Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 家具は、細心の注意を払って製造、梱包、発送されています。ごくまれに、輸送中の取り扱いや当社の管理が及ばない事情により、到着時に梱包や商品に損傷が生じる場合があります。迅速に状況を把握し、輸送保険の適用を確保するため、以下の手順に従ってください。
1. 梱包の検査
受領を確認する前に、外装に目に見える損傷がないかご確認ください。
2. 目に見える損傷の記録
梱包に損傷が見られる場合は、署名する前に配送書類に明確なメモを記入してください。可能な場合は、ドライバーにそのメモを確認または署名してもらうよう依頼してください。
以下のようにはっきりと記載してください：
「到着時、梱包に印あり。さらなる検査が必要。」
3. 梱包の撮影
開梱する前に、製品が元の梱包に入った状態の写真を撮影してください。印が付いている、または損傷している箇所のクローズアップ画像と、パッケージ全体を示す広角の写真を合わせて含めてください。
4. 家具の確認
開梱後は、家具を注意深くご確認ください。配送による目に見える損傷がある場合は、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 、写真などの証拠を添えてご報告ください。目に見える配送中の損傷を48時間以内にご報告いただくことで、当社は輸送保険の適用を確保し、最速での解決を図ることができます。なお、これによってお客様の法的権利が影響を受けることはありません。
5. 梱包の保管
以下の対応が行われるまで、元の梱包材は保管しておいてください。 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社が写真を確認し、今後の対応についてご連絡するまで、元の梱包材は保管しておいてください。配送や保険の請求手続きの際に、梱包材が必要になる場合があります。
6. 不必要な配送拒否はお控えください
梱包の破損や、修理可能な表面上の不具合だけを理由に、配送の受け取りを拒否しないでください。安全かつ現実的に可能な場合は、配送を受け取り、配送スタッフに問題点を伝え、梱包材を保管した上で、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 写真付きでご連絡ください。これにより、弊社で状況を適切に評価し、最適な解決策を講じることができます。
7. ご報告ください
レポートは、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 受領後48時間以内に、以下の内容を記載の上、ご提出ください：
- ご注文番号
- 問題の簡単な説明
- 外装梱包の写真
- 梱包された状態の製品の写真
- 開梱後の家具の写真
- 可能な場合は、印を付けた配送伝票のコピーまたは写真
各事例については、その個別の事情に基づき検討いたします。審査が完了次第、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 適切な次の対応についてご案内いたします。
梱包による圧痕
モヘアやベルベットで張り地を施したご注文の場合、輸送中に梱包による一時的な圧痕が生じることがあります。これは長毛の生地では一般的なことであり、通常は表面的なものです。ほとんどの場合、毛足は時間の経過とともに自然に落ち着きます。表面のすぐ上で軽くスチームを当て、その後毛足に沿って優しくブラッシングすることで、生地の回復を早めることができます。詳細については、弊社のお手入れガイドをご参照ください。
重要事項
梱包に目立った損傷がないことを確認せずに受領書に署名した場合、輸送保険の請求が認められにくくなる可能性があります。梱包を注意深く点検し、目に見える問題があれば配送書類にその旨を記載した上で、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 速やかにご連絡ください。
上記の全てのガイダンスは、配送に関する問題を効率的に解決するために提供されており、お客様の法的権利に影響を与えるものではありません。