Los muebles de Fleming Howland se producen, embalan y envían con el mayor cuidado posible. En raras ocasiones, la manipulación durante el transporte o circunstancias ajenas a nuestro control pueden afectar al embalaje o al artículo a su llegada. Para ayudarnos a evaluar el asunto con rapidez y proteger la cobertura del seguro de transporte, le rogamos que siga los pasos que se indican a continuación.
1. Inspeccione el embalaje
Antes de confirmar la recepción, compruebe el embalaje exterior en busca de cualquier signo visible de daño.
2. Anote cualquier daño visible
Si el embalaje presenta daños, por favor, haga una anotación clara en el documento de entrega antes de firmar. Siempre que sea posible, pida al transportista que confirme o firme dicha anotación.
Por favor, utilice una redacción clara como:
“Embalaje marcado a la llegada. Se requiere una inspección adicional.”
3. Fotografie el embalaje
Por favor, fotografíe el artículo en su embalaje original antes de desembalarlo. Incluya imágenes de cerca de cualquier área marcada o dañada, junto con fotografías más amplias que muestren el paquete completo.
4. Revise el mueble
Una vez desembalado, inspeccione el mueble con atención. Cualquier daño visible causado durante la entrega debe ser comunicado a Fleming Howland en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías. Informar de los daños visibles de la entrega en un plazo de 48 horas nos permite proteger la cobertura del seguro de transporte y organizar la resolución más rápida. Esto no afecta a sus derechos legales.
5. Conserve el embalaje
Conserve el embalaje original hasta que Fleming Howland haya revisado las fotografías y le haya indicado el siguiente paso. El embalaje puede ser necesario para respaldar una reclamación de entrega o de seguro.
6. No rechace la entrega innecesariamente
Por favor, no rechace la entrega únicamente por un embalaje dañado o un defecto superficial reparable. Cuando sea seguro y práctico hacerlo, acepte la entrega, anote el problema con el equipo de entrega, conserve el embalaje y póngase en contacto con Fleming Howland adjuntando fotografías. Esto nos permite evaluar el asunto correctamente y organizar la resolución más adecuada.
7. Envíe su informe
Por favor, envíe su informe a Fleming Howland en un plazo de 48 horas desde la recepción, incluyendo:
- Su número de pedido
- Una breve descripción de la incidencia
- Fotografías del embalaje exterior
- Fotografías del artículo dentro de su embalaje
- Fotografías del mueble después de desembalar
- Una copia o fotografía del albarán de entrega con las anotaciones, si está disponible
Cada caso será revisado según sus circunstancias individuales. Una vez evaluado, Fleming Howland le indicará el siguiente paso adecuado.
Marcas de presión del embalaje
En pedidos tapizados en mohair o terciopelo, pueden aparecer marcas de presión temporales del embalaje durante el transporte. Esto es normal en tejidos de pelo largo y suele ser superficial. En la mayoría de los casos, el pelo se asentará de forma natural con el tiempo. Un ligero vapor aplicado justo por encima de la superficie, seguido de un cepillado suave en la dirección del pelo, puede ayudar a que el tejido se recupere más rápidamente. Consulte nuestra guía de cuidado para obtener más consejos.
Nota importante
Si la recepción se firma sin anotar daños visibles en el embalaje, puede ser más difícil respaldar una reclamación al seguro de transporte. Por favor, inspeccione el embalaje con atención, registre cualquier incidencia visible en el documento de entrega y póngase en contacto con Fleming Howland de inmediato si necesita ayuda.
Todas las indicaciones anteriores se proporcionan para ayudarnos a resolver los asuntos de entrega de manera eficiente y no afectan a sus derechos legales.