Fleming Howland I mobili vengono prodotti, imballati e spediti con la massima cura possibile. In rari casi, la movimentazione durante il trasporto o circostanze al di fuori del nostro controllo potrebbero danneggiare l’imballaggio o l’articolo al momento della consegna. Per aiutarci a valutare rapidamente la situazione e tutelare la copertura assicurativa sul trasporto, ti preghiamo di seguire la procedura indicata di seguito.
1. Ispezionare l'imballaggio
Prima di confermare la ricezione, si prega di controllare l'imballaggio esterno per eventuali segni visibili di danno.
2. Annotare eventuali danni visibili
Se l'imballaggio appare danneggiato, si prega di annotarlo chiaramente sul documento di consegna prima di firmare. Ove possibile, chiedere all'autista di prendere atto o firmare l'annotazione.
Si prega di utilizzare una dicitura chiara come:
“Imballaggio segnato all'arrivo. Ulteriore ispezione richiesta.”
3. Fotografare l'imballaggio
Si prega di fotografare l'articolo nella sua confezione originale prima che venga disimballato. Includere immagini ravvicinate di eventuali aree segnate o danneggiate, insieme a fotografie più ampie che mostrano l'intero pacco.
4. Controllare il mobile
Una volta disimballati, si prega di ispezionare attentamente i mobili. Eventuali danni visibili causati dal trasporto devono essere segnalati all'indirizzo Fleming Howland entro 48 ore dal ricevimento, allegando fotografie a sostegno. La segnalazione dei danni visibili entro 48 ore ci consente di tutelare la copertura assicurativa sul trasporto e di provvedere alla risoluzione più rapida possibile. Ciò non pregiudica i diritti previsti dalla legge.
5. Conservare l'imballaggio
Si prega di conservare l'imballaggio originale fino a quando Fleming Howland non avrà esaminato le fotografie e indicato come procedere. L'imballaggio potrebbe essere necessario a sostegno di un reclamo relativo alla consegna o all'assicurazione.
6. Non rifiutare la consegna inutilmente
Ti preghiamo di non rifiutare la consegna esclusivamente a causa di un imballaggio danneggiato o di un problema superficiale risolvibile. Laddove sia sicuro e pratico farlo, ti preghiamo di accettare la consegna, segnalare il problema al personale addetto alla consegna, conservare l’imballaggio e contattare Fleming Howland allegando delle fotografie. Questo ci consentirà di valutare correttamente la situazione e di trovare la soluzione più adeguata.
7. Inviare il rapporto
Si prega di inviare la segnalazione all'indirizzo Fleming Howland entro 48 ore dal ricevimento, indicando:
- Il numero dell'ordine
- Una breve descrizione del problema
- Fotografie dell'imballaggio esterno
- Fotografie dell'articolo nel suo imballaggio
- Fotografie del mobile dopo il disimballaggio
- Una copia o fotografia della bolla di consegna annotata, se disponibile
Ogni caso verrà esaminato alla luce delle circostanze specifiche. Una volta effettuata la valutazione, Fleming Howland fornirà indicazioni sul passo successivo da compiere.
Segni di pressione dovuti all'imballaggio
Per gli ordini imbottiti in mohair o velluto, possono verificarsi segni di pressione temporanei dovuti all'imballaggio durante il trasporto. Ciò è normale con i tessuti a pelo lungo ed è solitamente superficiale. Nella maggior parte dei casi, il pelo si distenderà naturalmente con il tempo. Un leggero vapore tenuto appena sopra la superficie, seguito da una spazzolatura delicata nella direzione del pelo, può aiutare il tessuto a recuperare più rapidamente. Si prega di consultare la nostra guida alla cura per ulteriori consigli.
Nota importante
Se la ricevuta viene firmata senza segnalare eventuali danni visibili all'imballaggio, potrebbe risultare più difficile far valere un reclamo nell'ambito dell'assicurazione sul trasporto. Si prega di ispezionare attentamente l'imballaggio, di annotare eventuali problemi visibili sul documento di consegna e di contattare tempestivamente Fleming Howland qualora fosse necessaria assistenza.
Tutte le indicazioni di cui sopra sono fornite per aiutarci a risolvere le questioni di consegna in modo efficiente e non pregiudicano i vostri diritti legali.