Termos e Condições

Definições

Fleming Howland, we, us, our: Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, United Kingdom, Company No. 4510885, trading as Fleming Howland. Customer, you, your: the private client, trade client, business, designer, architect, purchasing agent, consignee or other person placing an order with Fleming Howland. Products: sofas, chairs, footstools, beds, ottomans, cushions, upholstery, timber frames, leather, fabric, panels, components and related materials supplied by Fleming Howland. Quotation: a written or digital price, proposal, invoice, order summary or other document issued by Fleming Howland setting out the products, specification, services, delivery terms, taxes where applicable and legally binding terms of sale. Deposit: a payment made in advance for any Made-to-Order, Bespoke or Custom Item. Once Fleming Howland has accepted the order and committed materials, labour, administration, production planning, supplier commitments or workshop capacity, the deposit is non-refundable except where required by law or expressly agreed in writing by Fleming Howland. Price List: a printed or digital product list with corresponding base prices. The digital price list published or issued by Fleming Howland will supersede printed versions and may be subject to alterations, surcharges and currency adjustments. Stock Item: a product that has already been manufactured before the customer’s order is placed and which Fleming Howland expressly confirms in writing is available from stock. Unless Fleming Howland expressly confirms that a product is a Stock Item, all Fleming Howland furniture should be treated as Made-to-Order. Made-to-Order Item: a product manufactured, finished, upholstered, coloured, assembled or prepared after the customer’s order is placed. Made-to-Order Items are not produced as general retail stock and are commissioned for the customer. Bespoke or Custom Item: a Made-to-Order Item produced or adapted to the customer’s selected specification, including any selection or alteration of model, size, depth, height, configuration, upholstery, leather, fabric, hand-colouring, filling, cushion composition, studs, feet, timber finish, detailing, COM, Customers Own Material, or any other customer-selected characteristic. Specially Commissioned Item: any item which Fleming Howland has agreed to produce, reserve, adapt, finish, upholster, colour, source materials for or otherwise prepare specifically for the customer, whether or not the item is described as bespoke, custom or made-to-order. Natural Material Characteristic: any natural or craft-related feature of leather, hide, fabric, timber or handmade upholstery, including grain variation, healed scars, creases, stretch marks, insect marks, veins, tonal variation, colour movement, pull-up, surface character, shade variation, hand-colouring variation, pile direction, velvet bruising, crushing, shading, lines, nap movement and similar features. These characteristics are inherent to natural and handmade materials and are not defects. Hand-Coloured Leather: leather finished, tinted, shaded, coloured, antiqued, blended or reconditioned by hand. The customer acknowledges that hand-coloured leather is individual in tone and surface character, and that colour movement and variation are part of the material and finish. Repairable Finish Issue: a surface or cosmetic condition, whether minor or more noticeable before restoration, that Fleming Howland reasonably considers capable of correction by professional repair, reconditioning, recolouring, hand-finishing, blending, polishing, panel replacement, cushion replacement, component replacement or other approved remedial work so that the product conforms to the agreed specification. Material Defect: an issue that materially affects the structure, safety, use, durability or finished appearance of the product and which cannot reasonably be corrected by repair, reconditioning, replacement of panels, replacement of components or other approved remedial work. A Repairable Finish Issue is not automatically a Material Defect. Voluntary Return Policy: any discretionary return arrangement offered by Fleming Howland beyond the customer’s statutory rights. A Voluntary Return Policy applies only where Fleming Howland expressly confirms in writing that the relevant Stock Item is eligible. It does not apply to Made-to-Order Items, Bespoke Items, Custom Items, Specially Commissioned Items, trade orders, COM orders, outlet articles, Stock Clearance Items or special projects unless Fleming Howland expressly agrees otherwise in writing. Domestic Use: use of furniture within a private residential home on a permanent basis. Commercial Use: use of furniture within a commercial, hospitality, rental, office, public or shared environment. Stock Clearance or Outlet Item: a product sold as seen, usually at a reduced or clearance price. Stock Clearance Items are non-returnable except where required by law. Delivery To Port Only: a delivery service to a specified port. Duties, customs charges, clearance fees, onward transport, local handling charges and local taxes are not included unless expressly stated in writing. Curb-Side Delivery: a delivery service to the delivery address only. The customer is responsible for arranging suitable assistance, unpacking and movement into the property unless otherwise agreed in writing. White Glove Delivery: a two-person delivery service including normal placement of the article in the desired room, unpacking for inspection and packaging removal, subject to safe and suitable access. White Glove Delivery does not include door removal, window access, hoisting, deglazing, specialist lifting, building works, stair modification, access alteration or unsafe manoeuvres unless expressly agreed in writing.

Termos e Condições

Encomenda 1.0

1.0 Qualquer encomenda relativa ao fornecimento de mobiliário ou produtos afins reger-se-á inteiramente pelos presentes termos e condições, salvo acordo em contrário por escrito da Fleming Howland.

1.11 Estes termos e condições são regidos e interpretados de acordo com as leis da Inglaterra e do País de Gales.

1.12 Os termos aplicáveis a uma encomenda são os termos fornecidos, publicados ou disponibilizados ao cliente no momento em que Fleming Howland aceita essa encomenda. Fleming Howland pode atualizar estes termos periodicamente, mas os termos atualizados aplicam-se apenas a encomendas futuras, salvo acordo em contrário por escrito.

1.13 É da responsabilidade do cliente verificar todos os detalhes da encomenda, especificações, dimensões, materiais, acabamentos, morada de entrega e requisitos de acesso antes de confirmar a encomenda. A Fleming Howland não se responsabiliza por custos decorrentes de informações incorretas, incompletas ou não verificadas relativas à encomenda, fornecidas ou aprovadas pelo cliente, exceto nos casos em que a responsabilidade não possa ser excluída por lei.

1.14 Qualquer erro não intencional numa cotação, lista de preços, fatura, ficha de produto, proposta ou outro documento emitido por Fleming Howland poderá ser corrigido sem que tal implique qualquer responsabilidade para Fleming Howland, desde que tal não afete os direitos que não possam ser legalmente excluídos.

1.15 As condições de pagamento são normalmente um depósito de 50% para artigos feitos por encomenda, personalizados ou sob medida, e pagamento de 100% para artigos em stock ou de outlet, salvo indicação em contrário por escrito.

1.16 A Fleming Howland é uma empresa sediada no Reino Unido e todas as transações com cartão de crédito e bancárias são processadas em libras esterlinas, salvo acordo em contrário. Os preços apresentados ou estimados noutra moeda podem ser afetados pelas flutuações da taxa de câmbio. A Fleming Howland não se responsabiliza por encargos bancários, diferenças cambiais, encargos de cartão ou comissões aplicadas pelo banco do cliente, pelo emissor do cartão ou pelo prestador de serviços de pagamento.

1.17 No caso de artigos em stock, a entrega é normalmente enviada no prazo de 10 a 15 dias úteis. No caso de artigos feitos por encomenda, à medida ou personalizados, o prazo de produção é sempre aproximado. A estimativa de entrega baseia-se nas melhores informações disponíveis no momento da encomenda e pode sofrer alterações devido à disponibilidade de materiais, agendamento da oficina, atrasos no envio, controlo de qualidade, alfândega, agendamento da transportadora ou outras circunstâncias fora do controlo razoável de Fleming Howland. Fleming Howland nunca comprometerá a qualidade em prol da rapidez.

1.18 Por vezes, poderá ser possível reduzir o prazo de entrega, mas tal terá de ser acordado por escrito. A produção ou entrega acelerada poderá estar sujeita a custos adicionais e nunca é garantida, a menos que seja expressamente confirmada por Fleming Howland.

1.19 Assim que uma encomenda for aceite e tiverem início a produção, a atribuição de materiais, o corte, o estofamento, a coloração, o acabamento ou o planeamento da oficina, a encomenda não poderá ser alterada, a menos que a « Fleming Howland » concorde por escrito. Qualquer alteração acordada poderá afetar o preço, o prazo de execução, a data de entrega, as especificações, a atribuição de materiais e o calendário de produção.

1.20 Os artigos «Made-to-Order», «Bespoke», «Custom» e «Specially Commissioned» são encomendados especificamente para o cliente e não são produzidos para stock geral. Assim que o site Fleming Howland tiver aceitado a encomenda e tiverem sido iniciados os processos de produção, preparação, atribuição de materiais, estofamento, coloração, acabamento ou planeamento da oficina, a encomenda não poderá ser cancelada nem devolvida pelo facto de o cliente ter mudado de ideias.

1.21 Quando o cliente é um consumidor e o contrato é celebrado à distância ou fora das instalações, o direito legal de cancelamento não se aplica a bens feitos de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados. Isto não afeta os direitos legais quando os bens são defeituosos, não correspondem à descrição ou de outra forma não estão em conformidade com o contrato.

1.22 Caso um cliente pretenda cancelar um artigo feito por encomenda, à medida, personalizado ou encomendado especificamente após a Fleming Howland ter aceitado a encomenda, a Fleming Howland poderá reter o depósito e recuperar os custos e prejuízos razoáveis já incorridos, incluindo materiais, mão-de-obra, custos administrativos, alocação de espaço na oficina, compromissos com fornecedores, transporte, armazenamento e outros custos específicos da encomenda. Tal não afeta os direitos legais, sempre que aplicáveis.

Produtos 2.0

2.0 Devido a diferenças na exibição de ecrã, limitações de impressão, variação de ecrã digital e às qualidades naturais do couro, tecido e madeira, os clientes devem solicitar e aprovar uma amostra do material onde a cor, textura ou acabamento sejam importantes. Materiais naturais podem variar da amostra fornecida.

2.11 O mobiliário é fabricado à mão por encomenda, pelo que são de esperar variações nas dimensões, acabamento, forma, conforto, tensão do estofo e aspeto natural dos materiais. Quando é solicitada uma alteração personalizada, a Fleming Howland poderá introduzir pequenos ajustes artesanais ou técnicos para preservar o equilíbrio, a proporção, o conforto, a disposição dos botões, a disposição das almofadas, a integridade da estrutura, a tensão do estofo ou o espaçamento decorativo. Deve contar-se com uma tolerância de aproximadamente 6 cm (2,36 pol.) em cada dimensão, embora esta tolerância possa variar consoante o design e o tamanho do produto.

2.12 A Fleming Howland poderá introduzir pequenas melhorias nos produtos com vista a melhorar o seu funcionamento, durabilidade, conforto, acabamento ou aspeto. Qualquer alteração substancial às especificações principais acordadas será confirmada com o cliente, sempre que tal for razoavelmente necessário.

2.13 Todos os couros são selecionados à mão pelas suas características naturais. Cada pele é diferente. Como os corantes e acabamentos penetram em graus variados em diferentes partes da pele, obtém-se um acabamento atraente e variável. Marcas como cicatrizes, vincos, picadas de insetos, veias, variação de grão e caráter da superfície adicionam beleza natural e individualidade a cada pele. Estas irregularidades são Características Naturais do Material e não devem ser consideradas defeitos.

2.14 O couro « Hand-Coloured » é exclusivo deste artigo e foi concebido para permitir o recondicionamento, a recoloração, a uniformização e a restauração profissionais por parte da Fleming Howland ou de um especialista aprovado. Arranhões superficiais, marcas de atrito, marcas de desgaste, marcas de embalagem, alterações de cor, perda de cor, abrasão ou condições superficiais semelhantes, incluindo marcas que possam parecer significativas antes da restauração, serão normalmente tratadas como «Problemas de Acabamento Reparáveis», desde que o couro, o estofo e a estrutura continuem aptos a serem restaurados de acordo com os padrões da Fleming Howland.

2.15 Os problemas de acabamento que possam ser reparados não constituem automaticamente defeitos materiais e não conferem automaticamente o direito de rejeição, cancelamento ou reembolso. A Fleming Howland avaliará qualquer problema comunicado e determinará se é adequado proceder à reparação, recondicionamento, recoloração, uniformização, substituição de painéis, substituição de componentes ou outra solução.

2.16 O mobiliário estofado é composto por painéis individuais, capas, almofadas e componentes. A substituição de um painel de couro, de tecido, de uma almofada, de uma capa, de uma secção de revestimento ou de um componente constitui um método normal e proporcionado de restaurar um artigo estofado feito à mão de acordo com as especificações acordadas. Quando a « Fleming Howland » substituir um painel ou componente afetado, a peça substituída será considerada como nova para a parte afetada.

2.17 Áreas de uso regular, incluindo assentos, braços, pregas e pontos de contacto, irão naturalmente amolecer, esticar, enrugar e clarear de cor com o tempo. O couro é resistente e durável, e irá adaptar-se e mudar com o uso, realçando o caráter individual do mobiliário.

2.18 É normal que certas áreas do couro, incluindo pregas e áreas esticadas, mostrem sinais de alongamento desde novas. Isto desenvolver-se-á naturalmente durante a vida útil do mobiliário e é uma qualidade inerente ao estofo de couro fino.

2.19 Alguns tecidos possuem características naturais. Os veludos, por exemplo, podem apresentar variação de tonalidade, esmagamento, linhas, marcas, movimento do pelo e direção da felpa. Os tecidos selecionados para produtos estofados podem adquirir uma textura ou aparência diferente do tecido comprado ao metro devido ao processamento ignífugo e à tensão do estofo. Estas características são naturais e não afetam a qualidade do produto.

2.20 Para a manutenção regular dos estofos em pele, remova o pó ocasionalmente com um pano limpo e húmido. Não se recomenda a utilização de cremes, óleos, condicionadores ou produtos de limpeza disponíveis no mercado. Se se verificar que tais produtos foram aplicados, tal poderá invalidar a garantia ou limitar a capacidade de assistência da Fleming Howland.

2.21 Os líquidos devem ser removidos rapidamente com um pano limpo. Suor, transpiração, produtos capilares, cosméticos, óleos e produtos químicos domésticos podem causar danos ao couro, incluindo perda de cor, manchas ou rachaduras.

2.22 É responsabilidade do cliente garantir que o ambiente onde o mobiliário é colocado seja nivelado, seco, ventilado, adequado e seguro. O mobiliário deve ser protegido da luz solar direta, calor excessivo, radiadores, pontos quentes de aquecimento de piso, humidade e outras condições ambientais suscetíveis de afetar os materiais naturais.

2.23 Evite sentar-se nas extremidades das almofadas, braços, encostos ou secções decorativas, pois isso pode causar desgaste irregular, distorção do enchimento, alongamento, movimento ou danos.

2.24 Certos vestuários que não fixam a cor, incluindo ganga, podem manchar pele ou tecido de cor clara se entrarem em contacto com o mobiliário.

2.25 Cada peça que sai da oficina é arquivada nos registos internos d Fleming Howland, para facilitar futuras encomendas repetidas, assistência técnica e acompanhamento pós-venda. Uma vez que o couro, os tecidos e a madeira estão sujeitos a envelhecimento, descoloração e variações naturais, Fleming Howland não pode garantir uma correspondência exata de cor ou textura em encomendas repetidas ou de substituição.

Preços para Clientes Particulares 3.0

3.0 Os preços de retalho incluem IVA, quando aplicável, salvo indicação em contrário.

3.11 Os preços de retalho incluem materiais de embalagem que cumprem os requisitos logísticos padrão da Fleming Howland. Quaisquer pedidos de embalagem adicional devem ser discutidos e acordados antes da confirmação da encomenda e podem estar sujeitos a uma sobretaxa.

3.12 As cotações são normalmente válidas por um mês a partir da data de emissão, salvo indicação em contrário.

3.13 Uma encomenda torna-se contratualmente vinculativa quando o depósito exigido ou o pagamento integral tiver sido recebido pela Fleming Howland e a Fleming Howland tiver confirmado a aceitação por e-mail ou por escrito.

3.14 O saldo deve ser pago antes do envio, recolha, exportação ou entrega, salvo acordo em contrário por escrito. A Fleming Howland pode suspender o envio ou a entrega até receber os fundos disponíveis.

3.15 A propriedade de todos os bens fornecidos permanece na posse da « Fleming Howland » Ltd até que os bens tenham sido integralmente pagos.

3.16 A menos que indicado de outra forma, os preços não incluem impostos locais, taxas alfandegárias, direitos de importação, taxas de desalfandegamento, taxas de armazenamento ou taxas de manuseio local fora do Reino Unido.

Preços para Clientes Comerciais 3.20

3.20 Os preços comerciais não incluem IVA, taxas alfandegárias, impostos locais, direitos de importação e taxas de desalfandegamento, salvo indicação em contrário.

3.21 Custos adicionais de embalagem, entrega, armazenamento, manuseio ou exportação podem ser aplicados.

3.22 As cotações comerciais são normalmente válidas por um mês a partir da data de emissão, salvo indicação em contrário.

3.23 Uma encomenda comercial torna-se contratualmente vinculativa quando o depósito exigido ou o pagamento integral tiver sido recebido por Fleming Howland e Fleming Howland tiver confirmado a aceitação por e-mail ou por escrito.

3.24 As encomendas comerciais constituem contratos entre empresas, salvo se a Fleming Howland confirmar expressamente o contrário por escrito. As encomendas comerciais, os artigos de outlet, as encomendas COM, os projetos especiais e as encomendas personalizadas não são passíveis de cancelamento nem de devolução, salvo nos casos previstos na lei ou expressamente acordados por escrito pela Fleming Howland.

3.25 A propriedade de todos os bens fornecidos permanece na posse da Fleming Howland até que os bens tenham sido integralmente pagos.

Entrega 4.0

4.0 Os custos de entrega estão incluídos no preço do produto apenas quando expressamente indicado. O serviço de entrega variará dependendo do destino e do tipo de encomenda, podendo ser Apenas Entrega no Porto, Entrega na Calçada, Entrega White Glove ou outro serviço acordado.

4.11 Para clientes de retalho, um serviço de entrega com duas pessoas está normalmente incluído para o Reino Unido, França, Bélgica e EUA, quando confirmado como parte da encomenda. Todos os outros países podem ser fornecidos sob um arranjo de entrega comercial, com uma pessoa, na calçada, apenas no porto ou por terceiros. Onde o serviço não for Entrega White Glove, o cliente deve garantir que há assistência adequada disponível para desembalar e mover o mobiliário para o edifício.

4.12 Onde um serviço de entrega com duas pessoas não estiver já incluído, poderá estar disponível mediante pedido, sempre que possível, e poderá estar sujeito a uma sobretaxa dependendo do destino, acesso e disponibilidade da transportadora.

4.13 No caso de entregas fora do Reino Unido, os preços não incluem direitos locais, taxas aduaneiras, impostos de importação, taxas de desalfandegamento, taxas de manuseamento locais e encargos semelhantes, salvo indicação expressa em contrário. O destinatário é responsável pelo pagamento desses encargos. As autoridades aduaneiras podem inspecionar as remessas no âmbito de procedimentos de segurança ou aduaneiros, e a Fleming Howland não se responsabiliza por atrasos ou encargos relacionados que estejam fora do seu controlo.

4.14 Quando a entrega for destinada a um expedidor, destinatário, armazém, projetista, agente, transitário ou terceiro não contratado pela Fleming Howland, é da responsabilidade do cliente garantir que as mercadorias sejam verificadas e manuseadas de forma adequada ao longo de todo o processo de prestação do serviço.

4.15 Assim que uma encomenda estiver com a transportadora, uma data de entrega é geralmente agendada dentro de alguns dias. A transportadora poderá contactar o cliente diretamente para confirmar os arranjos. Por favor, aguarde aproximadamente 10-15 dias úteis para este processo, salvo indicação em contrário.

4.16 Por razões práticas, não é normalmente possível especificar um dia ou hora exatos de entrega. Qualquer intervalo horário será determinado pela transportadora, de acordo com as rotas programadas. Quaisquer alterações à data acordada devem ser comunicadas à transportadora e a Fleming Howland com antecedência razoável. A entrega falhada, o cancelamento tardio, a recusa da entrega ou a nova entrega podem estar sujeitos a encargos razoáveis da transportadora, custos de armazenamento, custos de manuseamento e custos administrativos.

4.17 A Fleming Howland não se responsabiliza por perdas indiretas ou consequentes que não fossem razoavelmente previsíveis, incluindo perda de tempo, perda de rendimentos, perda de oportunidades, custos de alojamento, custos com subcontratados ou atrasos no projeto decorrentes de alterações na entrega, atrasos por parte da transportadora, atrasos alfandegários ou eventos fora do controlo razoável da Fleming Howland. Nada nestes termos exclui a responsabilidade nos casos em que esta não possa ser legalmente excluída.

4.18 O cliente é responsável por garantir que o mobiliário possa ser entregue em segurança no endereço de entrega e colocado na divisão pretendida. Antes do envio ou entrega, o cliente deve considerar todos os pontos de acesso relevantes, incluindo acesso rodoviário, estacionamento, portões, caminhos, degraus externos, elevadores, escadas, patamares, curvas, corredores, portas, alturas de teto, portas internas, proteção do chão, disposição da divisão e qualquer outra restrição.

4.19 O cliente deve informar antecipadamente a Fleming Howland sobre qualquer restrição de acesso, percurso invulgar, curva apertada, entrega num piso superior, necessidade de elevador, remoção de portas, acesso por janelas, necessidade de guindaste, restrição de estacionamento, restrição horária ou outra condição relevante para a entrega. Se a entrega não puder ser concluída devido a um acesso inadequado, inseguro, impreciso ou substancialmente diferente das informações fornecidas, tal facto não constituirá, por si só, um defeito ou uma não conformidade das mercadorias.

4.20 As equipas de entrega e os transportadores da Fleming Howland podem recusar qualquer manobra que considerem, de forma razoável, insegura ou suscetível de causar danos à mercadoria, a bens ou a pessoas. Os métodos de acesso especializados, incluindo içamento, remoção de vidros, remoção de portas, elevação especial ou alteração do edifício, devem ser acordados separadamente por escrito e podem estar sujeitos a custos adicionais.

4.21 O cliente deve inspecionar a mercadoria à chegada e notificar imediatamente a equipa de entregas sobre qualquer problema visível. Caso a entrega seja recusada ou seja comunicada uma irregularidade no estado da mercadoria, a recusa da entrega não anula automaticamente o contrato nem confere automaticamente o direito a reembolso. O cliente não deve recusar a entrega apenas devido a embalagem danificada, características naturais do material, pequenas imperfeições estéticas, problemas de acabamento reparáveis ou outras questões que a Fleming Howland considere razoavelmente passíveis de inspeção, correção ou solução proporcional. A recusa da entrega nestas circunstâncias não anulará, por si só, o contrato nem dará direito a reembolso.

4.22 Caso um cliente recuse a entrega devido a um alegado defeito, dano, discrepância ou problema de estado, a mercadoria poderá ser devolvida à Fleming Howland ou a um local de inspeção aprovado para avaliação. A Fleming Howland avaliará a mercadoria, a declaração da transportadora, a documentação de entrega, as especificações da encomenda, as características do material e qualquer informação de apoio razoavelmente disponível antes de confirmar a decisão adequada.

4.23 Se o problema comunicado for considerado uma «Característica Natural do Material» ou um «Problema de Acabamento Reparável», a Fleming Howland poderá providenciar o recondicionamento, a repintura, o acabamento manual, a substituição de painéis, a substituição de componentes, a reentrega ou outra solução adequada. Esses trabalhos de reparação constituem uma parte normal e proporcionada do fornecimento de mobiliário estofado feito à mão, de acordo com as especificações acordadas.

4.24 Se a Fleming Howland , após avaliação, concordar que os produtos não estão em conformidade com o contrato e que o cliente tem o direito legal de os rejeitar, a Fleming Howland processará o reembolso adequado utilizando o método de pagamento original. O prazo legal para o reembolso tem início quando a Fleming Howland concordar que o cliente tem direito a um reembolso ou quando esse direito for definitivamente determinado.

4.25 A Fleming Howland, agindo de forma razoável e após ter analisado as provas disponíveis, poderá determinar se a solução adequada é a reparação, o recondicionamento, a recoloração, o acabamento manual, a substituição de painéis, a substituição de componentes, a substituição, a reentrega, o ajustamento do preço ou o reembolso, sempre que exigido por lei. Se o cliente se recusar a aceitar mercadorias que tenham sido avaliadas e consideradas conformes, ou recusar um processo de resolução razoável nos casos em que não tenha sido estabelecido qualquer direito legal de rejeição, a Fleming Howland poderá considerar tal atitude como uma recusa de receção da encomenda e poderá cobrar custos razoáveis de reentrega, armazenamento, manuseamento, administração e outros custos associados.

4.26 O cliente deve cuidar razoavelmente da mercadoria após a entrega ou, caso a mercadoria permaneça na posse de Fleming Howland ou seja devolvida a esta após recusa, deve cooperar de forma razoável com a inspeção, avaliação, reparação, reentrega ou outra solução acordada. A falta de cooperação ou a recusa em cooperar pode atrasar o processo de reclamação e afetar a capacidade de Fleming Howlandprestar assistência, salvo nos casos em que os direitos legais determinem o contrário. Caso sejam alegados danos, discrepâncias ou problemas relacionados com o estado dos produtos, o cliente deve conservar toda a embalagem relevante, sempre que razoavelmente possível, e fornecer fotografias da embalagem, do artigo, da etiqueta de entrega e da área afetada. A não apresentação de provas razoáveis pode afetar a capacidade de Fleming Howlandapresentar uma reclamação junto da transportadora ou da seguradora e pode atrasar a resolução, salvo nos casos em que os direitos legais determinem o contrário.

Garantia, Devoluções e Reclamações 5.0

5.0 O garante é a Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, Reino Unido. As garantias não são transferíveis e aplicam-se apenas ao comprador original, salvo se a Fleming Howland acordar o contrário por escrito.

5.11 A garantia da estrutura interna é de 10 anos para uso comercial médio e de 20 anos para uso doméstico. Esta é uma garantia estrutural que cobre a estrutura interna e exclui pernas, rodízios, botões, tachas, molas, enchimento, interiores de almofadas, estofos, pele, tecido, acabamentos decorativos, acabamento de superfície, desgaste, danos acidentais, uso indevido, negligência, danos ambientais e danos causados por terceiros. Esta garantia aplica-se a compras efetuadas a partir de 1 de setembro de 2015.

5.12 A Fleming Howland não aceita cancelamentos por mudança de opinião nem devoluções normais de artigos feitos por encomenda, à medida, personalizados ou encomendados especificamente. Estes artigos são encomendados especificamente para o cliente e não são produzidos como stock geral.

5.13 Qualquer política de devolução voluntária aplica-se apenas a artigos em stock cuja elegibilidade para devolução tenha sido expressamente confirmada por escrito pela Fleming Howland .

5.14 A política de devolução voluntária não se aplica a artigos feitos por encomenda, artigos personalizados, artigos à medida, encomendas comerciais, encomendas COM, artigos de outlet, artigos em liquidação de stock ou projetos especiais, a menos que a Fleming Howland concorde expressamente em contrário por escrito.

5.15 Caso a Fleming Howland concorde com a devolução voluntária de um Artigo em stock elegível, o produto deve ser devolvido no estado em que foi recebido, com a embalagem adequada. A Fleming Howland poderá deduzir custos razoáveis de recolha, manuseamento, armazenamento, danos, utilização indevida, falta de embalagem ou custos administrativos, sempre que a lei o permita.

5.16 Artigos em Liquidação de Stock, artigos de outlet e bens vendidos no estado em que se encontram não são passíveis de devolução, exceto quando exigido por lei.

5.17 A garantia de conforto das almofadas é um serviço gratuito que permite aos clientes trocar enchimentos de almofadas removíveis elegíveis por serviço postal no prazo de 60 dias após a receção da encomenda. Isto aplica-se apenas a designs com enchimentos removíveis de penas, fibras ou espuma de várias composições e está limitado a duas trocas dentro do período de 60 dias.

5.18 Estas garantias não incluem Material do Cliente, desgaste normal, negligência, abuso, danos acidentais, perdas causadas por terceiros, uso indevido, ambiente inadequado, produtos de limpeza não autorizados, reparação não autorizada, uso comercial excessivo, falha em seguir as orientações de cuidado, ou danos causados por animais de estimação, crianças, objetos afiados, calor, luz solar, humidade, água, cosméticos, transferência de corantes ou produtos químicos domésticos.

5.19 Em caso de reclamação, o cliente deve contactar Fleming Howland sem demora, apresentando uma descrição clara por escrito do problema e quaisquer informações de apoio que sejam razoavelmente solicitadas. A Fleming Howland poderá exigir que os produtos sejam inspecionados por Fleming Howland, um técnico autorizado, um estofador, um especialista em couro, um representante da transportadora ou outro perito adequado, antes de aceitar a reclamação ou acordar uma solução.

5.20 Uma reclamação será avaliada e será fornecido um resultado com o curso de ação recomendado. O curso de ação recomendado pode incluir a explicação das Características Naturais do Material, reparação, recondicionamento, recoloração, acabamento manual, substituição de painel, substituição de componente, substituição quando apropriado, nova entrega, ajuste de preço ou reembolso quando exigido por lei.

5.21 Caso a inspeção confirme a existência de um problema que possa ser corrigido através de reparação especializada, restauro, recondicionamento, repintura, harmonização de cores, substituição de painéis, substituição de componentes ou outros trabalhos de correção, e caso não tenha sido estabelecido um direito legal de rejeição, a Fleming Howland poderá realizar ou providenciar esses trabalhos de correção num prazo razoável e sem inconvenientes significativos para o cliente.

5.22 Caso o cliente solicite ou concorde com a reparação ou substituição, deve conceder à Fleming Howland um prazo razoável para concluir a reparação ou substituição acordada, a menos que tal cause inconvenientes significativos ou que a lei preveja o contrário.

5.23 Só serão concedidos reembolsos nos casos em que a Fleming Howland considere que tal é adequado, quando não for possível efetuar uma reparação adequada, um recondicionamento, a substituição de um painel, a substituição de um componente ou a substituição do produto, quando a Fleming Howland não puder resolver a situação num prazo razoável, ou quando exigido por lei. Os reembolsos serão processados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo se for exigido ou acordado de outra forma.

5.24 Nada nestes termos afeta os direitos legais do cliente sob a lei do Reino Unido.

Reclamações e Resolução de Disputas 5.30

5.30 A Fleming Howland tem como objetivo resolver as reclamações de forma justa, rápida e proporcionada. As reclamações devem ser apresentadas por escrito e devem incluir o número da encomenda, o nome do cliente, a morada de entrega, os detalhes do produto e uma descrição clara do problema.

5.31 A Fleming Howland analisará a reclamação, solicitará quaisquer informações adicionais que sejam razoavelmente necessárias, organizará uma inspeção, se for caso disso, e comunicará o resultado por escrito.

5.32 Se o cliente continuar insatisfeito após a Fleming Howland ter emitido a sua posição final por escrito, a Fleming Howland poderá remeter o assunto para um serviço de inspeção independente adequado, um perito avaliador ou um organismo de resolução alternativa de litígios, incluindo o Provedor de Justiça para o Mobiliário e a Renovação da Casa, quando aplicável.

5.33 Este processo de reclamações não impede que nenhuma das partes procure soluções legais.

Proteção, Política de Privacidade e GDPR 6.0

6.0 A Fleming Howland hospeda e mantém o seu sítio Web a partir de Inglaterra. Sem prejuízo de quaisquer direitos obrigatórios de proteção do consumidor que possam ser aplicáveis, as reclamações ou litígios relacionados com os produtos da Fleming Howland regem-se pelas leis da Inglaterra e do País de Gales.

6.11 Os dados pessoais são tratados em conformidade com o RGPD do Reino Unido, a Lei de Proteção de Dados de 2018 e a política de privacidade de Fleming Howland.

6.12 A Fleming Howland leva a sério a privacidade dos dados dos clientes. O site Fleming Howland pode recolher dados de várias fontes, incluindo envios de formulários, pedidos de orçamento, pedidos de contacto, formulários de feedback, cookies, análises, comunicações com os clientes e histórico de encomendas. Os dados são recolhidos e utilizados para proporcionar uma melhor experiência de navegação, responder a questões, processar encomendas, entregar produtos, prestar assistência pós-venda e melhorar o serviço ao cliente.

6.13 A Fleming Howland não vende, troca nem aluga dados pessoais dos clientes a terceiros. Os dados podem ser partilhados com prestadores de serviços de confiança, sempre que necessário, para processar encomendas, efetuar pagamentos, garantir a entrega, administrar o site, cumprir obrigações legais ou prestar apoio ao cliente.

6.14 As compras online são encriptadas e o processamento dos pagamentos é efetuado através de sistemas de pagamento seguros. Os dados dos cartões são processados por prestadores de serviços de pagamento seguros e a Fleming Howland toma as medidas razoáveis para garantir que o processamento dos pagamentos seja seguro e adequado.

Referências

The Furniture & Home Improvement Ombudsman: uma organização independente sem fins lucrativos especializada em serviços de Resolução Alternativa de Litígios para consumidores e empresas nas indústrias de mobiliário e melhoramento do lar.

Chesterfields Trade Association Ltd: uma organização comercial ligada aos padrões de qualidade e artesanato de mobiliário Chesterfield autêntico.