Elk meubelstuk van Fleming Howland wordt zorgvuldig voorbereid en verpakt voor de reis. Transportproblemen komen zelden voor, maar mocht er bij aankomst iets niet in orde lijken, dan helpen de onderstaande stappen ons om het probleem snel te beoordelen en, waar relevant, de transportverzekering van de levering te waarborgen.
1. Inspecteer de verpakking
Voordat het meubel op zijn plek wordt gezet, verzoeken wij u de buitenverpakking te controleren op duidelijke beschadigingen, scheuren, gaten, deukjes of andere afwijkende kenmerken.
2. Noteer eventuele zichtbare gebreken
Als de verpakking beschadigd lijkt, maak dan een duidelijke aantekening op het leveringsdocument voordat u tekent. Vraag indien mogelijk de chauffeur om de aantekening te erkennen of te ondertekenen.
Gebruik alstublieft duidelijke bewoordingen zoals:
"Verpakking gemarkeerd bij aankomst. Verdere inspectie vereist."
3. Fotografeer het gebrek
Als er sprake is van een zichtbaar gebrek, zijn foto's uiterst behulpzaam. Waar veiliger en praktisch haalbaar, verzoeken wij u de betreffende verpakking te fotograferen voordat deze wordt verwijderd, samen met overzichtsfoto's van het hele pakket. Fotografeer na het uitpakken het desbetreffende gedeelte van het meubel.
4. Controleer het meubilair
Inspecteer het meubel na het uitpakken bij normaal licht. Leer, hout en stof zijn natuurlijke materialen en kunnen individuele kenmerken vertonen. Als u twijfelt of iets bij het materiaal hoort of een transportbeschadiging is, fotografeer dit dan en neem contact op met Fleming Howland voordat u zelf enige behandeling probeert uit te voeren.
Meld eventuele zichtbare transportproblemen binnen 48 uur na ontvangst. Dit tijdsbestek helpt ons om de transportverzekering te beschermen en de snelste oplossing te arrangeren.
5. Bewaar de verpakking
Bewaar de relevante verpakking totdat Fleming Howland de foto's heeft beoordeeld en advies heeft gegeven over de volgende stap. De verpakking kan helpen vaststellen wat er tijdens het transport is gebeurd en kan nodig zijn voor een beoordeling door de vervoerder of verzekeraar.
6. Als het probleem beperkt lijkt
Als het probleem beperkt lijkt tot de verpakking of een oppervlakkig punt dat na levering veilig kan worden beoordeeld, stelt acceptatie van het meubel (waar praktisch mogelijk) Fleming Howland in staat om de kwestie te inspecteren en met minimale verstoring de meest geschikte professionele oplossing te regelen.
Afhankelijk van het materiaal en de aard van het probleem kan dit bestaan uit professioneel herstel, opnieuw kleuren, reparatie, vervanging van een aangetast leer- of stofpaneel, vervanging van een onderdeel of een andere passende oplossing.
7. Als de toegang afwijkt van de verwachting
Als de bezorgroute een ongebruikelijke of niet eerder goedgekeurde manoeuvre vereist, waaronder tillen op hoogte, verplaatsing over muren of poorten, hijsen, ontglazen, het verwijderen van deuren of andere specialistische handelingen, verzoeken wij het bezorgteam te stoppen en contact op te nemen met Fleming Howland.
Er mag geen moeilijke of onveilige manoeuvre worden ondernomen enkel om de bezorging op die dag af te ronden. Alternatieve mogelijkheden kunnen dan worden beoordeeld en overeengekomen.
8. Dien uw rapport in
Stuur uw rapport zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst naar Fleming Howland, inclusief, indien beschikbaar:
- Uw ordernummer
- Een korte beschrijving van het probleem
- Foto's van eventuele relevante verpakkingen
- Foto's van het aangetaste deel van het meubelstuk
- Overzichtsfoto's die het artikel in zijn geheel laten zien
- Een kopie of foto van de gemarkeerde leveringsbon, indien beschikbaar
Elk geval wordt op basis van de specifieke omstandigheden beoordeeld. Na beoordeling laat Fleming Howland weten wat de vervolgstappen zijn.
Handgekleurd leer
Handgekleurd leer van Fleming Howland is voorzien van een individueel aangebrachte afwerking die is ontworpen om professioneel herstel, bijwerken en opnieuw kleuren tijdens de levensduur van het meubel te ondersteunen.
Natuurlijke nerf, genezen littekens, kleurverschillen en het karakter van het oppervlak horen bij de eigen aard van de huid. Lichte kleurverschuivingen of wrijving op het oppervlak kunnen vaak professioneel worden hersteld zonder schade aan het onderliggende leer. Als u twijfelt over een vlek, neem dan contact met ons op voordat u middel, verf, conditioner, hitte of een andere behandeling toepast.
Drukplekken door verpakking
Zachte stoffering kan na het transport tijdelijke drukplekken vertonen. Mohair en fluweel kunnen na het inpakken ook vlekvorming, schaduw of kneuzingen in de pool vertonen. Deze effecten zijn doorgaans oppervlakkig en verdwijnen vaak vanzelf zodra het meubel is uitgepakt en kan acclimatiseren in een normale kameromgeving.
Raadpleeg onze onderhoudsgids voor meer advies of neem contact op met Fleming Howland voordat u een behandeling probeert.
Belangrijke opmerking
Als de ontvangst wordt getekend zonder vermelding van zichtbare schade aan de verpakking, kan het moeilijker zijn om een transportverzekeringsclaim in te dienen. Inspecteer de verpakking zorgvuldig, noteer eventuele zichtbare gebreken waar mogelijk op het bezorgdocument en neem tijdig contact op met Fleming Howland als er hulp nodig is.
Deze stappen zijn ontworpen om ons te helpen bezorgingskwesties efficiënt te onderzoeken en een zo passend mogelijk professioneel antwoord te geven. Niets in deze richtlijn beperkt rechten die niet wettelijk kunnen worden uitgesloten of beperkt.