Términos y condiciones

Definiciones

Fleming Howland, we, us, our: Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, United Kingdom, Company No. 4510885, trading as Fleming Howland. Customer, you, your: the private client, trade client, business, designer, architect, purchasing agent, consignee or other person placing an order with Fleming Howland. Products: sofas, chairs, footstools, beds, ottomans, cushions, upholstery, timber frames, leather, fabric, panels, components and related materials supplied by Fleming Howland. Quotation: a written or digital price, proposal, invoice, order summary or other document issued by Fleming Howland setting out the products, specification, services, delivery terms, taxes where applicable and legally binding terms of sale. Deposit: a payment made in advance for any Made-to-Order, Bespoke or Custom Item. Once Fleming Howland has accepted the order and committed materials, labour, administration, production planning, supplier commitments or workshop capacity, the deposit is non-refundable except where required by law or expressly agreed in writing by Fleming Howland. Price List: a printed or digital product list with corresponding base prices. The digital price list published or issued by Fleming Howland will supersede printed versions and may be subject to alterations, surcharges and currency adjustments. Stock Item: a product that has already been manufactured before the customer’s order is placed and which Fleming Howland expressly confirms in writing is available from stock. Unless Fleming Howland expressly confirms that a product is a Stock Item, all Fleming Howland furniture should be treated as Made-to-Order. Made-to-Order Item: a product manufactured, finished, upholstered, coloured, assembled or prepared after the customer’s order is placed. Made-to-Order Items are not produced as general retail stock and are commissioned for the customer. Bespoke or Custom Item: a Made-to-Order Item produced or adapted to the customer’s selected specification, including any selection or alteration of model, size, depth, height, configuration, upholstery, leather, fabric, hand-colouring, filling, cushion composition, studs, feet, timber finish, detailing, COM, Customers Own Material, or any other customer-selected characteristic. Specially Commissioned Item: any item which Fleming Howland has agreed to produce, reserve, adapt, finish, upholster, colour, source materials for or otherwise prepare specifically for the customer, whether or not the item is described as bespoke, custom or made-to-order. Natural Material Characteristic: any natural or craft-related feature of leather, hide, fabric, timber or handmade upholstery, including grain variation, healed scars, creases, stretch marks, insect marks, veins, tonal variation, colour movement, pull-up, surface character, shade variation, hand-colouring variation, pile direction, velvet bruising, crushing, shading, lines, nap movement and similar features. These characteristics are inherent to natural and handmade materials and are not defects. Hand-Coloured Leather: leather finished, tinted, shaded, coloured, antiqued, blended or reconditioned by hand. The customer acknowledges that hand-coloured leather is individual in tone and surface character, and that colour movement and variation are part of the material and finish. Repairable Finish Issue: a surface or cosmetic condition, whether minor or more noticeable before restoration, that Fleming Howland reasonably considers capable of correction by professional repair, reconditioning, recolouring, hand-finishing, blending, polishing, panel replacement, cushion replacement, component replacement or other approved remedial work so that the product conforms to the agreed specification. Material Defect: an issue that materially affects the structure, safety, use, durability or finished appearance of the product and which cannot reasonably be corrected by repair, reconditioning, replacement of panels, replacement of components or other approved remedial work. A Repairable Finish Issue is not automatically a Material Defect. Voluntary Return Policy: any discretionary return arrangement offered by Fleming Howland beyond the customer’s statutory rights. A Voluntary Return Policy applies only where Fleming Howland expressly confirms in writing that the relevant Stock Item is eligible. It does not apply to Made-to-Order Items, Bespoke Items, Custom Items, Specially Commissioned Items, trade orders, COM orders, outlet articles, Stock Clearance Items or special projects unless Fleming Howland expressly agrees otherwise in writing. Domestic Use: use of furniture within a private residential home on a permanent basis. Commercial Use: use of furniture within a commercial, hospitality, rental, office, public or shared environment. Stock Clearance or Outlet Item: a product sold as seen, usually at a reduced or clearance price. Stock Clearance Items are non-returnable except where required by law. Delivery To Port Only: a delivery service to a specified port. Duties, customs charges, clearance fees, onward transport, local handling charges and local taxes are not included unless expressly stated in writing. Curb-Side Delivery: a delivery service to the delivery address only. The customer is responsible for arranging suitable assistance, unpacking and movement into the property unless otherwise agreed in writing. White Glove Delivery: a two-person delivery service including normal placement of the article in the desired room, unpacking for inspection and packaging removal, subject to safe and suitable access. White Glove Delivery does not include door removal, window access, hoisting, deglazing, specialist lifting, building works, stair modification, access alteration or unsafe manoeuvres unless expressly agreed in writing.

Términos y condiciones

Pedidos 1.0

1.0 Cualquier pedido de suministro de mobiliario o productos relacionados se regirá íntegramente por estos términos y condiciones, a menos que Fleming Howland acuerde lo contrario por escrito.

1.11 Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales.

1.12 Los términos aplicables a un pedido son los que se proporcionan, publican o ponen a disposición del cliente en el momento en que Fleming Howland acepta dicho pedido. Fleming Howland puede actualizar estos términos periódicamente, pero los términos actualizados solo se aplicarán a pedidos futuros, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

1.13 Es responsabilidad del cliente verificar todos los detalles del pedido, especificaciones, dimensiones, materiales, acabados, dirección de entrega y requisitos de acceso antes de confirmar el pedido. Fleming Howland no será responsable de los costes derivados de información de pedido incorrecta, incompleta o no verificada, suministrada o aprobada por el cliente, excepto cuando la responsabilidad no pueda ser excluida por ley.

1.14 Cualquier error involuntario en un presupuesto, lista de precios, factura, listado de productos, propuesta u otro documento emitido por Fleming Howland podrá ser corregido sin responsabilidad para Fleming Howland, siempre que esto no afecte a derechos que no puedan ser legalmente excluidos.

1.15 Las condiciones de pago suelen ser un depósito del 50% para artículos hechos a medida, personalizados o por encargo, y el pago del 100% para artículos en stock o de outlet, a menos que se indique lo contrario por escrito.

1.16 Fleming Howland es una empresa con sede en el Reino Unido y todas las transacciones con tarjeta de crédito y bancarias se procesan en libras esterlinas (GBP), a menos que se acuerde lo contrario. Los precios mostrados o estimados en otra divisa pueden verse afectados por las fluctuaciones del tipo de cambio. Fleming Howland no se hace responsable de los cargos bancarios, las diferencias de tipo de cambio, los cargos de tarjeta o las comisiones aplicadas por el banco del cliente, el proveedor de la tarjeta o el proveedor de pagos.

1.17 Para los artículos en stock, el envío se realiza normalmente en un plazo de 10 a 15 días laborables. Para los artículos hechos a medida, personalizados o por encargo, el tiempo de producción es siempre aproximado. La entrega estimada se basa en la mejor información disponible en el momento del pedido y puede variar debido a la disponibilidad de materiales, la programación del taller, retrasos en el envío, control de calidad, aduanas, programación del transportista u otras circunstancias fuera del control razonable de Fleming Howland. Fleming Howland nunca comprometerá la calidad por la velocidad.

1.18 En ocasiones, es posible reducir el plazo de entrega, pero esto debe acordarse por escrito. La producción o entrega acelerada puede estar sujeta a cargos adicionales y nunca está garantizada a menos que Fleming Howland lo confirme expresamente.

1.19 Una vez que un pedido ha sido aceptado y ha comenzado la producción, la asignación de materiales, el corte, la tapicería, el teñido, el acabado o la planificación del taller, el pedido no podrá modificarse a menos que Fleming Howland lo acuerde por escrito. Cualquier cambio acordado puede afectar al precio, al plazo de entrega, a la fecha de entrega, a la especificación, a la asignación de materiales y a la programación de la producción.

1.20 Los artículos hechos a medida, personalizados, por encargo y especialmente encargados se encargan específicamente para el cliente y no se producen para stock general. Una vez que Fleming Howland ha aceptado el pedido y ha comenzado la producción, preparación, asignación de materiales, tapicería, coloración, acabado o planificación del taller, el pedido no puede ser cancelado ni devuelto porque el cliente haya cambiado de opinión.

1.21 Cuando el cliente es un consumidor y el contrato se celebra a distancia o fuera del establecimiento, el derecho legal de cancelación no se aplica a los bienes fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Esto no afecta a los derechos legales cuando los bienes son defectuosos, no se corresponden con la descripción o, de otro modo, no se ajustan al contrato.

1.22 Cuando un cliente intente cancelar un artículo hecho a medida, personalizado, por encargo o especialmente encargado después de que Fleming Howland haya aceptado el pedido, Fleming Howland podrá retener el depósito y podrá recuperar los costes y pérdidas razonables ya incurridos, incluyendo materiales, mano de obra, administración, asignación de taller, compromisos con proveedores, transporte, almacenamiento y otros costes específicos del pedido. Esto no afecta a los derechos legales cuando sean aplicables.

Productos 2.0

2.0 Debido a las diferencias en la visualización de la pantalla, las limitaciones de impresión, la variación de la visualización digital y las cualidades naturales del cuero, la tela y la madera, los clientes deben solicitar y aprobar una muestra de material cuando el color, la textura o el acabado sean importantes. Los materiales naturales pueden variar respecto a la muestra suministrada.

2.11 El mobiliario se fabrica a mano bajo pedido, por lo que se esperan variaciones en las dimensiones, el acabado, la forma, la comodidad, la tensión de la tapicería y la apariencia del material natural. Cuando se solicita una alteración a medida, Fleming Howland puede introducir pequeños ajustes artesanales o técnicos para preservar el equilibrio, la proporción, la comodidad, el abotonado, la disposición de los cojines, la integridad del armazón, la tensión de la tapicería o el espaciado decorativo. Se debe esperar una tolerancia de aproximadamente 6 cm (2,36 pulgadas) en cada dimensión, aunque esta tolerancia puede variar según el diseño y el tamaño del producto.

2.12 Fleming Howland puede realizar pequeñas mejoras en el producto para optimizar su función, durabilidad, comodidad, acabado o apariencia. Cualquier cambio sustancial en la especificación principal acordada se confirmará con el cliente cuando sea razonablemente necesario.

2.13 Todos los cueros son seleccionados a mano por sus características naturales. Cada piel es única. Dado que los tintes y acabados penetran en distintos grados en las diferentes partes de la piel, se logra un acabado atractivo y variable. Marcas como cicatrices, pliegues, picaduras de insectos, venas, variaciones de grano y el carácter de la superficie añaden belleza natural e individualidad a cada piel. Estas irregularidades son Características Naturales del Material y no deben considerarse defectos.

2.14 El cuero teñido a mano es único para cada artículo y está diseñado para ser susceptible de reacondicionamiento, reteñido, mezcla y restauración profesional por parte de Fleming Howland o un especialista aprobado. Los arañazos superficiales, rozaduras, rasguños, marcas de embalaje, cambios de color, pérdida de color, abrasión o condiciones superficiales similares, incluyendo marcas que puedan parecer sustanciales antes de la restauración, se tratarán normalmente como Problemas de Acabado Reparables siempre que el cuero, la tapicería y la estructura sigan siendo susceptibles de restauración según el estándar de Fleming Howland.

2.15 Los Problemas de Acabado Reparables no constituyen automáticamente Defectos Materiales y no generan automáticamente un derecho a rechazar, cancelar o reembolsar. Fleming Howland evaluará cualquier problema reportado y determinará si la reparación, el reacondicionamiento, el reteñido, la mezcla, la sustitución de paneles, la sustitución de componentes u otro remedio es apropiado.

2.16 Los muebles tapizados se componen de paneles individuales, fundas, cojines y otros componentes. La sustitución de un panel de cuero, un panel de tela, un cojín, una funda, una sección frontal o un componente es un método normal y proporcionado para restaurar un artículo tapizado artesanal a la especificación acordada. Cuando Fleming Howland sustituye un panel o componente afectado, la pieza de repuesto se considerará nueva para la parte afectada.

2.17 Las zonas de uso regular, incluyendo asientos, brazos, pliegues y puntos de contacto, se ablandarán, estirarán, arrugarán y aclararán de color de forma natural con el tiempo. El cuero es resistente y duradero, y se adaptará y cambiará con el uso, realzando el carácter individual de la pieza.

2.18 Es normal que ciertas zonas del cuero, incluyendo pliegues y áreas tensadas, muestren signos de estiramiento desde el principio. Esto se desarrollará de forma natural durante la vida útil de la pieza y es una cualidad inherente de la tapicería de cuero de alta calidad.

2.19 Algunas telas tienen características naturales. Los terciopelos, por ejemplo, pueden mostrar variaciones de sombreado, aplastamiento, líneas, marcas, movimiento y dirección del pelo. Las telas seleccionadas para productos tapizados pueden adquirir una textura o apariencia diferente a la de la tela comprada por metro debido al procesamiento ignífugo y a la tensión de la tapicería. Estas características son naturales y no afectan la calidad del producto.

2.20 Para el mantenimiento regular de la tapicería de cuero, retire el polvo ocasionalmente con un paño limpio y húmedo. No se aconseja el uso de cremas, aceites, acondicionadores o productos de limpieza comerciales. Si se demuestra que se han aplicado dichos productos, esto puede invalidar la garantía o limitar la capacidad de Fleming Howland para ofrecer asistencia.

2.21 Los líquidos deben retirarse rápidamente con un paño limpio. El sudor, la transpiración, los productos capilares, los cosméticos, los aceites y los productos químicos domésticos pueden dañar el cuero, provocando pérdida de color, manchas o grietas.

2.22 Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el entorno donde se coloca la pieza sea nivelado, seco, ventilado, adecuado y seguro. La pieza debe protegerse de la luz solar directa, el calor excesivo, los radiadores, los puntos calientes de la calefacción por suelo radiante, la humedad y otras condiciones ambientales que puedan afectar a los materiales naturales.

2.23 Evite sentarse en los bordes de cojines, brazos, respaldos o secciones decorativas, ya que esto puede causar un desgaste desigual, distorsión del acolchado, estiramiento, movimiento o daños.

2.24 Ciertas prendas que no destiñen, incluyendo el denim, pueden manchar el cuero o la tela de color claro si entran en contacto con la pieza.

2.25 Cada pieza que sale del taller se archiva en los registros internos de Fleming Howland para facilitar futuros pedidos repetidos, servicios y atención postventa. Dado que el cuero, las telas y la madera están sujetos al envejecimiento, la decoloración y la variación natural, Fleming Howland no puede garantizar una coincidencia exacta de color o textura en pedidos repetidos o de reemplazo.

Precios para Clientes Privados 3.0

3.0 Los precios de venta al público incluyen el IVA cuando corresponda, salvo que se indique lo contrario.

3.11 Los precios de venta al público incluyen materiales de embalaje que cumplen con los requisitos logísticos estándar de Fleming Howland. Las solicitudes de embalaje adicional deben discutirse y acordarse antes de la confirmación del pedido y pueden estar sujetas a un recargo.

3.12 Los presupuestos suelen tener una validez de un mes a partir de la fecha de emisión, salvo que se indique lo contrario.

3.13 Un pedido se convierte en contractualmente vinculante cuando Fleming Howland haya recibido el depósito requerido o el pago completo y haya confirmado su aceptación por correo electrónico o por escrito.

3.14 El saldo es pagadero antes del envío, la recogida, la exportación o la entrega, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. Fleming Howland puede retener el envío o la entrega hasta que se reciban los fondos compensados.

3.15 La propiedad de todos los bienes suministrados permanece en Fleming Howland Ltd hasta que los bienes hayan sido pagados en su totalidad.

3.16 Salvo que se indique lo contrario, los precios no incluyen impuestos locales, tasas aduaneras, aranceles de importación, tasas de despacho, tasas de almacenamiento o gastos de manipulación locales fuera del Reino Unido.

Precios para Clientes Profesionales 3.20

3.20 Los precios profesionales no incluyen el IVA, las tasas aduaneras, los impuestos locales, los aranceles de importación y las tasas de despacho, salvo que se indique lo contrario.

3.21 Pueden aplicarse costes adicionales de embalaje, entrega, almacenamiento, manipulación o exportación.

3.22 Los presupuestos profesionales suelen tener una validez de un mes a partir de la fecha de emisión, salvo que se indique lo contrario.

3.23 Un pedido profesional se convierte en contractualmente vinculante cuando Fleming Howland haya recibido el depósito requerido o el pago completo y haya confirmado su aceptación por correo electrónico o por escrito.

3.24 Los pedidos profesionales son contratos entre empresas, salvo que Fleming Howland confirme expresamente lo contrario por escrito. Los pedidos profesionales, los artículos de outlet, los pedidos COM, los proyectos especiales y los encargos a medida no son cancelables ni retornables, excepto cuando lo exija la ley o se acuerde expresamente por escrito por Fleming Howland.

3.25 La propiedad de todos los bienes suministrados permanece en Fleming Howland hasta que los bienes hayan sido pagados en su totalidad.

Entrega 4.0

4.0 Los gastos de envío están incluidos en el precio del producto solo cuando se indique expresamente. El servicio de entrega variará según el destino y el tipo de pedido, y puede ser Entrega Solo en Puerto, Entrega a Pie de Calle, Entrega Guante Blanco u otro servicio acordado.

4.11 Para clientes minoristas, normalmente se incluye un servicio de entrega con dos personas para el Reino Unido, Francia, Bélgica y EE. UU. cuando se confirme como parte del pedido. Todos los demás países pueden ser suministrados bajo un acuerdo de entrega comercial, con una persona, a pie de calle, solo en puerto o por un tercero. Cuando el servicio no sea de Entrega Guante Blanco, el cliente debe asegurarse de que haya asistencia adecuada disponible para desembalar y trasladar el mobiliario al edificio.

4.12 Cuando un servicio de entrega con dos personas no esté ya incluido, puede estar disponible bajo petición si es posible y puede estar sujeto a un recargo dependiendo del destino, el acceso y la disponibilidad del transportista.

4.13 Para entregas fuera del Reino Unido, los precios excluyen aranceles locales, gastos de aduana, impuestos de importación, tasas de despacho, gastos de manipulación local y cargos similares, a menos que se indique expresamente. El consignatario es responsable de pagar dichos cargos. Las autoridades aduaneras pueden inspeccionar los envíos como parte de los procedimientos de seguridad o aduaneros, y Fleming Howland no se hace responsable de los retrasos o cargos relacionados que estén fuera de su control.

4.14 Cuando la entrega se realice a un transportista posterior, receptor, almacén, diseñador, agente, transitario o tercero no contratado por Fleming Howland, es responsabilidad del cliente asegurarse de que la mercancía sea revisada y manipulada adecuadamente durante todo ese intercambio de servicio.

4.15 Una vez que un pedido está en manos del transportista, la fecha de entrega suele programarse en pocos días. El transportista puede ponerse en contacto directamente con el cliente para confirmar los arreglos. Por favor, espere aproximadamente de 10 a 15 días hábiles para este proceso, a menos que se le indique lo contrario.

4.16 Por razones prácticas, no suele ser posible especificar un día u hora de entrega exactos. Cualquier franja horaria será dictada por el transportista de acuerdo con las rutas programadas. Los cambios en una fecha acordada deben notificarse al transportista y a Fleming Howland con un preaviso razonable. La entrega fallida, la cancelación tardía, la entrega rechazada o la nueva entrega pueden estar sujetas a cargos razonables del transportista, costes de almacenamiento, costes de manipulación y costes de administración.

4.17 Fleming Howland no se hace responsable de pérdidas indirectas o consecuentes que no fueran razonablemente previsibles, incluyendo la pérdida de tiempo, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad, costes de alojamiento, costes de contratistas o retrasos en proyectos derivados de cambios en la entrega, retrasos del transportista, retrasos aduaneros o eventos fuera del control razonable de Fleming Howland. Nada en estos términos excluye la responsabilidad cuando no pueda ser legalmente excluida.

4.18 El cliente es responsable de asegurar que el mobiliario pueda ser entregado de forma segura en la dirección de entrega y colocado en la habitación deseada. Antes del envío o la entrega, el cliente debe considerar todos los puntos de acceso relevantes, incluyendo el acceso por carretera, aparcamiento, portones, caminos, escalones exteriores, ascensores, escaleras, rellanos, giros, pasillos, puertas, alturas de techo, puertas interiores, protección del suelo, distribución de la habitación y cualquier otra restricción.

4.19 El cliente debe informar a Fleming Howland con antelación sobre cualquier acceso restringido, ruta inusual, giro cerrado, entrega en planta superior, necesidad de ascensor, retirada de puerta, acceso por ventana, necesidad de polipasto, restricción de aparcamiento, restricción de tiempo u otra condición de entrega relevante. Si la entrega no puede completarse porque el acceso es inadecuado, inseguro, inexacto o materialmente diferente de la información proporcionada, esto no constituirá por sí mismo un defecto o no conformidad en la mercancía.

4.20 Los equipos de entrega y transportistas de Fleming Howland pueden negarse a realizar cualquier maniobra que consideren razonablemente insegura o que pueda dañar la mercancía, la propiedad o a las personas. Los métodos de acceso especializados, incluyendo el izado, desinstalación de cristales, retirada de puertas, elevación especial o alteración del edificio, deben acordarse por separado por escrito y pueden estar sujetos a cargos adicionales.

4.21 El cliente debe inspeccionar la mercancía a su llegada y notificar inmediatamente al equipo de entrega cualquier problema visible. Cuando se rechaza la entrega o se informa de un problema de estado, el rechazo de la entrega no cancela automáticamente el contrato ni crea automáticamente un derecho a reembolso. El cliente no debe rechazar la entrega únicamente por embalaje dañado, características naturales del material, preocupaciones cosméticas menores, problemas de acabado reparables u otros asuntos que Fleming Howland considere razonablemente susceptibles de inspección, corrección o remedio proporcionado. El rechazo de la entrega en estas circunstancias no cancelará por sí mismo el contrato ni creará un derecho a reembolso.

4.22 Cuando un cliente rechaza la entrega debido a un presunto defecto, daño, discrepancia o problema de estado, la mercancía puede ser devuelta a Fleming Howland o a un lugar de inspección aprobado para su evaluación. Fleming Howland evaluará la mercancía, la declaración del transportista, la documentación de entrega, la especificación del pedido, las características del material y cualquier información de apoyo razonablemente disponible antes de confirmar el resultado apropiado.

4.23 Si el problema reportado se evalúa como una Característica de Material Natural o un Problema de Acabado Reparable, Fleming Howland puede organizar el reacondicionamiento, reteñido, acabado a mano, reemplazo de paneles, reemplazo de componentes, nueva entrega u otra solución apropiada. Dicho trabajo de reparación es una parte normal y proporcionada del suministro de mobiliario tapizado hecho a mano según la especificación acordada.

4.24 Si Fleming Howland acuerda, tras la evaluación, que la mercancía no se ajusta al contrato y que el cliente tiene un derecho legal de rechazo, Fleming Howland procesará el reembolso apropiado utilizando el método de pago original. El período de reembolso legal comienza cuando Fleming Howland acepta que el cliente tiene derecho a un reembolso o cuando dicho derecho se determina finalmente.

4.25 Fleming Howland, actuando de manera razonable y habiendo considerado la evidencia disponible, podrá determinar si el remedio apropiado es la reparación, reacondicionamiento, recoloración, acabado a mano, reemplazo de paneles, reemplazo de componentes, reemplazo, nueva entrega, ajuste de precio o reembolso cuando lo exija la ley. Si el cliente se niega a aceptar mercancías que han sido evaluadas y se ha comprobado que cumplen, o se niega a un proceso de reparación razonable donde no se ha establecido un derecho legal de rechazo, Fleming Howland podrá considerar esto como un incumplimiento de la recepción y podrá cobrar costes razonables de nueva entrega, almacenamiento, manipulación, administración y costes asociados.

4.26 El cliente debe cuidar razonablemente la mercancía después de la entrega o, cuando la mercancía permanezca con Fleming Howland o le sea devuelta tras un rechazo, debe cooperar razonablemente con la inspección, evaluación, trabajos de reparación, nueva entrega u otra resolución acordada. La falta o negativa a cooperar puede retrasar el proceso de reclamaciones y puede afectar la capacidad de Fleming Howland para ayudar, excepto cuando los derechos legales exijan lo contrario. Cuando se alegue daño, discrepancia o problema de estado, el cliente debe conservar todo el embalaje relevante siempre que sea razonablemente posible y proporcionar fotografías del embalaje, el artículo, la etiqueta de entrega y el área afectada. La falta de pruebas razonables puede afectar la capacidad de Fleming Howland para presentar una reclamación al transportista o al seguro y puede retrasar la resolución, excepto cuando los derechos legales exijan lo contrario.

Garantía, devoluciones y reclamaciones 5.0

5.0 El garante es Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, Reino Unido. Las garantías no son transferibles y se aplican únicamente al comprador original, a menos que Fleming Howland acuerde lo contrario por escrito.

5.11 La garantía del armazón interno es de 10 años para uso comercial medio y de 20 años para uso doméstico. Esta es una garantía estructural que cubre el armazón interno y excluye patas, ruedas, botones, tachuelas, muelles, relleno, rellenos de cojines, tapicería, cuero, tela, acabados decorativos, acabado superficial, desgaste, daños accidentales, uso indebido, negligencia, daños ambientales y daños causados por terceros. Esta garantía se aplica a las compras realizadas a partir del 1 de septiembre de 2015.

5.12 Fleming Howland no acepta cancelaciones por cambio de opinión ni devoluciones estándar de artículos hechos a medida, personalizados, por encargo o especialmente encargados. Estos artículos se encargan específicamente para el cliente y no se producen como stock general.

5.13 Cualquier política de devolución voluntaria se aplica únicamente a los artículos en stock que Fleming Howland confirme expresamente por escrito que son elegibles para devolución.

5.14 La política de devolución voluntaria no se aplica a artículos hechos a medida, artículos personalizados, artículos por encargo, pedidos comerciales, pedidos COM, artículos de outlet, artículos de liquidación de stock o proyectos especiales, a menos que Fleming Howland acuerde expresamente lo contrario por escrito.

5.15 Cuando Fleming Howland acepte una devolución voluntaria de un artículo en stock elegible, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, con el embalaje adecuado. Fleming Howland podrá deducir los costes razonables de recogida, manipulación, almacenamiento, daños, uso indebido, embalaje faltante o administración, cuando la ley lo permita.

5.16 Los artículos de liquidación de stock, los artículos de outlet y los productos vendidos tal cual no son retornables, excepto cuando lo exija la ley.

5.17 La garantía de confort de los cojines es un servicio gratuito que permite a los clientes cambiar los rellenos de cojines extraíbles elegibles por correo postal en un plazo de 60 días desde la recepción del pedido. Esto se aplica únicamente a diseños con rellenos extraíbles de plumas, fibra o espuma de diversas composiciones y está limitado a dos cambios dentro del período de 60 días.

5.18 Estas garantías no incluyen el material propio del cliente, el desgaste normal, la negligencia, el abuso, los daños accidentales, las pérdidas causadas por terceros, el uso indebido, un entorno inadecuado, los productos de limpieza no autorizados, las reparaciones no autorizadas, el uso comercial excesivo, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado o los daños causados por mascotas, niños, objetos punzantes, calor, luz solar, humedad, agua, cosméticos, transferencia de tintes o productos químicos domésticos.

5.19 En caso de reclamación, el cliente debe ponerse en contacto con Fleming Howland de inmediato, con una descripción clara y por escrito del problema y cualquier información de apoyo que se solicite razonablemente. Fleming Howland podrá exigir que los productos sean inspeccionados por Fleming Howland, un técnico aprobado, un tapicero, un especialista en cuero, un representante de la empresa de transporte u otro experto adecuado antes de aceptar la reclamación o acordar una solución.

5.20 Se evaluará una reclamación y se proporcionará un resultado con el curso de acción recomendado. El curso de acción recomendado puede incluir la explicación de las características naturales del material, reparación, reacondicionamiento, recoloración, acabado a mano, sustitución de paneles, sustitución de componentes, reemplazo cuando sea apropiado, nueva entrega, ajuste de precio o reembolso cuando lo exija la ley.

5.21 Cuando la inspección confirme un problema que pueda corregirse mediante reparación especializada, restauración, reacondicionamiento, recoloración, mezcla, sustitución de paneles, sustitución de componentes u otros trabajos correctivos, y cuando no se haya establecido un derecho legal de rechazo, Fleming Howland podrá llevar a cabo o encargar dichos trabajos correctivos en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para el cliente.

5.22 Cuando el cliente solicite o acepte una reparación o reemplazo, deberá conceder a Fleming Howland un plazo razonable para completar la reparación o el reemplazo acordados, a menos que esto cause un inconveniente significativo o que la ley disponga lo contrario.

5.23 Los reembolsos solo se ofrecerán cuando Fleming Howland considere que un reembolso es apropiado, cuando no esté disponible una reparación, reacondicionamiento, sustitución de paneles, sustitución de componentes o reemplazo adecuado, cuando Fleming Howland no pueda proporcionar la solución en un plazo razonable, o cuando lo exija la ley. Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que la compra original, a menos que se requiera o acuerde lo contrario.

5.24 Nada de lo dispuesto en estas condiciones afecta a los derechos legales del cliente en virtud de la legislación del Reino Unido.

Reclamaciones y resolución de disputas 5.30

5.30 Fleming Howland tiene como objetivo resolver las reclamaciones de manera justa, rápida y proporcionada. Las reclamaciones deben presentarse por escrito e incluir el número de pedido, el nombre del cliente, la dirección de entrega, los detalles del producto y una descripción clara del problema.

5.31 Fleming Howland revisará la reclamación, solicitará cualquier información adicional que sea razonablemente necesaria, organizará una inspección cuando sea apropiado y proporcionará un resultado por escrito.

5.32 Si el cliente sigue insatisfecho después de que Fleming Howland haya emitido su posición final por escrito, Fleming Howland podrá remitir el asunto a un servicio de inspección independiente apropiado, a un perito evaluador o a un organismo de resolución alternativa de disputas, incluido el Defensor del Consumidor de Muebles y Mejoras del Hogar (The Furniture & Home Improvement Ombudsman) cuando sea aplicable.

5.33 Este proceso de reclamaciones no impide que ninguna de las partes recurra a vías legales.

Protección, Política de Privacidad y GDPR 6.0

6.0 Fleming Howland aloja y mantiene su sitio web desde Inglaterra. Sujeto a cualquier derecho de protección del consumidor obligatorio que pueda aplicarse, las reclamaciones o disputas legales relacionadas con los productos de Fleming Howland se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales.

6.11 Los datos personales se procesan de acuerdo con el GDPR del Reino Unido, la Ley de Protección de Datos de 2018 y la política de privacidad de Fleming Howland.

6.12 Fleming Howland se toma muy en serio la privacidad de los datos de sus clientes. El sitio web de Fleming Howland puede recopilar datos de diversas fuentes, incluyendo envíos de formularios, solicitudes de presupuesto, solicitudes de devolución de llamada, formularios de comentarios, cookies, análisis, comunicaciones con clientes e historial de pedidos. Los datos se recopilan y utilizan para proporcionar una mejor experiencia de navegación, responder a consultas, procesar pedidos, entregar productos, ofrecer servicio postventa y mejorar el servicio al cliente.

6.13 Fleming Howland no vende, comercializa ni alquila datos personales de clientes a terceros. Los datos pueden compartirse con proveedores de servicios de confianza cuando sea necesario para procesar pedidos, organizar pagos, realizar entregas, administrar el sitio web, cumplir con obligaciones legales o proporcionar servicio al cliente.

6.14 Las compras en línea están cifradas y el procesamiento de pagos se realiza a través de sistemas de pago seguros. Los datos de la tarjeta son procesados por proveedores de pago seguros y Fleming Howland toma medidas razonables para garantizar que la gestión de pagos sea segura y adecuada.

Referencias

The Furniture & Home Improvement Ombudsman: una organización independiente sin ánimo de lucro especializada en servicios de Resolución Alternativa de Disputas para consumidores y empresas en las industrias del mobiliario y la mejora del hogar.

Chesterfields Trade Association Ltd: una organización comercial relacionada con los estándares de calidad y artesanía del auténtico mobiliario Chesterfield.