Allgemeine Geschäftsbedingungen

Begriffsbestimmungen

Fleming Howland, we, us, our: Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, United Kingdom, Company No. 4510885, trading as Fleming Howland. Customer, you, your: the private client, trade client, business, designer, architect, purchasing agent, consignee or other person placing an order with Fleming Howland. Products: sofas, chairs, footstools, beds, ottomans, cushions, upholstery, timber frames, leather, fabric, panels, components and related materials supplied by Fleming Howland. Quotation: a written or digital price, proposal, invoice, order summary or other document issued by Fleming Howland setting out the products, specification, services, delivery terms, taxes where applicable and legally binding terms of sale. Deposit: a payment made in advance for any Made-to-Order, Bespoke or Custom Item. Once Fleming Howland has accepted the order and committed materials, labour, administration, production planning, supplier commitments or workshop capacity, the deposit is non-refundable except where required by law or expressly agreed in writing by Fleming Howland. Price List: a printed or digital product list with corresponding base prices. The digital price list published or issued by Fleming Howland will supersede printed versions and may be subject to alterations, surcharges and currency adjustments. Stock Item: a product that has already been manufactured before the customer’s order is placed and which Fleming Howland expressly confirms in writing is available from stock. Unless Fleming Howland expressly confirms that a product is a Stock Item, all Fleming Howland furniture should be treated as Made-to-Order. Made-to-Order Item: a product manufactured, finished, upholstered, coloured, assembled or prepared after the customer’s order is placed. Made-to-Order Items are not produced as general retail stock and are commissioned for the customer. Bespoke or Custom Item: a Made-to-Order Item produced or adapted to the customer’s selected specification, including any selection or alteration of model, size, depth, height, configuration, upholstery, leather, fabric, hand-colouring, filling, cushion composition, studs, feet, timber finish, detailing, COM, Customers Own Material, or any other customer-selected characteristic. Specially Commissioned Item: any item which Fleming Howland has agreed to produce, reserve, adapt, finish, upholster, colour, source materials for or otherwise prepare specifically for the customer, whether or not the item is described as bespoke, custom or made-to-order. Natural Material Characteristic: any natural or craft-related feature of leather, hide, fabric, timber or handmade upholstery, including grain variation, healed scars, creases, stretch marks, insect marks, veins, tonal variation, colour movement, pull-up, surface character, shade variation, hand-colouring variation, pile direction, velvet bruising, crushing, shading, lines, nap movement and similar features. These characteristics are inherent to natural and handmade materials and are not defects. Hand-Coloured Leather: leather finished, tinted, shaded, coloured, antiqued, blended or reconditioned by hand. The customer acknowledges that hand-coloured leather is individual in tone and surface character, and that colour movement and variation are part of the material and finish. Repairable Finish Issue: a surface or cosmetic condition, whether minor or more noticeable before restoration, that Fleming Howland reasonably considers capable of correction by professional repair, reconditioning, recolouring, hand-finishing, blending, polishing, panel replacement, cushion replacement, component replacement or other approved remedial work so that the product conforms to the agreed specification. Material Defect: an issue that materially affects the structure, safety, use, durability or finished appearance of the product and which cannot reasonably be corrected by repair, reconditioning, replacement of panels, replacement of components or other approved remedial work. A Repairable Finish Issue is not automatically a Material Defect. Voluntary Return Policy: any discretionary return arrangement offered by Fleming Howland beyond the customer’s statutory rights. A Voluntary Return Policy applies only where Fleming Howland expressly confirms in writing that the relevant Stock Item is eligible. It does not apply to Made-to-Order Items, Bespoke Items, Custom Items, Specially Commissioned Items, trade orders, COM orders, outlet articles, Stock Clearance Items or special projects unless Fleming Howland expressly agrees otherwise in writing. Domestic Use: use of furniture within a private residential home on a permanent basis. Commercial Use: use of furniture within a commercial, hospitality, rental, office, public or shared environment. Stock Clearance or Outlet Item: a product sold as seen, usually at a reduced or clearance price. Stock Clearance Items are non-returnable except where required by law. Delivery To Port Only: a delivery service to a specified port. Duties, customs charges, clearance fees, onward transport, local handling charges and local taxes are not included unless expressly stated in writing. Curb-Side Delivery: a delivery service to the delivery address only. The customer is responsible for arranging suitable assistance, unpacking and movement into the property unless otherwise agreed in writing. White Glove Delivery: a two-person delivery service including normal placement of the article in the desired room, unpacking for inspection and packaging removal, subject to safe and suitable access. White Glove Delivery does not include door removal, window access, hoisting, deglazing, specialist lifting, building works, stair modification, access alteration or unsafe manoeuvres unless expressly agreed in writing.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Bestellung 1.0

1.0 Jede Bestellung von Möbeln oder verwandten Produkten basiert ausschließlich auf diesen Geschäftsbedingungen, sofern Fleming Howland nicht schriftlich etwas anderes vereinbart hat.

1.11 Diese Geschäftsbedingungen unterliegen den Gesetzen von England und Wales und sind entsprechend auszulegen.

1.12 Die für eine Bestellung geltenden Bedingungen sind diejenigen, die dem Kunden zum Zeitpunkt der Annahme der Bestellung durch Fleming Howland zur Verfügung gestellt, veröffentlicht oder zugänglich gemacht wurden. Fleming Howland kann diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren, aber aktualisierte Bedingungen gelten nur für zukünftige Bestellungen, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

1.13 Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle Bestelldetails, Spezifikationen, Maße, Materialien, Oberflächen, Lieferadressen und Zugangsbedingungen vor Bestätigung der Bestellung zu überprüfen. Fleming Howland haftet nicht für Kosten, die aus falschen, unvollständigen oder ungeprüften Bestellinformationen entstehen, die vom Kunden bereitgestellt oder genehmigt wurden, es sei denn, die Haftung kann gesetzlich nicht ausgeschlossen werden.

1.14 Jeder unbeabsichtigte Fehler in einem Angebot, einer Preisliste, Rechnung, Produktliste, einem Vorschlag oder einem anderen von Fleming Howland ausgestellten Dokument kann von Fleming Howland ohne Haftung korrigiert werden, sofern dies keine Rechte berührt, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können.

1.15 Die Zahlungsbedingungen sehen normalerweise eine Anzahlung von 50 % für maßgefertigte, individuelle oder kundenspezifische Artikel und eine 100%ige Zahlung für Lager- oder Outlet-Artikel vor, sofern nicht schriftlich anders angegeben.

1.16 Fleming Howland ist ein in Großbritannien ansässiges Unternehmen, und alle Kreditkarten- und Banktransaktionen werden in Britischen Pfund Sterling abgewickelt, sofern nicht anders vereinbart. In einer anderen Währung angezeigte oder geschätzte Preise können durch Wechselkursschwankungen beeinflusst werden. Fleming Howland ist nicht verantwortlich für Bankgebühren, Wechselkursdifferenzen, Kartengebühren oder andere Gebühren, die von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden erhoben werden.

1.17 Für Lagerartikel erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 10-15 Werktagen. Für maßgefertigte, individuelle oder kundenspezifische Artikel ist die Produktionszeit immer nur annähernd. Die geschätzte Lieferzeit basiert auf den zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbaren besten Informationen und kann sich aufgrund von Materialverfügbarkeit, Werkstattplanung, Versandverzögerungen, Qualitätskontrolle, Zoll, Speditionsplanung oder anderen Umständen ändern, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Fleming Howland liegen. Fleming Howland wird niemals Qualität für Geschwindigkeit opfern.

1.18 Es kann manchmal möglich sein, die Lieferzeit zu verkürzen, dies muss jedoch schriftlich vereinbart werden. Eine beschleunigte Produktion oder Lieferung kann zusätzlichen Kosten unterliegen und ist niemals garantiert, es sei denn, Fleming Howland bestätigt dies ausdrücklich.

1.19 Sobald eine Bestellung angenommen wurde und die Produktion, Materialzuteilung, Zuschnitt, Polsterung, Farbgebung, Veredelung oder Werkstattplanung begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr geändert werden, es sei denn, Fleming Howland stimmt schriftlich zu. Jede vereinbarte Änderung kann den Preis, die Lieferzeit, das Lieferdatum, die Spezifikation, die Materialzuteilung und die Produktionsplanung beeinflussen.

1.20 Sonderanfertigungen, Maßanfertigungen, kundenspezifische und speziell in Auftrag gegebene Artikel werden speziell für den Kunden angefertigt und nicht für den allgemeinen Lagerbestand produziert. Sobald Fleming Howland die Bestellung angenommen hat und die Produktion, Vorbereitung, Materialzuteilung, Polsterung, Farbgebung, Endbearbeitung oder Werkstattplanung begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert oder zurückgegeben werden, weil der Kunde seine Meinung geändert hat.

1.21 Ist der Kunde ein Verbraucher und der Vertrag im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen worden, so gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Dies berührt nicht die gesetzlichen Rechte, wenn Waren fehlerhaft sind, nicht der Beschreibung entsprechen oder anderweitig nicht vertragsgemäß sind.

1.22 Wenn ein Kunde eine Sonderanfertigung, Maßanfertigung, kundenspezifische oder speziell in Auftrag gegebene Ware stornieren möchte, nachdem Fleming Howland die Bestellung angenommen hat, kann Fleming Howland die Anzahlung einbehalten und angemessene bereits entstandene Kosten und Verluste zurückfordern, einschließlich Material, Arbeitsleistung, Verwaltung, Werkstattzuteilung, Lieferantenverpflichtungen, Transport, Lagerung und anderer auftragsspezifischer Kosten. Dies berührt nicht die gesetzlichen Rechte, sofern diese anwendbar sind.

Produkte 2.0

2.0 Aufgrund von Bildschirmdarstellungsunterschieden, Druckbeschränkungen, digitalen Anzeigevariationen und den natürlichen Eigenschaften von Leder, Stoff und Holz sollten Kunden ein Materialmuster anfordern und genehmigen, wenn Farbe, Textur oder Oberfläche wichtig sind. Naturmaterialien können vom gelieferten Muster abweichen.

2.11 Möbel werden handgefertigt auf Bestellung, daher sind Abweichungen in Maßen, Oberfläche, Form, Komfort, Polsterspannung und dem Erscheinungsbild natürlicher Materialien zu erwarten. Wird eine individuelle Anpassung gewünscht, kann Fleming Howland kleine handwerkliche oder technische Anpassungen vornehmen, um Balance, Proportionen, Komfort, Knopfheftung, Kissenanordnung, Rahmenintegrität, Polsterspannung oder dekorative Abstände zu wahren. Eine Toleranz von ca. 6 cm (2,36 Zoll) in jeder Dimension ist zu erwarten, wobei diese Toleranz je nach Produktdesign und -größe variieren kann.

2.12 Fleming Howland kann geringfügige Produktverfeinerungen vornehmen, um Funktion, Haltbarkeit, Komfort, Oberfläche oder Aussehen zu verbessern. Jede wesentliche Änderung der vereinbarten Hauptspezifikation wird, soweit erforderlich, mit dem Kunden abgestimmt.

2.13 Alle Leder werden aufgrund ihrer natürlichen Eigenschaften handverlesen. Jede Haut ist einzigartig. Da Farbstoffe und Oberflächenbehandlungen unterschiedlich tief in verschiedene Teile der Haut eindringen, entsteht eine attraktive und variable Oberfläche. Merkmale wie Narben, Falten, Insektenstiche, Äderungen, Maserungsunterschiede und Oberflächenbeschaffenheit verleihen jeder Haut natürliche Schönheit und Individualität. Diese Unregelmäßigkeiten sind natürliche Materialeigenschaften und sollten nicht als Mängel betrachtet werden.

2.14 Handkoloriertes Leder ist einzigartig für den Artikel und ist so konzipiert, dass es von Fleming Howland oder einem zugelassenen Spezialisten professionell aufgearbeitet, neu eingefärbt, angepasst und restauriert werden kann. Oberflächenkratzer, Abrieb, Schrammen, Verpackungsabdrücke, Farbveränderungen, Farbverlust, Abnutzung oder ähnliche Oberflächenzustände, einschließlich Spuren, die vor der Restaurierung erheblich erscheinen mögen, werden normalerweise als reparierbare Oberflächenprobleme behandelt, sofern Leder, Polsterung und Struktur nach den Standards von Fleming Howland restaurierbar bleiben.

2.15 Reparierbare Oberflächenprobleme stellen nicht automatisch Materialfehler dar und begründen nicht automatisch ein Recht auf Ablehnung, Stornierung oder Rückerstattung. Fleming Howland wird jedes gemeldete Problem begutachten und festlegen, ob Reparatur, Aufarbeitung, Neufärbung, Anpassung, Paneelersatz, Komponentenersatz oder eine andere Abhilfemaßnahme angemessen ist.

2.16 Polstermöbel bestehen aus einzelnen Paneelen, Bezügen, Kissen und Komponenten. Der Austausch eines Lederpaneels, Stoffpaneels, Kissens, Bezugs, einer Sichtfläche oder einer Komponente ist eine normale und verhältnismäßige Methode, um ein handgefertigtes Polstermöbelstück gemäß der vereinbarten Spezifikation wiederherzustellen. Wenn Fleming Howland ein betroffenes Paneel oder eine Komponente ersetzt, wird der Ersatz für das betroffene Teil als neu behandelt.

2.17 Bereiche mit regelmäßiger Nutzung, einschließlich Sitze, Armlehnen, Falten und Kontaktpunkte, werden im Laufe der Zeit auf natürliche Weise weicher, dehnen sich, bilden Falten und hellen in der Farbe auf. Leder ist widerstandsfähig und langlebig und passt sich mit der Nutzung an und verändert sich, wodurch der individuelle Charakter der Möbel verstärkt wird.

2.18 Es ist normal, dass bestimmte Lederbereiche, einschließlich Falten und gespannter Bereiche, von Anfang an Dehnungserscheinungen aufweisen. Dies entwickelt sich auf natürliche Weise während der Lebensdauer der Möbel und ist eine inhärente Eigenschaft feiner Lederpolsterung.

2.19 Einige Stoffe weisen natürliche Eigenschaften auf. Samtstoffe können zum Beispiel Farbnuancen, Knautschungen, Linien, Druckstellen, Florbewegung und Strichrichtung aufweisen. Für Polsterprodukte ausgewählte Stoffe können aufgrund der flammhemmenden Behandlung und der Polsterspannung eine andere Textur oder Optik aufweisen als Meterware. Diese Merkmale sind natürliche Eigenschaften und beeinträchtigen die Produktqualität nicht.

2.20 Zur regelmäßigen Pflege von Lederpolstern entfernen Sie Staub gelegentlich mit einem sauberen, feuchten Tuch. Handelsübliche Cremes, Öle, Pflegemittel oder Reinigungsprodukte werden nicht empfohlen. Sollte nachgewiesen werden, dass solche Produkte angewendet wurden, kann dies die Garantie ungültig machen oder die Hilfsmöglichkeiten von Fleming Howland einschränken.

2.21 Flüssigkeiten sollten schnell mit einem sauberen Tuch entfernt werden. Schweiß, Transpiration, Haarpflegeprodukte, Kosmetika, Öle und Haushaltschemikalien können das Leder schädigen, einschließlich Farbverlust, Fleckenbildung oder Rissbildung.

2.22 Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die Umgebung, in der die Möbel platziert werden, eben, trocken, belüftet, geeignet und sicher ist. Möbel sollten vor direkter Sonneneinstrahlung, übermäßiger Hitze, Heizkörpern, Hotspots von Fußbodenheizungen, Feuchtigkeit, Nässe und anderen Umgebungsbedingungen geschützt werden, die natürliche Materialien beeinträchtigen könnten.

2.23 Vermeiden Sie es, auf den Kanten von Kissen, Armlehnen, Rückenlehnen oder dekorativen Elementen zu sitzen, da dies zu ungleichmäßigem Verschleiß, Verformung der Polsterung, Dehnung, Verschiebung oder Beschädigung führen kann.

2.24 Bestimmte nicht farbechte Kleidung, einschließlich Jeansstoffe, kann helles Leder oder helle Stoffe verfärben, wenn sie mit den Möbeln in Berührung kommt.

2.25 Jedes Stück, das die Werkstatt verlässt, wird in den internen Aufzeichnungen von Fleming Howland archiviert, um zukünftige Nachbestellungen, Wartung und Kundendienst zu unterstützen. Da Leder, Stoffe und Holz Alterung, Verfärbung und natürlichen Variationen unterliegen, kann Fleming Howland bei Nach- oder Ersatzbestellungen keine exakte Farb- oder Texturübereinstimmung garantieren.

Preisgestaltung für Privatkunden 3.0

3.0 Die Einzelhandelspreise verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, inklusive Mehrwertsteuer.

3.11 Die Einzelhandelspreise beinhalten Verpackungsmaterialien, die den logistischen Standardanforderungen von Fleming Howland entsprechen. Zusätzliche Verpackungswünsche müssen vor der Auftragsbestätigung besprochen und vereinbart werden und können mit einem Aufpreis verbunden sein.

3.12 Angebote sind, sofern nicht anders angegeben, in der Regel einen Monat ab Ausstellungsdatum gültig.

3.13 Eine Bestellung wird vertraglich bindend, sobald die erforderliche Anzahlung oder vollständige Zahlung bei Fleming Howland eingegangen ist und Fleming Howland die Annahme per E-Mail oder schriftlich bestätigt hat.

3.14 Der Restbetrag ist vor Versand, Abholung, Export oder Lieferung zu zahlen, sofern nicht schriftlich anders vereinbart. Fleming Howland kann den Versand oder die Lieferung zurückhalten, bis die Zahlung vollständig eingegangen ist.

3.15 Das Eigentum an allen gelieferten Waren verbleibt bei Fleming Howland Ltd, bis die Waren vollständig bezahlt sind.

3.16 Sofern nicht anders angegeben, enthalten die Preise keine lokalen Steuern, Zollgebühren, Einfuhrzölle, Abfertigungsgebühren, Lagergebühren oder lokale Bearbeitungsgebühren außerhalb des Vereinigten Königreichs.

Preise für Geschäftskunden 3.20

3.20 Handelspreise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer, Zollgebühren, lokaler Steuern, Einfuhrzölle und Abfertigungsgebühren, sofern nicht anders angegeben.

3.21 Zusätzliche Kosten für Verpackung, Lieferung, Lagerung, Handhabung oder Export können anfallen.

3.22 Handelsangebote sind in der Regel einen Monat ab Ausstellungsdatum gültig, sofern nicht anders angegeben.

3.23 Ein Gewerbeauftrag wird vertraglich bindend, sobald die erforderliche Anzahlung oder die vollständige Zahlung bei Fleming Howland eingegangen ist und Fleming Howland die Annahme per E-Mail oder schriftlich bestätigt hat.

3.24 Gewerbeaufträge sind Business-to-Business-Verträge, es sei denn, Fleming Howland bestätigt ausdrücklich schriftlich etwas anderes. Gewerbeaufträge, Outlet-Artikel, COM-Bestellungen, Sonderprojekte und Maßanfertigungen sind nicht stornierbar und nicht rückgabefähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder Fleming Howland hat schriftlich ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

3.25 Das Eigentum an allen gelieferten Waren verbleibt bei Fleming Howland, bis die Waren vollständig bezahlt wurden.

Lieferung 4.0

4.0 Lieferkosten sind nur dann im Produktpreis enthalten, wenn dies ausdrücklich angegeben ist. Der Lieferservice variiert je nach Bestimmungsort und Art der Bestellung und kann „Lieferung nur zum Hafen“, „Lieferung Bordsteinkante“, „White Glove Delivery“ oder ein anderer vereinbarter Service sein.

4.11 Für Endkunden ist ein Zwei-Personen-Lieferservice für das Vereinigte Königreich, Frankreich, Belgien und die USA normalerweise inbegriffen, sofern dies als Teil der Bestellung bestätigt wurde. Alle anderen Länder können im Rahmen einer kommerziellen Lieferung, einer Ein-Personen-Lieferung, einer Lieferung bis Bordsteinkante, einer reinen Hafenlieferung oder einer Lieferung durch Dritte beliefert werden. Handelt es sich nicht um eine White-Glove-Lieferung, muss der Kunde sicherstellen, dass geeignete Hilfe zum Auspacken und Transportieren der Möbel in das Gebäude zur Verfügung steht.

4.12 Ist ein Zwei-Personen-Lieferservice nicht bereits inbegriffen, kann dieser auf Anfrage, sofern möglich, angeboten werden und mit einem Aufpreis verbunden sein, abhängig von Zielort, Zugänglichkeit und Verfügbarkeit des Spediteurs.

4.13 Für Lieferungen außerhalb des Vereinigten Königreichs verstehen sich die Preise exklusive lokaler Abgaben, Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Abfertigungsgebühren, lokaler Bearbeitungsgebühren und ähnlicher Kosten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Der Empfänger ist für die Zahlung dieser Gebühren verantwortlich. Zollbehörden können Sendungen im Rahmen von Sicherheits- oder Zollverfahren prüfen, und Fleming Howland ist nicht verantwortlich für damit verbundene Verzögerungen oder Kosten, die außerhalb seiner Kontrolle liegen.

4.14 Erfolgt die Lieferung an einen Spediteur, Empfänger, ein Lager, einen Designer, einen Agenten, einen Frachtführer oder einen Dritten, der nicht von Fleming Howland beauftragt wurde, liegt es in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die Waren während dieses Dienstleistungsaustauschs ordnungsgemäß geprüft und behandelt werden.

4.15 Sobald eine Bestellung beim Spediteur ist, wird in der Regel innerhalb weniger Tage ein Liefertermin vereinbart. Der Spediteur kann den Kunden direkt kontaktieren, um die Modalitäten zu bestätigen. Bitte rechnen Sie für diesen Vorgang etwa 10-15 Werktage ein, sofern nicht anders mitgeteilt.

4.16 Aus praktischen Gründen ist es in der Regel nicht möglich, einen genauen Liefertag oder eine genaue Lieferzeit anzugeben. Jedes Zeitfenster wird vom Spediteur gemäß den geplanten Routen vorgegeben. Änderungen eines vereinbarten Termins müssen dem Spediteur und Fleming Howland mit angemessener Frist mitgeteilt werden. Fehlgeschlagene Lieferung, verspätete Stornierung, Annahmeverweigerung oder erneute Lieferung können angemessene Spediteurgebühren, Lagerkosten, Bearbeitungskosten und Verwaltungskosten nach sich ziehen.

4.17 Fleming Howland ist nicht verantwortlich für indirekte oder Folgeschäden, die nicht vernünftigerweise vorhersehbar waren, einschließlich Zeitverlust, Einkommensverlust, Verlust von Geschäftsmöglichkeiten, Unterkunftskosten, Kosten für Auftragnehmer oder Projektverzögerungen, die sich aus Lieferänderungen, Spediteurverzögerungen, Zollverzögerungen oder Ereignissen außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Fleming Howland ergeben. Nichts in diesen Bedingungen schließt die Haftung aus, wo sie gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann.

4.18 Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Möbel sicher an die Lieferadresse geliefert und im vorgesehenen Raum platziert werden können. Vor dem Versand oder der Lieferung muss der Kunde alle relevanten Zugangspunkte berücksichtigen, einschließlich Zufahrt, Parkmöglichkeiten, Tore, Wege, Außentreppen, Aufzüge, Treppenhäuser, Absätze, Kurven, Korridore, Türöffnungen, Deckenhöhen, Innentüren, Bodenschutz, Raumaufteilung und jede andere Einschränkung.

4.19 Der Kunde muss Fleming Howland im Voraus über eingeschränkten Zugang, ungewöhnliche Routen, enge Kurven, Lieferungen in obere Stockwerke, Aufzugsanforderungen, Türentfernungen, Fensterzugang, Hebezeuganforderungen, Parkbeschränkungen, Zeitbeschränkungen oder andere relevante Lieferbedingungen informieren. Kann die Lieferung nicht abgeschlossen werden, weil der Zugang ungeeignet, unsicher, ungenau oder wesentlich von den bereitgestellten Informationen abweicht, stellt dies allein keinen Mangel oder eine Nichtkonformität der Ware dar.

4.20 Die Lieferteams und Spediteure von Fleming Howland können jedes Manöver ablehnen, das sie vernünftigerweise als unsicher oder als potenziell schädlich für die Waren, das Eigentum oder Personen erachten. Spezielle Zugangsmethoden, einschließlich Heben, Entglasen, Türentfernung, spezielles Anheben oder bauliche Veränderungen, müssen separat schriftlich vereinbart werden und können zusätzlichen Kosten unterliegen.

4.21 Der Kunde sollte die Ware bei Ankunft prüfen und das Lieferteam sofort über sichtbare Mängel informieren. Wird die Lieferung verweigert oder ein Zustandsproblem gemeldet, hebt die Verweigerung der Lieferung den Vertrag nicht automatisch auf und begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung. Der Kunde darf die Lieferung nicht allein wegen beschädigter Verpackung, natürlicher Materialeigenschaften, geringfügiger kosmetischer Mängel, behebbarer Oberflächenprobleme oder anderer Angelegenheiten verweigern, die Fleming Howland vernünftigerweise als überprüfbar, korrigierbar oder verhältnismäßig behebbar erachtet. Die Verweigerung der Lieferung unter diesen Umständen hebt den Vertrag nicht von selbst auf oder begründet einen Anspruch auf Rückerstattung.

4.22 Verweigert ein Kunde die Lieferung aufgrund eines angeblichen Mangels, Schadens, einer Abweichung oder eines Zustandsproblems, können die Waren zur Begutachtung an Fleming Howland oder an einen genehmigten Inspektionsort zurückgesandt werden. Fleming Howland wird die Waren, die Spediteuraussage, die Lieferpapiere, die Auftragsspezifikation, die Materialeigenschaften und alle vernünftigerweise verfügbaren unterstützenden Informationen prüfen, bevor das entsprechende Ergebnis bestätigt wird.

4.23 Wird das gemeldete Problem als natürliche Materialeigenschaft oder behebbares Oberflächenproblem eingestuft, kann Fleming Howland eine Aufarbeitung, Neufärbung, Handveredelung, Paneelersatz, Komponentenersatz, erneute Lieferung oder eine andere geeignete Abhilfe veranlassen. Solche Abhilfemaßnahmen sind ein normaler und angemessener Bestandteil der Lieferung von handgefertigten Polstermöbeln gemäß der vereinbarten Spezifikation.

4.24 Stimmt Fleming Howland nach Begutachtung zu, dass die Waren nicht dem Vertrag entsprechen und der Kunde ein gesetzliches Rücktrittsrecht hat, wird Fleming Howland die entsprechende Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeiten. Die gesetzliche Rückerstattungsfrist beginnt, wenn Fleming Howland zustimmt, dass der Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung hat, oder wenn ein solcher Anspruch endgültig festgestellt wird.

4.25 Fleming Howland kann nach vernünftigem Ermessen und unter Berücksichtigung der verfügbaren Beweismittel bestimmen, ob die angemessene Abhilfe Reparatur, Aufarbeitung, Neufärbung, Handveredelung, Paneelersatz, Komponentenersatz, Ersatz, Neulieferung, Preisanpassung oder Rückerstattung ist, sofern gesetzlich vorgeschrieben. Wenn der Kunde die Annahme von Waren verweigert, die geprüft und als konform befunden wurden, oder einen angemessenen Abhilfeprozess verweigert, bei dem kein gesetzliches Ablehnungsrecht festgestellt wurde, kann Fleming Howland dies als Nichtannahme der Lieferung behandeln und angemessene Kosten für erneute Lieferung, Lagerung, Handhabung, Verwaltung und damit verbundene Kosten in Rechnung stellen.

4.26 Der Kunde muss die Ware nach der Lieferung angemessen pflegen oder, wenn die Ware nach Verweigerung bei Fleming Howland verbleibt oder dorthin zurückgesandt wird, angemessen bei Inspektion, Bewertung, Abhilfemaßnahmen, erneuter Lieferung oder anderer vereinbarter Lösung kooperieren. Nichtkooperation oder Verweigerung der Kooperation kann den Reklamationsprozess verzögern und die Fähigkeit von Fleming Howland, Unterstützung zu leisten, beeinträchtigen, es sei denn, gesetzliche Rechte erfordern etwas anderes. Wird ein Schaden, eine Abweichung oder ein Zustandsproblem behauptet, muss der Kunde, wo vernünftigerweise möglich, alle relevanten Verpackungen aufbewahren und Fotos der Verpackung, des Artikels, des Lieferetiketts und des betroffenen Bereichs bereitstellen. Das Fehlen angemessener Beweismittel kann die Fähigkeit von Fleming Howland, einen Speditions- oder Versicherungsanspruch zu verfolgen, beeinträchtigen und die Lösung verzögern, es sei denn, gesetzliche Rechte erfordern etwas anderes.

Garantie, Rücksendungen und Reklamationen 5.0

5.0 Der Garantiegeber ist Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, Vereinigtes Königreich. Garantien sind nicht übertragbar und gelten nur für den ursprünglichen Käufer, es sei denn, Fleming Howland stimmt schriftlich etwas anderem zu.

5.11 Die Garantie auf den inneren Rahmen beträgt 10 Jahre für den durchschnittlichen gewerblichen Gebrauch und 20 Jahre für den privaten Gebrauch. Dies ist eine strukturelle Garantie, die den inneren Rahmen abdeckt und Beine, Rollen, Knöpfe, Ziernägel, Federn, Füllung, Kissenfüllungen, Polsterung, Leder, Stoff, dekorative Oberflächen, Oberflächenbehandlung, Verschleiß, Unfallschäden, unsachgemäße Verwendung, Vernachlässigung, Umweltschäden und Schäden durch Dritte ausschließt. Diese Garantie gilt für Käufe ab dem 1. September 2015.

5.12 Fleming Howland akzeptiert keine Stornierung aufgrund von Meinungsänderung oder Standardrücksendung von Sonderanfertigungen, Maßanfertigungen, kundenspezifischen oder speziell in Auftrag gegebenen Artikeln. Diese Artikel werden speziell für den Kunden in Auftrag gegeben und nicht als allgemeiner Lagerbestand produziert.

5.13 Eine freiwillige Rückgaberichtlinie gilt nur für Lagerartikel, die Fleming Howland schriftlich ausdrücklich als rückgabefähig bestätigt.

5.14 Die freiwillige Rückgaberichtlinie gilt nicht für Sonderanfertigungen, Maßanfertigungen, kundenspezifische Artikel, Handelsbestellungen, Kundenmaterialbestellungen (COM-Bestellungen), Outlet-Artikel, Lagerabverkaufsartikel oder Sonderprojekte, es sei denn, Fleming Howland stimmt schriftlich ausdrücklich etwas anderem zu.

5.15 Stimmt Fleming Howland einer freiwilligen Rücksendung eines berechtigten Lagerartikels zu, muss das Produkt in dem Zustand, in dem es empfangen wurde, und mit geeigneter Verpackung zurückgesandt werden. Fleming Howland kann angemessene Kosten für Abholung, Bearbeitung, Lagerung, Beschädigung, Missbrauch, fehlende Verpackung oder Verwaltung abziehen, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

5.16 Abverkaufsartikel, Outlet-Artikel und Waren, die wie besehen verkauft werden, sind nicht rückgabefähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

5.17 Die Kissenkomfort-Garantie ist ein kostenloser Service, der es Kunden ermöglicht, berechtigte, herausnehmbare Kissenfüllungen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Bestellung per Postdienst auszutauschen. Dies gilt nur für Designs mit herausnehmbaren Feder-, Faser- oder Schaumstofffüllungen unterschiedlicher Zusammensetzung und ist auf zwei Austausche innerhalb des 60-Tage-Zeitraums begrenzt.

5.18 Diese Garantien umfassen nicht vom Kunden beigestelltes Material, normalen Verschleiß, Vernachlässigung, Missbrauch, versehentliche Beschädigung, Verlust durch Dritte, unsachgemäße Verwendung, ungeeignete Umgebung, nicht autorisierte Reinigungsmittel, nicht autorisierte Reparaturen, gewerbliche Übernutzung, Nichtbeachtung der Pflegehinweise oder Schäden, die durch Haustiere, Kinder, scharfe Gegenstände, Hitze, Sonnenlicht, Feuchtigkeit, Wasser, Kosmetika, Farbabrieb oder Haushaltschemikalien verursacht wurden.

5.19 Im Falle einer Reklamation muss der Kunde Fleming Howland unverzüglich mit einer klaren schriftlichen Beschreibung des Problems sowie allen angemessen angeforderten Begleitinformationen kontaktieren. Fleming Howland kann verlangen, dass die Waren von Fleming Howland, einem zugelassenen Techniker, einem Polsterer, einem Lederspezialisten, einem Speditionsvertreter oder einem anderen geeigneten Experten inspiziert werden, bevor die Reklamation akzeptiert oder eine Abhilfe vereinbart wird.

5.20 Eine Reklamation wird bewertet und ein Ergebnis mit dem empfohlenen Vorgehen mitgeteilt. Das empfohlene Vorgehen kann die Erläuterung natürlicher Materialeigenschaften, Reparatur, Aufarbeitung, Neufärbung, Handveredelung, Paneelersatz, Komponentenersatz, gegebenenfalls Ersatzlieferung, erneute Lieferung, Preisanpassung oder Rückerstattung umfassen, sofern gesetzlich vorgeschrieben.

5.21 Bestätigt eine Inspektion ein Problem, das durch fachmännische Reparatur, Restaurierung, Aufarbeitung, Neufärbung, Angleichung, Paneelersatz, Komponentenersatz oder andere Abhilfemaßnahmen behoben werden kann, und sofern kein gesetzliches Rücktrittsrecht besteht, kann Fleming Howland solche Abhilfemaßnahmen innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden durchführen oder veranlassen.

5.22 Fordert der Kunde eine Reparatur oder einen Ersatz an oder stimmt dieser zu, muss der Kunde Fleming Howland eine angemessene Frist einräumen, um die vereinbarte Reparatur oder den Ersatz abzuschließen, es sei denn, dies würde erhebliche Unannehmlichkeiten verursachen oder das Gesetz sieht etwas anderes vor.

5.23 Rückerstattungen werden nur angeboten, wenn Fleming Howland zustimmt, dass eine Rückerstattung angemessen ist, wenn eine geeignete Reparatur, Aufarbeitung, ein Paneelersatz, Komponentenersatz oder Ersatz nicht verfügbar ist, wenn Fleming Howland die Abhilfe nicht innerhalb einer angemessenen Frist bereitstellen kann oder wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Rückerstattungen werden mit derselben Zahlungsmethode wie der ursprüngliche Kauf abgewickelt, es sei denn, es ist anders vorgeschrieben oder vereinbart.

5.24 Nichts in diesen Bedingungen berührt die gesetzlichen Rechte des Kunden nach britischem Recht.

Beschwerden und Streitbeilegung 5.30

5.30 Fleming Howland ist bestrebt, Beschwerden fair, zeitnah und verhältnismäßig zu lösen. Beschwerden sollten schriftlich erfolgen und die Bestellnummer, den Kundennamen, die Lieferadresse, Produktdetails und eine klare Beschreibung des Problems enthalten.

5.31 Fleming Howland wird die Beschwerde prüfen, alle angemessen erforderlichen weiteren Informationen anfordern, gegebenenfalls eine Inspektion veranlassen und ein schriftliches Ergebnis mitteilen.

5.32 Bleibt der Kunde unzufrieden, nachdem Fleming Howland seine endgültige schriftliche Stellungnahme abgegeben hat, kann Fleming Howland die Angelegenheit an einen geeigneten unabhängigen Inspektionsdienst, Sachverständigen oder eine alternative Streitbeilegungsstelle verweisen, einschließlich des The Furniture & Home Improvement Ombudsman, sofern zutreffend.

5.33 Dieser Beschwerdeprozess hindert keine der Parteien daran, rechtliche Schritte einzuleiten.

Schutz, Datenschutzerklärung und DSGVO 6.0

6.0 Fleming Howland hostet und wartet seine Website von England aus. Vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzrechte, die möglicherweise Anwendung finden, unterliegen Ansprüche oder rechtliche Streitigkeiten im Zusammenhang mit Fleming Howland Produkten den Gesetzen von England und Wales.

6.11 Personenbezogene Daten werden in Übereinstimmung mit der UK-DSGVO, dem Data Protection Act 2018 und der Datenschutzerklärung von Fleming Howland verarbeitet.

6.12 Fleming Howland nimmt den Schutz der Kundendaten sehr ernst. Die Website von Fleming Howland kann Daten aus verschiedenen Quellen erfassen, darunter Formularübermittlungen, Angebotsanfragen, Rückrufanfragen, Feedback-Formulare, Cookies, Analysen, Kundenkommunikation und Bestellhistorie. Daten werden gesammelt und verwendet, um ein besseres Surferlebnis zu bieten, Anfragen zu beantworten, Bestellungen zu bearbeiten, Produkte zu liefern, Kundendienst zu leisten und den Kundenservice zu verbessern.

6.13 Fleming Howland verkauft, handelt oder vermietet keine personenbezogenen Kundendaten an Dritte. Daten können an vertrauenswürdige Dienstleister weitergegeben werden, wenn dies zur Bearbeitung von Bestellungen, zur Zahlungsabwicklung, zur Lieferung, zur Verwaltung der Website, zur Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen oder zur Bereitstellung von Kundenservice erforderlich ist.

6.14 Online-Einkäufe sind verschlüsselt, und die Zahlungsabwicklung erfolgt über sichere Zahlungssysteme. Kartendaten werden von sicheren Zahlungsdienstleistern verarbeitet, und Fleming Howland unternimmt angemessene Schritte, um sicherzustellen, dass die Zahlungsabwicklung sicher und angemessen ist.

Referenzen

Der Ombudsmann für Möbel und Heimwerkerbedarf: eine unabhängige gemeinnützige Organisation, die sich auf Dienstleistungen zur alternativen Streitbeilegung für Verbraucher und Unternehmen in der Möbel- und Heimwerkerbranche spezialisiert hat.

Chesterfields Trade Association Ltd: eine Handelsorganisation, die sich mit Standards für die Qualität und Handwerkskunst authentischer Chesterfield-Möbel befasst.