Fleming Howland Möbel werden mit größtmöglicher Sorgfalt gefertigt, verpackt und versendet. In seltenen Fällen können Einflüsse während des Transports oder Umstände außerhalb unseres Kontrollbereichs die Verpackung oder das Produkt bei der Ankunft beeinträchtigen. Um uns dabei zu helfen, den Sachverhalt schnell zu beurteilen und die Ansprüche aus der Transportversicherung zu wahren, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte.
1. Überprüfen Sie die Verpackung
Bevor Sie den Empfang bestätigen, prüfen Sie bitte die Umverpackung auf sichtbare Schäden.
2. Sichtbare Schäden vermerken
Sollte die Verpackung beschädigt sein, vermerken Sie dies bitte deutlich auf dem Lieferschein, bevor Sie unterschreiben. Bitten Sie den Fahrer, den Vermerk nach Möglichkeit zu bestätigen oder zu unterschreiben.
Bitte verwenden Sie eine klare Formulierung wie zum Beispiel:
„Verpackung bei Ankunft beschädigt/gekennzeichnet. Weitere Prüfung erforderlich.“
3. Verpackung fotografieren
Bitte fotografieren Sie den Artikel in seiner Originalverpackung, bevor er ausgepackt wird. Machen Sie Nahaufnahmen von allen markierten oder beschädigten Stellen sowie Übersichtsaufnahmen, die das gesamte Paket zeigen.
4. Möbel prüfen
Bitte überprüfen Sie die Möbel nach dem Auspacken sorgfältig. Sichtbare Transportschäden sollten Fleming Howland innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter Beifügung von Fotos gemeldet werden. Die Meldung sichtbarer Transportschäden innerhalb von 48 Stunden versetzt uns in die Lage, die Transportversicherung zu wahren und eine schnellstmögliche Lösung zu veranlassen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
5. Verpackung aufbewahren
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Fleming Howland die Fotos geprüft und die nächsten Schritte besprochen hat. Die Verpackung wird möglicherweise benötigt, um einen Liefer- oder Versicherungsanspruch geltend zu machen.
6. Lieferung nicht unnötig verweigern
Bitte verweigern Sie die Annahme nicht allein wegen einer beschädigten Verpackung oder eines reparablen Oberflächenmangels. Nehmen Sie die Lieferung, wo immer dies sicher und praktikabel ist, an, vermerken Sie das Problem beim Lieferteam, behalten Sie die Verpackung und wenden Sie sich mit Fotos an Fleming Howland. So können wir den Sachverhalt sachgerecht prüfen und die bestmögliche Lösung veranlassen.
7. Bericht einreichen
Bitte senden Sie Ihren Bericht innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an Fleming Howland, einschließlich:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos der Umverpackung
- Fotos des Artikels in seiner Verpackung
- Fotos der Möbel nach dem Auspacken
- Eine Kopie oder ein Foto des vermerkten Lieferscheins, falls vorhanden
Jeder Fall wird individuell geprüft. Nach der Beurteilung teilt Fleming Howland Ihnen die nächsten Schritte mit.
Druckstellen durch Verpackung
Bei Bestellungen, die mit Mohair oder Samt bezogen sind, können während des Transports vorübergehende Druckstellen durch die Verpackung entstehen. Dies ist bei langflorigen Stoffen normal und in der Regel oberflächlich. In den meisten Fällen entspannt sich der Flor mit der Zeit auf natürliche Weise. Leichter Dampf, der knapp über die Oberfläche gehalten wird, gefolgt von sanftem Bürsten in Richtung des Flors, kann dazu beitragen, dass sich der Stoff schneller erholt. Weitere Hinweise finden Sie in unserem Pflegeleitfaden.
Wichtiger Hinweis
Wenn die Annahme ohne Vermerk eines sichtbaren Verpackungsschadens quittiert wird, kann dies die Geltendmachung eines Transportversicherungsschadens erschweren. Bitte überprüfen Sie die Verpackung sorgfältig, vermerken Sie sichtbare Auffälligkeiten auf dem Lieferschein und wenden Sie sich zeitnah an Fleming Howland, falls Unterstützung benötigt wird.
Alle oben genannten Hinweise dienen dazu, uns bei der effizienten Lösung von Lieferfragen zu unterstützen und berühren Ihre gesetzlichen Rechte nicht.