Jedes Stück von Fleming Howland wird sorgfältig für den Transport vorbereitet und verpackt. Transportschäden sind selten, aber sollte bei der Ankunft etwas nicht in Ordnung sein, helfen uns die folgenden Schritte, das Anliegen schnell zu beurteilen und gegebenfalls die Transportsicherung der Lieferung zu wahren.
1. Überprüfen Sie die Verpackung
Bevor das Möbelstück an seinen Platz gebracht wird, prüfen Sie bitte die Umverpackung auf sichtbare Einwirkungen, Risse, Einstiche, Quetschungen oder andere ungewöhnliche Spuren.
2. Sichtbare Mängel notieren
Sollte die Verpackung beschädigt sein, vermerken Sie dies bitte deutlich auf dem Lieferschein, bevor Sie unterschreiben. Bitten Sie den Fahrer, den Vermerk nach Möglichkeit zu bestätigen oder zu unterschreiben.
Bitte verwenden Sie eine klare Formulierung wie zum Beispiel:
„Verpackung bei Ankunft beschädigt/gekennzeichnet. Weitere Prüfung erforderlich.“
3. Den Mangel fotografieren
Sollte ein sichtbarer Mangel vorliegen, sind Fotografien äußerst hilfreich. Fotografieren Sie, sofern sicher und praktikabel, die entsprechende Verpackung vor dem Entfernen sowie Übersichtsaufnahmen, die das gesamte Paket zeigen. Fotografieren Sie nach dem Auspacken den entsprechenden Bereich des Möbelstücks.
4. Möbel prüfen
Inspizieren Sie das Möbelstück nach dem Auspacken bei normalem Licht. Leder, Holz und Stoff sind Naturmaterialien und können individuelle Merkmale aufweisen. Wenn Sie sich also nicht sicher sind, ob etwas materialbedingt oder ein transportschädlicher Spurenbereich ist, fotografieren Sie es bitte und kontaktieren Sie Fleming Howland, bevor Sie eine Behandlung versuchen.
Bitte melden Sie sichtbare Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Dieser Zeitrahmen hilft uns, den Versicherungsschutz zu wahren und die schnellstmögliche Klärung herbeizuführen.
5. Verpackung aufbewahren
Bitte bewahren Sie die entsprechende Verpackung auf, bis Fleming Howland die Fotos geprüft und das weitere Vorgehen mitgeteilt hat. Die Verpackung hilft dabei, den Hergang während des Transports zu rekonstruieren, und wird möglicherweise für eine Begutachtung durch den Frachtführer oder die Versicherung benötigt.
6. Wenn der Mangel begrenzt erscheint
Sollte sich der Mangel auf die Verpackung oder ein Oberflächenproblem beschränken, das nach der Lieferung sicher beurteilt werden kann, ermöglicht die Annahme der Möbel – sofern praktikabel –, dass Fleming Howland den Sachverhalt prüft und mit minimalem Aufwand die angemessenste professionelle Lösung veranlasst.
Je nach Material und Art des Mangels kann dies eine professionelle Aufarbeitung, Umfärbung, Reparatur, den Austausch eines betroffenen Leder- oder Stoffelements, den Ersatz einer Komponente oder eine andere geeignete Maßnahme umfassen.
7. Wenn die Zugangsverhältnisse von den Erwartungen abweichen
Erfordert der Lieferweg ein ungewöhnliches oder zuvor nicht abgesprochenes Manöver – wie etwa das Heben über Kopfhöhe, den Transport über Mauern oder Tore, Kraneinsätze, das Aushängen von Verglasungen, das Entfernen von Türen oder eine andere Spezialbehandlung –, lassen Sie das Lieferteam bitte anhalten und Fleming Howland kontaktieren.
Ein schwieriges oder unsicheres Manöver sollte nicht allein deshalb versucht werden, um die Lieferung noch am selben Tag abzuschließen. Alternative Vorgehensweisen können dann geprüft und vereinbart werden.
8. Bericht einreichen
Bitte senden Sie Ihren Bericht baldmöglichst, idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, an Fleming Howland und fügen Sie – sofern verfügbar – Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotografien der jeweiligen Verpackung
- Fotografien der betroffenen Stelle am Möbelstück
- Breitere Aufnahmen, die das Stück als Ganzes zeigen
- Eine Kopie oder ein Foto des vermerkten Lieferscheins, falls vorhanden
Jeder Fall wird individuell geprüft. Nach der Beurteilung teilt Fleming Howland Ihnen die nächsten Schritte mit.
Handgefärbtes Leder
Handgefärbtes Leder von Fleming Howland verfügt über eine individuell aufgetragene Oberflächenveredelung, die darauf ausgelegt ist, professionelle Aufarbeitungen, Farbanpassungen und Nachfärbungen während der Lebensdauer der Möbel zu unterstützen.
Natürliche Narben, verheilte Verletzungen, Farbschattierungen und der Oberflächencharakter gehören zur Individualität der Haut. Leichte Farbveränderungen oder Abrieb an der Oberfläche lassen sich oft professionell und ohne Beschädigung des darunter liegenden Leders wiederherstellen. Wenn Sie sich bei einer Markierung unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Politur, Farbe, Pflegemittel, Hitze oder eine andere Behandlung anwenden.
Druckstellen durch Verpackung
Weiche Polstermöbel können nach dem Transport temporäre Druckstellen aufweisen. Mohair und Samt können nach dem Auspacken zudem Strichrichtungen, Schattierungen oder Druckstellen zeigen. Diese Effekte sind in der Regel oberflächlich und verschwinden nach dem Auspacken in einer normalen Raumumgebung meist von selbst.
Bitte beachten Sie unseren Pflegeleitfaden für weitere Ratschläge oder wenden Sie sich an Fleming Howland, bevor Sie selbst Behandlungen vornehmen.
Wichtiger Hinweis
Wird die Ware ohne Vermerk sichtbarer Verpackungsschäden quittiert, kann die Geltendmachung eines Transportversicherungsschadens erschwert sein. Bitte überprüfen Sie die Verpackung sorgfältig, vermerken Sie sichtbare Mängel nach Möglichkeit auf dem Frachtbrief und wenden Sie sich umgehend an Fleming Howland, falls Sie Unterstützung benötigen.
Diese Schritte sollen uns dabei helfen, Lieferprobleme effizient zu untersuchen und eine bestmögliche professionelle Lösung zu bieten. Nichts in diesem Leitfaden schränkt Rechte ein, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen.