Termini e Condizioni

Definizioni

Fleming Howland, noi, ci, nostro: Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, Regno Unito, Società n. 4510885, operante come Fleming Howland.

Cliente, tu, tuo: la persona o l'organizzazione che effettua un ordine presso Fleming Howland.

Prodotti: mobili, tappezzeria, componenti, materiali e prodotti correlati forniti da Fleming Howland.

Preventivo: un preventivo scritto o digitale, una proposta, un riepilogo d'ordine o una fattura emessi da Fleming Howland che stabiliscono i prodotti, le specifiche, il prezzo e i servizi applicabili a un ordine.

Caparra: un pagamento effettuato in acconto per un articolo realizzato su ordinazione o su misura. Qualsiasi gestione della caparra in seguito all'annullamento è regolata dai presenti termini e dalla legge applicabile.

Articolo a magazzino: un articolo già fabbricato ed espressamente confermato da Fleming Howland come disponibile a stock.

Articolo realizzato su ordinazione o su misura: un articolo fabbricato, imbottito, colorato, rifinito, adattato o comunque preparato dopo che è stato effettuato un ordine, inclusi mobili prodotti secondo le dimensioni, la configurazione, il materiale, il colore, l'imbottitura, la finitura o altre specifiche scelte dal cliente.

Caratteristica naturale del materiale: una caratteristica naturale o legata alla lavorazione artigianale di pelle, tessuto, legno o tappezzeria fatta a mano, tra cui variazioni della grana, cicatrici guarite, pieghe, venature, variazioni tonali, movimento del colore, carattere della superficie, direzione del pelo, sfumatura, schiacciamento e caratteristiche simili.

Pelle colorata a mano: pelle colorata, tinta, sfumata, anticata o miscelata individualmente a mano. Il suo aspetto è influenzato dalla grana naturale e dalle caratteristiche di ciascuna pelle e la finitura è progettata per supportare il ricondizionamento e la ricolorazione professionale durante tutto il suo ciclo di vita.

Consegna con guanti bianchi: un servizio di consegna a due persone che include il normale spostamento all'interno della proprietà, il disimballaggio, il semplice assemblaggio ove applicabile, il posizionamento e la rimozione dell'imballaggio, subordinatamente a un accesso sicuro e idoneo.

Termini e Condizioni

Ordini 1.0

1.0 Qualsiasi ordine di mobili o prodotti correlati forniti da Fleming Howland è soggetto a questi termini, salvo diverso accordo scritto.

1.11 Questi termini sono regolati dalle leggi di Inghilterra e Galles. Fatta salva qualsiasi legge obbligatoria applicabile al cliente, le controversie saranno soggette alla giurisdizione dei tribunali di Inghilterra e Galles.

1.12 I termini applicabili a un ordine sono quelli forniti o resi disponibili nel momento in cui Fleming Howland accetta l'ordine. Modifiche successive si applicano solo a ordini futuri, salvo diverso accordo.

1.13 Il cliente è responsabile della verifica del preventivo, delle specifiche, delle dimensioni, dei materiali, delle finiture, dell'indirizzo di consegna e di qualsiasi altra informazione dell'ordine prima dell'approvazione.

1.14 Eventuali errori involontari in un preventivo, in una fattura, in un listino prezzi, in un elenco di prodotti o in un altro documento possono essere corretti da Fleming Howland, a condizione che ciò non alteri una parte materiale di un ordine accettato senza il consenso del cliente.

1.15 I termini di pagamento prevedono normalmente un acconto del 50% per gli articoli realizzati su ordinazione o su misura e il saldo prima della spedizione. Gli articoli a stock e Outlet sono normalmente pagabili per intero al momento dell'ordine, salvo diverso accordo.

1.16 Fleming Howland è un'azienda del Regno Unito e i pagamenti vengono normalmente elaborati in sterline britanniche, dollari statunitensi o euro. Qualora venga visualizzata o quotata un'altra valuta, potrebbero essere applicate differenze di tasso di cambio e commissioni imposte da banche o fornitori di servizi di pagamento.

1.17 I tempi di produzione e consegna per gli articoli realizzati su ordinazione e su misura sono stime basate sulle informazioni disponibili al momento dell'accettazione dell'ordine. Materiali naturali, processi specialistici, controllo qualità, pianificazione del laboratorio e logistica internazionale possono influenzare queste stime. Fleming Howland non comprometterà la qualità di un articolo per rispettare una data stimata.

1.18 Una volta che i materiali sono stati impegnati o la produzione è iniziata, le modifiche a un ordine sono soggette all'accordo scritto di Fleming Howland e potrebbero influire sul prezzo e sui tempi di consegna.

1.19 Gli articoli realizzati su ordinazione e su misura sono commissionati specificamente per il cliente e non sono prodotti come stock generale. Non sono idonei per le disposizioni di reso volontario per ripensamento di Fleming Howland una volta che l'ordine è stato accettato e la produzione o l'impegno sui materiali hanno avuto inizio.

1.20 Laddove Fleming Howland accetti di cancellare o modificare sostanzialmente un ordine commissionato, Fleming Howland può recuperare i costi ragionevoli e le perdite già sostenute o impegnate in relazione a tale ordine, nel rispetto della legge applicabile.

1.21 Il preventivo o la conferma d'ordine, qualsiasi disegno approvato, il programma delle specifiche concordate e i presenti termini costituiscono congiuntamente il contratto. Qualora un documento specifico per l'ordine tratti espressamente un determinato prodotto, prezzo, dimensione, finitura, servizio di consegna o altra questione specifica, tale disposizione specifica dell'ordine avrà la precedenza per quella questione.

Accettazione di commissioni su misura 1.30

1.30 I mobili Fleming Howland sono realizzati interamente a mano. Approvando un preventivo, una specifica o un disegno su misura, il cliente conferma che il design, la configurazione, i materiali e le dimensioni selezionati rispecchiano la commissione richiesta.

1.31 I campioni di materiale sono forniti come guida al colore, alla consistenza e al carattere generali del materiale selezionato. La pelle, il tessuto e il legno possono variare tra i campioni e la produzione finale a causa di differenze nelle pelli, nella venatura, nei lotti di conceria o di filatura, nei lotti di tintura, nei processi di finitura e nel comportamento naturale del materiale. Il cliente è tenuto a sollevare qualsiasi specifica esigenza di abbinamento prima di approvare l'ordine.

1.32 La pelle colorata a mano presenta ulteriori variazioni individuali poiché il colore viene applicato e sfumato a mano sulla grana naturale di ciascuna pelle. Come per altri processi di rifinitura artigianale tradizionali, la superficie sottostante influenza il modo in cui il colore viene assorbito e riflettuto. Variazioni di tono, sfumatura, venatura e carattere superficiale sono previste e fanno parte della natura individuale dell'articolo finito.

1.33 I mobili imbottiti artigianalmente non possono essere fabbricati secondo tolleranze dimensionali da linea di produzione industriale. Le misure finite sono influenzate dal telaio, dall'imbottitura, dall'imbottitura interna, dal riempimento dei cuscini, dallo spessore della pelle o del tessuto, dalla tensione del rivestimento, dalla trazione a mano, dalla capitonné, dalle pieghe e dal naturale assestamento dei materiali imbottiti. A meno che non sia espressamente concordata per iscritto una tolleranza diversa, la misura finita in ciascuna dimensione applicabile può variare fino a circa 6 cm rispetto alla dimensione nominale, a seconda del design, della costruzione e della misurazione in questione.

1.34 Le quote indicate su un disegno approvato rimangono soggette alla tolleranza di lavorazione manuale applicabile, a meno che una determinata quota non sia stata identificata dal cliente come critica e Fleming Howland abbia concordato per iscritto, prima della produzione, un limite o una tolleranza diversi per tale quota.

1.35 Qualora una dimensione sia fondamentale per la disposizione degli spazi, l’accessibilità, la falegnameria su misura o qualsiasi altra finalità specifica, il cliente è tenuto a comunicarlo a Fleming Howland prima di approvare l’ordine. I mobili finiti devono essere misurati utilizzando i punti di misurazione e la metodologia specificati da Fleming Howland. Qualora insorga una controversia effettiva relativa alle dimensioni o alle specifiche, Fleming Howland potrà provvedere a incaricare e a finanziare inizialmente un tecnico indipendente adeguatamente qualificato per documentare i fatti rilevanti in riferimento ai documenti d’ordine approvati e al metodo di misurazione.

1.36 Qualora un ordine contenga due o più articoli o gruppi di prodotti identificati separatamente e con prezzi distinti, che possano essere utilizzati in modo indipendente, le parti intendono che ciascuno di tali articoli o gruppi costituisca un obbligo contrattuale separato e scindibile in materia di specifica, fabbricazione, consegna, accettazione e rimedio, nella misura consentita dalla legge applicabile. A meno che il preventivo o la conferma d’ordine non identifichino espressamente gli articoli come un set coordinato o un unico gruppo, gli articoli con prezzi distinti e utilizzabili in modo indipendente non sono destinati a costituire un’unica unità commerciale indivisibile.

1.37 Per gli incarichi di entità maggiore, Fleming Howland può raggruppare gli articoli con prezzi distinti in base alla stanza, alla destinazione d’uso o alla fase di consegna. Il prezzo assegnato e indicato accanto a ciascun articolo o gruppo sarà considerato come il prezzo attribuibile a quella parte dell’incarico.

Prodotti 2.0

2.0 I mobili Fleming Howland sono realizzati artigianalmente utilizzando materiali naturali e rifiniti singolarmente. Ragionevoli variazioni di colore, venatura, consistenza, finitura, forma, tensione del rivestimento e dimensioni sono insite in questo metodo di produzione.

2.11 La pelle viene selezionata per il suo carattere naturale. Cicatrici guarite, pieghe, vene, variazioni di grana, segni di insetti, differenze tonali e altre caratteristiche naturali conferiscono individualità a ogni pelle e non costituiscono difetti di fabbricazione, purché coerenti con il materiale selezionato e con le informazioni fornite prima dell'acquisto.

2.12 Hand-Coloured La pelle presenta una finitura superficiale rinnovabile, progettata per consentire il ricondizionamento, l’uniformazione e la ricolorazione da parte di professionisti. Lievi alterazioni superficiali o sfregamenti del colore possono spesso essere ripristinati senza danneggiare la pelle sottostante. Fleming Howland valuterà qualsiasi problema segnalato tenendo conto del materiale, della finitura e delle condizioni dell’articolo concordati.

2.13 I tessuti possono inoltre presentare caratteristiche naturali o legate alla loro lavorazione. Il velluto, ad esempio, può presentare sfumature, movimenti del pelo, sgualciture, righe o ammaccature. Anche la tensione del rivestimento e il trattamento ignifugo possono influire sull’aspetto una volta effettuato il rivestimento.

2.14 Fleming Howland può apportare lievi perfezionamenti artigianali o tecnici ove ragionevolmente necessario per preservare proporzioni, comfort, integrità strutturale, tensione del rivestimento o aspetto estetico. Qualsiasi scostamento sostanziale da una specifica espressamente concordata sarà discusso con il cliente ove opportuno.

2.15 I clienti sono tenuti a seguire le istruzioni per la cura dei prodotti pubblicate sul sito Fleming Howland. I danni causati da prodotti per la pulizia non idonei, prodotti per capelli, calore eccessivo, luce solare diretta, umidità, trasferimento di colore, uso improprio o altri trattamenti inadeguati non costituiscono un difetto di fabbricazione.

2.16 Fleming Howland conserva le informazioni di produzione relative agli articoli commissionati per facilitare l'assistenza, il restauro e futuri ordini ripetuti. Poiché i materiali naturali cambiano con il passare del tempo e con l'uso, non è sempre possibile garantire una corrispondenza esatta di colore, venatura o consistenza in caso di sostituzioni successive o componenti aggiuntivi.

Prezzi per Clienti Privati 3.0

3.0 I prezzi al dettaglio sono comprensivi di IVA ove applicabile, se non diversamente specificato.

3.11 Salvo diversa indicazione, i preventivi sono solitamente validi per un mese a decorrere dalla data di emissione.

3.12 Un ordine diventa vincolante quando è stato ricevuto il deposito o il pagamento richiesto e Fleming Howland ne ha confermato l'accettazione.

3.13 Salvo diverso accordo scritto, il saldo è dovuto prima della spedizione, del ritiro o della consegna.

3.14 La proprietà dei beni rimane di Fleming Howland fino al ricevimento del pagamento integrale.

3.15 Il preventivo o la conferma d’ordine indicheranno quali servizi di consegna, imposte, dazi e altri oneri di destinazione sono inclusi. Qualora Fleming Howland confermi un prezzo “tutto compreso” a destinazione, tale prezzo include la consegna standard, l’imballaggio, l’assicurazione sul trasporto e le imposte o i dazi di destinazione che Fleming Howland ha espressamente accettato di coprire. Accessi limitati, movimentazioni specializzate o servizi che esulano dall’ambito di consegna concordato potrebbero comportare costi aggiuntivi.

Prezzi per Clienti Commerciali 3.20

3.20 I prezzi commerciali sono al netto dell’IVA, salvo diversa indicazione. Il preventivo o la conferma d’ordine specificheranno quali spese di consegna, imposte, dazi e oneri di destinazione sono inclusi.

3.21 I preventivi commerciali sono generalmente validi per un mese dalla data di emissione, salvo diversa indicazione.

3.22 Un ordine commerciale diventa vincolante non appena viene ricevuto il pagamento richiesto e Fleming Howland ne ha confermato l'accettazione.

3.23 Qualora l’acquirente agisca interamente o prevalentemente per scopi commerciali, la transazione sarà considerata una transazione commerciale nella misura consentita dalla legge applicabile. Qualora un designer, un architetto o altro professionista agisca per conto di un cliente privato, la natura giuridica della transazione dipenderà dall’effettiva parte contraente e dalle circostanze.

3.24 Gli ordini su misura, personalizzati, COM, all’ingrosso e relativi a progetti non sono soggetti alle condizioni di reso per ripensamento volontario di Fleming Howlanduna volta avviata la produzione o l’impegno relativo ai materiali, salvo nei casi in cui Fleming Howland acconsenta espressamente diversamente.

Consegna 4.0

4.0 Il servizio di consegna applicabile a un ordine sarà confermato nel preventivo o nella conferma d’ordine e potrà includere la consegna “White Glove”, la consegna a bordo strada, la consegna in porto, il ritiro o un altro servizio concordato.

4.11 Laddove sia previsto il servizio di consegna “White Glove”, tale servizio comprende normalmente il trasporto dei mobili attraverso un accesso adeguato, il disimballaggio, il montaggio di piedini, rotelle o altri componenti semplici, ove applicabile, l’assemblaggio di sezioni modulari, ove applicabile, il posizionamento, la sistemazione dei cuscini e la presentazione finale dell’articolo.

4.12 Le date e le fasce orarie di consegna dipendono dalla programmazione del corriere. Fleming Howland farà tutto il possibile per rispettare gli accordi concordati, ma non può garantire un orario specifico, salvo espressa conferma.

4.13 Il cliente è tenuto a fornire, prima della spedizione, informazioni accurate relative all’accesso all’indirizzo di consegna e al locale di destinazione. Ciò include informazioni rilevanti relative a parcheggi, cancelli, vialetti, gradini, porte, corridoi, curve, scale, ascensori, altezza dei soffitti e altre limitazioni.

4.14 Qualsiasi accesso insolito o soggetto a restrizioni, inclusi operazioni di sollevamento, rimozione dei vetri, rimozione delle porte, accesso tramite finestre, sollevamento sopra la testa, spostamento oltre muri o cancelli o altre manovre specialistiche, deve essere segnalato e concordato con Fleming Howland prima della consegna.

4.15 Fleming Howland e i suoi vettori possono rifiutarsi di eseguire qualsiasi manovra ragionevolmente considerata pericolosa o suscettibile di causare danni a mobili, beni o persone. Le istruzioni fornite dal cliente non obbligano il vettore a eseguire una manovra pericolosa o non preventivamente approvata. Qualora le condizioni di accesso all’arrivo differiscano in modo sostanziale dalle informazioni fornite o richiedano un metodo specialistico non approvato, la consegna potrà essere sospesa e si concorderanno soluzioni alternative.

4.16 Qualora la consegna non possa essere completata a causa di condizioni di accesso inadeguate, non sicure o sostanzialmente diverse dalle informazioni fornite, potrebbero essere applicati costi ragionevoli relativi a una nuova consegna, al deposito, alla manodopera aggiuntiva o all’accesso da parte di personale specializzato.

4.17 Qualora la merce venga consegnata a un magazzino, a un spedizioniere, a un trasportatore, a un progettista, a un agente o ad altra terza parte designata dal cliente e non convenuta con Fleming Howland, tale parte è tenuta a ispezionare, immagazzinare e movimentare la merce in modo adeguato.

4.18 I clienti devono ispezionare i mobili al momento della consegna e segnalare tempestivamente al personale addetto alla consegna eventuali problemi visibili, in modo che lo stato dei prodotti possa essere registrato. La guida “Controllo della merce alla consegna” disponibile all’indirizzo Fleming Howlandillustra le procedure pratiche che ci aiutano a valutare un problema relativo alla consegna e, se del caso, a richiedere il risarcimento previsto dall’assicurazione sul trasporto.

4.19 Qualora venga segnalato un problema, Fleming Howland esaminerà le informazioni disponibili e provvederà a definire la procedura più adeguata da seguire. A seconda delle circostanze, ciò potrà comportare il ricondizionamento professionale, la riparazione, la sostituzione di un pannello in pelle o tessuto interessato, la sostituzione di un cuscino o di un componente, la sostituzione dell’articolo interessato, la riconsegna o un altro rimedio adeguato.

Garanzia del prodotto, resi e reclami 5.0

5.0 Fleming Howland sostiene ogni articolo realizzato su commissione e si impegna a risolvere tempestivamente, professionalmente e in modo proporzionato qualsiasi problema reale legato al prodotto.

5.11 La garanzia sulla struttura interna è di 10 anni per un utilizzo commerciale medio e di 20 anni per uso domestico. Copre la struttura portante interna e non copre la normale usura, i rivestimenti, le imbottiture, i componenti decorativi, i danni accidentali, l'uso improprio o i danni ambientali.

5.12 Gli articoli realizzati su misura e personalizzati sono creati specificamente per il cliente e non rientrano nelle politiche di reso volontario per ripensamento offerte da Fleming Howland.

5.13 Qualsiasi accordo di reso volontario si applica esclusivamente a un articolo di magazzino o dell'Outlet per il quale Fleming Howland concordi espressamente per iscritto che l'articolo è idoneo.

5.14 Il servizio di comfort dei cuscini di Fleming Howland consente di sostituire le imbottiture dei cuscini rimovibili idonee entro 60 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni applicabili a tale servizio.

5.15 Le garanzie e i servizi di assistenza post-vendita volontari non coprono la normale usura, la negligenza, l'uso improprio, alterazioni o riparazioni non autorizzate, ambienti non idonei, danni causati da terzi o derivanti dalla mancata osservanza delle istruzioni di cura appropriate.

5.16 Qualora un cliente ritenga che un articolo non sia conforme alle specifiche concordate o agli standard previsti da Fleming Howland , è tenuto a contattare tempestivamente Fleming Howland fornendo i dettagli dell'ordine, una descrizione del problema e, se disponibili, fotografie o informazioni di supporto adeguate.

5.17 Fleming Howland può ispezionare direttamente l’articolo oppure farne ispezionare da un tecnico debitamente qualificato, un tappezziere, uno specialista in pelle, un rappresentante del corriere o altro professionista idoneo, qualora ciò contribuisca a stabilire la natura, le dimensioni o la causa del problema.

5.18 La normale procedura di risoluzione dei problemi di Fleming Howlandè concepita per riportare l'articolo agli standard concordati con il minimo disagio per il cliente. A seconda del problema, ciò può comportare il ricondizionamento professionale, la riparazione, la ricolorazione, la sostituzione di un pannello in pelle o tessuto danneggiato, la sostituzione di un cuscino o di un componente, la sostituzione dell'articolo danneggiato, la riconsegna o un altro rimedio adeguato.

5.19 La sostituzione di un pannello di rivestimento, di una fodera, di un cuscino o di un componente è un normale metodo professionale per il restauro di mobili imbottiti artigianali e non riduce l'integrità strutturale o la qualità dell'articolo se eseguita secondo gli standard di Fleming Howland.

5.20 Laddove il cliente richieda o accetti la riparazione o la sostituzione, Fleming Howland provvederà a organizzare il rimedio concordato entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura dell'articolo, dei materiali e del lavoro richiesto.

5.21 Nessuna disposizione dei presenti termini esclude o limita alcun diritto o rimedio che non possa essere legalmente escluso o limitato ai sensi della legge applicabile.

Reclami e Risoluzione delle Controversie 5.30

5.30 Fleming Howland mira a risolvere i reclami in modo diretto e costruttivo. I reclami devono essere presentati per iscritto e includere il numero d'ordine e una chiara descrizione del problema.

5.31 Fleming Howland esaminerà le informazioni disponibili, disporrà un'ispezione ove opportuno e fornirà una risposta scritta.

5.32 Qualora una questione non possa essere risolta direttamente, Fleming Howland potrà proporre un'ispezione indipendente, una mediazione o un'altra forma appropriata di risoluzione alternativa delle controversie.

Privacy e Dati 6.0

6.0 Fleming Howland tratta le informazioni personali in conformità con la legge applicabile sulla protezione dei dati e con la sua Informativa sulla privacy pubblicata.

6.11 Le informazioni sui clienti possono essere utilizzate ove ragionevolmente necessario per elaborare ordini, organizzare pagamenti e consegne, fornire assistenza post-vendita, gestire garanzie, mantenere i registri di produzione, risolvere controversie e rispettare obblighi di legge.

6.12 Fleming Howland può condividere informazioni rilevanti con fornitori di servizi di fiducia, tra cui elaboratori di pagamenti, corrieri, tecnici, assicuratori e consulenti professionali, ove ragionevolmente necessario per fornire il servizio o per tutelare legittimi interessi legali e commerciali.

Riferimenti

The Furniture & Home Improvement Ombudsman: un'organizzazione indipendente senza scopo di lucro specializzata in servizi di risoluzione alternativa delle controversie per consumatori e aziende nei settori dell'arredamento e del miglioramento della casa.