Fleming Howland Os móveis são produzidos, embalados e expedidos com o maior cuidado possível. Em raras ocasiões, o manuseamento durante o transporte ou circunstâncias alheias ao nosso controlo podem afetar a embalagem ou o artigo à chegada. Para nos ajudar a avaliar rapidamente a situação e a proteger a cobertura do seguro de transporte, por favor, siga os passos abaixo.
1. Inspecione a embalagem
Antes de confirmar a receção, por favor, verifique a embalagem exterior quanto a quaisquer sinais visíveis de danos.
2. Anote quaisquer danos visíveis
Se a embalagem parecer danificada, por favor, faça uma anotação clara no documento de entrega antes de assinar. Sempre que possível, peça ao motorista para reconhecer ou assinar a anotação.
Por favor, utilize uma linguagem clara, como:
“Embalagem marcada na chegada. Inspeção adicional necessária.”
3. Fotografe a embalagem
Por favor, tire fotografias do artigo na sua embalagem original antes de ser desembalado. Inclua imagens de perto de quaisquer áreas marcadas ou danificadas, juntamente com fotografias mais amplas mostrando a embalagem completa.
4. Verifique os móveis
Após a desembalagem, por favor, inspecione cuidadosamente o mobiliário. Quaisquer danos visíveis causados pelo transporte devem ser comunicados a Fleming Howland no prazo de 48 horas após a receção, acompanhados de fotografias comprovativas. A comunicação de danos visíveis causados pelo transporte no prazo de 48 horas permite-nos proteger a cobertura do seguro de transporte e providenciar a resolução mais rápida possível. Isto não afeta os seus direitos legais.
5. Guarde a embalagem
Por favor, guarde a embalagem original até que a Fleming Howland tenha analisado as fotografias e indicado o próximo passo. A embalagem poderá ser necessária para apoiar uma reclamação relativa à entrega ou ao seguro.
6. Não recuse a entrega desnecessariamente
Por favor, não recuse a entrega apenas devido a uma embalagem danificada ou a um problema superficial que possa ser reparado. Sempre que for seguro e prático fazê-lo, aceite a entrega, comunique o problema à equipa de entregas, guarde a embalagem e contacte Fleming Howland , enviando fotografias. Isto permite-nos avaliar devidamente a situação e encontrar a solução mais adequada.
7. Envie o seu relatório
Por favor, envie o seu relatório para Fleming Howland no prazo de 48 horas após a receção, incluindo:
- O seu número de pedido
- Uma breve descrição do problema
- Fotografias da embalagem exterior
- Fotografias do artigo na sua embalagem
- Fotografias dos móveis após o desembalamento
- Uma cópia ou fotografia da nota de entrega assinalada, quando disponível
Cada caso será analisado tendo em conta as suas circunstâncias específicas. Após a avaliação, a Fleming Howland indicará o próximo passo a seguir.
Marcas de pressão da embalagem
Para encomendas estofadas em mohair ou veludo, podem ocorrer marcas de pressão temporárias da embalagem durante o transporte. Isto é normal em tecidos de pelo comprido e é geralmente superficial. Na maioria dos casos, o pelo irá relaxar naturalmente com o tempo. Um vapor leve mantido logo acima da superfície, seguido de uma escovagem suave no sentido do pelo, pode ajudar o tecido a recuperar mais rapidamente. Por favor, consulte o nosso guia de cuidados para mais conselhos.
Nota importante
Se o recibo for assinado sem que se indique qualquer dano visível na embalagem, poderá ser mais difícil fundamentar um pedido de indemnização ao abrigo do seguro de transporte. Por favor, inspecione cuidadosamente a embalagem, registe qualquer problema visível no documento de entrega e contacte Fleming Howland imediatamente caso necessite de assistência.
Todas as orientações acima são fornecidas para nos ajudar a resolver questões de entrega de forma eficiente e não afetam os seus direitos legais.