Elk stuk van Fleming Howland wordt zorgvuldig klaargemaakt en verpakt voor de verzending. Problemen tijdens het transport komen zelden voor, maar als er bij aankomst iets niet in orde lijkt, helpen de onderstaande stappen ons om de situatie snel te beoordelen en, indien van toepassing, aanspraak te maken op de transportverzekering die bij de levering is inbegrepen.
1. Inspecteer de verpakking
Controleer de buitenverpakking op zichtbare stootsporen, scheuren, gaatjes, deuken of andere ongebruikelijke sporen voordat de meubels op hun plaats worden gezet.
2. Noteer eventuele zichtbare problemen
Als de verpakking beschadigd lijkt, maak dan een duidelijke aantekening op het leveringsdocument voordat u tekent. Vraag indien mogelijk de chauffeur om de aantekening te erkennen of te ondertekenen.
Gebruik alstublieft duidelijke bewoordingen zoals:
"Verpakking gemarkeerd bij aankomst. Verdere inspectie vereist."
3. Maak een foto van het probleem
Als er een zichtbaar probleem is, zijn foto’s uiterst nuttig. Maak, indien dit veilig en haalbaar is, foto’s van de betreffende verpakking voordat deze wordt verwijderd, samen met bredere foto’s waarop de volledige verpakking te zien is. Maak na het uitpakken foto’s van het betreffende deel van het meubelstuk.
4. Controleer het meubilair
Controleer de meubels na het uitpakken bij normaal licht. Leer, hout en stof zijn natuurlijke materialen en kunnen individuele kenmerken vertonen. Als u dus twijfelt of iets bij het materiaal hoort of een afdruk is die tijdens de levering is ontstaan, maak er dan een foto van en neem contact op met Fleming Howland voordat u enige behandeling uitvoert.
Gelieve eventuele zichtbare problemen met de levering binnen 48 uur na ontvangst te melden. Door dit tijdsbestek kunnen wij de dekking van de transportverzekering veiligstellen en zo snel mogelijk een oplossing regelen.
5. Bewaar de verpakking
Bewaar alstublieft alle relevante verpakkingsmaterialen totdat Fleming Howland de foto’s heeft bekeken en u heeft laten weten wat de volgende stap is. De verpakking kan helpen vaststellen wat er tijdens het transport is gebeurd en kan nodig zijn voor een beoordeling door de vervoerder of de verzekering.
6. Als de bezorgdheid beperkt lijkt te zijn
Als het probleem zich lijkt te beperken tot de verpakking of tot een oppervlakkig gebrek dat na levering veilig kan worden beoordeeld, biedt het aannemen van het meubilair – voor zover dat praktisch haalbaar is – Fleming Howland de mogelijkheid om de situatie te inspecteren en de meest geschikte professionele oplossing te regelen met zo min mogelijk overlast.
Afhankelijk van het materiaal en de aard van het probleem kan dit bestaan uit een professionele opknapbeurt, het opnieuw kleuren, reparatie, vervanging van een beschadigd stuk leer of stof, vervanging van een onderdeel of een andere passende oplossing.
7. Als de toegang anders is dan verwacht
Als de bezorgroute een ongebruikelijke of niet eerder goedgekeurde handeling vereist, zoals heffen boven hoofdhoogte, verplaatsing over muren of hekken, hijsen, het verwijderen van ruiten, het verwijderen van deuren of andere gespecialiseerde handelingen, geef het bezorgteam dan de gelegenheid om te stoppen en contact op te nemen via Fleming Howland.
Een moeilijke of onveilige manoeuvre mag niet worden uitgevoerd louter om de levering nog diezelfde dag af te ronden. Er kan dan worden gekeken naar alternatieve oplossingen en daarover afspraken worden gemaakt.
8. Dien je rapport in
Stuur uw rapport zo snel mogelijk, en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, naar Fleming Howland , met vermelding van de volgende gegevens, indien beschikbaar:
- Uw ordernummer
- Een korte beschrijving van het probleem
- Foto’s van alle relevante verpakkingen
- Foto’s van het beschadigde gedeelte van het meubelstuk
- Grotere foto’s waarop het artikel in zijn geheel te zien is
- Een kopie of foto van de gemarkeerde leveringsbon, indien beschikbaar
Elk geval wordt op basis van de specifieke omstandigheden beoordeeld. Na beoordeling laat Fleming Howland weten wat de vervolgstappen zijn.
Handgekleurd leer
Fleming Howland Hand-Coloured Het leer is voorzien van een afzonderlijk aangebrachte oppervlaktebehandeling die is ontworpen om professionele restauratie, bijwerken en opnieuw inkleuren gedurende de levensduur van het meubel mogelijk te maken.
De natuurlijke nerf, genezen littekens, kleurvariaties en het karakter van het oppervlak maken deel uit van het unieke karakter van de huid. Lichte kleurverschillen of slijtage aan het oppervlak kunnen vaak vakkundig worden hersteld zonder het onderliggende leer te beschadigen. Als u twijfelt over een vlek, neem dan contact met ons op voordat u poetsmiddel, verf, verzorgingsmiddel, warmte of een andere behandeling toepast.
Drukplekken door verpakking
Zachte bekleding kan na het transport tijdelijke drukplekken vertonen. Bij mohair en fluweel kunnen na het inpakken ook verschuivingen in de pool, kleurverschillen of kneuzingen optreden. Deze verschijnselen zijn doorgaans oppervlakkig en verdwijnen vaak vanzelf zodra de artikelen zijn uitgepakt en de kans krijgen om zich in een normale kameromgeving te zetten.
Raadpleeg onze onderhoudsgids voor meer advies, of neem contact op met Fleming Howland voordat u de behandeling uitvoert.
Belangrijke opmerking
Als u het ontvangstbewijs ondertekent zonder zichtbare schade aan de verpakking te vermelden, kan het moeilijker zijn om een claim onder de transportverzekering te onderbouwen. Controleer de verpakking daarom zorgvuldig, noteer eventuele zichtbare gebreken waar mogelijk op het afleveringsdocument en neem onmiddellijk contact op met Fleming Howland als u hulp nodig hebt.
Deze stappen zijn bedoeld om ons te helpen problemen met de levering efficiënt te onderzoeken en een zo passend mogelijk professioneel antwoord te geven. Niets in deze richtlijnen beperkt rechten die wettelijk niet mogen worden uitgesloten of beperkt.