Los muebles de Fleming Howland se producen, embalan y envían con el máximo cuidado posible. En raras ocasiones, la manipulación durante el transporte o circunstancias fuera de nuestro control pueden afectar al embalaje o a la pieza a su llegada. Para ayudarnos a evaluar la situación con rapidez y proteger la cobertura del seguro de transporte, siga los pasos que se indican a continuación.
1. Inspeccione el embalaje
Antes de confirmar la recepción, compruebe el embalaje exterior en busca de cualquier signo visible de daño.
2. Anote cualquier daño visible
Si el embalaje presenta daños, por favor, haga una anotación clara en el documento de entrega antes de firmar. Siempre que sea posible, pida al transportista que confirme o firme dicha anotación.
Por favor, utilice una redacción clara como:
“Embalaje marcado a la llegada. Se requiere una inspección adicional.”
3. Fotografie el embalaje
Por favor, fotografíe el artículo en su embalaje original antes de desembalarlo. Incluya imágenes de cerca de cualquier área marcada o dañada, junto con fotografías más amplias que muestren el paquete completo.
4. Revise el mueble
Una vez desembalado, examine el mueble con atención. Cualquier daño visible por el transporte debe comunicarse a Fleming Howland en un plazo de 48 horas desde su recepción, acompañado de fotografías. Informar de los daños visibles en ese plazo nos permite proteger la cobertura del seguro de transporte y gestionar una solución con la mayor rapidez. Esto no afecta a sus derechos legales.
5. Conserve el embalaje
Conserve el embalaje original hasta que Fleming Howland haya revisado las fotografías y le indique los siguientes pasos. Es posible que se requiera el embalaje para tramitar una reclamación de entrega o de seguro.
6. No rechace la entrega innecesariamente
Por favor, no rechace la entrega únicamente debido a daños en el embalaje o a un problema superficial que se pueda reparar. Siempre que sea seguro y práctico hacerlo, acepte la entrega, señale la incidencia al equipo de transporte, conserve el embalaje y póngase en contacto con Fleming Howland aportando fotografías. Esto nos permitirá evaluar el caso adecuadamente y gestionar la solución más apropiada.
7. Envíe su informe
Envíe su notificación a Fleming Howland en un plazo de 48 horas desde la recepción, incluyendo:
- Su número de pedido
- Una breve descripción de la incidencia
- Fotografías del embalaje exterior
- Fotografías del artículo dentro de su embalaje
- Fotografías del mueble después de desembalar
- Una copia o fotografía del albarán de entrega con las anotaciones, si está disponible
Cada caso se evaluará de forma individual atendiendo a sus circunstancias. Una vez analizado, Fleming Howland le indicará los pasos a seguir.
Marcas de presión del embalaje
En pedidos tapizados en mohair o terciopelo, pueden aparecer marcas de presión temporales del embalaje durante el transporte. Esto es normal en tejidos de pelo largo y suele ser superficial. En la mayoría de los casos, el pelo se asentará de forma natural con el tiempo. Un ligero vapor aplicado justo por encima de la superficie, seguido de un cepillado suave en la dirección del pelo, puede ayudar a que el tejido se recupere más rápidamente. Consulte nuestra guía de cuidado para obtener más consejos.
Nota importante
Si el albarán de entrega se firma sin dejar constancia de los daños visibles en el embalaje, podría resultar más difícil tramitar una reclamación al seguro de transporte. Revise el embalaje con atención, anote cualquier incidencia visible en el documento de entrega y póngase en contacto con Fleming Howland de inmediato si necesita ayuda.
Todas las indicaciones anteriores se proporcionan para ayudarnos a resolver los asuntos de entrega de manera eficiente y no afectan a sus derechos legales.