Ogni articolo di Fleming Howland viene preparato e imballato con cura in vista del trasporto. I problemi legati al trasporto sono rari, ma se all’arrivo qualcosa non dovesse sembrare a posto, i passaggi riportati di seguito ci aiutano a valutare rapidamente il problema e, se del caso, a far valere l’assicurazione sul trasporto inclusa nella consegna.
1. Ispezionare l'imballaggio
Prima di sistemare i mobili, si prega di controllare l’imballaggio esterno per verificare che non presenti segni evidenti di urti, strappi, forature, schiacciamenti o altri segni anomali.
2. Prendere nota di eventuali problemi evidenti
Se l'imballaggio appare danneggiato, si prega di annotarlo chiaramente sul documento di consegna prima di firmare. Ove possibile, chiedere all'autista di prendere atto o firmare l'annotazione.
Si prega di utilizzare una dicitura chiara come:
“Imballaggio segnato all'arrivo. Ulteriore ispezione richiesta.”
3. Scatta una foto del problema
Se si riscontra un problema visibile, le fotografie sono estremamente utili. Laddove sia sicuro e pratico, si prega di fotografare l’imballaggio in questione prima che venga rimosso, insieme a immagini più ampie che mostrino l’imballaggio nella sua interezza. Dopo aver disimballato il mobile, fotografare l’area corrispondente.
4. Controllare il mobile
Una volta disimballati, ispezionate i mobili alla luce naturale. La pelle, il legno e il tessuto sono materiali naturali e possono presentare caratteristiche specifiche; pertanto, se non siete sicuri se un particolare sia parte integrante del materiale o un segno dovuto al trasporto, vi preghiamo di fotografarlo e di contattare Fleming Howland prima di tentare qualsiasi intervento.
Si prega di segnalare eventuali problemi evidenti relativi alla consegna entro 48 ore dal ricevimento. Questo lasso di tempo ci aiuta a tutelare la copertura assicurativa sul trasporto e a trovare la soluzione più rapida.
5. Conservare l'imballaggio
Si prega di conservare tutti gli imballaggi pertinenti fino a quando Fleming Howland non avrà esaminato le fotografie e indicato come procedere. Gli imballaggi possono aiutare a stabilire cosa sia accaduto durante il trasporto e potrebbero essere necessari per una valutazione da parte del corriere o dell'assicurazione.
6. Se il problema sembra limitato
Se il problema sembra limitarsi all'imballaggio o a un difetto superficiale che può essere valutato in tutta sicurezza dopo la consegna, accettare i mobili, ove possibile, consente a Fleming Howland di esaminare la questione e organizzare l'intervento professionale più adeguato con il minimo disagio.
A seconda del materiale e della natura del problema, ciò può comportare il ricondizionamento professionale, la ricolorazione, la riparazione, la sostituzione di un pannello in pelle o tessuto danneggiato, la sostituzione di un componente o un altro rimedio adeguato.
7. Se l'accesso risulta diverso da quanto previsto
Se il percorso di consegna richiede una manovra insolita o non approvata in precedenza, tra cui il sollevamento sopra la testa, il superamento di muri o cancelli, il sollevamento con argano, la rimozione dei vetri, la rimozione di porte o altre operazioni di movimentazione specializzate, si prega di consentire al team addetto alla consegna di fermarsi e contattare Fleming Howland.
Non si dovrebbe tentare una manovra difficile o pericolosa solo per portare a termine la consegna in giornata. È possibile valutare e concordare soluzioni alternative.
8. Invia il tuo rapporto
Si prega di inviare la propria segnalazione all’indirizzo Fleming Howland il prima possibile e, preferibilmente, entro 48 ore dalla ricezione, indicando, se disponibili, i seguenti dati:
- Il numero dell'ordine
- Una breve descrizione del problema
- Fotografie di eventuali imballaggi pertinenti
- Fotografie della zona danneggiata del mobile
- Fotografie più ampie che mostrano l’articolo nella sua interezza
- Una copia o fotografia della bolla di consegna annotata, se disponibile
Ogni caso verrà esaminato valutandone le circostanze specifiche. Una volta effettuata la valutazione, Fleming Howland indicherà i passaggi successivi più appropriati.
Pelle Colorata a Mano
Fleming Howland Hand-Coloured La pelle presenta una finitura superficiale applicata singolarmente, studiata per consentire il ripristino, l’uniformazione e la ricolorazione professionali nel corso della vita utile del mobile.
Le venature naturali, le cicatrici rimarginate, le variazioni di tonalità e le caratteristiche della superficie contribuiscono a rendere unica ogni pelle. Le lievi variazioni di colore in superficie o i segni di sfregamento possono spesso essere ripristinati in modo professionale senza danneggiare la pelle sottostante. Se avete dubbi su un segno, vi preghiamo di contattarci prima di applicare lucido, tintura, balsamo, calore o qualsiasi altro trattamento.
Segni di pressione dovuti all'imballaggio
I rivestimenti morbidi possono presentare segni temporanei di pressione a seguito del trasporto. Anche il mohair e il velluto possono presentare spostamenti del pelo, variazioni di tonalità o ammaccature dopo essere stati imballati. Questi effetti sono solitamente superficiali e spesso si attenuano naturalmente una volta che il prodotto viene disimballato e lasciato riposare in un ambiente normale.
Per ulteriori consigli, si prega di consultare la nostra guida alla cura oppure di contattare Fleming Howland prima di procedere al trattamento.
Nota importante
Se la ricevuta viene firmata senza segnalare eventuali danni visibili all'imballaggio, potrebbe risultare più difficile far valere un reclamo nell'ambito dell'assicurazione sul trasporto. Si prega di ispezionare attentamente l'imballaggio, di annotare eventuali problemi visibili sul documento di consegna, ove possibile, e di contattare tempestivamente Fleming Howland qualora fosse necessaria assistenza.
Queste procedure sono state elaborate per consentirci di esaminare in modo efficiente i problemi relativi alle consegne e fornire la risposta professionale più adeguata. Nessuna disposizione della presente guida limita i diritti che non possono essere legalmente esclusi o limitati.