利用規約

定義

Fleming Howland（フレミング・ハウランド）, 当社、弊社、当社の：Fleming & Howland Ltd（住所：Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, 英国、会社登録番号：4510885）、商号： Fleming Howland（フレミング・ハウランド）。

お客様、あなた、ご自身：当社に注文を行う個人または組織 Fleming Howland（フレミング・ハウランド）。

取り扱い製品：家具、張り地、部品、素材、および関連製品（供給元： Fleming Howland（フレミング・ハウランド）。

見積書：書面またはデジタル形式で見積書、提案書、注文概要、または請求書を発行し、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 、当該注文に適用される製品、仕様、価格、およびサービスを明記した書面またはデジタル形式の見積書、提案書、注文概要、または請求書。

頭金：受注生産品またはオーダーメイド品の代金として前払いされる金額。キャンセル後の頭金の取り扱いについては、本規約および適用される法律に従うものとします。

在庫品：すでに製造済みであり、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 在庫ありとして明示的に確認された商品。

受注生産品または特注品：注文を受けてから製造、張り込み、着色、仕上げ、改造、またはその他の加工が施される商品。これには、顧客が指定したサイズ、構成、素材、色、詰め物、仕上げ、その他の仕様に基づいて製造される家具が含まれる。

天然素材の特性：皮革、布地、木材、または手作りの張り地に見られる、天然または工芸的な特徴。これには、木目や革目の一貫性の欠如、治癒した傷跡、しわ、木目、色調のばらつき、色のムラ、表面の質感、パイルの方向、陰影、押し跡、打痕、およびこれらに類する特徴が含まれます。

Hand-Coloured（ハンド・カラード） レザー：1枚ずつ手作業で染色、着色、グラデーション加工、 Antiqued（アンティークド） または手作業でブレンドされたものです。その外観は、各皮革の自然な木目や特性によって左右され、仕上げは、使用期間中に専門家による再整備や再着色が容易に行えるよう設計されています。

ホワイトグローブ配送：2名による配送サービスで、物件内への通常の搬入、開梱、必要に応じた簡単な組み立て、設置、および梱包材の撤去が含まれます。ただし、安全かつ適切な搬入経路が確保されている場合に限ります。

利用規約

ご注文 1.0

1.0当社が供給する家具または関連製品に関する注文は、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） による家具または関連製品の注文は、書面による別段の合意がない限り、本規約に従うものとします。

1.11本規約は、イングランドおよびウェールズの法律に準拠するものとします。顧客に適用される強制法規を条件として、紛争については、イングランドおよびウェールズの裁判所の管轄に服するものとします。

1.12注文に適用される条件は、注文の受諾時に提供または提示されたものとなります。 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 注文を受諾した時点で提示または利用可能となった条件が適用される。その後の変更は、別段の合意がない限り、将来の注文にのみ適用される。

1.13お客様は、承認前に、見積書、仕様、寸法、材質、仕上げ、配送先、およびその他の注文情報を確認する責任を負います。

1.14見積書、請求書、価格表、製品リスト、その他の文書に含まれる意図しない誤りは、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド）、ただし、これにより、顧客の同意なしに、受諾済みの注文の重要な部分が変更されることがないことを条件とする。

1.15支払条件は、通常、受注生産品または特注品については50％の前払い、残額は発送前に支払うものとします。在庫品およびアウトレット品については、別途合意がない限り、通常、注文時に全額をお支払いいただきます。

1.16Fleming Howland（フレミング・ハウランド） は英国の企業であり、支払いは通常、英ポンド、米ドル、またはユーロで処理されます。他の通貨が表示または提示されている場合、為替レートの変動や、銀行または決済事業者によって課される手数料が適用されることがあります。

1.17受注生産品および特注品の製造・納期は、ご注文を受諾した時点での情報に基づいた目安です。天然素材、特殊な製造工程、品質管理、工房のスケジュール、および国際物流の状況により、これらの目安は変動する可能性があります。 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社は、予定納期を守るために商品の品質を犠牲にすることはありません。

1.18資材の手配が完了した、または生産が開始された後は、注文内容の変更については Fleming Howland（フレミング・ハウランド）の書面による同意が必要となり、価格やリードタイムに影響を及ぼす可能性があります。

1.19受注生産品および特注品は、お客様のために特別に発注されるものであり、一般的な在庫品として生産されるものではありません。これらの商品は、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド）注文が受理され、生産または資材の手配が開始された後は、当社の「気が変わった」場合の自主的な返品制度の対象外となります。

1.20委託注文について、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 受注した注文をキャンセルまたは大幅に変更することに合意した場合、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当該注文に関連してすでに発生した、または確定した合理的な費用および損失を、適用される法律に従い回収することができる。

1.21見積書または注文確認書、承認済みの図面、合意された仕様書、および本規約は、これらを総じて契約を構成する。注文固有の文書において、特定の製品、価格、寸法、仕上げ、配送サービス、またはその他の具体的な事項について明示的に規定されている場合、当該事項に関しては、その注文固有の規定が優先される。

オーダーメイド作品の受注受付 1.30

1.30Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 家具は一点一点手作業で製作されます。特注の見積書、仕様書、または図面を承認することにより、お客様は、選択されたデザイン、構成、素材、および記載された寸法が、ご依頼いただいた注文内容を反映していることを確認したものとみなされます。

1.31素材見本は、選択された素材の一般的な色、質感、および特徴を把握するための目安として提供されます。皮革、布地、木材については、原皮、木目、なめし工場や製材所のロット、染色ロット、仕上げ工程、および天然素材の特性の違いにより、見本と最終製品との間に差異が生じる場合があります。お客様は、注文を承認する前に、色合わせに関する特別なご要望があれば、その旨をお知らせください。

1.32Hand-Coloured（ハンド・カラード） 革は、各皮の自然な革目の上に手作業で色を塗り、なじませるため、個体ごとのばらつきが生じます。他の伝統的な手仕上げ工程と同様、下地の表面が色の吸収や反射の仕方に影響を与えます。色調、陰影、革目、表面の質感にばらつきが見られることが予想されますが、これらは完成品の個性を構成する要素の一部です。

1.33手作りの張地製品は、機械生産ラインのような寸法公差で製造することはできません。 完成時の寸法は、フレーム、パディング、詰め物、クッションの充填材、革や生地の厚さ、張り地の張力、手作業による引き締め、ボタン留め、プリーツ加工、および張り地素材の自然な沈み込みの影響を受けます。書面により別の許容誤差が明示的に合意されていない限り、各該当寸法の完成時の寸法は、デザイン、構造、および当該寸法に応じて、公称寸法から最大約6cmの範囲で変動する可能性があります。

1.34承認済み図面に記載された寸法は、顧客が特定の寸法を重要寸法として指定し、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 、生産前にその寸法について異なる限界値または許容差を文書で合意している場合を除き、承認された図面に示されている寸法は、適用される手作業による許容差の対象となる。

1.35寸法が部屋のレイアウト、アクセス、造作家具、またはその他の特定の目的にとって重要な場合、顧客は Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 注文を承認する前に通知しなければなりません。完成した家具の測定は、が指定する測定ポイントおよび方法に従って行わなければなりません Fleming Howland（フレミング・ハウランド）。寸法や仕様に関して正当な異議が生じた場合、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） は、承認済みの注文書類および測定方法に基づき、関連する事実を記録するため、適切な資格を有する独立した技術者の手配および初期費用の負担を行うことがあります。

1.36注文書に、個別に特定され、個別に価格が設定され、かつ独立して使用可能な2つ以上の品目または製品グループが含まれる場合、当事者は、適用される法律で認められる範囲において、かかる各品目またはグループが、仕様、製造、引渡し、受領および是正措置に関する個別の、かつ分離可能な契約上の義務を構成することを意図する。見積書または注文確認書において、品目が一式のセットまたは単一のグループとして明示的に特定されていない限り、個別に価格が設定され、独立して使用可能な品目は、分割不可能な単一の商業的単位を構成することを意図するものではない。

1.37手数料額が大きい場合、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 個別に価格が設定された品目を、部屋、用途、または納品段階ごとにグループ分けすることができます。各品目またはグループに対して表示された配分価格は、その受注の一部に帰属する価格として扱われます。

製品 2.0

2.0Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 家具は、天然素材を使用し、一つひとつ手作業で仕上げられています。この製造方法では、色、木目、質感、仕上げ、形状、張地の張り具合、寸法に多少のばらつきが生じるのが避けられません。

2.11革は、その自然な風合いが評価されて選ばれています。傷跡、しわ、血管模様、革目のばらつき、虫食い跡、色調の違い、その他の自然な特徴は、それぞれの革に個性を与えており、選択された素材および購入前に提供された情報と整合している限り、製造上の欠陥とはみなされません。

2.12Hand-Coloured（ハンド・カラード） 本革は、専門的な再生処理、色調調整、再着色を可能にするよう設計された、再生可能な表面仕上げが施されています。表面のわずかな動きや色移りについては、多くの場合、下地の皮革を傷つけることなく修復することが可能です。 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社は、報告された問題について、当該製品の素材、仕上げ、および状態に関する合意事項を踏まえて評価を行います。

2.13生地には、天然素材特有の特性や製造工程に起因する特性が見られる場合もあります。例えば、ベルベットには、色むら、パイルのずれ、しわ、線状の跡、あるいはこぶ状の跡が現れることがあります。また、張り付け時の張力や難燃加工も、張り付け後の外観に影響を与える可能性があります。

2.14Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社は、プロポーション、快適性、構造的完全性、張地の張力、または外観を維持するために合理的に必要と判断される場合、細部の仕上げや技術的な調整を行うことがあります。明示的に合意された仕様から著しく逸脱する場合は、必要に応じてお客様と協議いたします。

2.15お客様は、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド）が公表しているお手入れガイドラインに従ってください。不適切な洗浄剤、ヘアケア製品、過度な熱、直射日光、湿気、色移り、誤用、またはその他の不適切な取り扱いによって生じた損傷は、製造上の欠陥には該当しません。

2.16Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社は、メンテナンス、修復、および将来の再注文に役立てるため、受注製品に関する製造情報を保管しています。天然素材は経年変化や使用状況によって変化するため、後日の交換部品や追加部品において、色、木目、質感が完全に一致することを常に保証できるとは限りません。

個人のお客様向け価格 3.0

3.0特に断りのない限り、小売価格には適用される場合、付加価値税（VAT）が含まれています。

3.11特に記載がない限り、見積書の有効期間は通常、発行日から1ヶ月間とします。

3.12注文は、必要な保証金または代金の受領があり、かつ Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 受諾が確認された時点で、注文は拘束力を有するものとなります。

3.13書面による別段の合意がない限り、残金は発送、引き取り、または配達前に支払わなければならない。

3.14商品の所有権は、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 全額の支払いを受けるまで、当該商品の所有権は当社に留保される。

3.15見積書または注文確認書には、どの配送サービス、税金、関税、およびその他の仕向地での費用が含まれているかが明記されます。 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 「すべて込み」の仕向地価格が確認された場合、その価格には、標準配送、梱包、輸送保険、および Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社が負担することに明示的に合意したものが含まれます。立ち入り制限のある場所への配送、特殊な取り扱い、または合意された配送範囲外のサービスについては、追加料金が発生する場合があります。

法人のお客様向け価格 3.20

3.20特に断りのない限り、取引価格には付加価値税（VAT）は含まれていません。見積書または注文確認書には、配送費、税金、関税、および仕向地での諸費用がどの程度含まれているかが明記されます。

3.21取引見積書は、特に断りがない限り、発行日から通常1か月間有効です。

3.22取引注文は、必要な支払いが受領され、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 受諾が確認された時点で、取引注文は拘束力を有するものとなる。

3.23購入者が完全または主に事業目的で行動している場合、当該取引は、適用される法律で認められる範囲において、事業取引として扱われる。デザイナー、建築家、その他の専門家が個人の顧客のために活動している場合、当該取引の法的地位は、実際の契約当事者および状況によって異なる。

3.24受注生産品、特注品、COM（顧客指定生地）、卸売注文、およびプロジェクト注文については、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド）の自主的な「気が変わった」場合の返品規定の対象外となります。ただし、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） が別途明示的に同意する場合を除きます。

配送 4.0

4.0注文に適用される配送サービスは、見積書または注文確認書にて確定されます。これには、ホワイトグローブ配送、カーブサイド配送、港湾配送、引き取り、またはその他合意されたサービスが含まれる場合があります。

4.11「ホワイトグローブ配送」が提供される場合、当該サービスには通常、適切な通路を通じた家具の搬入、開梱、必要に応じて脚やキャスター、その他の簡単な部品の取り付け、必要に応じてモジュール式の部品の組み立て、設置、クッションの整え、および商品の最終的な仕上がり確認が含まれます。

4.12配送日および配送時間帯は、運送業者のスケジュールによって異なります。 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社は、合意された手配を満たすよう合理的な努力を尽くしますが、明示的に確認された場合を除き、特定の時間を保証することはできません。

4.13お客様は、発送前に配送先住所および設置予定の部屋へのアクセスに関する正確な情報を提供する責任を負います。これには、駐車場、門、通路、段差、出入り口、廊下、曲がり角、階段、エレベーター、天井の高さ、その他の制限事項に関する関連情報が含まれます。

4.14吊り上げ、ガラス取り外し、ドアの取り外し、窓からのアクセス、頭上での持ち上げ、壁や門を越えての移動、その他の特殊な作業など、通常とは異なる、または制限のあるアクセスについては、すべて事前に開示し、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） と事前に協議し、合意を得なければなりません。

4.15Fleming Howland（フレミング・ハウランド） また、運送業者およびその委託業者は、合理的に見て危険であるとみなされる、あるいは家具、財産、または人々に損害を与えるおそれがあるとみなされるいかなる作業についても、その実施を拒否することができる。顧客からの指示があっても、運送業者は、危険な作業や事前に承認されていない作業を実施する義務を負わない。到着時のアクセス状況が提供された情報と著しく異なる場合、または承認されていない専門的な手法を必要とする場合、配送を中止し、代替措置について合意することがある。

4.16アクセス環境が不適切、安全でない、または提供された情報と著しく異なるために配送が完了できない場合、妥当な範囲での再配送、保管、追加の人件費、または専門的なアクセスにかかる費用が発生する場合があります。

4.17商品が、倉庫、転送業者、フォワーダー、設計者、代理人、または顧客が指定したその他の第三者（当社と契約関係にない者）に引き渡される場合 Fleming Howland（フレミング・ハウランド）当該当事者は、商品を適切に検査、保管、および取り扱いを行わなければならない。

4.18お客様は、家具の配達時に商品を確認し、目に見える問題がある場合は、その状態が記録されるよう、速やかに配達担当者に通知してください。 Fleming Howland（フレミング・ハウランド）『配達時の商品確認ガイド』では、配達に関する問題を評価し、必要に応じて輸送保険の請求を行うための具体的な手順について説明しています。

4.19懸念事項が報告された場合、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 入手可能な情報を精査し、適切な対応策を講じます。状況に応じて、専門業者による再仕上げ、修理、影響を受けた革や布地のパネルの交換、クッションや部品の交換、当該商品の交換、再配送、またはその他の適切な是正措置が含まれる場合があります。

製品保証、返品およびクレーム 5.0

5.0Fleming Howland（フレミング・ハウランド） は、依頼されたすべての記事に対して責任を持ち、製品に関する正当な懸念については、迅速かつ専門的、そして状況に応じた適切な対応を行うことを目指しています。

5.11内部フレームの保証期間は、一般的な業務用途の場合は10年、家庭用としては20年です。この保証は構造的な内部フレームを対象としており、通常の摩耗、張り地、カバー、詰め物、装飾部品、偶発的な損傷、誤用、または環境による損傷は対象外となります。

5.12受注生産品およびオーダーメイド品は、お客様のために特別に製作されるものであり、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド）の「気が変わった」場合の自主的な返品制度の対象外となります。

5.13任意の返品取り決めは、以下の条件を満たす在庫品またはアウトレット商品にのみ適用されます。 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当該商品が対象となることを書面で明示的に同意した場合に限り適用される。

5.14Fleming Howland（フレミング・ハウランド）「クッション・コンフォート・サービス」では、対象となる取り外し可能なクッションの詰め物を、配送日から60日以内に交換することができます（ただし、当該サービスに適用される条件に従います）。

5.15保証および任意のアフターケアサービスは、通常の摩耗・劣化、手入れ不足、誤用、無断での改造または修理、不適切な環境、第三者による損害、および適切な手入れの指示に従わなかったことに起因する損害については適用されません。

5.16顧客が、ある製品が合意された仕様または期待される Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 基準を満たしていないと判断した場合は、注文の詳細、問題点の説明、および可能な場合は合理的な裏付けとなる写真や情報を添えて、速やかに Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 速やかに、注文の詳細、問題点の説明、および可能であれば、それを裏付ける合理的な写真や情報を添えて、当社に連絡する必要があります。

5.17Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社は、問題の性質、寸法、または原因の特定に役立つ場合、当該商品自体を検査するか、または適切な資格を有する技術者、室内装飾職人、皮革の専門家、運送業者の担当者、その他の適切な専門家による検査を手配することができます。

5.18Fleming Howland（フレミング・ハウランド）の通常の解決プロセスは、お客様へのご迷惑を最小限に抑えつつ、商品を合意された基準に戻すことを目的としています。問題の内容に応じて、専門的な再生処理、修理、色直し、影響を受けた革や布地のパネルの交換、クッションや部品の交換、当該商品の交換、再配送、またはその他の適切な是正措置が含まれる場合があります。

5.19張り地パネル、カバー、クッション、または部品の交換は、手作りの張り家具を修復するための一般的な専門的な手法であり、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド）の基準に従って施工されれば、製品の構造的完全性や品質を損なうことはありません。

5.20顧客が修理または交換を要請または同意した場合、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社は、当該物品の性質、材料および必要な作業を考慮の上、著しい不便を及ぼすことなく、合理的な期間内に合意された是正措置を講じます。

5.21本規約のいかなる規定も、適用法に基づき合法的に排除または制限することができない権利または救済措置を排除または制限するものではありません。

苦情と紛争解決 5.30

5.30Fleming Howland（フレミング・ハウランド） は、苦情を直接的かつ建設的に解決することを目指しています。苦情は書面にて提出し、注文番号および問題の明確な説明を記載してください。

5.31Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 入手可能な情報を精査し、必要に応じて現地調査を手配した上で、書面による回答を行います。

5.32問題が直接解決できない場合、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 独立した検査、調停、またはその他の適切な代替的紛争解決手段を提案することができる。

プライバシーとデータ 6.0

6.0Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 適用されるデータ保護法および公表されているプライバシーポリシーに従って、個人情報を処理します。

6.11顧客情報は、注文の処理、支払いおよび配送の手配、アフターサービスの提供、保証の管理、生産記録の維持、紛争の解決、および法的義務の遵守のために合理的に必要とされる場合に利用されることがあります。

6.12Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社は、サービスの提供、または正当な法的および商業的利益の保護のために合理的に必要な場合、決済代行業者、運送業者、技術者、保険会社、および専門アドバイザーを含む信頼できるサービスプロバイダーと、関連情報を共有する場合があります。

参照

家具・住宅改修オンブズマン： 家具および住宅改修業界の消費者と企業向けの代替紛争解決サービスを専門とする独立した非営利団体。