Términos y condiciones

Definiciones

Fleming Howland, we, us, our: Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, United Kingdom, Company No. 4510885, trading as Fleming Howland. Customer, you, your: the private client, trade client, business, designer, architect, purchasing agent, consignee or other person placing an order with Fleming Howland. Products: sofas, chairs, footstools, beds, ottomans, cushions, upholstery, timber frames, leather, fabric, panels, components and related materials supplied by Fleming Howland. Quotation: a written or digital price, proposal, invoice, order summary or other document issued by Fleming Howland setting out the products, specification, services, delivery terms, taxes where applicable and legally binding terms of sale. Deposit: a payment made in advance for any Made-to-Order, Bespoke or Custom Item. Once Fleming Howland has accepted the order and committed materials, labour, administration, production planning, supplier commitments or workshop capacity, the deposit is non-refundable except where required by law or expressly agreed in writing by Fleming Howland. Price List: a printed or digital product list with corresponding base prices. The digital price list published or issued by Fleming Howland will supersede printed versions and may be subject to alterations, surcharges and currency adjustments. Stock Item: a product that has already been manufactured before the customer’s order is placed and which Fleming Howland expressly confirms in writing is available from stock. Unless Fleming Howland expressly confirms that a product is a Stock Item, all Fleming Howland furniture should be treated as Made-to-Order. Made-to-Order Item: a product manufactured, finished, upholstered, coloured, assembled or prepared after the customer’s order is placed. Made-to-Order Items are not produced as general retail stock and are commissioned for the customer. Bespoke or Custom Item: a Made-to-Order Item produced or adapted to the customer’s selected specification, including any selection or alteration of model, size, depth, height, configuration, upholstery, leather, fabric, hand-colouring, filling, cushion composition, studs, feet, timber finish, detailing, COM, Customers Own Material, or any other customer-selected characteristic. Specially Commissioned Item: any item which Fleming Howland has agreed to produce, reserve, adapt, finish, upholster, colour, source materials for or otherwise prepare specifically for the customer, whether or not the item is described as bespoke, custom or made-to-order. Natural Material Characteristic: any natural or craft-related feature of leather, hide, fabric, timber or handmade upholstery, including grain variation, healed scars, creases, stretch marks, insect marks, veins, tonal variation, colour movement, pull-up, surface character, shade variation, hand-colouring variation, pile direction, velvet bruising, crushing, shading, lines, nap movement and similar features. These characteristics are inherent to natural and handmade materials and are not defects. Hand-Coloured Leather: leather finished, tinted, shaded, coloured, antiqued, blended or reconditioned by hand. The customer acknowledges that hand-coloured leather is individual in tone and surface character, and that colour movement and variation are part of the material and finish. Repairable Finish Issue: a surface or cosmetic condition, whether minor or more noticeable before restoration, that Fleming Howland reasonably considers capable of correction by professional repair, reconditioning, recolouring, hand-finishing, blending, polishing, panel replacement, cushion replacement, component replacement or other approved remedial work so that the product conforms to the agreed specification. Material Defect: an issue that materially affects the structure, safety, use, durability or finished appearance of the product and which cannot reasonably be corrected by repair, reconditioning, replacement of panels, replacement of components or other approved remedial work. A Repairable Finish Issue is not automatically a Material Defect. Voluntary Return Policy: any discretionary return arrangement offered by Fleming Howland beyond the customer’s statutory rights. A Voluntary Return Policy applies only where Fleming Howland expressly confirms in writing that the relevant Stock Item is eligible. It does not apply to Made-to-Order Items, Bespoke Items, Custom Items, Specially Commissioned Items, trade orders, COM orders, outlet articles, Stock Clearance Items or special projects unless Fleming Howland expressly agrees otherwise in writing. Domestic Use: use of furniture within a private residential home on a permanent basis. Commercial Use: use of furniture within a commercial, hospitality, rental, office, public or shared environment. Stock Clearance or Outlet Item: a product sold as seen, usually at a reduced or clearance price. Stock Clearance Items are non-returnable except where required by law. Delivery To Port Only: a delivery service to a specified port. Duties, customs charges, clearance fees, onward transport, local handling charges and local taxes are not included unless expressly stated in writing. Curb-Side Delivery: a delivery service to the delivery address only. The customer is responsible for arranging suitable assistance, unpacking and movement into the property unless otherwise agreed in writing. White Glove Delivery: a two-person delivery service including normal placement of the article in the desired room, unpacking for inspection and packaging removal, subject to safe and suitable access. White Glove Delivery does not include door removal, window access, hoisting, deglazing, specialist lifting, building works, stair modification, access alteration or unsafe manoeuvres unless expressly agreed in writing.

Términos y condiciones

Pedidos 1.0

1.0 Cualquier pedido de suministro de mobiliario o productos relacionados se regirá íntegramente por los presentes términos y condiciones, salvo que Fleming Howland acuerde lo contrario por escrito.

1.11 Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales.

1.12 Las condiciones aplicables a un pedido son aquellas que se faciliten, publiquen o pongan a disposición del cliente en el momento en que Fleming Howland acepte dicho pedido. Fleming Howland podrá actualizar estas condiciones periódicamente, pero las condiciones actualizadas solo se aplicarán a los pedidos futuros, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

1.13 Es responsabilidad del cliente comprobar todos los datos del pedido, las especificaciones, las dimensiones, los materiales, los acabados, la dirección de entrega y los requisitos de acceso antes de confirmar el pedido. Fleming Howland no se hará responsable de los gastos derivados de información del pedido incorrecta, incompleta o no comprobada, facilitada o aprobada por el cliente, salvo en los casos en que la ley no permita excluir dicha responsabilidad.

1.14 Cualquier error involuntario que figure en un presupuesto, una lista de precios, una factura, una ficha de producto, una propuesta u otro documento emitido por Fleming Howland podrá corregirse sin que ello suponga responsabilidad alguna para Fleming Howland, siempre que ello no afecte a los derechos que no puedan excluirse legalmente.

1.15 Las condiciones de pago suelen ser un depósito del 50% para artículos hechos a medida, personalizados o por encargo, y el pago del 100% para artículos en stock o de outlet, a menos que se indique lo contrario por escrito.

1.16 Fleming Howland es una empresa con sede en el Reino Unido y todas las transacciones bancarias y con tarjeta de crédito se procesan en libras esterlinas, salvo que se acuerde lo contrario. Los precios mostrados o estimados en otra divisa pueden verse afectados por las fluctuaciones del tipo de cambio. Fleming Howland no se hace responsable de los gastos bancarios, las diferencias de tipo de cambio, los cargos por uso de tarjeta ni las comisiones aplicadas por el banco del cliente, el emisor de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.

1.17 En el caso de los artículos en stock, el envío suele realizarse en un plazo de 10 a 15 días laborables. En el caso de los artículos fabricados bajo pedido, a medida o personalizados, el plazo de producción es siempre aproximado. La fecha de entrega estimada se basa en la mejor información disponible en el momento del pedido y puede variar debido a la disponibilidad de materiales, la programación del taller, retrasos en el envío, el control de calidad, los trámites aduaneros, la programación del transportista u otras circunstancias ajenas al control razonable de Fleming Howland. Fleming Howland nunca sacrificará la calidad en aras de la rapidez.

1.18 En ocasiones puede ser posible reducir el plazo de entrega, pero ello debe acordarse por escrito. La producción o entrega urgente puede estar sujeta a recargos adicionales y nunca se garantiza, salvo que Fleming Howland lo confirme expresamente.

1.19 Una vez que se haya aceptado un pedido y se haya iniciado la producción, la asignación de materiales, el corte, el tapizado, el teñido, el acabado o la planificación del taller, el pedido no podrá modificarse a menos que Fleming Howland lo acepte por escrito. Cualquier cambio acordado podrá afectar al precio, al plazo de fabricación, a la fecha de entrega, a las especificaciones, a la asignación de materiales y a la programación de la producción.

1.20 Los artículos «hechos por encargo», «a medida», «personalizados» y «encargados especialmente» se fabrican específicamente para el cliente y no se producen para el stock general. Una vez que Fleming Howland haya aceptado el pedido y hayan comenzado la producción, la preparación, la asignación de materiales, el tapizado, el teñido, el acabado o la planificación del taller, el pedido no podrá cancelarse ni devolverse por el simple hecho de que el cliente haya cambiado de opinión.

1.21 Cuando el cliente es un consumidor y el contrato se celebra a distancia o fuera del establecimiento, el derecho legal de cancelación no se aplica a los bienes fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Esto no afecta a los derechos legales cuando los bienes son defectuosos, no se corresponden con la descripción o, de otro modo, no se ajustan al contrato.

1.22 En caso de que un cliente desee cancelar un artículo fabricado por encargo, a medida, personalizado o encargado especialmente después de que Fleming Howland haya aceptado el pedido, Fleming Howland podrá retener el depósito y recuperar los gastos y pérdidas razonables en los que ya haya incurrido, incluidos los de materiales, mano de obra, administración, asignación de taller, compromisos con proveedores, transporte, almacenamiento y otros gastos específicos del pedido. Esto no afecta a los derechos legales, cuando sean de aplicación.

Productos 2.0

2.0 Debido a las diferencias en la visualización de la pantalla, las limitaciones de impresión, la variación de la visualización digital y las cualidades naturales del cuero, la tela y la madera, los clientes deben solicitar y aprobar una muestra de material cuando el color, la textura o el acabado sean importantes. Los materiales naturales pueden variar respecto a la muestra suministrada.

2.11 Los muebles se fabrican a mano por encargo, por lo que es normal que haya variaciones en las dimensiones, el acabado, la forma, la comodidad, la tensión del tapizado y el aspecto natural de los materiales. Cuando se solicita una modificación a medida, Fleming Howland puede realizar pequeños ajustes artesanales o técnicos para preservar el equilibrio, las proporciones, la comodidad, el abotonado, la disposición de los cojines, la integridad del armazón, la tensión del tapizado o el espaciado decorativo. Debe tenerse en cuenta una tolerancia de aproximadamente 6 cm (2,36 pulgadas) en cada dimensión, aunque esta tolerancia puede variar en función del diseño y el tamaño del producto.

2.12 Fleming Howland podrá realizar pequeñas modificaciones en los productos con el fin de mejorar su funcionalidad, durabilidad, comodidad, acabado o aspecto. Cualquier cambio sustancial en las especificaciones principales acordadas se confirmará con el cliente cuando sea razonablemente necesario.

2.13 Todos los cueros son seleccionados a mano por sus características naturales. Cada piel es única. Dado que los tintes y acabados penetran en distintos grados en las diferentes partes de la piel, se logra un acabado atractivo y variable. Marcas como cicatrices, pliegues, picaduras de insectos, venas, variaciones de grano y el carácter de la superficie añaden belleza natural e individualidad a cada piel. Estas irregularidades son Características Naturales del Material y no deben considerarse defectos.

2.14 El cuero « Hand-Coloured » es exclusivo de este artículo y está diseñado para poder ser reacondicionado, recoloreado, igualado y restaurado de forma profesional por Fleming Howland o por un especialista autorizado. Los arañazos superficiales, roces, marcas de desgaste, huellas del embalaje, cambios de color, pérdida de color, abrasión o afecciones superficiales similares, incluidas las marcas que puedan parecer importantes antes de la restauración, se tratarán normalmente como «problemas de acabado reparables», siempre que el cuero, la tapicería y la estructura puedan restaurarse según los estándares de Fleming Howland.

2.15 Los problemas de acabado que puedan repararse no constituyen automáticamente defectos materiales y no dan lugar automáticamente al derecho a rechazar, cancelar o solicitar el reembolso. Fleming Howland evaluará cualquier problema notificado y determinará si lo más adecuado es una reparación, un reacondicionamiento, un cambio de color, un retoque, la sustitución de un panel, la sustitución de un componente u otra solución.

2.16 Los muebles tapizados están compuestos por paneles, fundas, cojines y componentes individuales. La sustitución de un panel de cuero, un panel de tela, un cojín, una funda, una sección de revestimiento o un componente es un método habitual y adecuado para restaurar un artículo tapizado hecho a mano de acuerdo con las especificaciones acordadas. Cuando Fleming Howland sustituya un panel o componente afectado, la pieza de recambio se considerará nueva para la parte afectada.

2.17 Las zonas de uso regular, incluyendo asientos, brazos, pliegues y puntos de contacto, se ablandarán, estirarán, arrugarán y aclararán de color de forma natural con el tiempo. El cuero es resistente y duradero, y se adaptará y cambiará con el uso, realzando el carácter individual de la pieza.

2.18 Es normal que ciertas zonas del cuero, incluyendo pliegues y áreas tensadas, muestren signos de estiramiento desde el principio. Esto se desarrollará de forma natural durante la vida útil de la pieza y es una cualidad inherente de la tapicería de cuero de alta calidad.

2.19 Algunas telas tienen características naturales. Los terciopelos, por ejemplo, pueden mostrar variaciones de sombreado, aplastamiento, líneas, marcas, movimiento y dirección del pelo. Las telas seleccionadas para productos tapizados pueden adquirir una textura o apariencia diferente a la de la tela comprada por metro debido al procesamiento ignífugo y a la tensión de la tapicería. Estas características son naturales y no afectan la calidad del producto.

2.20 Para el mantenimiento habitual de la tapicería de cuero, elimine el polvo de vez en cuando con un paño limpio y húmedo. No se recomienda el uso de cremas, aceites, acondicionadores o productos de limpieza comerciales. Si se comprueba que se han aplicado dichos productos, esto podría invalidar la garantía o limitar la capacidad de Fleming Howlandpara prestar asistencia.

2.21 Los líquidos deben retirarse rápidamente con un paño limpio. El sudor, la transpiración, los productos capilares, los cosméticos, los aceites y los productos químicos domésticos pueden dañar el cuero, provocando pérdida de color, manchas o grietas.

2.22 Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el entorno donde se coloca la pieza sea nivelado, seco, ventilado, adecuado y seguro. La pieza debe protegerse de la luz solar directa, el calor excesivo, los radiadores, los puntos calientes de la calefacción por suelo radiante, la humedad y otras condiciones ambientales que puedan afectar a los materiales naturales.

2.23 Evite sentarse en los bordes de cojines, brazos, respaldos o secciones decorativas, ya que esto puede causar un desgaste desigual, distorsión del acolchado, estiramiento, movimiento o daños.

2.24 Ciertas prendas que no destiñen, incluyendo el denim, pueden manchar el cuero o la tela de color claro si entran en contacto con la pieza.

2.25 Cada pieza que sale del taller se archiva en los registros internos de Fleming Howlandpara facilitar futuros pedidos repetidos, el servicio técnico y la atención posventa. Dado que el cuero, los tejidos y la madera están sujetos al envejecimiento, la decoloración y las variaciones naturales, Fleming Howland no puede garantizar que el color o la textura coincidan exactamente en los pedidos repetidos o de sustitución.

Precios para Clientes Privados 3.0

3.0 Los precios de venta al público incluyen el IVA cuando corresponda, salvo que se indique lo contrario.

3.11 Los precios de venta al público incluyen los materiales de embalaje que cumplen los requisitos logísticos estándar de Fleming Howland. Las solicitudes de embalaje adicional deben discutirse y acordarse antes de la confirmación del pedido y pueden estar sujetas a un recargo.

3.12 Los presupuestos suelen tener una validez de un mes a partir de la fecha de emisión, salvo que se indique lo contrario.

3.13 Un pedido pasa a ser vinculante desde el punto de vista contractual cuando Fleming Howland haya recibido el anticipo requerido o el pago íntegro y Fleming Howland haya confirmado su aceptación por correo electrónico o por escrito.

3.14 El importe restante deberá abonarse antes del envío, la recogida, la exportación o la entrega, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. Fleming Howland podrá retener el envío o la entrega hasta que se hayan recibido los fondos disponibles.

3.15 La propiedad de todos los productos suministrados seguirá perteneciendo a Fleming Howland Ltd hasta que se haya abonado el importe íntegro de los mismos.

3.16 Salvo que se indique lo contrario, los precios no incluyen impuestos locales, tasas aduaneras, aranceles de importación, tasas de despacho, tasas de almacenamiento o gastos de manipulación locales fuera del Reino Unido.

Precios para Clientes Profesionales 3.20

3.20 Los precios profesionales no incluyen el IVA, las tasas aduaneras, los impuestos locales, los aranceles de importación y las tasas de despacho, salvo que se indique lo contrario.

3.21 Pueden aplicarse costes adicionales de embalaje, entrega, almacenamiento, manipulación o exportación.

3.22 Los presupuestos profesionales suelen tener una validez de un mes a partir de la fecha de emisión, salvo que se indique lo contrario.

3.23 Un pedido comercial pasa a ser vinculante desde el punto de vista contractual cuando Fleming Howland haya recibido el depósito requerido o el pago íntegro y Fleming Howland haya confirmado su aceptación por correo electrónico o por escrito.

3.24 Los pedidos comerciales son contratos entre empresas, salvo que Fleming Howland lo confirme expresamente por escrito. Los pedidos comerciales, los artículos de outlet, los pedidos COM, los proyectos especiales y los encargos a medida no se pueden cancelar ni devolver, salvo que así lo exija la ley o se haya acordado expresamente por escrito con Fleming Howland.

3.25 La propiedad de todos los productos suministrados seguirá perteneciendo a Fleming Howland hasta que se haya abonado el importe íntegro de los mismos.

Entrega 4.0

4.0 Los gastos de envío están incluidos en el precio del producto solo cuando se indique expresamente. El servicio de entrega variará según el destino y el tipo de pedido, y puede ser Entrega Solo en Puerto, Entrega a Pie de Calle, Entrega Guante Blanco u otro servicio acordado.

4.11 Para clientes minoristas, normalmente se incluye un servicio de entrega con dos personas para el Reino Unido, Francia, Bélgica y EE. UU. cuando se confirme como parte del pedido. Todos los demás países pueden ser suministrados bajo un acuerdo de entrega comercial, con una persona, a pie de calle, solo en puerto o por un tercero. Cuando el servicio no sea de Entrega Guante Blanco, el cliente debe asegurarse de que haya asistencia adecuada disponible para desembalar y trasladar el mobiliario al edificio.

4.12 Cuando un servicio de entrega con dos personas no esté ya incluido, puede estar disponible bajo petición si es posible y puede estar sujeto a un recargo dependiendo del destino, el acceso y la disponibilidad del transportista.

4.13 Para envíos fuera del Reino Unido, los precios no incluyen aranceles locales, tasas aduaneras, impuestos de importación, tasas de despacho de aduana, gastos de gestión locales ni otros gastos similares, salvo que se indique expresamente lo contrario. El destinatario es responsable del pago de dichos gastos. Las autoridades aduaneras pueden inspeccionar los envíos como parte de los procedimientos de seguridad o aduaneros, y Fleming Howland no se hace responsable de los retrasos o gastos relacionados que escapen a su control.

4.14 Cuando la entrega se realice a un transportista posterior, destinatario, almacén, diseñador, agente, transitario o tercero con el que Fleming Howland no tenga contrato, será responsabilidad del cliente garantizar que las mercancías se comprueben y se manipulen adecuadamente a lo largo de dicho proceso de prestación de servicios.

4.15 Una vez que un pedido está en manos del transportista, la fecha de entrega suele programarse en pocos días. El transportista puede ponerse en contacto directamente con el cliente para confirmar los arreglos. Por favor, espere aproximadamente de 10 a 15 días hábiles para este proceso, a menos que se le indique lo contrario.

4.16 Por motivos prácticos, no suele ser posible especificar un día o una hora exactos de entrega. El transportista determinará la franja horaria de acuerdo con las rutas programadas. Cualquier cambio en la fecha acordada deberá notificarse al transportista y a Fleming Howland con una antelación razonable. Las entregas fallidas, las cancelaciones tardías, las entregas rechazadas o las nuevas entregas podrán estar sujetas a cargos razonables por parte del transportista, así como a gastos de almacenamiento, manipulación y administración.

4.17 Fleming Howland no se hace responsable de las pérdidas indirectas o consecuentes que no fueran razonablemente previsibles, incluidas la pérdida de tiempo, la pérdida de ingresos, la pérdida de oportunidades, los gastos de alojamiento, los gastos de subcontratistas o los retrasos en los proyectos derivados de cambios en la entrega, retrasos del transportista, retrasos en la aduana o acontecimientos que escapen al control razonable de Fleming Howland. Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye la responsabilidad cuando esta no pueda excluirse legalmente.

4.18 El cliente es responsable de asegurar que el mobiliario pueda ser entregado de forma segura en la dirección de entrega y colocado en la habitación deseada. Antes del envío o la entrega, el cliente debe considerar todos los puntos de acceso relevantes, incluyendo el acceso por carretera, aparcamiento, portones, caminos, escalones exteriores, ascensores, escaleras, rellanos, giros, pasillos, puertas, alturas de techo, puertas interiores, protección del suelo, distribución de la habitación y cualquier otra restricción.

4.19 El cliente deberá informar a Fleming Howland con antelación de cualquier restricción de acceso, recorrido inusual, giro cerrado, entrega en plantas superiores, necesidad de ascensor, retirada de puertas, acceso por ventanas, necesidad de grúa, restricción de aparcamiento, restricción horaria u otra condición relevante para la entrega. Si la entrega no pudiera completarse debido a que el acceso sea inadecuado, inseguro, inexacto o difiera sustancialmente de la información facilitada, ello no constituirá por sí mismo un defecto o una falta de conformidad de la mercancía.

4.20 Los equipos de reparto y los transportistas de Fleming Howland podrán negarse a realizar cualquier maniobra que, según su criterio razonable, consideren insegura o que pueda causar daños a la mercancía, a la propiedad o a las personas. Los métodos de acceso especializados, incluidos el izado, la rotura de cristales, la retirada de puertas, la elevación especial o la modificación de la estructura del edificio, deberán acordarse por separado por escrito y podrán estar sujetos a cargos adicionales.

4.21 El cliente deberá inspeccionar la mercancía en el momento de la recepción y notificar inmediatamente al equipo de entrega cualquier problema visible. En caso de que se rechace la entrega o se comunique un problema relacionado con el estado de la mercancía, dicho rechazo no anula automáticamente el contrato ni da derecho automáticamente a un reembolso. El cliente no deberá rechazar la entrega únicamente por motivos de embalaje dañado, características naturales del material, imperfecciones estéticas menores, problemas de acabado reparables u otras cuestiones que Fleming Howland considere razonablemente susceptibles de inspección, corrección o solución proporcionada. El rechazo de la entrega en estas circunstancias no anulará por sí solo el contrato ni dará derecho a un reembolso.

4.22 En caso de que un cliente rechace la entrega debido a un supuesto defecto, daño, discrepancia o problema relacionado con el estado de la mercancía, esta podrá devolverse a Fleming Howland o a un centro de inspección autorizado para su evaluación. Fleming Howland evaluará la mercancía, el albarán del transportista, la documentación de entrega, las especificaciones del pedido, las características del material y cualquier información complementaria razonablemente disponible antes de confirmar la resolución adecuada.

4.23 Si el problema comunicado se considera una característica natural del material o un defecto de acabado reparable, Fleming Howland podrá organizar el reacondicionamiento, el repintado, el acabado a mano, la sustitución de paneles, la sustitución de componentes, la nueva entrega u otra solución adecuada. Dichos trabajos de reparación constituyen una parte normal y proporcionada del suministro de muebles tapizados hechos a mano según las especificaciones acordadas.

4.24 Si, tras realizar una evaluación, Fleming Howland reconoce que los productos no se ajustan a lo estipulado en el contrato y que el cliente tiene derecho legal a rechazarlos, Fleming Howland tramitará el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado originalmente. El plazo legal para el reembolso comienza cuando Fleming Howland reconoce que el cliente tiene derecho a dicho reembolso o cuando dicho derecho queda definitivamente establecido.

4.25 Fleming Howland, actuando de forma razonable y tras haber considerado las pruebas disponibles, podrá determinar si la solución adecuada es la reparación, el reacondicionamiento, el cambio de color, el acabado a mano, la sustitución de paneles, la sustitución de componentes, la sustitución, la nueva entrega, el ajuste del precio o el reembolso, cuando así lo exija la ley. Si el cliente se niega a aceptar los productos que han sido evaluados y se ha comprobado que cumplen con los requisitos, o rechaza un proceso de subsanación razonable cuando no se haya establecido ningún derecho legal de rechazo, Fleming Howland podrá considerar esto como un incumplimiento de la obligación de aceptar la entrega y podrá cobrar los gastos razonables de reenvío, almacenamiento, manipulación, administración y otros costes asociados.

4.26 El cliente deberá cuidar de forma razonable los productos tras su entrega o, en caso de que los productos permanezcan en poder de Fleming Howland o sean devueltos a dicha empresa tras un rechazo, deberá cooperar de forma razonable en la inspección, evaluación, reparación, nueva entrega u otra solución acordada. La falta de cooperación o la negativa a cooperar puede retrasar el proceso de reclamación y afectar a la capacidad de Fleming Howlandpara prestar asistencia, salvo que los derechos legales dispongan lo contrario. En caso de que se alegue un daño, una discrepancia o un problema relacionado con el estado del producto, el cliente deberá conservar todo el embalaje pertinente, siempre que sea razonablemente posible, y proporcionar fotografías del embalaje, del artículo, de la etiqueta de entrega y de la zona afectada. La falta de aportación de pruebas razonables puede afectar a la capacidad de Fleming Howlandpara presentar una reclamación al transportista o a la aseguradora y puede retrasar la resolución, salvo que los derechos legales dispongan lo contrario.

Garantía, devoluciones y reclamaciones 5.0

5.0 El garante es Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, Reino Unido. Las garantías no son transferibles y se aplican únicamente al comprador original, salvo que Fleming Howland acuerde lo contrario por escrito.

5.11 La garantía del armazón interno es de 10 años para uso comercial medio y de 20 años para uso doméstico. Esta es una garantía estructural que cubre el armazón interno y excluye patas, ruedas, botones, tachuelas, muelles, relleno, rellenos de cojines, tapicería, cuero, tela, acabados decorativos, acabado superficial, desgaste, daños accidentales, uso indebido, negligencia, daños ambientales y daños causados por terceros. Esta garantía se aplica a las compras realizadas a partir del 1 de septiembre de 2015.

5.12 Fleming Howland no admite cancelaciones por cambio de opinión ni devoluciones estándar de artículos fabricados por encargo, a medida, personalizados o encargados específicamente. Estos artículos se fabrican específicamente para el cliente y no se producen como stock general.

5.13 Cualquier política de devolución voluntaria se aplica únicamente a los artículos en stock que Fleming Howland confirme expresamente por escrito que pueden devolverse.

5.14 La política de devolución voluntaria no se aplica a los artículos fabricados por encargo, los artículos a medida, los artículos personalizados, los pedidos comerciales, los pedidos COM, los artículos de outlet, los artículos en liquidación ni a los proyectos especiales, salvo que Fleming Howland acuerde expresamente lo contrario por escrito.

5.15 Cuando Fleming Howland acepte la devolución voluntaria de un artículo en stock que cumpla los requisitos, el producto deberá devolverse en el mismo estado en que se recibió, con el embalaje adecuado. Fleming Howland podrá deducir los gastos razonables de recogida, manipulación, almacenamiento, daños, uso indebido, embalaje faltante o gastos administrativos, siempre que lo permita la ley.

5.16 Los artículos de liquidación de stock, los artículos de outlet y los productos vendidos tal cual no son retornables, excepto cuando lo exija la ley.

5.17 La garantía de confort de los cojines es un servicio gratuito que permite a los clientes cambiar los rellenos de cojines extraíbles elegibles por correo postal en un plazo de 60 días desde la recepción del pedido. Esto se aplica únicamente a diseños con rellenos extraíbles de plumas, fibra o espuma de diversas composiciones y está limitado a dos cambios dentro del período de 60 días.

5.18 Estas garantías no incluyen el material propio del cliente, el desgaste normal, la negligencia, el abuso, los daños accidentales, las pérdidas causadas por terceros, el uso indebido, un entorno inadecuado, los productos de limpieza no autorizados, las reparaciones no autorizadas, el uso comercial excesivo, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado o los daños causados por mascotas, niños, objetos punzantes, calor, luz solar, humedad, agua, cosméticos, transferencia de tintes o productos químicos domésticos.

5.19 En caso de reclamación, el cliente deberá ponerse en contacto con Fleming Howland sin demora, proporcionando una descripción clara por escrito del problema y cualquier información complementaria que se le solicite razonablemente. Fleming Howland podrá exigir que los productos sean inspeccionados por Fleming Howland, un técnico autorizado, un tapicero, un especialista en cuero, un representante de la empresa de transporte u otro experto adecuado antes de aceptar la reclamación o acordar una solución.

5.20 Se evaluará una reclamación y se proporcionará un resultado con el curso de acción recomendado. El curso de acción recomendado puede incluir la explicación de las características naturales del material, reparación, reacondicionamiento, recoloración, acabado a mano, sustitución de paneles, sustitución de componentes, reemplazo cuando sea apropiado, nueva entrega, ajuste de precio o reembolso cuando lo exija la ley.

5.21 Cuando la inspección confirme la existencia de un problema que pueda subsanarse mediante una reparación especializada, restauración, reacondicionamiento, repintado, igualado del color, sustitución de paneles, sustitución de componentes u otros trabajos de reparación, y siempre que no se haya establecido el derecho legal de rechazo, Fleming Howland podrá llevar a cabo o encargar dichos trabajos de reparación en un plazo razonable y sin que ello suponga inconvenientes significativos para el cliente.

5.22 Cuando el cliente solicite o acepte una reparación o sustitución, deberá conceder a Fleming Howland un plazo razonable para llevar a cabo la reparación o sustitución acordada, salvo que ello suponga un inconveniente significativo o que la ley disponga lo contrario.

5.23 Solo se ofrecerán reembolsos cuando Fleming Howland considere que procede hacerlo, cuando no sea posible realizar una reparación adecuada, un reacondicionamiento, la sustitución de un panel, la sustitución de un componente o la sustitución del producto, cuando Fleming Howland no pueda ofrecer una solución en un plazo razonable, o cuando así lo exija la ley. Los reembolsos se tramitarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se requiera o acuerde lo contrario.

5.24 Nada de lo dispuesto en estas condiciones afecta a los derechos legales del cliente en virtud de la legislación del Reino Unido.

Reclamaciones y resolución de disputas 5.30

5.30 Fleming Howland tiene como objetivo resolver las reclamaciones de forma justa, rápida y proporcionada. Las reclamaciones deben presentarse por escrito e incluir el número de pedido, el nombre del cliente, la dirección de entrega, los datos del producto y una descripción clara del problema.

5.31 Fleming Howland examinará la reclamación, solicitará cualquier información adicional que sea razonablemente necesaria, organizará una inspección cuando proceda y comunicará el resultado por escrito.

5.32 Si el cliente sigue sin estar satisfecho después de que Fleming Howland haya emitido su posición definitiva por escrito, Fleming Howland podrá remitir el asunto a un servicio de inspección independiente adecuado, a un perito o a un organismo de resolución alternativa de litigios, incluido el Defensor del Consumidor del Sector del Mobiliario y las Reformas del Hogar, cuando proceda.

5.33 Este proceso de reclamaciones no impide que ninguna de las partes recurra a vías legales.

Protección, Política de Privacidad y GDPR 6.0

6.0 Fleming Howland aloja y mantiene su sitio web desde Inglaterra. Sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección del consumidor que puedan ser de aplicación, las reclamaciones o controversias legales relacionadas con los productos de Fleming Howland se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales.

6.11 Los datos personales se tratan de conformidad con el RGPD del Reino Unido, la Ley de Protección de Datos de 2018 y la política de privacidad de Fleming Howland.

6.12 Fleming Howland se toma muy en serio la privacidad de los datos de los clientes. La página web Fleming Howland puede recopilar datos de diversas fuentes, entre las que se incluyen el envío de formularios, las solicitudes de presupuesto, las solicitudes de devolución de llamada, los formularios de comentarios, las cookies, las herramientas de análisis, las comunicaciones con los clientes y el historial de pedidos. Los datos se recopilan y utilizan para ofrecer una mejor experiencia de navegación, responder a consultas, tramitar pedidos, entregar productos, proporcionar servicio posventa y mejorar la atención al cliente.

6.13 Fleming Howland no vende, comercializa ni alquila los datos personales de los clientes a terceros. Los datos pueden compartirse con proveedores de servicios de confianza cuando sea necesario para tramitar pedidos, gestionar pagos, realizar entregas, administrar la página web, cumplir con obligaciones legales o prestar servicio de atención al cliente.

6.14 Las compras en línea están encriptadas y la gestión de los pagos se realiza a través de sistemas de pago seguros. Los datos de las tarjetas son procesados por proveedores de pagos seguros, y Fleming Howland toma las medidas razonables para garantizar que la gestión de los pagos sea segura y adecuada.

Referencias

The Furniture & Home Improvement Ombudsman: una organización independiente sin ánimo de lucro especializada en servicios de Resolución Alternativa de Disputas para consumidores y empresas en las industrias del mobiliario y la mejora del hogar.

Chesterfields Trade Association Ltd: una organización comercial relacionada con los estándares de calidad y artesanía del auténtico mobiliario Chesterfield.