Comprámos um sofá e um cadeirão connosco há cerca de 30 anos. As almofadas do sofá estão bastante gastas e uma das capas tem um pequeno rasgão que deixa ver o enchimento. Gostaríamos de mandar estofá-los novamente. Como devemos proceder?

As opções são reparar ou substituir as capas, por favor, envie-nos uma fotografia das almofadas para que possamos fazer uma avaliação rápida e estimativa de custos. Qualquer que seja a opção escolhida, por favor, tenha em mente que a cor do couro pode ser ligeiramente diferente do resto do seu sofá devido ao envelhecimento do couro. Em todos os casos, enviaremos uma amostra de couro para a sua aprovação.

Que opções de almofadas existem e qual é a densidade do enchimento em kg/m3?

O conforto é subjetivo e entendemos que é difícil escolher antes de experimentar. Por esta razão, oferecemos um serviço de garantia de conforto da almofada (exclui a opção de assento com botões). As opções padrão recomendadas estão listadas abaixo, mas também podemos usar vários enchimentos/densidades alternativas mediante solicitação.

RECEBO ALGUMA COMPENSAÇÃO SE A MINHA ENCOMENDA ATRASAR?

A convicção de que um único objeto de verdadeira qualidade vale mais do que uma infinidade de alternativas produzidas em massa continua a ser fundamental para nós, e isso exige a sua compreensão e paciência. Os prazos de entrega são estimados devido à natureza artesanal do nosso mobiliário. Além disso, as peças de elevado valor que sejam pesadas e frágeis devem ser manuseadas com extremo cuidado, pelo que não podem ser aceleradas. Se a produção for concluída mais cedo ou mais tarde do que o esperado, tentaremos sempre avisar os clientes com antecedência. Sendo uma empresa que fabrica mobiliário de forma tradicional desde 1780, a Fleming Howland não compromete a qualidade nem arrisca danos em nome da velocidade. Por conseguinte, não atribuímos compensações financeiras.

Mudámo-nos para a nossa nova casa há duas semanas e tivemos um problema com a entrega de uma das nossas peças de mobiliário devido ao tamanho da escada e do elevador. Por isso, envio-lhe as medidas, esperando que a nossa encomenda possa chegar sem problemas: Elevador: Altura: 200 x profundidade: 110 x largura das portas: 80 Escadas: altura de 200 x largura de 90

É sempre responsabilidade do cliente garantir que o acesso seja adequado; no entanto, o design de encosto baixo do Chesterfield raramente causa problemas de acesso (especialmente porque as pernas são removíveis).

Li a secção de termos e condições e, antes de devolver a encomenda, por favor confirme: Para a Finlândia, os vossos preços incluem a entrega sem custos adicionais? Os preços incluem um serviço de entrega com duas pessoas? No caso improvável de ser necessário substituir o enchimento das almofadas, cobram por mais ou temos de pagar o envio?

O preço inclui envio e manuseio sem sobretaxas. Em relação ao nosso serviço de entrega para a Finlândia, por favor, consulte aqui e verifique o tópico “Outros Países”. Em termos da garantia de conforto da almofada, não há sobretaxas para este serviço, desde que a solicitação seja feita dentro de 60 dias após o recebimento dos seus móveis.

Os preços cotados incluem seguro, embalagem e entrega em qualquer endereço em Hong Kong. O serviço de entrega incluído é um serviço comercial de um único homem para o endereço e, portanto, certifique-se de que alguém esteja disponível para ajudar a desembalar e mover os itens para sua casa. Um serviço de entrega com dois homens está disponível mediante solicitação (sobretaxa de 10-20% dependendo do endereço). Para entregas fora da UE, os preços excluem quaisquer taxas/impostos locais que são pagos na entrada alfandegária. Por favor, verifique com seu escritório de alfândega local para mais informações.

ONDE ESTÁ A MINHA ENCOMENDA?

Se ainda não foi notificado de uma data de entrega, isso significa que o seu pedido ainda está na fase de produção. Todos os prazos de produção são aproximados devido à natureza artesanal dos nossos móveis, mas se nos contactar com o seu número de referência do pedido, podemos dar-lhe uma atualização rápida. Não comprometemos a qualidade em detrimento da velocidade e, por isso, pedimos a todos os nossos clientes a sua contínua paciência. Assim que o seu pedido estiver pronto para envio, processaremos automaticamente o pagamento do saldo. Se o depósito foi pago por transferência bancária, iremos notificá-lo por e-mail. Após o envio, por favor, aguarde alguns dias para que a transportadora agende o período de entrega para a sua área. Este processo geralmente ocorre dentro de 10-15 dias úteis. Por razões práticas, não é possível especificar um dia/hora exatos para a entrega e, portanto, o período de tempo proposto será ditado pela transportadora diretamente consigo, de acordo com as suas rotas programadas. Se esta data não for conveniente, podem ser necessários mais 10-15 dias para reagendar e, por isso, encorajamos os nossos clientes a tentar sempre acomodar a data proposta.

ENTREGAS NO REINO UNIDO, EUA, FRANÇA E BÉLGICA

Para o Reino Unido, Estados Unidos, França e Bélgica, os preços já incluem um serviço de entrega 'white glove'. Impostos, taxas, embalagem e seguro estão todos incluídos. Na maioria das ocasiões, o veículo utilizado para as entregas é um camião grande de 17 toneladas, por isso, por favor, informe-nos com antecedência se houver acesso restrito.

ENTREGAS Noutros PAÍSES

O serviço padrão incluído no preço é a entrega apenas no endereço da rua. Estabelecemos parcerias com várias transportadoras diferentes para fornecer um serviço de entrega mundial, mas para ajudar a manter uma solução de entrega de baixo custo, a maioria dos veículos chegará com um único motorista. É, portanto, necessário garantir que pelo menos duas pessoas estejam presentes para ajudar a transportar os itens para sua casa. Quaisquer serviços extras, como um segundo homem ou remoção de embalagem, estão sujeitos a sobretaxas e devem ser solicitados com antecedência. Para países fora da UE, o imposto sobre vendas é excluído do preço e, portanto, impostos e taxas locais podem ser aplicados (por favor, verifique com seu escritório de impostos local).

O QUE NÃO ESTÁ COBERTO PELA GARANTIA?

A nossa garantia não cobre o desgaste normal ou danos no produto causados por uso indevido, negligência ou acidente. Isso inclui, mas não se limita a, danos causados por: Uso extensivo. Abuso do produto. Produtos químicos. Desrespeito pelas instruções de cuidado ou limpeza do produto. Manchas – incluindo, mas não se limitando a: alimentos, tinta, lixívia, protetor solar, zinco, cloro, etc. Animais. Alterações de terceiros feitas ao produto.

QUAL É A DEFINIÇÃO DE "DESGASTE NORMAL"?

O mobiliário da Fleming Howland foi concebido para durar, mas tenha em conta que a pressão externa, os elementos e os produtos químicos afetam os materiais naturais. Com o tempo, os pigmentos de cor no tecido ou na pele podem alterar-se, tornando-se frequentemente mais claros em tom e cor. Os pregas em redor dos botões fundos podem suavizar e abrir, especialmente nas áreas de maior utilização. As capas dos botões podem soltar-se ou prender-se, e as almofadas dos assentos podem perder a forma devido à compressão do enchimento e à elasticidade do material. Estes são exemplos de desgaste normal e não de defeitos de fabrico ou de materiais.

EFETUAM REPARAÇÕES DE DANOS NÃO COBERTOS PELA GARANTIA?

Faremos o nosso melhor para reparar estes artigos a um custo proporcional à extensão do dano. A Fleming Howland reserva-se o direito de determinar se a reparação é possível e qual será o custo associado. Os custos de reparação devem ser pagos na íntegra antes de as reparações serem concluídas.

O QUE É UMA GARANTIA "VITALÍCIA"?

Uma Garantia Vitalícia (20 anos para uso doméstico e 10 anos para uso comercial) é uma garantia estrutural que cobre a vida útil média de um sofá ou cadeira para garantir que o artigo é adequado ao fim a que se destina. Exclui componentes como rodízios, botões, tachas, etc., bem como danos causados pelo uso regular (desgaste). Em caso de dano, seja por acidente ou desgaste, sempre ofereceremos suporte aos nossos clientes fornecendo os componentes/materiais necessários para trabalhar em conjunto com a sua seguradora/empresa de reparos. Para mais informações, por favor, entre em contato com a nossa equipa de suporte preenchendo este formulário de consulta.

ESTES SOFÁS SÃO TODOS FEITOS À MÃO NA INGLATERRA?

Todo o mobiliário da Fleming Howland é produzido no Reino Unido de acordo com as normas de certificação Chesterfields. Para mais informações, visite www.chesterfields.com

Como todos os nossos móveis são feitos à mão sob encomenda, não há economia de escala. Outras empresas podem oferecer um desconto por volume, mas isso ocorre porque seus custos diminuem devido ao seu modelo de negócio de produção em massa. Nossos preços refletem o artesanato, a habilidade e a qualidade do trabalho necessários para produzir um Chesterfield que é certificado sob as regras e regulamentos estabelecidos pela Chesterfields Trade Association. Ocasionalmente, podemos ter artigos de exposição ou de showroom disponíveis a um preço ligeiramente reduzido, que são vendidos no estado em que se encontram. Por favor, entre em contato diretamente com o showroom para mais informações.

VENDEM CHAISE LONGUE?

O mais próximo que fazemos de uma ‘Chesterfield’ Chaise Longue é o Farringdon (a peça seccional chaise está disponível independentemente)

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