Hver eneste Fleming Howland Gjenstanden er nøye forberedt og pakket for reisen. Transportproblemer er uvanlige, men hvis noe ikke ser riktig ut ved ankomst, hjelper trinnene nedenfor oss med å vurdere problemet raskt og, der det er relevant, beskytte transportforsikringen som er knyttet til leveransen.
1. Inspiser emballasjen
Før møblene flyttes på plass, vennligst se over ytteremballasjen for synlige støt, rifter, hull, knusing eller andre uvanlige merker.
2. Legg merke til eventuelle synlige problemer
Hvis emballasjen virker skadet, vennligst gjør et tydelig notat på leveringsdokumentet før du signerer. Der det er mulig, be sjåføren bekrefte eller signere notatet.
Vennligst bruk tydelig formulering som:
«Emballasjen merket ved ankomst. Ytterligere inspeksjon nødvendig.»
3. Fotografer problemet
Hvis det er et synlig problem, er fotografier svært nyttige. Der det er trygt og praktisk, vennligst ta bilder av den aktuelle emballasjen før den fjernes, sammen med større bilder som viser hele pakken. Etter utpakking, fotografer det tilsvarende området av møbelet.
4. Sjekk møblene
Etter utpakking bør du inspisere møblene i normalt lys. Lær, tre og stoff er naturlige materialer og kan ha individuelle egenskaper, så hvis du er usikker på om noe er en del av materialet eller et merke relatert til leveringen, kan du fotografere det og kontakte oss. Fleming Howland før du prøver noen form for behandling.
Vennligst rapporter eventuelle synlige problemer med leveringen innen 48 timer etter mottak. Denne tidsfristen hjelper oss med å beskytte transportforsikringen og ordne raskest mulig løsning.
5. Ta vare på emballasjen
Vennligst ta vare på all relevant emballasje til Fleming Howland har gjennomgått fotografiene og gitt råd om hva som skal gjøres videre. Emballasje kan bidra til å fastslå hva som skjedde under transporten, og kan være nødvendig for en vurdering fra transportøren eller forsikringen.
6. Hvis bekymringen virker begrenset
Hvis bekymringen ser ut til å være begrenset til emballasjen eller et overflateproblem som trygt kan vurderes etter levering, bør man ta imot møblene der det er praktisk mulig. Fleming Howland å undersøke saken og avtale den mest passende faglige responsen med minimal forstyrrelse.
Avhengig av materialet og problemets art, kan dette omfatte profesjonell overhaling, omfarging, reparasjon, utskifting av et berørt skinn- eller stoffpanel, utskifting av en komponent eller annen passende løsning.
7. Hvis tilgangen er annerledes enn forventet
Hvis leveringsruten krever en uvanlig eller tidligere ikke-godkjent manøver, inkludert løfting over hodet, bevegelse over vegger eller porter, heising, avglassing, fjerning av dør eller annen spesialisert håndtering, vennligst la leveringsteamet stoppe og kontakte Fleming Howland .
En vanskelig eller usikker manøver bør ikke forsøkes bare for å fullføre leveransen på dagen. Alternative ordninger kan deretter vurderes og avtales.
8. Send inn rapporten din
Vennligst send rapporten din til Fleming Howland så snart som mulig og helst innen 48 timer etter mottakelse, inkludert der det er tilgjengelig:
- Ditt ordrenummer
- En kort beskrivelse av problemet
- Fotografier av all relevant emballasje
- Fotografier av det berørte området på møblene
- Bredere fotografier som viser artikkelen som helhet
- En kopi eller et fotografi av den merknadsførte følgeseddelen, der det er tilgjengelig
Hver sak vurderes individuelt ut fra sine spesifikke omstendigheter. Når saken er vurdert, vil Fleming Howland opplyse om det videre forløpet.
Håndfarget skinn
Fleming Howland Hand-Coloured Skinn har en individuelt påført overflatefinish som er utformet for å støtte profesjonell restaurering, blanding og omfarging i løpet av møbelets levetid.
Naturlig naring, grodd arr, tonevariasjon og overflatekarakter er en del av skinnets individualitet. Lett overflatefargebevegelse eller gnissing kan ofte restaureres profesjonelt uten å skade det underliggende læret. Hvis du er usikker på et merke, vennligst kontakt oss før du påfører polering, fargestoff, balsam, varme eller annen behandling.
Trykkmerker fra emballasje
Mykt møbeltrekk kan vise midlertidige trykkavtrykk etter transport. Mohair og fløyel kan også vise bevegelse av luven, skyggelegging eller blåmerker etter innpakking. Disse effektene er vanligvis overfladiske og avtar ofte naturlig når de pakkes ut og får sette seg i et normalt rommiljø.
Se vår pleieguide for ytterligere råd, eller kontakt Fleming Howland før du prøver behandling.
Viktig merknad
Hvis kvitteringen signeres uten at synlige emballasjeskader er påpekt, kan det være vanskeligere å underbygge et krav om transportforsikring. Vennligst inspiser emballasjen nøye, registrer eventuelle synlige problemer på leveringsdokumentet der det er mulig, og kontakt Fleming Howland raskt hvis det er behov for hjelp.
Disse trinnene er utformet for å hjelpe oss med å undersøke leveringsproblemer effektivt og gi den mest passende profesjonelle responsen. Ingenting i denne veiledningen begrenser noen rettigheter som ikke lovlig kan utelukkes eller begrenses.