Termos e Condições

Definições

Fleming Howland, nós, nosso, os nossos: Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, Reino Unido, N.º de Registo de Empresa: 4510885, a operar sob a designação Fleming Howland.

Cliente, você, o seu: a pessoa ou organização que efetua uma encomenda junto da Fleming Howland.

Produtos: mobiliário, estofos, componentes, materiais e produtos conexos fornecidos pela Fleming Howland.

Orçamento: uma proposta escrita ou digital, resumo de encomenda ou fatura emitida pela Fleming Howland que estabelece os produtos, especificações, preço e serviços aplicáveis a uma encomenda.

Depósito: um pagamento efetuado por conta para um artigo feito por encomenda ou personalizado. Qualquer tratamento do depósito após o cancelamento é regido por estes termos e pela legislação aplicável.

Artigo em Stock: um artigo já fabricado e expressamente confirmado pela Fleming Howland como disponível em stock.

Artigo Feito por Encomenda ou Personalizado: um artigo fabricado, estofado, colorido, acabado, adaptado ou preparado de outro modo após a realização de uma encomenda, incluindo mobiliário produzido de acordo com o tamanho, configuração, material, cor, enchimento, acabamento ou outra especificação selecionada pelo cliente.

Característica Natural do Material: uma característica natural ou artesanal do couro, tecido, madeira ou estofos feitos à mão, incluindo variações de grão, cicatrizes saradas, vincos, veios, variações tonais, movimento de cor, carácter da superfície, direção do pêlo, sombreamento, esmagamento, marcas e características semelhantes.

Pele pintada à mão: pele individualmente tingida, colorida, sombreada, com efeito envelhecido ou misturada à mão. O seu aspeto é influenciado pelo grão natural e pelas características de cada pele, e o acabamento foi concebido para permitir a recondicionamento e nova coloração profissionais ao longo da sua vida útil.

Entrega White Glove: um serviço de entrega com duas pessoas que inclui a deslocação normal para o interior da propriedade, desembalamento, montagem simples quando aplicável, posicionamento e remoção da embalagem, sujeito a um acesso seguro e adequado.

Termos e Condições

Encomenda 1.0

1.0 Qualquer encomenda de mobiliário ou produtos relacionados fornecidos pela Fleming Howland está sujeita a estes termos, salvo acordo em contrário por escrito.

1.11 Estes termos regem-se pelas leis de Inglaterra e do País de Gales. Sem prejuízo de qualquer lei imperativa aplicável ao cliente, os litígios estarão sujeitos à jurisdição dos tribunais de Inglaterra e do País de Gales.

1.12 Os termos aplicáveis a uma encomenda são os fornecidos ou disponibilizados quando a Fleming Howland aceita a encomenda. Alterações subsequentes aplicam-se apenas a encomendas futuras, salvo acordo em contrário.

1.13 O cliente é responsável por verificar o orçamento, a especificação, as dimensões, os materiais, os acabamentos, a morada de entrega e qualquer outra informação da encomenda antes da respetiva aprovação.

1.14 Qualquer erro não intencional num orçamento, fatura, tabela de preços, lista de produtos ou noutro documento pode ser corrigido pela Fleming Howland, desde que tal não altere uma parte material de uma encomenda aceite sem o consentimento do cliente.

1.15 Os termos de pagamento correspondem habitualmente a um depósito de 50% para Artigos Feitos por Encomenda ou Peças por Medida, sendo o saldo pago antes da expedição. Os artigos de stock e de outlet são habitualmente pagos na totalidade no momento da encomenda, salvo acordo em contrário.

1.16 A Fleming Howland é uma empresa do Reino Unido e os pagamentos são normalmente processados em Libras Esterlinas, Dólares Americanos ou Euros. Caso seja exibida ou cotada outra moeda, poderão aplicar-se diferenças nas taxas de câmbio e taxas cobradas por bancos ou prestadores de serviços de pagamento.

1.17 Os prazos de produção e entrega para Artigos Feitos por Encomenda e Peças por Medida são estimativas baseadas na informação disponível no momento em que a encomenda é aceite. Materiais naturais, processos especializados, controlo de qualidade, planeamento da oficina e logística internacional podem afetar estas estimativas. A Fleming Howland não comprometerá a qualidade de um artigo para cumprir uma data estimada.

1.18 Uma vez comprometidos os materiais ou iniciada a produção, quaisquer alterações a uma encomenda estão sujeitas ao acordo por escrito da Fleming Howland e poderão afetar o preço e o prazo de entrega.

1.19 Os artigos feitos por encomenda e por medida são fabricados especificamente para o cliente e não são produzidos como stock geral. Estes artigos não são elegíveis para as condições de devolução voluntária por alteração de opinião da Fleming Howland após a encomenda ter sido aceite e a produção ou o compromisso com os materiais ter tido início.

1.20 Caso a Fleming Howland concorde em cancelar ou alterar substancialmente uma encomenda personalizada, a Fleming Howland poderá reaver os custos e prejuízos razoáveis já incorridos ou assumidos em relação a essa encomenda, nos termos da lei aplicável.

1.21 O orçamento ou a confirmação de encomenda, qualquer desenho aprovado, o mapa de especificações acordado e estes termos constituem, em conjunto, o contrato. Caso um documento específico de encomenda aborde expressamente um produto, preço, dimensão, acabamento, serviço de entrega ou outro assunto específico em particular, essa disposição específica da encomenda prevalecerá sobre esse assunto.

Aceitação de Encomenda Personalizada 1.30

1.30 O mobiliário Fleming Howland é feito à mão individualmente. Ao aprovar um orçamento, especificação ou desenho personalizado, o cliente confirma que o design, a configuração, os materiais e as dimensões indicadas refletem a encomenda solicitada.

1.31 As amostras de materiais são fornecidas como um guia para a cor, textura e caráter geral do material selecionado. O cabedal, o tecido e a madeira podem variar entre as amostras e a produção final devido a diferenças nas peles, no grão, nos lotes da curtidaria ou da fiação, nos lotes de tintas, nos processos de acabamento e no comportamento natural dos materiais. O cliente deve apresentar qualquer requisito de correspondência específico antes de aprovar a encomenda.

1.32 O cabedal colorido à mão apresenta variações individuais adicionais, uma vez que a cor é aplicada e esbatida manualmente sobre o grão natural de cada pele. Tal como acontece noutros processos tradicionais de acabamento manual, a superfície subjacente influencia a forma como a cor é absorvida e refletida. São de esperar variações de tom, sombra, grão e aspeto da superfície, as quais fazem parte da natureza individual do artigo acabado.

1.33 O estofo artesanal não pode ser fabricado de acordo com as tolerâncias dimensionais de uma linha de produção mecânica. As medidas finais são afetadas pela estrutura, pelo enchimento, pelo recheio, pelo enchimento das almofadas, pela espessura do cabedal ou do tecido, pela tensão do estofo, pelo puxar manual, pelos botões, pelos pregas e pelo assentamento natural dos materiais estofados. A menos que seja expressamente acordada por escrito uma tolerância diferente, a medida final em cada dimensão aplicável pode variar até aproximadamente 6 cm em relação à dimensão nominal, dependendo do design, da construção e da medição em questão.

1.34 As dimensões apresentadas num desenho aprovado permanecem sujeitas à tolerância artesanal aplicável, a menos que uma determinada dimensão tenha sido identificada pelo cliente como crítica e a Fleming Howland tenha acordado por escrito um limite ou uma tolerância diferente para essa dimensão antes da produção.

1.35 Caso uma dimensão seja crítica para a disposição do espaço, acessos, carpintaria por medida ou outro propósito específico, o cliente deve notificar a Fleming Howland antes de aprovar a encomenda. O mobiliário acabado deve ser medido utilizando os pontos de medição e a metodologia especificados pela Fleming Howland. Caso surja um litígio genuíno relativo a dimensões ou especificações, a Fleming Howland poderá designar e financiar inicialmente um técnico independente devidamente qualificado para registar os factos relevantes em conformidade com os documentos de encomenda aprovados e o método de medição.

1.36 Quando uma encomenda contém dois ou mais artigos ou grupos de produtos identificados e com preços separados que sejam passíveis de utilização independente, as partes pretendem que cada um desses artigos ou grupos constitua uma obrigação contratual autónoma e separável no que respeita à especificação, fabrico, entrega, aceitação e reparação, na medida em que a lei aplicável o permita. A menos que o orçamento ou a confirmação de encomenda identifiquem expressamente os artigos como um conjunto condizente ou um grupo único, os artigos com preços separados e utilizabilidade independente não se destinam a formar uma unidade comercial indivisível.

1.37 Para encomendas de maior envergadura, a Fleming Howland pode agrupar artigos com preços separados por divisão, utilização ou fase de entrega. O preço atribuído indicado em cada artigo ou grupo será tratado como o preço imputável a essa parte da encomenda.

Produtos 2.0

2.0 O mobiliário da Fleming Howland é feito à mão utilizando materiais naturais e com acabamento individual. Variações razoáveis na cor, grão, textura, acabamento, forma, tensão do estofo e dimensões são inerentes a este método de fabrico.

2.11 O couro é selecionado pelo seu carácter natural. Cicatrizes saradas, vincos, veias, variação de grão, marcas de insetos, diferenças tonais e outras características naturais conferem individualidade a cada pele e não constituem defeitos de fabrico, desde que sejam consistentes com o material selecionado e com a informação fornecida antes da compra.

2.12 O cabedal colorido à mão possui um acabamento de superfície renovável, concebido para permitir a recondicionamento, o esbatimento e a recoloração profissionais. Ligeiros movimentos na superfície ou transferência de cor podem frequentemente ser restaurados sem danos para a pele subjacente. A Fleming Howland avaliará qualquer preocupação reportada tendo em conta o material acordado, o acabamento e a condição do artigo.

2.13 Os tecidos também podem apresentar características naturais ou relacionadas com a sua construção. O veludo, por exemplo, pode mostrar sombras, movimento do pelo, esmagamento, linhas ou marcas. A tensão do estofo e o tratamento antichama também podem influenciar o aspeto após o estofamento.

2.14 A Fleming Howland poderá introduzir pequenos aperfeiçoamentos artesanais ou técnicos quando razoavelmente necessário para preservar a proporção, o conforto, a integridade estrutural, a tensão do estofo ou o aspeto. Qualquer desvio material em relação a uma especificação expressamente acordada será discutido com o cliente quando oportuno.

2.15 Os clientes devem seguir as orientações de manutenção publicadas pela Fleming Howland. Os danos causados por produtos de limpeza inadequados, produtos capilares, calor excessivo, luz solar direta, humidade, transferência de cor, uso indevido ou outro tratamento inadequado não constituem um defeito de fabrico.

2.16 A Fleming Howland retém informações de produção relativas a artigos encomendados para auxiliar na assistência, no restauro e em futuras encomendas de repetição. Como os materiais naturais mudam com a idade e o uso, nem sempre é possível garantir uma correspondência exata de cor, grão ou textura em componentes de substituição ou adicionais posteriores.

Preços para Clientes Particulares 3.0

3.0 Os preços de retalho incluem IVA quando aplicável, salvo indicação em contrário.

3.11 Os orçamentos são normalmente válidos por um mês a contar da data de emissão, salvo indicação em contrário.

3.12 Uma encomenda torna-se vinculativa quando o depósito ou pagamento exigido tiver sido recebido e a Fleming Howland tiver confirmado a respetiva aceitação.

3.13 O saldo é pagável antes da expedição, recolha ou entrega, salvo acordo escrito em contrário.

3.14 A propriedade dos bens permanece com a Fleming Howland até que o pagamento tenha sido recebido na íntegra.

3.15 O orçamento ou a confirmação de encomenda indicarão quais os serviços de entrega, impostos, direitos e outros encargos de destino que estão incluídos. Caso a Fleming Howland confirme um preço de destino com tudo incluído, esse preço abrange a entrega padrão, a embalagem, o seguro de transporte e os impostos ou direitos de destino que a Fleming Howland tenha acordado expressamente cobrir. O acesso restrito, o manuseamento especializado ou os serviços fora do âmbito de entrega acordado poderão incorrer em custos adicionais.

Preços para Clientes Comerciais 3.20

3.20 Os preços profissionais não incluem IVA, salvo indicação em contrário. O orçamento ou a confirmação de encomenda indicarão quais as entregas, impostos, direitos e encargos de destino que estão incluídos.

3.21 Os orçamentos para profissionais são normalmente válidos por um mês a contar da emissão, salvo indicação em contrário.

3.22 Uma encomenda profissional torna-se vinculativa quando o pagamento exigido tiver sido recebido e a Fleming Howland tiver confirmado a aceitação.

3.23 Caso um comprador atue total ou principalmente para fins comerciais, a transação será tratada como uma transação comercial na medida em que a lei aplicável o permita. Quando um designer, arquiteto ou outro profissional atua em representação de um cliente particular, o estatuto legal da transação dependerá da parte contratante real e das circunstâncias.

3.24 As encomendas feitas por encomenda, por medida, COM (material fornecido pelo cliente), profissionais e de projetos não são elegíveis para as condições de devolução voluntária por alteração de opinião da Fleming Howland após o início da produção ou do compromisso com os materiais, exceto quando a Fleming Howland concordar expressamente em contrário.

Entrega 4.0

4.0 O serviço de entrega aplicável a uma encomenda será confirmado no orçamento ou na confirmação de encomenda e poderá incluir entrega com luvas brancas, entrega à porta, entrega no porto, recolha ou outro serviço acordado.

4.11 Quando é fornecido o serviço de entrega com luvas brancas, este inclui normalmente a deslocação do mobiliário através de acessos adequados, a desembalagem, a colocação de pés, rodízios ou outros componentes simples quando aplicável, a união de secções modulares quando aplicável, o posicionamento, o arranjo das almofadas e a apresentação final do artigo.

4.12 As datas e os horários de entrega estão sujeitos ao planeamento da transportadora. A Fleming Howland envidará esforços razoáveis para cumprir os prazos acordados, mas não pode garantir uma hora específica, a menos que esta seja expressamente confirmada.

4.13 O cliente é responsável por fornecer informações precisas sobre o acesso àmorada de entrega e à divisão pretendida antes da expedição. Isto inclui informações relevantes relativas a estacionamento, portões, caminhos, degraus, portas, corredores, curvas, escadas, elevadores, alturas de tetos e outras restrições.

4.14 Qualquer acesso invulgar ou restrito, incluindo elevação por guindaste, remoção de vidros, acesso por janela, levantamento por cima da cabeça, passagem por cima de muros ou portões ou outras manobras especializadas, deve ser comunicado e acordado com a Fleming Howland antes da entrega.

4.15 A Fleming Howland e as respetivas transportadoras podem recusar-se a realizar qualquer manobra que seja razoavelmente considerada insegura ou suscetível de danificar o mobiliário, a propriedade ou as pessoas. Uma instrução do cliente não obriga a transportadora a realizar uma manobra insegura ou não aprovada previamente. Se o acesso à chegada diferir materialmente das informações fornecidas ou exigir um método especializado não aprovado, a entrega poderá ser interrompida e acordadas alternativas.

4.16 Se a entrega não puder ser concluída devido a acessos inadequados, inseguros ou materialmente diferentes da informação fornecida, poderão aplicar-se custos razoáveis de nova entrega, armazenamento, mão de obra adicional ou acessos especializados.

4.17 Se os artigos forem entregues num armazém, transitário, despachante de mercadorias, designer, agente ou outro terceiro indicado pelo cliente e não contratado pela Fleming Howland, essa parte deve inspecionar, armazenar e manusear os artigos de forma adequada.

4.18 Os clientes devem inspecionar o mobiliário no momento da entrega e notificar prontamente a equipa de entrega de qualquer problema visível para que o estado possa ser registado. O guia de Verificação de Bens na Entrega da Fleming Howland explica os passos práticos que nos ajudam a avaliar uma questão relacionada com a entrega e, se aplicável, a acionar o seguro de transporte.

4.19 Caso seja reportado um problema, a Fleming Howland analisará a informação disponível e providenciará o passo seguinte adequado. Dependendo das circunstâncias, isto poderá incluir o recondicionamento profissional, reparação, substituição de um painel afetado de couro ou tecido, substituição de uma almofada ou componente, substituição do artigo afetado, nova entrega ou outra solução adequada.

Garantia do Produto, Devoluções e Reclamações 5.0

5.0 A Fleming Howland responsabiliza-se por cada artigo encomendado e visa resolver quaisquer preocupações legítimas sobre os produtos de forma pronta, profissional e proporcional.

5.11 A garantia da estrutura interna é de 10 anos para uso comercial médio e de 20 anos para uso doméstico. Cobre a estrutura interna estrutural e não abrange o desgaste normal, estofos, revestimentos, enchimentos, componentes decorativos, danos acidentais, utilização indevida ou danos ambientais.

5.12 Os Artigos Feitos por Encomenda e Personalizados são encomendados especificamente para o cliente e não são elegíveis para os termos de devolução voluntária por arrependimento da Fleming Howland.

5.13 Qualquer acordo de devolução voluntária aplica-se apenas a um Artigo em Stock ou de Outlet em que a Fleming Howland concorde expressamente por escrito que o artigo é elegível.

5.14 O serviço de conforto de almofadas da Fleming Howland permite que os enchimentos de almofadas removíveis elegíveis sejam trocados no prazo de 60 dias após a entrega, sujeitos às condições aplicáveis a esse serviço.

5.15 As garantias e os serviços de pós-venda voluntários não cobrem o desgaste normal, negligência, utilização indevida, alteração ou reparação não autorizada, ambientes inadequados, danos causados por terceiros ou danos resultantes do incumprimento das orientações de manutenção adequadas.

5.16 Se um cliente considerar que um artigo não cumpre a especificação acordada ou o padrão esperado da Fleming Howland, deverá contactar prontamente a Fleming Howland com os detalhes da encomenda, uma descrição do problema e fotografias ou informações de suporte razoáveis, caso estejam disponíveis.

5.17 A Fleming Howland poderá inspecionar o artigo diretamente ou providenciar a inspeção por um técnico devidamente qualificado, estofador, especialista em peles, representante da transportadora ou outro profissional adequado, caso isso auxilie a apurar a natureza, a medição ou a causa de um problema.

5.18 O processo normal de resolução da Fleming Howland foi concebido para restituir ao artigo o padrão acordado com o mínimo de transtorno para o cliente. Dependendo do problema, isto poderá incluir recondicionamento profissional, reparação, recoloração, substituição de um painel afetado de couro ou tecido, substituição de uma almofada ou componente, substituição do artigo afetado, nova entrega ou outra solução adequada.

5.19 A substituição de um painel de estofo, revestimento, almofada ou componente é um método profissional normal de restauro de mobiliário estofado artesanalmente e não reduz a integridade estrutural ou a qualidade do artigo quando concluído de acordo com o padrão da Fleming Howland.

5.20 Caso o cliente solicite ou aceite a reparação ou substituição, a Fleming Howland providenciará a solução acordada dentro de um prazo razoável e sem inconvenientes significativos, tendo em conta a natureza do artigo, os materiais e o trabalho necessário.

5.21 Nada nestes termos exclui ou restringe qualquer direito ou recurso que não possa ser legalmente excluído ou restrito ao abrigo da lei aplicável.

Reclamações e Resolução de Disputas 5.30

5.30 A Fleming Howland procura resolver reclamações de forma direta e construtiva. As reclamações devem ser feitas por escrito e incluir o número da encomenda e uma descrição clara do problema.

5.31 A Fleming Howland analisará a informação disponível, providenciará uma inspeção quando adequado e fornecerá uma resposta por escrito.

5.32 Quando um assunto não puder ser resolvido diretamente, a Fleming Howland poderá propor uma inspeção independente, mediação ou outra forma adequada de resolução alternativa de litígios.

Privacidade e Dados 6.0

6.0 A Fleming Howland trata informações pessoais em conformidade com a lei de proteção de dados aplicável e com a sua Política de Privacidade publicada.

6.11 A informação do cliente pode ser utilizada quando razoavelmente necessário para processar encomendas, gerir pagamentos e entregas, prestar assistência pós-venda, administrar garantias, manter registos de produção, resolver litígios e cumprir obrigações legais.

6.12 A Fleming Howland poderá partilhar informações relevantes com prestadores de serviços de confiança, incluindo processadores de pagamentos, transportadoras, técnicos, seguradoras e consultores profissionais, sempre que tal seja razoavelmente necessário para prestar o serviço ou proteger interesses legais e comerciais legítimos.

Referências

The Furniture & Home Improvement Ombudsman: uma organização independente sem fins lucrativos especializada em serviços de Resolução Alternativa de Litígios para consumidores e empresas nas indústrias de mobiliário e melhoramento do lar.