Wir haben vor etwa 30 Jahren ein Sofa und einen Sessel bei Ihnen gekauft. Die Sofakissen sind deutlich abgenutzt, und ein Bezug hat einen kleinen Riss, durch den die Füllung freiliegt. Wir möchten sie neu polstern lassen. Wie gehen wir dabei vor?

Zur Wahl stehen Reparatur oder Austausch der Bezüge. Für eine zügige Einschätzung und Kostenermittlung bitten wir um ein Foto der Kissen per E‑Mail. Unabhängig von der gewählten Option ist zu berücksichtigen, dass der Lederfarbton aufgrund natürlicher Alterung leicht vom übrigen Sofa abweichen kann. In jedem Fall senden wir ein Ledermuster zur Freigabe.

Welche Kissenoptionen gibt es, und welches Raumgewicht in kg/m3 haben die Füllungen?

Komfort ist subjektiv, und eine Entscheidung ohne Probesitzen fällt oft schwer. Daher bieten wir eine Kissen-Komfortgarantie (ausgenommen die Option mit geknöpfter Sitzfläche). Empfohlene Standardoptionen sind unten aufgeführt, auf Wunsch können auch alternative Füllungen/Dichten verwendet werden.

ERHALTE ICH EINE ENTSCHÄDIGUNG, WENN MEINE BESTELLUNG VERSPÄTET ZUGESTELLT WIRD?

Die Überzeugung, dass ein einziges Objekt von echter Qualität mehr wert ist als eine Flut massenproduzierter Alternativen, ist für uns grundlegend – und erfordert Verständnis und Geduld. Lieferzeiten sind Schätzungen, da unsere Möbel von Hand gefertigt werden. Zudem müssen hochwertige, schwere und empfindliche Stücke mit besonderer Sorgfalt behandelt werden; eine Beschleunigung ist daher nicht möglich. Wird die Fertigung früher oder später als erwartet abgeschlossen, informieren wir Kunden nach Möglichkeit im Voraus. Als Unternehmen, das seit 1780 Möbel auf traditionelle Weise fertigt, setzt Fleming Howland Qualität stets über Tempo und geht kein Risiko von Schäden ein. Auf dieser Grundlage erfolgt keine finanzielle Kompensation.

Wir sind vor zwei Wochen in unser neues Zuhause gezogen und hatten bei der Lieferung eines unserer Möbelstücke aufgrund der Größe des Treppenhauses und des Aufzugs ein Problem. Daher sende ich Ihnen die Maße in der Hoffnung, dass unsere Bestellung ordnungsgemäß zugestellt werden kann: Aufzug (Lift): Höhe: 200 x Tiefe: 110 x Türbreite: 80 Treppe: 200 Höhe x 90 Breite

Die Verantwortung für ausreichende Zugänglichkeit liegt stets beim Kunden; die niedrige Rückenlehne eines Chesterfields verursacht jedoch selten Probleme beim Einbringen (zumal die Beine abnehmbar sind).

Ich habe den Abschnitt mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, und bevor wir die Bestellung an Sie zurücksenden, bitte ich um Bestätigung: Für Finnland: Sind Ihre Preise inklusive Lieferung, ohne Zuschläge? Ist in den Preisen ein 2-Mann-Lieferservice enthalten? Falls wider Erwarten die Kissenfüllungen ausgetauscht werden müssen, berechnen Sie dafür zusätzlich oder tragen wir die Versandkosten?

Der Preis beinhaltet Versand und Handling ohne Zuschläge. Details zu unserem Lieferservice nach Finnland finden sich hier unter dem Punkt „Other Countries“. Im Rahmen der Kissen-Komfortgarantie fallen keine Zuschläge an, sofern die Anfrage innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Möbel erfolgt.

LIEFERUNG NACH HONGKONG

Die angegebenen Preise beinhalten Versicherung, Verpackung und die Lieferung an jede Adresse in Hongkong. Der enthaltene Service ist ein gewerblicher Ein-Mann-Lieferservice bis zur Adresse; es sollte daher sichergestellt sein, dass jemand vor Ort ist, um beim Auspacken und dem Verbringen der Stücke in die Wohnung zu helfen. Ein Zwei-Mann-Service ist auf Anfrage verfügbar (10–20 % Aufschlag je nach Adresse). Bei Lieferungen außerhalb der EU verstehen sich die Preise ohne etwaige lokale Abgaben/Steuern, die bei der Einfuhr fällig werden. Für weitere Informationen bitte das zuständige Zollamt kontaktieren.

WO IST MEINE BESTELLUNG?

Wenn Ihnen noch kein Liefertermin mitgeteilt wurde, befindet sich Ihre Bestellung noch in der Fertigungsphase. Aufgrund der handgefertigten Herstellung sind alle Produktionszeiten Richtwerte; mit Ihrer Bestellreferenz kann kurzfristig ein Status-Update gegeben werden. Qualität hat Vorrang vor Tempo; wir bitten daher um anhaltende Geduld. Sobald die Bestellung versandbereit ist, wird die Restzahlung automatisch eingezogen. Wurde die Anzahlung per Banküberweisung geleistet, erfolgt eine Benachrichtigung per E‑Mail. Nach dem Versand sind einige Tage einzuplanen, damit der Spediteur das Lieferzeitfenster für Ihre Region disponieren kann. Dieser Prozess erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen. Aus praktischen Gründen kann kein exakter Liefertag/-zeitpunkt zugesagt werden; das vorgeschlagene Zeitfenster wird vom Frachtführer entsprechend seiner Touren direkt mit Ihnen abgestimmt. Ist dieser Termin nicht passend, kann eine erneute Terminierung weitere 10–15 Tage erfordern; daher nach Möglichkeit das vorgeschlagene Datum einplanen.

LIEFERUNGEN INNERHALB DES VEREINIGTEN KÖNIGREICHS, DER USA, FRANKREICHS & BELGIENS

Für das Vereinigte Königreich, die Vereinigten Staaten, Frankreich und Belgien sind die Preise bereits inklusive White-Glove-Lieferservice. Steuern, Abgaben, Verpackung und Versicherung sind eingeschlossen. In den meisten Fällen erfolgt die Zustellung mit einem großen 17‑Tonnen-Lkw; bei eingeschränkter Zufahrt dies bitte vorab mitteilen.

LIEFERUNGEN IN ANDERE LÄNDER

Der im Preis enthaltene Standardservice umfasst die Lieferung lediglich bis zur Hausadresse. Für weltweite Lieferungen arbeiten wir mit verschiedenen Transportpartnern; um eine kosteneffiziente Lösung zu gewährleisten, erfolgt die Anlieferung zumeist mit einem einzelnen Fahrer. Daher sollte sichergestellt sein, dass mindestens zwei Personen anwesend sind, um die Stücke in die Wohnung zu tragen. Zusatzleistungen wie ein zweiter Mann oder die Verpackungsentsorgung sind kostenpflichtig und müssen im Voraus angefragt werden. Bei Lieferungen außerhalb der EU ist die Umsatzsteuer nicht im Preis enthalten; lokale Steuern und Abgaben können anfallen (bitte beim zuständigen Finanzamt erfragen).

WAS IST NICHT VON DER GARANTIE ABGEDECKT?

Unsere Garantie deckt normalen Verschleiß oder Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, Fahrlässigkeit oder Unfall verursacht wurden, nicht ab. Dies schließt ein, ist jedoch nicht beschränkt auf: intensive Nutzung; unsachgemäße Behandlung des Produkts; Chemikalien; Missachtung der Pflege- oder Reinigungsanweisungen; Flecken – einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Lebensmittel, Tinte, Bleichmittel, Sonnencreme, Zink, Chlor usw.; Tiere; von Dritten vorgenommene Änderungen am Produkt.

WIE WIRD „VERSCHLEISS“ DEFINIERT?

Möbel von Fleming Howland sind auf Langlebigkeit angelegt, dennoch wirken sich äußerer Druck, Witterungseinflüsse und Chemikalien auf natürliche Materialien aus. Mit der Zeit können sich Farbpigmente in Stoff oder Leder verändern und häufig aufhellen. Die Falten rund um die tiefe Kapitonierung können weicher werden und sich öffnen, insbesondere in Bereichen mit häufiger Nutzung. Knopfköpfe können sich lockern oder verhaken, und Sitzkissen können durch Füllkompression und Materialelastizität ihre Form verändern. Dies sind Beispiele für normalen Verschleiß – nicht für mangelhafte Verarbeitung oder Materialien.

WERDEN SCHÄDEN REPARIERT, DIE NICHT DURCH DIE GARANTIE ABGEDECKT SIND?

Wir tun unser Bestes, um diese Artikel zu Kosten zu reparieren, die in einem angemessenen Verhältnis zum Ausmaß des Schadens stehen. Fleming Howland behält sich das Recht vor zu bestimmen, ob eine Reparatur möglich ist und welche Kosten damit verbunden sind. Die Reparaturkosten müssen vollständig bezahlt sein, bevor die Reparaturen abgeschlossen werden.

WAS IST EINE „LEBENSLANGE“ GARANTIE?

Eine Lifetime Guarantee (20 Jahre im privaten Gebrauch und 10 Jahre im Objektbereich) ist eine strukturelle Garantie, die die durchschnittliche Lebensdauer eines Sofas oder Stuhls abdeckt und sicherstellt, dass das Stück zweckgerecht ist. Ausgenommen sind Komponenten wie Rollen, Knöpfe, Ziernägel etc. sowie Schäden durch reguläre Nutzung (Verschleiß). Im Schadensfall – ob durch Unfall oder Verschleiß – wird Unterstützung angeboten, indem die nötigen Komponenten/Materialien zur Zusammenarbeit mit der jeweiligen Versicherung bzw. Reparaturfirma bereitgestellt werden. Für weitere Informationen das Support‑Team über dieses Anfrageformular kontaktieren.

WERDEN DIESE SOFAS ALLE IN ENGLAND VON HAND GEFERTIGT?

Sämtliche Möbel von Fleming Howland entstehen im Vereinigten Königreich nach den Zertifizierungsstandards von Chesterfields. Weitere Informationen unter www.chesterfields.com

Da alle Möbel handgefertigt und auf Bestellung entstehen, gibt es keine Skaleneffekte. Andere Anbieter gewähren mitunter Mengenrabatte, weil ihre Kosten im Rahmen eines serienorientierten Geschäftsmodells sinken. Die Preise spiegeln das Handwerk, die Könnerschaft und die Qualität wider, die erforderlich sind, um ein Chesterfield nach den Regeln und Richtlinien der Chesterfields Trade Association zertifiziert zu fertigen. Gelegentlich sind Exponate oder Ausstellungsstücke zu leicht reduzierten Preisen erhältlich; Verkauf wie gesehen. Weitere Informationen direkt beim Showroom.

SIND CHAISELONGUES ERHÄLTLICH?

Am nächsten an eine ‚Chesterfield‘-Chaiselongue kommt das Modell Farringdon heran (das Chaiselongue-Segment ist auch separat erhältlich).

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