Hvert produkt fra Fleming Howland forberedes og pakkes omhyggeligt til transporten. Der opstår sjældent problemer under transporten, men hvis noget ikke ser helt rigtigt ud ved modtagelsen, hjælper nedenstående trin os med hurtigt at vurdere problemet og, hvis det er relevant, gøre brug af den transportforsikring, der følger med leveringen.
1. Undersøg emballagen
Inden møblerne sættes på plads, bedes du undersøge den ydre emballage for eventuelle synlige stødskader, rifter, huller, sammenpresninger eller andre usædvanlige mærker.
2. Notér eventuelle synlige problemer
Hvis emballagen virker beskadiget, bedes du lave en tydelig notat på leveringsdokumentet, før du underskriver. Hvor det er muligt, bedes du bede chaufføren om at bekræfte eller underskrive notatet.
Brug venligst tydelig formulering som:
“Emballage mærket ved ankomst. Yderligere inspektion påkrævet.”
3. Tag et billede af problemet
Hvis der er et synligt problem, er fotografier yderst nyttige. Hvis det er sikkert og praktisk muligt, bedes du tage billeder af den pågældende emballage, inden den fjernes, samt bredere billeder, der viser hele pakken. Efter udpakningen bedes du tage billeder af det tilsvarende område på møblet.
4. Tjek møblerne
Når møblerne er pakket ud, skal du undersøge dem i normalt lys. Læder, træ og stof er naturlige materialer og kan have individuelle særtræk. Hvis du derfor er i tvivl om, hvorvidt noget er en del af materialet eller et mærke, der skyldes transporten, skal du tage et billede af det og kontakte Fleming Howland , inden du forsøger at behandle det.
Vi beder dig om at indberette eventuelle synlige problemer med leveringen senest 48 timer efter modtagelsen. Denne frist hjælper os med at sikre transportforsikringen og finde den hurtigst mulige løsning.
5. Gem emballagen
Gem venligst al relevant emballage, indtil Fleming Howland har gennemgået fotografierne og givet besked om det næste skridt. Emballagen kan være med til at fastslå, hvad der skete under transporten, og kan være nødvendig i forbindelse med en vurdering fra transportøren eller forsikringsselskabet.
6. Hvis problemet ser ud til at være af begrænset omfang
Hvis problemet ser ud til at være begrænset til emballagen eller et overfladeproblem, som sikkert kan vurderes efter leveringen, giver det, hvis det er praktisk muligt, Fleming Howland mulighed for at undersøge sagen og sørge for den mest hensigtsmæssige professionelle løsning med mindst mulig forstyrrelse.
Afhængigt af materialet og problemets art kan dette omfatte professionel renovering, omfarvning, reparation, udskiftning af et beskadiget læder- eller stofstykke, udskiftning af en komponent eller en anden passende afhjælpning.
7. Hvis adgangen er anderledes end forventet
Hvis leveringsruten kræver en usædvanlig eller tidligere ikke-godkendt manøvre, herunder løft over hovedhøjde, transport over mure eller porte, hejsning, fjernelse af ruder, fjernelse af døre eller anden specialhåndtering, bedes De give leveringsteamet mulighed for at standse og kontakte Fleming Howland.
Man bør ikke forsøge sig med en vanskelig eller farlig manøvre blot for at få leveringen afsluttet samme dag. I stedet kan man vurdere og aftale alternative løsninger.
8. Indsend din rapport
Send venligst din rapport til Fleming Howland så hurtigt som muligt og helst inden for 48 timer efter modtagelsen, og medtag følgende oplysninger, hvis de foreligger:
- Dit ordrenummer
- En kort beskrivelse af problemet
- Fotografier af eventuel relevant emballage
- Fotografier af det beskadigede område på møblet
- Større billeder, der viser genstanden i sin helhed
- En kopi eller et billede af den markerede følgeseddel, hvis tilgængelig
Hver enkelt sag vil blive vurderet ud fra dens specifikke omstændigheder. Når sagen er vurderet, vil Fleming Howland vejlede om det næste skridt.
Håndfarvet læder
Fleming Howland Hand-Coloured Læderet har en individuelt påført overfladebehandling, der er udviklet til at muliggøre professionel renovering, udjævning og omfarvning i løbet af møblernes levetid.
Naturlige årer, helede ar, farvevariationer og overfladens karakter er en del af læderets unikke udseende. Let farvevariation eller slid på overfladen kan ofte restaureres professionelt uden at beskadige det underliggende læder. Hvis du er i tvivl om et mærke, bedes du kontakte os, inden du påfører polish, farve, plejemiddel, varme eller anden behandling.
Trykmærker fra emballage
Blødt polster kan udvise midlertidige trykmærker efter transport. Mohair og fløjl kan ligeledes udvise forskyvning af luv, farveforskelle eller mærker efter at have været indpakket. Disse ændringer er normalt overfladiske og udjævner sig ofte af sig selv, når møblerne pakkes ud og får lov til at falde på plads i et normalt rummiljø.
Se venligst vores plejevejledning for yderligere råd, eller kontakt Fleming Howland , inden du påbegynder behandlingen.
Vigtig bemærkning
Hvis kvitteringen underskrives uden at der noteres synlige skader på emballagen, kan det være sværere at få godkendt et krav under transportforsikringen. Kontroller venligst emballagen omhyggeligt, notér eventuelle synlige skader på leveringsdokumentet, hvor det er muligt, og kontakt straks Fleming Howland , hvis du har brug for hjælp.
Disse trin har til formål at hjælpe os med at undersøge problemer i forbindelse med leveringen på en effektiv måde og yde den mest hensigtsmæssige professionelle hjælp. Intet i denne vejledning begrænser rettigheder, som ikke lovligt kan udelukkes eller indskrænkes.