Allgemeine Geschäftsbedingungen

Begriffsbestimmungen

Fleming Howland, we, us, our: Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, United Kingdom, Company No. 4510885, trading as Fleming Howland. Customer, you, your: the private client, trade client, business, designer, architect, purchasing agent, consignee or other person placing an order with Fleming Howland. Products: sofas, chairs, footstools, beds, ottomans, cushions, upholstery, timber frames, leather, fabric, panels, components and related materials supplied by Fleming Howland. Quotation: a written or digital price, proposal, invoice, order summary or other document issued by Fleming Howland setting out the products, specification, services, delivery terms, taxes where applicable and legally binding terms of sale. Deposit: a payment made in advance for any Made-to-Order, Bespoke or Custom Item. Once Fleming Howland has accepted the order and committed materials, labour, administration, production planning, supplier commitments or workshop capacity, the deposit is non-refundable except where required by law or expressly agreed in writing by Fleming Howland. Price List: a printed or digital product list with corresponding base prices. The digital price list published or issued by Fleming Howland will supersede printed versions and may be subject to alterations, surcharges and currency adjustments. Stock Item: a product that has already been manufactured before the customer’s order is placed and which Fleming Howland expressly confirms in writing is available from stock. Unless Fleming Howland expressly confirms that a product is a Stock Item, all Fleming Howland furniture should be treated as Made-to-Order. Made-to-Order Item: a product manufactured, finished, upholstered, coloured, assembled or prepared after the customer’s order is placed. Made-to-Order Items are not produced as general retail stock and are commissioned for the customer. Bespoke or Custom Item: a Made-to-Order Item produced or adapted to the customer’s selected specification, including any selection or alteration of model, size, depth, height, configuration, upholstery, leather, fabric, hand-colouring, filling, cushion composition, studs, feet, timber finish, detailing, COM, Customers Own Material, or any other customer-selected characteristic. Specially Commissioned Item: any item which Fleming Howland has agreed to produce, reserve, adapt, finish, upholster, colour, source materials for or otherwise prepare specifically for the customer, whether or not the item is described as bespoke, custom or made-to-order. Natural Material Characteristic: any natural or craft-related feature of leather, hide, fabric, timber or handmade upholstery, including grain variation, healed scars, creases, stretch marks, insect marks, veins, tonal variation, colour movement, pull-up, surface character, shade variation, hand-colouring variation, pile direction, velvet bruising, crushing, shading, lines, nap movement and similar features. These characteristics are inherent to natural and handmade materials and are not defects. Hand-Coloured Leather: leather finished, tinted, shaded, coloured, antiqued, blended or reconditioned by hand. The customer acknowledges that hand-coloured leather is individual in tone and surface character, and that colour movement and variation are part of the material and finish. Repairable Finish Issue: a surface or cosmetic condition, whether minor or more noticeable before restoration, that Fleming Howland reasonably considers capable of correction by professional repair, reconditioning, recolouring, hand-finishing, blending, polishing, panel replacement, cushion replacement, component replacement or other approved remedial work so that the product conforms to the agreed specification. Material Defect: an issue that materially affects the structure, safety, use, durability or finished appearance of the product and which cannot reasonably be corrected by repair, reconditioning, replacement of panels, replacement of components or other approved remedial work. A Repairable Finish Issue is not automatically a Material Defect. Voluntary Return Policy: any discretionary return arrangement offered by Fleming Howland beyond the customer’s statutory rights. A Voluntary Return Policy applies only where Fleming Howland expressly confirms in writing that the relevant Stock Item is eligible. It does not apply to Made-to-Order Items, Bespoke Items, Custom Items, Specially Commissioned Items, trade orders, COM orders, outlet articles, Stock Clearance Items or special projects unless Fleming Howland expressly agrees otherwise in writing. Domestic Use: use of furniture within a private residential home on a permanent basis. Commercial Use: use of furniture within a commercial, hospitality, rental, office, public or shared environment. Stock Clearance or Outlet Item: a product sold as seen, usually at a reduced or clearance price. Stock Clearance Items are non-returnable except where required by law. Delivery To Port Only: a delivery service to a specified port. Duties, customs charges, clearance fees, onward transport, local handling charges and local taxes are not included unless expressly stated in writing. Curb-Side Delivery: a delivery service to the delivery address only. The customer is responsible for arranging suitable assistance, unpacking and movement into the property unless otherwise agreed in writing. White Glove Delivery: a two-person delivery service including normal placement of the article in the desired room, unpacking for inspection and packaging removal, subject to safe and suitable access. White Glove Delivery does not include door removal, window access, hoisting, deglazing, specialist lifting, building works, stair modification, access alteration or unsafe manoeuvres unless expressly agreed in writing.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Bestellung 1.0

1.0 Jede Bestellung von Möbeln oder zugehörigen Produkten unterliegt ausschließlich diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, es sei denn, Fleming Howland hat dies schriftlich anders vereinbart.

1.11 Diese Geschäftsbedingungen unterliegen den Gesetzen von England und Wales und sind entsprechend auszulegen.

1.12 Für eine Bestellung gelten jene Bedingungen, die dem Kunden zum Zeitpunkt der Annahme dieser Bestellung durch Fleming Howland bereitgestellt, veröffentlicht oder zugänglich gemacht wurden. Fleming Howland kann diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren; aktualisierte Bedingungen gelten jedoch nur für zukünftige Bestellungen, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

1.13 Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle Bestelldetails, Spezifikationen, Maße, Materialien, Oberflächen, Lieferadressen und Zugangsbedingungen vor der Bestellbestätigung zu überprüfen. Fleming Howland haftet nicht für Kosten, die aus falschen, unvollständigen oder ungeprüften Bestellangaben entstehen, die vom Kunden bereitgestellt oder genehmigt wurden, es sei denn, eine Haftung kann gesetzlich nicht ausgeschlossen werden.

1.14 Unbeabsichtigte Fehler in Angeboten, Preislisten, Rechnungen, Produktlisten, Vorschlägen oder anderen von Fleming Howland herausgegebenen Dokumenten können ohne Haftung seitens Fleming Howland korrigiert werden, sofern dies keine gesetzlich nicht ausschließbaren Rechte beeinträchtigt.

1.15 Die Zahlungsbedingungen sehen normalerweise eine Anzahlung von 50 % für maßgefertigte, individuelle oder kundenspezifische Artikel und eine 100%ige Zahlung für Lager- oder Outlet-Artikel vor, sofern nicht schriftlich anders angegeben.

1.16 Fleming Howland ist ein in Großbritannien ansässiges Unternehmen, und alle Kreditkarten- und Banktransaktionen werden in britischen Pfund Sterling abgewickelt, sofern nichts anderes vereinbart ist. Preise, die in einer anderen Währung angezeigt oder veranschlagt werden, können durch Wechselkursschwankungen beeinflusst werden. Fleming Howland übernimmt keine Verantwortung für Bankgebühren, Wechselkursdifferenzen, Kartengebühren oder Entgelte, die von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden erhoben werden.

1.17 Lagerartikel werden in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen versandt. Bei Maßanfertigungen, Sonderanfertigungen oder individuell angepassten Artikeln ist die Produktionszeit stets ein Richtwert. Die geschätzte Lieferung basiert auf den zum Zeitpunkt der Bestellung besten verfügbaren Informationen und kann sich aufgrund der Materialverfügbarkeit, der Werkstattplanung, von Versandverzögerungen, Qualitätskontrollen, Zollbestimmungen, der Speditionsplanung oder anderen Umständen, die außerhalb des angemessenen Einflusses von Fleming Howland liegen, ändern. Fleming Howland wird niemals die Qualität zugunsten der Geschwindigkeit opfern.

1.18 Es kann gelegentlich möglich sein, die Lieferzeit zu verkürzen, dies bedarf jedoch einer schriftlichen Vereinbarung. Eine beschleunigte Produktion oder Lieferung ist möglicherweise mit zusätzlichen Kosten verbunden und wird niemals garantiert, es sei denn, sie wurde von Fleming Howland ausdrücklich bestätigt.

1.19 Sobald eine Bestellung angenommen wurde und mit der Produktion, der Materialzuteilung, dem Zuschnitt, der Polsterung, der Farbgebung, der Endbearbeitung oder der Werkstattplanung begonnen wurde, kann die Bestellung nicht mehr geändert werden, es sei denn, Fleming Howland stimmt dem schriftlich zu. Jede vereinbarte Änderung kann sich auf Preis, Lieferzeit, Liefertermin, Spezifikation, Materialzuteilung und Produktionsplanung auswirken.

1.20 Maßanfertigungen, Sonderanfertigungen, Individualisierungen und spezielle Auftragsarbeiten werden speziell für den Kunden angefertigt und nicht für den allgemeinen Bestand produziert. Sobald Fleming Howland die Bestellung angenommen hat und mit der Produktion, Vorbereitung, Materialzuteilung, Polsterung, Farbgebung, Endbearbeitung oder Werkstattplanung begonnen wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert oder zurückgegeben werden, nur weil der Kunde seine Meinung geändert hat.

1.21 Ist der Kunde ein Verbraucher und der Vertrag im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen worden, so gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Dies berührt nicht die gesetzlichen Rechte, wenn Waren fehlerhaft sind, nicht der Beschreibung entsprechen oder anderweitig nicht vertragsgemäß sind.

1.22 Wenn ein Kunde eine Maßanfertigung, Sonderanfertigung, Individualisierung oder spezielle Auftragsarbeiten stornieren möchte, nachdem Fleming Howland die Bestellung angenommen hat, kann Fleming Howland die Anzahlung einbehalten und die bereits entstandenen angemessenen Kosten und Verluste geltend machen, einschließlich Material, Arbeit, Verwaltung, Werkstattzuteilung, Lieferantenverpflichtungen, Transport, Lagerung und anderer auftragsspezifischer Kosten. Dies berührt nicht die gesetzlichen Rechte, sofern diese anwendbar sind.

Produkte 2.0

2.0 Aufgrund von Bildschirmdarstellungsunterschieden, Druckbeschränkungen, digitalen Anzeigevariationen und den natürlichen Eigenschaften von Leder, Stoff und Holz sollten Kunden ein Materialmuster anfordern und genehmigen, wenn Farbe, Textur oder Oberfläche wichtig sind. Naturmaterialien können vom gelieferten Muster abweichen.

2.11 Möbel werden in Handarbeit auf Bestellung gefertigt, daher sind Abweichungen in Maßen, Oberflächen, Form, Sitzkomfort, Polsterspannung und dem Aussehen natürlicher Materialien zu erwarten. Wenn eine maßgeschneiderte Änderung gewünscht wird, kann Fleming Howland kleine handwerkliche oder technische Anpassungen vornehmen, um Balance, Proportionen, Komfort, Heftung, Kissenanordnung, Rahmenintegrität, Polsterspannung oder dekorative Abstände zu wahren. Es sollte eine Toleranz von ca. 6 cm (2,36 Zoll) in jeder Dimension einkalkuliert werden, wobei diese Toleranz je nach Produktdesign und -größe variieren kann.

2.12 Fleming Howland kann kleinere Produktverbesserungen vornehmen, um Funktion, Langlebigkeit, Komfort, Verarbeitung oder Aussehen zu optimieren. Jede wesentliche Änderung der vereinbarten Hauptspezifikation wird dem Kunden, sofern dies angemessen und erforderlich ist, bestätigt.

2.13 Alle Leder werden aufgrund ihrer natürlichen Eigenschaften handverlesen. Jede Haut ist einzigartig. Da Farbstoffe und Oberflächenbehandlungen unterschiedlich tief in verschiedene Teile der Haut eindringen, entsteht eine attraktive und variable Oberfläche. Merkmale wie Narben, Falten, Insektenstiche, Äderungen, Maserungsunterschiede und Oberflächenbeschaffenheit verleihen jeder Haut natürliche Schönheit und Individualität. Diese Unregelmäßigkeiten sind natürliche Materialeigenschaften und sollten nicht als Mängel betrachtet werden.

2.14 Handgefärbtes Leder ist ein Unikat und so beschaffen, dass es von Fleming Howland oder einem zugelassenen Spezialisten professionell aufgearbeitet, nachgefärbt, ausgeglichen und restauriert werden kann. Oberflächenkratzer, Reibestellen, Schrammen, Abdrücke von der Verpackung, Farbverläufe, Farbverlust, Abrieb oder ähnliche Oberflächenzustände, einschließlich Markierungen, die vor der Restaurierung erheblich erscheinen können, werden im Allgemeinen als reparierbare Oberflächenmängel behandelt, sofern das Leder, die Polsterung und die Struktur weiterhin in der Lage sind, auf den Standard von Fleming Howland restauriert zu werden.

2.15 Reparierbare Oberflächenmängel stellen nicht automatisch Materialfehler dar und begründen keinen Anspruch auf Ablehnung, Stornierung oder Rückerstattung. Fleming Howland prüft jeden gemeldeten Mangel und entscheidet, ob eine Reparatur, Aufarbeitung, Nachfärbung, Farbangleichung, ein Paneel- oder Komponentenaustausch oder eine andere Maßnahme angemessen ist.

2.16 Polstermöbel bestehen aus einzelnen Paneelen, Bezügen, Kissen und Komponenten. Der Austausch eines Lederpaneels, Stoffpaneels, Kissens, Bezugs, Vorderabschnitts oder einer Komponente ist eine normale und verhältnismäßige Methode, um einen handgefertigten Polsterartikel wieder in den vereinbarten Zustand zu versetzen. Wenn Fleming Howland ein betroffenes Paneel oder eine Komponente ersetzt, gilt das Ersatzteil für den betroffenen Teil als neu.

2.17 Bereiche mit regelmäßiger Nutzung, einschließlich Sitze, Armlehnen, Falten und Kontaktpunkte, werden im Laufe der Zeit auf natürliche Weise weicher, dehnen sich, bilden Falten und hellen in der Farbe auf. Leder ist widerstandsfähig und langlebig und passt sich mit der Nutzung an und verändert sich, wodurch der individuelle Charakter der Möbel verstärkt wird.

2.18 Es ist normal, dass bestimmte Lederbereiche, einschließlich Falten und gespannter Bereiche, von Anfang an Dehnungserscheinungen aufweisen. Dies entwickelt sich auf natürliche Weise während der Lebensdauer der Möbel und ist eine inhärente Eigenschaft feiner Lederpolsterung.

2.19 Einige Stoffe weisen natürliche Eigenschaften auf. Samtstoffe können zum Beispiel Farbnuancen, Knautschungen, Linien, Druckstellen, Florbewegung und Strichrichtung aufweisen. Für Polsterprodukte ausgewählte Stoffe können aufgrund der flammhemmenden Behandlung und der Polsterspannung eine andere Textur oder Optik aufweisen als Meterware. Diese Merkmale sind natürliche Eigenschaften und beeinträchtigen die Produktqualität nicht.

2.20 Entfernen Sie bei der regelmäßigen Pflege von Lederpolstern Staub gelegentlich mit einem sauberen, feuchten Tuch. Handelsübliche Cremes, Öle, Pflegemittel oder Reinigungsmittel sind nicht zu empfehlen. Sollte nachgewiesen werden, dass solche Produkte verwendet wurden, kann dies zum Erlöschen der Garantie führen oder die Unterstützungsmöglichkeiten von Fleming Howland einschränken.

2.21 Flüssigkeiten sollten schnell mit einem sauberen Tuch entfernt werden. Schweiß, Transpiration, Haarpflegeprodukte, Kosmetika, Öle und Haushaltschemikalien können das Leder schädigen, einschließlich Farbverlust, Fleckenbildung oder Rissbildung.

2.22 Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die Umgebung, in der die Möbel platziert werden, eben, trocken, belüftet, geeignet und sicher ist. Möbel sollten vor direkter Sonneneinstrahlung, übermäßiger Hitze, Heizkörpern, Hotspots von Fußbodenheizungen, Feuchtigkeit, Nässe und anderen Umgebungsbedingungen geschützt werden, die natürliche Materialien beeinträchtigen könnten.

2.23 Vermeiden Sie es, auf den Kanten von Kissen, Armlehnen, Rückenlehnen oder dekorativen Elementen zu sitzen, da dies zu ungleichmäßigem Verschleiß, Verformung der Polsterung, Dehnung, Verschiebung oder Beschädigung führen kann.

2.24 Bestimmte nicht farbechte Kleidung, einschließlich Jeansstoffe, kann helles Leder oder helle Stoffe verfärben, wenn sie mit den Möbeln in Berührung kommt.

2.25 Jedes Stück, das die Werkstatt verlässt, wird in den internen Archiven von Fleming Howland hinterlegt, um zukünftige Nachbestellungen, Wartungsarbeiten und den Kundendienst zu erleichtern. Da Leder, Stoffe und Holz der Alterung, Verfärbung und natürlichen Schwankungen unterliegen, kann Fleming Howland bei Nach- oder Ersatzbestellungen keine exakte Farb- oder Texturübereinstimmung garantieren.

Preisgestaltung für Privatkunden 3.0

3.0 Die Einzelhandelspreise verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, inklusive Mehrwertsteuer.

3.11 Die Verkaufspreise beinhalten Verpackungsmaterialien, die den logistischen Standardanforderungen von Fleming Howland entsprechen. Zusätzliche Verpackungswünsche müssen vor der Auftragsbestätigung besprochen und vereinbart werden und können mit einem Aufpreis verbunden sein.

3.12 Angebote sind, sofern nicht anders angegeben, in der Regel einen Monat ab Ausstellungsdatum gültig.

3.13 Ein Auftrag wird vertraglich bindend, sobald die erforderliche Anzahlung oder die vollständige Zahlung bei Fleming Howland eingegangen ist und Fleming Howland die Annahme per E-Mail oder schriftlich bestätigt hat.

3.14 Der Restbetrag ist vor dem Versand, der Abholung, dem Export oder der Lieferung fällig, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde. Fleming Howland kann den Versand oder die Lieferung zurückhalten, bis die Zahlung eingegangen ist.

3.15 Das Eigentum an allen gelieferten Waren verbleibt bis zur vollständigen Bezahlung bei der Fleming Howland Ltd.

3.16 Sofern nicht anders angegeben, enthalten die Preise keine lokalen Steuern, Zollgebühren, Einfuhrzölle, Abfertigungsgebühren, Lagergebühren oder lokale Bearbeitungsgebühren außerhalb des Vereinigten Königreichs.

Preise für Geschäftskunden 3.20

3.20 Handelspreise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer, Zollgebühren, lokaler Steuern, Einfuhrzölle und Abfertigungsgebühren, sofern nicht anders angegeben.

3.21 Zusätzliche Kosten für Verpackung, Lieferung, Lagerung, Handhabung oder Export können anfallen.

3.22 Handelsangebote sind in der Regel einen Monat ab Ausstellungsdatum gültig, sofern nicht anders angegeben.

3.23 Ein gewerblicher Auftrag wird vertraglich bindend, sobald die erforderliche Anzahlung oder die vollständige Zahlung bei Fleming Howland eingegangen ist und Fleming Howland die Annahme per E-Mail oder schriftlich bestätigt hat.

3.24 Gewerbliche Aufträge sind B2B-Verträge, es sei denn, Fleming Howland bestätigt ausdrücklich schriftlich etwas anderes. Gewerbliche Aufträge, Outlet-Artikel, COM-Aufträge, Sonderprojekte und Maßanfertigungen sind vom Umtausch und Rücktritt ausgeschlossen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder von Fleming Howland ausdrücklich schriftlich vereinbart.

3.25 Das Eigentum an allen gelieferten Waren verbleibt bis zur vollständigen Bezahlung bei Fleming Howland.

Lieferung 4.0

4.0 Lieferkosten sind nur dann im Produktpreis enthalten, wenn dies ausdrücklich angegeben ist. Der Lieferservice variiert je nach Bestimmungsort und Art der Bestellung und kann „Lieferung nur zum Hafen“, „Lieferung Bordsteinkante“, „White Glove Delivery“ oder ein anderer vereinbarter Service sein.

4.11 Für Endkunden ist ein Zwei-Personen-Lieferservice für das Vereinigte Königreich, Frankreich, Belgien und die USA normalerweise inbegriffen, sofern dies als Teil der Bestellung bestätigt wurde. Alle anderen Länder können im Rahmen einer kommerziellen Lieferung, einer Ein-Personen-Lieferung, einer Lieferung bis Bordsteinkante, einer reinen Hafenlieferung oder einer Lieferung durch Dritte beliefert werden. Handelt es sich nicht um eine White-Glove-Lieferung, muss der Kunde sicherstellen, dass geeignete Hilfe zum Auspacken und Transportieren der Möbel in das Gebäude zur Verfügung steht.

4.12 Ist ein Zwei-Personen-Lieferservice nicht bereits inbegriffen, kann dieser auf Anfrage, sofern möglich, angeboten werden und mit einem Aufpreis verbunden sein, abhängig von Zielort, Zugänglichkeit und Verfügbarkeit des Spediteurs.

4.13 Bei Lieferungen außerhalb des Vereinigten Königreichs sind lokale Zölle, Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Abfertigungsgebühren, lokale Bearbeitungsgebühren und ähnliche Kosten in den Preisen nicht enthalten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Der Empfänger ist für die Entrichtung dieser Gebühren verantwortlich. Die Zollbehörden können Sendungen im Rahmen von Sicherheits- oder Zollverfahren überprüfen, und Fleming Howland haftet nicht für damit verbundene Verzögerungen oder Kosten, die außerhalb seiner Kontrolle liegen.

4.14 Wenn die Lieferung an einen Spediteur, Empfänger, ein Lager, einen Designer, Agenten, Frachtführer oder einen Dritten erfolgt, der nicht von Fleming Howland beauftragt wurde, liegt es in der Verantwortung des Kunden sicherzustellen, dass die Waren während dieses gesamten Serviceaustauschs überprüft und entsprechend gehandhabt werden.

4.15 Sobald eine Bestellung beim Spediteur ist, wird in der Regel innerhalb weniger Tage ein Liefertermin vereinbart. Der Spediteur kann den Kunden direkt kontaktieren, um die Modalitäten zu bestätigen. Bitte rechnen Sie für diesen Vorgang etwa 10-15 Werktage ein, sofern nicht anders mitgeteilt.

4.16 Aus praktischen Gründen ist es in der Regel nicht möglich, einen genauen Liefertag oder eine genaue Uhrzeit zu nennen. Zeitfenster werden vom Frachtführer gemäß den planmäßigen Routen vorgegeben. Änderungen eines vereinbarten Termins müssen dem Frachtführer und Fleming Howland unter Einhaltung einer angemessener Frist mitgeteilt werden. Fehlgeschlagene Lieferungen, verspätete Stornierungen, verweigerte Annahmen oder erneute Lieferungen können angemessene Frachtführergebühren, Lagerkosten, Bearbeitungsgebühren und Verwaltungskosten nach sich ziehen.

4.17 Fleming Howland haftet nicht für indirekte oder Folgeschäden, die nicht vorhersehbar waren, einschließlich Zeitverlust, Einnahmenverlust, entgangenem Gewinn, Unterbringungskosten, Handwerkerkosten oder Projektverzögerungen, die durch Lieferänderungen, Verzögerungen seitens des Frachtführers, Zollverzögerungen oder Ereignisse außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Fleming Howland entstehen. Die gesetzliche Haftung für Schäden, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann, bleibt hiervon unberührt.

4.18 Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Möbel sicher an die Lieferadresse geliefert und im vorgesehenen Raum platziert werden können. Vor dem Versand oder der Lieferung muss der Kunde alle relevanten Zugangspunkte berücksichtigen, einschließlich Zufahrt, Parkmöglichkeiten, Tore, Wege, Außentreppen, Aufzüge, Treppenhäuser, Absätze, Kurven, Korridore, Türöffnungen, Deckenhöhen, Innentüren, Bodenschutz, Raumaufteilung und jede andere Einschränkung.

4.19 Der Kunde muss Fleming Howland im Voraus über eingeschränkte Zugänge, ungewöhnliche Zufahrten, enge Kurven, Lieferungen in höhere Stockwerke, Fahrstuhlerfordernisse, Demontage von Türen, Fensterzugänge, Kraneinsätze, Parkbeschränkungen, zeitliche Einschränkungen oder andere relevante Lieferbedingungen informieren. Wenn die Lieferung nicht durchgeführt werden kann, weil der Zugang ungeeignet, unsicher, ungenau oder wesentlich von den bereitgestellten Informationen abweicht, stellt dies für sich genommen keinen Mangel oder keine Vertragswidrigkeit der Waren dar.

4.20 Die Lieferteams und Frachtführer von Fleming Howland können Manöver ablehnen, die sie nach vernünftigem Ermessen als unsicher oder als Risiko für Ware, Eigentum oder Personen erachten. Spezielle Zugangsmethoden wie Kraneinsätze, Ausglasen, Demontage von Türen, Spezialhebezeuge oder bauliche Veränderungen müssen separat schriftlich vereinbart werden und können mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.

4.21 Der Kunde sollte die Waren bei Ankunft überprüfen und dem Lieferteam sichtbare Mängel unverzüglich mitteilen. Wird die Annahme verweigert oder ein Mangel gemeldet, führt dies nicht automatisch zu einer Aufhebung des Vertrages und begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Erstattung. Der Kunde darf die Annahme nicht allein aufgrund beschädigter Verpackungen, natürlicher Materialeigenschaften, geringfügiger optischer Mängel, ausbesserungsfähiger Oberflächenprobleme oder anderer Angelegenheiten verweigern, die Fleming Howland nach vernünftigem Ermessen für inspizier- und korrigierbar erachtet. Eine Annahmeverweigerung unter diesen Umständen hebt den Vertrag weder automatisch auf noch begründet sie einen Erstattungsanspruch.

4.22 Verweigert ein Kunde die Annahme aufgrund eines vermeintlichen Mangels, einer Beschädigung, einer Abweichung oder eines Zustandsissues, können die Waren zur Begutachtung an Fleming Howland oder an einen zugelassenen Prüfungsort zurückgeschickt werden. Fleming Howland prüft die Waren, die Erklärung des Frachtführers, die Lieferpapiere, die Auftragsspezifikation, die Materialeigenschaften und alle verfügbaren Informationen, bevor das entsprechende Ergebnis bestätigt wird.

4.23 Wird das gemeldete Problem als natürliche Materialeigenschaft oder ausbesserungsfähiges Oberflächenproblem eingestuft, kann Fleming Howland eine Aufarbeitung, Nachkolorierung, Handveredelung, den Austausch von Paneelen oder Komponenten, eine erneute Lieferung oder eine andere geeignete Abhilfemaßnahme veranlassen. Solche Nachbesserungsarbeiten sind ein normaler und angemessener Bestandteil der Lieferung handgefertigter Polstermöbel gemäß der vereinbarten Spezifikation.

4.24 Wenn Fleming Howland nach einer Prüfung zustimmt, dass die Waren nicht dem Vertrag entsprechen und dem Kunden ein gesetzliches Rückgaberecht zusteht, veranlasst Fleming Howland die entsprechende Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die gesetzliche Rückerstattungsfrist beginnt, sobald Fleming Howland zustimmt, dass der Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung hat, oder sobald ein solcher Anspruch endgültig festgestellt wurde.

4.25 Fleming Howland kann nach vernünftigem Ermessen und unter Berücksichtigung der vorliegenden Beweise bestimmen, ob die geeignete Maßnahme eine Reparatur, Aufarbeitung, Nachkolorierung, Handveredelung, der Austausch von Paneelen oder Komponenten, ein Ersatz, eine Nachlieferung, Preisanpassung oder – sofern gesetzlich vorgeschrieben – eine Rückerstattung ist. Weigert sich der Kunde, geprüfte und als konform befundene Waren anzunehmen, oder lehnt er einen angemessenen Nachbesserungsprozess ab, obwohl kein gesetzliches Rückgaberecht besteht, kann Fleming Howland dies als Annahmeverweigerung werten und angemessene Kosten für Neulieferung, Lagerung, Bearbeitung, Verwaltung und damit verbundene Aufwendungen berechnen.

4.26 Der Kunde hat die Waren nach der Lieferung sorgsam zu behandeln oder, sofern die Waren bei Fleming Howland verbleiben oder dorthin zurückgeschickt werden, bei der Inspektion, Begutachtung, Nachbesserung, Neulieferung oder sonstigen vereinbarten Lösung angemessen mitzuwirken. Ein Versäumnis oder die Weigerung zur Mitwirkung kann den Reklamationsprozess verzögern und die Unterstützungsmöglichkeiten von Fleming Howland beeinträchtigen, es sei denn, gesetzliche Rechte verlangen etwas anderes. Wird eine Beschädigung, Abweichung oder ein Mangel geltend gemacht, muss der Kunde nach Möglichkeit die gesamte relevante Verpackung aufbewahren und Fotos der Verpackung, des Artikels, des Lieferscheins und des betroffenen Bereichs zur Verfügung stellen. Das Versäumnis, angemessene Beweise vorzulegen, kann die Möglichkeiten von Fleming Howland beeinträchtigen, Ansprüche gegenüber Frachtführern oder Versicherungen geltend zu machen, und die Klärung verzögern, es sei denn, gesetzliche Bestimmungen erfordern etwas anderes.

Garantie, Rücksendungen und Reklamationen 5.0

5.0 Der Garantiegeber ist die Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, Vereinigtes Königreich. Garantien sind nicht übertragbar und gelten nur für den Erstkäufer, es sei denn, Fleming Howland vereinbart schriftlich etwas anderes.

5.11 Die Garantie auf den inneren Rahmen beträgt 10 Jahre für den durchschnittlichen gewerblichen Gebrauch und 20 Jahre für den privaten Gebrauch. Dies ist eine strukturelle Garantie, die den inneren Rahmen abdeckt und Beine, Rollen, Knöpfe, Ziernägel, Federn, Füllung, Kissenfüllungen, Polsterung, Leder, Stoff, dekorative Oberflächen, Oberflächenbehandlung, Verschleiß, Unfallschäden, unsachgemäße Verwendung, Vernachlässigung, Umweltschäden und Schäden durch Dritte ausschließt. Diese Garantie gilt für Käufe ab dem 1. September 2015.

5.12 Fleming Howland akzeptiert keine Stornierungen aus Sinneswandel oder Standardrücksendungen von Maßanfertigungen, Sonderanfertigungen oder individuell beauftragten Artikeln. Diese Stücke werden speziell für den Kunden angefertigt und nicht als Lagerware produziert.

5.13 Jede freiwillige Rückgaberichtlinie gilt nur für Lagerartikel, für die Fleming Howland schriftlich ausdrücklich bestätigt, dass sie für eine Rücksendung in Frage kommen.

5.14 Die freiwillige Rückgaberichtlinie gilt nicht für Maßanfertigungen, Sonderanfertigungen, individuelle Artikel, gewerbliche Aufträge, COM-Aufträge, Outlet-Artikel, Lagerabverkaufsartikel oder Sonderprojekte, es sei denn, Fleming Howland stimmt dem ausdrücklich schriftlich zu.

5.15 Wenn Fleming Howland einer freiwilligen Rücksendung eines berechtigten Lagerartikels zustimmt, muss das Produkt in dem Zustand und mit der entsprechenden Verpackung zurückgeschickt werden, in dem es empfangen wurde. Fleming Howland kann im gesetzlich zulässigen Rahmen angemessene Kosten für Abholung, Bearbeitung, Lagerung, Beschädigung, Missbrauch, fehlende Verpackung oder Verwaltung abziehen.

5.16 Abverkaufsartikel, Outlet-Artikel und Waren, die wie besehen verkauft werden, sind nicht rückgabefähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

5.17 Die Kissenkomfort-Garantie ist ein kostenloser Service, der es Kunden ermöglicht, berechtigte, herausnehmbare Kissenfüllungen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Bestellung per Postdienst auszutauschen. Dies gilt nur für Designs mit herausnehmbaren Feder-, Faser- oder Schaumstofffüllungen unterschiedlicher Zusammensetzung und ist auf zwei Austausche innerhalb des 60-Tage-Zeitraums begrenzt.

5.18 Diese Garantien umfassen nicht vom Kunden beigestelltes Material, normalen Verschleiß, Vernachlässigung, Missbrauch, versehentliche Beschädigung, Verlust durch Dritte, unsachgemäße Verwendung, ungeeignete Umgebung, nicht autorisierte Reinigungsmittel, nicht autorisierte Reparaturen, gewerbliche Übernutzung, Nichtbeachtung der Pflegehinweise oder Schäden, die durch Haustiere, Kinder, scharfe Gegenstände, Hitze, Sonnenlicht, Feuchtigkeit, Wasser, Kosmetika, Farbabrieb oder Haushaltschemikalien verursacht wurden.

5.19 Im Falle einer Reklamation muss sich der Kunde unverzüglich mit einer klaren schriftlichen Beschreibung des Problems und allen angeforderten Nachweisen an Fleming Howland wenden. Fleming Howland kann verlangen, dass die Waren von Fleming Howland, einem zugelassenen Techniker, einem Raumausstatter, einem Lederspezialisten, einem Frachtführer oder einem anderen geeigneten Experten begutachtet werden, bevor die Reklamation akzeptiert oder eine Abhilfe vereinbart wird.

5.20 Eine Reklamation wird bewertet und ein Ergebnis mit dem empfohlenen Vorgehen mitgeteilt. Das empfohlene Vorgehen kann die Erläuterung natürlicher Materialeigenschaften, Reparatur, Aufarbeitung, Neufärbung, Handveredelung, Paneelersatz, Komponentenersatz, gegebenenfalls Ersatzlieferung, erneute Lieferung, Preisanpassung oder Rückerstattung umfassen, sofern gesetzlich vorgeschrieben.

5.21 Wenn eine Inspektion ein Problem bestätigt, das durch fachgerechte Reparatur, Restaurierung, Aufarbeitung, Nachfärbung, Ausbesserung, Paneel- oder Komponentenaustausch oder andere Abhilfemaßnahmen behoben werden kann, und sofern kein gesetzliches Rückgaberecht besteht, kann Fleming Howland diese Abhilfemaßnahmen innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden durchführen oder veranlassen.

5.22 Wenn der Kunde eine Reparatur oder einen Ersatz wünscht oder dem zustimmt, muss er Fleming Howland eine angemessene Frist zur Durchführung der vereinbarten Reparatur oder des Ersatzes gewähren, es sei denn, dies würde zu erheblichen Unannehmlichkeiten führen oder das Gesetz sieht etwas anderes vor.

5.23 Rückerstattungen werden nur angeboten, wenn Fleming Howland zustimmt, dass eine Rückerstattung angemessen ist, wenn keine geeignete Reparatur, Aufarbeitung, kein Paneel- oder Komponentenaustausch bzw. kein Ersatz verfügbar ist, wenn Fleming Howland die Abhilfe nicht innerhalb einer angemessenen Frist erbringen kann oder wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode wie der ursprüngliche Kauf abgewickelt, sofern nichts anderes vorgeschrieben oder vereinbart ist.

5.24 Nichts in diesen Bedingungen berührt die gesetzlichen Rechte des Kunden nach britischem Recht.

Beschwerden und Streitbeilegung 5.30

5.30 Fleming Howland ist bestrebt, Beschwerden fair, zeitnah und angemessen zu klären. Beschwerden sollten schriftlich eingereicht werden und die Bestellnummer, den Namen des Kunden, die Lieferadresse, Produktdetails sowie eine klare Beschreibung des Problems enthalten.

5.31 Fleming Howland prüft die Beschwerde, fordert gegebenenfalls weitere erforderliche Informationen an, veranlasst eine Inspektion, sofern angebracht, und teilt das Ergebnis schriftlich mit.

5.32 Sollte der Kunde nach der endgültigen schriftlichen Stellungnahme von Fleming Howland weiterhin unzufrieden sein, kann Fleming Howland die Angelegenheit an einen geeigneten unabhängigen Prüfdienst, Sachverständigen oder eine Schlichtungsstelle verweisen, einschließlich The Furniture & Home Improvement Ombudsman, sofern anwendbar.

5.33 Dieser Beschwerdeprozess hindert keine der Parteien daran, rechtliche Schritte einzuleiten.

Schutz, Datenschutzerklärung und DSGVO 6.0

6.0 Fleming Howland hostet und pflegt seine Website von England aus. Vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzrechte unterliegen Ansprüche oder Rechtsstreitigkeiten im Zusammenhang mit Produkten von Fleming Howland den Gesetzen von England und Wales.

6.11 Personenbezogene Daten werden in Übereinstimmung mit der britischen DSGVO, dem Data Protection Act 2018 und den Datenschutzbestimmungen von Fleming Howland verarbeitet.

6.12 Fleming Howland nimmt den Schutz von Kundendaten ernst. Die Website von Fleming Howland kann Daten aus verschiedenen Quellen erfassen, darunter Formulareinsendungen, Angebotsanfragen, Rückrufwünsche, Feedback-Formulare, Cookies, Analysetools, Kundenkommunikation und Bestellhistorie. Daten werden erhoben und verwendet, um ein besseres Surferlebnis zu ermöglichen, auf Anfragen zu reagieren, Bestellungen zu bearbeiten, Produkte zu liefern, den Kundendienst nach dem Kauf zu gewährleisten und den Service zu verbessern.

6.13 Fleming Howland verkauft, vermietet oder tauscht keine personenbezogenen Daten von Kunden an Dritte. Daten können an vertrauenswürdige Dienstleister weitergegeben werden, sofern dies zur Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungsabwicklung, Lieferung, Verwaltung der Website, Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen oder für den Kundenservice erforderlich ist.

6.14 Online-Käufe sind verschlüsselt und die Zahlungsabwicklung erfolgt über sichere Zahlungssysteme. Kartendaten werden von sicheren Zahlungsdienstleistern verarbeitet, und Fleming Howland unternimmt angemessene Schritte, um sicherzustellen, dass die Zahlungsabwicklung sicher und ordnungsgemäß erfolgt.

Referenzen

Der Ombudsmann für Möbel und Heimwerkerbedarf: eine unabhängige gemeinnützige Organisation, die sich auf Dienstleistungen zur alternativen Streitbeilegung für Verbraucher und Unternehmen in der Möbel- und Heimwerkerbranche spezialisiert hat.

Chesterfields Trade Association Ltd: eine Handelsorganisation, die sich mit Standards für die Qualität und Handwerkskunst authentischer Chesterfield-Möbel befasst.