Cada peça da Fleming Howland é cuidadosamente preparada e embalada para a sua viagem. Os problemas de transporte são raros, mas, se algo não parecer correto à chegada, os passos abaixo ajudam-nos a avaliar a situação rapidamente e, se aplicável, a proteger o seguro de transporte associado à entrega.
1. Inspecione a embalagem
Antes de o mobiliário ser colocado no seu local definitivo, verifique se a embalagem exterior apresenta algum impacto evidente, rasgão, perfuração, amassadela ou outra marca invulgar.
2. Anote qualquer anomalia visível
Se a embalagem parecer danificada, por favor, faça uma anotação clara no documento de entrega antes de assinar. Sempre que possível, peça ao motorista para reconhecer ou assinar a anotação.
Por favor, utilize uma linguagem clara, como:
“Embalagem marcada na chegada. Inspeção adicional necessária.”
3. Fotografar a anomalia
Se existir uma anomalia visível, as fotografias são extremamente úteis. Sempre que for seguro e prático, fotografe a embalagem relevante antes de ser removida, juntamente com imagens mais abrangentes que mostrem a embalagem por completo. Após desembalar, fotografe a área correspondente no mobiliário.
4. Verifique os móveis
Depois de desembalar, inspecione o mobiliário sob luz natural. A pele, a madeira e o tecido são materiais naturais e podem apresentar características individuais; por isso, se tiver dúvidas sobre se algo faz parte do material ou se trata de uma marca relacionada com o transporte, fotografe-o e contacte a Fleming Howland antes de tentar qualquer tratamento.
Por favor, comunique qualquer problema visível na entrega no prazo de 48 horas após a receção. Este prazo ajuda-nos a salvaguardar a posição do seguro de transporte e a providenciar a resolução mais rápida.
5. Guarde a embalagem
Por favor, guarde todas as embalagens relevantes até que a Fleming Howland tenha analisado as fotografias e aconselhado sobre o passo seguinte. A embalagem pode ajudar a determinar o que aconteceu durante o transporte e poderá ser necessária para uma avaliação da transportadora ou do seguro.
6. Se o problema parecer limitado
Se o problema parecer limitado à embalagem ou a uma questão de superfície que possa ser avaliada com segurança após a entrega, aceitar o mobiliário sempre que seja prático permite à Fleming Howland inspecionar a questão e providenciar a resposta profissional mais adequada com o mínimo de perturbação.
Dependendo do material e da natureza do problema, isto pode incluir recondicionamento profissional, recoloração, reparação, substituição de um painel de pele ou tecido afetado, substituição de um componente ou outro remédio adequado.
7. Se o acesso for diferente do esperado
Se a rota de entrega exigir uma manobra invulgar ou não aprovada anteriormente, incluindo levantamento acima da cabeça, movimento sobre muros ou portões, içamento, remoção de vidros duplos, remoção de portas ou outro manuseamento especializado, permita que a equipa de entrega pare e contacte a Fleming Howland.
Não se deve tentar uma manobra difícil ou insegura apenas para concluir a entrega no próprio dia. As alternativas podem ser avaliadas e acordadas posteriormente.
8. Submeta o seu relatório
Por favor, envie o seu relatório para a Fleming Howland o mais rapidamente possível e, idealmente, no prazo de 48 horas após a receção, incluindo, se disponíveis:
- O seu número de pedido
- Uma breve descrição do problema
- Fotografias de qualquer embalagem relevante
- Fotografias da área afetada do mobiliário
- Fotografias mais amplas que mostrem o artigo como um todo
- Uma cópia ou fotografia da nota de entrega assinalada, quando disponível
Cada caso será analisado tendo em conta as suas circunstâncias particulares. Uma vez avaliado, a Fleming Howland indicará o passo seguinte adequado.
Pele Tingida à Mão
A Pele Pintada à Mão da Fleming Howland possui um acabamento de superfície aplicado individualmente, concebido para apoiar o recondicionamento profissional, a harmonização e a recoloração ao longo da vida útil do mobiliário.
O grão natural, as cicatrizes saradas, a variação tonal e o caráter da superfície fazem parte da individualidade da pele. O ligeiro movimento da cor da superfície ou o desgaste por fricção podem frequentemente ser restaurados por profissionais sem danificar a pele subjacente. Se tiver dúvidas sobre uma marca, contacte-nos antes de aplicar graxa, tinta, amaciador, calor ou outro tratamento.
Marcas de pressão da embalagem
O estofamento macio pode apresentar marcas de pressão temporárias após o transporte. O mohair e o veludo também podem apresentar movimento do pelo, sombras ou marcas após terem sido embalados. Estes efeitos são normalmente superficiais e relaxam frequentemente de forma natural uma vez desembalados e deixados a assentar num ambiente normal.
Consulte o nosso guia de cuidados para mais conselhos, ou contacte a Fleming Howland antes de tentar qualquer tratamento.
Nota importante
Se a receção for assinada sem referir danos visíveis na embalagem, poderá ser mais difícil fundamentar uma reclamação ao abrigo do seguro de transporte. Inspecione cuidadosamente a embalagem, registe qualquer problema visível no documento de entrega sempre que possível e contacte prontamente a Fleming Howland caso seja necessária assistência.
Estes passos foram concebidos para nos ajudar a investigar os problemas de entrega de forma eficiente e a fornecer a resposta profissional mais adequada. Nada nesta orientação limita quaisquer direitos que não possam ser legalmente excluídos ou restritos.