Cada pieza de Fleming Howland se prepara y embala cuidadosamente para su trayecto. Los incidentes durante el transporte no son habituales, pero si algo no parece correcto a la llegada, los siguientes pasos nos ayudan a evaluar la situación con rapidez y, cuando proceda, a proteger el seguro de transporte asociado a la entrega.
1. Inspeccione el embalaje
Antes de colocar el mueble en su ubicación definitiva, examine el embalaje exterior en busca de cualquier impacto evidente, desgarro, perforación, aplastamiento u otra marca inusual.
2. Anote cualquier anomalía visible
Si el embalaje presenta daños, por favor, haga una anotación clara en el documento de entrega antes de firmar. Siempre que sea posible, pida al transportista que confirme o firme dicha anotación.
Por favor, utilice una redacción clara como:
“Embalaje marcado a la llegada. Se requiere una inspección adicional.”
3. Fotografíe la incidencia
Si hay alguna anomalía visible, las fotografías son de gran ayuda. Siempre que sea seguro y práctico, fotografíe el embalaje correspondiente antes de retirarlo, junto con imágenes más amplias que muestren el paquete completo. Tras el desembalaje, fotografíe la zona afectada del mueble.
4. Revise el mueble
Una vez desembalado, inspeccione el mueble con luz natural. La piel, la madera y los tejidos son materiales naturales y pueden mostrar características propias; por lo tanto, si tiene dudas sobre si un detalle forma parte del material o es una marca derivada del transporte, fotografíelo y póngase en contacto con Fleming Howland antes de intentar cualquier tratamiento.
Le rogamos que comunique cualquier incidencia visible en la entrega en un plazo de 48 horas desde su recepción. Este margen nos ayuda a proteger la cobertura del seguro de transporte y a gestionar la solución con la máxima rapidez.
5. Conserve el embalaje
Conserve el embalaje correspondiente hasta que Fleming Howland haya revisado las fotografías y le indique los pasos a seguir. El embalaje puede ayudar a determinar qué ocurrió durante el transporte y podría ser requerido por la empresa de transportes o la aseguradora.
6. Si el problema parece limitado
Si la incidencia parece limitarse al embalaje o a un problema superficial que se pueda evaluar de forma segura tras la entrega, aceptar el mueble cuando sea posible permite a Fleming Howland inspeccionar el asunto y organizar la respuesta profesional más adecuada con las menores molestias.
Según el material y la naturaleza del problema, esto puede incluir el reacondicionamiento profesional, el teñido, la reparación, la sustitución de un panel de piel o tejido afectado, el cambio de un componente u otra solución adecuada.
7. Si el acceso es diferente al previsto
Si la ruta de entrega requiere una maniobra inusual o no aprobada previamente —como elevaciones por encima de la cabeza, paso por encima de muros o verjas, uso de grúas, retirada de cristales o puertas, u otra manipulación especializada—, permita que el equipo de entrega se detenga y se ponga en contacto con Fleming Howland.
No se debe intentar una maniobra difícil o insegura simplemente para completar la entrega en el mismo día. De este modo, se podrán valorar y acordar alternativas.
8. Envíe su informe
Envíe su informe a Fleming Howland lo antes posible y, preferiblemente, en un plazo de 48 horas desde la recepción, incluyendo si es posible:
- Su número de pedido
- Una breve descripción de la incidencia
- Fotografías de cualquier embalaje relevante
- Fotografías de la zona afectada del mueble
- Fotografías más amplias que muestren el artículo en su conjunto
- Una copia o fotografía del albarán de entrega con las anotaciones, si está disponible
Cada caso se evaluará de forma individual atendiendo a sus circunstancias. Una vez analizado, Fleming Howland le indicará los pasos a seguir.
Piel teñida a mano
La piel teñida a mano de Fleming Howland cuenta con un acabado superficial aplicado de forma individual, concebido para facilitar el reacondicionamiento, la integración y el teñido profesional a lo largo de la vida útil del mueble.
El grano natural, las cicatrices curadas, la variación tonal y el carácter de la superficie forman parte de la singularidad de la piel. Un ligero desplazamiento o desgaste superficial del color a menudo se puede restaurar de manera profesional sin dañar la piel subyacente. Si tiene dudas sobre alguna marca, póngase en contacto con nosotros antes de aplicar betún, tinte, acondicionador, calor u otro tratamiento.
Marcas de presión del embalaje
Los tapizados mullidos pueden mostrar marcas de presión temporales tras el transporte. El mohair y el terciopelo también pueden presentar alteraciones en el pelo, sombras o marcas de manipulación al haber estado envueltos. Estos efectos suelen ser superficiales y, por lo general, desaparecen de forma natural una vez desembalados y dejados reposar en un ambiente normal.
Consulte nuestra guía de cuidados para obtener más consejos o póngase en contacto con Fleming Howland antes de aplicar cualquier tratamiento.
Nota importante
Si se firma el albarán de entrega sin señalar daños visibles en el embalaje, podría resultar más difícil tramitar una reclamación al seguro de transporte. Revise el embalaje minuciosamente, anote cualquier incidencia visible en el documento de entrega siempre que sea posible y póngase en contacto con Fleming Howland con prontitud si necesita ayuda.
Estos pasos están concebidos para ayudarnos a investigar las incidencias de entrega con eficacia y ofrecer la respuesta profesional más adecuada. Ninguna disposición de esta guía limita los derechos que no puedan ser excluidos o restringidos por ley.