Hvert enkelt møbel fra Fleming Howland bliver omhyggeligt klargjort og emballeret til rejsen. Transportproblemer er sjældne, men hvis noget ikke ser rigtigt ud ved modtagelsen, hjælper nedenstående trin os med at vurdere situationen hurtigt og om nødvendigt beskytte den transportforsikring, der er knyttet til leveringen.
1. Undersøg emballagen
Før møblet flyttes på plads, bedes du kontrollere den ydre emballage for synlige stød, rifter, huller, buler eller andre uvanlige mærker.
2. Notér eventuelle synlige bemærkninger
Hvis emballagen virker beskadiget, bedes du lave en tydelig notat på leveringsdokumentet, før du underskriver. Hvor det er muligt, bedes du bede chaufføren om at bekræfte eller underskrive notatet.
Brug venligst tydelig formulering som:
“Emballage mærket ved ankomst. Yderligere inspektion påkrævet.”
3. Fotografer det, du bemærker
Hvis der er et synligt problem, er fotografier en stor hjælp. Hvor det er sikkert og praktisk muligt, bedes du fotografere den pågældende emballage, før den fjernes, sammen med bredere billeder, der viser hele emballagen. Efter udpakning fotograferes det tilsvarende område på møblet.
4. Tjek møblerne
Når møblet er pakket ud, inspiceres det i dagslys. Læder, træ og stof er naturmaterialer og kan udvise individuelle karakteristika. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt noget er en del af materialet eller et transportmærke, bedes du fotografere det og kontakte Fleming Howland, før du forsøger nogen form for behandling.
Eventuelle synlige leveringsproblemer bedes meddelt inden for 48 timer efter modtagelsen. Denne tidsramme hjælper os med at opretholde transportforsikringen og arrangere den hurtigste løsning.
5. Gem emballagen
Gem venligst den relevante emballage, indtil Fleming Howland har gennemgået fotografierne og rådgivet om det næste skridt. Emballagen kan hjælpe med at fastslå, hvad der er sket under transporten, og kan være påkrævet i forbindelse med en fragtfører- eller forsikringsvurdering.
6. Hvis problemet synes begrænset
Hvis problemet synes begrænset til emballagen eller til en overfladefejl, der trygt kan vurderes efter levering, gør det ofte en forskel at acceptere møblet, hvor det er muligt. Det gør det muligt for Fleming Howland at inspicere sagen og arrangere den mest hensigtsmæssige professionelle indsats med minimalt besvær.
Afhængigt af materialet og problemets art kan dette omfatte professionel istandsættelse, indfarvning, reparation, udskiftning af et berørt læder- eller stofpanel, udskiftning af en komponent eller en anden passende udbedring.
7. Hvis adgangsforholdene er anderledes end forventet
Hvis leveringsruten kræver en uanet eller tidligere ikke-godkendt manøvre – herunder løft over hovedhøjde, flytning over mure eller låger, hejsning, afmontering af ruder, fjernelse af døre eller anden specialhåndtering – bedes du lade leveringsteamet stoppe op og kontakte Fleming Howland.
En vanskelig eller usikker manøvre bør ikke forsøges blot for at fuldføre leveringen på dagen. Alternative løsninger kan derefter vurderes og aftales.
8. Indsend din rapport
Send venligst din rapport til Fleming Howland hurtigst muligt og helst inden for 48 timer efter modtagelsen, inklusive følgende (hvis tilgængeligt):
- Dit ordrenummer
- En kort beskrivelse af problemet
- Fotografier af al relevant emballage
- Fotografier af det berørte område på møblet
- Bredere fotografier, der viser genstanden som helhed
- En kopi eller et billede af den markerede følgeseddel, hvis tilgængelig
Hver enkelt sag vil blive vurderet ud fra dens specifikke omstændigheder. Når sagen er vurderet, vil Fleming Howland vejlede om det næste skridt.
Håndfarvet læder
Fleming Howlands håndfarvede læder har en individuelt påført overfladefinish, der er designet til at understøtte professionel istandsættelse, udligning og genindfarvning i møblets levetid.
Naturlig struktur, helede ar, tonevariationer og overfladekarakteristika er en del af skindets individualitet. Let bevægelse eller gnidning i overfladefarven kan ofte udbedres professionelt uden skade på det underliggende læder. Hvis du er i tvivl om et mærke, bedes du kontakte os, før du påfører læderfedt, farve, plejemiddel, varme eller anden behandling.
Trykmærker fra emballage
Blødt polstring kan vise midlertidige trykmærker efter transport. Mohair og velour kan også udvise luvbevægelser, skygger eller trykmærker efter at have været indpakket. Disse effekter er normalt overfladiske og forsvinder ofte af sig selv, når møblet er pakket ud og har fået lov til at falde til ro i et almindeligt rummiljø.
Se venligst vores vedligeholdelsesguide for yderligere rådgivning, eller kontakt Fleming Howland, før du forsøger nogen form for behandling.
Vigtig bemærkning
Hvis kvitteringen underskrives uden at notere synlige skader på emballagen, kan det være vanskeligere at få medhold i et transportforsikringskrav. Undersøg venligst emballagen omhyggeligt, noter eventuelle synlige bekymringer på leveringsdokumentet, hvor det er muligt, og kontakt Fleming Howland hurtigst muligt, hvis der er brug for hjælp.
Disse trin er designet til at hjælpe os med at undersøge leveringsproblemer effektivt og levere den mest hensigtsmæssige professionelle respons. Intet i denne vejledning begrænser eventuelle rettigheder, som ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses.