Question 1

Comprámos um sofá e uma poltrona na vossa loja há cerca de 30 anos. As almofadas do sofá estão bastante gastas e uma das capas tem um pequeno rasgo que está a deixar a almofada à vista; gostaríamos de mandar estofá-las novamente. Como podemos proceder para isso?

Accepted Answer

As opções são reparar ou substituir as capas, por favor, envie-nos uma fotografia das almofadas para que possamos fazer uma avaliação rápida e estimativa de custos. Qualquer que seja a opção escolhida, por favor, tenha em mente que a cor do couro pode ser ligeiramente diferente do resto do seu sofá devido ao envelhecimento do couro. Em todos os casos, enviaremos uma amostra de couro para a sua aprovação.

Question 2

Que opções de almofadas existem e qual é a densidade do enchimento em kg/m³?

Accepted Answer

O conforto é subjetivo e entendemos que é difícil escolher antes de experimentar. Por esta razão, oferecemos um serviço de garantia de conforto da almofada (exclui a opção de assento com botões). As opções padrão recomendadas estão listadas abaixo, mas também podemos usar vários enchimentos/densidades alternativas mediante solicitação.

Question 3

TENHO DIREITO A UMA INDEMNIZAÇÃO SE A MINHA ENCOMENDA SE ATRASAR?

Accepted Answer

A convicção de que um objeto de verdadeira qualidade vale mais do que uma infinidade de alternativas produzidas em massa continua a ser fundamental para nós, o que requer a vossa compreensão e paciência. Os prazos de entrega são estimados devido à natureza artesanal do nosso mobiliário. Além disso, os artigos de elevado valor, que são pesados e frágeis, têm de ser manuseados com especial cuidado, pelo que não é possível acelerar o processo. Se a produção for concluída mais cedo ou mais tarde do que o previsto, tentaremos sempre notificar os clientes com antecedência. Como empresa que fabrica mobiliário de forma tradicional desde 1780, a Fleming Howland não compromete a qualidade nem arrisca danos em prol da rapidez. Por este motivo, não oferecemos qualquer compensação financeira.

Question 4

Mudámo-nos para a nossa nova casa há duas semanas e tivemos um problema com a entrega de uma das nossas peças de mobiliário devido às dimensões da escadaria e do elevador.  Por isso, estou a enviar-vos as dimensões, na esperança de que a nossa encomenda vos seja entregue sem problemas:  Elevador: Altura: 200 x profundidade: 110 x largura das portas: 80  Escadas: 200 de altura x 90 de largura

Accepted Answer

É sempre responsabilidade do cliente garantir que o acesso seja adequado; no entanto, o design de encosto baixo do Chesterfield raramente causa problemas de acesso (especialmente porque as pernas são removíveis).

Question 5

Li a secção dos termos e condições e, antes de vos devolver a encomenda, gostaria de confirmar o seguinte:  No caso da Finlândia, os vossos preços incluem a entrega sem quaisquer sobretaxas?  Os preços incluem um serviço de entrega com duas pessoas?  Na eventualidade improvável de ser necessário trocar o enchimento das almofadas, cobram-nos mais ou temos de pagar os portes de envio?

Accepted Answer

O preço inclui envio e manuseio sem sobretaxas. Em relação ao nosso serviço de entrega para a Finlândia, por favor, consulte aqui e verifique o tópico “Outros Países”. Em termos da garantia de conforto da almofada, não há sobretaxas para este serviço, desde que a solicitação seja feita dentro de 60 dias após o recebimento dos seus móveis.

Question 6

ENTREGA EM HONG KONG

Accepted Answer

Os preços cotados incluem seguro, embalagem e entrega em qualquer endereço em Hong Kong. O serviço de entrega incluído é um serviço comercial de um único homem para o endereço e, portanto, certifique-se de que alguém esteja disponível para ajudar a desembalar e mover os itens para sua casa. Um serviço de entrega com dois homens está disponível mediante solicitação (sobretaxa de 10-20% dependendo do endereço). Para entregas fora da UE, os preços excluem quaisquer taxas/impostos locais que são pagos na entrada alfandegária. Por favor, verifique com seu escritório de alfândega local para mais informações.

Question 7

ONDE ESTÁ A MINHA ENCOMENDA?

Accepted Answer

Se ainda não foi notificado de uma data de entrega, isso significa que o seu pedido ainda está na fase de produção. Todos os prazos de produção são aproximados devido à natureza artesanal dos nossos móveis, mas se nos contactar com o seu número de referência do pedido, podemos dar-lhe uma atualização rápida. Não comprometemos a qualidade em detrimento da velocidade e, por isso, pedimos a todos os nossos clientes a sua contínua paciência. Assim que o seu pedido estiver pronto para envio, processaremos automaticamente o pagamento do saldo. Se o depósito foi pago por transferência bancária, iremos notificá-lo por e-mail. Após o envio, por favor, aguarde alguns dias para que a transportadora agende o período de entrega para a sua área. Este processo geralmente ocorre dentro de 10-15 dias úteis. Por razões práticas, não é possível especificar um dia/hora exatos para a entrega e, portanto, o período de tempo proposto será ditado pela transportadora diretamente consigo, de acordo com as suas rotas programadas. Se esta data não for conveniente, podem ser necessários mais 10-15 dias para reagendar e, por isso, encorajamos os nossos clientes a tentar sempre acomodar a data proposta.

Question 8

ENTREGAS NO REINO UNIDO, NOS EUA, EM FRANÇA E NA BÉLGICA

Accepted Answer

Para o Reino Unido, Estados Unidos, França e Bélgica, os preços já incluem um serviço de entrega 'white glove'. Impostos, taxas, embalagem e seguro estão todos incluídos. Na maioria das ocasiões, o veículo utilizado para as entregas é um camião grande de 17 toneladas, por isso, por favor, informe-nos com antecedência se houver acesso restrito.

Question 9

ENTREGAS EM OUTROS PAÍSES

Accepted Answer

O serviço padrão incluído no preço é a entrega apenas no endereço da rua. Estabelecemos parcerias com várias transportadoras diferentes para fornecer um serviço de entrega mundial, mas para ajudar a manter uma solução de entrega de baixo custo, a maioria dos veículos chegará com um único motorista. É, portanto, necessário garantir que pelo menos duas pessoas estejam presentes para ajudar a transportar os itens para sua casa. Quaisquer serviços extras, como um segundo homem ou remoção de embalagem, estão sujeitos a sobretaxas e devem ser solicitados com antecedência. Para países fora da UE, o imposto sobre vendas é excluído do preço e, portanto, impostos e taxas locais podem ser aplicados (por favor, verifique com seu escritório de impostos local).

Question 10

O QUE NÃO ESTÁ ABRANGIDO PELA GARANTIA?

Accepted Answer

A nossa garantia não cobre o desgaste normal ou danos no produto causados por uso indevido, negligência ou acidente. Isso inclui, mas não se limita a, danos causados por: Uso extensivo. Abuso do produto. Produtos químicos. Desrespeito pelas instruções de cuidado ou limpeza do produto. Manchas – incluindo, mas não se limitando a: alimentos, tinta, lixívia, protetor solar, zinco, cloro, etc. Animais. Alterações de terceiros feitas ao produto.

Question 11

QUAL É A DEFINIÇÃO DE «DESGASTE NORMAL»?

Accepted Answer

Fleming Howland O mobiliário é concebido para durar, mas tenha em conta que a pressão externa, os elementos naturais e os produtos químicos irão afetar os materiais naturais. Com o tempo, os pigmentos de cor podem sofrer alterações no tecido ou no couro, tornando-se frequentemente mais claros em tom e cor. As pregas em torno dos botões profundos podem amolecer e abrir-se, especialmente nas zonas de maior utilização. As presilhas « Button » podem ficar soltas ou encravadas e as almofadas dos assentos podem perder a forma devido à compressão do enchimento e à elasticidade do material. Estes são exemplos de desgaste normal; não se trata de defeitos de fabrico ou de materiais.

Question 12

REPARAM DANOS QUE NÃO ESTÃO COBERTOS PELA GARANTIA?

Accepted Answer

Faremos o nosso melhor para reparar estes artigos a um custo proporcional à extensão dos danos. A Fleming Howland reserva-se o direito de determinar se a reparação é possível e qual será o custo associado. Os custos de reparação devem ser pagos na totalidade antes de as reparações serem concluídas.

Question 13

O QUE É UMA GARANTIA «VITALÍCIA»?

Accepted Answer

Uma Garantia Vitalícia (20 anos para uso doméstico e 10 anos para uso comercial) é uma garantia estrutural que cobre a vida útil média de um sofá ou cadeira para garantir que o artigo é adequado ao fim a que se destina. Exclui componentes como rodízios, botões, tachas, etc., bem como danos causados pelo uso regular (desgaste). Em caso de dano, seja por acidente ou desgaste, sempre ofereceremos suporte aos nossos clientes fornecendo os componentes/materiais necessários para trabalhar em conjunto com a sua seguradora/empresa de reparos. Para mais informações, por favor, entre em contato com a nossa equipa de suporte preenchendo este formulário de consulta.

Question 14

ESTES SOFÁS SÃO TODOS FEITOS À MÃO NA INGLATERRA?

Accepted Answer

Todo o mobiliário da Fleming Howland é produzido no Reino Unido, em conformidade com as normas de certificação Chesterfields. Para mais informações, visite www.chesterfields.com

Question 15

FAZEM DESCONTOS?

Accepted Answer

Como todos os nossos móveis são feitos à mão sob encomenda, não há economia de escala. Outras empresas podem oferecer um desconto por volume, mas isso ocorre porque seus custos diminuem devido ao seu modelo de negócio de produção em massa. Nossos preços refletem o artesanato, a habilidade e a qualidade do trabalho necessários para produzir um Chesterfield que é certificado sob as regras e regulamentos estabelecidos pela Chesterfields Trade Association. Ocasionalmente, podemos ter artigos de exposição ou de showroom disponíveis a um preço ligeiramente reduzido, que são vendidos no estado em que se encontram. Por favor, entre em contato diretamente com o showroom para mais informações.

Question 16

VENDEM ESPANTAÇÕES?

Accepted Answer

O mais próximo que fazemos de uma ‘Chesterfield’ Chaise Longue é o Farringdon (a peça seccional chaise está disponível independentemente)

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