すべての Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 商品は、輸送に備えて一つひとつ丁寧に準備・梱包されています。輸送中のトラブルはめったにありませんが、到着時に何か異常が見られた場合は、以下の手順に従っていただくことで、問題を迅速に確認し、必要に応じて配送に付帯する輸送保険の適用を受けることができます。
1. 梱包の検査
家具を所定の位置に設置する前に、外装に明らかな衝撃痕、破れ、穴、へこみ、その他の異常な跡がないかご確認ください。
2. 目に見える問題があれば、それを記録する
梱包に損傷が見られる場合は、署名する前に配送書類に明確なメモを記入してください。可能な場合は、ドライバーにそのメモを確認または署名してもらうよう依頼してください。
以下のようにはっきりと記載してください：
「到着時、梱包に印あり。さらなる検査が必要。」
3. 問題箇所を写真に撮る
目に見える問題がある場合は、写真を撮影しておくと非常に役立ちます。安全かつ実用的な範囲で、該当する梱包材を取り外す前にその写真を撮影するとともに、梱包全体が写った広角の写真も撮影してください。開梱後は、家具の該当箇所の写真を撮影してください。
4. 家具の確認
開梱後は、通常の照明の下で家具を点検してください。革、木材、布地は天然素材であるため、それぞれ固有の特徴が見られる場合があります。そのため、その部分が素材本来の特性なのか、それとも配送中に生じた傷なのか判断できない場合は、その部分を写真に撮り、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 、ご自身で処理を行う前にご連絡ください。
商品到着後48時間以内に、目視で確認できる配送上の問題があれば、必ずご連絡ください。この期間内にご連絡いただくことで、輸送保険の適用条件を維持し、迅速な解決を図ることができます。
5. 梱包の保管
関係する梱包材は、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 当社が写真を確認し、次の手順についてご案内するまで、関連する梱包材は保管しておいてください。梱包材は、輸送中に何が起きたかを特定する手がかりとなり、運送会社や保険会社の査定に必要な場合があります。
6. 懸念が限定的なものであると思われる場合
懸念事項が梱包や、納品後に安全に確認できる表面上の問題に限定されていると思われる場合は、実情に応じて家具を受け入れることで、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 、その問題を点検し、業務への支障を最小限に抑えつつ、最も適切な専門的な対応を講じることが可能になります。
素材や不具合の性質に応じて、これには専門的な修復、色直し、修理、影響を受けた革や布地のパネルの交換、部品の交換、またはその他の適切な措置が含まれる場合があります。
7. アクセスが想定と異なる場合
配送ルート上で、頭上への持ち上げ、壁や門を越える移動、吊り上げ、窓ガラスの取り外し、ドアの取り外し、その他の特殊な取り扱いなど、通常とは異なる、あるいは事前に承認されていない操作が必要となる場合は、配送チームが一時停止して連絡を取ることをご容赦ください Fleming Howland（フレミング・ハウランド）。
その日のうちに配送を完了させるためだけに、困難または危険な操作を試みてはなりません。その場合は、代替案を検討し、合意形成を図ることが可能です。
8. レポートを提出してください
レポートは、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） できるだけ早く、できれば受領後48時間以内に、以下の情報（入手可能な場合）を含めてご提出ください：
- ご注文番号
- 問題の簡単な説明
- 関連する包装の写真
- 家具の損傷箇所の写真
- その商品を全体像として捉えた、より広角の写真
- 可能な場合は、印を付けた配送伝票のコピーまたは写真
各事例については、その個別の事情に基づき検討いたします。審査が完了次第、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 適切な次の対応についてご案内いたします。
手染めレザー
Fleming Howland（フレミング・ハウランド） Hand-Coloured（ハンド・カラード） このレザーには、家具の使用期間を通じて、専門家による修復、色調の調整、再染色が可能となるよう、個別に表面仕上げが施されています。
自然な木目、治った傷跡、色調のばらつき、表面の質感は、その革ならではの個性の一部です。表面のわずかな色むらや擦れは、多くの場合、下地の革を傷めることなく、専門的な修復が可能です。傷や汚れについてご不明な点がございましたら、ポリッシュ、染料、コンディショナー、熱処理、その他の処理を行う前に、弊社までお問い合わせください。
梱包による圧痕
柔らかい張地には、輸送後に一時的な圧痕が残ることがあります。また、モヘアやベルベットは、梱包後にパイルのずれ、色むら、またはへこみが生じることがあります。こうした現象は通常、表面的なものであり、梱包を解き、通常の室内環境で落ち着かせれば、自然に元に戻ることがよくあります。
詳細については、当社のケアガイドをご参照いただくか、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 治療を行う前に、お問い合わせください。
重要事項
梱包に目立った破損がないにもかかわらず受領書に署名した場合、輸送保険の請求が認められにくくなる可能性があります。梱包を注意深く点検し、目に見える問題がある場合は可能な限り配送伝票にその旨を記載した上で、 Fleming Howland（フレミング・ハウランド） 速やかにご連絡ください。
これらの手順は、配送に関する懸念事項を効率的に調査し、最も適切な専門的な対応を行うことを目的としています。本ガイダンスのいかなる内容も、法的に排除または制限することができない権利を制限するものではありません。