Allgemeine Geschäftsbedingungen

Begriffsbestimmungen

Fleming Howland, we, us, our: Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, United Kingdom, Company No. 4510885, trading as Fleming Howland. Customer, you, your: the private client, trade client, business, designer, architect, purchasing agent, consignee or other person placing an order with Fleming Howland. Products: sofas, chairs, footstools, beds, ottomans, cushions, upholstery, timber frames, leather, fabric, panels, components and related materials supplied by Fleming Howland. Quotation: a written or digital price, proposal, invoice, order summary or other document issued by Fleming Howland setting out the products, specification, services, delivery terms, taxes where applicable and legally binding terms of sale. Deposit: a payment made in advance for any Made-to-Order, Bespoke or Custom Item. Once Fleming Howland has accepted the order and committed materials, labour, administration, production planning, supplier commitments or workshop capacity, the deposit is non-refundable except where required by law or expressly agreed in writing by Fleming Howland. Price List: a printed or digital product list with corresponding base prices. The digital price list published or issued by Fleming Howland will supersede printed versions and may be subject to alterations, surcharges and currency adjustments. Stock Item: a product that has already been manufactured before the customer’s order is placed and which Fleming Howland expressly confirms in writing is available from stock. Unless Fleming Howland expressly confirms that a product is a Stock Item, all Fleming Howland furniture should be treated as Made-to-Order. Made-to-Order Item: a product manufactured, finished, upholstered, coloured, assembled or prepared after the customer’s order is placed. Made-to-Order Items are not produced as general retail stock and are commissioned for the customer. Bespoke or Custom Item: a Made-to-Order Item produced or adapted to the customer’s selected specification, including any selection or alteration of model, size, depth, height, configuration, upholstery, leather, fabric, hand-colouring, filling, cushion composition, studs, feet, timber finish, detailing, COM, Customers Own Material, or any other customer-selected characteristic. Specially Commissioned Item: any item which Fleming Howland has agreed to produce, reserve, adapt, finish, upholster, colour, source materials for or otherwise prepare specifically for the customer, whether or not the item is described as bespoke, custom or made-to-order. Natural Material Characteristic: any natural or craft-related feature of leather, hide, fabric, timber or handmade upholstery, including grain variation, healed scars, creases, stretch marks, insect marks, veins, tonal variation, colour movement, pull-up, surface character, shade variation, hand-colouring variation, pile direction, velvet bruising, crushing, shading, lines, nap movement and similar features. These characteristics are inherent to natural and handmade materials and are not defects. Hand-Coloured Leather: leather finished, tinted, shaded, coloured, antiqued, blended or reconditioned by hand. The customer acknowledges that hand-coloured leather is individual in tone and surface character, and that colour movement and variation are part of the material and finish. Repairable Finish Issue: a surface or cosmetic condition, whether minor or more noticeable before restoration, that Fleming Howland reasonably considers capable of correction by professional repair, reconditioning, recolouring, hand-finishing, blending, polishing, panel replacement, cushion replacement, component replacement or other approved remedial work so that the product conforms to the agreed specification. Material Defect: an issue that materially affects the structure, safety, use, durability or finished appearance of the product and which cannot reasonably be corrected by repair, reconditioning, replacement of panels, replacement of components or other approved remedial work. A Repairable Finish Issue is not automatically a Material Defect. Voluntary Return Policy: any discretionary return arrangement offered by Fleming Howland beyond the customer’s statutory rights. A Voluntary Return Policy applies only where Fleming Howland expressly confirms in writing that the relevant Stock Item is eligible. It does not apply to Made-to-Order Items, Bespoke Items, Custom Items, Specially Commissioned Items, trade orders, COM orders, outlet articles, Stock Clearance Items or special projects unless Fleming Howland expressly agrees otherwise in writing. Domestic Use: use of furniture within a private residential home on a permanent basis. Commercial Use: use of furniture within a commercial, hospitality, rental, office, public or shared environment. Stock Clearance or Outlet Item: a product sold as seen, usually at a reduced or clearance price. Stock Clearance Items are non-returnable except where required by law. Delivery To Port Only: a delivery service to a specified port. Duties, customs charges, clearance fees, onward transport, local handling charges and local taxes are not included unless expressly stated in writing. Curb-Side Delivery: a delivery service to the delivery address only. The customer is responsible for arranging suitable assistance, unpacking and movement into the property unless otherwise agreed in writing. White Glove Delivery: a two-person delivery service including normal placement of the article in the desired room, unpacking for inspection and packaging removal, subject to safe and suitable access. White Glove Delivery does not include door removal, window access, hoisting, deglazing, specialist lifting, building works, stair modification, access alteration or unsafe manoeuvres unless expressly agreed in writing.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Bestellung 1.0

1.0 Jeder Auftrag über die Lieferung von Möbeln oder verwandten Produkten unterliegt ausschließlich diesen Geschäftsbedingungen, sofern nicht anderweitig schriftlich von Fleming Howland vereinbart.

1.11 Diese Geschäftsbedingungen unterliegen den Gesetzen von England und Wales und sind entsprechend auszulegen.

1.12 Für eine Bestellung gelten die Geschäftsbedingungen, die dem Kunden zum Zeitpunkt der Annahme dieser Bestellung durch Fleming Howland bereitgestellt, veröffentlicht oder zur Verfügung gestellt wurden. Fleming Howland kann diese Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren; die aktualisierten Geschäftsbedingungen gelten jedoch nur für zukünftige Bestellungen, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

1.13 Es liegt in der Verantwortung des Kunden, vor der Bestätigung der Bestellung alle Bestelldetails, Spezifikationen, Abmessungen, Materialien, Oberflächen, die Lieferadresse und die Zugangsbedingungen zu überprüfen. Fleming Howland haftet nicht für Kosten, die durch falsche, unvollständige oder ungeprüfte Bestellangaben entstehen, die vom Kunden bereitgestellt oder genehmigt wurden, es sei denn, eine Haftung kann gesetzlich nicht ausgeschlossen werden.

1.14 Unbeabsichtigte Fehler in Angeboten, Preislisten, Rechnungen, Produktbeschreibungen, Vorschlägen oder anderen von Fleming Howland ausgestellten Dokumenten können ohne Haftung seitens Fleming Howland korrigiert werden, sofern dies keine Rechte beeinträchtigt, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können.

1.15 Die Zahlungsbedingungen sehen normalerweise eine Anzahlung von 50 % für maßgefertigte, individuelle oder kundenspezifische Artikel und eine 100%ige Zahlung für Lager- oder Outlet-Artikel vor, sofern nicht schriftlich anders angegeben.

1.16 Fleming Howland ist ein in Großbritannien ansässiges Unternehmen, und alle Kreditkarten- und Banktransaktionen werden, sofern nicht anders vereinbart, in britischen Pfund Sterling abgewickelt. Die in einer anderen Währung angezeigten oder geschätzten Preise können von Wechselkursschwankungen beeinflusst werden. Fleming Howland übernimmt keine Verantwortung für Bankgebühren, Wechselkursdifferenzen, Kartengebühren oder sonstige Gebühren, die von der Bank, dem Kartenaussteller oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden erhoben werden.

1.17 Bei vorrätigen Artikeln erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen. Bei auf Bestellung gefertigten, maßgeschneiderten oder individuell angefertigten Artikeln handelt es sich bei den Produktionszeiten stets um ungefähre Angaben. Die voraussichtliche Lieferzeit basiert auf den zum Zeitpunkt der Bestellung besten verfügbaren Informationen und kann sich aufgrund von Materialverfügbarkeit, Werkstattplanung, Versandverzögerungen, Qualitätskontrolle, Zollabfertigung, Terminplanung des Transportunternehmens oder anderen Umständen ändern, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Fleming Howlandliegen. Fleming Howland wird niemals zugunsten der Schnelligkeit Abstriche bei der Qualität machen.

1.18 In manchen Fällen ist es möglich, die Lieferzeit zu verkürzen; dies muss jedoch schriftlich vereinbart werden. Für eine beschleunigte Produktion oder Lieferung können zusätzliche Kosten anfallen; eine solche Beschleunigung kann niemals garantiert werden, es sei denn, sie wurde ausdrücklich von Fleming Howland bestätigt.

1.19 Sobald ein Auftrag angenommen wurde und die Produktion, die Materialzuweisung, der Zuschnitt, die Polsterung, die Färbung, die Endbearbeitung oder die Werkstattplanung begonnen haben, darf der Auftrag nicht mehr geändert werden, es sei denn, Fleming Howland stimmt dem schriftlich zu. Jede vereinbarte Änderung kann sich auf den Preis, die Vorlaufzeit, den Liefertermin, die Spezifikation, die Materialzuweisung und die Produktionsplanung auswirken.

1.20 Maßgefertigte, individuell angefertigte, kundenspezifische und speziell in Auftrag gegebene Artikel werden speziell für den Kunden angefertigt und nicht für den allgemeinen Lagerbestand produziert. Sobald Fleming Howland die Bestellung angenommen hat und mit der Produktion, Vorbereitung, Materialzuweisung, Polsterung, Färbung, Endbearbeitung oder Werkstattplanung begonnen wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert oder zurückgegeben werden, weil der Kunde seine Meinung geändert hat.

1.21 Ist der Kunde ein Verbraucher und der Vertrag im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen worden, so gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Dies berührt nicht die gesetzlichen Rechte, wenn Waren fehlerhaft sind, nicht der Beschreibung entsprechen oder anderweitig nicht vertragsgemäß sind.

1.22 Wenn ein Kunde einen auf Bestellung gefertigten, maßgeschneiderten, individuell angefertigten oder speziell in Auftrag gegebenen Artikel stornieren möchte, nachdem Fleming Howland die Bestellung angenommen hat, kann Fleming Howland die Anzahlung einbehalten und angemessene, bereits entstandene Kosten und Verluste geltend machen, einschließlich Material-, Arbeits-, Verwaltungs-, Werkstattbelegungs-, Lieferantenverpflichtungs-, Transport-, Lager- und anderer auftragsspezifischer Kosten. Dies hat keinen Einfluss auf die gesetzlichen Rechte, sofern diese Anwendung finden.

Produkte 2.0

2.0 Aufgrund von Bildschirmdarstellungsunterschieden, Druckbeschränkungen, digitalen Anzeigevariationen und den natürlichen Eigenschaften von Leder, Stoff und Holz sollten Kunden ein Materialmuster anfordern und genehmigen, wenn Farbe, Textur oder Oberfläche wichtig sind. Naturmaterialien können vom gelieferten Muster abweichen.

2.11 Möbel werden auf Bestellung handgefertigt, daher sind Abweichungen bei Maßen, Oberflächen, Form, Komfort, Polsterspannung und dem natürlichen Erscheinungsbild der Materialien zu erwarten. Wenn eine maßgeschneiderte Änderung gewünscht wird, kann Fleming Howland geringfügige handwerkliche oder technische Anpassungen vornehmen, um Gleichgewicht, Proportionen, Komfort, Knopfanordnung, Kissenanordnung, Rahmenstabilität, Polsterspannung oder den Abstand der Zierelemente zu gewährleisten. Es ist mit einer Toleranz von ca. 6 cm (2,36 Zoll) in jeder Dimension zu rechnen, wobei diese Toleranz je nach Produktdesign und -größe variieren kann.

2.12 Fleming Howland kann geringfügige Produktverbesserungen vornehmen, um Funktion, Haltbarkeit, Komfort, Verarbeitung oder Aussehen zu optimieren. Wesentliche Änderungen an den vereinbarten Hauptspezifikationen werden, soweit dies angemessen erforderlich ist, mit dem Kunden abgestimmt.

2.13 Alle Leder werden aufgrund ihrer natürlichen Eigenschaften handverlesen. Jede Haut ist einzigartig. Da Farbstoffe und Oberflächenbehandlungen unterschiedlich tief in verschiedene Teile der Haut eindringen, entsteht eine attraktive und variable Oberfläche. Merkmale wie Narben, Falten, Insektenstiche, Äderungen, Maserungsunterschiede und Oberflächenbeschaffenheit verleihen jeder Haut natürliche Schönheit und Individualität. Diese Unregelmäßigkeiten sind natürliche Materialeigenschaften und sollten nicht als Mängel betrachtet werden.

2.14 Das Leder von „ Hand-Coloured “ ist ein Unikat und so konzipiert, dass es von Fleming Howland oder einem zugelassenen Fachbetrieb professionell aufgearbeitet, neu eingefärbt, angepasst und restauriert werden kann. Oberflächenkratzer, Abrieb, Schrammen, Verpackungsabdrücke, Farbverläufe, Farbverlust, Abnutzung oder ähnliche Oberflächenmängel, einschließlich Flecken, die vor der Restaurierung möglicherweise erheblich erscheinen, werden in der Regel als „reparierbare Oberflächenmängel“ behandelt, sofern das Leder, die Polsterung und die Struktur weiterhin so restauriert werden können, dass sie den Standards von Fleming Howlandentsprechen.

2.15 Behebbare Oberflächenmängel stellen nicht automatisch Materialmängel dar und begründen nicht automatisch einen Anspruch auf Ablehnung, Stornierung oder Rückerstattung. Fleming Howland wird jeden gemeldeten Mangel prüfen und entscheiden, ob eine Reparatur, Aufarbeitung, Neufärbung, Angleichung, der Austausch von Karosserieteilen oder Komponenten oder eine andere Abhilfemaßnahme angemessen ist.

2.16 Polstermöbel bestehen aus einzelnen Paneelen, Bezügen, Kissen und Bauteilen. Der Austausch eines Lederpaneels, Stoffpaneels, Kissens, Bezugs, einer Verkleidung oder eines Bauteils ist eine übliche und angemessene Maßnahme, um ein handgefertigtes Polstermöbel wieder in den vereinbarten Zustand zu versetzen. Wenn „ Fleming Howland “ ein betroffenes Paneel oder Bauteil austauscht, gilt der Austausch für den betroffenen Teil als Neuanfertigung.

2.17 Bereiche mit regelmäßiger Nutzung, einschließlich Sitze, Armlehnen, Falten und Kontaktpunkte, werden im Laufe der Zeit auf natürliche Weise weicher, dehnen sich, bilden Falten und hellen in der Farbe auf. Leder ist widerstandsfähig und langlebig und passt sich mit der Nutzung an und verändert sich, wodurch der individuelle Charakter der Möbel verstärkt wird.

2.18 Es ist normal, dass bestimmte Lederbereiche, einschließlich Falten und gespannter Bereiche, von Anfang an Dehnungserscheinungen aufweisen. Dies entwickelt sich auf natürliche Weise während der Lebensdauer der Möbel und ist eine inhärente Eigenschaft feiner Lederpolsterung.

2.19 Einige Stoffe weisen natürliche Eigenschaften auf. Samtstoffe können zum Beispiel Farbnuancen, Knautschungen, Linien, Druckstellen, Florbewegung und Strichrichtung aufweisen. Für Polsterprodukte ausgewählte Stoffe können aufgrund der flammhemmenden Behandlung und der Polsterspannung eine andere Textur oder Optik aufweisen als Meterware. Diese Merkmale sind natürliche Eigenschaften und beeinträchtigen die Produktqualität nicht.

2.20 Zur regelmäßigen Pflege von Lederpolstern sollten Sie diese gelegentlich mit einem sauberen, feuchten Tuch abstauben. Von handelsüblichen Cremes, Ölen, Pflegemitteln oder Reinigungsmitteln wird abgeraten. Sollte sich herausstellen, dass solche Produkte angewendet wurden, kann dies zum Erlöschen der Garantie führen oder die Möglichkeiten von Fleming Howlandzur Unterstützung einschränken.

2.21 Flüssigkeiten sollten schnell mit einem sauberen Tuch entfernt werden. Schweiß, Transpiration, Haarpflegeprodukte, Kosmetika, Öle und Haushaltschemikalien können das Leder schädigen, einschließlich Farbverlust, Fleckenbildung oder Rissbildung.

2.22 Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die Umgebung, in der die Möbel platziert werden, eben, trocken, belüftet, geeignet und sicher ist. Möbel sollten vor direkter Sonneneinstrahlung, übermäßiger Hitze, Heizkörpern, Hotspots von Fußbodenheizungen, Feuchtigkeit, Nässe und anderen Umgebungsbedingungen geschützt werden, die natürliche Materialien beeinträchtigen könnten.

2.23 Vermeiden Sie es, auf den Kanten von Kissen, Armlehnen, Rückenlehnen oder dekorativen Elementen zu sitzen, da dies zu ungleichmäßigem Verschleiß, Verformung der Polsterung, Dehnung, Verschiebung oder Beschädigung führen kann.

2.24 Bestimmte nicht farbechte Kleidung, einschließlich Jeansstoffe, kann helles Leder oder helle Stoffe verfärben, wenn sie mit den Möbeln in Berührung kommt.

2.25 Jedes Produkt, das die Werkstatt verlässt, wird in den internen Unterlagen von „ Fleming Howland“ archiviert, um zukünftige Nachbestellungen, Wartungsarbeiten und die Nachbetreuung zu erleichtern. Da Leder, Stoffe und Holz einer Alterung, Verfärbung und natürlichen Schwankungen unterliegen, kann „ Fleming Howland “ bei Nachbestellungen oder Ersatzlieferungen keine exakte Übereinstimmung hinsichtlich Farbe oder Struktur garantieren.

Preisgestaltung für Privatkunden 3.0

3.0 Die Einzelhandelspreise verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, inklusive Mehrwertsteuer.

3.11 Die Verkaufspreise beinhalten Verpackungsmaterialien, die den logistischen Standardanforderungen von Fleming Howlandentsprechen. Zusätzliche Verpackungswünsche müssen vor der Auftragsbestätigung besprochen und vereinbart werden und können mit einem Aufpreis verbunden sein.

3.12 Angebote sind, sofern nicht anders angegeben, in der Regel einen Monat ab Ausstellungsdatum gültig.

3.13 Eine Bestellung wird vertraglich verbindlich, sobald die erforderliche Anzahlung oder die vollständige Zahlung bei Fleming Howland eingegangen ist und Fleming Howland die Annahme per E-Mail oder schriftlich bestätigt hat.

3.14 Der Restbetrag ist vor dem Versand, der Abholung, dem Export oder der Lieferung zu zahlen, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde. „ Fleming Howland “ kann den Versand oder die Lieferung zurückhalten, bis der Betrag uneingeschränkt zur Verfügung steht.

3.15 Das Eigentumsrecht an allen gelieferten Waren verbleibt bis zur vollständigen Bezahlung der Waren bei der „ Fleming Howland “ Ltd.

3.16 Sofern nicht anders angegeben, enthalten die Preise keine lokalen Steuern, Zollgebühren, Einfuhrzölle, Abfertigungsgebühren, Lagergebühren oder lokale Bearbeitungsgebühren außerhalb des Vereinigten Königreichs.

Preise für Geschäftskunden 3.20

3.20 Handelspreise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer, Zollgebühren, lokaler Steuern, Einfuhrzölle und Abfertigungsgebühren, sofern nicht anders angegeben.

3.21 Zusätzliche Kosten für Verpackung, Lieferung, Lagerung, Handhabung oder Export können anfallen.

3.22 Handelsangebote sind in der Regel einen Monat ab Ausstellungsdatum gültig, sofern nicht anders angegeben.

3.23 Ein Handelsauftrag wird vertraglich bindend, sobald die erforderliche Anzahlung oder die vollständige Zahlung bei Fleming Howland eingegangen ist und Fleming Howland die Annahme per E-Mail oder schriftlich bestätigt hat.

3.24 Handelsaufträge gelten als Business-to-Business-Verträge, sofern Fleming Howland dies nicht ausdrücklich schriftlich anders bestätigt. Handelsaufträge, Outlet-Artikel, COM-Aufträge, Sonderprojekte und Sonderanfertigungen sind vom Rücktritt und von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder wurde von Fleming Howland ausdrücklich schriftlich vereinbart.

3.25 Das Eigentumsrecht an allen gelieferten Waren verbleibt bis zur vollständigen Bezahlung der Waren bei Fleming Howland .

Lieferung 4.0

4.0 Lieferkosten sind nur dann im Produktpreis enthalten, wenn dies ausdrücklich angegeben ist. Der Lieferservice variiert je nach Bestimmungsort und Art der Bestellung und kann „Lieferung nur zum Hafen“, „Lieferung Bordsteinkante“, „White Glove Delivery“ oder ein anderer vereinbarter Service sein.

4.11 Für Endkunden ist ein Zwei-Personen-Lieferservice für das Vereinigte Königreich, Frankreich, Belgien und die USA normalerweise inbegriffen, sofern dies als Teil der Bestellung bestätigt wurde. Alle anderen Länder können im Rahmen einer kommerziellen Lieferung, einer Ein-Personen-Lieferung, einer Lieferung bis Bordsteinkante, einer reinen Hafenlieferung oder einer Lieferung durch Dritte beliefert werden. Handelt es sich nicht um eine White-Glove-Lieferung, muss der Kunde sicherstellen, dass geeignete Hilfe zum Auspacken und Transportieren der Möbel in das Gebäude zur Verfügung steht.

4.12 Ist ein Zwei-Personen-Lieferservice nicht bereits inbegriffen, kann dieser auf Anfrage, sofern möglich, angeboten werden und mit einem Aufpreis verbunden sein, abhängig von Zielort, Zugänglichkeit und Verfügbarkeit des Spediteurs.

4.13 Bei Lieferungen außerhalb des Vereinigten Königreichs verstehen sich die Preise, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, zuzüglich lokaler Zölle, Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Abfertigungsgebühren, lokaler Bearbeitungsgebühren und ähnlicher Abgaben. Der Empfänger ist für die Begleichung dieser Gebühren verantwortlich. Die Zollbehörden können Sendungen im Rahmen von Sicherheits- oder Zollverfahren kontrollieren, und Fleming Howland haftet nicht für damit verbundene Verzögerungen oder Gebühren, die außerhalb seiner Kontrolle liegen.

4.14 Erfolgt die Lieferung an einen Weiterbeförderer, Empfänger, ein Lager, einen Konstrukteur, einen Vertreter, einen Spediteur oder einen Dritten, der nicht Vertragspartner von Fleming Howland ist, obliegt es dem Kunden, sicherzustellen, dass die Waren während des gesamten Leistungsablaufs ordnungsgemäß geprüft und behandelt werden.

4.15 Sobald eine Bestellung beim Spediteur ist, wird in der Regel innerhalb weniger Tage ein Liefertermin vereinbart. Der Spediteur kann den Kunden direkt kontaktieren, um die Modalitäten zu bestätigen. Bitte rechnen Sie für diesen Vorgang etwa 10-15 Werktage ein, sofern nicht anders mitgeteilt.

4.16 Aus praktischen Gründen ist es in der Regel nicht möglich, einen genauen Liefertermin oder eine genaue Lieferzeit anzugeben. Der Zeitrahmen wird vom Spediteur entsprechend den festgelegten Routen festgelegt. Änderungen eines vereinbarten Termins müssen dem Spediteur und Fleming Howland mit angemessener Vorlaufzeit mitgeteilt werden. Bei erfolgloser Zustellung, verspäteter Stornierung, Annahmeverweigerung oder erneuter Zustellung können angemessene Speditionsgebühren, Lagerkosten, Bearbeitungs- und Verwaltungskosten anfallen.

4.17 Fleming Howland haftet nicht für indirekte oder Folgeschäden, die nicht vernünftigerweise vorhersehbar waren, einschließlich Zeitverlust, Einkommensausfall, entgangene Geschäftsmöglichkeiten, Unterbringungskosten, Kosten für Auftragnehmer oder Projektverzögerungen, die sich aus Lieferänderungen, Verzögerungen seitens des Spediteurs, Zollverzögerungen oder Ereignissen ergeben, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Fleming Howlandliegen. Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt eine Haftung aus, sofern diese rechtlich nicht ausgeschlossen werden kann.

4.18 Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Möbel sicher an die Lieferadresse geliefert und im vorgesehenen Raum platziert werden können. Vor dem Versand oder der Lieferung muss der Kunde alle relevanten Zugangspunkte berücksichtigen, einschließlich Zufahrt, Parkmöglichkeiten, Tore, Wege, Außentreppen, Aufzüge, Treppenhäuser, Absätze, Kurven, Korridore, Türöffnungen, Deckenhöhen, Innentüren, Bodenschutz, Raumaufteilung und jede andere Einschränkung.

4.19 Der Kunde muss Fleming Howland im Voraus über etwaige Zugangsbeschränkungen, ungewöhnliche Anfahrtswege, enge Kurven, Lieferungen in höhere Stockwerke, den Bedarf an einem Aufzug, den Ausbau von Türen, den Zugang über Fenster, den Bedarf an einem Hebezeug, Parkbeschränkungen, zeitliche Einschränkungen oder sonstige relevante Lieferbedingungen informieren. Kann die Lieferung nicht durchgeführt werden, weil der Zugang ungeeignet, unsicher, ungenau oder wesentlich anders ist als in den bereitgestellten Informationen angegeben, stellt dies für sich genommen keinen Mangel oder eine Nichtübereinstimmung der Ware dar.

4.20 Die Lieferteams und Spediteure von Fleming Howland können jegliche Manöver ablehnen, die sie nach vernünftigem Ermessen als unsicher oder als geeignet erachten, die Waren, Sachwerte oder Personen zu beschädigen. Spezielle Zugangsmethoden, einschließlich Hochziehen, Entglasen, Türentfernung, spezieller Hebevorgänge oder baulicher Veränderungen, müssen gesondert schriftlich vereinbart werden und können mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.

4.21 Der Kunde sollte die Ware bei Erhalt prüfen und das Lieferteam unverzüglich über etwaige sichtbare Mängel informieren. Wird die Annahme verweigert oder ein Mangel gemeldet, führt die Verweigerung der Annahme nicht automatisch zur Aufhebung des Vertrags und begründet auch nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung. Der Kunde darf die Annahme nicht allein aufgrund einer beschädigten Verpackung, natürlicher Materialeigenschaften, geringfügiger optischer Mängel, behebbarer Oberflächenfehler oder anderer Umstände verweigern, die nach vernünftiger Einschätzung von Fleming Howland geprüft, korrigiert oder angemessen behoben werden können. Die Verweigerung der Annahme unter diesen Umständen führt für sich genommen nicht zur Aufhebung des Vertrags oder zu einem Anspruch auf Rückerstattung.

4.22 Wenn ein Kunde die Annahme der Lieferung aufgrund eines angeblichen Mangels, einer Beschädigung, einer Abweichung oder eines Zustandsproblems verweigert, kann die Ware zur Begutachtung an Fleming Howland oder an einen zugelassenen Prüfstandort zurückgesandt werden. Fleming Howland wird die Ware, die Erklärung des Spediteurs, die Lieferunterlagen, die Auftragsspezifikation, die Materialeigenschaften sowie alle anderweitig in angemessener Weise verfügbaren Informationen prüfen, bevor eine entsprechende Entscheidung getroffen wird.

4.23 Wird das gemeldete Problem als „natürliche Materialeigenschaft“ oder als „behebbarer Oberflächenfehler“ eingestuft, kann Fleming Howland eine Aufarbeitung, Neufärbung, manuelle Nachbearbeitung, den Austausch von Paneelen oder Bauteilen, eine erneute Lieferung oder eine andere angemessene Abhilfe veranlassen. Solche Nachbesserungsarbeiten sind ein normaler und angemessener Bestandteil der Lieferung handgefertigter Polstermöbel gemäß der vereinbarten Spezifikation.

4.24 Stimmt Fleming Howland nach Prüfung zu, dass die Ware nicht vertragsgemäß ist und der Kunde einen gesetzlichen Rücktrittsanspruch hat, wird Fleming Howland die entsprechende Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen. Die gesetzliche Rückerstattungsfrist beginnt, sobald Fleming Howland zustimmt, dass der Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung hat, oder sobald dieser Anspruch rechtskräftig festgestellt ist.

4.25 Fleming Howland kann nach vernünftigem Ermessen und unter Berücksichtigung der vorliegenden Beweise entscheiden, ob die angemessene Abhilfe in einer Reparatur, einer Aufarbeitung, einer Neufärbung, einer manuellen Nachbearbeitung, einem Austausch von Teilen oder Komponenten, einem Austausch der Ware, einer erneuten Lieferung, einer Preisanpassung oder einer Rückerstattung besteht, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Wenn der Kunde die Annahme von Waren verweigert, die geprüft und für konform befunden wurden, oder eine angemessene Abhilfemaßnahme ablehnt, obwohl kein gesetzliches Rücktrittsrecht vorliegt, kann Fleming Howland dies als Nichtannahme der Lieferung betrachten und angemessene Kosten für erneute Lieferung, Lagerung, Bearbeitung, Verwaltung sowie damit verbundene Aufwendungen in Rechnung stellen.

4.26 Der Kunde ist verpflichtet, die Ware nach der Lieferung mit angemessener Sorgfalt zu behandeln oder – falls die Ware nach einer Verweigerung bei Fleming Howland verbleibt oder an zurückgesandt wird – in angemessener Weise bei der Prüfung, Begutachtung, Nachbesserung, erneuten Lieferung oder einer anderen vereinbarten Lösung mitzuwirken. Die Unterlassung oder Verweigerung der Mitwirkung kann den Reklamationsprozess verzögern und die Fähigkeit von Fleming Howlandbeeinträchtigen, Abhilfe zu schaffen, sofern nicht gesetzliche Rechte etwas anderes vorschreiben. Bei behaupteten Schäden, Abweichungen oder Mängeln muss der Kunde, soweit dies zumutbar möglich ist, die gesamte relevante Verpackung aufbewahren und Fotos der Verpackung, des Artikels, des Lieferscheins und des betroffenen Bereichs vorlegen. Das Versäumnis, angemessene Nachweise vorzulegen, kann die Fähigkeit von Fleming Howlandbeeinträchtigen, Ansprüche gegenüber einem Spediteur oder einer Versicherung geltend zu machen, und kann die Lösung des Problems verzögern, sofern nicht gesetzliche Rechte etwas anderes vorschreiben.

Garantie, Rücksendungen und Reklamationen 5.0

5.0 Der Garantiegeber ist Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, Vereinigtes Königreich. Garantien sind nicht übertragbar und gelten ausschließlich für den Erstkäufer, sofern Fleming Howland nichts anderes schriftlich vereinbart.

5.11 Die Garantie auf den inneren Rahmen beträgt 10 Jahre für den durchschnittlichen gewerblichen Gebrauch und 20 Jahre für den privaten Gebrauch. Dies ist eine strukturelle Garantie, die den inneren Rahmen abdeckt und Beine, Rollen, Knöpfe, Ziernägel, Federn, Füllung, Kissenfüllungen, Polsterung, Leder, Stoff, dekorative Oberflächen, Oberflächenbehandlung, Verschleiß, Unfallschäden, unsachgemäße Verwendung, Vernachlässigung, Umweltschäden und Schäden durch Dritte ausschließt. Diese Garantie gilt für Käufe ab dem 1. September 2015.

5.12 Fleming Howland akzeptiert keine Stornierungen aufgrund eines Sinneswandels und keine regulären Rücksendungen von auf Bestellung gefertigten, maßgeschneiderten, individuell angefertigten oder speziell in Auftrag gegebenen Artikeln. Diese Artikel werden speziell für den Kunden angefertigt und nicht als allgemeines Lagerware produziert.

5.13 Ein etwaiges Recht auf freiwillige Rückgabe gilt ausschließlich für Lagerartikel, deren Rückgabeberechtigung von Fleming Howland ausdrücklich schriftlich bestätigt wurde.

5.14 Das Recht auf freiwillige Rückgabe gilt nicht für auf Bestellung gefertigte Artikel, maßgefertigte Artikel, Sonderanfertigungen, Handelsaufträge, COM-Aufträge, Outlet-Artikel, Ausverkaufsartikel oder Sonderprojekte, es sei denn, Fleming Howland stimmt dem ausdrücklich schriftlich zu.

5.15 Wenn Fleming Howland einer freiwilligen Rückgabe eines rückgabeberechtigten Artikels zustimmt, muss das Produkt in dem Zustand, in dem es erhalten wurde, und in einer geeigneten Verpackung zurückgesandt werden. Fleming Howland kann angemessene Kosten für Abholung, Bearbeitung, Lagerung, Beschädigung, unsachgemäßen Gebrauch, fehlende Verpackung oder Verwaltung abziehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

5.16 Abverkaufsartikel, Outlet-Artikel und Waren, die wie besehen verkauft werden, sind nicht rückgabefähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

5.17 Die Kissenkomfort-Garantie ist ein kostenloser Service, der es Kunden ermöglicht, berechtigte, herausnehmbare Kissenfüllungen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Bestellung per Postdienst auszutauschen. Dies gilt nur für Designs mit herausnehmbaren Feder-, Faser- oder Schaumstofffüllungen unterschiedlicher Zusammensetzung und ist auf zwei Austausche innerhalb des 60-Tage-Zeitraums begrenzt.

5.18 Diese Garantien umfassen nicht vom Kunden beigestelltes Material, normalen Verschleiß, Vernachlässigung, Missbrauch, versehentliche Beschädigung, Verlust durch Dritte, unsachgemäße Verwendung, ungeeignete Umgebung, nicht autorisierte Reinigungsmittel, nicht autorisierte Reparaturen, gewerbliche Übernutzung, Nichtbeachtung der Pflegehinweise oder Schäden, die durch Haustiere, Kinder, scharfe Gegenstände, Hitze, Sonnenlicht, Feuchtigkeit, Wasser, Kosmetika, Farbabrieb oder Haushaltschemikalien verursacht wurden.

5.19 Im Falle einer Reklamation muss sich der Kunde unverzüglich unter Fleming Howland melden und eine klare schriftliche Beschreibung des Problems sowie alle angemessen angeforderten Unterlagen vorlegen. Fleming Howland kann verlangen, dass die Ware von Fleming Howland, einem zugelassenen Techniker, einem Polsterer, einem Lederspezialisten, einem Vertreter des Transportunternehmens oder einem anderen geeigneten Sachverständigen begutachtet wird, bevor die Reklamation anerkannt oder eine Abhilfe vereinbart wird.

5.20 Eine Reklamation wird bewertet und ein Ergebnis mit dem empfohlenen Vorgehen mitgeteilt. Das empfohlene Vorgehen kann die Erläuterung natürlicher Materialeigenschaften, Reparatur, Aufarbeitung, Neufärbung, Handveredelung, Paneelersatz, Komponentenersatz, gegebenenfalls Ersatzlieferung, erneute Lieferung, Preisanpassung oder Rückerstattung umfassen, sofern gesetzlich vorgeschrieben.

5.21 Stellt sich bei der Begutachtung heraus, dass ein Problem vorliegt, das durch fachgerechte Reparatur, Restaurierung, Aufarbeitung, Neulackierung, Farbanpassung, Austausch von Karosserieteilen, Austausch von Bauteilen oder sonstige Nachbesserungsarbeiten behoben werden kann, und liegt kein gesetzliches Rücktrittsrecht vor, so kann „ Fleming Howland “ solche Nachbesserungsarbeiten innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden durchführen oder veranlassen.

5.22 Verlangt der Kunde eine Reparatur oder einen Austausch oder stimmt er diesen zu, muss er Fleming Howland eine angemessene Frist einräumen, um die vereinbarte Reparatur oder den vereinbarten Austausch durchzuführen, es sei denn, dies würde erhebliche Unannehmlichkeiten verursachen oder das Gesetz sieht etwas anderes vor.

5.23 Rückerstattungen werden nur gewährt, wenn Fleming Howland einer Rückerstattung zustimmt, wenn keine geeignete Reparatur, Überholung, kein Austausch von Verkleidungsteilen, Komponenten oder das gesamte Produkt möglich ist, wenn Fleming Howland die Abhilfe nicht innerhalb einer angemessenen Frist leisten kann oder wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf, sofern nicht anders erforderlich oder vereinbart.

5.24 Nichts in diesen Bedingungen berührt die gesetzlichen Rechte des Kunden nach britischem Recht.

Beschwerden und Streitbeilegung 5.30

5.30 Fleming Howland ist bestrebt, Beschwerden fair, zügig und angemessen zu bearbeiten. Beschwerden sollten schriftlich eingereicht werden und die Bestellnummer, den Namen des Kunden, die Lieferadresse, Angaben zum Produkt sowie eine klare Beschreibung des Problems enthalten.

5.31 Fleming Howland wird die Beschwerde prüfen, gegebenenfalls weitere Informationen anfordern, die nach vernünftigem Ermessen erforderlich sind, bei Bedarf eine Besichtigung veranlassen und das Ergebnis schriftlich mitteilen.

5.32 Sollte der Kunde nach der endgültigen schriftlichen Stellungnahme von Fleming Howland weiterhin unzufrieden sein, kann Fleming Howland die Angelegenheit an einen geeigneten unabhängigen Prüfdienst, einen Sachverständigen oder eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung weiterleiten, gegebenenfalls auch an den „Furniture & Home Improvement Ombudsman“.

5.33 Dieser Beschwerdeprozess hindert keine der Parteien daran, rechtliche Schritte einzuleiten.

Schutz, Datenschutzerklärung und DSGVO 6.0

6.0 „ Fleming Howland “ betreibt und pflegt seine Website von England aus. Vorbehaltlich etwaiger zwingender Verbraucherschutzrechte unterliegen Ansprüche oder Rechtsstreitigkeiten im Zusammenhang mit Produkten von „ Fleming Howland “ dem Recht von England und Wales.

6.11 Personenbezogene Daten werden gemäß der britischen DSGVO, dem Datenschutzgesetz von 2018 und der Datenschutzerklärung von Fleming Howlandverarbeitet.

6.12 Fleming Howland nimmt den Schutz der Kundendaten ernst. Die Website Fleming Howland kann Daten aus verschiedenen Quellen erfassen, darunter Formularübermittlungen, Angebotsanfragen, Rückrufwünsche, Feedback-Formulare, Cookies, Analysedaten, Kundenkommunikation und die Bestellhistorie. Die Daten werden erfasst und verwendet, um ein besseres Surferlebnis zu bieten, Anfragen zu beantworten, Bestellungen zu bearbeiten, Produkte zu liefern, Nachbetreuung zu leisten und den Kundenservice zu verbessern.

6.13 Fleming Howland verkauft, tauscht oder vermietet keine personenbezogenen Daten von Kunden an Dritte. Daten können an vertrauenswürdige Dienstleister weitergegeben werden, sofern dies zur Bearbeitung von Bestellungen, zur Abwicklung von Zahlungen, zur Durchführung von Lieferungen, zur Verwaltung der Website, zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen oder zur Erbringung von Kundendienstleistungen erforderlich ist.

6.14 Online-Käufe werden verschlüsselt abgewickelt, und die Zahlungsabwicklung erfolgt über sichere Zahlungssysteme. Die Kreditkartendaten werden von sicheren Zahlungsanbietern verarbeitet, und Fleming Howland ergreift angemessene Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die Zahlungsabwicklung sicher und ordnungsgemäß erfolgt.

Referenzen

Der Ombudsmann für Möbel und Heimwerkerbedarf: eine unabhängige gemeinnützige Organisation, die sich auf Dienstleistungen zur alternativen Streitbeilegung für Verbraucher und Unternehmen in der Möbel- und Heimwerkerbranche spezialisiert hat.

Chesterfields Trade Association Ltd: eine Handelsorganisation, die sich mit Standards für die Qualität und Handwerkskunst authentischer Chesterfield-Möbel befasst.