Términos y condiciones
Definiciones
Fleming Howland, nosotros, nuestro, nuestra: Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, Reino Unido, n.º de empresa 4510885, operando bajo el nombre comercial de Fleming Howland.
Cliente, usted, su: la persona u organización que realiza un pedido en Fleming Howland.
Productos: muebles, tapicería, componentes, materiales y productos relacionados suministrados por Fleming Howland.
Presupuesto: un presupuesto, propuesta, resumen de pedido o factura por escrito o digital emitido por Fleming Howland en el que se detallan los productos, las especificaciones, el precio y los servicios aplicables a un pedido.
Depósito: un pago a cuenta realizado para un artículo hecho a medida o personalizado. Cualquier tratamiento del depósito tras una cancelación se regirá por estos términos y la legislación aplicable.
Artículo en stock: un artículo ya fabricado y confirmado expresamente por Fleming Howland como disponible en stock.
Artículo bajo pedido o hecho a medida: un artículo fabricado, tapizado, teñido, acabado, adaptado o preparado de otro modo después de realizar un pedido, incluidos los muebles producidos según el tamaño, la configuración, el material, el color, el relleno, el acabado u otra especificación seleccionada por el cliente.
Característica del material natural: una característica natural o propia de la artesanía del cuero, la tela, la madera o la tapicería hecha a mano, que incluye variaciones en la veta, cicatrices curadas, pliegues, venas, variaciones tonales, movimiento de color, carácter superficial, dirección del pelo, sombreado, aplastamiento, marcas y características similares.
Piel teñida a mano: piel teñida, matizada, sombreada, envejecida o mezclada individualmente a mano. Su aspecto se ve influido por la veta natural y las características de cada piel, y el acabado está diseñado para facilitar un acondicionamiento y remozado profesionales a lo largo de su vida útil.
Entrega con guantes blancos: un servicio de entrega operado por dos personas que incluye el traslado habitual al interior de la propiedad, el desembalaje, un montaje sencillo cuando proceda, la colocación y la retirada de los embalajes, siempre que el acceso sea seguro y adecuado.
Términos y condiciones
Pedidos 1.0
1.0 Cualquier pedido de muebles o productos relacionados suministrados por Fleming Howland está sujeto a estos términos, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
1.11 Estos términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Sin perjuicio de cualquier ley imperativa aplicable al cliente, las disputa estarán sujeta a la jurisdicción de los tribunales de Inglaterra y Gales.
1.12 Los términos aplicables a un pedido son los proporcionados o puestos a disposición en el momento en que Fleming Howland acepta dicho pedido. Los cambios posteriores solo se aplicarán a futuros pedidos, salvo que se acuerde lo contrario.
1.13 El cliente es responsable de comprobar el presupuesto, la especificación, las dimensiones, los materiales, los acabados, la dirección de entrega y cualquier otra información del pedido antes de su aprobación.
1.14 Cualquier error involuntario en un presupuesto, factura, lista de precios, catálogo de productos u otro documento podrá ser corregido por Fleming Howland, siempre que esto no altere una parte sustancial de un pedido aceptado sin el consentimiento del cliente.
1.15 Las condiciones de pago son normalmente un depósito del 50 % para los artículos hechos a medida o bajo pedido, y el pago del saldo antes de la expedición. Los artículos en stock y de outlet suelen pagarse en su totalidad al realizar el pedido, a menos que se acuerde lo contrario.
1.16 Fleming Howland es una empresa británica y los pagos se procesan habitualmente en libras esterlinas, dólares estadounidenses o euros. Cuando se muestre o cotice otra moneda, podrán aplicarse diferencias en los tipos de cambio y comisiones impuestas por los bancos o proveedores de pagos.
1.17 Los plazos de producción y entrega de los artículos hechos a medida y bajo pedido son estimaciones basadas en la información disponible en el momento en que se acepta el pedido. Los materiales naturales, los procesos especializados, el control de calidad, la planificación del taller y la logística internacional pueden afectar a estas estimaciones. Fleming Howland no comprometerá la calidad de una pieza con el fin de cumplir con una fecha estimada.
1.18 Una vez comprometidos los materiales o iniciada la producción, cualquier modificación en un pedido estará sujeta a la aprobación por escrito de Fleming Howland y podrá afectar al precio y al plazo de entrega.
1.19 Los artículos hechos a medida y personalizados se encargan específicamente para el cliente y no se producen como stock general. No son elegibles para las condiciones de devolución voluntaria por cambio de opinión de Fleming Howland una vez que el pedido haya sido aceptado y se haya iniciado la producción o el compromiso de materiales.
1.20 Cuando Fleming Howland acepte cancelar o modificar sustancialmente un pedido por encargo, la empresa podrá reclamar los costes razonables y las pérdidas ya incurridas o comprometidas en relación con dicho pedido, de conformidad con la legislación aplicable.
1.21 El presupuesto o la confirmación del pedido, cualquier plano aprobado, el calendario de especificaciones acordado y estos términos constituyen en conjunto el contrato. Cuando un documento específico del pedido trate expresamente sobre un producto, precio, dimensión, acabado, servicio de entrega u otro asunto concreto, dicha disposición específica prevalecerá en lo que respecta a ese asunto.
Aceptación de encargos a medida 1.30
1.30 Los muebles de Fleming Howland se elaboran de forma artesanal, pieza a pieza. Al aprobar un presupuesto, especificación o plano a medida, el cliente confirma que el diseño, la configuración, los materiales seleccionados y las dimensiones indicadas se corresponden con el encargo solicitado.
1.31 Las muestras de materiales se proporcionan como orientación sobre el color, la textura y el carácter general del material seleccionado. La piel, la tela y la madera pueden variar entre las muestras y la producción final debido a las diferencias entre pieles, vetas, lotes de tenería o fábrica, tintes, procesos de acabado y el comportamiento natural del material. El cliente debe plantear cualquier requisito de combinación particular antes de aprobar el pedido.
1.32 La piel teñida a mano presenta variaciones individuales adicionales, ya que el color se aplica y se difumina a mano sobre la veta natural de cada piel. Al igual que en otros procesos tradicionales de acabado a mano, la superficie subyacente influye en cómo se absorbe y refleja el color. Las variaciones de tono, sombreado, veta y carácter superficial son esperables y forman parte de la naturaleza singular del artículo acabado.
1.33 La tapicería artesanal no puede fabricarse según las tolerancias dimensionales de una línea de producción industrial. Las medidas acabadas se ven afectadas por la estructura, el acolchado, el relleno, el grosor de la piel o la tela, la tensión de la tapicería, el estiramiento manual, el abotonado, los pliegues y el asentamiento natural de los materiales tapizados. A menos que se acuerde expresamente por escrito una tolerancia diferente, la medida acabada en cada dimensión aplicable puede variar hasta aproximadamente 6 cm respecto a la dimensión nominal, según el diseño, la construcción y la medición de que se trate.
1.34 Las dimensiones que figuran en un plano aprobado siguen estando sujetas a la tolerancia artesanal aplicable, a menos que el cliente haya identificado una dimensión concreta como crítica y Fleming Howland haya acordado por escrito un límite o una tolerancia diferente para dicha dimensión antes de la producción.
1.35 Cuando una dimensión sea crítica para la distribución de la estancia, el acceso, la carpintería empotrada u otro propósito particular, el cliente debe notificarlo a Fleming Howland antes de aprobar el pedido. El mobiliario acabado debe medirse utilizando los puntos de medición y la metodología especificados por Fleming Howland. En caso de que surja una disputa genuina sobre las dimensiones o las especificaciones, Fleming Howland podrá designar y financiar inicialmente a un técnico independiente debidamente cualificado para que registre los hechos pertinentes en relación con los documentos de pedido aprobados y el método de medición.
1.36 Cuando un pedido contenga dos o más artículos o grupos de productos identificados por separado, con precios independientes y susceptibles de un uso autónomo, las partes acuerdan que cada uno de dichos artículos o grupos constituirá una obligación contractual separada e independiente en lo que respecta a la especificación, fabricación, entrega, aceptación y recurso, en la medida en que lo permita la ley aplicable. A menos que el presupuesto o la confirmación del pedido identifiquen expresamente los artículos como un conjunto a juego o un grupo único, los artículos con precios separados y uso independiente no pretenden formar una unidad comercial indivisible.
1.37 Para encargos de mayor envergadura, Fleming Howland podrá agrupar los artículos con precios separados por estancias, uso o fase de entrega. El precio asignado que figura en cada artículo o grupo se tratará como el precio atribuible a esa parte del encargo.
Productos 2.0
2.0 Los muebles de Fleming Howland están hechos a mano con materiales naturales y acabados de forma individual. La variación razonable en el color, la veta, la textura, el acabado, la forma, la tensión de la tapicería y las dimensiones es inherente a este método de fabricación.
2.11 El cuero se selecciona por su carácter natural. Las cicatrices curadas, las arrugas, las venas, las variaciones de la veta, las marcas de insectos, las diferencias tonales y otros rasgos naturales aportan individualidad a cada piel y no constituyen defectos de fabricación siempre que sean coherentes con el material seleccionado y con la información facilitada antes de la compra.
2.12 La piel teñida a mano cuenta con un acabado superficial renovable diseñado para facilitar el acondicionamiento, el difuminado y el retinte profesionales. Los roces superficiales leves o las pequeñas transferencias de color suelen poder corregirse sin dañar la piel subyacente. Fleming Howland evaluará cualquier incidencia comunicada teniendo en cuenta el material, el acabado y el estado acordados del artículo.
2.13 Las telas también pueden mostrar características naturales o propias de su confección. El terciopelo, por ejemplo, puede presentar sombras, movimiento en la felpa, aplastamientos, líneas o marcas. La tensión de la tapicería y el tratamiento ignífugo también pueden influir en su aspecto una vez tapizado.
2.14 Fleming Howland podrá realizar pequeños ajustes artesanales o técnicos cuando sea razonablemente necesario para preservar la proporción, el confort, la integridad estructural, la tensión de la tapicería o la apariencia. Cualquier desviación sustancial de una especificación expresamente acordada se comentará con el cliente cuando proceda.
2.15 Los clientes deben seguir las pautas de cuidado publicadas por Fleming Howland. Los daños causados por productos de limpieza inadecuados, productos capilares, calor excesivo, luz solar directa, humedad, transferencia de tintes, uso indebido u otro tratamiento inapropiado no se consideran defectos de fabricación.
2.16 Fleming Howland conserva la información de producción relativa a los artículos encargados para facilitar su mantenimiento, restauración y futuros pedidos adicionales. Dado que los materiales naturales cambian con el tiempo y el uso, no siempre se puede garantizar una coincidencia exacta de color, veta o textura en futuros componentes de reposición o adicionales.
Precios para Clientes Privados 3.0
3.0 Los precios de venta al público incluyen el IVA cuando sea aplicable, salvo que se indique lo contrario.
3.11 Los presupuestos tienen normalmente una validez de un mes a partir de su fecha de emisión, salvo que se indique lo contrario.
3.12 Un pedido adquiere carácter vinculante cuando se ha recibido el depósito o pago requerido y Fleming Howland ha confirmado su aceptación.
3.13 El saldo restante debe abonarse antes de la expedición, retirada o entrega, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
3.14 La propiedad de los bienes sigue perteneciendo a Fleming Howland hasta que se haya recibido el pago íntegro de los mismos.
3.15 El presupuesto o la confirmación del pedido indicarán qué servicios de entrega, impuestos, aranceles y otros cargos de destino están incluidos. Cuando Fleming Howland confirme un precio de destino con todo incluido, dicho precio incluirá la entrega estándar, el embalaje, el seguro de transporte y los impuestos o aranceles de destino que Fleming Howland haya acordado expresamente cubrir. El acceso restringido, la manipulación especializada o los servicios ajenos al ámbito de entrega acordado podrán acarrear cargos adicionales.
Precios para Clientes Profesionales 3.20
3.20 Los precios profesionales no incluyen el IVA, a menos que se indique lo contrario. El presupuesto o la confirmación de pedido especificarán qué gastos de entrega, impuestos, aranceles y destino están incluidos.
3.21 Los presupuestos para profesionales tienen normalmente una validez de un mes a partir de su emisión, salvo que se indique lo contrario.
3.22 Un pedido profesional se vuelve vinculante cuando se ha recibido el pago requerido y Fleming Howland ha confirmado su aceptación.
3.23 Cuando un comprador actúe total o principalmente con fines comerciales, la transacción se considerará una operación comercial en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Si un diseñador, arquitecto u otro profesional actúa en representación de un cliente particular, la naturaleza jurídica de la transacción dependerá de la parte contratante real y de las circunstancias.
3.24 Los pedidos realizados a medida, personalizados, con materiales del cliente (COM), profesionales y de proyectos no derecho a la política voluntaria de devolución por cambio de opinión de Fleming Howland una vez que la producción o el compromiso con los materiales hayan comenzado, salvo que Fleming Howland acuerde expresamente lo contrario.
Entrega 4.0
4.0 El servicio de entrega aplicable a un pedido se confirmará en el presupuesto o en la confirmación del pedido y podrá incluir entrega prémium (White Glove Delivery), entrega a pie de calle, entrega en puerto, recogida u otro servicio acordado.
4.11 Cuando se proporcione el servicio de entrega prémium (White Glove Delivery), este incluirá normalmente el traslado del mueble a través de accesos adecuados, el desembalaje, la colocación de patas, ruedas u otros componentes sencillos si procede, la unión de secciones modulares si procede, la colocación, el mullido de cojines y la presentación final de la pieza.
4.12 Las fechas y franjas horarias de entrega están sujetas a la planificación de la agencia de transporte. Fleming Howland hará todo lo razonablemente posible para cumplir con lo acordado, pero no puede garantizar una hora exacta a menos que se confirme expresamente.
4.13 El cliente es responsable de proporcionar información precisa sobre el acceso a la dirección de entrega y a la estancia de destino antes de la expedición. Esto incluye información relevante relativa a aparcamientos, cancelas, caminos, escalones, puertas, pasillos, giros, escaleras, ascensores, altura de techos y otras restricciones.
4.14 Cualquier acceso inusual o restringido, que incluya el uso de grúas, retirada de cristales, desmontaje de puertas, acceso por ventanas, elevación por encima de la altura de la cabeza, paso por encima de muros o cancelas u otras maniobras especiales, debe comunicarse y acordarse con Fleming Howland antes de la entrega.
4.15 Fleming Howland y sus transportistas podrán negarse a realizar cualquier maniobra que consideren razonablemente insegura o susceptible de dañar el mobiliario, la propiedad o a las personas. Las instrucciones del cliente no obligan al transportista a realizar una maniobra insegura o no aprobada previamente. Si el acceso a la llegada difiere sustancialmente de la información facilitada o requiere un método especial no autorizado, la entrega podrá suspenderse y acordarse una alternativa.
4.16 Cuando no se pueda completar la entrega debido a que el acceso no sea adecuado, sea inseguro o difiera sustancialmente de la información proporcionada, podrán aplicarse costes razonables por un nuevo intento de entrega, almacenamiento, mano de obra adicional o acceso especializado.
4.17 Cuando los productos se entreguen en un almacén, empresa de transporte intermediaria, transitario, diseñador, agente u otro tercero designado por el cliente y no contratado por Fleming Howland, dicha parte deberá inspeccionar, almacenar y manipular los productos de forma adecuada.
4.18 Los clientes deben inspeccionar los muebles en el momento de la entrega y notificar con prontitud al equipo de entrega cualquier incidencia visible para que pueda registrarse el estado. La guía de Fleming Howland sobre la revisión de mercancías en la entrega explica los pasos prácticos que nos ayudan a evaluar una incidencia en la entrega y, en su caso, tramitar el seguro de transporte.
4.19 Si se comunica una incidencia, Fleming Howland examinará la información disponible y determinará el paso siguiente adecuado. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir el acondicionamiento profesional, la reparación, la sustitución de un panel afectado de piel o tela, la sustitución de un cojín o componente, la sustitución de la pieza afectada, un nuevo envío u otra solución adecuada.
Garantía de producto, devoluciones y reclamaciones 5.0
5.0 Fleming Howland respalda cada pieza encargada y tiene como objetivo resolver cualquier incidencia real con el producto de forma rápida, profesional y proporcionada.
5.11 La garantía del armazón interno es de 10 años para un uso comercial medio y de 20 años para uso doméstico. Cubre la estructura interna del armazón, pero no incluye el desgaste normal, la tapicería, los revestimientos, los rellenos, los componentes decorativos, los daños accidentales, el mal uso o los daños medioambientales.
5.12 Los artículos fabricados bajo pedido y a medida se encargan específicamente para el cliente y no están sujetos a las condiciones de devolución voluntaria por cambio de opinión de Fleming Howland.
5.13 Cualquier acuerdo de devolución voluntaria se aplica únicamente a un artículo en stock o de exposición en el que Fleming Howland acuerde expresamente por escrito que el artículo reúne los requisitos.
5.14 El servicio de confort de cojines de Fleming Howland permite cambiar los rellenos de cojines extraíbles que cumplan los requisitos en un plazo de 60 días desde la entrega, de conformidad con las condiciones aplicables a dicho servicio.
5.15 Las garantías y los servicios de atención postventa voluntarios no cubren el desgaste habitual, la negligencia, el uso indebido, las modificaciones o reparaciones no autorizadas, los entornos inadecuados, los daños causados por terceros ni los daños derivados de no seguir las pautas de cuidado pertinentes.
5.16 Si un cliente considera que una pieza no cumple con las especificaciones acordadas o con el estándar esperado de Fleming Howland, debe ponerse en contacto con la empresa sin demora indicando los datos del pedido, una descripción del problema y las fotografías o información de respaldo que razonablemente tenga a su disposición.
5.17 Fleming Howland podrá inspeccionar la pieza directamente o concertar una revisión por parte de un técnico, tapicero, especialista en piel, representante del transportista u otro profesional debidamente cualificado siempre que ello ayude a determinar la naturaleza, el alcance o la causa de la incidencia.
5.18 El proceso de resolución habitual de Fleming Howland está diseñado para devolver a la pieza su estándar acordado causando las menores molestias posibles al cliente. Dependiendo del problema, esto puede incluir el acondicionamiento profesional, la reparación, el tintado, la sustitución de un panel afectado de piel o tela, la sustitución de un cojín o componente, la sustitución de la pieza afectada, un nuevo envío u otra solución adecuada.
5.19 La sustitución de un panel de tapicería, funda, cojín o componente es un método profesional habitual para restaurar muebles tapizados a mano y no reduce la integridad estructural ni la calidad de la pieza cuando se realiza conforme al estándar de Fleming Howland.
5.20 Cuando el cliente solicite o acepte la reparación o sustitución, Fleming Howland gestionará la solución acordada en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos, teniendo en cuenta la naturaleza de la pieza, los materiales y el trabajo necesario.
5.21 Ninguna disposición de estos términos excluye o restringe ningún derecho o recurso que no pueda excluirse o restringirse legalmente en virtud de la legislación aplicable.
Reclamaciones y resolución de disputas 5.30
5.30 Fleming Howland tiene como objetivo resolver las reclamaciones de forma directa y constructiva. Las reclamaciones deben realizarse por escrito e incluir el número de pedido y una descripción clara del problema.
5.31 Fleming Howland revisará la información disponible, organizará una inspección si procede y proporcionará una respuesta por escrito.
5.32 Cuando un asunto no pueda resolverse de forma directa, Fleming Howland podrá proponer una inspección independiente, mediación u otra forma adecuada de resolución alternativa de litigios.
Privacidad y Datos 6.0
6.0 Fleming Howland procesa la información personal de conformidad con la ley de protección de datos aplicable y con su política de privacidad publicada.
6.11 La información del cliente podrá utilizarse cuando sea razonablemente necesario para tramitar pedidos, organizar pagos y entregas, ofrecer servicio posventa, administrar garantías, mantener registros de producción, resolver litigios y cumplir con obligaciones legales.
6.12 Fleming Howland podrá compartir información relevante con proveedores de servicios de confianza, incluidos procesadores de pagos, transportistas, técnicos, aseguradoras y asesores profesionales, siempre que sea razonablemente necesario para prestar el servicio o proteger intereses legítimos legales y comerciales.
Referencias
The Furniture & Home Improvement Ombudsman: una organización independiente sin ánimo de lucro especializada en servicios de Resolución Alternativa de Disputas para consumidores y empresas en las industrias del mobiliario y la mejora del hogar.