Cada peça da Fleming Howland é cuidadosamente preparada e embalada para a sua viagem. Os problemas durante o transporte são raros, mas se algo não parecer bem à chegada, os passos abaixo ajudam-nos a avaliar rapidamente a situação e, se for o caso, a fazer valer o seguro de transporte incluído na entrega.
1. Inspecione a embalagem
Antes de colocar os móveis no lugar, verifique se a embalagem exterior apresenta algum sinal evidente de impacto, rasgo, perfuração, amolgadela ou qualquer outra marca invulgar.
2. Registe qualquer problema visível
Se a embalagem parecer danificada, por favor, faça uma anotação clara no documento de entrega antes de assinar. Sempre que possível, peça ao motorista para reconhecer ou assinar a anotação.
Por favor, utilize uma linguagem clara, como:
“Embalagem marcada na chegada. Inspeção adicional necessária.”
3. Tire uma fotografia do problema
Se houver algum problema visível, as fotografias são extremamente úteis. Sempre que for seguro e prático, por favor, fotografe a embalagem em questão antes de a retirar, juntamente com imagens mais amplas que mostrem a embalagem na totalidade. Após a abertura da embalagem, fotografe a área correspondente do mobiliário.
4. Verifique os móveis
Depois de desembalar, inspecione o mobiliário sob luz natural. O couro, a madeira e o tecido são materiais naturais e podem apresentar características próprias; por isso, se não tiver a certeza se algo faz parte do material ou se é uma marca resultante do transporte, tire uma fotografia e contacte Fleming Howland antes de tentar qualquer tratamento.
Por favor, comunique qualquer problema visível relacionado com a entrega no prazo de 48 horas após a receção. Este prazo ajuda-nos a salvaguardar a cobertura do seguro de transporte e a providenciar a resolução mais rápida possível.
5. Guarde a embalagem
Por favor, guarde toda a embalagem relevante até que a Fleming Howland tenha analisado as fotografias e indicado o próximo passo. A embalagem pode ajudar a determinar o que ocorreu durante o transporte e poderá ser necessária para uma avaliação por parte da transportadora ou da seguradora.
6. Se a preocupação parecer limitada
Se o problema parecer limitar-se à embalagem ou a uma questão superficial que possa ser avaliada com segurança após a entrega, aceitar o mobiliário, sempre que possível, permite que a Fleming Howland inspecione a situação e organize a resposta profissional mais adequada, com o mínimo de perturbações.
Dependendo do material e da natureza do problema, isto pode incluir o recondicionamento profissional, a repintura, a reparação, a substituição de um painel de couro ou tecido afetado, a substituição de um componente ou outra solução adequada.
7. Se o acesso for diferente do esperado
Se o percurso de entrega exigir uma manobra invulgar ou não aprovada anteriormente, incluindo elevação acima da cabeça, passagem por cima de muros ou portões, içamento, remoção de vidros, remoção de portas ou outro tipo de manuseamento especializado, por favor, permita que a equipa de entrega pare e contacte Fleming Howland.
Não se deve tentar uma manobra difícil ou perigosa apenas para concluir a entrega nesse mesmo dia. Nesse caso, podem ser avaliadas e acordadas soluções alternativas.
8. Envie o seu relatório
Por favor, envie o seu relatório para Fleming Howland o mais rapidamente possível e, de preferência, no prazo de 48 horas após a receção, incluindo, caso disponível:
- O seu número de pedido
- Uma breve descrição do problema
- Fotografias de quaisquer embalagens relevantes
- Fotografias da zona afetada do mobiliário
- Fotografias mais amplas que mostram o artigo na sua totalidade
- Uma cópia ou fotografia da nota de entrega assinalada, quando disponível
Cada caso será analisado tendo em conta as suas circunstâncias particulares. Uma vez avaliado, a Fleming Howland indicará o passo seguinte adequado.
Pele Tingida à Mão
Fleming Howland Hand-Coloured O couro possui um acabamento superficial aplicado individualmente, concebido para permitir o recondicionamento, a uniformização e a recoloração profissionais ao longo da vida útil do mobiliário.
O veio natural, as cicatrizes curadas, as variações de tonalidade e as características da superfície fazem parte da individualidade da pele. Pequenas variações de cor na superfície ou marcas de atrito podem, muitas vezes, ser restauradas profissionalmente sem danificar o couro subjacente. Se tiver dúvidas sobre uma marca, contacte-nos antes de aplicar polidor, corante, condicionador, calor ou qualquer outro tratamento.
Marcas de pressão da embalagem
Os estofos macios podem apresentar marcas de pressão temporárias após o transporte. O mohair e o veludo também podem apresentar desarranjos na trama, variações de tonalidade ou marcas de pressão após terem sido embalados. Estes efeitos são normalmente superficiais e, muitas vezes, desaparecem naturalmente assim que os artigos são desembalados e deixados a assentar num ambiente normal de sala.
Consulte o nosso guia de cuidados para obter mais orientações ou contacte Fleming Howland antes de iniciar o tratamento.
Nota importante
Se o recibo for assinado sem que se indique qualquer dano visível na embalagem, poderá ser mais difícil fundamentar um pedido de indemnização ao abrigo do seguro de transporte. Por favor, inspecione cuidadosamente a embalagem, registe qualquer problema visível no documento de entrega, sempre que possível, e contacte Fleming Howland imediatamente caso necessite de assistência.
Estes passos destinam-se a ajudar-nos a investigar de forma eficiente as questões relacionadas com a entrega e a dar a resposta profissional mais adequada. Nada no presente guia limita quaisquer direitos que não possam ser legalmente excluídos ou restringidos.