Varje möbel från Fleming Howland förbereds och packas omsorgsfullt inför sin resa. Transportskador är ovanliga, men om något inte ser riktigt rätt ut vid ankomsten hjälper stegen nedan oss att snabbt bedöma situationen och, i förekommande fall, skydda leveransens transportförsäkring.
1. Kontrollera förpackningen
Innan möbeln flyttas på plats ombeds du kontrollera ytteremballaget med avseende på synliga stötar, revor, punkteringar, hoptryckningar eller andra ovanliga märken.
2. Notera eventuella synliga skador
Om förpackningen verkar skadad, vänligen gör en tydlig anteckning på leveransdokumentet innan du signerar. Om möjligt, be föraren att bekräfta eller signera anteckningen.
Vänligen använd en tydlig formulering som:
“Förpackningen märkt vid ankomst. Ytterligare inspektion krävs.”
3. Fotografera det som avviker
Om det finns en synlig skada är fotografier till stor hjälp. Där det är säkert och praktiskt möjligt, ta kort på det aktuella emballaget innan det tas bort, tillsammans med mer översiktliga bilder som visar hela paketet. Efter uppackning fotograferas motsvarande del av möbeln.
4. Kontrollera möbeln
När möbeln har packats upp inspekteras den i normalt ljus. Läder, trä och tyg är naturmaterial och kan uppvisa individuella särdrag. Om du är osäker på om något är en del av materialet eller ett transportrelaterat märke, vänligen fotografera det och kontakta Fleming Howland innan du försöker utföra någon behandling.
Vänligen rapportera eventuella synliga transportskador inom 48 timmar efter mottagandet. Denna tidsram hjälper oss att upprätthålla transportförsäkringen och ordna en så snabb lösning som möjligt.
5. Behåll förpackningen
Spara eventuellt emballage tills Fleming Howland har granskat fotografierna och rekommenderat nästa steg. Emballaget kan hjälpa till att klargöra vad som har hänt under transporten och kan komma att krävas för en bedömning av transportören eller försäkringsbolaget.
6. Om avvikelsen verkar begränsad
Om avvikelsen verkar begränsad till emballaget eller till ett ytmärke som säkert kan bedömas efter leveransen, gör det att möbeln kan tas emot där så är praktiskt möjligt. Det gör det möjligt för Fleming Howland att inspektera ärendet och ordna lämplig fackmannamässig åtgärd med minimal störmoment.
Beroende på material och skadans art kan detta innefatta professionell renovering, infärgning, reparation, utbyte av en berörd läder- eller tygpanel, utbyte av en komponent eller någon annan lämplig åtgärd.
7. Om tillgängligheten skiljer sig från vad som förväntats
Om leveransvägen kräver en ovanlig eller tidigare ej godkänd manöver, inklusive lyft över huvudhöjd, förflyttning över murar eller grindar, hissning, ursäkting av glas, borttagning av dörrar eller annan specialhantering, vänligen låt leveransteamet stanna upp och kontakta Fleming Howland.
En svår eller osäkert manöver bör inte utföras enbart för att slutföra leveransen samma dag. Alternativa lösningar kan därefter bedömas och avtalas.
8. Skicka in din rapport
Skicka din rapport till Fleming Howland så snart som möjligt och helst inom 48 timmar efter mottagandet, inklusive i förekommande fall:
- Ditt ordernummer
- En kort beskrivning av problemet
- Fotografier av eventuellt tillhörande emballage
- Fotografier av den påverkade delen av möbeln
- Översiktsbilder som visar föremålet i sin helhet
- En kopia eller ett fotografi av den markerade följesedeln, om tillgänglig
Varje ärende granskas utifrån dess enskilda omständigheter. När det har utvärderats kommer Fleming Howland att meddela lämplig nästa åtgärd.
Handfärgat läder
Fleming Howlands handinfärgade läder har en individuellt pålagd ytfinish som är utformad för att underlätta professionell renovering, toning och infärgning under möbelns livslängd.
Naturliga narvar, läkta ärr, nyansvariationer och ytkaraktär är en del av hudens individualitet. Lätta färgförändringar på ytan eller nötning kan ofta återställas professionellt utan att skada det underliggande lädret. Om du är osäker på ett märke, vänligen kontakta oss innan du applicerar skokräm, färg, balsam, värme eller annan behandling.
Tryckmärken från förpackning
Mjuk möbelklädsel kan uppvisa tillfälliga tryckmärken efter transport. Mohair och sammet kan också uppvisa luggförskjutning, skuggning eller tryckmärken efter att ha varit inpackade. Dessa effekter är normalt ytliga och försvinner ofta av sig själva när de har packats upp och fått acklimatisera sig i en normal rumsmiljö.
Se vår skötselguide för ytterligare råd, eller kontakta Fleming Howland innan du försöker utföra någon behandling.
Viktigt att notera
Om fraktsedeln skrivs under utan att synliga skador på emballaget noteras kan det bli svårare att göra en transportskadeanmälan. Inspektera emballaget noggrant, anteckna eventuella synliga skador på fraktsedeln om möjligt och kontakta Fleming Howland omgående om du behöver hjälp.
Dessa steg är utformade för att hjälpa oss att effektivt utreda leveransärenden och erbjuda den lämpligaste fackmannamässiga åtgärden. Ingenting i denna vägledning begränsar några rättigheter som inte lagligen kan undantas eller inskränkas.