Fleming Howlandのすべてのピースは、お届けに向けて丁寧に準備され、梱包されます。輸送中のトラブルは稀ですが、万が一到着時に異常が見受けられた場合は、以下の手順に沿って速やかに状況を確認し、必要に応じて配送に付帯する運送保険を適用いたします。
1. 梱包の検査
家具を室内に搬入する前に、外装の梱包に明らかな衝撃、破れ、穴あき、押しつぶし、その他の異常な痕跡がないかご確認ください。
2. 気になる点を確認する
梱包に損傷が見られる場合は、署名する前に配送書類に明確なメモを記入してください。可能な場合は、ドライバーにそのメモを確認または署名してもらうよう依頼してください。
以下のようにはっきりと記載してください：
「到着時、梱包に印あり。さらなる検査が必要。」
3. 気になる点を撮影する
気になる点がある場合は、写真の撮影が非常に役立ちます。安全かつ可能な限り、梱包材を取り外す前に該当箇所を撮影し、さらにパッケージ全体が分かる引きの写真も撮影してください。開梱後は、家具の該当部分を撮影してください。
4. 家具の確認
開梱後、通常の光の下で家具の状態をご確認ください。レザー、木材、ファブリックは天然素材であり、それぞれ個別の特徴を持つことがあります。そのため、素材本来の特徴なのか配送による痕跡なのか判断に迷う場合は、ご自身で処置を試みる前に写真に収め、Fleming Howlandまでご連絡ください。
配送に関する気になる点は、お受け取り後48時間以内にお知らせください。この時間内にご連絡いただくことで、運送保険の適用を守り、最も迅速な解決を手配することができます。
5. 梱包の保管
Fleming Howlandが写真を確認し、次のステップをご案内するまで、関連する梱包材はすべて保管してください。梱包材は輸送中に何が起きたかを特定する助けとなり、運送会社や保険会社による査定に必要となる場合があります。
6. 懸念点が限定的である場合
問題が梱包材や表面的な事象にとどまっており、お届け後に安全に確認できると見受けられる場合は、可能な範囲で家具をお受け取りいただくことで、Fleming Howlandが状況を調査し、最小限の負担で最も適切な専門的対応を手配することが可能となります。
素材や問題の性質に応じて、専門的な再コンディショニング、再カラーリング、修理、影響を受けたレザーまたはファブリックパネルの交換、部品の交換、またはその他の適切な対応が含まれます。
7. 搬入経路が想定と異なる場合
配送経路において、頭上での吊り上げ、壁や門を越える移動、ホイスト作業、ガラスの脱着、ドアの取り外し、その他専門的なハンドリングなど、通常とは異なるまたは事前に承認されていない特殊な作業が必要となる場合は、配送スタッフを一時停止させ、Fleming Howlandまでご連絡いただくようお願いいたします。
その日のうちに配送を完了させるためだけに、困難または安全とは言えない作業を無理に行うべきではありません。その上で、代替の手配を検討し、合意形成を図ります。
8. レポートを送信する
可能な限り速やかに、理想的にはお受け取り後48時間以内に、Fleming Howlandへレポートをお送りください。以下の情報を含めていただくようお願いいたします：
- ご注文番号
- 問題の簡単な説明
- 関連する梱包材の写真
- 家具の気になる箇所の写真
- 製品全体が分かる引きの写真
- 可能な場合は、印を付けた配送伝票のコピーまたは写真
各案件は個別の状況に応じて審査されます。確認後、Fleming Howlandより適切な次のステップをご案内いたします。
手染めレザー
Fleming Howlandのハンド・コラード・レザー（手染めレザー）は、家具の寿命期間中における専門的なメンテナンス、色の馴染ませ、および再染色をサポートするために設計された、個別施策の表面仕上げが施されています。
天然の銀面、治癒した傷、色合いの個体差、表面の風合いは、皮革が持つ独自の個性の一部です。光の加減による表面の色の変化や擦れは、下地の革を傷つけることなく、専門的な技術で修復できることがよくあります。マークについてご不明な点がございましたら、ポリッシュ、染料、コンディショナー、熱、その他の処置を行う前に、まずは弊社までお問い合わせください。
梱包による圧痕
ソフトな張地は、輸送後に一時的な圧迫痕が見られることがあります。モヘアやベルベットは、梱包されていたことによる毛並みの乱れ、陰影、スレが生じることもあります。これらは通常は表面的なものであり、開梱して通常の室内環境に馴染ませることで、自然に元に戻ります。
詳細については、当社のケアガイドをご参照いただくか、何らかの処置を行われる前にFleming Howlandまでお問い合わせください。
重要事項
梱包の目立った破損を指摘せずに受領書に署名された場合、輸送保険の請求手続きが困難になる可能性があります。梱包状態を注意深くご確認いただき、目視で懸念点がある場合は可能な限り配送伝票に記録し、サポートが必要な場合は速やかにFleming Howlandまでご連絡ください。
これらの手順は、配送に関する懸念事項を効率的に調査し、最も適切で専門的な対応を行うためのものです。このガイダンスいかなる内容も、法律によって除外または制限できない権利を制限するものではありません。