Fleming Howland Møbler produseres, pakkes og sendes med størst mulig forsiktighet. I sjeldne tilfeller kan håndtering under transport eller omstendigheter utenfor vår kontroll påvirke emballasjen eller varen ved ankomst. For å hjelpe oss med å vurdere saken raskt og beskytte transportforsikringen, vennligst følg trinnene nedenfor.
1. Inspiser emballasjen
Før du bekrefter mottak, vennligst sjekk ytteremballasjen for synlige tegn på skade.
2. Noter eventuelle synlige skader
Hvis emballasjen virker skadet, vennligst gjør et tydelig notat på leveringsdokumentet før du signerer. Der det er mulig, be sjåføren bekrefte eller signere notatet.
Vennligst bruk tydelig formulering som:
«Emballasjen merket ved ankomst. Ytterligere inspeksjon nødvendig.»
3. Fotografer emballasjen
Vennligst ta bilder av varen i originalemballasjen før den pakkes ut. Inkluder nærbilder av eventuelle merkede eller skadede områder, sammen med bredere bilder som viser hele pakken.
4. Sjekk møblene
Etter utpakking, vennligst inspiser møblene nøye. Eventuelle synlige skader ved levering skal rapporteres til Fleming Howland innen 48 timer etter mottak, med støttende fotografier. Ved å rapportere synlige leveringsskader innen 48 timer kan vi beskytte transportforsikringen og ordne raskest mulig løsning. Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter.
5. Ta vare på emballasjen
Vennligst ta vare på originalemballasjen til Fleming Howland har gjennomgått fotografiene og gitt råd om neste steg. Emballasje kan være nødvendig for å støtte en levering eller et forsikringskrav.
6. Ikke nekt mottak unødvendig
Vennligst ikke nekt levering utelukkende på grunn av skadet emballasje eller et problem med reparerbar overflate. Der det er trygt og praktisk å gjøre det, vennligst godta leveransen, noter problemet med leveringsteamet, ta vare på emballasjen og kontakt Fleming Howland med fotografier. Dette lar oss vurdere saken ordentlig og finne den mest passende løsningen.
7. Send inn rapporten din
Vennligst send rapporten din til Fleming Howland innen 48 timer etter mottak, inkludert:
- Ditt ordrenummer
- En kort beskrivelse av problemet
- Fotografier av ytteremballasjen
- Fotografier av varen i emballasjen
- Fotografier av møblene etter utpakking
- En kopi eller et fotografi av den merknadsførte følgeseddelen, der det er tilgjengelig
Hver sak vil bli vurdert ut fra sine individuelle omstendigheter. Når den er vurdert, Fleming Howland vil gi råd om det riktige neste steget.
Trykkmerker fra emballasje
For bestillinger trukket i mohair eller fløyel kan midlertidige trykkmerker fra emballasjen oppstå under transport. Dette er normalt for langluggede stoffer og er vanligvis overfladisk. I de fleste tilfeller vil luggen rette seg naturlig over tid. Lett damp holdt like over overflaten, etterfulgt av forsiktig børsting med luggen, kan hjelpe stoffet å gjenopprette seg raskere. Vennligst se vår vedlikeholdsguide for ytterligere råd.
Viktig merknad
Hvis kvitteringen signeres uten at synlige emballasjeskader er påpekt, kan det være vanskeligere å underbygge et krav om transportforsikring. Vennligst inspiser emballasjen nøye, registrer eventuelle synlige problemer på leveringsdokumentet og kontakt Fleming Howland raskt hvis det er behov for hjelp.
All veiledning ovenfor er gitt for å hjelpe oss med å løse leveringssaker effektivt og påvirker ikke dine lovfestede rettigheter.