利用規約

定義

Fleming Howland、当社、私たち、弊社： Fleming & Howland Ltd（所在地：Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, United Kingdom、会社登記番号：4510885、商号：Fleming Howland）。

顧客、あなた、お客様： Fleming Howlandに注文を行う個人または組織。

製品： Fleming Howlandが提供する家具、張り地、部材、素材、および関連製品。

お見積書：Fleming Howlandが発行する書面またはデジタルの見積書、提案書、注文概要、または請求書であり、注文に適用される製品、仕様、価格、サービスを明記したものです。

手付金：受注生産品（メイド・トゥ・オーダー）または特注品（ビスポーク）に対して支払われる内金です。キャンセル後の手付金の取り扱いは、これらの規約および適用される法律に準拠します。

在庫品： すでに製造されており、Fleming Howlandが在庫からの出荷が可能であることを明示的に確認した製品。

受注生産品または特注品： 注文確定後に製造、張り込み、着色、仕上げ、調整、またはその他の準備が行われる製品（お客様が選択したサイズ、構成、素材、色彩、中材、仕上げ、その他の仕様に基づいて製作される家具を含みます）。

天然素材の特性： 革、ファブリック、木材、手作業による張り地に見られる、天然由来または工芸上の特徴。革のシボ（模様）、治癒痕、シワ、血管の跡、色合いの個体差、色の濃淡、表面の表情、毛並みの方向、陰影、圧痕、打痕、および類似の特徴を含みます。

手染めレザー（ハンド・コラード・レザー）：1枚ずつ手作業で色付け、色調調整、ぼかし、アンティーク加工、またはブレンドが施されたレザーです。その風合いは個々の皮革が持つ自然な銀面や特性に左右され、仕上げは製品の寿命期間中における専門的なメンテナンスや再染色をサポートするよう設計されています。

開梱設置サービス（ホワイトグローブ・デリバリー）：安全かつ適切な搬入経路があることを前提に、2名体制による配送、室内への通常搬入、開梱、該当する場合の簡単な組み立て、所定の位置への配置、および梱包材の回収を行うサービスです。

利用規約

ご注文 1.0

1.0 Fleming Howlandが提供する家具および関連製品のすべての注文には、別途書面による合意がない限り、本規約が適用されます。

1.11 本規約はイングランドおよびウェールズの法律に準拠します。お客様に適用される強行法規に従うことを前提として、紛争についてはイングランドおよびウェールズの裁判所の管轄権に服するものとします。

1.12 注文に適用される規約は、Fleming Howlandが注文を承諾した時点で提供または利用可能にされたものです。特段の合意がない限り、その後の変更は将来の注文に対してのみ適用されます。

1.13 お客様は、承認を行う前に、見積書、仕様、寸法、素材、仕上げ、配送先住所、およびその他の注文情報を確認する責任を負います。

1.14 見積書、請求書、価格表、製品リスト、その他の書類における意図しない誤りは、顧客の同意なしに承諾済み注文の主要部分を変更するものでない限り、Fleming Howlandにおいて修正することができます。

1.15 支払い条件は通常、受注生産品または特注品の場合は50%のデポジット（手付金）、および出荷前の残金のお支払いとなります。在庫品およびアウトレット品については、別途合意がない限り、通常、注文時に全額のお支払いとなります。

1.16 Fleming Howlandは英国企業であり、支払いは通常、英ポンド、米ドル、またはユーロで処理されます。別の通貨が表示または見積もられている場合、為替差額や銀行・決済プロバイダーによる手数料が適用される場合があります。

1.17 受注生産品および特注品の製造・納期は、ご注文承諾時点での情報に基づく目安です。天然素材、専門的な工程、品質管理、工房のスケジュール、国際物流などの要因により、これらの目安が変動する場合があります。Fleming Howlandでは、目安となる納期に合わせるために製品の品質妥協することは一切ありません。

1.18 素材の手配が開始された後、または製造が開始された後のご注文内容の変更は、Fleming Howlandによる書面での同意が必要となり、価格や納期に影響を与える場合があります。

1.19 受注生産品および特注品は、お客様のご要望に応じて個別に製作されるものであり、一般在庫として製造されるものではありません。ご注文が確定し、生産または資材の手配が開始された後は、Fleming Howlandが任意で定めるお客様都合による返品の対象外となります。

1.20 Fleming Howlandが受注案件のキャンセルまたは大幅な変更に同意した場合、適用法に従い、Fleming Howlandはその案件に関連してすでに発生した、または手配済みの合理的な費用および損失を請求する権利を有します。

1.21 見積書または注文確認書、承認された図面、合意された仕様書、および本規約が一体となって契約を構成します。注文関連文書に特定の製品、価格、寸法、仕上げ、配送サービス、その他の個別事項が明記されている場合、当該事項についてはその注文個別規定が優先されます。

特注品の注文承諾 1.30

1.30 Fleming Howlandの家具は、一品一品ハンドメイドで製作されます。特注の見積もり、仕様書、または図面をご承認いただくことで、お客様は選択されたデザイン、構成、素材、および記載された寸法がご要望通りの仕様であることを確認されたものとみなされます。

1.31 素材サンプルは、選択された素材の大まかな色合い、質感、特性を示すための目安として提供されます。皮革、ファブリック、木材は、原皮の違い、木目、なめしや織物のロット、染色のロット、仕上げの工程、および天然素材の性質により、サンプルと実際の製品とで差異が生じることがあります。お客様は、ご注文の承認前に、特定の色の合わせ方やご要望についてご相談いただく必要があります。

1.32 ハンド・カラード・レザー（手染め皮革）は、各原皮の自然な風合いを生かしながら、職人が手作業で色を重ねて調色するため、1点ごとに異なる個体差が生じます。他の伝統的な手仕上げ工程と同様に、下地の表面状態によって色の吸収や反射の仕方が変わります。色調、陰影、木目、表面の表情における個体差は想定されるものであり、完成品が持つ独自の個性の一部となります。

1.33 手作りの upholsteries（張地家具）は、機械生産ラインのような寸法公差で製造することはできません。仕上がり寸法は、フレーム、パッド、詰め物、クッションの中身、皮革やファブリックの厚み、張りのテンション、手作業による引き締め、ボタン留め、プリーツ加工、および張地素材の自然な馴染みによって影響を受けます。書面による特段の公差の合意がない限り、適用される各寸法の仕上がり寸法は、デザイン、構造、および該当する寸法に応じて、公称寸法から最大約6cmの誤差が生じる場合があります。

1.34 承認された図面に記載されている寸法は、お客様が特定の寸法を重要箇所として指定し、Fleming Howlandが生産開始前にその寸法について異なる制限や公差を書面で合意した場合を除き、該当する手作業の公差が適用されます。

1.35 お部屋のレイアウト、搬入経路、造作家具との兼ね合い、またはその他の特定の目的において寸法が極めて重要な場合、お客様はご注文を承認する前にFleming Howlandへ通知する必要があります。完成した家具の計測にあたっては、Fleming Howlandが指定する計測ポイントおよび方法を使用するものとします。寸法や仕様に関して重大な異議が生じた場合、Fleming Howlandは、承認された注文書類および計測方法に照らし合わせて関連事実を記録するため、適格性を有する独立した技術者を手配し、初期費用を負担することがあります。

1.36 1つの注文に、個別に識別および価格設定され、それぞれ独立して使用可能な2つ以上の商品または商品グループが含まれている場合、適用法で許容される範囲において、仕様、製造、配送、検収、および救済措置の各観点から、各商品またはグループがそれぞれ独立した分割可能な契約上の義務を構成するものとします。見積書または注文確認書に、コーディネートされたセットあるいは単一のグループとして明示されている場合を除き、個別に価格設定され独立して使用可能な商品は、不可分の商業的単位を形成するものではありません。

1.37 大規模なご依頼の場合、Fleming Howlandは、個別に価格設定された商品を部屋、用途、または配送フェーズごとにグループ化することがあります。各商品またはグループに記載されている割り当て価格は、当該のご依頼のその部分に帰属する価格として扱われます。

製品 2.0

2.0 Fleming Howlandの家具は、天然素材および個別に仕上げられた素材を使用し、ハンドメイドで製作されています。色合い、木目、質感、仕上げ、形状、張りのテンション、寸法の自然な差異は、この製造方法に本来備わるものです。

2.11 皮革はその自然な風合いを活かして選定されています。治癒した傷、シワ、血管の痕、銀面の差異、虫刺されの痕、色調の違い、その他の自然な特徴は、それぞれの原皮に個性を与えるものであり、選択された素材や購入前に提供された情報と矛盾しない限り、製造上の欠陥ではありません。

2.12 ハンド・カラード・レザーは、専門的な再コンディショニング、色の馴染み合わせ、および再カラーリングに対応できるように設計された、修復可能な表面仕上げを備えています。軽微な表面の擦れや色移りは、下地の皮革を傷つけることなく修復できることが多々あります。Fleming Howlandは、ご報告いただいた懸念事項について、合意された素材、仕上げ、および商品の状態を踏まえて評価いたします。

2.13 ファブリックにも、天然素材または製造工程に由来する特性が現れることがあります。たとえばベルベットの場合、陰影、毛並みの方向、押し跡、筋、または圧迫痕が見られることがあります。張地のテンションや防炎加工も、張り上げ後の外観に影響を与える場合があります。

2.14 Fleming Howlandは、プロポーション、快適性、構造的整合性、張りのテンション、外観を維持するために合理的に必要な場合、軽微なクラフトマンシップ上の調整や技術的な改良を行うことがあります。明確に合意された仕様からの重大な変更がある場合は、必要に応じて事前にお客様と協議いたします。

2.15 お客様は、Fleming Howlandが公開しているお手入れガイドラインに従う必要があります。不適切なクリーニング製品、ヘアケア製品、過度の熱、直射日光、湿気、色移り、誤った使用方法、またはその他の不適切な取り扱いに起因する損傷は、製造上の欠陥には該当しません。

2.16 Fleming Howlandは、アフターサービス、修復、および将来の追加注文を円滑に行うため、製作した家具に関する製造情報を保管しています。天然素材は経年変化や使用によって変化するため、将来の部品交換や追加製作の際、色、木目、質感を完全に一致させることが常に保証されるとは限りません。

個人のお客様向け価格 3.0

3.0 小売価格には、特段の記載がない限り、該当する場合は付加価値税（VAT）が含まれています。

3.11 見積書は、特段の記載がない限り、発行日より1ヶ月間有効です。

3.12 注文は、必要な手付金または支払いが受領され、Fleming Howlandが受注の確認を行った時点で法的拘束力を持ちます。

3.13 残金は、書面による別段の合意がない限り、出荷、お引き取り、または配送の前に支払うものとします。

3.14 商品の所有権は、代金が全額支払われるまでFleming Howlandに帰属します。

3.15 見積書または注文確認書には、どのような配送サービス、税金、関税、およびその他の目的地関連費用が含まれているかが明記されます。Fleming Howlandが目的地までのオールインクルーシブ価格を確認した場合、その価格には、Fleming Howlandが負担することを明示的に合意した標準的な配送、梱包、輸送保険、ならびに目的地の税金や関税が含まれます。アクセスが制限されている場合、専門的なハンドリングが必要な場合、または合意された配送範囲外のサービスについては、追加料金が発生する場合があります。

法人のお客様向け価格 3.20

3.20 特段の定めがない限り、業者向け価格（トレード価格）にはVAT（付加価値税）が含まれていません。見積書または注文確認書には、含まれる配送費、税金、関税、および目的地費用が記載されます。

3.21 お見積書の有効期限は、特段の定めがない限り、発行日より1ヶ月間となります。

3.22 取引注文は、必要な入金が確認され、Fleming Howlandが承諾の旨を確認した時点で正式に成立します。

3.23 購入者が専らまたは主として事業目的で行動している場合、当該取引は適用法で許容される範囲において事業取引として扱われます。デザイナー、建築家、またはその他の専門家が個人クライアントの代理として行動している場合、取引の法的地位は実際の契約当事者および状況によって異なります。

3.24 受注生産品、特注品（Bespoke）、支給生地（COM）、業者向け注文、およびプロジェクト注文は、生産または資材の手配が開始された後は、Fleming Howlandが明示的に別段の合意をした場合を除き、Fleming Howlandが任意で定めるお客様都合による返品の対象外となります。

配送 4.0

4.0 注文に適用される配送サービスは見積書または注文確認書で確認され、開梱設置付き配送（ホワイトグローブデリバリー）、車上渡し、港頭渡し、引取り、またはその他の合意されたサービスが含まれる場合があります。

4.11 開梱設置付き配送（ホワイトグローブデリバリー）が提供される場合、通常、適切な動線を通じた家具の搬入、開梱、該当する場合の脚やキャスターなどの簡単な部材の取り付け、該当する場合のモジュールセクションの連結、所定の位置への配置、クッションの整え、および最終的な製品のディスプレイが含まれます。

4.12 配送日および時間枠は、運送会社のスケジュールに準じます。Fleming Howlandは、合意された手配を遂行するために合理的な努力を払いますが、特段の確認がない限り、特定の日時を保証することはできません。

4.13 お客様は、出荷前に、配送先住所および搬入予定の部屋へのアクセスに関する正確な情報を提供する責任を負います。これには、駐車場、門、小道、階段、出入り口、廊下、曲がり角、階段、エレベーター、天井高、およびその他の制限に関する関連情報が含まれます。

4.14 吊り上げ、ガラスの脱着、ドアの取り外し、窓からの搬入、高所での吊り上げ、塀や門を越える搬送、またはその他の特殊な搬入作業など、通常とは異なるアクセスや制限のあるアクセスについては、配送前に必ず開示し、Fleming Howlandと合意を得る必要があります。

4.15 Fleming Howlandおよびその運送会社は、安全ではないと合理的に判断される作業、または家具、物件、人身に損害を与えるおそれのある作業の実施を拒否する権利を有します。お客様からの指示は、運送会社に対して安全ではない作業や事前に承認されていない作業の実施を義務付けるものではありません。到着時のアクセス状況が提供された情報と大幅に異なる場合、または承認されていない特殊な手法が必要となる場合、配送を中断し、代替の手配について協議することがあります。

4.16 アクセスが不適切、危険、または提供された情報と大幅に異なるために配送を完了できない場合、合理的な再配達費用、保管費用、追加の人件費、または特殊搬入費用が発生する場合があります。

4.17 商品が、お客様が指定しFleming Howlandと契約していない倉庫、転送業者、貨物フォワーダー、デザイナー、代理店、またはその他の第三者に配送される場合、当該第三者が適切に商品の検品、保管、および取り扱いを行う必要があります。

4.18 お客様は配送時に家具を検品し、状態を記録できるよう、目に見える懸念事項については速やかに配送チームにお知らせください。Fleming Howlandの「配送時の商品確認ガイド」には、配送に関する懸念事項の評価や、必要に応じた運送保険の手続きに役立つ実践的な手順が記載されています。

4.19 懸念事項が報告された場合、Fleming Howlandは提供された情報を確認し、適切な次のステップを手配します。状況に応じて、専門的な修復、修理、影響を受けたレザーまたはファブリックパネルの交換、クッションや部品の交換、該当商品の交換、再配送、またはその他の適切な救済措置が含まれる場合があります。

製品保証、返品およびクレーム 5.0

5.0 Fleming Howlandは、お客様からご依頼いただいたすべての製品に自信を持ち、製品に関する正当な懸念事項に対して、迅速、専門的かつ適切な方法で解決に努めます。

5.11 内部フレームの保証期間は、一般的な商用利用の場合は10年、ご家庭での利用の場合は20年です。構造上の内部フレームを対象とし、通常の摩耗、張り地、カバー、中材、装飾部品、偶発的な損傷、誤用、または環境要因による損傷は対象外となります。

5.12 受注生産品および特注品は、お客様のために特別に製作されるものであるため、Fleming Howlandが定めるお客様都合による任意の返品制度の対象外となります。

5.13 いかなる任意の返品制度も、Fleming Howlandが書面により対象であると明示的に同意した在庫品（Stock Item）またはアウトレット品（Outlet Item）にのみ適用されます。

5.14 Fleming Howlandのクッションコンフォートサービスにより、対象となる取り外し可能なクッションの中材は、そのサービスに適用される条件に従い、配送後60日以内であれば交換が可能です。

5.15 保証および任意のアフターケアサービスは、通常の消耗、不注意、誤用、無許可の改造や修理、不適切な環境、第三者によって引き起こされた損害、または適切なケア手順に従わなかったことに起因する損害には適用されません。

5.16 商品が合意された仕様やFleming Howlandの期待される基準を満たしていないとお客様が判断された場合は、注文詳細、懸念事項の説明、および入手可能な場合は妥当な裏付けとなる写真や情報を添えて、速やかにFleming Howlandまでご連絡ください。

5.17 Fleming Howlandは、懸念事項の性質、寸法、または原因の特定に役立つ場合、自社で商品を検査するか、適切に資格を有する技術者、家具職人、レザー専門家、運送業者の代表者、またはその他の適切な専門家による検査を手配することがあります。

5.18 Fleming Howlandの通常の解決プロセスは、お客様へのご負担を最小限に抑えながら、商品を合意された基準に復元するように設計されています。問題に応じて、専門的な修復、修理、再カラーリング、影響を受けたレザーまたはファブリックパネルの交換、クッションや部品の交換、該当商品の交換、再配送、またはその他の適切な救済措置が含まれる場合があります。

5.19 張地パネル、カバー、クッション、または部品の交換は、ハンドメイドの upholstered furniture（張り家具）を修復するための通常の専門的手法であり、Fleming Howlandの基準に従って完了した時点において、製品の構造的完全性や品質を損なうものではありません。

5.20 お客様が修理または交換を要求または同意された場合、Fleming Howlandは、商品の性質、素材、必要な作業を考慮し、重大な不便を生じることなく、妥当な期間内に合意された救済措置を手配します。

5.21 本規約のいかなる規定も、適用法に基づき適法に排除または制限することができない権利や救済手段を排除または制限するものではありません。

苦情と紛争解決 5.30

5.30 Fleming Howlandは、苦情の直接的かつ建設的な解決を目指しています。苦情は書面にて行い、注文番号および問題の明確な説明を含める必要があります。

5.31 Fleming Howlandは入手可能な情報を確認し、必要に応じて検品を手配した上で、書面にて回答いたします。

5.32 問題が直接解決されない場合、Fleming Howlandは第三者機関による検品、調停、またはその他の適切な代替紛争解決（ADR）の形式を提案することがあります。

プライバシーとデータ 6.0

6.0 Fleming Howlandは、適用されるデータ保護法および公表されているプライバシーポリシーに従って個人情報を処理します。

6.11 顧客情報は、注文の処理、支払いと配送の手配、アフターケアの提供、保証の管理、製造記録の維持、紛争の解決、および法的義務の遵守のために合理的に必要な範囲で使用される場合があります。

6.12 Fleming Howlandは、サービスを提供するため、または正当な法的・商業的利益を保護するために合理的に必要な範囲で、決済代行業者、運送業者、技術者、保険会社、専門アドバイザーなどの信頼できるサービスプロバイダーと関連情報を共有する場合があります。

参照

家具・住宅改修オンブズマン： 家具および住宅改修業界の消費者と企業向けの代替紛争解決サービスを専門とする独立した非営利団体。