Die Möbel von Fleming Howland werden mit größtmöglicher Sorgfalt gefertigt, verpackt und versandt. In seltenen Fällen können jedoch der Transport oder unvorhersehbare Umstände die Verpackung oder das Stück bei der Ankunft beeinträchtigen. Um eine schnelle Beurteilung zu ermöglichen und den Versicherungsschutz zu gewährleisten, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu beachten.
1. Überprüfen Sie die Verpackung
Bevor Sie den Empfang bestätigen, prüfen Sie bitte die Umverpackung auf sichtbare Schäden.
2. Sichtbare Schäden vermerken
Sollte die Verpackung beschädigt sein, vermerken Sie dies bitte deutlich auf dem Lieferschein, bevor Sie unterschreiben. Bitten Sie den Fahrer, den Vermerk nach Möglichkeit zu bestätigen oder zu unterschreiben.
Bitte verwenden Sie eine klare Formulierung wie zum Beispiel:
„Verpackung bei Ankunft beschädigt/gekennzeichnet. Weitere Prüfung erforderlich.“
3. Verpackung fotografieren
Bitte fotografieren Sie den Artikel in seiner Originalverpackung, bevor er ausgepackt wird. Machen Sie Nahaufnahmen von allen markierten oder beschädigten Stellen sowie Übersichtsaufnahmen, die das gesamte Paket zeigen.
4. Möbel prüfen
Nach dem Auspacken prüfen Sie die Möbel bitte sorgfältig. Sichtbare Transportschäden müssen Fleming Howland innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit entsprechenden Fotos gemeldet werden. Die Meldung von sichtbaren Transportschäden innerhalb von 48 Stunden ermöglicht es uns, den Versicherungsschutz für den Transport zu wahren und die schnellste Lösung zu finden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
5. Verpackung aufbewahren
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Fleming Howland die Fotos geprüft und den nächsten Schritt mitgeteilt hat. Die Verpackung kann zur Unterstützung eines Liefer- oder Versicherungsanspruchs erforderlich sein.
6. Lieferung nicht unnötig verweigern
Bitte verweigern Sie die Annahme nicht allein wegen einer beschädigten Verpackung oder eines reparierbaren Oberflächenmangels. Wenn es sicher und praktikabel ist, nehmen Sie die Lieferung bitte an, vermerken Sie das Problem mit dem Lieferteam, bewahren Sie die Verpackung auf und kontaktieren Sie Fleming Howland mit Fotos. Dies ermöglicht uns, die Angelegenheit richtig zu beurteilen und die am besten geeignete Lösung zu finden.
7. Bericht einreichen
Bitte senden Sie Ihren Bericht innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an Fleming Howland, einschließlich:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos der Umverpackung
- Fotos des Artikels in seiner Verpackung
- Fotos der Möbel nach dem Auspacken
- Eine Kopie oder ein Foto des vermerkten Lieferscheins, falls vorhanden
Jeder Fall wird individuell geprüft. Nach der Beurteilung wird Fleming Howland den angemessenen nächsten Schritt mitteilen.
Druckstellen durch Verpackung
Bei Bestellungen, die mit Mohair oder Samt bezogen sind, können während des Transports vorübergehende Druckstellen durch die Verpackung entstehen. Dies ist bei langflorigen Stoffen normal und in der Regel oberflächlich. In den meisten Fällen entspannt sich der Flor mit der Zeit auf natürliche Weise. Leichter Dampf, der knapp über die Oberfläche gehalten wird, gefolgt von sanftem Bürsten in Richtung des Flors, kann dazu beitragen, dass sich der Stoff schneller erholt. Weitere Hinweise finden Sie in unserem Pflegeleitfaden.
Wichtiger Hinweis
Wird der Empfang quittiert, ohne sichtbare Verpackungsschäden zu vermerken, kann es schwieriger sein, einen Anspruch aus der Transportversicherung zu unterstützen. Bitte prüfen Sie die Verpackung sorgfältig, vermerken Sie etwaige sichtbare Mängel auf dem Lieferdokument und kontaktieren Sie Fleming Howland umgehend, falls Unterstützung benötigt wird.
Alle oben genannten Hinweise dienen dazu, uns bei der effizienten Lösung von Lieferfragen zu unterstützen und berühren Ihre gesetzlichen Rechte nicht.