Fleming Howland Meubels worden met de grootst mogelijke zorg vervaardigd, verpakt en verzonden. In zeldzame gevallen kan de verpakking of het artikel bij aankomst beschadigd zijn als gevolg van de behandeling tijdens het transport of door omstandigheden waarop wij geen invloed hebben. Om ons te helpen de situatie snel te beoordelen en de dekking van de transportverzekering te waarborgen, verzoeken wij u de onderstaande stappen te volgen.
1. Inspecteer de verpakking
Voordat u de ontvangst bevestigt, controleer alstublieft de buitenverpakking op zichtbare tekenen van schade.
2. Noteer eventuele zichtbare schade
Als de verpakking beschadigd lijkt, maak dan een duidelijke aantekening op het leveringsdocument voordat u tekent. Vraag indien mogelijk de chauffeur om de aantekening te erkennen of te ondertekenen.
Gebruik alstublieft duidelijke bewoordingen zoals:
"Verpakking gemarkeerd bij aankomst. Verdere inspectie vereist."
3. Fotografeer de verpakking
Maak foto's van het artikel in de originele verpakking voordat het wordt uitgepakt. Voeg close-up beelden toe van eventuele gemarkeerde of beschadigde gebieden, samen met bredere foto's die het volledige pakket tonen.
4. Controleer het meubilair
Controleer de meubels zorgvuldig zodra u ze hebt uitgepakt. Eventuele zichtbare transportschade dient u binnen 48 uur na ontvangst te melden aan Fleming Howland , vergezeld van ondersteunende foto’s. Door zichtbare transportschade binnen 48 uur te melden, kunnen wij de dekking van de transportverzekering veiligstellen en zorgen voor een zo snel mogelijke oplossing. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.
5. Bewaar de verpakking
Bewaar de originele verpakking totdat Fleming Howland de foto’s heeft bekeken en u heeft laten weten wat de volgende stap is. De verpakking kan nodig zijn ter ondersteuning van een claim bij verzending of verzekering.
6. Weiger de levering niet onnodig
We verzoeken u de levering niet te weigeren louter vanwege een beschadigde verpakking of een oppervlakteprobleem dat kan worden verholpen. Indien het veilig en praktisch is, verzoeken wij u de levering in ontvangst te nemen, het probleem bij het bezorgteam te melden, de verpakking te bewaren en contact op te nemen met Fleming Howland , voorzien van foto’s. Zo kunnen wij de situatie goed beoordelen en de meest geschikte oplossing regelen.
7. Dien uw melding in
Stuur uw rapport binnen 48 uur na ontvangst naar Fleming Howland , met daarin:
- Uw ordernummer
- Een korte beschrijving van het probleem
- Foto's van de buitenverpakking
- Foto's van het artikel in de verpakking
- Foto's van het meubilair na het uitpakken
- Een kopie of foto van de gemarkeerde leveringsbon, indien beschikbaar
Elk geval wordt op basis van de individuele omstandigheden beoordeeld. Na deze beoordeling zal Fleming Howland advies geven over de juiste volgende stap.
Drukplekken door verpakking
Bij bestellingen gestoffeerd in mohair of fluweel kunnen tijdens transport tijdelijke drukplekken door de verpakking ontstaan. Dit is normaal bij stoffen met een lange pool en is meestal oppervlakkig. In de meeste gevallen zal de pool na verloop van tijd vanzelf ontspannen. Lichte stoom net boven het oppervlak, gevolgd door zacht borstelen met de poolrichting mee, kan helpen de stof sneller te herstellen. Raadpleeg onze onderhoudsgids voor verder advies.
Belangrijke opmerking
Als u het ontvangstbewijs ondertekent zonder zichtbare schade aan de verpakking te vermelden, kan het moeilijker zijn om een claim onder de transportverzekering te onderbouwen. Controleer de verpakking daarom zorgvuldig, noteer eventuele zichtbare gebreken op het afleveringsdocument en neem onmiddellijk contact op met Fleming Howland als u hulp nodig hebt.
Alle bovenstaande richtlijnen zijn bedoeld om ons te helpen leveringszaken efficiënt op te lossen en doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.