Termos e Condições

Definições

Fleming Howland, nós, nosso: Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, Reino Unido, n.º de registo da empresa 4510885, que opera sob o nome Fleming Howland.

Cliente, você, seu: a pessoa ou organização que efetua uma encomenda no site Fleming Howland.

Produtos: mobiliário, estofos, componentes, materiais e produtos relacionados fornecidos por Fleming Howland.

Orçamento: um orçamento, proposta, resumo de encomenda ou fatura, em formato escrito ou digital, emitido por Fleming Howland , que especifica os produtos, as especificações, o preço e os serviços aplicáveis a uma encomenda.

Adiantamento: um pagamento efetuado a conta de um artigo feito por encomenda ou à medida. Qualquer tratamento dado ao adiantamento na sequência de um cancelamento rege-se pelos presentes termos e pela legislação aplicável.

Artigo em stock: um artigo já fabricado e cuja disponibilidade em stock tenha sido expressamente confirmada por Fleming Howland .

Artigo feito por encomenda ou à medida: um artigo fabricado, estofado, pintado, acabado, adaptado ou preparado de qualquer outra forma após a realização de uma encomenda, incluindo mobiliário produzido de acordo com as dimensões, configuração, material, cor, enchimento, acabamento ou outras especificações escolhidas pelo cliente.

Característica do material natural: uma característica natural ou inerente ao processo artesanal do couro, tecido, madeira ou estofos feitos à mão, incluindo variações na textura, cicatrizes remediadas, vincos, veios, variações tonais, variações de cor, características da superfície, direção do pelo, sombreados, amolgadelas, marcas de impacto e características semelhantes.

Hand-Coloured Couro: couro pintado, tingido, com efeitos de sombreado, com acabamento « antiqued » ou misturado à mão, de forma individual. O seu aspeto é influenciado pelo grão natural e pelas características de cada pele, e o acabamento foi concebido para permitir o recondicionamento e a repintura profissionais ao longo da sua vida útil.

Entrega «White Glove»: um serviço de entrega realizado por duas pessoas, que inclui a entrada normal na propriedade, a desembalagem, a montagem simples, quando aplicável, o posicionamento e a remoção da embalagem, desde que exista um acesso seguro e adequado.

Termos e Condições

Encomenda 1.0

1.0 Qualquer encomenda de mobiliário ou produtos relacionados fornecidos pela Fleming Howland está sujeita aos presentes termos, salvo acordo em contrário por escrito.

1.11 Os presentes termos regem-se pela legislação da Inglaterra e do País de Gales. Sem prejuízo de qualquer disposição legal imperativa aplicável ao cliente, os litígios ficarão sujeitos à jurisdição dos tribunais da Inglaterra e do País de Gales.

1.12 Os termos aplicáveis a uma encomenda são os previstos ou disponibilizados no momento em que Fleming Howland aceita a encomenda. Quaisquer alterações posteriores aplicam-se apenas a encomendas futuras, salvo acordo em contrário.

1.13 O cliente é responsável por verificar o orçamento, as especificações, as dimensões, os materiais, os acabamentos, a morada de entrega e quaisquer outras informações relativas à encomenda antes da aprovação.

1.14 Qualquer erro involuntário numa cotação, fatura, lista de preços, ficha de produto ou outro documento poderá ser corrigido pela Fleming Howland, desde que tal não altere uma parte essencial de uma encomenda aceite sem o consentimento do cliente.

1.15 As condições de pagamento consistem normalmente num adiantamento de 50% para artigos feitos por encomenda ou à medida e no pagamento do saldo antes da expedição. Os artigos em stock e os artigos de outlet devem normalmente ser pagos na totalidade no momento da encomenda, salvo acordo em contrário.

1.16 A Fleming Howland é uma empresa do Reino Unido e os pagamentos são normalmente processados em libras esterlinas, dólares americanos ou euros. Caso seja apresentada ou indicada outra moeda, poderão aplicar-se diferenças cambiais e encargos cobrados pelos bancos ou pelos prestadores de serviços de pagamento.

1.17 Os prazos de produção e entrega dos artigos feitos por encomenda e à medida são estimativas baseadas na informação disponível no momento da aceitação da encomenda. Os materiais naturais, os processos especializados, o controlo de qualidade, a programação da oficina e a logística internacional podem afetar estas estimativas. A Fleming Howland não comprometerá a qualidade de um artigo para cumprir uma data estimada.

1.18 Uma vez que os materiais tenham sido reservados ou que a produção tenha começado, quaisquer alterações a uma encomenda estão sujeitas ao acordo por escrito d Fleming Howland’s e podem afetar o preço e o prazo de entrega.

1.19 Os artigos feitos por encomenda e à medida são encomendados especificamente para o cliente e não são produzidos para stock geral. Não são elegíveis para as condições de devolução por mudança de opinião da Fleming Howland, uma vez que a encomenda tenha sido aceite e a produção ou o compromisso relativo aos materiais tenha começado.

1.20 Caso a « Fleming Howland » concorde em cancelar ou alterar substancialmente uma encomenda, a « Fleming Howland » poderá recuperar os custos e prejuízos razoáveis já incorridos ou assumidos em relação a essa encomenda, nos termos da legislação aplicável.

1.21 A cotação ou a confirmação da encomenda, quaisquer desenhos aprovados, a tabela de especificações acordada e as presentes condições constituem, em conjunto, o contrato. Caso um documento específico da encomenda aborde expressamente um determinado produto, preço, dimensão, acabamento, serviço de entrega ou outra questão específica, essa disposição específica da encomenda prevalece relativamente a essa questão.

Aceitação de encomendas personalizadas 1.30

1.30 Os móveis da Fleming Howland são feitos à mão, um a um. Ao aprovar um orçamento, um caderno de encargos ou um desenho personalizado, o cliente confirma que o design, a configuração, os materiais e as dimensões indicadas refletem o pedido solicitado.

1.31 As amostras de materiais são fornecidas a título de orientação quanto à cor, textura e características gerais do material selecionado. O couro, o tecido e a madeira podem apresentar variações entre as amostras e o produto final devido a diferenças nas peles, na textura, nos lotes da curtume ou da serração, nos lotes de tingimento, nos processos de acabamento e no comportamento natural dos materiais. O cliente deve indicar qualquer requisito específico de correspondência antes de aprovar a encomenda.

1.32 Hand-Coloured O couro apresenta variações individuais adicionais, uma vez que a cor é aplicada e esbatida à mão sobre o grão natural de cada pele. Tal como acontece com outros processos tradicionais de acabamento manual, a superfície subjacente influencia a forma como a cor é absorvida e refletida. São de esperar variações no tom, no sombreado, no grão e nas características da superfície, as quais fazem parte da natureza individual do artigo acabado.

1.33 Os estofos feitos à mão não podem ser fabricados de acordo com as tolerâncias dimensionais próprias da produção em série. As medidas finais são afetadas pela estrutura, pelo estofamento, pelo enchimento, pelo recheio das almofadas, pela espessura do couro ou do tecido, pela tensão do estofo, pelo acabamento manual, pelos botões, pelas pregas e pelo assentamento natural dos materiais estofados. A menos que seja expressamente acordada por escrito uma tolerância diferente, a medida final em cada dimensão aplicável pode variar até aproximadamente 6 cm em relação à dimensão nominal, dependendo do design, da construção e da medida em questão.

1.34 As dimensões indicadas num desenho aprovado continuam sujeitas à tolerância manual aplicável, a menos que uma determinada dimensão tenha sido identificada pelo cliente como crítica e a « Fleming Howland » tenha acordado por escrito, antes da produção, um limite ou tolerância diferente para essa dimensão.

1.35 Caso uma dimensão seja crítica para a disposição da divisão, o acesso, a carpintaria embutida ou qualquer outro fim específico, o cliente deve notificar Fleming Howland antes de aprovar a encomenda. O mobiliário acabado deve ser medido utilizando os pontos de medição e a metodologia especificados em Fleming Howland. Caso surja uma verdadeira disputa relativa às dimensões ou às especificações, Fleming Howland poderá providenciar e financiar inicialmente um técnico independente devidamente qualificado para registar os factos relevantes, comparando-os com os documentos da encomenda aprovados e com o método de medição.

1.36 Quando uma encomenda incluir dois ou mais artigos ou grupos de produtos identificados e com preços separados, que possam ser utilizados de forma independente, as partes pretendem que cada um desses artigos ou grupos constitua uma obrigação contratual separada e divisível no que diz respeito à especificação, fabrico, entrega, aceitação e resolução de problemas, na medida do permitido pela legislação aplicável. A menos que a cotação ou a confirmação da encomenda identifique expressamente os itens como um conjunto coordenado ou um único grupo, os artigos com preços separados e que possam ser utilizados de forma independente não se destinam a formar uma unidade comercial indivisível.

1.37 No caso de encomendas de maior dimensão, a Fleming Howland poderá agrupar artigos com preços distintos por divisão, utilização ou fase de entrega. O preço atribuído indicado junto de cada artigo ou grupo será considerado como o preço atribuível a essa parte da encomenda.

Produtos 2.0

2.0 Os móveis da Fleming Howland são feitos à mão com materiais naturais e com acabamentos personalizados. Este método de fabrico implica variações razoáveis na cor, no veio da madeira, na textura, no acabamento, na forma, na tensão do estofo e nas dimensões.

2.11 O couro é selecionado pelo seu caráter natural. Cicatrizes curadas, vincos, veios, variações na textura, marcas de insetos, diferenças de tonalidade e outras características naturais conferem individualidade a cada pele e não constituem defeitos de fabrico, desde que sejam consistentes com o material selecionado e com a informação fornecida antes da compra.

2.12 Hand-Coloured O couro possui um acabamento superficial renovável, concebido para permitir o recondicionamento, a uniformização e a recoloração profissionais. Pequenas alterações superficiais ou desbotamento da cor podem, muitas vezes, ser corrigidos sem danificar a pele subjacente. Fleming Howland avaliará qualquer problema comunicado, tendo em conta o material, o acabamento e o estado do artigo acordados.

2.13 Os tecidos podem também apresentar características naturais ou relacionadas com o seu fabrico. O veludo, por exemplo, pode apresentar variações de tonalidade, movimento das fibras, amolgadelas, linhas ou marcas. A tensão do estofo e o tratamento ignífugo também podem influenciar o aspeto do tecido depois de estofado.

2.14 A Fleming Howland poderá efetuar pequenos ajustes artesanais ou técnicos, sempre que tal seja razoavelmente necessário para preservar as proporções, o conforto, a integridade estrutural, a tensão do estofo ou a aparência. Qualquer desvio significativo em relação a uma especificação expressamente acordada será discutido com o cliente, sempre que apropriado.

2.15 Os clientes devem seguir as orientações de cuidados publicadas em Fleming Howland. Os danos causados por produtos de limpeza inadequados, produtos para o cabelo, calor excessivo, luz solar direta, humidade, transferência de cor, utilização indevida ou outro tratamento inadequado não constituem um defeito de fabrico.

2.16 A Fleming Howland conserva informações de produção relativas aos artigos encomendados, a fim de facilitar a manutenção, a restauração e futuras encomendas repetidas. Uma vez que os materiais naturais sofrem alterações com o tempo e o uso, nem sempre é possível garantir uma correspondência exata de cor, veios ou textura em componentes de substituição ou adicionais adquiridos posteriormente.

Preços para Clientes Particulares 3.0

3.0 Os preços de retalho incluem IVA, quando aplicável, salvo indicação em contrário.

3.11 As cotações são normalmente válidas durante um mês a contar da data de emissão, salvo indicação em contrário.

3.12 Uma encomenda torna-se vinculativa quando o depósito ou pagamento exigido tiver sido recebido e a Fleming Howland tiver confirmado a aceitação.

3.13 O saldo deve ser pago antes do envio, da recolha ou da entrega, salvo acordo em contrário por escrito.

3.14 A propriedade dos bens permanece na posse da Fleming Howland até que o pagamento tenha sido recebido na totalidade.

3.15 A cotação ou a confirmação da encomenda indicará quais os serviços de entrega, impostos, direitos aduaneiros e outros encargos no destino que estão incluídos. Quando Fleming Howland confirmar um preço «tudo incluído» no destino, esse preço inclui a entrega padrão, a embalagem, o seguro de transporte e os impostos ou direitos aduaneiros no destino que Fleming Howland tenha concordado expressamente em cobrir. O acesso restrito, o manuseamento especializado ou serviços fora do âmbito de entrega acordado podem implicar encargos adicionais.

Preços para Clientes Comerciais 3.20

3.20 Os preços comerciais não incluem IVA, salvo indicação em contrário. A cotação ou a confirmação da encomenda indicará quais as despesas de entrega, impostos, direitos aduaneiros e encargos de destino que estão incluídos.

3.21 As cotações comerciais são normalmente válidas durante um mês a contar da data de emissão, salvo indicação em contrário.

3.22 Uma encomenda torna-se vinculativa quando o pagamento exigido tiver sido recebido e a Fleming Howland tiver confirmado a aceitação.

3.23 Quando um comprador agir total ou principalmente para fins comerciais, a transação será considerada uma transação comercial na medida do permitido pela legislação aplicável. Quando um designer, arquiteto ou outro profissional agir em nome de um cliente particular, o regime jurídico da transação dependerá da parte contratante efetiva e das circunstâncias.

3.24 As encomendas por medida, personalizadas, COM, de grossistas e de projetos não são elegíveis para as condições de devolução por mudança de opinião voluntária da Fleming Howland, uma vez iniciada a produção ou o compromisso relativo aos materiais, salvo se a Fleming Howland concordar expressamente em contrário.

Entrega 4.0

4.0 O serviço de entrega aplicável a uma encomenda será confirmado no orçamento ou na confirmação da encomenda e poderá incluir entrega «White Glove», entrega à porta, entrega no cais, recolha ou outro serviço acordado.

4.11 Nos casos em que é prestado o serviço de entrega «White Glove», este inclui normalmente o transporte do mobiliário através de um acesso adequado, a desembalagem, a montagem de pés, rodízios ou outros componentes simples, quando aplicável, a união de secções modulares, quando aplicável, o posicionamento, o arranjo das almofadas e a apresentação final do artigo.

4.12 As datas e os intervalos horários de entrega estão sujeitos à programação da transportadora. A Fleming Howland envidará todos os esforços razoáveis para cumprir os acordos estabelecidos, mas não pode garantir um horário específico, a menos que tal seja expressamente confirmado.

4.13 O cliente é responsável por fornecer informações precisas sobre o acesso à morada de entrega e à divisão de destino antes do envio. Isto inclui informações relevantes relativas a estacionamento, portões, caminhos, degraus, entradas, corredores, curvas, escadas, elevadores, altura dos tetos e outras restrições.

4.14 Qualquer acesso invulgar ou restrito, incluindo içamento, remoção de vidros, remoção de portas, acesso através de janelas, elevação acima da altura da cabeça, deslocamento por cima de muros ou portões ou outras manobras especializadas, deve ser comunicado e acordado com a Fleming Howland antes da entrega.

4.15 A Fleming Howland e as suas transportadoras podem recusar-se a realizar qualquer manobra que seja razoavelmente considerada insegura ou suscetível de causar danos ao mobiliário, aos bens ou às pessoas. Uma instrução do cliente não obriga a transportadora a realizar uma manobra insegura ou que não tenha sido previamente aprovada. Se o acesso à chegada diferir substancialmente das informações fornecidas ou exigir um método especializado não aprovado, a entrega poderá ser interrompida e poderão ser acordadas medidas alternativas.

4.16 Caso a entrega não possa ser efetuada devido a condições de acesso inadequadas, inseguras ou substancialmente diferentes das informações fornecidas, poderão ser aplicados custos razoáveis relativos a uma nova entrega, armazenamento, mão-de-obra adicional ou acesso especializado.

4.17 Quando as mercadorias forem entregues num armazém, a um transportador, a um agente de transporte, a um projetista, a um agente ou a outro terceiro indicado pelo cliente e não contratado pela Fleming Howland, essa parte deve inspecionar, armazenar e manusear as mercadorias de forma adequada.

4.18 Os clientes devem inspecionar o mobiliário no momento da entrega e notificar imediatamente a equipa de entregas sobre qualquer problema visível, para que o estado do produto possa ser registado. O guia «Verificação da mercadoria na entrega» disponível em Fleming Howlandexplica os passos práticos que nos ajudam a avaliar um problema relacionado com a entrega e, quando for caso disso, a reclamar o seguro de transporte.

4.19 Caso seja comunicada uma situação problemática, a Fleming Howland analisará a informação disponível e tomará as medidas adequadas. Dependendo das circunstâncias, estas podem incluir o reacondicionamento por profissionais, a reparação, a substituição de um painel de couro ou tecido afetado, a substituição de uma almofada ou componente, a substituição do artigo afetado, a reentrega ou outra solução adequada.

Garantia do produto, devoluções e reclamações 5.0

5.0 A Fleming Howland assume a responsabilidade por todos os artigos encomendados e tem como objetivo resolver quaisquer preocupações genuínas relativas aos produtos de forma rápida, profissional e proporcionada.

5.11 A garantia da estrutura interna é de 10 anos para utilização comercial normal e de 20 anos para utilização doméstica. Abrange a estrutura interna e não cobre o desgaste normal, estofos, revestimentos, enchimentos, componentes decorativos, danos acidentais, utilização indevida ou danos ambientais.

5.12 Os artigos feitos por encomenda e à medida são encomendados especificamente para o cliente e não são elegíveis para as condições de devolução por mudança de opinião da Fleming Howland.

5.13 Qualquer acordo de devolução voluntária aplica-se apenas a um artigo em stock ou em promoção, desde que a Fleming Howland concorde expressamente, por escrito, que o artigo é elegível.

5.14 O serviço «Cushion Comfort» da Fleming Howlandpermite a troca de enchimentos removíveis elegíveis no prazo de 60 dias após a entrega, sujeito às condições aplicáveis a esse serviço.

5.15 As garantias e os serviços de assistência pós-venda voluntários não cobrem o desgaste normal, negligência, utilização indevida, alterações ou reparações não autorizadas, ambientes inadequados, danos causados por terceiros ou danos resultantes do incumprimento das orientações de manutenção adequadas.

5.16 Se um cliente considerar que um artigo não cumpre as especificações acordadas ou o padrão esperado Fleming Howland , deve contactar imediatamente Fleming Howland , indicando os detalhes da encomenda, uma descrição do problema e, se possível, fotografias ou informações de apoio relevantes.

5.17 A Fleming Howland pode inspecionar o artigo em si ou providenciar a sua inspeção por um técnico devidamente qualificado, estofador, especialista em couro, representante da transportadora ou outro profissional adequado, sempre que tal contribua para determinar a natureza, as dimensões ou a causa de um problema.

5.18 O processo normal de resolução da Fleming Howlandfoi concebido para restabelecer o artigo de acordo com os padrões acordados, com o mínimo de transtorno para o cliente. Dependendo do problema, tal pode incluir o recondicionamento profissional, a reparação, a recoloração, a substituição de um painel de couro ou tecido afetado, a substituição de uma almofada ou componente, a substituição do artigo afetado, a nova entrega ou outra solução adequada.

5.19 A substituição de um painel de estofo, capa, almofada ou componente constitui um método profissional normal de restauro de mobiliário estofado artesanal e não compromete a integridade estrutural nem a qualidade do artigo, desde que seja realizada de acordo com as normas d Fleming Howland.

5.20 Caso o cliente solicite ou concorde com a reparação ou substituição, a Fleming Howland providenciará a solução acordada num prazo razoável e sem inconvenientes significativos, tendo em conta a natureza do artigo, os materiais e o trabalho necessário.

5.21 Nada no presente regulamento exclui ou restringe qualquer direito ou recurso que não possa ser legalmente excluído ou restringido ao abrigo da legislação aplicável.

Reclamações e Resolução de Disputas 5.30

5.30 A Fleming Howland tem como objetivo resolver as reclamações de forma direta e construtiva. As reclamações devem ser apresentadas por escrito e incluir o número da encomenda e uma descrição clara do problema.

5.31 A Fleming Howland analisará a informação disponível, organizará uma inspeção, se for caso disso, e apresentará uma resposta por escrito.

5.32 Caso uma questão não possa ser resolvida diretamente, a « Fleming Howland » poderá propor uma inspeção independente, mediação ou outra forma adequada de resolução alternativa de litígios.

Privacidade e Dados 6.0

6.0 A Fleming Howland trata os dados pessoais em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados e com a sua Política de Privacidade publicada.

6.11 As informações dos clientes podem ser utilizadas sempre que tal seja razoavelmente necessário para processar encomendas, organizar o pagamento e a entrega, prestar assistência pós-venda, gerir garantias, manter registos de produção, resolver litígios e cumprir obrigações legais.

6.12 A Fleming Howland pode partilhar informações relevantes com prestadores de serviços de confiança, incluindo processadores de pagamentos, operadoras, técnicos, seguradoras e consultores profissionais, sempre que tal seja razoavelmente necessário para prestar o serviço ou proteger interesses legais e comerciais legítimos.

Referências

The Furniture & Home Improvement Ombudsman: uma organização independente sem fins lucrativos especializada em serviços de Resolução Alternativa de Litígios para consumidores e empresas nas indústrias de mobiliário e melhoramento do lar.