Fleming Howland Los muebles se fabrican, se embalan y se envían con el mayor cuidado posible. En contadas ocasiones, la manipulación durante el transporte o circunstancias ajenas a nuestro control pueden afectar al embalaje o al artículo en el momento de la entrega. Para ayudarnos a evaluar la situación rápidamente y proteger la cobertura del seguro de transporte, te rogamos que sigas los pasos que se indican a continuación.
1. Inspeccione el embalaje
Antes de confirmar la recepción, compruebe el embalaje exterior en busca de cualquier signo visible de daño.
2. Anote cualquier daño visible
Si el embalaje presenta daños, por favor, haga una anotación clara en el documento de entrega antes de firmar. Siempre que sea posible, pida al transportista que confirme o firme dicha anotación.
Por favor, utilice una redacción clara como:
“Embalaje marcado a la llegada. Se requiere una inspección adicional.”
3. Fotografie el embalaje
Por favor, fotografíe el artículo en su embalaje original antes de desembalarlo. Incluya imágenes de cerca de cualquier área marcada o dañada, junto con fotografías más amplias que muestren el paquete completo.
4. Revise el mueble
Una vez desembalados, comprueba los muebles con atención. Cualquier daño visible ocasionado durante el transporte debe comunicarse a Fleming Howland en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías que lo acrediten. Notificar los daños visibles en un plazo de 48 horas nos permite proteger la cobertura del seguro de transporte y gestionar la resolución más rápida posible. Esto no afecta a tus derechos legales.
5. Conserve el embalaje
Por favor, conserva el embalaje original hasta que Fleming Howland haya revisado las fotografías y te haya indicado cuál es el siguiente paso. Es posible que se necesite el embalaje para tramitar una reclamación de envío o de seguro.
6. No rechace la entrega innecesariamente
Por favor, no rechaces la entrega únicamente por un embalaje dañado o un problema superficial que se pueda solucionar. Siempre que sea seguro y viable, acepta la entrega, informa del problema al equipo de reparto, conserva el embalaje y ponte en contacto con Fleming Howland adjuntando fotografías. Esto nos permitirá evaluar el asunto adecuadamente y encontrar la solución más adecuada.
7. Envíe su informe
Por favor, envía tu informe a Fleming Howland en un plazo de 48 horas desde su recepción, incluyendo:
- Su número de pedido
- Una breve descripción de la incidencia
- Fotografías del embalaje exterior
- Fotografías del artículo dentro de su embalaje
- Fotografías del mueble después de desembalar
- Una copia o fotografía del albarán de entrega con las anotaciones, si está disponible
Cada caso se analizará en función de sus circunstancias particulares. Una vez evaluado, Fleming Howland le indicará cuál es el siguiente paso adecuado.
Marcas de presión del embalaje
En pedidos tapizados en mohair o terciopelo, pueden aparecer marcas de presión temporales del embalaje durante el transporte. Esto es normal en tejidos de pelo largo y suele ser superficial. En la mayoría de los casos, el pelo se asentará de forma natural con el tiempo. Un ligero vapor aplicado justo por encima de la superficie, seguido de un cepillado suave en la dirección del pelo, puede ayudar a que el tejido se recupere más rápidamente. Consulte nuestra guía de cuidado para obtener más consejos.
Nota importante
Si se firma el albarán de entrega sin indicar ningún daño visible en el embalaje, puede resultar más difícil justificar una reclamación al seguro de transporte. Por favor, revisa el embalaje con atención, anota cualquier problema visible en el albarán de entrega y ponte en contacto con Fleming Howland lo antes posible si necesitas ayuda.
Todas las indicaciones anteriores se proporcionan para ayudarnos a resolver los asuntos de entrega de manera eficiente y no afectan a sus derechos legales.