer derfor målene i håb om, at vores ordre hos jer kan leveres til os uden problemer:  Elevator: Højde: 200 x dybde: 110 x dørbredde: 80  Trappe: 200 højde x 90 bredde

Accepted Answer

Det er altid kundens ansvar at sikre tilstrækkelig adgang, men Chesterfield-modellens lave ryglæn forårsager sjældent problemer med adgangen (især da benene er aftagelige).

Question 5

Jeg har læst afsnittet om vilkår og betingelser, og inden jeg sender ordren tilbage til jer, vil jeg gerne have bekræftet følgende:  Gælder det, at jeres priser for Finland inkluderer levering uden tillægsgebyrer?  Inkluderer priserne en leveringstjeneste med to mand?  I det usandsynlige tilfælde, at pudernes fyld skal udskiftes, opkræver I så et tillæg, eller skal vi selv betale for forsendelsen?

Accepted Answer

Prisen inkluderer forsendelse og håndtering uden tillæg. Vedrørende vores leveringsservice til Finland, bedes du se her og tjekke emnet “Andre lande”. Med hensyn til hyndekomfortgarantien er der ingen tillæg for denne service, så længe anmodningen sker inden for 60 dage efter modtagelse af dine møbler.

Question 6

LEVERING TIL HONGKONG

Accepted Answer

De angivne priser inkluderer forsikring, emballage og levering til enhver adresse i Hong Kong. Den inkluderede leveringsservice er en kommerciel én-mands service til adressen, så sørg venligst for, at der er nogen til stede til at hjælpe dig med at pakke ud og flytte varerne ind i dit hjem. En to-mands leveringsservice er tilgængelig efter anmodning (10-20 % tillæg afhængigt af adresse). Ved levering uden for EU ekskluderer priserne eventuelle lokale toldafgifter/moms, som skal betales ved toldindførsel. Kontakt venligst dit lokale toldkontor for mere information.

Question 7

HVOR ER MIN BESTILLING?

Accepted Answer

Hvis du endnu ikke har modtaget besked om en leveringsdato, betyder det, at din ordre stadig er i produktionsfasen. Alle produktionstider er estimerede på grund af vores møblers håndlavede natur, men hvis du kontakter os med dit ordrereferencenummer, kan vi give dig en hurtig opdatering. Vi går ikke på kompromis med kvaliteten for hastighedens skyld, og derfor beder vi alle vores kunder om deres fortsatte tålmodighed. Når din ordre er klar til afsendelse, behandler vi automatisk restbetalingen. Hvis depositum blev betalt via bankoverførsel, giver vi dig besked via e-mail. Når varen er afsendt, bedes du give transportøren et par dage til at planlægge leveringstidspunktet for dit område. Denne proces tager normalt 10-15 arbejdsdage. Af praktiske årsager er det ikke muligt at angive en præcis dag/tid for levering, og derfor vil det foreslåede tidspunkt blive aftalt direkte med dig af transportøren i henhold til deres planlagte ruter. Hvis denne dato ikke passer, kan yderligere 10-15 dage være nødvendige for at omplanlægge, og vi opfordrer derfor vores kunder til altid at forsøge at imødekomme den foreslåede dato.

Question 8

LEVERINGER I STORBRITANNIEN, USA, FRANKRIG OG BELGIEN

Accepted Answer

For Storbritannien, USA, Frankrig og Belgien inkluderer priserne allerede en 'white glove'-leveringsservice. Skatter, afgifter, emballage og forsikring er alt inkluderet. I de fleste tilfælde er køretøjet, der bruges til leveringer, en stor 17-tons lastbil, så informer os venligst på forhånd, hvis der er begrænset adgang.

Question 9

LEVERINGER TIL ANDRE LANDE

Accepted Answer

Den standard service, der er inkluderet i prisen, er kun levering til gadeadressen. Vi har indgået partnerskab med forskellige transportører for at tilbyde en verdensomspændende leveringsservice, men for at opretholde en omkostningseffektiv leveringsløsning ankommer de fleste køretøjer med en enkelt chauffør. Det er derfor nødvendigt at sikre, at mindst to personer er til stede for at hjælpe med at bære varerne ind i dit hjem. Eventuelle ekstra services som en ekstra mand eller fjernelse af emballage er underlagt tillæg og skal anmodes om på forhånd. For lande uden for EU er salgsmoms ikke inkluderet i prisen, og derfor kan lokale skatter og afgifter gælde (kontakt venligst dit lokale skattekontor).

Question 10

HVAD ER IKKE OMFATTET AF GARANTIEN?

Accepted Answer

Vores garanti dækker ikke normal slitage eller produktskade forårsaget af misbrug, forsømmelse eller uheld. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, skader forårsaget af: Intensiv brug. Misbrug af produktet. Kemikalier. Manglende overholdelse af produktpleje- eller rengøringsinstruktioner. Pletter – herunder, men ikke begrænset til: mad, blæk, blegemiddel, solcreme, zink, klor osv. Dyr. Tredjepartsændringer foretaget på produktet.

Question 11

HVAD ER DEFINITIONEN AF »SLID«?

Accepted Answer

Fleming Howland Møblerne er fremstillet til at holde længe, men man skal være opmærksom på, at ydre påvirkninger, vejrforhold og kemikalier vil påvirke de naturlige materialer. Over tid kan farvepigmenterne i stoffet eller læderet ændre sig, og farven kan ofte blive lysere. Plisserne omkring de dybe knapper kan blive blødere og åbne sig, især på de steder, hvor møblet bruges mest. Button -kapperne kan blive løse eller sætte sig fast, og sædepuderne kan miste formen på grund af kompression af fyldet og materialets elasticitet. Dette er eksempler på normal slitage og ikke på fejl i udførelsen eller materialerne.

Question 12

REPARERER I SKADER, DER IKKE ER DÆKKET AF GARANTIEN?

Accepted Answer

Vi vil gøre vores bedste for at reparere disse varer til en pris, der står i rimeligt forhold til skadens omfang. Fleming Howland forbeholder sig retten til at afgøre, om reparationen er mulig, og hvad omkostningerne vil være. Reparationsomkostningerne skal betales fuldt ud, inden reparationen udføres.

Question 13

HVAD ER EN »LIVSTIDS«-GARANTI?

Accepted Answer

En livstidsgaranti (20 år til privat brug og 10 år til kommerciel brug) er en strukturel garanti, der dækker den gennemsnitlige levetid for en sofa eller stol for at sikre, at varen er egnet til formålet. Den ekskluderer komponenter som hjul, knapper, nitter osv. samt skader forårsaget af regelmæssig brug (slitage). I tilfælde af skade, hvad enten det er gennem et uheld eller slitage, vil vi altid tilbyde at støtte vores kunder ved at levere de nødvendige komponenter/materialer til at samarbejde med dit forsikrings-/reparationsfirma. For yderligere information bedes du kontakte vores supportteam ved at udfylde denne forespørgselsformular.

Question 14

ER DISSE SOFAER ALLE HÅNDLAVEDE I ENGLAND?

Accepted Answer

Alle møbler fra Fleming Howland fremstilles i Storbritannien i overensstemmelse med Chesterfields-certificeringsstandarderne. For yderligere oplysninger henvises til www.chesterfields.com

Question 15

GIVER I RABAT?

Accepted Answer

Da alle vores møbler er håndlavede på bestilling, er der ingen stordriftsfordele. Andre virksomheder tilbyder muligvis mængderabat, men dette skyldes, at deres omkostninger falder på grund af deres masseproduktionsforretningsmodel. Vores priser afspejler det håndværk, den dygtighed og den kvalitet af arbejde, der kræves for at producere en Chesterfield, der er certificeret under de regler og forskrifter, der er fastsat af Chesterfields Trade Association. Lejlighedsvis kan vi have udstillings- eller showroom-artikler tilgængelige til en lidt reduceret pris, som sælges som beset. Kontakt venligst showroom direkte for yderligere information.

Question 16

SÆLGER I CHAISE LONGUE?

Accepted Answer

Det tætteste vi kommer på en 'Chesterfield' chaiselong, er Farringdon (chaiselong-sektionsstykke er tilgængeligt uafhængigt).

Produkter

Kollektioner

Materialer

Virksomhed

Produkter

Kollektioner

Materialer

Virksomhed

Brochure

Produkter

Kollektioner

Materialer

Virksomhed

Vidensbase

Produkt & Design

Læder & Stoffer

Sådan bestiller du

Eftersalg

Levering & Returnering