Chaque pièce Fleming Howland est soigneusement préparée et emballée pour son voyage. Les incidents de transport sont rares, mais si quelque chose vous semble anormal à l'arrivée, les étapes ci-dessous nous aident à évaluer rapidement la situation et, le cas échéant, à faire valoir l'assurance transport liée à la livraison.
1. Inspectez l'emballage
Avant d'installer le mobilier à sa place définitive, veuillez vérifier l'emballage extérieur à la recherche de traces de choc, d'accroc, de perforation, d'écrasement ou de toute autre marque inhabituelle.
2. Signaler toute anomalie visible
Si l'emballage semble endommagé, veuillez en faire une note claire sur le document de livraison avant de signer. Si possible, demandez au chauffeur d'accuser réception ou de signer cette note.
Veuillez utiliser une formulation claire telle que :
« Emballage marqué à l'arrivée. Inspection complémentaire requise. »
3. Photographier l'anomalie
En cas d'anomalie visible, les photographies sont extrêmement utiles. Dans la mesure où cela est sûr et possible, veuillez photographier l'emballage concerné avant de le retirer, ainsi que des vues plus larges montrant l'ensemble du colis. Après le déballage, photographiez la zone correspondante du meuble.
4. Vérifiez le meuble
Une fois déballé, inspectez le mobilier sous un éclairage normal. Le cuir, le bois et le tissu sont des matériaux naturels qui peuvent présenter des caractéristiques uniques ; si vous avez un doute sur la nature d'une marque (caractéristique du matériau ou liée au transport), veuillez la photographier et contacter Fleming Howland avant d'entreprendre la moindre intervention.
Veuillez signaler tout problème visible lié à la livraison dans les 48 heures suivant la réception. Ce délai nous permet de préserver nos droits en matière d'assurance transport et de vous offrir une solution dans les plus brefs délais.
5. Conservez l'emballage
Veuillez conserver l'emballage concerné jusqu'à ce que Fleming Howland ait examiné les photographies et vous ait indiqué la marche à suivre. L'emballage permet de comprendre ce qui s'est produit pendant le transport et peut être exigé par le transporteur ou l'assureur pour une expertise.
6. Si le problème semble circonscrit
Si le problème semble se limiter à l'emballage ou à un défaut de surface qui peut être évalué en toute sécurité après la livraison, accepter le meuble lorsque cela est possible permet à Fleming Howland d'examiner la situation et de missionner le professionnel le plus qualifié avec un minimum de perturbations.
Selon le matériau et la nature du problème, cela peut inclure une remise en état professionnelle, une recoloration, une réparation, le remplacement d'un panneau de cuir ou de tissu concerné, le changement d'un composant ou toute autre solution adaptée.
7. Si l'accès diffère des prévisions
Si l'acheminement nécessite une manœuvre inhabituelle ou non approuvée au préalable, telle qu'un levage en hauteur, un passage par-dessus des murs ou des portails, un treuillage, un dévitrage, le démontage de portes ou toute autre manipulation spécifique, veuillez autoriser l'équipe de livraison à s'interrompre et à contacter Fleming Howland.
Aucune manœuvre difficile ou risquée ne doit être tentée simplement pour achever la livraison le jour même. D'autres solutions pourront alors être envisagées et décidées d'un commun accord.
8. Transmettez votre rapport
Veuillez adresser votre rapport à Fleming Howland dans les plus brefs délais, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, en y joignant, si possible :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Des photographies des emballages concernés
- Des photographies de la zone endommagée du meuble
- Des vues plus larges montrant l'article dans son ensemble
- Une copie ou une photographie du bon de livraison annoté, si disponible
Chaque dossier sera examiné en fonction de ses circonstances propres. Une fois l'évaluation réalisée, Fleming Howland indiquera la marche à suivre appropriée.
Cuir patiné à la main
Le cuir patiné à la main Fleming Howland présente une finition appliquée individuellement, conçue pour faciliter la rénovation professionnelle, les retouches et la recoloration tout au long de la vie du meuble.
Le grain naturel, les cicatrices guéries, les variations de ton et le caractère de la surface font partie intégrante de la singularité de chaque peau. Une légère modification de la couleur en surface ou un frottement peuvent souvent être réparés par un professionnel sans altérer le cuir sous-jacent. En cas de doute sur une marque, veuillez nous contacter avant d'appliquer un cirage, une te-inte, un produit d'entretien, de la chaleur ou tout autre traitement.
Marques de pression dues à l'emballage
Le mobilier rembourré peut présenter de légères marques de pression temporaires consécutives au transport. Le mohair et le velours peuvent également révéler des variations de sens du poil, des nuances ou des zones de compression après le déballage. Ces effets sont généralement superficiels et s'estompent naturellement une fois le meuble déballé et installé dans une pièce aux conditions normales.
Veuillez consulter notre guide d'entretien pour obtenir des conseils complémentaires ou contacter Fleming Howland avant d'entreprendre le moindre traitement.
Note importante
Si le bon de livraison est signé sans mentionner de dommage visible sur l'emballage, il sera plus difficile de faire valoir une réclamation auprès de l'assurance transport. Veuillez inspecter l'emballage avec attention, consigner toute anomalie visible sur le document de livraison si possible et contacter rapidement Fleming Howland si vous avez besoin d'assistance.
Ces étapes visent à nous aider à traiter efficacement les questions relatives à la livraison et à apporter la réponse professionnelle la plus appropriée. Aucune disposition de ces recommandations ne limite les droits qui ne peuvent légalement être exclus ou restreints.