Hvert eneste møbel fra Fleming Howland blir omhyggelig klargjort og pakket for reisen. Transportproblemer er sjeldne, men hvis noe ikke ser riktig ut ved ankomst, hjelper trinnene nedenfor oss med å vurdere situasjonen raskt og, der det er relevant, ivareta transportforsikringen som er knyttet til leveringen.
1. Inspiser emballasjen
Før møbelet flyttes på plass, vennligst sjekk den ytre emballasjen for eventuelle åpenbare støt, rifter, hull, knusing eller andre uvanlige merker.
2. Noter eventuelle synlige merknader
Hvis emballasjen virker skadet, vennligst gjør et tydelig notat på leveringsdokumentet før du signerer. Der det er mulig, be sjåføren bekrefte eller signere notatet.
Vennligst bruk tydelig formulering som:
«Emballasjen merket ved ankomst. Ytterligere inspeksjon nødvendig.»
3. Fotografer det du reagerer på
Hvis det er en synlig feil eller skade, er fotografier til god hjelp. Der det er trygt og praktisk, vennligst ta bilde av den aktuelle emballasjen før den fjernes, sammen med bredere bilder som viser hele pakken. Etter utpakking tar du bilde av det tilsvarende området på møbelet.
4. Sjekk møblene
Etter utpakking, inspiser møbelet i vanlig dagslys. Lær, treverk og tekstiler er naturmaterialer og kan ha individuelle særpreget, så hvis du er usikker på om noe er en del av materialet eller et merke etter leveringen, ta bilde av det og kontakt Fleming Howland før du forsøker noen form for behandling.
Vennligst meld fra om eventuelle synlige leveringsproblemer innen 48 timer etter mottak. Dette tidsrammen hjelper oss å ivareta transportforsikringen og sørge for en raskest mulig løsning.
5. Ta vare på emballasjen
Ta vare på all relevant emballasje til Fleming Howland har gjennomgått bildene og rådført om neste skritt. Emballasjen kan bidra til å fastslå hva som har skjedd under transporten, og kan kreves for en vurdering fra frakteselskapet eller forsikringsselskapet.
6. Hvis problemet virker begrenset
Hvis problemet ser ut til å være begrenset til emballasjen eller et overfladisk problem som trygt kan vurderes etter levering, vil det å akseptere møbelet der det er praktisk muliggjøre at Fleming Howland inspiserer saken og ordner en mest mulig hensiktsmessig fagmessig respons med minimal avbrudd.
Avhengig av materialet og problemets art, kan dette omfatte profesjonell oppussing, fargejustering, reparasjon, utskifting av et berørt lær- eller tekstilpanel, utskifting av en komponent eller et annet egnet tiltak.
7. Hvis adkomsten er annerledes enn forventet
Dersom leveringsveien krever en uvanlig eller ikke tidligere godkjent manøver, inkludert løfting i høyden, forflytning over vegger eller porter, heising, utbytting av glass, fjerning av dører eller annen spesialhåndtering, vennligst la leveringsteamet stoppe og kontakte Fleming Howland.
En vanskelig eller utrygg manøver bør ikke forsøkes utelukkende for å fullføre leveringen den aktuelle dagen. Alternative løsninger kan da vurderes og avtales.
8. Send inn din rapport
Vennligst send rapporten din til Fleming Howland så snart som mulig, og ideelt sett innen 48 timer etter mottak, inkludert der det er tilgjengelig:
- Ditt ordrenummer
- En kort beskrivelse av problemet
- Fotografier av all relevant emballasje
- Fotografier av det berørte området på møbelet
- Bredere fotografier som viser hele produktet
- En kopi eller et fotografi av den merknadsførte følgeseddelen, der det er tilgjengelig
Hver sak vurderes individuelt ut fra sine spesifikke omstendigheter. Når saken er vurdert, vil Fleming Howland opplyse om det videre forløpet.
Håndfarget skinn
Fleming Howlands håndfargede lær har en individuelt påført overflatebehandling som er utformet for å tåle profesjonell oppussing, blending og fargejustering i løpet av møbelets levetid.
Naturlige korn, helbredede arr, nyanseforskjeller og overflatekarakter er en del av hudens individualitet. Lettere endringer i overflatefarge eller gnissing kan ofte gjenopprettes profesjonelt uten skade på det underliggende læret. Hvis du er usikker på et merke, vennligst kontakt oss før du påfører skokrem, fargestoff, balsam, varme eller annen behandling.
Trykkmerker fra emballasje
Myke møbler kan vise midlertidige trykkmerker etter transport. Mohair og velour kan også vise luggretning, skyggelegging eller merker etter innpakningen. Disse effektene er vanligvis overfladiske og retter seg ofte naturlig ut når møbelet er pakket ut og får sette seg i et normalt romklima.
Se vår vedlikeholdsguide for ytterligere råd, eller ta kontakt med Fleming Howland før du forsøker noen form for behandling.
Viktig merknad
Hvis kvitteringen signeres uten at synlige skader på emballasjen tas med, kan det bli vanskeligere å få medhold i et transportforsikringskrav. Vennligst inspiser emballasjen nøye, noter eventuelle synlige avvik på fraktbrevet der det er mulig, og ta snarlig kontakt med Fleming Howland hvis du trenger assistanse.
Disse trinnene er utformet for å hjelpe oss med å undersøke leveringsproblemer effektivt og tilby best mulig profesjonell oppfølging. Ingenting i denne veiledningen begrenser rettigheter som ikke kan utelukkes eller begrenses ved lov.