Fleming Howland Die Möbel werden mit größtmöglicher Sorgfalt hergestellt, verpackt und versandt. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Verpackung oder der Artikel bei der Ankunft durch den Transport oder durch Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, beschädigt wird. Um uns eine schnelle Beurteilung des Sachverhalts zu ermöglichen und den Versicherungsschutz während des Transports zu gewährleisten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte.
1. Überprüfen Sie die Verpackung
Bevor Sie den Empfang bestätigen, prüfen Sie bitte die Umverpackung auf sichtbare Schäden.
2. Sichtbare Schäden vermerken
Sollte die Verpackung beschädigt sein, vermerken Sie dies bitte deutlich auf dem Lieferschein, bevor Sie unterschreiben. Bitten Sie den Fahrer, den Vermerk nach Möglichkeit zu bestätigen oder zu unterschreiben.
Bitte verwenden Sie eine klare Formulierung wie zum Beispiel:
„Verpackung bei Ankunft beschädigt/gekennzeichnet. Weitere Prüfung erforderlich.“
3. Verpackung fotografieren
Bitte fotografieren Sie den Artikel in seiner Originalverpackung, bevor er ausgepackt wird. Machen Sie Nahaufnahmen von allen markierten oder beschädigten Stellen sowie Übersichtsaufnahmen, die das gesamte Paket zeigen.
4. Möbel prüfen
Bitte überprüfen Sie die Möbel nach dem Auspacken sorgfältig. Sichtbare Transportschäden sollten innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter Beifügung von Fotos an Fleming Howland gemeldet werden. Die Meldung sichtbarer Transportschäden innerhalb von 48 Stunden ermöglicht es uns, den Anspruch aus der Transportversicherung zu wahren und eine schnellstmögliche Lösung zu finden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
5. Verpackung aufbewahren
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Fleming Howland die Fotos geprüft und Ihnen die weiteren Schritte mitgeteilt hat. Die Verpackung wird möglicherweise benötigt, um einen Liefer- oder Versicherungsanspruch geltend zu machen.
6. Lieferung nicht unnötig verweigern
Bitte lehnen Sie die Annahme der Lieferung nicht allein aufgrund einer beschädigten Verpackung oder eines behebbaren Oberflächenfehlers ab. Sofern dies sicher und praktikabel ist, nehmen Sie die Lieferung bitte entgegen, melden Sie das Problem dem Lieferteam, bewahren Sie die Verpackung auf und wenden Sie sich mit Fotos an Fleming Howland . So können wir den Sachverhalt ordnungsgemäß beurteilen und die am besten geeignete Lösung finden.
7. Bericht einreichen
Bitte senden Sie Ihren Bericht innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an Fleming Howland und fügen Sie Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos der Umverpackung
- Fotos des Artikels in seiner Verpackung
- Fotos der Möbel nach dem Auspacken
- Eine Kopie oder ein Foto des vermerkten Lieferscheins, falls vorhanden
Jeder Fall wird unter Berücksichtigung der individuellen Umstände geprüft. Nach der Prüfung wird Fleming Howland über die geeigneten nächsten Schritte informieren.
Druckstellen durch Verpackung
Bei Bestellungen, die mit Mohair oder Samt bezogen sind, können während des Transports vorübergehende Druckstellen durch die Verpackung entstehen. Dies ist bei langflorigen Stoffen normal und in der Regel oberflächlich. In den meisten Fällen entspannt sich der Flor mit der Zeit auf natürliche Weise. Leichter Dampf, der knapp über die Oberfläche gehalten wird, gefolgt von sanftem Bürsten in Richtung des Flors, kann dazu beitragen, dass sich der Stoff schneller erholt. Weitere Hinweise finden Sie in unserem Pflegeleitfaden.
Wichtiger Hinweis
Wenn der Lieferschein unterzeichnet wird, ohne sichtbare Schäden an der Verpackung zu vermerken, kann es schwieriger sein, einen Anspruch aus der Transportversicherung geltend zu machen. Bitte überprüfen Sie die Verpackung sorgfältig, vermerken Sie etwaige sichtbare Mängel auf dem Lieferschein und wenden Sie sich umgehend an Fleming Howland , falls Sie Hilfe benötigen.
Alle oben genannten Hinweise dienen dazu, uns bei der effizienten Lösung von Lieferfragen zu unterstützen und berühren Ihre gesetzlichen Rechte nicht.