Fleming Howland Møblerne fremstilles, pakkes og afsendes med størst mulig omhu. I sjældne tilfælde kan håndtering under transporten eller omstændigheder, der ligger uden for vores kontrol, medføre, at emballagen eller varen er beskadiget ved ankomsten. For at hjælpe os med hurtigt at vurdere sagen og sikre transportforsikringsdækningen bedes du følge nedenstående trin.
1. Undersøg emballagen
Før du bekræfter modtagelsen, bedes du kontrollere den ydre emballage for synlige tegn på skade.
2. Notér eventuelle synlige skader
Hvis emballagen virker beskadiget, bedes du lave en tydelig notat på leveringsdokumentet, før du underskriver. Hvor det er muligt, bedes du bede chaufføren om at bekræfte eller underskrive notatet.
Brug venligst tydelig formulering som:
“Emballage mærket ved ankomst. Yderligere inspektion påkrævet.”
3. Fotografer emballagen
Tag venligst billeder af varen i dens originale emballage, før den pakkes ud. Inkluder nærbilleder af eventuelle mærkede eller beskadigede områder, sammen med bredere billeder, der viser hele pakken.
4. Tjek møblerne
Når møblerne er pakket ud, bedes du undersøge dem omhyggeligt. Eventuelle synlige transportskader skal indberettes til Fleming Howland senest 48 timer efter modtagelsen, ledsaget af dokumenterende fotografier. Ved at indberette synlige transportskader inden for 48 timer kan vi sikre dækningen under transportforsikringen og sørge for en hurtigst mulig løsning. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.
5. Gem emballagen
Gem venligst den originale emballage, indtil Fleming Howland har gennemgået fotografierne og givet besked om det næste skridt. Emballagen kan blive nødvendig i forbindelse med en levering eller et forsikringskrav.
6. Afvis ikke levering unødvendigt
Du bedes venligst ikke afvise leveringen udelukkende på grund af beskadiget emballage eller et overfladeproblem, der kan udbedres. Hvis det er sikkert og praktisk muligt, bedes du modtage leveringen, gøre leveringsteamet opmærksom på problemet, beholde emballagen og kontakte Fleming Howland med billeder. Dette giver os mulighed for at vurdere sagen korrekt og finde den mest hensigtsmæssige løsning.
7. Indsend din rapport
Send venligst din rapport til Fleming Howland senest 48 timer efter modtagelsen, og sørg for at medtage følgende:
- Dit ordrenummer
- En kort beskrivelse af problemet
- Billeder af den ydre emballage
- Billeder af varen i dens emballage
- Billeder af møblet efter udpakning
- En kopi eller et billede af den markerede følgeseddel, hvis tilgængelig
Hver sag vil blive vurderet ud fra de konkrete omstændigheder. Når vurderingen er afsluttet, vil Fleming Howland give vejledning om det rette næste skridt.
Trykmærker fra emballage
For ordrer polstret i mohair eller velour kan der opstå midlertidige trykmærker fra emballagen under transport. Dette er normalt for langluvede stoffer og er som regel overfladisk. I de fleste tilfælde vil luven falde naturligt på plads med tiden. En let damp holdt lige over overfladen, efterfulgt af forsigtig børstning med luven, kan hjælpe stoffet med at genoprette sig hurtigere. Se venligst vores plejeguide for yderligere råd.
Vigtig bemærkning
Hvis kvitteringen underskrives uden at der er angivet synlige skader på emballagen, kan det være sværere at få godkendt et krav under transportforsikringen. Kontroller venligst emballagen omhyggeligt, notér eventuelle synlige skader på leveringsdokumentet, og kontakt straks Fleming Howland , hvis du har brug for hjælp.
Al ovenstående vejledning er givet for at hjælpe os med at løse leveringssager effektivt og påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.