Términos y condiciones

Definiciones

Fleming Howland, we, us, our: Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, United Kingdom, Company No. 4510885, trading as Fleming Howland. Customer, you, your: the private client, trade client, business, designer, architect, purchasing agent, consignee or other person placing an order with Fleming Howland. Products: sofas, chairs, footstools, beds, ottomans, cushions, upholstery, timber frames, leather, fabric, panels, components and related materials supplied by Fleming Howland. Quotation: a written or digital price, proposal, invoice, order summary or other document issued by Fleming Howland setting out the products, specification, services, delivery terms, taxes where applicable and legally binding terms of sale. Deposit: a payment made in advance for any Made-to-Order, Bespoke or Custom Item. Once Fleming Howland has accepted the order and committed materials, labour, administration, production planning, supplier commitments or workshop capacity, the deposit is non-refundable except where required by law or expressly agreed in writing by Fleming Howland. Price List: a printed or digital product list with corresponding base prices. The digital price list published or issued by Fleming Howland will supersede printed versions and may be subject to alterations, surcharges and currency adjustments. Stock Item: a product that has already been manufactured before the customer’s order is placed and which Fleming Howland expressly confirms in writing is available from stock. Unless Fleming Howland expressly confirms that a product is a Stock Item, all Fleming Howland furniture should be treated as Made-to-Order. Made-to-Order Item: a product manufactured, finished, upholstered, coloured, assembled or prepared after the customer’s order is placed. Made-to-Order Items are not produced as general retail stock and are commissioned for the customer. Bespoke or Custom Item: a Made-to-Order Item produced or adapted to the customer’s selected specification, including any selection or alteration of model, size, depth, height, configuration, upholstery, leather, fabric, hand-colouring, filling, cushion composition, studs, feet, timber finish, detailing, COM, Customers Own Material, or any other customer-selected characteristic. Specially Commissioned Item: any item which Fleming Howland has agreed to produce, reserve, adapt, finish, upholster, colour, source materials for or otherwise prepare specifically for the customer, whether or not the item is described as bespoke, custom or made-to-order. Natural Material Characteristic: any natural or craft-related feature of leather, hide, fabric, timber or handmade upholstery, including grain variation, healed scars, creases, stretch marks, insect marks, veins, tonal variation, colour movement, pull-up, surface character, shade variation, hand-colouring variation, pile direction, velvet bruising, crushing, shading, lines, nap movement and similar features. These characteristics are inherent to natural and handmade materials and are not defects. Hand-Coloured Leather: leather finished, tinted, shaded, coloured, antiqued, blended or reconditioned by hand. The customer acknowledges that hand-coloured leather is individual in tone and surface character, and that colour movement and variation are part of the material and finish. Repairable Finish Issue: a surface or cosmetic condition, whether minor or more noticeable before restoration, that Fleming Howland reasonably considers capable of correction by professional repair, reconditioning, recolouring, hand-finishing, blending, polishing, panel replacement, cushion replacement, component replacement or other approved remedial work so that the product conforms to the agreed specification. Material Defect: an issue that materially affects the structure, safety, use, durability or finished appearance of the product and which cannot reasonably be corrected by repair, reconditioning, replacement of panels, replacement of components or other approved remedial work. A Repairable Finish Issue is not automatically a Material Defect. Voluntary Return Policy: any discretionary return arrangement offered by Fleming Howland beyond the customer’s statutory rights. A Voluntary Return Policy applies only where Fleming Howland expressly confirms in writing that the relevant Stock Item is eligible. It does not apply to Made-to-Order Items, Bespoke Items, Custom Items, Specially Commissioned Items, trade orders, COM orders, outlet articles, Stock Clearance Items or special projects unless Fleming Howland expressly agrees otherwise in writing. Domestic Use: use of furniture within a private residential home on a permanent basis. Commercial Use: use of furniture within a commercial, hospitality, rental, office, public or shared environment. Stock Clearance or Outlet Item: a product sold as seen, usually at a reduced or clearance price. Stock Clearance Items are non-returnable except where required by law. Delivery To Port Only: a delivery service to a specified port. Duties, customs charges, clearance fees, onward transport, local handling charges and local taxes are not included unless expressly stated in writing. Curb-Side Delivery: a delivery service to the delivery address only. The customer is responsible for arranging suitable assistance, unpacking and movement into the property unless otherwise agreed in writing. White Glove Delivery: a two-person delivery service including normal placement of the article in the desired room, unpacking for inspection and packaging removal, subject to safe and suitable access. White Glove Delivery does not include door removal, window access, hoisting, deglazing, specialist lifting, building works, stair modification, access alteration or unsafe manoeuvres unless expressly agreed in writing.

Términos y condiciones

Pedidos 1.0

1.0 Cualquier pedido para el suministro de muebles o productos relacionados se basará íntegramente en estos términos y condiciones, a menos que Fleming Howland acuerde lo contrario por escrito.

1.11 Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales.

1.12 Los términos aplicables a un pedido son aquellos proporcionados, publicados o puestos a disposición del cliente en el momento en que Fleming Howland acepta dicho pedido. Fleming Howland puede actualizar estos términos periódicamente, pero los términos actualizados se aplicarán únicamente a futuros pedidos, salvo acuerdo en contrario por escrito.

1.13 Es responsabilidad del cliente comprobar todos los detalles del pedido, especificaciones, dimensiones, materiales, acabados, dirección de entrega y requisitos de acceso antes de confirmar el pedido. Fleming Howland no se hará responsable de los costes derivados de información del pedido incorrecta, incompleta o no comprobada que haya sido proporcionada o aprobada por el cliente, excepto en los casos en que dicha responsabilidad no pueda excluirse por ley.

1.14 Cualquier error involuntario en un presupuesto, lista de precios, factura, catálogo de productos, propuesta u otro documento emitido por Fleming Howland podrá ser corregido sin que ello suponga responsabilidad alguna para Fleming Howland, siempre que no afecte a derechos que no puedan excluirse legalmente.

1.15 Las condiciones de pago suelen ser un depósito del 50% para artículos hechos a medida, personalizados o por encargo, y el pago del 100% para artículos en stock o de outlet, a menos que se indique lo contrario por escrito.

1.16 Fleming Howland es una empresa con sede en el Reino Unido y todas las transacciones con tarjeta de crédito y bancarias se procesan en libras esterlinas británicas, a menos que se acuerde lo contrario. Los precios mostrados o estimados en otra divisa pueden verse afectados por las fluctuaciones de los tipos de cambio. Fleming Howland no se hace responsable de las comisiones bancarias, diferencias de tipos de cambio o cargos aplicados por el banco, el proveedor de la tarjeta o el proveedor de pagos del cliente.

1.17 Para los artículos en stock, los envíos se suelen realizar en un plazo de 10 a 15 días laborables. En el caso de los artículos hechos a medida, a medida especial o personalizados, el tiempo de producción es siempre aproximado. La entrega estimada se basa en la mejor información disponible en el momento del pedido y puede variar debido a la disponibilidad de materiales, la planificación del taller, retrasos en el transporte, control de calidad, aduanas, programación de la empresa de transporte u otras circunstancias fuera del control razonable de Fleming Howland. Fleming Howland nunca comprometerá la calidad por la velocidad.

1.18 En ocasiones puede ser posible reducir el plazo de entrega, pero esto debe acordarse por escrito. La producción o entrega acelerada puede estar sujeta a cargos adicionales y nunca se garantiza a menos que Fleming Howland lo confirme expresamente.

1.19 Una vez aceptado el pedido y comenzada la producción, asignación de materiales, corte, tapicería, coloración, acabado o planificación del taller, el pedido no podrá modificarse a menos que Fleming Howland lo acepte por escrito. Cualquier cambio acordado puede afectar al precio, al plazo de entrega, a la fecha de entrega, a las especificaciones, a la asignación de materiales y a la programación de la producción.

1.20 Los artículos hechos a medida, a medida especial, personalizados y por encargo se fabrican específicamente para el cliente y no se producen para stock general. Una vez que Fleming Howland haya aceptado el pedido y haya comenzado la producción, preparación, asignación de materiales, tapicería, coloración, acabado o planificación del taller, el pedido no podrá cancelarse ni devolverse por el hecho de que el cliente haya cambiado de opinión.

1.21 Cuando el cliente es un consumidor y el contrato se celebra a distancia o fuera del establecimiento, el derecho legal de cancelación no se aplica a los bienes fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Esto no afecta a los derechos legales cuando los bienes son defectuosos, no se corresponden con la descripción o, de otro modo, no se ajustan al contrato.

1.22 Cuando un cliente intente cancelar un artículo hecho a medida, personalizado o por encargo después de que Fleming Howland haya aceptado el pedido, Fleming Howland podrá retener el depósito y recuperar los costes y pérdidas razonables ya incurridos, incluidos materiales, mano de obra, administración, asignación en el taller, compromisos con proveedores, transporte, almacenamiento y otros costes específicos del pedido. Esto no afecta a los derechos legales cuando sean aplicables.

Productos 2.0

2.0 Debido a las diferencias en la visualización de la pantalla, las limitaciones de impresión, la variación de la visualización digital y las cualidades naturales del cuero, la tela y la madera, los clientes deben solicitar y aprobar una muestra de material cuando el color, la textura o el acabado sean importantes. Los materiales naturales pueden variar respecto a la muestra suministrada.

2.11 Los muebles se elaboran a mano por encargo, por lo que cabe esperar variaciones en las dimensiones, el acabado, la forma, el confort, la tensión de la tapicería y el aspecto de los materiales naturales. Cuando se solicite una modificación a medida, Fleming Howland podrá introducir pequeños ajustes artesanales o técnicos para preservar el equilibrio, la proporción, el confort, el capitoné, la disposición de los cojines, la integridad de la estructura, la tensión de la tapicería o el espaciado decorativo. Debe preverse una tolerancia de aproximadamente 6 cm (2,36 pulgadas) en cada dimensión, aunque esta tolerancia puede variar según el diseño y el tamaño del producto.

2.12 Fleming Howland puede realizar pequeñas mejoras en los productos para optimizar su función, durabilidad, confort, acabado o apariencia. Cualquier cambio sustancial en la especificación principal acordada se confirmará con el cliente cuando sea razonablemente necesario.

2.13 Todos los cueros son seleccionados a mano por sus características naturales. Cada piel es única. Dado que los tintes y acabados penetran en distintos grados en las diferentes partes de la piel, se logra un acabado atractivo y variable. Marcas como cicatrices, pliegues, picaduras de insectos, venas, variaciones de grano y el carácter de la superficie añaden belleza natural e individualidad a cada piel. Estas irregularidades son Características Naturales del Material y no deben considerarse defectos.

2.14 El cuero teñido a mano es exclusivo de cada pieza y está diseñado para poder ser reacondicionado, reteñido, difuminado y restaurado profesionalmente por Fleming Howland o por un especialista autorizado. Los arañazos superficiales, roces, marcas de uso, huellas del embalaje, variaciones o pérdida de tono, abrasiones o condiciones superficiales similares —incluidas marcas que puedan parecer importantes antes de la restauración— se considerarán normalmente problemas reparables del acabado, siempre que el cuero, la tapicería y la estructura sigan siendo aptos para ser restaurados según el estándar de Fleming Howland.

2.15 Los problemas reparables del acabado no constituyen automáticamente defectos materiales ni otorgan de forma automática el derecho a rechazar, cancelar o solicitar el reembolso. Fleming Howland evaluará cualquier problema notificado y determinará si procede su reparación, reacondicionamiento, reteñido, difuminado, sustitución de paneles, sustitución de componentes u otro remedio.

2.16 Los muebles tapizados se componen de paneles, fundas, cojines y elementos independientes. La sustitución de un panel de cuero, un panel de tela, un cojín, una funda, una sección frontal o un componente constituye un método normal y proporcionado para restaurar un artículo tapizado artesanalmente a su especificación acordada. Cuando Fleming Howland sustituya un panel o componente afectado, dicha sustitución se considerará como pieza nueva para la parte afectada.

2.17 Las zonas de uso regular, incluyendo asientos, brazos, pliegues y puntos de contacto, se ablandarán, estirarán, arrugarán y aclararán de color de forma natural con el tiempo. El cuero es resistente y duradero, y se adaptará y cambiará con el uso, realzando el carácter individual de la pieza.

2.18 Es normal que ciertas zonas del cuero, incluyendo pliegues y áreas tensadas, muestren signos de estiramiento desde el principio. Esto se desarrollará de forma natural durante la vida útil de la pieza y es una cualidad inherente de la tapicería de cuero de alta calidad.

2.19 Algunas telas tienen características naturales. Los terciopelos, por ejemplo, pueden mostrar variaciones de sombreado, aplastamiento, líneas, marcas, movimiento y dirección del pelo. Las telas seleccionadas para productos tapizados pueden adquirir una textura o apariencia diferente a la de la tela comprada por metro debido al procesamiento ignífugo y a la tensión de la tapicería. Estas características son naturales y no afectan la calidad del producto.

2.20 Para el mantenimiento regular de la tapicería de cuero, elimine el polvo ocasionalmente con un paño limpio y húmedo. No se aconseja el uso de cremas, aceites, acondicionadores o productos de limpieza comerciales. Si se demuestra que se han aplicado tales productos, esto podría invalidar la garantía o limitar la capacidad de Fleming Howland para prestar asistencia.

2.21 Los líquidos deben retirarse rápidamente con un paño limpio. El sudor, la transpiración, los productos capilares, los cosméticos, los aceites y los productos químicos domésticos pueden dañar el cuero, provocando pérdida de color, manchas o grietas.

2.22 Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el entorno donde se coloca la pieza sea nivelado, seco, ventilado, adecuado y seguro. La pieza debe protegerse de la luz solar directa, el calor excesivo, los radiadores, los puntos calientes de la calefacción por suelo radiante, la humedad y otras condiciones ambientales que puedan afectar a los materiales naturales.

2.23 Evite sentarse en los bordes de cojines, brazos, respaldos o secciones decorativas, ya que esto puede causar un desgaste desigual, distorsión del acolchado, estiramiento, movimiento o daños.

2.24 Ciertas prendas que no destiñen, incluyendo el denim, pueden manchar el cuero o la tela de color claro si entran en contacto con la pieza.

2.25 Cada pieza que sale del taller queda archivada en los registros internos de Fleming Howland para facilitar futuros pedidos de reposición, mantenimiento y servicio postventa. Dado que el cuero, las telas y la madera están sujetos al envejecimiento, la decoloración y la variación natural, Fleming Howland no puede garantizar una coincidencia exacta de color o textura en pedidos repetidos o de sustitución.

Precios para Clientes Privados 3.0

3.0 Los precios de venta al público incluyen el IVA cuando corresponda, salvo que se indique lo contrario.

3.11 Los precios de venta al público incluyen los materiales de embalaje que cumplen con los requisitos logísticos estándar de Fleming Howland. Las solicitudes de embalaje adicional deben consultarse y acordarse antes de la confirmación del pedido y pueden estar sujetas a un recargo.

3.12 Los presupuestos suelen tener una validez de un mes a partir de la fecha de emisión, salvo que se indique lo contrario.

3.13 Un pedido adquiere carácter vinculante desde el momento en que Fleming Howland recibe el depósito requerido o el pago total y confirma su aceptación por correo electrónico o por escrito.

3.14 El saldo restante deberá abonarse antes de la expedición, recogida, exportación o entrega, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. Fleming Howland podrá retener la expedición o la entrega hasta que se reciban los fondos compensados.

3.15 La propiedad de todos los productos suministrados sigue perteneciendo a Fleming Howland Ltd hasta que se haya abonado la totalidad de su importe.

3.16 Salvo que se indique lo contrario, los precios no incluyen impuestos locales, tasas aduaneras, aranceles de importación, tasas de despacho, tasas de almacenamiento o gastos de manipulación locales fuera del Reino Unido.

Precios para Clientes Profesionales 3.20

3.20 Los precios profesionales no incluyen el IVA, las tasas aduaneras, los impuestos locales, los aranceles de importación y las tasas de despacho, salvo que se indique lo contrario.

3.21 Pueden aplicarse costes adicionales de embalaje, entrega, almacenamiento, manipulación o exportación.

3.22 Los presupuestos profesionales suelen tener una validez de un mes a partir de la fecha de emisión, salvo que se indique lo contrario.

3.23 Un pedido comercial adquiere carácter vinculante desde el momento en que Fleming Howland recibe el depósito requerido o el pago íntegro, y confirma su aceptación por correo electrónico o por escrito.

3.24 Los pedidos comerciales son contratos entre empresas, a menos que Fleming Howland confirme expresamente lo contrario por escrito. Los pedidos comerciales, los artículos de *outlet*, los pedidos con material del cliente (COM), los proyectos especiales y los encargos a medida no se pueden cancelar ni devolver, salvo en los casos exigidos por la ley o acordados expresamente por escrito por Fleming Howland.

3.25 La propiedad de todos los productos suministrados sigue perteneciendo a Fleming Howland hasta que se haya abonado la totalidad de su importe.

Entrega 4.0

4.0 Los gastos de envío están incluidos en el precio del producto solo cuando se indique expresamente. El servicio de entrega variará según el destino y el tipo de pedido, y puede ser Entrega Solo en Puerto, Entrega a Pie de Calle, Entrega Guante Blanco u otro servicio acordado.

4.11 Para clientes minoristas, normalmente se incluye un servicio de entrega con dos personas para el Reino Unido, Francia, Bélgica y EE. UU. cuando se confirme como parte del pedido. Todos los demás países pueden ser suministrados bajo un acuerdo de entrega comercial, con una persona, a pie de calle, solo en puerto o por un tercero. Cuando el servicio no sea de Entrega Guante Blanco, el cliente debe asegurarse de que haya asistencia adecuada disponible para desembalar y trasladar el mobiliario al edificio.

4.12 Cuando un servicio de entrega con dos personas no esté ya incluido, puede estar disponible bajo petición si es posible y puede estar sujeto a un recargo dependiendo del destino, el acceso y la disponibilidad del transportista.

4.13 En las entregas fuera del Reino Unido, los precios no incluyen los aranceles locales, los gastos de aduana, los impuestos de importación, las tasas de despacho, los costes de manipulación local ni cargos similares, a menos que se indique expresamente lo contrario. El destinatario será el responsable de abonar dichos importes. Las autoridades aduaneras podrán inspeccionar los envíos como parte de los procedimientos de seguridad o aduaneros, y Fleming Howland no se hace responsable de los retrasos o cargos derivados que escapen a su control.

4.14 Cuando la entrega se realice a un transportista posterior, receptor, almacén, diseñador, agente, transitario o tercero no contratado por Fleming Howland, será responsabilidad del cliente garantizar que los productos se revisen y manipulen adecuadamente durante todo ese proceso.

4.15 Una vez que un pedido está en manos del transportista, la fecha de entrega suele programarse en pocos días. El transportista puede ponerse en contacto directamente con el cliente para confirmar los arreglos. Por favor, espere aproximadamente de 10 a 15 días hábiles para este proceso, a menos que se le indique lo contrario.

4.16 Por razones prácticas, normalmente no es posible especificar un día o una hora exacta de entrega. Cualquier franja horaria vendrá determinada por el transportista de acuerdo con sus rutas programadas. Cualquier cambio en la fecha acordada debe notificarse al transportista y a Fleming Howland con un preaviso razonable. Las entregas fallidas, las cancelaciones tardías, el rechazo de la entrega o las nuevas entregas podrán estar sujetos a costes razonables por parte del transportista, así como a gastos de almacenamiento, manipulación y gestión administrativa.

4.17 Fleming Howland no se hace responsable de las pérdidas indirectas o derivadas que no fueran razonablemente previsibles, incluidas la pérdida de tiempo, de ingresos o de oportunidades, los costes de alojamiento, los gastos de contratistas o los retrasos en proyectos derivados de modificaciones en la entrega, retrasos del transportista, demoras aduaneras o acontecimientos que escapen al control razonable de Fleming Howland. Ninguna disposición de estos términos excluye la responsabilidad en los casos en que legalmente no pueda excluirse.

4.18 El cliente es responsable de asegurar que el mobiliario pueda ser entregado de forma segura en la dirección de entrega y colocado en la habitación deseada. Antes del envío o la entrega, el cliente debe considerar todos los puntos de acceso relevantes, incluyendo el acceso por carretera, aparcamiento, portones, caminos, escalones exteriores, ascensores, escaleras, rellanos, giros, pasillos, puertas, alturas de techo, puertas interiores, protección del suelo, distribución de la habitación y cualquier otra restricción.

4.19 El cliente debe informar a Fleming Howland con antelación sobre cualquier restricción de acceso, ruta inusual, giro pronunciado, entrega en pisos superiores, necesidad de ascensor, retirada de puertas, acceso por ventana, necesidad de grúa elevadora, restricción de aparcamiento, limitación de horario u otra condición de entrega relevante. Si la entrega no puede completarse debido a que el acceso no es adecuado, es inseguro, no coincide con las indicaciones o difiere sustancialmente de la información facilitada, esto no constituirá por sí solo un defecto o una falta de conformidad en los productos.

4.20 Los equipos de entrega y los transportistas de Fleming Howland podrán rechazar cualquier maniobra que consideren razonablemente insegura o susceptible de causar daños a los productos, a la propiedad o a las personas. Los métodos de acceso especiales, tales como el uso de grúas elevadoras, la retirada de cristales, el desmontaje de puertas, la elevación especial o la realización de obras en el edificio, deben acordarse por separado por escrito y podrán estar sujetos a cargos adicionales.

4.21 El cliente debe inspeccionar los productos a su llegada e informar inmediatamente al equipo de entrega de cualquier incidencia visible. En caso de que se rechace la entrega o se comunique un problema de estado, dicho rechazo no cancela automáticamente el contrato ni genera de forma automática el derecho a un reembolso. El cliente no debe rechazar la entrega basándose únicamente en embalajes dañados, características naturales de los materiales, cuestiones estéticas menores, problemas de acabado subsanables u otros aspectos que Fleming Howland considere razonablemente susceptibles de inspección, corrección o solución proporcional. El rechazo de la entrega en estas circunstancias no cancelará por sí mismo el contrato ni generará derecho a reembolso.

4.22 Si un cliente rechaza la entrega debido a un presunto defecto, daño, discrepancia o problema de estado, los productos podrán devolverse a Fleming Howland o a un centro de inspección autorizado para su evaluación. Fleming Howland examinará los artículos, el informe del transportista, la documentación de entrega, las especificaciones del pedido, las características de los materiales y cualquier información de apoyo razonablemente disponible antes de determinar la resolución procedente.

4.23 Si tras la evaluación se determina que el problema notificado se debe a una característica natural del material o a un defecto de acabado subsanable, Fleming Howland podrá organizar el reacondicionamiento, la recoloración, el acabado a mano, la sustitución de paneles, el cambio de componentes, un nuevo envío u otra solución adecuada. Dichos trabajos de reparación forman parte normal y proporcionada del suministro de mobiliario tapizado artesanal conforme a las especificaciones acordadas.

4.24 Si Fleming Howland acepta, tras la evaluación pertinente, que los productos no son conformes con el contrato y que el cliente cuenta con un derecho legal de devolución, Fleming Howland tramitará el reembolso correspondiente a través del método de pago original. El periodo de reembolso legal comienza en el momento en que Fleming Howland acepta que el cliente tiene derecho al mismo o cuando se determina definitivamente dicha condición.

4.25 Fleming Howland, actuando de forma razonable y tras sopesar las pruebas disponibles, determinará si la solución adecuada es la reparación, el reacondicionamiento, la recoloración, el acabado a mano, la sustitución de paneles, el cambio de componentes, la sustitución del artículo, un nuevo envío, un ajuste de precio o el reembolso en los casos exigidos por la ley. Si el cliente se niega a aceptar unos productos que han sido evaluados y se ha comprobado que son conformes, o rechaza un proceso de reparación razonable cuando no se ha establecido ningún derecho legal de devolución, Fleming Howland podrá considerar esto como un incumplimiento en la recepción de la mercancía y podrá facturar los costes razonables de reenvío, almacenamiento, manipulación, gestión y gastos asociados.

4.26 El cliente debe cuidar adecuadamente los productos tras la entrega o, en caso de que estos permanezcan en manos de Fleming Howland o sean devueltos tras un rechazo, deberá cooperar de forma razonable en las labores de inspección, evaluación, reparación, nuevo envío u otra solución acordada. La falta o el rechazo de colaboración podrá retrasar la tramitación de la reclamación y podría mermar la capacidad de Fleming Howland para prestar asistencia, salvo que la ley disponga lo contrario. Si se alegan daños, discrepancias o problemas de estado, el cliente deberá conservar todo el embalaje pertinente siempre que sea razonablemente posible y aportar fotografías del mismo, del artículo, de la etiqueta de entrega y de la zona afectada. La falta de pruebas razonables podría perjudicar la posibilidad de que Fleming Howland tramite una reclamación ante el transportista o el seguro y retrasar la resolución, salvo en los casos en que los derechos legales exijan lo contrario.

Garantía, devoluciones y reclamaciones 5.0

5.0 El garante es Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, Reino Unido. Las garantías son intransferibles y se aplican exclusivamente al comprador original, a menos que Fleming Howland acuerde lo contrario por escrito.

5.11 La garantía del armazón interno es de 10 años para uso comercial medio y de 20 años para uso doméstico. Esta es una garantía estructural que cubre el armazón interno y excluye patas, ruedas, botones, tachuelas, muelles, relleno, rellenos de cojines, tapicería, cuero, tela, acabados decorativos, acabado superficial, desgaste, daños accidentales, uso indebido, negligencia, daños ambientales y daños causados por terceros. Esta garantía se aplica a las compras realizadas a partir del 1 de septiembre de 2015.

5.12 Fleming Howland no acepta cancelaciones por cambio de opinión ni devoluciones estándar de artículos fabricados por encargo, a medida, personalizados o especialmente solicitados. Estos artículos se elaboran específicamente para el cliente y no se producen como stock general.

5.13 Cualquier política de devolución voluntaria se aplicará exclusivamente a los artículos en stock que Fleming Howland confirme expresamente por escrito que son elegibles para devolución.

5.14 La política de devolución voluntaria no se aplica a artículos fabricados por encargo, artículos a medida, artículos personalizados, pedidos comerciales, pedidos con material del cliente (COM), artículos de *outlet*, artículos de liquidación de stock ni proyectos especiales, a menos que Fleming Howland acuerde expresamente lo contrario por escrito.

5.15 Cuando Fleming Howland acepte la devolución voluntaria de un artículo en stock elegible, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que se recibió y con su embalaje correspondiente. Fleming Howland podrá deducir los costes razonables de recogida, manipulación, almacenamiento, daños, mal uso, ausencia de embalaje o gastos de gestión en la medida en que la ley lo permita.

5.16 Los artículos de liquidación de stock, los artículos de outlet y los productos vendidos tal cual no son retornables, excepto cuando lo exija la ley.

5.17 La garantía de confort de los cojines es un servicio gratuito que permite a los clientes cambiar los rellenos de cojines extraíbles elegibles por correo postal en un plazo de 60 días desde la recepción del pedido. Esto se aplica únicamente a diseños con rellenos extraíbles de plumas, fibra o espuma de diversas composiciones y está limitado a dos cambios dentro del período de 60 días.

5.18 Estas garantías no incluyen el material propio del cliente, el desgaste normal, la negligencia, el abuso, los daños accidentales, las pérdidas causadas por terceros, el uso indebido, un entorno inadecuado, los productos de limpieza no autorizados, las reparaciones no autorizadas, el uso comercial excesivo, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado o los daños causados por mascotas, niños, objetos punzantes, calor, luz solar, humedad, agua, cosméticos, transferencia de tintes o productos químicos domésticos.

5.19 En caso de reclamación, el cliente deberá ponerse en contacto con Fleming Howland a la mayor brevedad aportando una descripción clara por escrito del problema y cualquier información adicional que se le solicite razonablemente. Fleming Howland podrá exigir que los productos sean inspeccionados por la propia compañía, un técnico autorizado, un tapicero, un especialista en piel, un representante del transportista u otro experto cualificado antes de aceptar la reclamación o acordar una solución.

5.20 Se evaluará una reclamación y se proporcionará un resultado con el curso de acción recomendado. El curso de acción recomendado puede incluir la explicación de las características naturales del material, reparación, reacondicionamiento, recoloración, acabado a mano, sustitución de paneles, sustitución de componentes, reemplazo cuando sea apropiado, nueva entrega, ajuste de precio o reembolso cuando lo exija la ley.

5.21 Cuando la inspección confirme la existencia de un problema que pueda subsanarse mediante reparación especializada, restauración, reacondicionamiento, recoloración, difuminado, sustitución de paneles, cambio de componentes u otros trabajos de reparación, y siempre que no se haya establecido un derecho legal de devolución, Fleming Howland podrá realizar o coordinar dichos trabajos en un plazo razonable y sin ocasionar inconvenientes significativos al cliente.

5.22 Cuando el cliente solicite o acepte la reparación o sustitución, deberá conceder a Fleming Howland un plazo razonable para llevarla a cabo, a menos que ello le cause inconvenientes importantes o que la legislación disponga lo contrario.

5.23 Solo se ofrecerán reembolsos cuando Fleming Howland acepte que dicha medida es procedente, cuando no sea posible efectuar una reparación adecuada, un reacondicionamiento, una sustitución de paneles, un cambio de componentes o un reemplazo, cuando Fleming Howland no pueda proporcionar la solución en un plazo razonable, o cuando así lo exija la ley. Los reembolsos se tramitarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se requiera o acuerde lo contrario.

5.24 Nada de lo dispuesto en estas condiciones afecta a los derechos legales del cliente en virtud de la legislación del Reino Unido.

Reclamaciones y resolución de disputas 5.30

5.30 Fleming Howland se compromete a resolver las reclamaciones de forma justa, rápida y proporcionada. Las reclamaciones deben realizarse por escrito e incluir el número de pedido, el nombre del cliente, la dirección de entrega, los detalles del producto y una descripción clara del problema.

5.31 Fleming Howland revisará la reclamación, solicitará cualquier información adicional que sea razonablemente necesaria, organizará una inspección cuando proceda y emitirá una resolución por escrito.

5.32 Si el cliente sigue sin estar satisfecho después de que Fleming Howland haya emitido su postura final por escrito, Fleming Howland podrá remitir el asunto a un servicio de inspección independiente, a un perito evaluador o a un organismo de resolución alternativa de conflictos adecuado, incluido The Furniture & Home Improvement Ombudsman cuando sea aplicable.

5.33 Este proceso de reclamaciones no impide que ninguna de las partes recurra a vías legales.

Protección, Política de Privacidad y GDPR 6.0

6.0 Fleming Howland aloja y gestiona su sitio web desde Inglaterra. Sin perjuicio de los derechos de protección al consumidor aplicables de obligado cumplimiento, las reclamaciones o disputas legales relacionadas con los productos de Fleming Howland se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales.

6.11 Los datos personales se tratan de conformidad con el RGPD del Reino Unido, la Ley de Protección de Datos de 2018 y la política de privacidad de Fleming Howland.

6.12 Fleming Howland toma muy en serio la privacidad de los datos de sus clientes. El sitio web de Fleming Howland puede recopilar datos de diversas fuentes, incluidos formularios enviados, solicitudes de presupuesto, solicitudes de llamadas, formularios de opiniones, cookies, herramientas de análisis, comunicaciones con los clientes y historial de pedidos. Los datos se recopilan y utilizan para ofrecer una mejor experiencia de navegación, responder a consultas, procesar pedidos, entregar productos, ofrecer servicio postventa y mejorar el servicio de atención al cliente.

6.13 Fleming Howland no vende, comercializa ni cede los datos personales de sus clientes a terceros. Los datos podrán compartirse con proveedores de servicios de confianza cuando sea necesario para procesar pedidos, gestionar pagos, realizar entregas, administrar el sitio web, cumplir con obligaciones legales o prestar servicio de atención al cliente.

6.14 Las compras en línea están cifradas y la tramitación de los pagos se realiza a través de sistemas de pago seguros. Los datos de las tarjetas son procesados por proveedores de pagos seguros y Fleming Howland adopta las medidas razonables para garantizar que la gestión de los pagos sea segura y adecuada.

Referencias

The Furniture & Home Improvement Ombudsman: una organización independiente sin ánimo de lucro especializada en servicios de Resolución Alternativa de Disputas para consumidores y empresas en las industrias del mobiliario y la mejora del hogar.

Chesterfields Trade Association Ltd: una organización comercial relacionada con los estándares de calidad y artesanía del auténtico mobiliario Chesterfield.