Termini e Condizioni

Definizioni

Fleming Howland, we, us, our: Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, United Kingdom, Company No. 4510885, trading as Fleming Howland. Customer, you, your: the private client, trade client, business, designer, architect, purchasing agent, consignee or other person placing an order with Fleming Howland. Products: sofas, chairs, footstools, beds, ottomans, cushions, upholstery, timber frames, leather, fabric, panels, components and related materials supplied by Fleming Howland. Quotation: a written or digital price, proposal, invoice, order summary or other document issued by Fleming Howland setting out the products, specification, services, delivery terms, taxes where applicable and legally binding terms of sale. Deposit: a payment made in advance for any Made-to-Order, Bespoke or Custom Item. Once Fleming Howland has accepted the order and committed materials, labour, administration, production planning, supplier commitments or workshop capacity, the deposit is non-refundable except where required by law or expressly agreed in writing by Fleming Howland. Price List: a printed or digital product list with corresponding base prices. The digital price list published or issued by Fleming Howland will supersede printed versions and may be subject to alterations, surcharges and currency adjustments. Stock Item: a product that has already been manufactured before the customer’s order is placed and which Fleming Howland expressly confirms in writing is available from stock. Unless Fleming Howland expressly confirms that a product is a Stock Item, all Fleming Howland furniture should be treated as Made-to-Order. Made-to-Order Item: a product manufactured, finished, upholstered, coloured, assembled or prepared after the customer’s order is placed. Made-to-Order Items are not produced as general retail stock and are commissioned for the customer. Bespoke or Custom Item: a Made-to-Order Item produced or adapted to the customer’s selected specification, including any selection or alteration of model, size, depth, height, configuration, upholstery, leather, fabric, hand-colouring, filling, cushion composition, studs, feet, timber finish, detailing, COM, Customers Own Material, or any other customer-selected characteristic. Specially Commissioned Item: any item which Fleming Howland has agreed to produce, reserve, adapt, finish, upholster, colour, source materials for or otherwise prepare specifically for the customer, whether or not the item is described as bespoke, custom or made-to-order. Natural Material Characteristic: any natural or craft-related feature of leather, hide, fabric, timber or handmade upholstery, including grain variation, healed scars, creases, stretch marks, insect marks, veins, tonal variation, colour movement, pull-up, surface character, shade variation, hand-colouring variation, pile direction, velvet bruising, crushing, shading, lines, nap movement and similar features. These characteristics are inherent to natural and handmade materials and are not defects. Hand-Coloured Leather: leather finished, tinted, shaded, coloured, antiqued, blended or reconditioned by hand. The customer acknowledges that hand-coloured leather is individual in tone and surface character, and that colour movement and variation are part of the material and finish. Repairable Finish Issue: a surface or cosmetic condition, whether minor or more noticeable before restoration, that Fleming Howland reasonably considers capable of correction by professional repair, reconditioning, recolouring, hand-finishing, blending, polishing, panel replacement, cushion replacement, component replacement or other approved remedial work so that the product conforms to the agreed specification. Material Defect: an issue that materially affects the structure, safety, use, durability or finished appearance of the product and which cannot reasonably be corrected by repair, reconditioning, replacement of panels, replacement of components or other approved remedial work. A Repairable Finish Issue is not automatically a Material Defect. Voluntary Return Policy: any discretionary return arrangement offered by Fleming Howland beyond the customer’s statutory rights. A Voluntary Return Policy applies only where Fleming Howland expressly confirms in writing that the relevant Stock Item is eligible. It does not apply to Made-to-Order Items, Bespoke Items, Custom Items, Specially Commissioned Items, trade orders, COM orders, outlet articles, Stock Clearance Items or special projects unless Fleming Howland expressly agrees otherwise in writing. Domestic Use: use of furniture within a private residential home on a permanent basis. Commercial Use: use of furniture within a commercial, hospitality, rental, office, public or shared environment. Stock Clearance or Outlet Item: a product sold as seen, usually at a reduced or clearance price. Stock Clearance Items are non-returnable except where required by law. Delivery To Port Only: a delivery service to a specified port. Duties, customs charges, clearance fees, onward transport, local handling charges and local taxes are not included unless expressly stated in writing. Curb-Side Delivery: a delivery service to the delivery address only. The customer is responsible for arranging suitable assistance, unpacking and movement into the property unless otherwise agreed in writing. White Glove Delivery: a two-person delivery service including normal placement of the article in the desired room, unpacking for inspection and packaging removal, subject to safe and suitable access. White Glove Delivery does not include door removal, window access, hoisting, deglazing, specialist lifting, building works, stair modification, access alteration or unsafe manoeuvres unless expressly agreed in writing.

Termini e Condizioni

Ordini 1.0

1.0 Qualsiasi ordine relativo alla fornitura di mobili o prodotti correlati sarà regolato interamente dai presenti termini e condizioni, salvo diversamente concordato per iscritto da Fleming Howland.

1.11 I presenti termini e condizioni sono regolati e interpretati in conformità con le leggi di Inghilterra e Galles.

1.12 Le condizioni applicabili a un ordine sono quelle fornite, pubblicate o messe a disposizione del cliente al momento dell’accettazione dell’ordine da parte di Fleming Howland . Fleming Howland può aggiornare tali condizioni di volta in volta, ma le condizioni aggiornate si applicano solo agli ordini futuri, salvo diversamente concordato per iscritto.

1.13 È responsabilità del cliente verificare tutti i dettagli dell’ordine, le specifiche, le dimensioni, i materiali, le finiture, l’indirizzo di consegna e i requisiti di accesso prima di confermare l’ordine. Fleming Howland non sarà responsabile per i costi derivanti da informazioni relative all’ordine errate, incomplete o non verificate fornite o approvate dal cliente, salvo nei casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa per legge.

1.14 Qualsiasi errore involontario contenuto in un preventivo, in un listino prezzi, in una fattura, in una scheda prodotto, in una proposta o in qualsiasi altro documento emesso da Fleming Howland potrà essere corretto senza alcuna responsabilità a carico di Fleming Howland, a condizione che ciò non pregiudichi i diritti che non possono essere esclusi per legge.

1.15 Le condizioni di pagamento prevedono normalmente un acconto del 50% per gli articoli su ordinazione, su misura o personalizzati e il pagamento del 100% per gli articoli in stock o outlet, salvo diversa indicazione scritta.

1.16 Fleming Howland è una società con sede nel Regno Unito e tutte le transazioni con carta di credito e bancarie vengono elaborate in sterline britanniche (GBP), salvo diversamente concordato. I prezzi indicati o stimati in un’altra valuta potrebbero subire variazioni a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio. Fleming Howland non è responsabile per le commissioni bancarie, le differenze di cambio, le commissioni sulle carte o le spese applicate dalla banca del cliente, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

1.17 Per gli articoli disponibili a magazzino, la spedizione avviene solitamente entro 10-15 giorni lavorativi. Per gli articoli su ordinazione, su misura o personalizzati, i tempi di produzione sono sempre indicativi. La data di consegna stimata si basa sulle migliori informazioni disponibili al momento dell’ordine e può subire variazioni a causa della disponibilità dei materiali, della programmazione del laboratorio, di ritardi nella spedizione, del controllo qualità, delle procedure doganali, della programmazione del corriere o di altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Fleming Howland. Fleming Howland non comprometterà mai la qualità a favore della rapidità.

1.18 In alcuni casi potrebbe essere possibile ridurre i tempi di consegna, ma ciò deve essere concordato per iscritto. La produzione o la consegna accelerata potrebbero comportare costi aggiuntivi e non sono mai garantite, salvo espressa conferma da parte di Fleming Howland.

1.19 Una volta che un ordine è stato accettato e sono state avviate le fasi di produzione, assegnazione dei materiali, taglio, rivestimento, colorazione, finitura o pianificazione della produzione, l’ordine non potrà essere modificato se non previo consenso scritto da parte di Fleming Howland . Qualsiasi modifica concordata potrà influire sul prezzo, sui tempi di produzione, sulla data di consegna, sulle specifiche, sull’assegnazione dei materiali e sulla pianificazione della produzione.

1.20 Gli articoli su ordinazione, su misura, personalizzati e realizzati su commissione speciale vengono realizzati appositamente per il cliente e non vengono prodotti per lo stock generale. Una volta che Fleming Howland ha accettato l'ordine e sono iniziate le fasi di produzione, preparazione, assegnazione dei materiali, tappezzeria, colorazione, finitura o pianificazione della lavorazione in officina, l'ordine non può essere annullato né restituito a causa di un ripensamento da parte del cliente.

1.21 Laddove il cliente sia un consumatore e il contratto sia stipulato a distanza o fuori dai locali commerciali, il diritto di recesso legale non si applica ai beni realizzati su specifiche del cliente o chiaramente personalizzati. Ciò non pregiudica i diritti legali laddove i beni siano difettosi, non conformi alla descrizione o comunque non conformi al contratto.

1.22 Qualora un cliente intenda annullare un articolo realizzato su ordinazione, su misura, personalizzato o commissionato appositamente dopo che Fleming Howland abbia accettato l’ordine, Fleming Howland potrà trattenere l’acconto e recuperare i costi e le perdite ragionevoli già sostenuti, inclusi quelli relativi a materiali, manodopera, amministrazione, assegnazione degli spazi di produzione, impegni nei confronti dei fornitori, trasporto, stoccaggio e altri costi specifici dell’ordine. Ciò non pregiudica i diritti previsti dalla legge, ove applicabili.

Prodotti 2.0

2.0 A causa delle differenze di visualizzazione dello schermo, delle limitazioni di stampa, delle variazioni di visualizzazione digitale e delle qualità naturali di pelle, tessuto e legno, i clienti dovrebbero richiedere e approvare un campione di materiale laddove il colore, la texture o la finitura siano importanti. I materiali naturali possono variare rispetto al campione fornito.

2.11 I mobili sono realizzati a mano su ordinazione, pertanto sono da prevedersi variazioni nelle dimensioni, nelle finiture, nella forma, nel comfort, nella tensione del rivestimento e nell’aspetto dei materiali naturali. Quando viene richiesta una modifica su misura, Fleming Howland potrebbe apportare piccole modifiche artigianali o tecniche per preservare l’equilibrio, le proporzioni, il comfort, la bottonatura, la disposizione dei cuscini, l’integrità della struttura, la tensione del rivestimento o la spaziatura decorativa. È da prevedere una tolleranza di circa 6 cm (2,36 pollici) per ciascuna dimensione, sebbene tale tolleranza possa variare a seconda del design e delle dimensioni del prodotto.

2.12 Fleming Howland si riserva il diritto di apportare lievi modifiche ai prodotti al fine di migliorarne la funzionalità, la durata, il comfort, la finitura o l'aspetto. Qualsiasi modifica sostanziale alle specifiche principali concordate sarà confermata con il cliente, ove ragionevolmente necessario.

2.13 Tutte le pelli sono selezionate a mano per le loro caratteristiche naturali. Ogni pelle è diversa. Poiché le tinture e le finiture penetrano in misura variabile nelle diverse parti della pelle, si ottiene una finitura attraente e variabile. Caratteristiche come cicatrici, pieghe, punture d'insetto, venature, variazioni della grana e carattere della superficie aggiungono bellezza naturale e individualità a ogni pelle. Queste irregolarità sono Caratteristiche Naturali del Materiale e non devono essere considerate difetti.

2.14 La pelle “ Hand-Coloured ” è esclusiva di questo articolo ed è progettata per poter essere sottoposta a ricondizionamento, ricolorazione, uniformazione e restauro professionali da parte di Fleming Howland o di uno specialista autorizzato. Graffi superficiali, segni di sfregamento, segni di usura, impronte dovute all’imballaggio, variazioni di colore, perdita di colore, abrasioni o condizioni superficiali simili, compresi i segni che potrebbero apparire significativi prima del restauro, saranno normalmente considerati come “problemi di finitura riparabili” qualora la pelle, il rivestimento e la struttura rimangano idonei al restauro secondo gli standard di Fleming Howland.

2.15 I problemi relativi alla finitura che possono essere risolti non costituiscono automaticamente difetti materiali e non danno automaticamente diritto al rifiuto, all’annullamento o al rimborso. Fleming Howland valuterà ogni problema segnalato e stabilirà se sia opportuno procedere alla riparazione, al ricondizionamento, alla ricolorazione, alla sfumatura, alla sostituzione di pannelli o componenti o ad altro rimedio.

2.16 I mobili imbottiti sono costituiti da singoli pannelli, rivestimenti, cuscini e componenti. La sostituzione di un pannello in pelle, di un pannello in tessuto, di un cuscino, di un rivestimento, di una sezione di rivestimento o di un componente è un metodo normale e proporzionato per riportare un articolo imbottito realizzato a mano alle specifiche concordate. Qualora “ Fleming Howland ” sostituisca un pannello o un componente interessato, la parte sostituita sarà considerata come nuova.

2.17 Le aree di uso regolare, inclusi sedili, braccioli, pieghe e punti di contatto, si ammorbidiranno, si allungheranno, si piegheranno e si schiariranno naturalmente nel colore nel tempo. La pelle è resistente e durevole, e si adatterà e cambierà con l'uso, esaltando il carattere individuale del mobile.

2.18 È normale che alcune aree della pelle, incluse le pieghe e le aree tese, mostrino segni di allungamento fin da nuove. Questo si svilupperà naturalmente durante la vita del mobile ed è una qualità intrinseca dell'imbottitura in pelle pregiata.

2.19 Alcuni tessuti presentano caratteristiche naturali. I velluti, ad esempio, possono mostrare variazioni di tonalità, schiacciamenti, linee, segni, movimento del pelo e direzione del vello. I tessuti selezionati per i prodotti imbottiti possono assumere una texture o un aspetto diverso rispetto al tessuto acquistato al metro a causa del trattamento ignifugo e della tensione dell'imbottitura. Queste caratteristiche sono naturali e non influiscono sulla qualità del prodotto.

2.20 Per la manutenzione ordinaria dei rivestimenti in pelle, rimuovere di tanto in tanto la polvere utilizzando un panno pulito e umido. Si sconsiglia l’uso di creme, oli, balsami o prodotti detergenti disponibili in commercio. Qualora risultasse che tali prodotti siano stati applicati, ciò potrebbe invalidare la garanzia o limitare la capacità di Fleming Howlanddi fornire assistenza.

2.21 I liquidi devono essere rimossi rapidamente con un panno pulito. Sudore, traspirazione, prodotti per capelli, cosmetici, oli e prodotti chimici domestici possono danneggiare la pelle, causando perdita di colore, macchie o screpolature.

2.22 È responsabilità del cliente assicurarsi che l'ambiente in cui viene collocato il mobile sia livellato, asciutto, ventilato, idoneo e sicuro. I mobili devono essere protetti dalla luce solare diretta, dal calore eccessivo, dai radiatori, dai punti caldi del riscaldamento a pavimento, dall'umidità e da altre condizioni ambientali che potrebbero alterare i materiali naturali.

2.23 Evitare di sedersi sui bordi dei cuscini, dei braccioli, degli schienali o delle sezioni decorative, poiché ciò potrebbe causare usura irregolare, deformazione dell'imbottitura, stiramento, spostamento o danni.

2.24 Alcuni indumenti non resistenti al colore, incluso il denim, possono macchiare la pelle o il tessuto di colore chiaro se entrano in contatto con il mobile.

2.25 Ogni articolo che esce dal laboratorio viene archiviato nei registri interni di Fleming Howlandper facilitare eventuali ordini successivi, interventi di manutenzione e assistenza post-vendita. Poiché la pelle, i tessuti e il legno sono soggetti a invecchiamento, scolorimento e variazioni naturali, Fleming Howland non può garantire una corrispondenza esatta del colore o della trama in caso di ordini successivi o di sostituzione.

Prezzi per Clienti Privati 3.0

3.0 I prezzi al dettaglio includono l'IVA ove applicabile, salvo diversa indicazione.

3.11 I prezzi al dettaglio includono i materiali di imballaggio conformi ai requisiti logistici standard di Fleming Howland. Eventuali richieste di imballaggio aggiuntivo devono essere discusse e concordate prima della conferma dell'ordine e potrebbero essere soggette a un supplemento.

3.12 I preventivi sono normalmente validi per un mese dalla data di emissione, salvo diversa indicazione.

3.13 Un ordine diventa vincolante dal punto di vista contrattuale quando Fleming Howland ha ricevuto l'acconto richiesto o il pagamento completo e Fleming Howland ne ha confermato l'accettazione tramite e-mail o per iscritto.

3.14 Il saldo deve essere versato prima della spedizione, del ritiro, dell’esportazione o della consegna, salvo diverso accordo scritto. Fleming Howland può sospendere la spedizione o la consegna fino al ricevimento dei fondi disponibili.

3.15 La proprietà di tutte le merci fornite rimane di Fleming Howland Ltd fino al completo pagamento delle stesse.

3.16 Salvo diversa indicazione, i prezzi non includono tasse locali, oneri doganali, dazi di importazione, spese di sdoganamento, spese di magazzinaggio o spese di gestione locali al di fuori del Regno Unito.

Prezzi per Clienti Commerciali 3.20

3.20 I prezzi commerciali sono al netto di IVA, oneri doganali, tasse locali, dazi di importazione e spese di sdoganamento, salvo diversa indicazione.

3.21 Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per imballaggio, consegna, magazzinaggio, gestione o esportazione.

3.22 I preventivi commerciali sono normalmente validi per un mese dalla data di emissione, salvo diversa indicazione.

3.23 Un ordine commerciale diventa vincolante dal punto di vista contrattuale quando Fleming Howland ha ricevuto l'acconto richiesto o il pagamento completo e Fleming Howland ne ha confermato l'accettazione tramite e-mail o per iscritto.

3.24 Gli ordini commerciali costituiscono contratti business-to-business, salvo espressa conferma contraria per iscritto da parte di Fleming Howland . Gli ordini commerciali, gli articoli in outlet, gli ordini COM, i progetti speciali e le commissioni su misura non sono annullabili né restituibili, salvo nei casi previsti dalla legge o espressamente concordati per iscritto da Fleming Howland.

3.25 La proprietà di tutti i beni forniti rimane di Fleming Howland fino al completo pagamento degli stessi.

Consegna 4.0

4.0 Le spese di consegna sono incluse nel prezzo del prodotto solo ove espressamente indicato. Il servizio di consegna varierà a seconda della destinazione e del tipo di ordine e potrà essere Consegna Solo al Porto, Consegna al Piano Strada, Consegna White Glove o un altro servizio concordato.

4.11 Per i clienti al dettaglio, un servizio di consegna con due persone è normalmente incluso per Regno Unito, Francia, Belgio e USA, ove confermato come parte dell'ordine. Tutti gli altri paesi possono essere serviti con un accordo di consegna commerciale, con una persona, al piano strada, solo al porto o tramite terzi. Laddove il servizio non sia White Glove Delivery, il cliente deve assicurarsi che sia disponibile un'assistenza adeguata per disimballare e spostare il mobile all'interno dell'edificio.

4.12 Laddove un servizio di consegna con due persone non sia già incluso, potrebbe essere disponibile su richiesta, ove possibile, e potrebbe essere soggetto a supplemento a seconda della destinazione, dell'accesso e della disponibilità del corriere.

4.13 Per le consegne al di fuori del Regno Unito, i prezzi non includono dazi locali, spese doganali, tasse di importazione, spese di sdoganamento, spese di gestione locali e oneri simili, salvo diversa indicazione espressa. Il destinatario è tenuto al pagamento di tali oneri. Le autorità doganali possono ispezionare le spedizioni nell’ambito delle procedure di sicurezza o doganali, e Fleming Howland non è responsabile per eventuali ritardi o oneri correlati che esulano dal proprio controllo.

4.14 Qualora la consegna avvenga a favore di uno spedizioniere, un destinatario, un magazzino, un progettista, un agente, uno spedizioniere o un terzo non convenzionato con Fleming Howland, è responsabilità del cliente assicurarsi che la merce venga controllata e gestita in modo adeguato durante l’intero processo di consegna.

4.15 Una volta che un ordine è affidato al corriere, una data di consegna viene solitamente programmata entro pochi giorni. Il corriere potrebbe contattare direttamente il cliente per confermare gli accordi. Si prega di prevedere circa 10-15 giorni lavorativi per questo processo, salvo diversa indicazione.

4.16 Per motivi pratici, di norma non è possibile specificare un giorno o un orario esatto di consegna. La fascia oraria sarà stabilita dal corriere in base alle rotte programmate. Eventuali modifiche alla data concordata devono essere comunicate al corriere e a Fleming Howland con un preavviso ragionevole. La mancata consegna, la cancellazione tardiva, il rifiuto della consegna o la riconsegna possono essere soggetti a spese ragionevoli a carico del corriere, costi di deposito, costi di movimentazione e costi amministrativi.

4.17 Fleming Howland non è responsabile per danni indiretti o consequenziali che non fossero ragionevolmente prevedibili, inclusi la perdita di tempo, la perdita di reddito, la perdita di opportunità, i costi di alloggio, i costi relativi agli appaltatori o i ritardi nei progetti derivanti da modifiche alle consegne, ritardi dei corrieri, ritardi doganali o eventi al di fuori del ragionevole controllo di Fleming Howland. Nessuna disposizione dei presenti termini esclude la responsabilità laddove questa non possa essere legalmente esclusa.

4.18 Il cliente è responsabile di assicurarsi che l'arredamento possa essere consegnato in sicurezza all'indirizzo di consegna e posizionato nella stanza desiderata. Prima della spedizione o della consegna, il cliente deve considerare tutti i punti di accesso pertinenti, inclusi accesso stradale, parcheggio, cancelli, sentieri, gradini esterni, ascensori, scale, pianerottoli, curve, corridoi, porte, altezze dei soffitti, porte interne, protezione del pavimento, disposizione della stanza e qualsiasi altra restrizione.

4.19 Il cliente è tenuto a comunicare preventivamente a Fleming Howland eventuali limitazioni di accesso, percorsi insoliti, curve strette, consegne ai piani superiori, necessità di ascensore, rimozione di porte, accesso tramite finestre, necessità di montacarichi, restrizioni di parcheggio, restrizioni orarie o altre condizioni rilevanti relative alla consegna. Qualora la consegna non possa essere completata a causa di un accesso inadeguato, non sicuro, inesatto o sostanzialmente diverso dalle informazioni fornite, ciò non costituirà di per sé un difetto o una non conformità della merce.

4.20 I team di consegna e i corrieri di Fleming Howland possono rifiutarsi di eseguire qualsiasi manovra che ritengano ragionevolmente pericolosa o suscettibile di causare danni alla merce, a beni o a persone. Le modalità di accesso specializzate, tra cui il sollevamento con argani, la rimozione dei vetri, la rimozione delle porte, il sollevamento speciale o la modifica strutturale dell’edificio, devono essere concordate separatamente per iscritto e possono essere soggette a costi aggiuntivi.

4.21 Il cliente è tenuto a ispezionare la merce al momento della consegna e a segnalare immediatamente al personale addetto alla consegna eventuali problemi visibili. Qualora la consegna venga rifiutata o venga segnalato un problema relativo alle condizioni della merce, il rifiuto della consegna non comporta automaticamente l’annullamento del contratto né dà automaticamente diritto al rimborso. Il cliente non deve rifiutare la consegna esclusivamente a causa di imballaggi danneggiati, caratteristiche naturali dei materiali, lievi imperfezioni estetiche, problemi di finitura riparabili o altre questioni che Fleming Howland ritenga ragionevolmente suscettibili di ispezione, correzione o rimedio proporzionato. Il rifiuto della consegna in tali circostanze non comporta di per sé l’annullamento del contratto né dà diritto al rimborso.

4.22 Qualora un cliente rifiuti la consegna a causa di un presunto difetto, danno, discrepanza o problema relativo alle condizioni della merce, la merce potrà essere restituita a Fleming Howland o a un centro di ispezione autorizzato per essere sottoposta a valutazione. Fleming Howland valuterà la merce, la dichiarazione del corriere, i documenti di consegna, le specifiche dell’ordine, le caratteristiche del materiale e qualsiasi informazione di supporto ragionevolmente disponibile prima di confermare l’esito appropriato.

4.23 Qualora il problema segnalato venga valutato come una caratteristica naturale del materiale o un difetto di finitura riparabile, Fleming Howland potrà provvedere al ricondizionamento, alla ricolorazione, alla rifinitura a mano, alla sostituzione di pannelli o componenti, alla riconsegna o ad altro rimedio appropriato. Tali interventi correttivi costituiscono una parte normale e proporzionata della fornitura di mobili imbottiti realizzati a mano secondo le specifiche concordate.

4.24 Qualora Fleming Howland , a seguito di una valutazione, riconosca che la merce non è conforme al contratto e che il cliente abbia il diritto legale di rifiutarla, Fleming Howland provvederà al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine. Il termine di rimborso previsto dalla legge decorre dal momento in cui Fleming Howland riconosce al cliente il diritto al rimborso o dal momento in cui tale diritto viene definitivamente accertato.

4.25 Fleming Howland, agendo in modo ragionevole e dopo aver valutato le prove disponibili, può stabilire se il rimedio appropriato sia la riparazione, il ricondizionamento, la ricolorazione, la rifinitura a mano, la sostituzione di pannelli, la sostituzione di componenti, la sostituzione, la riconsegna, l’adeguamento del prezzo o il rimborso, ove previsto dalla legge. Se il cliente rifiuta di accettare la merce che è stata valutata e ritenuta conforme, oppure rifiuta un rimedio ragionevole laddove non sia stato stabilito alcun diritto legale di rifiuto, Fleming Howland potrà considerare tale rifiuto come un mancato ritiro della merce e potrà addebitare costi ragionevoli di riconsegna, stoccaggio, movimentazione, amministrazione e costi associati.

4.26 Il cliente è tenuto a prendersi ragionevolmente cura della merce dopo la consegna oppure, qualora la merce rimanga presso Fleming Howland o venga restituita a tale sito a seguito di un rifiuto, deve collaborare in modo ragionevole alle operazioni di ispezione, valutazione, riparazione, riconsegna o altra soluzione concordata. La mancata o rifiutata collaborazione può ritardare l’iter di reclamo e può compromettere la capacità di Fleming Howlanddi fornire assistenza, salvo nei casi in cui i diritti previsti dalla legge dispongano diversamente. Qualora vengano segnalati danni, discrepanze o problemi relativi alle condizioni della merce, il cliente è tenuto a conservare, ove ragionevolmente possibile, tutto l’imballaggio pertinente e a fornire fotografie dell’imballaggio, dell’articolo, dell’etichetta di consegna e dell’area interessata. La mancata presentazione di prove ragionevoli può compromettere la capacità di Fleming Howlanddi presentare un reclamo nei confronti del corriere o dell’assicurazione e può ritardare la risoluzione del problema, salvo nei casi in cui i diritti previsti dalla legge dispongano diversamente.

Garanzia, Resi e Reclami 5.0

5.0 Il garante è Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, Regno Unito. Le garanzie non sono trasferibili e si applicano esclusivamente all’acquirente originario, salvo diverso accordo scritto da parte di Fleming Howland .

5.11 La garanzia del telaio interno è di 10 anni per uso commerciale medio e di 20 anni per uso domestico. Si tratta di una garanzia strutturale che copre il telaio interno ed esclude gambe, rotelle, bottoni, borchie, molle, imbottitura, interni dei cuscini, tappezzeria, pelle, tessuto, finiture decorative, finitura superficiale, usura, danni accidentali, uso improprio, negligenza, danni ambientali e danni causati da terzi. Questa garanzia si applica agli acquisti effettuati a partire dal 1° settembre 2015.

5.12 Fleming Howland non accetta cancellazioni dovute a ripensamenti né resi standard di articoli realizzati su ordinazione, su misura, personalizzati o commissionati appositamente. Questi articoli vengono realizzati appositamente per il cliente e non fanno parte del stock generale.

5.13 Qualsiasi politica di reso volontario si applica esclusivamente agli articoli disponibili a magazzino per i quali Fleming Howland confermi espressamente per iscritto che sono idonei al reso.

5.14 La politica di reso volontario non si applica agli articoli realizzati su ordinazione, agli articoli su misura, agli articoli personalizzati, agli ordini commerciali, agli ordini COM, agli articoli outlet, agli articoli in liquidazione o ai progetti speciali, salvo che Fleming Howland non acconsenta espressamente per iscritto.

5.15 Qualora Fleming Howland acconsenta alla restituzione volontaria di un articolo in stock idoneo, il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, con un imballaggio adeguato. Fleming Howland potrà detrarre costi ragionevoli relativi al ritiro, alla gestione, allo stoccaggio, ai danni, all’uso improprio, all’imballaggio mancante o alle spese amministrative, nei casi consentiti dalla legge.

5.16 Gli articoli in liquidazione, gli articoli outlet e la merce venduta vista e piaciuta non sono restituibili, salvo ove richiesto dalla legge.

5.17 La garanzia di comfort dei cuscini è un servizio gratuito che consente ai clienti di scambiare imbottiture di cuscini rimovibili idonee tramite servizio postale entro 60 giorni dalla ricezione dell'ordine. Questo si applica solo ai modelli con imbottiture rimovibili in piuma, fibra o schiuma di varie composizioni ed è limitato a due scambi entro il periodo di 60 giorni.

5.18 Queste garanzie non includono Materiale Fornito dal Cliente, normale usura, negligenza, abuso, danni accidentali, perdite causate da terzi, uso improprio, ambiente inadatto, prodotti di pulizia non autorizzati, riparazioni non autorizzate, uso commerciale eccessivo, mancato rispetto delle istruzioni di cura o danni causati da animali domestici, bambini, oggetti appuntiti, calore, luce solare, umidità, acqua, cosmetici, trasferimento di colore o prodotti chimici domestici.

5.19 In caso di reclamo, il cliente è tenuto a contattare tempestivamente Fleming Howland fornendo una descrizione scritta chiara del problema e tutte le informazioni di supporto ragionevolmente richieste. Fleming Howland può richiedere che la merce venga ispezionata da Fleming Howland, da un tecnico autorizzato, da un tappezziere, da uno specialista in pelle, da un rappresentante del corriere o da un altro esperto idoneo prima di accettare il reclamo o concordare una soluzione.

5.20 Un reclamo sarà valutato e verrà fornito un esito con il corso d'azione raccomandato. Il corso d'azione raccomandato può includere la spiegazione delle Caratteristiche Naturali del Materiale, riparazione, ricondizionamento, ricolorazione, finitura a mano, sostituzione del pannello, sostituzione del componente, sostituzione ove appropriato, nuova consegna, adeguamento del prezzo o rimborso ove richiesto dalla legge.

5.21 Qualora dall’ispezione emerga un problema che possa essere risolto mediante riparazione specialistica, restauro, ricondizionamento, ricolorazione, uniformazione, sostituzione di pannelli, sostituzione di componenti o altri interventi correttivi, e qualora non sia stato accertato un diritto legale di rifiuto, Fleming Howland potrà eseguire o far eseguire tali interventi correttivi entro un termine ragionevole e senza causare disagi significativi al cliente.

5.22 Qualora il cliente richieda o acconsenta alla riparazione o alla sostituzione, è tenuto a concedere a Fleming Howland un termine ragionevole per completare la riparazione o la sostituzione concordata, a meno che ciò non comporti un disagio significativo o che la legge non disponga diversamente.

5.23 I rimborsi saranno concessi solo qualora Fleming Howland ritenga che siano opportuni, qualora non siano disponibili riparazioni adeguate, interventi di ricondizionamento, sostituzione di pannelli o componenti, qualora Fleming Howland non sia in grado di fornire una soluzione entro un termine ragionevole, oppure qualora ciò sia previsto dalla legge. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, salvo diversamente richiesto o concordato.

5.24 Nulla in questi termini pregiudica i diritti legali del cliente ai sensi della legge del Regno Unito.

Reclami e Risoluzione delle Controversie 5.30

5.30 Fleming Howland si impegna a risolvere i reclami in modo equo, tempestivo e proporzionato. I reclami devono essere presentati per iscritto e devono includere il numero d'ordine, il nome del cliente, l'indirizzo di consegna, i dettagli del prodotto e una descrizione chiara del problema.

5.31 Fleming Howland esaminerà il reclamo, richiederà eventuali ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie, organizzerà un sopralluogo ove opportuno e fornirà una risposta scritta.

5.32 Qualora il cliente continui a non essere soddisfatto dopo che Fleming Howland abbia comunicato la propria posizione definitiva per iscritto, Fleming Howland potrà sottoporre la questione a un servizio di ispezione indipendente competente, a un perito o a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie, compreso, ove applicabile, il Furniture & Home Improvement Ombudsman.

5.33 Questo processo di reclamo non impedisce a nessuna delle parti di perseguire rimedi legali.

Protezione, Informativa sulla Privacy e GDPR 6.0

6.0 Fleming Howland ospita e gestisce il proprio sito web dal territorio inglese. Fatti salvi eventuali diritti in materia di tutela dei consumatori di applicazione obbligatoria, eventuali reclami o controversie legali relativi ai prodotti di Fleming Howland sono regolati dalle leggi dell’Inghilterra e del Galles.

6.11 Il trattamento dei dati personali avviene in conformità con il GDPR del Regno Unito, il Data Protection Act 2018 e l’informativa sulla privacy di Fleming Howland.

6.12 Fleming Howland attribuisce grande importanza alla riservatezza dei dati dei clienti. Il sito web Fleming Howland può raccogliere dati da diverse fonti, tra cui moduli compilati, richieste di preventivo, richieste di richiamata, moduli di feedback, cookie, strumenti di analisi, comunicazioni con i clienti e cronologia degli ordini. I dati vengono raccolti e utilizzati per offrire una migliore esperienza di navigazione, rispondere alle richieste di informazioni, elaborare gli ordini, consegnare i prodotti, fornire assistenza post-vendita e migliorare il servizio clienti.

6.13 Fleming Howland non vende, scambia né cede a terzi i dati personali dei clienti. I dati possono essere condivisi con fornitori di servizi di fiducia qualora ciò sia necessario per elaborare gli ordini, gestire i pagamenti, effettuare le consegne, amministrare il sito web, adempiere agli obblighi di legge o fornire assistenza ai clienti.

6.14 Gli acquisti online sono crittografati e l'elaborazione dei pagamenti avviene tramite sistemi di pagamento sicuri. I dati delle carte di credito vengono elaborati da fornitori di servizi di pagamento sicuri e Fleming Howland adotta misure ragionevoli per garantire che la gestione dei pagamenti avvenga in modo sicuro e appropriato.

Riferimenti

The Furniture & Home Improvement Ombudsman: un'organizzazione indipendente senza scopo di lucro specializzata in servizi di risoluzione alternativa delle controversie per consumatori e aziende nei settori dell'arredamento e del miglioramento della casa.

Chesterfields Trade Association Ltd: un'organizzazione commerciale legata agli standard di qualità e artigianalità dei mobili Chesterfield autentici.