Ogni pezzo Fleming Howland viene accuratamente preparato e imballato per il suo viaggio. I problemi durante il trasporto sono rari, ma se qualcosa non dovesse sembrare perfetto all'arrivo, i passaggi seguenti ci aiutano a valutare rapidamente la situazione e, se necessario, a tutelare l'assicurazione sul trasporto associata alla consegna.
1. Ispezionare l'imballaggio
Prima di spostare il mobile nella sua collocazione definitiva, vi invitiamo a verificare l'imballaggio esterno alla ricerca di eventuali segni evidenti di urti, strappi, fori, schiacciamenti o altre anomalie.
2. Segnalate qualsiasi anomalia visibile
Se l'imballaggio appare danneggiato, si prega di annotarlo chiaramente sul documento di consegna prima di firmare. Ove possibile, chiedere all'autista di prendere atto o firmare l'annotazione.
Si prega di utilizzare una dicitura chiara come:
“Imballaggio segnato all'arrivo. Ulteriore ispezione richiesta.”
3. Fotografate il problema
In presenza di un problema visibile, le fotografie sono estremamente utili. Se le condizioni di sicurezza e praticità lo consentono, vi chiediamo di fotografare l'imballaggio interessato prima di rimuoverlo, insieme a immagini più ampie che mostrino l'intero collo. Dopo aver disimballato il mobile, fotografate l'area corrispondente.
4. Controllare il mobile
Una volta disimballato, ispezionate il mobile alla luce naturale. Pelle, legno e tessuti sono materiali naturali e possono presentare caratteristiche uniche; pertanto, se avete dubbi sul fatto che si tratti di una peculiarità del materiale o di un segno dovuto al trasporto, vi invitiamo a fotografarlo e a contattare Fleming Howland prima di tentare qualsiasi trattamento.
Si prega di segnalare qualsiasi problema visibile legato alla consegna entro 48 ore dal ricevimento. Questa tempistica ci aiuta a tutelare la copertura assicurativa per il trasporto e a trovare la soluzione più rapida.
5. Conservare l'imballaggio
Si prega di conservare tutto l'imballaggio pertinente finché Fleming Howland non avrà esaminato le fotografie e indicato il passo successivo. L'imballaggio può aiutare a stabilire cosa sia accaduto durante il trasporto e potrebbe essere richiesto per una valutazione da parte del corriere o dell'assicurazione.
6. Se il problema sembra circoscritto
Se il problema sembra limitato all'imballaggio o a un difetto superficiale che può essere valutato in sicurezza dopo la consegna, accettare il mobile laddove possibile consente a Fleming Howland di ispezionare la questione e organizzare l'intervento professionale più adeguato riducendo al minimo i disagi.
A seconda del materiale e della natura del problema, ciò potrebbe includere la rigenerazione professionale, la colorazione, la riparazione, la sostituzione di un pannello in pelle o tessuto interessato, la sostituzione di un componente o un altro rimedio appropriato.
7. Se l'accesso è diverso dal previsto
Se il percorso di consegna richiede una manovra insolita o non preventivamente autorizzata, inclusi sollevamenti aerei, passaggio sopra muri o cancelli, sollevamento con gru, rimozione di vetri, smontaggio di porte o altre operazioni di movimentazione specialistica, si prega di consentire al team di consegna di fermarsi e contattare Fleming Howland.
Non si dovrebbero tentare manovra difficili o non sicure semplicemente per completare la consegna nella stessa giornata. Sarà così possibile valutare e concordare soluzioni alternative.
8. Invia la tua segnalazione
Si prega di inviare la segnalazione a Fleming Howland il prima possibile e idealmente entro 48 ore dal ricevimento, includendo, ove disponibili:
- Il numero dell'ordine
- Una breve descrizione del problema
- Fotografie di qualsiasi imballaggio pertinente
- Fotografie dell'area del mobile interessata
- Fotografie più ampie che mostrino l'articolo nel suo insieme
- Una copia o fotografia della bolla di consegna annotata, se disponibile
Ogni caso verrà esaminato valutandone le circostanze specifiche. Una volta effettuata la valutazione, Fleming Howland indicherà i passaggi successivi più appropriati.
Pelle Colorata a Mano
La pelle colorata a mano di Fleming Howland presenta una finitura superficiale applicata individualmente, progettata per favorire la rigenerazione professionale, la sfumatura e la ricolorazione nel corso della vita del mobile.
La grana naturale, le cicatrici rimarginate, le variazioni tonali e il carattere superficiale fanno parte dell'unicità della pelle. Leggeri movimenti di colore o sfregamenti in superficie possono spesso essere restaurati professionalmente senza danneggiare la pelle sottostante. In caso di dubbi su un segno, vi invitiamo a contattarci prima di applicare lucido, tintura, balsami, calore o altri trattamenti.
Segni di pressione dovuti all'imballaggio
I mobili imbottiti morbidi possono mostrare temporanei segni di pressione dopo il trasporto. Il mohair e il velluto possono inoltre presentare movimenti del pelo, variazioni di sfumatura o segni di compressione dopo essere stati imballati. Questi effetti sono normalmente superficiali e spesso si attenuano naturalmente una volta disimballati e lasciati ambientare in un normale ambiente domestico.
Consultate la nostra guida alla cura per ulteriori consigli, oppure contattate Fleming Howland prima di tentare qualsiasi trattamento.
Nota importante
Se la ricevuta viene firmata senza segnalare danni visibili all'imballaggio, potrebbe essere più difficile far valere un eventuale risarcimento assicurativo per il trasporto. Si prega di ispezionare attentamente l'imballaggio, di annotare qualsiasi problema visibile sul documento di consegna ove possibile e di contattare tempestivamente Fleming Howland qualora sia necessaria assistenza.
Questi passaggi sono concepiti per aiutarci a esaminare i problemi di consegna in modo efficiente e a fornire la risposta professionale più adeguata. Nulla in queste linee guida limita i diritti che non possono essere legalmente esclusi o limitati.