Question 1

Circa 30 anni fa abbiamo acquistato da voi un divano e una poltrona. I cuscini del divano sono piuttosto logori e su uno dei rivestimenti si è formato un piccolo strappo che lascia scoperto il cuscino; vorremmo quindi farli rifoderare. Come possiamo procedere?

Accepted Answer

Le opzioni sono riparare o sostituire i rivestimenti, quindi vi preghiamo di inviarci una foto dei cuscini per una rapida valutazione e stima dei costi. Qualunque opzione scegliate, tenete presente che il colore della pelle potrebbe essere leggermente diverso dal resto del vostro divano a causa dell'invecchiamento della pelle. In ogni caso, vi invieremo un campione di pelle per la vostra approvazione.

Question 2

Quali sono le opzioni disponibili per i cuscini e qual è la densità dell'imbottitura in kg/m³?

Accepted Answer

Il comfort è soggettivo e comprendiamo che sia difficile scegliere senza provare. Per questo motivo offriamo un servizio di garanzia sul comfort dei cuscini (esclusa l'opzione seduta con bottoni). Le opzioni standard consigliate sono elencate di seguito, ma su richiesta possiamo anche utilizzare diverse imbottiture/densità alternative.

Question 3

HO DIRITTO A UN RISARCIMENTO SE IL MIO ORDINE SUBISCE UN RITARDO?

Accepted Answer

La convinzione che un oggetto di autentica qualità valga più di una miriade di alternative prodotte in serie rimane per noi fondamentale e ciò richiede la vostra comprensione e pazienza. I tempi di consegna sono indicativi, data la natura artigianale dei nostri mobili. Inoltre, gli articoli di alto valore, pesanti e fragili, devono essere maneggiati con estrema cura e non è quindi possibile accelerarne la consegna. Se la produzione dovesse concludersi prima o dopo il previsto, cercheremo sempre di avvisare i clienti in anticipo. In qualità di azienda che produce mobili secondo metodi tradizionali dal 1780, Fleming Howland non scenderà a compromessi sulla qualità né metterà a rischio l’integrità dei prodotti per privilegiare la rapidità. Per questo motivo non prevediamo alcun risarcimento economico.

Question 4

Ci siamo trasferiti nella nostra nuova casa due settimane fa e abbiamo avuto un problema con la consegna di uno dei nostri mobili a causa delle dimensioni delle scale e dell’ascensore.  Vi invio quindi le misure, sperando che il nostro ordine possa arrivare a destinazione senza problemi:  Ascensore: Altezza: 200 x profondità: 110 x larghezza delle porte: 80  Scala: 200 di altezza x 90 di larghezza

Accepted Answer

È sempre responsabilità del cliente assicurarsi che l'accesso sia adeguato; tuttavia, il design a schienale basso del Chesterfield raramente causa problemi di accesso (soprattutto perché le gambe sono rimovibili).

Question 5

Ho letto la sezione relativa ai termini e alle condizioni e, prima di rispedirvi l'ordine, vorrei avere conferma di quanto segue:  Per la Finlandia, i vostri prezzi includono la consegna senza alcun supplemento?  I prezzi includono un servizio di consegna con due addetti?  Nell'improbabile eventualità che sia necessario sostituire l'imbottitura dei cuscini, addebiterete un costo aggiuntivo o dovremo pagare noi le spese di spedizione?

Accepted Answer

Il prezzo include spedizione e gestione senza supplementi. Per quanto riguarda il nostro servizio di consegna in Finlandia, consultate qui la sezione “Altri Paesi”. Per quanto riguarda la garanzia sul comfort dei cuscini, non ci sono supplementi per questo servizio, a condizione che la richiesta venga effettuata entro 60 giorni dalla ricezione dei mobili.

Question 6

CONSEGNA A HONG KONG

Accepted Answer

I prezzi indicati includono assicurazione, imballaggio e consegna a qualsiasi indirizzo di Hong Kong. Il servizio di consegna incluso è un servizio commerciale con un solo addetto all'indirizzo indicato, quindi assicuratevi che qualcuno sia presente per aiutarvi a disimballare e spostare gli articoli all'interno della vostra casa. Un servizio di consegna con due addetti è disponibile su richiesta (supplemento del 10-20% a seconda dell'indirizzo). Per le consegne al di fuori dell'UE, i prezzi escludono eventuali dazi/tasse locali pagabili all'ingresso in dogana. Si prega di verificare con l'ufficio doganale locale per maggiori informazioni.

Question 7

DOV'È IL MIO ORDINE?

Accepted Answer

Se non siete ancora stati avvisati di una data di consegna, significa che il vostro ordine è ancora in fase di produzione. Tutti i tempi di produzione sono approssimativi a causa della natura artigianale dei nostri mobili, ma se ci contattate con il vostro numero di riferimento dell'ordine possiamo fornirvi un rapido aggiornamento. Non compromettiamo la qualità per la velocità e per questo chiediamo a tutti i nostri clienti la loro continua pazienza. Una volta che il vostro ordine sarà pronto per la spedizione, elaboreremo automaticamente il pagamento del saldo. Se il deposito è stato pagato tramite bonifico bancario, vi avviseremo via email. Una volta spedito, si prega di attendere qualche giorno affinché il corriere pianifichi la fascia oraria di consegna per la vostra zona. Questo processo richiede solitamente 10-15 giorni lavorativi. Per ragioni pratiche, non è possibile specificare un giorno/orario esatto per la consegna, quindi la fascia oraria proposta sarà concordata direttamente con voi dal corriere in base ai loro percorsi programmati. Se questa data non è conveniente, potrebbero essere necessari altri 10-15 giorni per riprogrammare, e quindi incoraggiamo i nostri clienti a cercare sempre di accettare la data proposta.

Question 8

CONSEGNE NEL REGNO UNITO, NEGLI STATI UNITI, IN FRANCIA E IN BELGIO

Accepted Answer

Per il Regno Unito, gli Stati Uniti, la Francia e il Belgio, i prezzi includono già un servizio di consegna "guanti bianchi". Tasse, dazi, imballaggio e assicurazione sono tutti inclusi. Nella maggior parte dei casi il veicolo utilizzato per le consegne è un grande camion da 17 tonnellate, quindi vi preghiamo di informarci in anticipo se l'accesso è limitato.

Question 9

CONSEGNE IN ALTRI PAESI

Accepted Answer

Il servizio standard incluso nel prezzo prevede la consegna solo all'indirizzo stradale. Abbiamo collaborato con diversi corrieri per fornire un servizio di consegna in tutto il mondo, ma per contribuire a mantenere una soluzione di consegna a basso costo, la maggior parte dei veicoli arriverà con un solo autista. È quindi necessario assicurarsi che siano presenti almeno due persone per aiutare a trasportare gli articoli all'interno della vostra casa. Eventuali servizi extra come un secondo addetto o la rimozione dell'imballaggio sono soggetti a supplementi e devono essere richiesti in anticipo. Per i paesi al di fuori dell'UE, l'IVA è esclusa dal prezzo e quindi potrebbero essere applicate tasse e dazi locali (si prega di verificare con l'ufficio delle imposte locale).

Question 10

COSA NON È COPERTO DALLA GARANZIA?

Accepted Answer

La nostra garanzia non copre la normale usura o i danni al prodotto causati da uso improprio, negligenza o incidente. Ciò include, ma non si limita a, danni causati da: Uso estensivo. Abuso del prodotto. Prodotti chimici. Mancato rispetto delle istruzioni per la cura o la pulizia del prodotto. Macchie – incluse, ma non limitate a: cibo, inchiostro, candeggina, crema solare, zinco, cloro, ecc. Animali. Alterazioni del prodotto effettuate da terzi.

Question 11

QUAL È LA DEFINIZIONE DI “USURA NORMALE”?

Accepted Answer

Fleming Howland I mobili sono realizzati per durare nel tempo, ma è bene tenere presente che le sollecitazioni esterne, gli agenti atmosferici e le sostanze chimiche possono influire sui materiali naturali. Con il passare del tempo, i pigmenti colorati presenti nel tessuto o nella pelle potrebbero subire variazioni, spesso schiarendosi nella tonalità e nel colore. Le pieghe intorno alla bottonatura profonda potrebbero ammorbidirsi e aprirsi, specialmente nelle zone di maggiore utilizzo. I cappucci « Button » potrebbero allentarsi o impigliarsi e i cuscini delle sedute potrebbero deformarsi a causa della compressione dell’imbottitura e dell’elasticità del materiale. Si tratta di esempi di normale usura, non di difetti di fabbricazione o dei materiali.

Question 12

RIPARATE I DANNI NON COPERTI DALLA GARANZIA?

Accepted Answer

Faremo del nostro meglio per riparare questi articoli a un costo proporzionato all'entità del danno. Fleming Howland si riserva il diritto di stabilire se la riparazione sia possibile e quale sarà il costo associato. I costi di riparazione devono essere pagati per intero prima che le riparazioni siano completate.

Question 13

COS’È UNA GARANZIA “A VITA”?

Accepted Answer

Una garanzia a vita (20 anni per uso domestico e 10 anni per uso commerciale) è una garanzia strutturale che copre la vita media di un divano o di una poltrona per assicurare che l'articolo sia idoneo allo scopo. Esclude componenti come rotelle, bottoni, borchie ecc., nonché i danni causati dall'uso regolare (usura). In caso di danno, sia esso dovuto a un incidente o all'usura, offriremo sempre supporto ai nostri clienti fornendo i componenti/materiali necessari per collaborare con la vostra compagnia di assicurazione/riparazione. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro team di supporto compilando questo modulo di richiesta.

Question 14

QUESTI DIVANI SONO TUTTI REALIZZATI A MANO IN INGHILTERRA?

Accepted Answer

Tutti i mobili di Fleming Howland sono prodotti nel Regno Unito in conformità con gli standard di certificazione Chesterfields. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.chesterfields.com

Question 15

OFFRITE SCONTI?

Accepted Answer

Poiché tutti i nostri mobili sono realizzati a mano su ordinazione, non vi è economia di scala. Altre aziende possono offrire uno sconto sul volume, ma questo accade perché i loro costi diminuiscono grazie al loro modello di business di produzione di massa. I nostri prezzi riflettono l'artigianalità, l'abilità e la qualità del lavoro richiesto per produrre un Chesterfield certificato secondo le regole e i regolamenti stabiliti dalla Chesterfields Trade Association. Occasionalmente potremmo avere articoli ex-esposizione o ex-showroom disponibili a un prezzo leggermente ridotto, venduti nello stato in cui si trovano. Si prega di contattare direttamente lo showroom per ulteriori informazioni.

Question 16

VENDETE SEDIE A Sdraio?

Accepted Answer

Il modello più simile a una chaise longue “Chesterfield” che realizziamo è il Farringdon (il pezzo sezionale chaise è disponibile separatamente).

Prodotti

Collezioni

Materiali

Azienda

Prodotti

Collezioni

Materiali

Azienda

Brochure

Prodotti

Collezioni

Materiali

Azienda

Base di Conoscenza

Prodotto e Design

Pelli e Tessuti

Come Ordinare

Assistenza Post-Vendita

Consegna e Resi