Varje produkt från Fleming Howland förbereds och packas omsorgsfullt inför transporten. Transportskador är sällsynta, men om något verkar fel vid leveransen hjälper stegen nedan oss att snabbt utreda ärendet och, i förekommande fall, utnyttja den transportförsäkring som ingår i leveransen.
1. Kontrollera förpackningen
Innan möblerna placeras på sin plats ber vi dig att kontrollera ytterförpackningen för att se om det finns några synliga stötmärken, revor, hål, krossskador eller andra ovanliga märken.
2. Notera eventuella synliga problem
Om förpackningen verkar skadad, vänligen gör en tydlig anteckning på leveransdokumentet innan du signerar. Om möjligt, be föraren att bekräfta eller signera anteckningen.
Vänligen använd en tydlig formulering som:
“Förpackningen märkt vid ankomst. Ytterligare inspektion krävs.”
3. Ta en bild av problemet
Om det finns något synligt problem är fotografier till stor hjälp. Om det är säkert och praktiskt möjligt, fotografera gärna den berörda förpackningen innan den tas bort, tillsammans med bilder som visar hela förpackningen. Efter uppackningen ska du fotografera motsvarande del av möbeln.
4. Kontrollera möbeln
När du har packat upp möblerna bör du granska dem i normalt ljus. Läder, trä och tyg är naturmaterial och kan uppvisa individuella egenskaper. Om du är osäker på om något är en del av materialet eller ett leveransrelaterat märke, ber vi dig att fotografera det och kontakta Fleming Howland innan du försöker behandla det på något sätt.
Vänligen anmäl eventuella synliga leveransproblem inom 48 timmar efter mottagandet. Detta tidsintervall hjälper oss att säkerställa transportförsäkringen och ordna en snabb lösning.
5. Behåll förpackningen
Vänligen behåll all relevant förpackningsmaterial tills Fleming Howland har granskat fotografierna och meddelat vad som ska göras härnäst. Förpackningsmaterialet kan bidra till att fastställa vad som inträffade under transporten och kan behövas för en bedömning av transportören eller försäkringsbolaget.
6. Om problemet verkar vara av begränsad omfattning
Om problemet verkar begränsa sig till förpackningen eller till ett ytproblem som säkert kan bedömas efter leveransen, gör det att Fleming Howland – om det är praktiskt möjligt – kan undersöka ärendet och ordna den mest lämpliga professionella lösningen med minsta möjliga störning.
Beroende på materialet och problemets art kan detta innefatta professionell renovering, omfärgning, reparation, byte av en skadad läder- eller tygpanel, byte av en komponent eller någon annan lämplig åtgärd.
7. Om åtkomsten skiljer sig från det förväntade
Om leveransvägen kräver en ovanlig eller tidigare icke godkänd manöver, inklusive lyft över huvudhöjd, förflyttning över murar eller grindar, upphissning, borttagning av fönsterrutor, borttagning av dörrar eller annan specialhantering, ber vi er att låta leveransteamet stanna och kontakta Fleming Howland.
Man bör inte försöka genomföra en svår eller farlig manöver enbart för att hinna slutföra leveransen samma dag. I stället kan alternativa lösningar utvärderas och överenskommas.
8. Skicka in din rapport
Skicka gärna din rapport till Fleming Howland så snart som möjligt, helst inom 48 timmar efter mottagandet, och inkludera följande uppgifter om de finns tillgängliga:
- Ditt ordernummer
- En kort beskrivning av problemet
- Fotografier av all relevant förpackning
- Fotografier av det skadade området på möbeln
- Större bilder som visar artikeln i sin helhet
- En kopia eller ett fotografi av den markerade följesedeln, om tillgänglig
Varje ärende granskas utifrån dess enskilda omständigheter. När det har utvärderats kommer Fleming Howland att meddela lämplig nästa åtgärd.
Handfärgat läder
Fleming Howland Hand-Coloured Lädret har en ytbehandling som appliceras individuellt och som är utformad för att underlätta professionell renovering, utjämning och omfärgning under möbelns livslängd.
Naturlig ådring, läkta ärr, nyansskillnader och ytstrukturen är en del av skinnets unika karaktär. Lätta färgskiftningar eller slitage på ytan kan ofta återställas professionellt utan att det underliggande lädret skadas. Om du är osäker på en fläck, kontakta oss gärna innan du använder polermedel, färg, vårdmedel, värme eller någon annan behandling.
Tryckmärken från förpackning
Mjuka möbelklädsel kan uppvisa tillfälliga tryckmärken efter transport. Mohair och sammet kan också uppvisa förskjutningar i luggen, nyansskillnader eller blåmärken efter att ha varit inpackade. Dessa effekter är normalt ytliga och avtar ofta av sig själva när möblerna packas upp och får stå i en normal rumsmiljö.
Läs gärna vår skötselguide för ytterligare råd, eller kontakta Fleming Howland innan du påbörjar behandlingen.
Viktigt att notera
Om mottagningskvittot undertecknas utan att synliga skador på förpackningen noteras kan det bli svårare att få ersättning enligt transportförsäkringen. Kontrollera därför förpackningen noggrant, notera eventuella synliga skador på leveransdokumentet om möjligt och kontakta Fleming Howland omedelbart om du behöver hjälp.
Dessa steg är utformade för att hjälpa oss att effektivt utreda problem med leveranser och ge ett så lämpligt och professionellt svar som möjligt. Ingenting i dessa riktlinjer begränsar några rättigheter som enligt lag inte får uteslutas eller begränsas.