Fleming Howland Möblerna tillverkas, packas och skickas med största möjliga omsorg. I sällsynta fall kan hanteringen under transporten eller omständigheter utanför vår kontroll påverka förpackningen eller varan vid leveransen. För att vi snabbt ska kunna utreda ärendet och säkerställa att transportförsäkringen gäller ber vi dig följa stegen nedan.
1. Kontrollera förpackningen
Innan du bekräftar mottagandet, vänligen kontrollera ytterförpackningen för synliga tecken på skada.
2. Notera eventuella synliga skador
Om förpackningen verkar skadad, vänligen gör en tydlig anteckning på leveransdokumentet innan du signerar. Om möjligt, be föraren att bekräfta eller signera anteckningen.
Vänligen använd en tydlig formulering som:
“Förpackningen märkt vid ankomst. Ytterligare inspektion krävs.”
3. Fotografera förpackningen
Vänligen fotografera produkten i dess originalförpackning innan den packas upp. Inkludera närbilder av eventuella märken eller skadade områden, tillsammans med bredare fotografier som visar hela paketet.
4. Kontrollera möbeln
När du har packat upp möblerna ber vi dig att noggrant kontrollera dem. Eventuella synliga transportskador ska anmälas till Fleming Howland inom 48 timmar efter mottagandet, tillsammans med foton som styrker skadan. Genom att anmäla synliga transportskador inom 48 timmar kan vi säkerställa att transportförsäkringen gäller och ordna en snabb lösning. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
5. Behåll förpackningen
Vänligen behåll originalförpackningen tills Fleming Howland har granskat fotografierna och meddelat vad som ska göras härnäst. Förpackningen kan behövas som underlag vid en leverans- eller försäkringsansökan.
6. Avvisa inte leveransen i onödan
Vänligen vägra inte att ta emot leveransen enbart på grund av skadad förpackning eller ett ytfel som går att åtgärda. Om det är säkert och praktiskt möjligt, ta gärna emot leveransen, anmäl problemet till leveranspersonalen, behåll förpackningen och kontakta Fleming Howland med fotografier. På så sätt kan vi utvärdera ärendet ordentligt och hitta den bästa lösningen.
7. Skicka in din rapport
Vänligen skicka din rapport till Fleming Howland inom 48 timmar efter mottagandet, med följande uppgifter:
- Ditt ordernummer
- En kort beskrivning av problemet
- Fotografier av ytterförpackningen
- Fotografier av artikeln i dess förpackning
- Fotografier av möbeln efter uppackning
- En kopia eller ett fotografi av den markerade följesedeln, om tillgänglig
Varje ärende kommer att granskas utifrån sina individuella omständigheter. Efter bedömningen kommer Fleming Howland att ge råd om lämpligt nästa steg.
Tryckmärken från förpackning
För beställningar klädda i mohair eller sammet kan tillfälliga tryckmärken från förpackningen uppstå under transport. Detta är normalt för långluggade tyger och är oftast ytligt. I de flesta fall kommer luggen att återhämta sig naturligt med tiden. Lätt ånga som hålls strax ovanför ytan, följt av försiktig borstning med luggen, kan hjälpa tyget att återhämta sig snabbare. Vänligen se vår skötselguide för ytterligare råd.
Viktigt att notera
Om mottagningskvittot undertecknas utan att synliga skador på förpackningen antecknas kan det bli svårare att få ersättning från transportförsäkringen. Kontrollera därför förpackningen noggrant, anteckna eventuella synliga skador på leveransdokumentet och kontakta Fleming Howland omedelbart om du behöver hjälp.
Alla ovanstående anvisningar tillhandahålls för att hjälpa oss att lösa leveransärenden effektivt och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.