Termini e Condizioni

Definizioni

Fleming Howland, noi, ci, nostro: Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, Regno Unito, numero di registrazione 4510885, operante con il nome commerciale Fleming Howland.

Cliente, Lei, Suo: la persona o l’organizzazione che effettua un ordine su Fleming Howland.

Prodotti: mobili, tappezzeria, componenti, materiali e prodotti correlati forniti da Fleming Howland.

Preventivo: un preventivo, una proposta, un riepilogo dell'ordine o una fattura in formato cartaceo o digitale emessi da Fleming Howland , in cui sono indicati i prodotti, le specifiche, il prezzo e i servizi relativi a un ordine.

Acconto: pagamento versato a titolo di anticipo per un articolo realizzato su ordinazione o su misura. Qualsiasi trattamento dell’acconto a seguito di annullamento è regolato dai presenti termini e dalla normativa applicabile.

Articolo a magazzino: un articolo già prodotto e la cui disponibilità a magazzino è stata espressamente confermata da Fleming Howland .

Articolo su ordinazione o su misura: un articolo fabbricato, imbottito, colorato, rifinito, adattato o altrimenti preparato a seguito di un ordine, compresi i mobili realizzati secondo le dimensioni, la configurazione, i materiali, i colori, l’imbottitura, le finiture o altre specifiche scelte dal cliente.

Caratteristiche dei materiali naturali: caratteristiche naturali o artigianali della pelle, del tessuto, del legno o dei rivestimenti realizzati a mano, tra cui variazioni della grana, cicatrici rimarginate, pieghe, venature, variazioni di tonalità, sfumature cromatiche, caratteristiche superficiali, direzione del pelo, ombreggiature, ammaccature, segni di urto e caratteristiche simili.

Hand-Coloured Pelle: pelle colorata, tinta, sfumata, trattata con la tecnica " antiqued " o miscelata a mano, pezzo per pezzo. Il suo aspetto è influenzato dalla grana naturale e dalle caratteristiche di ciascuna pelle, mentre la finitura è studiata per consentire un ricondizionamento e una ricolorazione professionali nel corso della sua vita utile.

Consegna “White Glove”: un servizio di consegna effettuato da due addetti che comprende il trasporto all’interno dell’abitazione, il disimballaggio, il montaggio semplice ove necessario, il posizionamento dell’articolo e la rimozione dell’imballaggio, a condizione che l’accesso sia sicuro e adeguato.

Termini e Condizioni

Ordini 1.0

1.0 Qualsiasi ordine relativo a mobili o prodotti correlati forniti da Fleming Howland è soggetto alle presenti condizioni, salvo diversamente concordato per iscritto.

1.11 Le presenti condizioni sono regolate dalle leggi dell’Inghilterra e del Galles. Fatte salve eventuali norme imperative applicabili al cliente, le controversie saranno sottoposte alla giurisdizione dei tribunali dell’Inghilterra e del Galles.

1.12 Le condizioni applicabili a un ordine sono quelle fornite o rese disponibili al momento dell’accettazione dell’ordine da parte di Fleming Howland . Eventuali modifiche successive si applicano solo agli ordini futuri, salvo diversamente concordato.

1.13 Il cliente è tenuto a verificare il preventivo, le specifiche, le dimensioni, i materiali, le finiture, l’indirizzo di consegna e qualsiasi altra informazione relativa all’ordine prima di approvarlo.

1.14 Qualsiasi errore involontario contenuto in un preventivo, in una fattura, in un listino prezzi, in una scheda prodotto o in qualsiasi altro documento potrà essere corretto da Fleming Howland, a condizione che ciò non modifichi una parte sostanziale di un ordine già accettato senza il consenso del cliente.

1.15 Le condizioni di pagamento prevedono normalmente un acconto del 50% per gli articoli realizzati su ordinazione o su misura e il pagamento del saldo prima della spedizione. Gli articoli in magazzino e quelli in outlet sono normalmente pagabili per intero al momento dell'ordine, salvo diversamente concordato.

1.16 Fleming Howland è una società con sede nel Regno Unito e i pagamenti vengono normalmente elaborati in sterline inglesi, dollari statunitensi o euro. Qualora venga visualizzata o indicata un’altra valuta, potrebbero applicarsi differenze di cambio e commissioni imposte dalle banche o dai fornitori di servizi di pagamento.

1.17 I tempi di produzione e consegna degli articoli realizzati su ordinazione e su misura sono stime basate sulle informazioni disponibili al momento dell’accettazione dell’ordine. I materiali naturali, i processi specializzati, il controllo qualità, la pianificazione dei lavori in officina e la logistica internazionale possono influire su tali stime. Fleming Howland non comprometterà la qualità di un articolo al fine di rispettare una data stimata.

1.18 Una volta che i materiali sono stati impegnati o la produzione è iniziata, eventuali modifiche all’ordine sono soggette all’accordo scritto di Fleming Howlande potrebbero influire sul prezzo e sui tempi di consegna.

1.19 Gli articoli su ordinazione e su misura vengono realizzati appositamente per il cliente e non vengono prodotti come merce di magazzino. Una volta che l'ordine è stato accettato e sono iniziate la produzione o l'approvvigionamento dei materiali, tali articoli non sono soggetti alle condizioni di restituzione volontaria per ripensamento previste da Fleming Howland.

1.20 Qualora Fleming Howland accetti di annullare o modificare in modo sostanziale un ordine commissionato, Fleming Howland potrà recuperare i costi e le perdite ragionevoli già sostenuti o impegnati in relazione a tale ordine, nel rispetto della normativa vigente.

1.21 Il preventivo o la conferma d’ordine, eventuali disegni approvati, le specifiche concordate e le presenti condizioni costituiscono insieme il contratto. Qualora un documento specifico relativo a un ordine tratti espressamente di un determinato prodotto, prezzo, dimensione, finitura, servizio di consegna o altra questione specifica, tale disposizione specifica relativa all’ordine prevale in merito a tale questione.

Accettazione di una commissione su misura 1.30

1.30 I mobili “ Fleming Howland ” sono realizzati a mano uno per uno. Approvando un preventivo, una specifica o un disegno su misura, il cliente conferma che il design, la configurazione, i materiali e le dimensioni indicate riflettono la commissione richiesta.

1.31 I campioni di materiale sono forniti a titolo indicativo del colore, della trama e delle caratteristiche generali del materiale selezionato. La pelle, il tessuto e il legno possono presentare variazioni tra i campioni e il prodotto finale a causa delle differenze relative alle pelli, alla grana, ai lotti di conceria o di segheria, ai lotti di tintura, ai processi di finitura e al comportamento naturale dei materiali. Il cliente è tenuto a segnalare eventuali requisiti specifici di corrispondenza prima di approvare l’ordine.

1.32 Hand-Coloured La pelle presenta ulteriori variazioni individuali poiché il colore viene applicato e sfumato a mano sulla grana naturale di ogni pelle. Come per altri processi tradizionali di finitura a mano, la superficie sottostante influenza il modo in cui il colore viene assorbito e riflesso. Le variazioni di tonalità, sfumature, grana e caratteristiche superficiali sono prevedibili e costituiscono parte integrante della natura unica del prodotto finito.

1.33 I rivestimenti realizzati a mano non possono essere prodotti secondo le tolleranze dimensionali tipiche della produzione in serie. Le misure finali sono influenzate dal telaio, dall’imbottitura, dal riempimento dei cuscini, dallo spessore della pelle o del tessuto, dalla tensione del rivestimento, dalla lavorazione a mano, dall’abbottonatura, dalle pieghe e dal naturale assestamento dei materiali di rivestimento. A meno che non venga espressamente concordata per iscritto una tolleranza diversa, la misura finale in ciascuna dimensione applicabile può variare fino a circa 6 cm rispetto alla dimensione nominale, a seconda del design, della struttura e della misura in questione.

1.34 Le quote indicate su un disegno approvato rimangono soggette alla tolleranza di lavorazione manuale applicabile, a meno che una determinata quota non sia stata identificata dal cliente come critica e Fleming Howland abbia concordato per iscritto, prima della produzione, un limite o una tolleranza diversi per tale quota.

1.35 Qualora una dimensione sia fondamentale per la disposizione degli spazi, l’accessibilità, la falegnameria su misura o qualsiasi altra finalità specifica, il cliente è tenuto a comunicarlo a Fleming Howland prima di approvare l’ordine. I mobili finiti devono essere misurati utilizzando i punti di misurazione e la metodologia specificati da Fleming Howland. Qualora insorga una controversia effettiva relativa alle dimensioni o alle specifiche, Fleming Howland potrà provvedere a incaricare e a finanziare inizialmente un tecnico indipendente adeguatamente qualificato per documentare i fatti rilevanti in riferimento ai documenti d’ordine approvati e al metodo di misurazione.

1.36 Qualora un ordine contenga due o più articoli o gruppi di prodotti identificati separatamente e con prezzi distinti, che possano essere utilizzati in modo indipendente, le parti intendono che ciascuno di tali articoli o gruppi costituisca un obbligo contrattuale separato e scindibile in materia di specifica, fabbricazione, consegna, accettazione e rimedio, nella misura consentita dalla legge applicabile. A meno che il preventivo o la conferma d’ordine non identifichino espressamente gli articoli come un set coordinato o un unico gruppo, gli articoli con prezzi distinti e utilizzabili in modo indipendente non sono destinati a costituire un’unica unità commerciale indivisibile.

1.37 Per gli incarichi di entità maggiore, Fleming Howland può raggruppare gli articoli con prezzi distinti in base alla stanza, alla destinazione d’uso o alla fase di consegna. Il prezzo assegnato e indicato accanto a ciascun articolo o gruppo sarà considerato come il prezzo attribuibile a quella parte dell’incarico.

Prodotti 2.0

2.0 I mobili “ Fleming Howland ” sono realizzati a mano utilizzando materiali naturali e rifiniti singolarmente. Questo metodo di produzione comporta inevitabili variazioni di colore, venatura, consistenza, finitura, forma, tensione del rivestimento e dimensioni.

2.11 La pelle viene selezionata per le sue caratteristiche naturali. Cicatrici rimarginate, pieghe, venature, variazioni nella grana, segni lasciati da insetti, differenze di tonalità e altre caratteristiche naturali conferiscono unicità a ogni pelle e non costituiscono difetti di fabbricazione, purché siano coerenti con il materiale selezionato e con le informazioni fornite prima dell’acquisto.

2.12 Hand-Coloured La pelle presenta una finitura superficiale rinnovabile, progettata per consentire il ricondizionamento, l’uniformazione e la ricolorazione da parte di professionisti. Lievi alterazioni superficiali o sfregamenti del colore possono spesso essere ripristinati senza danneggiare la pelle sottostante. Fleming Howland valuterà qualsiasi problema segnalato tenendo conto del materiale, della finitura e delle condizioni dell’articolo concordati.

2.13 I tessuti possono inoltre presentare caratteristiche naturali o legate alla loro lavorazione. Il velluto, ad esempio, può presentare sfumature, movimenti del pelo, sgualciture, righe o ammaccature. Anche la tensione del rivestimento e il trattamento ignifugo possono influire sull’aspetto una volta effettuato il rivestimento.

2.14 Fleming Howland si riserva il diritto di apportare lievi modifiche artigianali o tecniche, ove ragionevolmente necessario, al fine di preservare le proporzioni, il comfort, l’integrità strutturale, la tensione della tappezzeria o l’aspetto estetico. Eventuali scostamenti significativi rispetto alle specifiche espressamente concordate saranno discussi con il cliente, ove opportuno.

2.15 I clienti sono tenuti a seguire le istruzioni per la cura dei prodotti pubblicate sul sito Fleming Howland. I danni causati da prodotti per la pulizia non idonei, prodotti per capelli, calore eccessivo, luce solare diretta, umidità, trasferimento di colore, uso improprio o altri trattamenti inadeguati non costituiscono un difetto di fabbricazione.

2.16 Fleming Howland conserva le informazioni relative alla produzione degli articoli commissionati per facilitare l'assistenza, il restauro ed eventuali ordini futuri. Poiché i materiali naturali subiscono alterazioni con il passare del tempo e l'uso, non è sempre possibile garantire una corrispondenza esatta di colore, venatura o consistenza nei componenti sostitutivi o aggiuntivi forniti in un secondo momento.

Prezzi per Clienti Privati 3.0

3.0 I prezzi al dettaglio includono l'IVA, ove applicabile, salvo diversa indicazione.

3.11 Salvo diversa indicazione, i preventivi hanno normalmente validità di un mese dalla data di emissione.

3.12 Un ordine diventa vincolante quando è stato ricevuto il deposito o il pagamento richiesto e Fleming Howland ne ha confermato l'accettazione.

3.13 Il saldo deve essere versato prima della spedizione, del ritiro o della consegna, salvo diverso accordo scritto.

3.14 La proprietà della merce rimane di Fleming Howland fino al ricevimento del pagamento completo.

3.15 Il preventivo o la conferma d’ordine indicheranno quali servizi di consegna, imposte, dazi e altri oneri di destinazione sono inclusi. Qualora Fleming Howland confermi un prezzo “tutto compreso” a destinazione, tale prezzo include la consegna standard, l’imballaggio, l’assicurazione sul trasporto e le imposte o i dazi di destinazione che Fleming Howland ha espressamente accettato di coprire. Accessi limitati, movimentazioni specializzate o servizi che esulano dall’ambito di consegna concordato potrebbero comportare costi aggiuntivi.

Prezzi per Clienti Commerciali 3.20

3.20 I prezzi commerciali sono al netto dell’IVA, salvo diversa indicazione. Il preventivo o la conferma d’ordine specificheranno quali spese di consegna, imposte, dazi e oneri di destinazione sono inclusi.

3.21 Salvo diversa indicazione, le quotazioni commerciali sono normalmente valide per un mese dalla data di emissione.

3.22 Un ordine commerciale diventa vincolante quando è stato ricevuto il pagamento richiesto e Fleming Howland ne ha confermato l’accettazione.

3.23 Qualora l’acquirente agisca interamente o prevalentemente per scopi commerciali, la transazione sarà considerata una transazione commerciale nella misura consentita dalla legge applicabile. Qualora un designer, un architetto o altro professionista agisca per conto di un cliente privato, la natura giuridica della transazione dipenderà dall’effettiva parte contraente e dalle circostanze.

3.24 Gli ordini su misura, personalizzati, COM, all’ingrosso e relativi a progetti non sono soggetti alle condizioni di reso per ripensamento volontario di Fleming Howlanduna volta avviata la produzione o l’impegno relativo ai materiali, salvo nei casi in cui Fleming Howland acconsenta espressamente diversamente.

Consegna 4.0

4.0 Il servizio di consegna applicabile a un ordine sarà confermato nel preventivo o nella conferma d’ordine e potrà includere la consegna “White Glove”, la consegna a bordo strada, la consegna in porto, il ritiro o un altro servizio concordato.

4.11 Laddove sia previsto il servizio di consegna “White Glove”, tale servizio comprende normalmente il trasporto dei mobili attraverso un accesso adeguato, il disimballaggio, il montaggio di piedini, rotelle o altri componenti semplici, ove applicabile, l’assemblaggio di sezioni modulari, ove applicabile, il posizionamento, la sistemazione dei cuscini e la presentazione finale dell’articolo.

4.12 Le date e le fasce orarie di consegna dipendono dalla programmazione del corriere. Fleming Howland farà tutto il possibile per rispettare gli accordi concordati, ma non può garantire un orario specifico, salvo espressa conferma.

4.13 Il cliente è tenuto a fornire, prima della spedizione, informazioni accurate relative all’accesso all’indirizzo di consegna e al locale di destinazione. Ciò include informazioni rilevanti relative a parcheggi, cancelli, vialetti, gradini, porte, corridoi, curve, scale, ascensori, altezza dei soffitti e altre limitazioni.

4.14 Qualsiasi accesso insolito o soggetto a restrizioni, inclusi operazioni di sollevamento, rimozione dei vetri, rimozione delle porte, accesso tramite finestre, sollevamento sopra la testa, spostamento oltre muri o cancelli o altre manovre specialistiche, deve essere segnalato e concordato con Fleming Howland prima della consegna.

4.15 Fleming Howland e i suoi vettori possono rifiutarsi di eseguire qualsiasi manovra ragionevolmente considerata pericolosa o suscettibile di causare danni a mobili, beni o persone. Le istruzioni fornite dal cliente non obbligano il vettore a eseguire una manovra pericolosa o non preventivamente approvata. Qualora le condizioni di accesso all’arrivo differiscano in modo sostanziale dalle informazioni fornite o richiedano un metodo specialistico non approvato, la consegna potrà essere sospesa e si concorderanno soluzioni alternative.

4.16 Qualora la consegna non possa essere completata a causa di condizioni di accesso inadeguate, non sicure o sostanzialmente diverse dalle informazioni fornite, potrebbero essere applicati costi ragionevoli relativi a una nuova consegna, al deposito, alla manodopera aggiuntiva o all’accesso da parte di personale specializzato.

4.17 Qualora la merce venga consegnata a un magazzino, a un spedizioniere, a un trasportatore, a un progettista, a un agente o ad altra terza parte designata dal cliente e non convenuta con Fleming Howland, tale parte è tenuta a ispezionare, immagazzinare e movimentare la merce in modo adeguato.

4.18 I clienti devono ispezionare i mobili al momento della consegna e segnalare tempestivamente al personale addetto alla consegna eventuali problemi visibili, in modo che lo stato dei prodotti possa essere registrato. La guida “Controllo della merce alla consegna” disponibile all’indirizzo Fleming Howlandillustra le procedure pratiche che ci aiutano a valutare un problema relativo alla consegna e, se del caso, a richiedere il risarcimento previsto dall’assicurazione sul trasporto.

4.19 Qualora venga segnalato un problema, Fleming Howland esaminerà le informazioni disponibili e provvederà a definire la procedura più adeguata da seguire. A seconda delle circostanze, ciò potrà comportare il ricondizionamento professionale, la riparazione, la sostituzione di un pannello in pelle o tessuto interessato, la sostituzione di un cuscino o di un componente, la sostituzione dell’articolo interessato, la riconsegna o un altro rimedio adeguato.

Garanzia del prodotto, resi e reclami 5.0

5.0 Fleming Howland garantisce la qualità di ogni articolo commissionato e si impegna a risolvere eventuali problemi relativi al prodotto in modo tempestivo, professionale e proporzionato.

5.11 La garanzia sul telaio interno è di 10 anni per un uso commerciale normale e di 20 anni per un uso domestico. Copre il telaio interno strutturale ed esclude la normale usura, i rivestimenti, le imbottiture, i componenti decorativi, i danni accidentali, l'uso improprio o i danni causati da fattori ambientali.

5.12 Gli articoli realizzati su ordinazione e su misura sono realizzati appositamente per il cliente e non rientrano nelle condizioni di restituzione volontaria per ripensamento previste da Fleming Howland.

5.13 Qualsiasi accordo di reso volontario si applica esclusivamente a un articolo in stock o in outlet, purché Fleming Howland ne acconsenta espressamente per iscritto l'idoneità.

5.14 Il servizio “Cushion Comfort” di Fleming Howlandconsente di sostituire le imbottiture rimovibili idonee entro 60 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni applicabili a tale servizio.

5.15 Le garanzie e i servizi di assistenza post-vendita volontari non coprono la normale usura, la negligenza, l'uso improprio, le modifiche o le riparazioni non autorizzate, gli ambienti non idonei, i danni causati da terzi o i danni derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni di manutenzione appropriate.

5.16 Qualora un cliente ritenga che un articolo non sia conforme alle specifiche concordate o agli standard previsti da Fleming Howland , è tenuto a contattare tempestivamente Fleming Howland fornendo i dettagli dell'ordine, una descrizione del problema e, se disponibili, fotografie o informazioni di supporto adeguate.

5.17 Fleming Howland può ispezionare direttamente l’articolo oppure farne ispezionare da un tecnico debitamente qualificato, un tappezziere, uno specialista in pelle, un rappresentante del corriere o altro professionista idoneo, qualora ciò contribuisca a stabilire la natura, le dimensioni o la causa del problema.

5.18 La normale procedura di risoluzione dei problemi di Fleming Howlandè concepita per riportare l'articolo agli standard concordati con il minimo disagio per il cliente. A seconda del problema, ciò può comportare il ricondizionamento professionale, la riparazione, la ricolorazione, la sostituzione di un pannello in pelle o tessuto danneggiato, la sostituzione di un cuscino o di un componente, la sostituzione dell'articolo danneggiato, la riconsegna o un altro rimedio adeguato.

5.19 La sostituzione di un pannello di rivestimento, di una fodera, di un cuscino o di un componente è una pratica professionale comune nel restauro di mobili imbottiti realizzati a mano e non compromette l’integrità strutturale né la qualità del prodotto, purché venga eseguita secondo gli standard stabiliti dall’ Fleming Howland.

5.20 Qualora il cliente richieda o acconsenta alla riparazione o alla sostituzione, Fleming Howland provvederà ad attuare la soluzione concordata entro un termine ragionevole e senza disagi significativi, tenendo conto della natura dell’articolo, dei materiali e del lavoro richiesto.

5.21 Nessuna disposizione dei presenti termini esclude o limita alcun diritto o rimedio che non possa essere legalmente escluso o limitato ai sensi della normativa applicabile.

Reclami e Risoluzione delle Controversie 5.30

5.30 Fleming Howland si impegna a risolvere i reclami in modo diretto e costruttivo. I reclami devono essere presentati per iscritto e devono includere il numero d'ordine e una descrizione chiara del problema.

5.31 Fleming Howland esaminerà le informazioni disponibili, organizzerà un sopralluogo ove opportuno e fornirà una risposta scritta.

5.32 Qualora una questione non possa essere risolta direttamente, Fleming Howland può proporre un’ispezione indipendente, una mediazione o un’altra forma adeguata di risoluzione alternativa delle controversie.

Privacy e dati 6.0

6.0 Fleming Howland tratta i dati personali in conformità con la normativa vigente in materia di protezione dei dati e con la propria Informativa sulla privacy pubblicata.

6.11 I dati dei clienti possono essere utilizzati, ove ragionevolmente necessario, per elaborare gli ordini, organizzare il pagamento e la consegna, fornire assistenza post-vendita, gestire le garanzie, conservare i registri di produzione, risolvere controversie e adempiere agli obblighi di legge.

6.12 Fleming Howland può condividere informazioni rilevanti con fornitori di servizi di fiducia, tra cui gestori di pagamenti, corrieri, tecnici, assicuratori e consulenti professionali, laddove ciò sia ragionevolmente necessario per fornire il servizio o tutelare interessi legali e commerciali legittimi.

Riferimenti

The Furniture & Home Improvement Ombudsman: un'organizzazione indipendente senza scopo di lucro specializzata in servizi di risoluzione alternativa delle controversie per consumatori e aziende nei settori dell'arredamento e del miglioramento della casa.