Les meubles Fleming Howland sont fabriqués, emballés et expédiés avec le plus grand soin. Dans de rares cas, la manipulation durant le transport ou des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent affecter l'emballage ou l'article à l'arrivée. Afin de nous aider à évaluer rapidement la situation et à préserver la couverture de l'assurance transport, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
1. Inspecter l'emballage
Avant de confirmer la réception, veuillez vérifier l'emballage extérieur pour tout signe visible de dommage.
2. Noter tout dommage visible
Si l'emballage semble endommagé, veuillez en faire une mention claire sur le document de livraison avant de signer. Si possible, demandez au chauffeur d'accuser réception ou de signer cette note.
Veuillez utiliser une formulation claire telle que :
“Emballage marqué à l'arrivée. Inspection complémentaire requise.”
3. Photographier l'emballage
Veuillez prendre des photographies de l'article dans son emballage d'origine avant qu'il ne soit déballé. Incluez des images en gros plan des zones marquées ou endommagées, ainsi que des photographies plus larges montrant l'ensemble du colis.
4. Vérifier le mobilier
Une fois déballé, veuillez inspecter attentivement le mobilier. Tout dommage visible lié à la livraison doit être signalé à Fleming Howland dans les 48 heures suivant la réception, avec des photographies à l'appui. Signaler les dommages visibles liés à la livraison dans les 48 heures nous permet de protéger la couverture de l'assurance transport et d'organiser la résolution la plus rapide. Cela n'affecte pas vos droits légaux.
5. Conserver l'emballage
Veuillez conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que Fleming Howland ait examiné les photographies et vous ait informé de la prochaine étape. L'emballage peut être nécessaire pour appuyer une réclamation de livraison ou d'assurance.
6. Ne refusez pas la livraison inutilement
Veuillez ne pas refuser la livraison uniquement en raison d'un emballage endommagé ou d'un problème de surface réparable. Lorsque cela est sûr et pratique, veuillez accepter la livraison, noter le problème avec l'équipe de livraison, conserver l'emballage et contacter Fleming Howland avec des photographies. Cela nous permet d'évaluer correctement la situation et d'organiser la résolution la plus appropriée.
7. Soumettre votre rapport
Veuillez envoyer votre rapport à Fleming Howland dans les 48 heures suivant la réception, en incluant :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Photographies de l'emballage extérieur
- Photographies de l'article dans son emballage
- Photographies du meuble après déballage
- Une copie ou une photographie du bon de livraison annoté, si disponible
Chaque cas sera examiné en fonction de ses circonstances individuelles. Une fois évalué, Fleming Howland indiquera la marche à suivre appropriée.
Traces de pression dues à l'emballage
Pour les commandes tapissées de mohair ou de velours, des marques de pression temporaires dues à l'emballage peuvent apparaître pendant le transport. Ceci est normal avec les tissus à poils longs et est généralement superficiel. Dans la plupart des cas, le poil se détendra naturellement avec le temps. Une légère vapeur maintenue juste au-dessus de la surface, suivie d'un brossage doux dans le sens du poil, peut aider le tissu à retrouver son aspect plus rapidement. Veuillez consulter notre guide d'entretien pour plus de conseils.
Note importante
Si la réception est signée sans noter de dommages visibles sur l'emballage, il peut être plus difficile de soutenir une réclamation d'assurance transport. Veuillez inspecter attentivement l'emballage, enregistrer toute préoccupation visible sur le document de livraison et contacter rapidement Fleming Howland si une assistance est nécessaire.
Toutes les directives ci-dessus sont fournies pour nous aider à résoudre efficacement les problèmes de livraison et n'affectent pas vos droits légaux.