Fleming Howland Les meubles sont fabriqués, emballés et expédiés avec le plus grand soin. Dans de rares cas, la manutention pendant le transport ou des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent endommager l'emballage ou l'article à la livraison. Afin de nous aider à évaluer rapidement la situation et à préserver la couverture de l'assurance transport, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
1. Inspectez l'emballage
Avant de confirmer la réception, veuillez vérifier l'emballage extérieur pour tout signe visible de dommage.
2. Notez tout dommage visible
Si l'emballage semble endommagé, veuillez en faire une note claire sur le document de livraison avant de signer. Si possible, demandez au chauffeur d'accuser réception ou de signer cette note.
Veuillez utiliser une formulation claire telle que :
« Emballage marqué à l'arrivée. Inspection complémentaire requise. »
3. Photographiez l'emballage
Veuillez prendre des photographies de l'article dans son emballage d'origine avant de le déballer. Incluez des images en gros plan des zones marquées ou endommagées, ainsi que des photographies plus larges montrant l'ensemble du colis.
4. Vérifiez le meuble
Une fois le colis déballé, veuillez inspecter soigneusement le meuble. Tout dommage visible lié au transport doit être signalé à l'adresse Fleming Howland dans les 48 heures suivant la réception, accompagné de photos à l'appui. Le fait de signaler les dommages visibles liés au transport dans les 48 heures nous permet de préserver nos droits au titre de l'assurance transport et d'organiser une résolution rapide du problème. Cela n'affecte en rien vos droits légaux.
5. Conservez l'emballage
Veuillez conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que Fleming Howland ait examiné les photos et vous ait indiqué la marche à suivre. L'emballage pourrait être nécessaire pour étayer une réclamation relative à la livraison ou à l'assurance.
6. Ne refusez pas la livraison inutilement
Veuillez ne pas refuser la livraison uniquement en raison d'un emballage endommagé ou d'un problème superficiel pouvant être réparé. Dans la mesure où cela est possible et ne présente aucun danger, veuillez accepter la livraison, signaler le problème à l'équipe de livraison, conserver l'emballage et contacter Fleming Howland en joignant des photos. Cela nous permettra d'évaluer correctement la situation et de trouver la solution la plus appropriée.
7. Envoyer votre rapport
Veuillez envoyer votre rapport à l'adresse Fleming Howland dans les 48 heures suivant sa réception, en précisant :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Photographies de l'emballage extérieur
- Photographies de l'article dans son emballage
- Photographies du mobilier après déballage
- Une copie ou une photographie du bon de livraison annoté, si disponible
Chaque cas sera examiné en fonction de ses circonstances particulières. Une fois l'évaluation effectuée, Fleming Howland vous indiquera la marche à suivre.
Marques de pression dues à l'emballage
Pour les commandes tapissées de mohair ou de velours, des marques de pression temporaires dues à l'emballage peuvent apparaître pendant le transport. Cela est normal avec les tissus à poils longs et est généralement superficiel. Dans la plupart des cas, les poils se détendront naturellement avec le temps. Une légère vapeur maintenue juste au-dessus de la surface, suivie d'un brossage doux dans le sens du poil, peut aider le tissu à retrouver plus rapidement son aspect initial. Veuillez consulter notre guide d'entretien pour plus de conseils.
Note importante
Si vous signez le bon de livraison sans signaler les dommages visibles sur l'emballage, il pourrait s'avérer plus difficile de faire valoir une demande d'indemnisation au titre de l'assurance transport. Veuillez inspecter soigneusement l'emballage, noter tout problème visible sur le bon de livraison et contacter sans délai Fleming Howland si vous avez besoin d'aide.
Toutes les directives ci-dessus sont fournies pour nous aider à résoudre efficacement les problèmes de livraison et n'affectent pas vos droits légaux.