利用規約
定義
Fleming Howland, we, us, our: Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, United Kingdom, Company No. 4510885, trading as Fleming Howland. Customer, you, your: the private client, trade client, business, designer, architect, purchasing agent, consignee or other person placing an order with Fleming Howland. Products: sofas, chairs, footstools, beds, ottomans, cushions, upholstery, timber frames, leather, fabric, panels, components and related materials supplied by Fleming Howland. Quotation: a written or digital price, proposal, invoice, order summary or other document issued by Fleming Howland setting out the products, specification, services, delivery terms, taxes where applicable and legally binding terms of sale. Deposit: a payment made in advance for any Made-to-Order, Bespoke or Custom Item. Once Fleming Howland has accepted the order and committed materials, labour, administration, production planning, supplier commitments or workshop capacity, the deposit is non-refundable except where required by law or expressly agreed in writing by Fleming Howland. Price List: a printed or digital product list with corresponding base prices. The digital price list published or issued by Fleming Howland will supersede printed versions and may be subject to alterations, surcharges and currency adjustments. Stock Item: a product that has already been manufactured before the customer’s order is placed and which Fleming Howland expressly confirms in writing is available from stock. Unless Fleming Howland expressly confirms that a product is a Stock Item, all Fleming Howland furniture should be treated as Made-to-Order. Made-to-Order Item: a product manufactured, finished, upholstered, coloured, assembled or prepared after the customer’s order is placed. Made-to-Order Items are not produced as general retail stock and are commissioned for the customer. Bespoke or Custom Item: a Made-to-Order Item produced or adapted to the customer’s selected specification, including any selection or alteration of model, size, depth, height, configuration, upholstery, leather, fabric, hand-colouring, filling, cushion composition, studs, feet, timber finish, detailing, COM, Customers Own Material, or any other customer-selected characteristic. Specially Commissioned Item: any item which Fleming Howland has agreed to produce, reserve, adapt, finish, upholster, colour, source materials for or otherwise prepare specifically for the customer, whether or not the item is described as bespoke, custom or made-to-order. Natural Material Characteristic: any natural or craft-related feature of leather, hide, fabric, timber or handmade upholstery, including grain variation, healed scars, creases, stretch marks, insect marks, veins, tonal variation, colour movement, pull-up, surface character, shade variation, hand-colouring variation, pile direction, velvet bruising, crushing, shading, lines, nap movement and similar features. These characteristics are inherent to natural and handmade materials and are not defects. Hand-Coloured Leather: leather finished, tinted, shaded, coloured, antiqued, blended or reconditioned by hand. The customer acknowledges that hand-coloured leather is individual in tone and surface character, and that colour movement and variation are part of the material and finish. Repairable Finish Issue: a surface or cosmetic condition, whether minor or more noticeable before restoration, that Fleming Howland reasonably considers capable of correction by professional repair, reconditioning, recolouring, hand-finishing, blending, polishing, panel replacement, cushion replacement, component replacement or other approved remedial work so that the product conforms to the agreed specification. Material Defect: an issue that materially affects the structure, safety, use, durability or finished appearance of the product and which cannot reasonably be corrected by repair, reconditioning, replacement of panels, replacement of components or other approved remedial work. A Repairable Finish Issue is not automatically a Material Defect. Voluntary Return Policy: any discretionary return arrangement offered by Fleming Howland beyond the customer’s statutory rights. A Voluntary Return Policy applies only where Fleming Howland expressly confirms in writing that the relevant Stock Item is eligible. It does not apply to Made-to-Order Items, Bespoke Items, Custom Items, Specially Commissioned Items, trade orders, COM orders, outlet articles, Stock Clearance Items or special projects unless Fleming Howland expressly agrees otherwise in writing. Domestic Use: use of furniture within a private residential home on a permanent basis. Commercial Use: use of furniture within a commercial, hospitality, rental, office, public or shared environment. Stock Clearance or Outlet Item: a product sold as seen, usually at a reduced or clearance price. Stock Clearance Items are non-returnable except where required by law. Delivery To Port Only: a delivery service to a specified port. Duties, customs charges, clearance fees, onward transport, local handling charges and local taxes are not included unless expressly stated in writing. Curb-Side Delivery: a delivery service to the delivery address only. The customer is responsible for arranging suitable assistance, unpacking and movement into the property unless otherwise agreed in writing. White Glove Delivery: a two-person delivery service including normal placement of the article in the desired room, unpacking for inspection and packaging removal, subject to safe and suitable access. White Glove Delivery does not include door removal, window access, hoisting, deglazing, specialist lifting, building works, stair modification, access alteration or unsafe manoeuvres unless expressly agreed in writing.
利用規約
ご注文 1.0
1.0家具または関連製品の供給に関する注文は、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド）。
1.11 これらの利用規約は、イングランドおよびウェールズの法律に準拠し、解釈されます。
1.12注文に適用される条件は、当該注文が受理された時点で、顧客に対して提供、公表、または提示された条件とする。 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当該注文を承諾した時点で、顧客に提供、公表、または利用可能にされた条件が適用されます。 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社は、これらの規約を随時更新する場合がありますが、書面による別段の合意がない限り、更新後の規約は将来の注文にのみ適用されます。
1.13注文を確定する前に、すべての注文内容、仕様、寸法、材質、仕上げ、配送先住所、および搬入条件を確認することは、お客様の責任となります。 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社は、お客様が提供または承認した注文情報が不正確、不完全、または確認されていないことに起因する費用について、法律により責任の免除が認められない場合を除き、一切の責任を負いません。
1.14当社が発行した見積書、価格表、請求書、商品一覧、提案書、その他の文書に含まれる意図しない誤りは、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） に起因する不注意による誤りは、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド）、法的に除外できない権利に影響を及ぼさないことを条件として、修正されることがあります。
1.15 通常、お支払い条件は、受注生産品、特注品、またはカスタム品については50%の前払い金、在庫品またはアウトレット品については100%のお支払いとなります。ただし、書面で別途記載がない限りこの限りではありません。
1.16Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社は英国に拠点を置く企業であり、別途合意がない限り、すべてのクレジットカードおよび銀行取引は英ポンドで処理されます。他の通貨で表示または見積もられた価格は、為替レートの変動の影響を受ける場合があります。 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社は、お客様の銀行、カード発行会社、または決済代行業者によって適用される銀行手数料、為替差額、カード手数料、その他の手数料について責任を負いません。
1.17在庫商品の場合、通常10～15営業日以内に発送されます。受注生産品、特注品、またはカスタマイズ品の場合、製造期間はあくまで目安となります。お届け予定日は、ご注文時点で入手可能な最善の情報に基づいて算出されており、材料の入手状況、工房のスケジュール、配送の遅延、品質管理、通関手続き、運送業者のスケジュール、または当社の合理的な管理の及ばないその他の事情により変更される場合があります Fleming Howland（フレミング・ハウランド）当社の合理的な管理の及ばない事情により、変更される場合があります。 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社は、スピードを優先して品質を犠牲にすることは決してありません。
1.18リードタイムを短縮できる場合もありますが、その場合は書面による合意が必要です。生産または納期の前倒しには追加料金が発生する場合があり、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド）。
1.19注文が受理され、生産、材料の割り当て、裁断、張り込み、染色、仕上げ、または作業計画が開始された後は、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 書面による同意がない限り、注文内容の変更はできません。合意された変更は、価格、リードタイム、納期、仕様、材料の割り当て、および生産スケジュールに影響を与える可能性があります。
1.20受注生産品、オーダーメイド品、カスタム品、および特別注文品は、お客様のために特別に製作されるものであり、一般的な在庫として生産されるものではありません。一度 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社が注文を受け付け、生産、準備、材料の手配、張り地、染色、仕上げ、または作業工程の計画が開始された後は、お客様のご都合によるキャンセルや返品はできません。
1.21 お客様が消費者であり、契約が通信販売または営業所以外の場所で締結された場合でも、お客様の仕様に合わせて製造された商品や明確にパーソナライズされた商品には、法定のキャンセル権は適用されません。これは、商品に欠陥がある場合、説明と異なる場合、またはその他の方法で契約に適合しない場合の法定権利に影響を与えるものではありません。
1.22お客様が、受注生産品、オーダーメイド品、特注品、または特別注文品の注文を、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 注文を受諾した後、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社は、手付金を留保し、材料費、人件費、事務費、作業場の割り当て、サプライヤーへの発注、輸送費、保管費、およびその他の注文固有の費用を含む、すでに発生した合理的な費用および損失を回収することができる。ただし、適用される法定の権利には影響しない。
製品 2.0
2.0 画面表示の違い、印刷の限界、デジタル表示のばらつき、および革、布地、木材の自然な特性により、色、質感、または仕上げが重要な場合は、お客様は材料サンプルを請求し、承認する必要があります。天然素材は、提供されたサンプルと異なる場合があります。
2.11家具は受注生産の手作り品であるため、寸法、仕上げ、形状、座り心地、張地の張り具合、天然素材の外観などに個体差が生じる場合があります。特注の変更をご依頼いただいた場合、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） バランス、プロポーション、座り心地、ボタン留め、クッションの配置、フレームの強度、張り地の張り具合、装飾の間隔などを維持するために、細かな職人技や技術的な調整が行われる場合があります。各寸法につき約6cm（2.36インチ）の許容誤差が生じる可能性がありますが、この許容誤差は製品のデザインやサイズによって異なる場合があります。
2.12Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 機能、耐久性、快適性、仕上げ、または外観を向上させるため、製品に軽微な改良を加える場合があります。合意された主要な仕様について重要な変更がある場合は、合理的に必要とされる場合、お客様と確認を行います。
2.13 すべての革は、その自然な特性を考慮して手作業で選別されます。一枚一枚の革は異なります。染料や仕上げ剤は革の異なる部分に様々な程度で浸透するため、魅力的で変化に富んだ仕上がりが得られます。傷、しわ、虫刺されの跡、血管、木目のばらつき、表面の個性などの特徴は、それぞれの革に自然な美しさと個性を加えます。これらの不規則性は天然素材の特性であり、欠陥とは見なされません。
2.14Hand-Coloured（ハンド・カラード） 本製品のレザーは当該製品に固有のものであり、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） または認定された専門家による専門的な再整備、再着色、色合わせ、修復が可能となるよう設計されています。表面の傷、擦れ、擦り傷、梱包による跡、色の移動、色落ち、摩耗、またはこれらに類する表面の状態（修復前に目立つと思われる痕跡を含む）は、通常、レザー、内装、および構造が Fleming Howland（フレミング・ハウランド）の基準に復元可能な状態である限り、通常は「修復可能な仕上げ上の問題」として扱われます。
2.15修復可能な仕上げ上の問題は、自動的に重大な欠陥とはみなされず、また、自動的に商品の拒絶、注文のキャンセル、または返金の権利が生じるものではありません。 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社は、報告された不具合を審査し、修理、再生、再塗装、色合わせ、パネルの交換、部品の交換、またはその他の是正措置のいずれが適切であるかを判断します。
2.16張り地付き家具は、個々のパネル、カバー、クッション、および構成部品から構成されています。革製パネル、布製パネル、クッション、カバー、表地部分、または構成部品の交換は、手作りの張り地付き製品を合意された仕様に復元するための、通常かつ妥当な方法です。 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 影響を受けたパネルや構成部品を交換する場合、その交換品は当該部分において新品として扱われる。
2.17 座面、アーム、プリーツ、接触点など、日常的に使用される部分は、時間の経過とともに自然に柔らかくなり、伸び、しわができ、色が薄くなります。レザーは弾力性があり耐久性に優れており、使用するにつれて順応し変化し、家具それぞれの個性を高めていきます。
2.18 プリーツや引っ張られる部分など、レザーの特定の箇所に新品時から伸びの兆候が見られるのは正常です。これは家具の使用期間中に自然に進行し、上質なレザー張り製品に固有の特性です。
2.19 一部の生地には天然の特性があります。例えばベルベットは、濃淡の変化、潰れ、線、擦れ、毛並みの動き、毛羽の向きなどが見られることがあります。張り製品に選ばれた生地は、防炎加工や張り地の張力により、メートル単位で購入した生地とは異なる質感や外観になる場合があります。これらの特徴は天然の特性であり、製品の品質には影響しません。
2.20レザー張りの定期的なお手入れについては、清潔な湿らせた布で時々ほこりを拭き取ってください。市販のクリーム、オイル、コンディショナー、またはクリーニング用品の使用はお勧めしません。これらの製品が使用された形跡が認められた場合、保証が無効となるか、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド）の対応に制限が生じる可能性があります。
2.21 液体は清潔な布で速やかに拭き取ってください。汗、整髪料、化粧品、油、家庭用化学薬品は、色落ち、シミ、ひび割れなど、レザーに損傷を与える可能性があります。
2.22 家具を設置する環境が水平で乾燥しており、換気が良く、適切かつ安全であることを確認するのはお客様の責任です。家具は直射日光、過度の熱、ラジエーター、床暖房の高温部分、湿気、湿度、その他天然素材に影響を与える可能性のある環境条件から保護する必要があります。
2.23 クッションの端、アーム、背もたれ、装飾部分に座ることは避けてください。これにより、不均一な摩耗、詰め物の変形、伸び、ずれ、損傷が生じる可能性があります。
2.24 デニムなど、色落ちしやすい衣類が家具に接触すると、明るい色のレザーや生地にシミが付くことがあります。
2.25工房から出荷される各製品は、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド）の社内記録に保管され、将来の再注文、メンテナンス、アフターケアに役立てられます。革、布地、木材は経年変化、変色、天然の個体差が生じるため、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 再注文や交換注文において、色や質感が完全に一致することを保証することはできません。
個人のお客様向け価格 3.0
3.0 小売価格には、別途記載がない限り、該当する場合にVAT（付加価値税）が含まれます。
3.11小売価格には、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド）の標準的な物流要件を満たす梱包材が含まれています。これ以外の梱包に関するご要望については、注文確定前に協議・合意が必要であり、追加料金が発生する場合があります。
3.12 見積もりは、別途記載がない限り、通常発行日から1ヶ月間有効です。
3.13注文は、必要な保証金または全額の支払いが Fleming Howland（フレミング・ハウランド） かつ Fleming Howland（フレミング・ハウランド） が電子メールまたは書面にて受諾を確認した時点で、注文は契約上の拘束力を有するものとなります。
3.14書面による別段の合意がない限り、残金は発送、集荷、輸出または引渡し前に支払わなければならない。 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社は、決済済みの資金が受領されるまで、発送または引渡しを保留する場合があります。
3.15納入されたすべての商品の所有権は、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） Ltdに留保される。
3.16 別途記載がない限り、価格には英国外の地方税、関税、輸入税、通関手数料、保管料、現地取扱手数料は含まれません。
法人のお客様向け価格 3.20
3.20 法人価格には、別途記載がない限り、VAT（付加価値税）、関税、地方税、輸入税、通関手数料は含まれません。
3.21 追加の梱包、配送、保管、取扱、または輸出費用が発生する場合があります。
3.22 法人向け見積もりは、別途記載がない限り、通常発行日から1ヶ月間有効です。
3.23取引注文は、必要な証拠金または全額の支払いが Fleming Howland（フレミング・ハウランド） かつ Fleming Howland（フレミング・ハウランド） が電子メールまたは書面にて受諾を確認した時点で、取引注文は契約上拘束力を持つものとなります。
3.24取引注文は、書面により明示的に別段の定めがある場合を除き、企業間契約となります。 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 書面により明示的に別段の定めがある場合を除き、取引注文は企業間契約となります。取引注文、アウトレット商品、COM注文、特別プロジェクト、および特注品は、法令で義務付けられている場合、または Fleming Howland（フレミング・ハウランド）書面による明示的な合意がある場合を除き、キャンセルおよび返品はできません。
3.25納入されたすべての商品の所有権は、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 代金が全額支払われるまで、当該商品に対する所有権は当社に留保される。
配送 4.0
4.0 配送料は、明示的に記載されている場合に限り、製品価格に含まれます。配送サービスは、配送先および注文の種類によって異なり、港止め配送、カーブサイド配送、ホワイトグローブ配送、またはその他の合意されたサービスとなる場合があります。
4.11 小売のお客様の場合、英国、フランス、ベルギー、および米国への配送には、注文の一部として確認された場合、通常2名体制の配送サービスが含まれます。その他の国々へは、商業配送、1名体制配送、カーブサイド配送、港止め配送、または第三者配送の手配となる場合があります。ホワイトグローブ配送ではない場合、お客様は家具の開梱および建物内への搬入のために適切な補助者が利用可能であることを確認する必要があります。
4.12 2名体制の配送サービスがすでに含まれていない場合でも、可能な限りご要望に応じて手配できることがあり、配送先、アクセス、運送業者の空き状況に応じて追加料金が発生する場合があります。
4.13英国国外への配送の場合、特に明記されていない限り、価格には現地の関税、通関手数料、輸入税、通関費用、現地での取扱手数料およびこれらに類する費用は含まれていません。これらの費用の支払いは受取人の責任となります。税関当局は、保安措置または通関手続きの一環として荷物を検査する場合があり、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社の管理の及ばない範囲における関連する遅延や費用について、当社は責任を負いません。
4.14引渡先が、当社と契約関係にない転送業者、受取人、倉庫、設計者、代理人、フォワーダー、または第三者である場合 Fleming Howland（フレミング・ハウランド）、当該サービスの提供過程において、商品が適切に点検および取り扱われることを確保するのは、顧客の責任となります。
4.15 注文が運送業者に渡されると、通常数日以内に配送日が設定されます。運送業者がお客様に直接連絡し、手配を確認する場合があります。別途指示がない限り、このプロセスには約10～15営業日かかりますのでご了承ください。
4.16実務上の理由により、通常、正確な配達日や配達時間を指定することはできません。配達時間帯は、予定された配送ルートに基づき、運送業者によって決定されます。合意済みの配達日の変更については、運送業者に通知し、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 合理的な期間を置いて通知する必要があります。配達不能、遅延したキャンセル、受取拒否、または再配達については、運送業者による合理的な料金、保管料、取扱手数料、および事務手数料が請求される場合があります。
4.17Fleming Howland（フレミング・ハウランド） は、合理的に予見できなかった間接的または結果的な損害（時間の損失、収入の損失、機会の損失、宿泊費、請負業者への費用、または納品変更、運送業者の遅延、通関の遅延、あるいは当社の Fleming Howland（フレミング・ハウランド）の合理的な支配の及ばない事由に起因する、時間の損失、収入の損失、機会の損失、宿泊費、請負業者への支払い、またはプロジェクトの遅延を含みます。本規約のいかなる規定も、法的に免責できない責任を免除するものではありません。
4.18 お客様は、家具が配送先に安全に届けられ、意図する部屋に設置できることを確認する責任があります。発送または配送前に、お客様は、道路アクセス、駐車場、門、通路、外部階段、エレベーター、階段、踊り場、曲がり角、廊下、出入口、天井の高さ、内部ドア、床の保護、部屋のレイアウト、その他すべての関連するアクセス制限を考慮する必要があります。
4.19顧客は、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 、立ち入り制限、通常とは異なる経路、急カーブ、上層階への配送、エレベーターの使用、ドアの取り外し、窓からの搬入、ホイストの使用、駐車制限、時間制限、またはその他の関連する配送条件について、事前に通知しなければならない。アクセスが不適切、危険、不正確、または提供された情報と実質的に異なるために配送が完了できない場合、それ自体は商品の欠陥または不適合を構成するものではない。
4.20Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 配送チームおよび運送業者は、安全でないと合理的に判断した場合、または貨物、財産、あるいは人々に損害を与えるおそれがあると判断した場合、いかなる作業も拒否する権利を有します。吊り上げ、窓ガラスの取り外し、ドアの取り外し、特殊な吊り上げ作業、建物の改造などを含む特殊な搬入方法は、別途書面による合意が必要であり、追加料金が発生する場合があります。
4.21お客様は、商品到着時に検品を行い、目に見える問題がある場合は直ちに配送担当者に通知する必要があります。配送の受取を拒否した場合、または商品の状態に関する問題が報告された場合でも、受取拒否によって契約が自動的に解除されるわけではなく、また自動的に返金の権利が発生するわけでもありません。お客様は、梱包の破損、素材の自然な特性、軽微な外観上の問題、修復可能な仕上げ上の問題、または Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 合理的に検査、是正、または相応の是正措置が可能であるとみなされる事由のみを理由として、受取を拒否してはなりません。このような状況下での受取拒否は、それ自体では契約の解除や返金の権利を生じさせるものではありません。
4.22顧客が、欠陥、損傷、不一致、または状態上の問題があると主張して商品の受領を拒否した場合、当該商品は Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 、または認定された検査場所へ返送され、評価が行われる場合があります。 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） は、適切な対応を決定する前に、商品、運送業者の報告書、配送書類、注文仕様、材料特性、および合理的に入手可能な裏付け情報を評価します。
4.23報告された問題が「天然素材の特性」または「修復可能な仕上げ上の問題」と判定された場合、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社は、再調整、再塗装、手仕上げ、パネルの交換、部品の交換、再納品、またはその他の適切な是正措置を講じることがあります。このような是正措置は、合意された仕様に基づき手作りの張り地家具を供給する上で、通常かつ妥当な範囲内のものであるものとします。
4.24もし Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 審査の結果、当該商品が契約に適合していないこと、および顧客に法定の拒絶権があることを当社が認めた場合、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） は、当初の支払い方法を用いて適切な返金手続きを行います。法定の返金期間は、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社が顧客に返金の権利があることに同意した時点、または当該権利が最終的に確定した時点から開始されます。
4.25Fleming Howland（フレミング・ハウランド）は、合理的な判断に基づき、入手可能な証拠を検討した上で、適切な是正措置が修理、再生、再塗装、手仕上げ、パネルの交換、部品の交換、製品の交換、再配送、価格調整、または法律で義務付けられている場合の返金であるかを決定する場合があります。お客様が、検査の結果適合していると判断された商品を受け取ることを拒否した場合、または法的拒絶権が認められていないにもかかわらず合理的な是正措置を拒否した場合、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社はこれを引取り拒否とみなすことができ、合理的な再配送費、保管料、取扱手数料、事務手数料および関連費用を請求することができる。
4.26顧客は、商品の引渡し後、または商品が引渡し先に残留する場合もしくは引渡し先に返却された場合、当該商品に対して合理的な注意を払わなければならない。 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 、検査、評価、是正措置、再配達、またはその他の合意された解決策に対して合理的に協力しなければなりません。協力の怠りまたは拒否は、クレーム処理を遅延させ、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド）が支援を行う能力に影響を及ぼす可能性がある。ただし、法定の権利により別段の定めがある場合はこの限りではない。損傷、不一致、または状態に関する問題が申し立てられた場合、顧客は、合理的に可能な限りすべての関連する梱包材を保管し、梱包材、商品、配送ラベル、および問題のある箇所の写真を提供しなければならない。合理的な証拠を提供しなかった場合、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド）が運送業者または保険会社に対して請求を行う能力に影響を及ぼし、解決が遅れる可能性があります。ただし、法定の権利により別段の定めがある場合はこの限りではありません。
保証、返品、および請求 5.0
5.0保証会社は、Fleming & Howland Ltd（住所：Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, United Kingdom）です。保証は譲渡不可であり、書面による別段の合意がない限り、当初の購入者にのみ適用されます。 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 書面による別段の合意がある場合を除き、適用されます。
5.11 内部フレームの保証期間は、一般的な商業使用で10年、家庭使用で20年です。これは内部フレームを対象とする構造保証であり、脚、キャスター、ボタン、鋲、スプリング、詰め物、クッション内部、張り地、革、布地、装飾仕上げ、表面仕上げ、摩耗、偶発的な損傷、誤用、怠慢、環境損傷、および第三者によって引き起こされた損傷は除外されます。この保証は、2015年9月1日以降の購入に適用されます。
5.12Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 「オーダーメイド」「ビスポーク」「カスタム」または「特別受注品」については、お客様のご都合によるキャンセルや通常の返品はお受けできません。これらの商品は、お客様のために特別に製作されるものであり、一般的な在庫品として生産されるものではありません。
5.13任意の返品ポリシーは、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 書面にて明示的に返品対象であると確認されたものにのみ適用されます。
5.14自主返品ポリシーは、受注生産品、オーダーメイド品、カスタム品、業者向け注文、COM注文、アウトレット商品、在庫一掃品、および特別プロジェクトには適用されません。ただし、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 書面により明示的に別段の合意がなされた場合を除きます。
5.15当社が Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 対象となる在庫商品の自主的な返品に同意する場合、当該商品は受領時の状態のまま、適切な梱包を施して返品されなければなりません。 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） は、法律で認められている場合、回収、取り扱い、保管、損傷、誤用、梱包材の欠落、または管理にかかる合理的な費用を差し引くことがあります。
5.16 在庫処分品、アウトレット品、および現状渡しで販売された商品は、法的に義務付けられている場合を除き、返品不可です。
5.17 クッションの快適性保証は、ご注文品の受領後60日以内に、対象となる取り外し可能なクッションの中材を郵便サービスで交換できる無料サービスです。これは、様々な組成の取り外し可能なフェザー、繊維、またはフォームの中材を備えたデザインにのみ適用され、60日間の期間内に2回までの交換に限定されます。
5.18 これらの保証には、お客様ご自身の素材（COM）、通常の損耗、放置、乱用、偶発的な損傷、第三者による損失、誤用、不適切な環境、許可されていないクリーニング製品、許可されていない修理、商業的な過剰使用、お手入れガイドラインの不遵守、またはペット、子供、鋭利な物、熱、日光、湿度、水、化粧品、染料の転移、家庭用化学物質によって引き起こされた損傷は含まれません。
5.19クレームが発生した場合は、お客様は Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 速やかに連絡し、問題の明確な書面による説明および合理的に要求される裏付け情報を提出しなければなりません。 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社は、クレームを受け付けたり、是正措置に合意したりする前に、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド）、認定技術者、室内装飾職人、皮革の専門家、運送業者の担当者、またはその他の適切な専門家による商品の検査を要求する場合があります。
5.20 クレームは評価され、推奨される対応策とともに結果が提供されます。推奨される対応策には、天然素材の特性の説明、修理、再調整、再着色、手仕上げ、パネル交換、部品交換、適切な場合の交換、再配送、価格調整、または法律で義務付けられている場合の返金が含まれる場合があります。
5.21検査の結果、専門的な修理、修復、再生、再塗装、色合わせ、パネルの交換、部品の交換、またはその他の是正作業によって是正可能な問題が確認され、かつ法定の拒絶権が認められていない場合、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社は、合理的な期間内に、かつ顧客に著しい不便を及ぼすことなく、当該是正作業を実施または手配することができる。
5.22顧客が修理または交換を要請または同意した場合、顧客は、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 合意された修理または交換を完了するために合理的な期間を許容しなければならない。ただし、それによって著しい不便が生じる場合、または法律に別段の定めがある場合はこの限りではない。
5.23返金は、以下の場合に限り行われます。 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社が返金が適切であると認めた場合、適切な修理、再生、パネルの交換、部品の交換、または製品の交換が利用できない場合、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社が合理的な期間内に是正措置を講じることができない場合、または法律で義務付けられている場合に限って行われます。返金は、特に要求または合意がない限り、当初の購入時と同じ支払い方法を用いて処理されます。
5.24 本規約のいかなる条項も、英国法に基づくお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。
苦情と紛争解決 5.30
5.30Fleming Howland（フレミング・ハウランド） は、苦情を公正かつ迅速に、そして状況に応じた適切な対応で解決することを目指しています。苦情は書面にてお申し出ください。その際、注文番号、お客様のお名前、配送先住所、商品の詳細、および問題の明確な説明を記載してください。
5.31Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当方は、苦情内容を審査し、合理的に必要とされる追加情報を求め、必要に応じて実地調査を手配し、その結果を書面で通知いたします。
5.32当社が Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社は、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社は、当該事案を適切な独立検査機関、専門評価者、または代替的紛争解決機関（該当する場合は「家具・住宅改修オンブズマン」を含む）に付託することができる。
5.33 この苦情処理プロセスは、いずれの当事者も法的救済を求めることを妨げるものではありません。
保護、プライバシーポリシー、およびGDPR 6.0
6.0Fleming Howland（フレミング・ハウランド） は、イングランド国内から自社のウェブサイトを運営・管理しています。適用される可能性のある強制的な消費者保護権を条件として、本製品に関連する請求または法的紛争は Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 製品に起因する請求または法的紛争は、イングランドおよびウェールズの法律に準拠します。
6.11個人データの処理は、英国GDPR、2018年データ保護法、および Fleming Howland（フレミング・ハウランド）のプライバシーポリシーに従って処理されます。
6.12Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社は、お客様のデータのプライバシーを重視しています。当 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当ウェブサイトでは、フォームへの入力、見積もり依頼、折り返し電話の依頼、フィードバックフォーム、クッキー、分析データ、お客様とのやり取り、注文履歴など、さまざまな情報源からデータを収集する場合があります。データは、より快適な閲覧体験の提供、お問い合わせへの対応、注文の処理、商品の配送、アフターサービスの提供、および顧客サービスの向上を目的として収集・利用されます。
6.13Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社は、お客様の個人データを第三者に販売、取引、または貸与することはありません。データは、注文の処理、支払いの手配、配送の提供、ウェブサイトの運営、法的義務の遵守、またはカスタマーサービスの提供に必要な場合に限り、信頼できるサービスプロバイダーと共有されることがあります。
6.14オンラインでの購入は暗号化されており、決済処理は安全な決済システムを通じて行われます。カード情報は安全な決済プロバイダーによって処理され、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社は、決済処理が安全かつ適切に行われるよう、合理的な措置を講じています。
参照
家具・住宅改修オンブズマン： 家具および住宅改修業界の消費者と企業向けの代替紛争解決サービスを専門とする独立した非営利団体。
チェスターフィールド貿易協会株式会社： 本物のチェスターフィールド家具の品質と職人技の基準に関連する業界団体。